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1、公司供方产品质质量索赔管管理办法第一章 总则 第第一条 为为了加强对对供方产品品质量的有有效控制，促促进供方产产品质量不不断提高，维维护公司的的经济利益益，保证生生产的顺利利进行，对对不按标准准、技术协协议、产品品图纸生产产加工，出出现质量问问题而影响响我公司生生产和质量量信誉的供供方要按规规定实施质质量索赔。第二条 本本办法依据据中华人人民共和国国合同法和和中华人人民共和国国产品质量量法等有有关规定，结结合公司生生产实际，规规定了供方方在产品质质量满足不不了合同条条款规定要要求情况下下，供方所所应承担的的违约责任任以及质量量赔偿标准准。第二章 质质量事故分分类 第第三条 重重大事故：因客车质
2、质量问题，使使客运列车车发生冲突突、撞车、脱脱轨、翻车车、火灾、爆爆炸造成人以上死死亡或人人以上重伤或中断断行车小小时以上或或经济损失失万元元以上的事事故。第四条 大大事故：因因客车质量量问题，使使客运列车车发生冲突突、撞车、脱脱轨、翻车车、火灾、爆爆炸造成人以上死死亡或人人以上重伤伤或中断行行车小时时以上或经经济损失万元以以上的事故故。第五条 险险性事故：客车发生生重大质量量问题，如如热轴；转转向架及其其它零部件件脱落、断断裂；电器器漏电短路路失火；制制动失灵；车钩脱钩钩等，但未未造成重大大损害和后后果的质量量事故。 第第六条 甩甩车事故：因客车发发生质量事事故，造成成客车始发发或中途甩甩车
3、的质量量事故。第七条 一一般事故：因客车质质量问题给给铁路运输输和工厂声声誉造成一一定影响，情情节小于险险性事故的的质量事故故。第八条 批批量返厂：造成动车车1列、车车辆（包括括地铁）110辆以上上必须返厂厂处理的质质量问题。 第九条 批批量质量事事故：数量量较大，影影响很坏，经经济损失较较大的质量量事故。第十条 厂厂内质量事事故：在生生产过程中中发生影响响产品技术术性能的质质量问题或或造成大批批量返工或或返修、报报废的质量量事故。第二章 相相关部门的的职责第十一条 质量管理理处、试验验车间负责责对供方入入厂原材料料、配件入入厂检验、试试验和生产产、安装过过程中质量量问题的确确认和责任任判定。
4、第十二条采购部、生生产制造部部协作处负负责供方质质量保证金金的收取以以及违约金金的约定，对对出现的质质量问题负负责与供方方进行联系系。第十三条 分厂车间间负责质量量损失费用用（包括材材料费、人人工费、运运输费等）的的核算工作作，提供分分析质量责责任的客观观证据，为为有关部门门实施质量量索赔提供供依据。第十四条 市场部售售后服务处处负责对供供方产品在在质量保证证期内发生生质量问题题的确认和和责任判定定(必要时时，可会同同技术部门门共同确认认、核算损损失)，负负责服务费费用（包括括材料费、人人工费、运运输费、差差旅费等）核核算工作，为为有关部门门实施质量量索赔提供供依据。第十五条 计财部负责对对供
5、方的索索赔在财务务结算款中中扣除。第三章 工工作程序第十六条 采购部、生生产制造部部协作处在在与买方市市场的供方方（独家供供货及卖放放市场的供供方除外）签签订采购合合同时，应应在合同违违约条款上上注明“出现质量量问题按公司供方产品质量问题索赔标准进行索赔”，并将索赔标准作为合同的附件与供方进行约定。第十七条 公司供供方产品质质量问题索索赔标准在签订合同时应及时提供给供方，对于已提供过的供方可不重复提供，但必须在合同上约定。第十八条 供方生产产的产品不不符合或不不完全符合合需方有关关产品质量量规定（包包括图纸、技技术协议、产产品性能等等有关标准准及合同要要求等）时时，由质量量管理处、试试验车间、
6、市市场部售后后服务处等等有关部门门提出质量量扣罚书面面报告，质质量管理处处汇总报公公司主管质质量领导批批准后，下下达供方方产品质量量问题索赔赔通知单，分分别送采购购部、生产产部制造协协作处等部部门，由采采购部门通通知供方，供供方如在55日内未提提出异议视视为默认。第十九条 计财部凭凭采购部门门下达的合合同违约金金收取通知知单及修修改后的支支款凭证，从从货款或质质量保证金金中扣除，并并出具公司司收款收据据。第二十条 公司所属属生产单位位自行外包包加工的产产品或生产产过程的质质量处罚，按按工艺路线线划分责任任，实行谁谁委外谁负负责的原则则，由质量量管理处对对工艺路线线负责单位位按质量否否决权和质质
7、量风险金金考核办法法进行处罚罚，其经济济损失可参参照本办法法向供方索索赔。第二十一条条 公司所所属分立单单位的质量量索赔，由由质量管理理处通知计计财部在结结算款中扣扣除。第二十二条条 各考核核单位每月月28日前前应将本月月对供方产产品质量索索赔报告以以书面形式式报质管处处汇总，经经公司主管管质量领导导批准后，通通知采购部部门并上网网公布，计计财部监督督采购部门门索赔实施施情况，每每季度填报报供方产产品质量索索赔反馈表表向质量量管理处反反馈索赔实实施情况。第二十三条条 对供方方出现的质质量问题，由由考核单位位会同采购购部门进行行确认，并并出具相应应的证据，如如：检验报报告，安装装使用单位位及用户
8、投投诉报告、会会议纪要等等，必要时时由采购部部门通知供供方共同确确认。第二十四条条 有关部部门对索赔赔有异议时时，应提出出书面的说说明报质量量管理处，经经主管质量量领导批示示后执行并并备案存档档。第二十五条条 由公司司主管质量量领导、质质量管理处处、采购部部、生产制制造部、市市场部、设设计部、技技术部等单单位领导组组成质量事事故调查分分析领导小小组，质量量事故、重重大质量问问题由质量量事故调查查分析领导导小组研究究，并提出出索赔意见见，一般质质量问题的的索赔考核核单位提出出索赔意见见，质量管管理处审核核，公司主主管质量领领导批准。当当供方对我我公司质量量索赔提出出异议时，可可通过采购购部门提出
9、出书面申诉诉，由质量量事故调查查分析领导导小组进行行裁决，经经公司主管管质量领导导批准后执执行。第二十六条条 鉴于售售后服务的的特殊性，对对于供方产产品在车辆辆运用过程程中出现质质量问题，未未及时处理理的，市场场部售后服服务处可代代处理或委委托第三方方代处理，未未及时提供供配件的可可自行采购购配件，其其费用经主主管质量领领导批准后后，由计财财部按有关关财务规定定进行处理理。对于因因供方产品品质量问题题造成生产产过程的损损失，可参参照本办法法有关条款款规定进行行索赔。第二十七条条 质量管管理处负责责对供方质质量问题处处罚过程的的协调，对对有争议的的处罚结果果进行裁决决，经公司司有关领导导批准的索
10、索赔结论，各各有关单位位必须严格格执行，否否则质量管管理处应对对其进行严严厉处罚。第二十八条条 供方产产品在生产产、安装过过程中因质质量问题发发生重大事事故或严重重损失的，违违约金和质质量保证金金不足时，应应拒付部分分或全部货货款。对于于损失较大大，损失超超过货款总总额或合同同已结算无无法进行质质量索赔时时，由质量量管理处汇汇同采购等等部门与供供方进行协协商，如双双方意见无无法达成一一致，需诉诉讼法律时时，由审计计监察部协协助实施法法律仲裁，特特殊情况可可参照合同同条款执行行。第二十九条条 质量管管理处每月月通过内部部信息网，以以质量动动态形式式向全厂各各部门通报报对供方的的索赔情况况，包括上
11、上月的处罚罚执行情况况和本月的的处罚要求求。第四章 质质量索赔标标准第三十条 质量索赔赔标准的执执行要根据据质量问题题的性质和和造成的影影响来确定定，对于形形成批量的的，造成影影响较大引引起用户投投诉的要按按索赔标准准上限规定定进行索赔赔。第三十一条条 股份有限限公司供方方产品质量量问题索赔赔标准见见附表。第五章 附附则第三十二条条 本管理理办法自公公布之日起起开始执行行。第三十三条条 对在执执行过程中中遇到的问问题，由质质量管理处处负责组织织有关单位位协调解决决。附表一：股份有有限公司供供方产品质质量问题索索赔标准附表二：供供方产品质质量问题索索赔反馈表表股份有有限公司供供方产品质质量问题索
12、索赔标准考 核核 项项 目目索 赔 标标 准一质量事故1.造成险险性以上质质量事故，每每次：5万1000万元2.造成甩甩车质量事事故，每次次：5万500万元3.造成一一般质量事事故，每次次：5万300万元4.造成出出厂车批量量返厂（动动车5辆，客客车10辆辆以上）、批批量质量事事故的质量量问题，每每批：5万300万元5.一次性性经济损失失30万元元及以上的的质量问题题，每次：10万1100万元元二 重大质量问题1.整车返返厂修质量量问题2万5万万元2.批量返返修、报废废的质量问问题2万5万万元3.一次性性经济损失失10万元元及以上的的质量问题题5万200万元4造成用用户重大投投诉给公司司的质量
13、声声誉造成巨巨大影响或或被公司办办公会确定定为厂内质质量事故的的2万100万元三一般质量问问题1.入厂检检验不合格格，让步接接收使用后后给公司的的质量声誉誉带来影响响的5000元元2万元2. 按产产品技术协协议要求，经经过首件鉴鉴定后提出出的质量问问题未彻底底整改，批批量投入装装车使用的的5000元元2万元3产品入厂厂检验、试试验出现部部分不合格格或经过供供方返修后后重新检验验和试验合合格率达不不到1000%的5000元元2万元4.提供的的有关检验验试验报告告、合格证证等技术证证件不齐全全，影响生生产和质量量检验的2000元元2万元5.产品不不符合质量量要求，虽虽然更换或或处理但影影响生产进进
14、度的；2000元元2万元6. 供方方产品在车车辆运用过过程中出现现的质量问问题，供方方未及时处处理，造成成车辆欠挂挂、甩车的的2万元110万元7. 供方方产品在车车辆运用过过程中出现现的质量问问题，供方方未及时处处理，给公公司信誉造造成较坏影影响的5000元元2万元8. 在质质量保证期期内，供方方的产品（非非易损易耗耗件）在使使用中出现现损坏需要更更换，供方方未及时提提供配件，造造成车辆欠欠挂、甩车车的2万元110万元9. 在质质量保证期期内，供方方的产品（非非易损易耗耗件）在使使用中出现现损坏需要更更换，供方方未及时提提供配件的的5000元元2万元供方产品质质量问题索索赔反馈表表序号供 方 名 称索赔金额索赔时间制表： 单位领导导： 年 月 日