《领导做事的方与圆87478.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《领导做事的方与圆87478.docx（152页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、领 导 的 方 与 圆序我们常常听听见有些领领导抱怨：中国人真真难管！ 人人性的尊严严在哪里？就在于自自己可以当当家做主。如如果事事要要人管，还还有什么尊尊严可言？就好比男男人明明知知道结婚之之后会十分分辛苦，但但是为了“家长这个个虚名，也也只好“勉为其难难”。如今连连“家长的虚名名都没有，当当然就有有有很多男人人根本不想想结婚。把把男人称为为“当家的”，只不过过是满足男男人的虚荣荣心罢了，却却显出女人人的智慧确实深深藏不露。女女人们把傻傻兮兮却装装得很聪明明的男人摆摆布得服服服帖帖充分利用用了人性的的弱点。 领领导管部属属，触犯了了部属不喜喜欢被管的的人性弱点点；而即便便部属觉得得丧失了尊尊
2、严，也不不敢明目张张胆地有所所抗拒。在在这个时候候，部属表表面上顺从从，暗地里里却在想尽尽办法，要要把领导活活活地“气死”。中国社社会的领导导，大部分分是被部属属“气死”的，这便便是不重视视人性管理理的恶果。虽虽然是自作作自受，却却也令人 那那么，既然然人性不喜喜欢被管，岂岂不就是无无从管理？ 其其实不然。因因为“管理”一共两个个字，一个个是“管”，一个是是“理”。作为管管理者，既既不能“不管”，也不能能“不理”。管他，他他会反过来来气你；不不理他，他他更觉得没没有面子，照照样想尽办办法把你“气死”。可见，管管他不行，不不理他也更更加可怕。于于是，“只理不管管”，或者“管事理人人”，便成为为人
3、性管理理的不二法法门多管事事，少管人人；多理他他，少去管管他。什么叫做“理”？“理”就是“敬”。我们常常说“敬人者，人人恒敬之”，用现代代语言来说说，就是“尊重他人人的人，同同样也会获获得他人的的敬重”。再用通通俗一点的的话来讲，那那就是“看得起别别人，别人人也会看得得起你”。 领领导看得起起部属，部部属要更加加用心地把把工作做好好。这是人人性管理的的要领，实实在简明有有效。 中中国人爱面面子，最怕怕被别人看看不起。但但要有面子子、希望别别人看得起起自己，最最好的办法法，即在于于自觉、自自反和自律律。 首首先是自觉觉。自觉什什么？就是是自己要领领悟到，不不喜欢被管管是有条件件的：必须须先把自己
4、己管好，才才有资格要要求别人少少管我们。管管不好自己己，别人是是一定要来来管的，否否则谁都不不管，岂不不是天下大大乱？可见见，管理的的起点，在在于先把自自己管好，这这叫做“修身”。 其其次是自反反。要修治治自己，必必须时常自自反，要好好好地反省省、检讨自自己：有哪哪些过失？如何改善善才能够得得以提升自自我、令人人敬重？自自己反省，才才不致被领领导或他人人指责，当当然有面子子；自己不不知道检点点，却又不不受管，那那就是蛮横横无理，结结果势必引引起大家的的反感，自自己会更加加没有面子子。 最最后是自律律。自反的的结果，必必须表现在在自己的行行为、态度度上面，这这样大家才才看得到，也也才敢相信信你。
5、所以以，管好自自己的言行行举止，也也就是要表表现出高度度的自律，这这样才能成成为人性管管理的良好好基础。 另另外，只有有人人自律律，才可能能以人为本本。我们必必须随时合合理地调整整自己的言言行，密切切配合社会会整体的需需要，做到到与时俱进进大家都都互相敬重重，彼此看看得起， 自然和和谐愉快，社社会也才能能成为名副副其实的和和谐社会。 人人性管理要要从家庭做做起，进而而推广到企企业、团体体、社会，无无处不可用用，无人不不欢迎。大大家不妨试试试看，相相信大家对对这种方法法的运用会会越来越熟熟练，而管管理工作也也会越来越越有效。中国式管理理究竟是什什么呢？说说到底，就就是中国的的管理哲学学，即以人人
6、为本的人人性管理。 管管理不只是是工具，也也不只是方方法，而是是文化。中中国文化渊渊源于易易经、太太极思想，阴阴阳变化在在中国人的的头脑中根根深蒂固，也也渗透在管管理哲学中中。 人人性管理，管管与理不同同。管是管管，人性不不喜欢被管管；理是理理，人性喜喜欢被尊重重。“敬人者，人人恒敬之”，把管做做到理，你你就成功了了。 人人性管理中中一个非常常重要的原原则是只理理不管，管管与理是两两个不同的的概念，更更是两个不不同的层次次。 中中国人讲脸脸面，面子子是情，要要脸面得合合情合理。事事情要做，要要做得圆通通，圆通不不是圆滑，圆圆通皆大欢欢喜，圆滑滑使人厌恶恶。 方方形是经，圆圆形是权；有经有权权，
7、有所变变，有所不不变；不可可不变，不不可乱变；持经达变变，变只能能变在200%里，叫叫做创新，880%不能能变。 做做人、做事事都要有基基本原则，我我们必须坚坚守、不能能变动。这这些原则是是：守：本本分，守规规矩，守时时限，守承承诺，重改改善，重方方法。这些些原则做到到了，如果果你是一个个员工，就就是受干部部欢迎的员员工；如果果你是干部部，就是老老板喜欢的的干部；如如果你是老老板，就是是部属所欢欢迎的老板板。 管管理离不开开制度，但但仅仅制度度化也绝不不是好的管管理。 好好的制度，由由大家来制制定，还要要由大家来来执行，要要自觉遵守守，否则大大家没面子子。不违法是底底线，讲道道理才是标标准，我
8、们们的行为要要合理合法法。在管理过程程中，我们们常常会遇遇到一些意意想不到的的事情，这这种情况叫叫做例外，是是制度管不不了的。例例外太多，说说明制度、法法令出了问问题。 遇遇到事情怎怎么办？要要讲情、理理、法。 遇遇到矛盾，要要用行动去去化解，不不要用语言言去辩解，越越辩矛盾越越大。 “谋定而后后动”，做事要要先做计划划，考虑要要周到。 只只知条法，不不知变通，是是无所作为为。 看看法不同是是常态，变变通必须要要求得上司司的理解和和同意，人人情留给上上司做。即即便先斩后后奏也一定定要奏，否否则被斩的的就是你自自己。 考考虑问题外外方内圆，处处理问题外外圆内方，这这是一辈子子的修炼。 上上司永远
9、是是对的，这这是你和上上司交往时时要记住的的重要的一一条。 作作为上级，在在和部属相相处中处于于主动位置置，一个和和谐的、互互动的上下下级关系，往往往更多地地取决于上上级。 部部属工作做做不好，是是上司的责责任，是指指派工作不不恰当；对对不同的人人给予不同同的工作是是知人善任任，适才适适用。 部部属工作做做不好，要要分辨是“不能也”，还是“不为也”，对不为为的人要分分析原因。 越越级报告，这这是非常常常见的现象象，但并不不是好的现现象，说明明上下级之之间的沟通通渠道不畅畅，它是一一个非常态态，而不是是常态。 报报告是否是是领导所需需要的，是是否能引起起领导的重重视，取决决于你报告告的态度、叙叙
10、述方式以以及报告时时所选择的的时间、地地点等一些些需要审时时度势的因因素。 十十个老板八八个坏脾气气。这不仅仅是因为他他有权力发发脾气，也也因为他的的确很操心心。但是，身身为上司、老老板的人要要少发脾气气，对发脾脾气要做“火性管理理”。 事事情没有到到最后关头头的时候，不不要急于做做决定，要要放开让大大家想出更更多的不同同意见，这这没有坏处处。养成大大家多动脑脑筋的习惯惯，对你是是非常有好好处的。 老老板做指示示一个重要要原则。当当你把指示示变成大家家的共同意意愿时，执执行起来就就责无旁贷贷。同事相处要要善待，好好处要分享享，错处要要担待。一个有能力力的管理者者要对部属属有所了解解和掌握，量量
11、才适用，让让部属理解解你的用意意和难处，主主动承接新新的任务。 我我们每一个个人做任何何事情一定定要有一张张时间表，没没有时间表表的计划都都是空谈。 部部属发现不不能按计划划如期完成成任务，一一定要及早早报告给主主管。主管管也要实施施“走动式管管理”，及时督督导。 人人非圣贤，孰孰能无过。部部属犯错是是常见的事事情，怎么么把它处理理好，考验验的是老板板和主管的的水平。 如如果不允许许一个人有有过失、犯犯错误，他他就不敢做做事情，这这就进入了了“不做不错错、少做少少错、多做做多错”的怪圈。 作作为高层管管理人员来来说，管理理是三分做做事，七分分做人。 既既然道理是是如此琢磨磨不定、奥奥妙无穷，我
12、我们做事合合不合理，又又如何判断断呢？把握握好四个字字：“位”、“时”、“中”、“应”，做事的的基本原则则就有了。 人人性管理的的要诀是什什么？六个个字：两难难、兼顾、合合理。两难难是一种常常常遇到的的处境，进进一步说，遇遇到问题要要自己把情情况设置成成两难的情情景，经过过充分思考考，然后才才有所行动动。兼顾是是化解两难难处境的有有效方法，当当你兼顾不不了的时候候，可以想想一想突破破的有效方方法，也许许第三条路路才是最好好的选择。合合理是恰到到好处，这这体现出一一个人的境境界和水平平。 中中国式管理理讲三个目目标，即降降低成本、发发挥潜力、协协同一致。这这三个目标标不同于管管理科学中中的目标，
13、这这是软科学学，是当今今时代企业业充分竞争争后必须选选择的一条条道路。 人人性管理的的基本理念念归纳概括括为三句话话：即以人人为本，与与时俱进，合合理调整。这这三点做到到了，一切切问题就迎迎刃而解了了。第一章 洞察人性性管理的奥奥秘人性管理中中国式管理理的重要组组成部分，也也可以说是是核心部分分。那么，什什么是中国国式管理？为什么没没有中国数数学，也没没有中国物物理，但是是在管理上上却要讲中中国式管理理呢？ 所所谓“中国式管管理”，说到底底，就是中中国的管理理哲学，即即以人为本本的人性管管理。中国国式管理是是人类解决决21世纪纪全球化与与本土化矛矛盾的唯一一正确途径径。 科科学是没有有国界的，
14、因因而从管理理科学角度度来看，无无所谓中国国式管理，当当然也就无无所谓美国国式、日本本式管理。哲哲学则不同同，因为各各地具有不不同的风土土人情，管管理必须与与当地的风风土人情结结合在一起起才能增强强效果，所所以，各地地区的管理理哲学不同同。从管理理哲学的层层面来考虑虑，谁也不不会否定中中国管理哲哲学的真实实性。中国国式管理不不过是中国国式管理哲哲学，并由由此发展出出一套不同同于西方的的管理科学学。中国式管理理即人性管管理 什什么是中国国式管理 提提到人性管管理，我们们必须先概概要地介绍绍一下中国国式管理。 人人们对“中”这个字一一直都有误误解，说“它是地球球的中央”，或者“不偏不倚倚”，其实不
15、不然。我认认为，“中”就是合理理。什么叫叫做“中庸之道道”？就是合合理化主义义。所谓“管理”，就是你你管得合理理，对方就就接受；你你管得不合合理，不管管你是谁，也也不管你用用什么方法法，都没有有用。 所所以，作为为一个中国国人，一定定要了解什什么叫做中中国。中国国，就是任任何事情都都讲究合理理的国家；而且要做做到没有一一件事情不不合理，才才有资格称称自己是中中国人。 就就管理而言言，每个时时代都有它它的主流，119世纪英英国式管理理绝对是主主流，200世纪学美美国式管理理一点也没没有错，而而21世纪纪中国式管管理是世界界的主流。 坦坦率地讲，221世纪只只有一个问问题，就是是全球化与与本土化的
16、的矛盾和冲冲突问题，而而中国式管管理不仅是是人类解决决全球化与与本土化矛矛盾中的一一种途径，而而且是唯一一的途径。 为为什么要了了解中国式式管理 对对于我们中中国的管理理者和广大大的读者来来说，懂得得中国式管管理有什么么样的好处处呢？现在国内有有一种奇怪怪的现象我们并并不了解自自己。以前前的中国人人只了解自自己，不了了解世界，所所以很吃亏亏；现在的的中国人，了了解世界，但但却不去了了解自己，所所以也吃亏亏。 我我们要做一一个既了解解自己，也也了解世界界的人，这这样我们就就会知道怎怎样去操控控局面，这这对我们每每个人都非非常有利。 很很多人都在在做中国式式管理，也也都接受着着中国式的的管理，只只
17、是没有讲讲出来罢了了。原因有有两个：第第一，觉得得很丢脸；第二，感感觉不成系系统，说不不出所以然然来。而这这一切又是是为什么呢呢？ 目目为我们两两千多年已已经按照中中国式管理理做下来了了，可是近近百年来我我们却一直直在否定它它我们一一直在否定定自己。当当领导的，向向部属交代代完一件事事情，一定定要再交代代一句：“不要说是是我说的。”外国人则不然，是自己说的就不否认。所以，外国人总觉得我们好像鬼鬼祟祟、心术不正。其实，是他们不了解中国，不了解中国人。 有有人会问，中中国人这样样做合理吗吗？我认为为是非常合合理的。因因为尽管领领导说了“不要说是是我说的”，部属还还是要说出出去的。但但是，说出出去是
18、部属属的责任，不不是领导的的责任。领领导可以这这样说，但但部属不能能照样讲出出去。这是是很深层次次的东西，我我想大概只只有中国人人善于想到到它。 管管理不只是是工具，也也不只是方方法，而是是文化。中中国文化渊渊源于易易经、太太极思想，阴阴阳变化在在中国人的的头脑中根根深蒂固，也也渗透在管管理哲学中中。 每每个国家都都有一些适适合于自己己的管理方方式。对中中国人来说说，完全没没有必要为为我们的方方式而感到到羞愧。我我们可以非非常大胆而而且坦然地地运用我们们的这套学学说，当你你充分了解解了为什么么要这样做做的时候，你你就很坦然然了。 同同样地，现现在全世界界的人都在在探讨中国国式管理，因因为如果不
19、不了解中国国，就无法法进军中国国市场，而而这么大的的个市场就就被漏掉了了未来世世界，他们们是看准了了中国的。 概概括地说，以以中国的管管理哲学来来妥善运用用现代管理理科学，就就是中国式式管理，它它的目的只只有一个，就就是要用得得有效。管理的原则则：以人为为本 其其实，中国国式管理用用比较简单单、概括的的六个字就就可以完全全涵盖了。是是哪六个字字呢？我们们稍后再讲讲。我们必必须先把思思路整理出出来，就像像盖房子一一样，先打打好地基，归归纳、概括括后就会非非常简单明明了，但是是却像孙悟悟空一样有有七十二变变。 我我认为，要要了解中国国式管理，必必须首先了了解中国人人，一定要要记住四个个字：以人人为
20、本。何何为以人为为本？ 在在中国的传传统思想中中，一个人人活着，只只要修养好好且不伤害害他人，这这个人就有有价值，这这就是“上天有好好生之德”。现在有有很多人盲盲目地接受受西方的观观念，不再再以道德的的标准衡量量人，而是是“一切向钱钱看”，致使整整个社会的的价值标准准都发生了了扭曲。赚赚了钱就了了不起，就就有价值；没赚钱，人人就没有价价值。这是是不对的。 很很多领导总总是抱怨自自己的员工工不好：“就是他们们妨碍了企企业的发展展。”老实讲，员员工是你请请来的，他他不好，你你不要他就就可以了，但但是你为什什么请他来来却又说他他不好呢？ 员员工不好，往往往是领导导带坏的。所所以，很多多人跟我讲讲员工
21、不行行，我第一一个问题就就问他：“那你干吗吗要他？当当初是经过过甄选，你你认可他才才让他进来来的。他本本来很行，跟跟了你变得得不行了，那那是谁的错错？是你的的错，是你你把人家带带得不行了了。为什么么这个人跟跟着你就不不行，跟着着另外一个个人就行呢呢？” 那那么，领导导应该怎样样带人？怎怎样管理人人呢？ 其其实很简单单，就是一一句话：不不要管他。有有人会说，那那怎么行？这样做又又是为什么么呢？，人人性管理，管管与理不同同。管是管管，人性不不喜欢被管管；理是理理，人性喜喜欢被尊重重。“敬人者，人人恒敬之”，把管做做到理，你你就成功了了。一切皆变，唯唯有人性不不变 人人性的特点点 谈谈管理是需需要一
22、定背背景的，管管理不是管管人，而是是管事、管管物、管人人以外的资资源。所以以，把人纳纳人管理，就就相当于把把人当成了了物。在西西方的人力力资源观念念中，人被被当做人力力资源去利利用、去处处理，视人人犹物，严严重地违反反了人性。而而人性的特特点是，第第一要创造造，第二要要自主不接受他他人的摆布布。 很很多老板向向我抱怨，说说：“中国人很很难管啊！”我给出的的答案只有有一个：“谁叫您管管他！” 要要了解一个个人，必须须看他讲话话，一个人人讲什么话话，就代表表他心里在在想什么，这这叫做“言为心声声”。“不要你管管”、“你干吗管管我”、“你凭什么么管我”，这是我我们常常讲讲的话。还还有更有趣趣的：“凭
23、他那种种德行也想想管我吗？”即便有的的时候嘴上上不说，但但是心里也也在说。 管管理与德行行有什么关关系吗？ 全全世界只有有中国的管管理与德行行是有关系系的，“凭他那种种德行也想想管我吗？”其言外之之意就是，你你首先要管管好自己才才能管我！中国人十十分重视德德行，认为为只有品德德优秀的人人才有资格格管理他人人。 我我一直在研研究中国人人，还没有有听到哪一一个中国人人说：“赶快来管管我，赶快快来管我。”所以，从根本上追究，人性对管理有一种先天的排斥。中、美、日日三国的比比较 美美国人很简简单：“我给你多多少钱，你你听我的话话。” 日日本人很容容忍，只要要“比比谁比比较大”：“我比你年年资高，你你听
24、我的；你比我年年资高，我我听你的。”这种“上级生”精神，成为他们的行动准则。中国人就比比较复杂，你你说“我年资比比你高”，有些人人会说“公司就是是被你害死死的”；你说“我的能力力比你强”，他又说说“老板给你你工作机会会，他不给给我，给我我做，我做做得比你好好”。 美美国人会问问你：“领多少钱钱？”大多数中中国人不会会问你，即即便问，你你也不会告告诉他。 美美国人：“你领多少少钱，不要要告诉别人人。” 中中国人：“我告诉别别人干吗？”(但是，他他告诉别人人了，所有有人都知道道了) 美美国人很生生气：“我叫你不不要告诉别别人，你为为什么还要要告诉别人人？” 中中国人：“没有，哪哪里有？” 美美国人
25、：“那你没有有告诉别人人，别人怎怎么知道？” 中中国人更厉厉害：“这个我就就不知道了了。他怎么么知道的我我怎么知道道？我怎么么知道他是是怎么知道道的？” 最最后的结果果是：只有有外国人不不知道，中中国人都知知道了。这这是由于中中国人的思思维非常特特别，我们们讲“不”就是“要”；我们讲讲“不管”就是“要管”；说“没有意见见”，就是“我意见很很多”。假如人家给给你钱，你你肯定不会会像西方人人那样说：“噢，我最最喜欢这个个！”再比如你你送西方人人礼物，他他会说：“啊！我好好喜欢！”然后当众众打开。而而中国人这这样做就失失衡了。人性不喜欢欢被管 中中国人的“是”与“非” 中中国人的头头脑里是易易经，是
26、是太极思想想；中国人人的文化渊渊源是易易经，是是阴阳的变变化。太极极图代表“圆满”，根本上上是一个整整体，在同同一整体内内产生“是”、“非”两种相异异的现象。我我们说“要”，含有“不要”的成分，是是“此一是非非，彼亦一一是非”。“你明天要要去开会吗吗？”被问的人人先要看看看旁边有没没有其他的的人，如果果有其他人人，他一定定讲“不一定”，因为他他怕得罪人人。还有另另一种情形形：“你明天要要去吗？”“我去。”结果他却却没有去。这这也是常有有的事。 我我们讲“是”，含有“否”的成分；我们讲“否”，含有“是”的成分。中中国人就这这样，阴中中有阳，阳阳中有阴。 如如果是中国国人跟外国国人谈判、讨讨价还价
27、呢呢？外国人人盘算完说说：“不行，我我不够成本本。”他这是在在拒绝，心心口一致。中中国人会推推算一番：“不可能啊啊，这样我我会亏本啊啊！根本就就不够成本本啊！”然后好像像很大方：“这样，卖卖给你算了了，统统卖卖给你了。” 如如果你不了了解中国人人的人性，怎怎么跟中国国人打交道道啊？管理理也是这样样，怎么可可以不管呢呢？但是你你应该讲不不管。你说说“不管”，他就会会让你管；说“我要管你你”，他就不不让你管了了。 新新官上任，先先要说人事事安定。结结果，不到到三个月就就把所有人人换掉了，他他就安心了了。如果一一上任就说说“我要换人人”，他就完完了自己先先被“干掉”了。实事求是地地讲，这套套本事不好
28、好好去研究究是学不到到的。如何管中国国人 大大家都不喜喜欢被管，但但是作为领领导来说，可可能还是要要管的。那那么，应该该怎么去管管？ 这这就是我为为什么一直直强调“不管”的道理。为为什么我们们只能讲“不管”？因为他他不可能不不管，你不不让他管，他他会管得少少点儿，就就比较合理理；如果你你叫他管，他他就一直管管下去，管管到最后他他完了因为中国国人不喜欢欢被管。 中中国人的“不受管”，含有“受管”的成分，关关键在于“需要”需要时要要你管，不不需要时又又不要你管管，这才是是中国人不不受管的真真相。工作作做得顺利利时，中国国人最讨厌厌别人管他他；一旦遭遭遇困难，特特别是走投投无路的时时候，他就就会大声
29、喊喊叫：“为什么你你不管我？！”贤明的领领导，应该该在这种时时再来管他他在他需需要时管他他。 人人性喜欢理理，喜欢被被看得起 也也许会有人人问：如果果我是一个个员工，领领导总不管管我，那是是不是很危危险啊？当当然不会。我我们不是怕怕人家不管管，是怕人人家不理。我我们经常听听到有的员员工说：“你干吗不不理我？”“你凭什什么管我？”说明“管”和“理”这两个字字的含义是是不一样的的当你慢慢慢把管做做到理，你你就成功了了，因为理理的层次比比管的层次次高得多。 理理，就是看看得起：你你看得起他他，他就看看得起你；你看不起起他，他照照样也看不不起你，不不管你是谁谁。中国人人看人，完完全是看对对方对自己己怎
30、么样：你对我笑笑，我没有有理由不对对你笑；你你对我板脸脸，我的脸脸会比你好好看吗？ 西西方人讨论论X理论、YY理论，讨讨论得不亦亦乐乎，中中国人不是是这样。XX理论相当当于我们的的性恶论，YY理论相当当于我们的的性善论。其其实，人既既没有那么么好，也没没有那么坏坏；人性不不是善，也也不是恶，而而是可善可可恶。 所所以，大家家就会明白白为什么会会有这种情情形：你说说对了，中中国的老师师打你300板；你说说错了，照照样打300板。什么么时候把这这个搞懂，你你就了解了了中国人的的哲学。因因为中国人人是变动的的，是不固固定的。你你对、对、对对，就变成成了错；错错、错、错错，就变成成了对。因因为阴会变变
31、成阳，阳阳也会变成成阴。 我我有一次问问一个老板板：“那个人讲讲错话，你你骂他我能能理解，因因为他讲错错了；另外外一个人讲讲得对，你你干吗骂他他？” 老老板说：“他让我没没有面子。他他讲得越对对，我越没没有面子，我我不骂他还还得了？！”“他错，我我是骂他错错；他对，我我是骂他搞搞得我没有有面子，再再对也没有有用！” 这这就是老板板骂部属的的道理。也也就是说，这这个部属讲讲得虽然对对，却是在在不对的时时候、不对对的地方讲讲的，所以以他是错的的。因此，要把把管做到理理，先要清清楚中国人人人性的特特点。就像像上面的例例子一样，不不仅说的话话本身要对对，而且要要在合适的的地方、合合适的场合合讲。说得得
32、老板有面面子，他就就会承认你你对；你说说得他没有有面子，再再对也没有有用。 作作为中国人人，作为一一个领导，最最基本的训训练就是要要看得起所所有的人。老老板看得起起干部，就就带得动他他；干部看看得起员工工，就带得得起他。 而而道理又是是变动的，因因为不是阴阴消阳长，就就是阳消阴阴长。 一一个会当老老板的人，在在部属面前前赞美干部部，然后马马上又把干干部叫到办办公室里面面训斥，为为的是“平衡”。这个老老板有自己己的一套道道理：一旦旦赞美他以以后，他以以为自己真真的很行，然然后就会阴阴沟里翻船船，这是老老板害的；然而，他他总得不到到赞美，就就会有挫折折感。 我我们也是这这样，有时时候很守规规矩，有
33、时时候并不守守规矩；有有时候讲话话很有信用用，有时候候讲话却没没有信用。一一切都是摇摇摆不定的的。作为领领导就是要要找到这个个“跷跷板”的合理点点要随时时随地找到到合理点。人性管理：管事加理理人 有有人才有事事，事在人人为 事事情都是通通过人来完完成的。所所以，人性性管理的重重点在于人人，只要把把人理好了了，事情自自然就做好好了。如果果存心不管管，这个领领导就是不不负责任的的。一个领领导如果存存心要管，就就开始整人人，这也是是不对的。 一一个好的领领导是这样样的：只要要你做得好好，我为什什么要管你你？我不需需要管你；你做得不不好，我也也不会管你你，但是我我会提示你你，提示不不通再提示示，实在提
34、提示不通，我我才会训斥斥你。这才才是中国人人，这才是是中国式的的人性管理理。事情做得很好 不管事情做得不怎么样 督促事情做得完全不行 给你难看图1-1 人性管理最佳方式中国人对不不同的人采采取不一样样的措施，但但是嘴巴上上一定要讲讲一视同仁仁，这是必必然的。有有人会问：这不是相相当程度的的心口不一一吗？这不不是说一套套、做一套套吗？当然然不是。 把管做到到理，成功功可待 易易经里有有一句话，叫叫做“本立正则则道生”，“本”是说“在这里，道道是这里”。 例例如，我会会跟不同的的人讲“随便”。跟这个个人讲“随便”，我就真真的让他“比较随便便”；跟那个个人讲“随便”，我是告告诉他“你不能随随便”；跟
35、另外外一个人讲讲“随便”，是说“随便得差差不多就可可以了”。同一个个词对每个个人却有不不同的含义义。 所所以，为什什么要去领领略、去体体会中国人人？就是在在中国人讲讲话的时候候你要学会会听，要学学会转折。也也就是说，听听话要听音音，转折要要合理。打打个比方，如如果有人现现在叫你去去死，你一一定知道不不能去死，这这就非常有有学问；但但是如果你你听不懂、不不理解，你你就危险了了。 我我建议，学学过西方管管理的人士士，平心静静气地学学学中国式管管理，其结结果必是百百尺竿头、更更进一步，将将现代化管管理运用得得有声有色色；不谈西西方式管理理科学，先先看中国式式管理，也也必然对现现况的演变变与未来的的变
36、化更为为一目了然然，对于掌掌握未来、安安身立命，有有很大的助助益。211世纪是中中国管理哲哲学与西方方管理科学学相结合并并获得发扬扬的世纪，两两者缺一都都将寸步难难行。第二章 做做事的原则则：外圆内内方 提提到中国式式管理，实实际上我们们都是在讲讲人，这是是中国式管管理当中一一个非常重重要的原则则人性管管理。人性性管理中一一个非常重重要的原则则是只理不不管，管与与理是两个个不同的概概念，更是是两个不同同的层次。理：看得起起，有面子子什么叫做 “只理不管管” 管管理，一个个是管、一一个是理，两两者层次不不一。相比比较而言，会会管的人经经验不够，方方法不足；会理的人人比较老到到，比较有有内涵。管管
37、理者要理理，但不要要管；管理理者可以管管事，不可可以管人。 因因为中国人人的文化是是天大、地地大，人也也大，怎么么能管呢？你管他，他他嘴巴上说说“好”、“是”，但他心心里就是不不服。而你你管他，表表示你比他他大，他要要听你的，那那样一来，对对方就很没没面子。 所所以，得人人心者昌。管管理者不要要让他人心心里不愉快快一个人人心里面不不愉快，就就会觉得没没有面子。 西西方人面子子就是脸、脸脸就是面子子，二者都都是facce，区分分不开。在在中国，面面子和脸不不一样，脸脸是脸、面面子是面子子。一个中中国人要是是不要脸了了，那就糟糟糕了不要脸就就是不讲理理；不要面面子，就更更糟糕。在在中国人看看来，要
38、面面子要到不不要脸的地地步是对的的，这是要要面子要到到了极致。 一一个人一定定要讲理，不不讲理就是是不要脸，不不要脸的人人，我们会会用另外的的方法对付付他。 面面子是情，脸脸是理 中中国人爱面面子，从好好的方面解解释，是重重视荣誉的的表现，没没什么不好好。因为管管理上的若若干措施之之所以能够够收到相当当的效果，关关键在于使使人有荣誉誉感。 爱爱面子，从从坏的方面面解释，则则是爱慕虚虚荣，严重重时，往往往导致“爱面子爱爱到不要脸脸的地步”，那就本本末倒置了了。换句话话说，爱面面子爱到不不丢脸的程程度就合理理；爱面子子爱到合理理的界限，才才是合情合合理的。 我我们面对的的是要面子子的人，你你值得我
39、给给你面子，我我就会给你你面子。我我们做事情情没有目的的的情况很很少，我给给你面子我我是有目的的的：你好好好给我干干，这样我我理你才有有意思；我我给你面子子，你不好好好干，我我就翻脸了了。要理人管事事掌握好管理理的尺度 有有人间我，管管理者该如如何去掌握握管理的尺尺度？怎么么能做到又又要理他，又又要不管他他呢？ 这这个问题问问得很好。人人要翻脸，但但不能翻脸脸太快。如如果一个人人翻脸像翻翻书一样，那那所有的人人都不理他他了。 问问询者：“你刚才挨挨老板骂了了？” 年年轻人：“是。” 问问询者：“他骂你什什么了？” 年年轻人：“我不知道道。” 问问话的人觉觉得很奇怪怪：“他骂你那那么久，你你都不
40、知道道他骂你什什么？” 年年轻人很无无奈：“我就看到到他的嘴巴巴一直一张张一合的，我我什么都没没听，管他他呢。” 骂骂人是最没没有用的，骂骂人是伤害害自己的事事情，对别别人一点好好处都没有有。一个会会翻脸的人人不大会骂骂人，他只只用脸色显显示就足够够了。人都都会翻脸，但但还是要提提示，提示示几次都不不行再翻脸脸，提示过过对方，你你翻脸的时时候，他不不会怨你，你你就成功了了。所以，会会带人的人人，基本上上是用脸色色来暗示对对方的，他他不会用言言语去骂对对方(见图图21)。好好干 看得起你，支持你不好好干 提示你，给你脸色看再不好好干 撒手不管，摔死你的图2-1 人性管理的“两手”策略 这样做合情
41、情合理。因因为每个人人既不可能能完全依赖赖公司，也也不可能完完全依赖老老板，却又又没有办法法独立。了解人性， 合情合合理 今今天的西方方管理学说说完全不适适合中国，它它是针对西西方脑筋很很一般的人人的，而中中国人的脑脑筋是很会会拐弯的。 西西方人看到到“此路不通通”的告示回回头便走。有有些中国人人看到“此路不通通”的告示，脑脑筋马上拐拐弯：那是是昨天，而而不是今天天，今天路路已经通了了。 为为什么有时时候在中国国宣布注意意事项没有有人听？贴贴布告没有有人看？讲讲什么都没没有用？因因为很多人人的脑筋会会拐弯就是不相相信。多数数中国人是是站在不相相信的立场场上来相信信的；西方方人则是站站在相信的的
42、立场来不不相信的。二二者思路的的结构是相相反的。 所所以，我们们要走中国国式的管理理道路，否否则的话是是要吃亏的的，而且还还没有人同同情多数中中国人是不不同情那些些吃亏的人人的。与西西方人讲道道理，只要要你讲得出出来，他听听进去了，道道理就成立立了；但是是你不能跟跟有些中国国人讲道理理，因为他他绝对不会会接受你的的道理。为为什么？因因为你讲得得越有道理理，他越没没有面子，他他就越不能能接受。 在在这里出现现了一个几几乎难以改改变的规律律：使一个个中国人没没有面子，吃吃亏的不是是对方，而而是你自己己。 如如果中国人人讲道理，又又能够用道道理来沟通通，那就太太简单了。但但是我们的的理要拐弯弯，对方
43、才才听得进去去的。北方方人讲话比比较直，不不会拐弯，所所以北方人人就吃亏。在在管理这个个问题上，道道理是一样样的。 很很多中国人人都喜欢说说：“照直说，不不要这样拐拐来拐去的的。”但当你真真的这样说说了，他就就会跳起来来指责你：“你怎么可可以这样讲讲？”实际上我我们是受不不了这样直直截了当的的，但是我我们又“很喜欢”听直言，这这是中国人人很矛盾的的性格。 所所以，我劝劝大家要真真正地自我我了解一下下，这样你你就会过得得很愉快。做事要圆通通 老老板跟员工工说了一件件事，员工工可能不相相信，但是是他表面上上会说“相信”；老板给给员工讲道道理，员工工认为没理理，但是他他表面上却却说“有理”。怎么样样
44、去面对这这样的情况况呢？老板板又应该怎怎么做呢？ 我我的经验是是：不要说说话，统统统让对方说说。 你你问任何一一个中国人人“你讲不讲讲道理”，他都很很生气地回回答你：“我怎么不不讲道理？我哪里不不讲道理？”没有任何何一个中国国人会承认认自己不讲讲道理不讲道理理就是不要要脸。 没没有一个中中国人是不不讲道理的的，但是你你跟有些人人讲道理非非常之困难难，因为他他们听不进进去。他们们不是不想想听，而是是根本听不不进去。所所以，要让让他们自己己讲，只要要一讲，他他们自己就就沉默了。 有有个老板问问我：“我们公司司要不要打打卡？”我不会那那么笨地告告诉他“要”或者“不要”。因为如如果我讲“要”，他一定定
45、要讲很多多相反的理理由；我讲讲“不要”，他也会会讲很多相相反的理由由。所以我我说：“你看呢？”然后我会会提醒他：“你觉得打打卡有效，我我们就打卡卡；你觉得得没有效，我我们就不打打了。”虽然我讲讲了自己的的意见，但但是完全跟跟没有讲一一样。 他他听懂了：“我知道了了。”我问他：“你知道什什么？”他说：“我要看看看他们接受受不接受这这一套啊。”本来是他要我讲的话，他自己统统讲出来了。 也也许有人会会问，既然然是他自己己想到的，干干吗还请你你当顾问呢呢？ 这这就叫做启启发(不是是教导)，中中国人是信信赖启发式式的。中国国人一个比比一个聪明明，满脑子子都是智慧慧。只是有有一点，他他在那里犹犹豫不定的的
46、时候，你你不能替他他做决定，不不然他就不不服气。圆通不是圆圆滑 我我充分理老老板们，我我从来没有有管过他们们，他们就就很服我。我我一管他们们，他们就就会有种感感觉：哎，我我不如你啊啊？我不如如你，我就就要把你“干掉”了。那样样的话，我我就倒霉了了。 很很多人会认认为我这样样做很圆滑滑，那又大大错特错了了。中国人人最讨厌的的就是圆滑滑、奸诈、不不诚实，我我们要的是是圆通。 圆圆滑与圆通通有什么区区别？我相相信有800%的人都都不清楚。圆圆通与圆滑滑表面上完完全一样，统统统是推、拖拖、拉。中中国人讲脸脸面，面子子是情，要要脸面得合合情合理。事事情要做，要要做得圆通通，而圆通通不是圆滑滑，圆通皆皆大欢喜，圆圆滑则使人人厌恶。推推、拖、拉拉是解决问问题的有效效方法，动动机和结果果是区别圆圆通与圆滑滑的试金石石。 但但是，推、拖拖、拉能解解决问题吗吗？运用推推、拖、拉拉的方法到到最后没有有解决问题题，就是圆圆滑；到最最后解决问问题了，就就是圆通。其其实在我看看来，推、拖拖、拉是最最好