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1、某餐饮管理理公司绩效效考核管理理制度目 录第一章总总 则3第二章考考核组织管管理4第三章考考核方法6第四章月月度、季度度考核11第五章个个人年度考考核14第一节个个人年度综综合考核15第二节个个人年度能能力评价17第六章部部门考核18第七章项项目考核办办法19第八章申申诉及其处处理21第九章附附 则23附录一：管管理绩效指指标定义表表24附录二：周周边绩效指指标定义表表25附录三：态态度指标定定义表26附录四：考考核表格示示例27附录五：能能力评价指指标定义表表29附录六：能能力评价评评分表设计计及填表说说明35附录七：年年度部门考考核表38附录八：项项目考核表表1总 则适用范围本办法适用用于
2、x餐饮管理理（北京）有有限责任公公司（以下下简称“公司”）所有正正式员工，其其中董事会会任命的高高管人员由由董事会考考核，非董董事会任命命的高管人人员的绩效效考核按照照业绩合合同管理办办法执行行。考核目的通过考核将将经营计划划落实为每每一个员工工的具体工工作，促进进公司经营营目标的实实现；通过绩效考考核加强上上下级沟通通和各部门门间的相互互协作；通过客观评评价员工的的工作绩效效，帮助员员工提高自自身工作水水平，从而而有效提升升公司整体体绩效。考核原则以提高员工工绩效为导导向；定性与定量量考核相结结合；多角度考核核；公平、公正正、公开。考核用途考核结果的的用途主要要体现在以以下几个方方面：薪酬分
3、配职务晋升岗位调动员工培训考核组织管管理公司薪酬与与考核管理理委员会职职责公司薪酬与与考核管理理委员会是是公司薪酬酬与考核管管理的最高高决策机构构。其职责责如下：负责制订高高管人员和和各部门负负责人的考考核细则；审核公司一一般员工的的年度考核核结果；最终处理员员工考核申申诉。公司综合办办职责公司综合办办作为公司司考核工作作具体组织织执行机构构，主要负负责：制订员工考考核管理制制度的实施施细则；对各项考核核工作进行行培训与指指导，并为为各部门提提供相关咨咨询；对考核过程程进行监督督与检查；通报公司员员工月度、季季度、年度度考核工作作情况；对考核过程程中不规范范行为进行行纠正与处处罚；协调、处理理
4、员工考核核申诉的具具体工作；组织实施考考核，统计计汇总员工工考核评分分结果，并并严格保密密；建立员工考考核档案，作作为薪酬调调整、职务务升降、岗岗位调动、培培训、奖励励惩戒等的的依据。经营办职责责公司经营办办作为部门门、项目考考核工作的的具体执行行机构，主主要负责：负责部门、项项目绩效考考核管理制制度的实施施细则；根据公司年年度经营计计划，提出出项目、部部门考核方方案，包括括各部门考考核指标、目目标值、权权重等，考考核管理委委员会通过过后组织执执行；负责组织部部门、项目目考核的实实施，汇总总统计部门门、项目考考核评分结结果，报综综合办；通报公司部部门、项目目考核工作作情况；负责部门、项项目考核
5、最最终结果的的公布。各部门、项项目负责人人的职责负责本部门门、项目考考核工作的的整体组织织及管理；负责处理本本部门、项项目关于考考核工作的的申诉；负责制定本本部门、项项目员工的的考核指标标；负责本部门门、项目员员工的考核核评分及统统计汇总；负责对本部部门、项目目员工的考考核结果进进行反馈，并并帮助其制制定改进计计划，并对对考核工作作情况进行行通报。为本部门、项项目人员建建立考核档档案，作为为薪酬调整整、职务升升降、岗位位调动、培培训、奖励励惩戒等的的依据。考核方法考核周期考核分为月月度考核、季季度考核、项项目考核和和年度考核核。其中月月度考核、季季度考核于于月度、季季度结束后后十日内完完成；项
6、目目考核于项项目结束后后十日内完完成，年度度考核于次次年一月二二十日前完完成。不同的考核核对象考核核周期不同同，详见下下表：表31 考核周期期表考核对象考核周期公司高管人人员年度考核经营办、财财务部、综综合办、监监察办等职职能部门全全体员工，以以及房产部部、工程部部、技术中中心等业务务部门中未未参加项目目的职能人人员季度考核、年年度考核采购部、店店管部、中中心厨房、单单店全体员员工月度考核、年年度考核房产部、工工程部、技技术中心等等业务部门门负责人及及参加项目目的业务技技术人员、证证照管理员员项目考核、年年度考核考核关系考核关系分分为直接上上级考核、直直接下级考考核、同级级人员考核核三种。不不
7、同考核对对象在不同同的考核中中对应不同同的考核关关系，所有有可能的考考核关系见见表31。表31 考核关系系表考核对象考核关系高管人员直接上级部门负责人人直接上级、同同级、直接接下级一般员工直接上级、同同级考核考核维度考核维度是是对考核对对象考核时时的不同角角度、不同同方面。个人考核的的考核维度度主要包括括绩效维度度、态度维维度、能力力维度。每每一个考核核维度由相相应的关键键业绩指标标（KPII）组成，对对不同的考考核对象、不不同考核期期间应采用用不同的考考核维度和和不同的关关键业绩指指标（KPPI）。绩效：指被被考核人员员通过努力力所取得的的工作成果果，从以下下三个方面面考核：任务绩效：体现本
8、职职工作任务务完成的结结果，每个个岗位都有有对应岗位位职责的任任务绩效指指标。具体体参见任任务绩效指指标。管理绩效：体现管理理人员对岗岗位管理职职能的发挥挥。指标定定义详见附附录一。周边绩效：体现相关关部门（或或相关人员员）团队合合作精神的的发挥。指指标定义详详见附录二二。态度：指被被考核人员员对待工作作的态度。态态度考核分分为：积极极性、协作作性、责任任心、纪律律性。指标标定义详见见附录三。能力：指被被考核人完完成各项专专业性活动动所具备的的特殊能力力和岗位所所需要的素素质能力。指指标定义详详见附录五五、六。关键业绩指指标（KPPI）设立立的原则可控性：指指标能够测测量或具有有明确的评评价标
9、准，必必须为被考考核人所能能影响； 当期可测量量性：指标标能够测量量的最短周周期应与考考核期一致致；重要性：指指标项不宜宜过多，注注重于对公公司绩效有有直接影响响的关键指指标，一般般为36个；一致性：各各层次目标标应保持一一致，下一一级目标要要以分解、完完成上一级级目标为基基准； 挑战性：指指标值应综综合考虑历历史绩效、未未来发展预预测、同行行业竞争对对手的绩效效确定，不不宜过高或或过低，应应使被考核核人经过努努力达到；民主性：所所有考核指指标值的制制定均应由由上下级人人员共同商商定，而不不是由上级级指定。双双方无法达达成一致时时，二者的的共同上级级具有最终终决定权。关键业绩指指标的设立立在考
10、核期初初，被考核核人的直接接上级根据据公司和本本部门的计计划要求、被被考核人岗岗位职责规规定的工作作任务，与与被考核人人共同协商商制定被考考核人当期期工作计划划和目标；直接上级与与被考核人人共同协商商将当期工工作计划和和目标转化化为考核指指标，其中中绩效指标标可从关关键业绩指指标体系中中选取或根根据实际情情况定义新新指标，报报上一级主主管领导审审批后实施施；工作计划和和考核指标标的更改需需经被考核核人及其直直接上级商商定，并报报上一级主主管领导批批准后方可可生效。关键业绩指指标的权重重权重表示单单个考核指指标在指标标体系中的的相对重要要程度，以以及该指标标由不同的的考核人评评价时的相相对重要程
11、程度。指标的权重重一般不低低于5%，过低低则难以在在全部指标标中体现其其作用；指指标之间的的权重差异异最好不低低于5%，以体体现不同指指标之间重重要性的差差异。“一票否决决”指标：对对特别关键键，影响全全局性工作作成果的指指标可设立立为一票否否决指标，即即如果某项项关键指标标未按标准准完成，无无论其它指指标是否完完成，本周周期内的考考核总体得得分都视为为0分。考核记录考核期初，直直接上级向向被考核人人说明其考考核维度、指指标和权重重，由双方方讨论认可可。同时，各各考核主体体对被考核核人的考核核维度和指指标充分了了解，建立立日常考核核台帐，将将考核内容容进行记录录，作为考考核打分的的依据，在在被
12、考核人人有疑义时时作为原始始凭证，以以便考核申申诉的处理理。考核结果确确认定量指标的的考核结果果确认定量指标的的考核结果果直接根据据被考评人人该项指标标实际完成成情况与该该指标的权权重确定。考核结果（各项考考核指标分分值相应权重重）定性指标的的考核结果果确认定性指标按按照“A：超出目目标、B：达到目目标、C：接近目目标、D：远低于于目标”等四个标标准来进行行评分，每每个标准对对应一段相相应的分值值范围，总总体分值范范围为0120分，评评分时以55分为一个个单位进行行打分，考考核结果的的具体定义义和对应关关系见表332。表32 定性指指标评分等等级定义表表考核得分120 1055100 - 90
13、85 - 7065 - 0标准A：超出目目标B：达到目目标C：接近目目标D：远低于于目标定义实际表现显显著超出预预期计划/目标或岗岗位职责/分工要求求，取得特特别出色的的成绩实际表现达达到预期计计划/目标标或岗位职职责/分工工要求，取取得比较出出色的成绩绩实际表现基基本达到预预期计划/目标或岗岗位职责/分工要求求，有明显显不足或失失误实际表现未未达到预期期计划/目目标或岗位位职责/分分工要求，有有重大失误误考核结果的的分布一般员工个个人绩效考考核结果按按部门或项项目分组，各各组按照最最终考核得得分进行排排序后分为为优、良、中中、基本合合格、不合合格五个等等级，组内内人员考核核结果应参参考表3所
14、列的比比例进行强强制排序，使使各员工的的考核结果果尽可能接接近正态分分布（见图图1），以拉拉开考核结结果，真正正起到奖优优罚劣的作作用。部门负责人人考核结果果不进行强强制排序，其其考核结果果按表4直接划分分为优、良良、中、基基本合格、不不合格等55个等级，按按薪酬管管理制度中中规定的考考核系数计计算绩效工工资。各部门考核核结果不进进行强制排排序，按照照表4根据实际际得分评定定等级。图1考核结结果参考分分布图 优 良良 中 基本合格格 不不合格高 考核分数数 低表33考考核结果强强制分布对对照表（参参考）综合评定等等级优良中基本合格不合格强制分布比比例5%-100%15%-220% 其余15%-
15、220%5%-100%表34考考核结果与与评定等级级对照表（参参考）考核得分110112010511109510058595585综合评定等等级优良中基本合格不合格月度、季度度考核月度、季度度考核维度度各级部门负负责人部门负责人人的月度、季季度考核只只从绩效纬纬度进行考考核，包括括任务绩效效和管理绩绩效，其权权重见下表表：表41各级部部门负责人人（包括副副职）考核核维度、权权重表考核维度季度考核权权重考核人任务绩效关键业绩指指标70%直接上级月度、季度度工作计划划(重要任务务)管理绩效工作任务管管理30%人员管理其他员工其他员工的的月度、季季度考核从从任务绩效效和态度两两个纬度进进行考核，其其
16、权重见下下表：表41其他员员工考核维维度、权重重表考核维度季度考核权权重考核人任务绩效关键业绩指指标80%直接上级月度、季度度工作计划划(重要任务务)态度20%月度、季度度考核流程程月度、季度度考核流程程包括以下下几个步骤骤：启动考核：各部门负负责人在期期初启动考考核工作。上上期的考核核评定和下下期工作计计划确定一一起启动。确定任务绩绩效目标在期初五日日以内（遇遇节假日、双双休日顺延延），直接接上级根据据公司经营营计划和实实际工作要要求，就当当期主要工工作任务、考考核标准、指指标权重等等内容与被被考核人面面谈，共同同讨论填写写绩效考考核表。对对于易量化化考核的内内容采用335个关关键绩效指指标
17、进行考考核（参见见关键业业绩考核指指标），对对于不易量量化考核的的内容采用用工作目标标设定的方方式，然后后确定要求求达到的目目标值和各各个指标/任务的权权重。确定定后双方各各持一份，作作为本月度度、季度的的工作指导导和考核依依据。计划执行过过程中，考考核双方及及时沟通。被被考核人直直接上级须须及时掌握握计划执行行情况，明明确指出工工作中的问问题，提出出改进建议议。若出现现重大计划划调整，须须重新填写写相应的绩绩效考核表表，并向向上一级主主管报请批批准。收集资料，考考核任务绩绩效考核期结束束后，各有有关部门提提供考核期期间公司财财务、经营营等方面的的详细数据据资料。直直接上级根根据资料明明确被考
18、核核人各项指指标实际完完成值，对对比目标值值，计算各各项指标得得分，填写写绩效考考核表中中考核评分分部分。统计汇总考考核结果各部门负责责人收集本本部门被考考核人的评评分资料，综综合办收集集公司的考考核评分资资料，汇总总考核结果果。审批考核结结果各部门负责责人的考核核结果由公公司总经理理质询、审审批；各部部门其他人人员的考核核结果由公公司主管领领导质询、审审批。考核结果反反馈直接上级将将最终考核核结果反馈馈给被考核核人，双方方就考核结结果面谈。直直接上级明明确指出被被考核人的的成绩、优优点及需改改进的地方方，听取被被考核人的的意见并详详细记录。考核表设计计及填表说说明见附录录二部分。月度、季度度
19、考核结果果的用途月度、季度度考核结果果直接影响响月度、季度度的绩效工工资，间接接影响年度度考核结果果。考核结结果对于薪薪酬的具体体影响见薪薪酬管理制制度。调动新岗位位的员工，试试岗期间不不进行考核核，其考核核结果视为为中，试岗岗期满后参参加考核。个人年度考考核个人年度考考核对象年度考核对对象为除以以下员工以以外的公司司所有员工工：新入职职员工、在在公司全年年工作时间间不足六个个月或有其其它特殊原原因的员工工，经公司司批准可以以不参加年年度考核。所所有不参加加年度考核核的员工其其考核结果果视为“中”。其中：公司司总经理的的年度考核核由董事会会考核，公公司其他高高管人员的的年度考核核由公司总总经理
20、考核核，均按照照绩效合合同管理办办法执行行。个人年度考考核维度年度考核是是在对个人人全年各月月、季、项项目考核结结果的基础础上，考虑虑个人的周周边绩效和和部门年度度考核结果果，总结得得出个人年年度综合考考核结果。同同时，为了了对员工的的素质及发发展潜力进进行评估和和跟踪，增增加能力维维度的考核核，但能力力评价结果果不与工资资和奖金直直接挂钩，只只是作为员员工自我发发展和选拔拔员工的一一项重要依依据。个人年度考考核流程每年元月1110日，综综合办组织织公司内部部周边绩效效考核。各部门负责责人在每年年元月10015日汇总总被考核人人的评分。每年元月115日前各各部门将考考核结果报报公司综合合办，综
21、合合办确定最最终考核结结果并做出出奖惩建议议，报薪酬酬与考核管管理委员会会批准执行行。薪酬与考核核管理委员员会组织各各部门负责责人在每年年元月110日进行行年度绩效效质询会对对其考核结结果进行质质询。其他员工的的考核结果果报公司主主管领导质质询、批准准，确定最最终考核结结果，并做做出奖惩决决定。直接上级将将考核结果果与奖惩决决定反馈给给被考核人人，双方面面谈，确定定被考核人人下一步改改进及接受受培训计划划，制订具具体改进措措施。考核人于下下一考核年年度跟踪被被考核人改改进计划的的落实情况况。第一节个个人年度综综合考核个人年度综综合考核的的维度与权权重针对不同的的考核对象象，考核维维度与权重重不
22、同。公司高管表51公公司高管人人员考核维维度、权重重表考核维度考核人年度考核权权重绩效合同得得分董事会或总总经理90%周边绩效同级10%部门负责人人表52部部门负责人人（不含部部门副职）考考核维度、权权重表考核维度考核人年度考核权权重年度部门考考核值经营办30%月度、季度度个人及项目目考核平均均值综合办60%周边绩效同级10%其他员工表53其他员工考考核维度、权权重表考核维度考核人年度考核权权重年度部门考考核值经营办10%月度、季度度个人及项目目考核平均均值综合办90%个人年度综综合考核结结果的用途途个人年度综综合考核结结果主要作作为职务等等级、工资资等级升降降、年终奖奖金发放、岗岗位职务聘聘
23、任、培训训等工作的的依据。依据考核结结果的不同同，公司做做出不同的的奖惩决定定，一般有有以下几类类：职务等级升升降表现优异是是职务晋升升的必备条条件。年度度综合考核核为“优”的员工，列列为人才梯梯队的后备备人选及职职务晋升对对象。年度综合考考核为“不合格”或者连续续两年考核核为“基本合格格”的员工将将被解除劳劳动合同或或待岗。工资等级升升降年度综合考考核为“优”的员工，岗岗位工资等等级晋升一一档，但已已达到本岗岗位最高档档次工资水水平的，则则不再上调调；年度综综合考核为为“基本合格格”的员工岗岗位工资下下降一档，但但已达到本本岗位最低低档次工资资水平的，则则不再下调调。年度奖金分分配在年度奖金
24、金分配时，不不同的考核核结果对应应不同的考考核系数，详详见薪酬酬管理制度度。岗位职务聘聘任年度综合考考核为“优”的员工，优优先列为聘聘任对象。培训针对考核成成绩，公司司可以提供供不同的、有有针对性的的培训。年年度综合考核为为“优”的员工，优优先列为深深造培训的的对象。考考核为“基本合格格”的员工，由由综合办结结合部门主主管对其进进行针对性性强化培训训，帮助员员工改善绩绩效。第二节个个人年度能能力评价能力定义指被评价人人完成各项项专业性活活动所具备备的特殊能能力和岗位位所需要的的素质能力力。不同评评价对象的的评价主体体、能力指指标不同。能能力评价分分为：团队队合作、团团队发展、战战略思考能能力、
25、分析析和决策能能力、计划划和组织能能力、解决决问题能力力、创新能能力、影响响能力、口口头沟通能能力、书面面沟通能力力、员工评评估、员工工辅导、激激励、授权权、工作效效率、应变变能力、知知识能力。指指标定义详详见附录一一表1-44。评价目的年度能力评评价是为了了对员工的的素质及发发展潜力进进行评估和和跟踪，评评价结果不不与工资和和奖金直接接挂钩，作作为员工自自我发展和和选拔员工工的一项重重要依据。评价关系表6 评价价关系表评价对象评价关系各部门负责责人（包括括部门副职职）直接上级、同同级、下级级评价一般员工直接上级、部部门同级评评价部门考核部门绩效考考核目的部门绩效考考核是为了了衡量整个个部门的
26、工工作绩效，以以补充个人人绩效考核核只针对个人人职责，不不对个人职职权外的工工作进行考考核的局部部性。通过过部门绩效效考核，可可以促进从从部门负责责人到一般般员工都充充分重视部部门直到整整个公司的的整体绩效效。部门绩效考考核将作为为个人年度度综合考核核的内容，针针对不同的的考核对象象，以不同同的权重计计入个人年年度综合考考核结果中中。考核周期部门考核为为年度考核核，于次年年一月十五五日前完成成。考核关系经营办为部部门考核的的负责人。考考核期初，经经营办在分分析上一考考核期公司司业绩状况况和本期经经营目标的的基础上，提提出当期各各部门考核核指标、权权重等方案案，薪酬与与考核管理理委员会审审批通过
27、后后执行。考核流程考核流程与与办法可参参见个人年年度考核。考核维度及及权重部门考核维维度及权重重见下表：考核维度考核人年度考核权权重任务绩效指指标考核经营办90%满意度调查查经营办10%部门任务绩绩效指标可可参考部门门负责人的的任务绩效效指标，满满意度调查查包括员工工满意度调调查及协作作满意度调调查（调查查表见附录录），由经经营办组织织公司员工工和部门填填写。项目考核办办法项目考核对对象此处所指项项目包括房房产部的寻寻址项目、工工程部的装装修项目和和技术中心心的技术开开发项目，因因此，参加加项目考核核的对象包包括房产部部、工程部部、技术中中心的负责责人、参与与项目的全全体业务技技术人员以以及经
28、营办办的证照办办理员。考核周期项目考核周周期按每个个项目自身身的周期进进行考核，考考核时间为为每个项目目结束后110日内。考核组织项目考核由由公司项目目评审委员员会作为考考核主体，经营营办作为具具体组织部部门。项目评审委委员会由房房产部、工工程部、店店管部、单单店、技术术中心等业业务部门负负责人、相相关技术业业务人员或或外聘专家家组成，主主要负责：负责项目难难度系数的的确定、项项目考评工工作的组织织、指导和和监督管理理；负责对项目目质量、进进度及安全全等方面的的检查工作作；负责对项目目考评工作作中不规范范行为进行行纠正；会同经营办办对项目考考评结果进进行初步审审核，形成成建议报告告报薪酬与与考
29、核委员员会审批；协助做好项项目时间进进度、项目目经费、项项目质量要要求、项目目工时等项项目计划等等内容的确确定工作；负责组织项项目建设过过程中关键键技术难题题的解决及及技术协调调工作；项目考核指指标及权重重项目考核指指标及权重重见下表：考核维度考核人年度考核权权重项目质量评审小组40%项目进度控控制评审小组20%项目经费控控制评审小组30%项目效益评审小组10%不同类别项项目的考核核指标及权权重不同，在在项目立项项时由考核核双方根据据项目计划划确定。项目考核流流程项目立项时时，项目评评审委员会会就项目的的重要性、项项目周期、项项目潜在效效益、技术术难度、技技术复杂性性、项目紧紧迫性等几几个方面
30、因因素对项目目进行预先先评审，确确定项目难难度系数。经营办就各各项目特点点并结合公公司经营需需求，组织织项目评审审委员会、财财务处等相相关部门，对对该项目经经费投入、项项目周期、参参加项目人人数、项目目人员技术术水平、质质量要求等等指标进行行制定并确确定项目的的考核指标标。项目结束110日内，项项目评审委委员会就项项目完成情情况进行评评审，确定定最终考核核结果并做做出奖惩建建议，报考考核管理委委员会批准准执行。房产部、工工程部、技技术中心负负责人的个个人考核结结果为本部部门所有项项目考核结结果的平均均值。项目成员的的个人考核核项目成员由由该部门负负责人或项项目负责人人对其进行行考核，考考核周期
31、与与项目考核核周期相同同，考核指指标根据在在项目计划划时确定的的工作任务务与目标确确定，于项项目结束后后10日内由由该部门负负责人或项项目负责人人进行考核核。考核结果的的用途项目考核结结果直接作作为发放项项目奖的依依据，详见见薪酬管管理制度。申诉及其处处理申诉受理机机构被考核人如如对考核结结果不清楚楚或者持有有异议，可可以采取书书面形式向向综合办申申诉。公司司薪酬与考核核管理委员员会是员工工考核申诉诉的最终处处理机构。综综合办是薪薪酬与考核核管理委员员会的日常常办事机构构，一般申申诉由综合合办负责调调查协调，提提出建议。提交申诉员工以书面面形式向综综合办提交交申诉书。申申诉书内容容包括：申申诉
32、人姓名名、所在部部门、申诉诉事项、申申诉理由。申诉受理综合办接到到员工申诉诉后，应在在五个工作作日做出是是否受理的的答复。对对于申诉事事项无客观观事实依据据，仅凭主主观臆断的的申诉不予予受理。受理的申诉诉事件，首首先由综合合办对员工工申诉内容容进行调查查，然后与与员工直接接上级、共共同上级进进行协调、沟沟通。不能能协调的，上上报公司薪薪酬与考核核管理委员员会处理。申诉表格见见表81及表82。申诉流流程如下：员工对考核结果有异议提交申述表综合办调查情况NY是否受理解释原因NY能否进行协调上报考核管理委员会处理协调解决表81 员工申申诉表申诉人姓名名部门岗位申诉事项 （ ）考核 （ ）薪资、福福利
33、 （ ）其它申诉内容接待人申诉日期表82 员工申申诉处理记记录表申诉人姓名名部门岗位申诉事项 （ ）考考核 （ ）薪资、福福利 （ ）其它申诉内容 面谈时间接待人处理记录问题简要描描述：调查情况:建议解决方方案：协调结果：经办人:备 注：附 则考核过程文文件（考核核评分表、统统计表）由由综合办严严格保密，考考核结果只只由直接上上级反馈到到被考核人人，不对其其他人公布布。本制度由经经营办配合合综合办提提出制订、修修改建议，公公司总经理理办公会审审核，由公公司薪酬与与考核管理理委员会审审批。本制度由公公司综合办办负责解释释。本制度实施施后，与本本制度有抵抵触的规定定一律以本本制度为准准。本办法自颁
34、颁布之日起起实施。附录一：管管理绩效指指标定义表表A：超出目目标B：达到目目标C：接近目目标D：远低于于目标工作任务管管理工作安排非非常合理，工工作完成非非常出色工作安排合合理，绝大大部分工作作按时、按按质完成工作安排不不够合理，工工作没有完完全完成工作安排非非常不合理理，工作完完成很差人员管理员工的工作作与其能力力非常匹配配，非常善善于调动员员工的积极极性，对员员工的评价价、奖惩十十分合理员工的工作作与其能力力比较匹配配，善于调调动员工的的积极性，对对员工的评评价、奖惩惩合理部分员工的的工作与其其能力不匹匹配，有时时不能调动动员工的积积极性，对对员工的评评价、奖惩惩偶尔有不不合理之处处很多员
35、工的的工作与其其能力不匹匹配，基本本不能调动动员工的积积极性，对对员工的评评价、奖惩惩很不合理理附录二：周周边绩效指指标定义表表A：超出目目标B：达到目目标C：接近目目标D：远低于于目标协作及时性性其它部门/人员提出出合理工作作协助要求求时，每次次及时响应应,解决问题题远低于预预期时间,协助工作作完成后，每每次都及时时将完成情情况反馈到到要求协助助部门/人员其它部门/人员提出出合理工作作协助要求求时，多数数及时响应应,解决问题题在预期时时间内, 协助工作作完成后，多多数能及时时将完成情情况反馈到到要求协助助部门/人员其它部门/人员提出出合理工作作协助要求求时，少数数及时响应应,解决问题题超出预
36、期期时间,协助工作作完成后，偶偶尔能及时时将完成情情况反馈到到要求协助助部门/人员其它部门/人员提出出合理工作作协助要求求时，从不不及时响应应,对于需协协助解决的的问题根本本不处理,协助工作作完成后，从从来没有及及时将完成成情况反馈馈到要求协协助部门/人员服务质量其他部门对对协助工作作结果非常常满意其他部门对对协助工作作结果比较较满意其他部门对对协助工作作结果不太太满意其他部门对对协助工作作结果很不不满意附录三：态态度指标定定义表A：超出目目标B：达到目目标C：接近目目标D：远低于于目标积极性长期坚持学学习业务知知识；对于于额外任务务能主动请请求并且能能高质量完完成；工作作中善于发发现问题，并
37、并经常提出出新思路和和建议。主动学习业业务知识；主动承担担一般的额额外任务；工作中有有时能够提提出新的思思路和建议议偶尔主动学学习业务知知识；有时时主动完成成一般额外外任务；能能提出个别别的新思路路和建议基本上不主主动学习业业务知识；很少主动动请求承担担额外任务务；不能提提出新思路路和建议协作性主动协助同同事出色的的完成工作作能够与同事事保持良好好的合作关关系，协助助完成工作作根据同事的的请求能够够提供一般般协助不能积极响响应同事的的请求或者者协作任务务的完成质质量较差责任心工作有强烈烈的责任心心工作有较强强的责任心心工作有一定定的责任心心工作责任心心不强纪律性能够长期严严格遵守工工作规定与与
38、标准，有有非常强的的自觉性和和纪律性能够遵守工工作的规定定和标准，有有较强的自自觉性和纪纪律性基本能够遵遵守工作规规定和标准准，基本能能够遵守纪纪律，但有有时出现自自我要求不不严的情况况不能遵守工工作规定和和标准，经经常发生违违规情况，自自觉性和纪纪律性差附录四：能能力评价指指标定义表表此部分有若若干项目组组成，每个个项目包括括几个指标标，请对每每个指标打打分填写在在相应栏内内。A：超出目目标B：达到目目标C：接近目目标D：远低于于目标人际交往能能力关系建立：ABCD易与他人建建立可信赖赖的积极发发展的长期期关系能够与他人人建立可信信赖的长期期关系较为自我，不不易与他人人建立长期期关系刚愎自用
39、,不易与他他人相处，自自我封闭团队合作：ABCD善于与他人人合作共事事，相互支支持，充分分发挥各自自的优势，保保持良好的的团队工作作氛围能够与他人人合作共事事，相互支支持，保证证团队任务务的完成团队合作精精神不强，对对工作有影影响不能与他人人很好合作作，独断专专行解决矛盾：ABCD巧妙地和建建设性地解解决不同矛矛盾能够解决已已发生的矛矛盾，不致致对工作产产生大的负负面影响解决矛盾手手法生硬，影影响工作顺顺利进行遇到矛盾不不知如何解解决敏感性：ABCD对他人较关关心，容易易感知别人人的想法，体体谅他人，善善于领会他他人的请求求，并付之之于适当的的言行能关心他人人，体谅他他人，领会会他人的请请求，
40、有时时帮助想办办法解决有时能关心心他人，体体会人的苦苦衷不太关心他他人，对他他人的需求求毫无感觉觉影响力团队发展：ABCD易于与他人人沟通，积积极促进团团队协作，在在团队中是是自然的核核心人物，并并能引导团团队达到组组织目标能够根据公公司要求努努力促进团团队的协作作和沟通，使使工作顺利利开展尚能与人合合作，但协协调不善，影影响工作无法与人协协调说服力：ABCD能够表述自自己的主张张、论点及及理由，比比较容易的的说服别人人接受某一一看法与意意见能说服下级级、同事、上上级接受某某一看法与与意见说服别人比比较困难无法说服别别人，或咄咄咄逼人，或或逃避退让让A：超出目目标B：达到目目标C：接近目目标D
41、：远低于于目标应变能力：ABCD待人处世很很灵活，善善于审时度度势，很容容易适应岗岗位、职位位或管理的的变化所带带来的冲击击，并能顺顺应其变化化很快适应应环境，取取得主动待人处世较较灵活，能能够根据公公司要求，认认可公司变变化所带来来的冲击，并并能顺利的的完成转变变对公司的变变化或角色色的转变不不太适应，工工作开展有有困难待人处世刻刻板，适应应性差影响能力：ABCD能积极影响响他人的思思维方式和和发展方向向能以自己积积极的言行行带领大家家努力工作作有时能影响响他人对他人几乎乎无影响力力或完全操操纵利用他他人领导能力评估：ABCD能合理评价价他人的技技能和绩效效，使下属属心服口服服，并能使使下属
42、明确确努力方向向能较为合理理的评价他他人的技能能和绩效，指指出其不足足能够按公司司要求对他他人作评估估无法正确评评估他人反馈和培训训：ABCD善于了解下下属需要，通通过一对一一的反馈和和培训以帮帮助他人成成长和发展展能够根据实实际情况，通通过培训和和反馈帮助助他人成长长和发展不能很好的的利用反馈馈和培训的的手段对下属的工工作无反馈馈和培训授权：ABCD善于分配工工作与权力力，并能积积极传授工工作知识，引引导部属完完成任务能够顺利分分配工作与与权力，有有效传授工工作知识，完完成任务欠缺分配工工作、权力力及指导部部属之方法法，任务进进行偶有困困难不善分配工工作与权力力，缺乏指指导员工的的方法，内内
43、部时有不不服怨言激励：ABCD了解他人的的需求，善善于引导下下级积极主主动地工作作，用奖励励和表彰等等方式提高高积极性，并并使员工积积极努力地地工作有制度，能能够利用奖奖励和表彰彰等方式提提高员工积积极性有一定的制制度，但不不能充分发发挥作用，无无改进措施施，员工积积极性不高高工作主要靠靠命令与指指示A：超出目目标B：达到目目标C：接近目目标D：远低于于目标建立期望：ABCD善于与员工工沟通，给给下属订立立明确合理理的工作目目标和标准准并建立合合理的期望望能够与员工工沟通，给给下属订立立明确的期期望目标和和标准能够给下属属订立工作作标准和分分配任务无法给员工工建立期望望责任管理：ABCD能够充分与与下属沟通通，督导员员工的工作作进展及时时反馈和培培训，让下下属对自己己的工作担担负责任能够与下属属沟通，注注重过程管管理，指导导和协助员员工完成任任务虽能与员工工沟通但缺缺乏对员工工的指导和和协助放任自流沟通能力口头沟通：ABCD简明扼要，具具有出色的的谈话技巧巧，易于理理解抓住要点，表表达意图，陈陈述意见，不不太需要重重复说明语言欠清晰晰，但尚能能表达意图图，有时需需反复解释释含糊其词，意意图不明倾听：ABCD能够很好的的倾听别人人的倾述，很很快明白倾倾述人的想想法和要求求能够注意倾倾听，力求求明白能够倾听，有有时一知半