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1、11销售部现场场管理制度度本制度制定定是在公司司规章制度度框架下制制定，是公公司规章制制度的子制制度第一章 现场售楼楼处架构 现场售楼处处作为一个个完整的组组织，进行行有效的团团体协作，良良好的运作作需要在组组织实施管管理方针，明明确反映分分工关系。在在这个组织织中需要有有若干个管管理者，通通过行使各各种管理功功能，使组组织中以人人为主的各各种要素合合理配置，从从而达到售售楼处的管管理目标。现场售楼处处的架构图图（由上而而下的管理理路线）策划部总监项目经理项目销售主管项目销售主管销售人员（ 人）销售人员（ 人）第二章 售楼处工工作制度一、售楼处处职场规范范1、业务员员之间应相相互团结、互互帮互
2、助互互学、共同同进步，加加强售楼处处业务员的的团队合作作精神，严严禁相互之之间争吵、打打斗，遇有有问题应及及时向项目目经理汇报报，并由项项目经理解解决处理。2、业务员员不允许迟迟到、早退退、擅离职职守，一经经发现，由由项目经理理严肃处理理，若业务务员因客观观原因不能能按时到达达售楼处，须须及时通知知项目经理理，并按迟迟到或旷工工论处。3、销售现现场实行每每日半小时时晨会制度度（9：0009：300）由经理理主持，经经理不在由由现场主管管主持，每每天安排当当职人员做做好会议记记录，晚班班人员须阅阅读签字，行行政部将不不定期抽查查。4、广告期期间禁止打打私人电话话，平时打打私人电话话不准超过过3分
3、钟。5、业务员员须自带水水杯，并置置于指定位位置，不准准放在接待待台上，业业务员进餐餐应在指定定区域。6、业务员员须注重仪仪容仪表，保保持专业售售楼员的职职业形象。要要求形象整整洁、大方方，配戴工工牌。业务务员必须穿穿工作制服服。男性要要求穿皮鞋鞋，打领带带，女性不不准穿露趾趾凉鞋、皮皮鞋，不允允许浓妆艳艳抹、染发发或发型凌凌乱。7、业务员员不准在售售楼处抽烟烟、打牌、下下棋、高声声喧哗、聊聊天、睡觉觉、吃零食食，不准翻翻看与房地地产无关的的报刊、杂杂志，不得得收取客户户的小费、红红包。8、业务员员应保持售售楼处的清清洁卫生工工作，桌椅椅物品及资资料摆放整整齐，接待待前台应随随时保持清清洁、整
4、齐齐。9、业务员员如发现楼楼书、宣传传品、收据据、合同、饮饮用水等不不足时应及及时通知相相关人员予予以补足。10、业务务员必须对对公司机密密、项目销销售信息等等保密；严严禁外泄客客户资料；严禁传播播不利本项项目的传言言；严禁在在发展商工工作人员面面前谈论或或向客户推推介公司代代理销售的的其它楼盘盘。11、业务务员带客户户进入施工工工地前必必须戴好安安全帽，应应注意客户户及自身安安全。在任任何情况下下，售楼处处必须至少少留一名业业务员。12、业务务员填写认认购书时，必必须认真、仔仔细，字迹迹要清楚、工工整，不得得涂改。13、当与与客户发生生争议或有有突发事件件发生时，绝绝对不能强强辩、争吵吵，影
5、响公公司及售楼楼处形象，应应迅速报告告项目经理理，项目经经理应及时时进行现场场隔离，妥妥善解决。如如不能及时时解决或解解决有困难难的，应及及时向公司司领导汇报报。14、如业业务员有误误导客户的的现象发生生或因超范范围承诺引引致纠纷或或客房投诉诉，项目经经理有权对对该业务员员处罚、停停职、调离离，严重者者可上报公公司解聘。15、业务务员尽量避避免与发展展商工作人人员私下对对接。二、业务规规范要求1、 基本流程上次接待人在否客户进入售楼大厅当班人员迎接是否老客户引到上次接待人楼盘介绍、看房是否希望马上签约客户登记到项目经理（主管）处确认房号无误填写认购书（单）、交纳定金否是不在在义务接待希望不希望
6、送 客2、业务规规范要求1、业务员员之间应团团结互助、互互相学习，发发扬团队精精神，资源源共享，努努力做好接接待工作。2、来电要要求接听迅迅速，应答答准确、简简短，统一一文明标准准用语“您好，（售楼楼处）”，保证最最大进线量量。电话咨咨询不允许许向客户留留姓名及个个人电话。3、上门都都是客，同同行，装修修、或开发发商都应一一视同仁，按按照签到本本顺序接待待客户，4、当客户户进入售楼楼处大门时时，业务员员须主动上上前迎接，不不允许坐等等或采取观观望态度，业业务员按照照项目经理理规定的顺顺序接待客客户，不得得抢接。5、业务员员接待客户户时，应礼礼貌微笑、热热诚周到、不不卑不亢、大大方得体。若若业务
7、员不不了解情况况或有疑问问，应尽快快查出答案案及时回复复，其间礼礼貌地请客客户稍候。6、业务员员在与客户户交谈过程程中，应礼礼貌婉转地地问客户是是否曾得到到过其他同同事的接待待，成交前前若发现该该客户是现现场同事的的有效客户户，应主动动退出，转转交该同事事接待。7、业务员员在成交前前必须到项项目经理处处确认房号号，确认后后再与客户户签约，严严禁卖错房房号或卖重重房号8、业务员员部的私自自将客户已已成交的房房号转卖，遇遇有客户要要求换房或或转让时，应应立即通知知项目经理理，由项目目经理解决决处理。9、公司鼓鼓励成交，老老客户再次次登门,若若原业务员员不在现场场，则由接接待轮序本本轮到的业业务员进
8、行行义务接待待；这时有有新客户登登门,则由由下位业务务员接待新新客户,如如业务员义义务接待完完毕,如果果没有被轮轮过，则可可以继续接接待新客户户，如果已已经被轮过过，则不补补接待名额额；若业务务员有意不不询问客户户是否为其其他同事的的老客户或或明知是老老客户仍进进行接待者者，视为抢抢客。10、一般般情况下，一一个业务员员不能同时时接待两批批或两批以以上不是一一起的客户户，正在接接待的客户户未离开售售楼处（已已成交的老老客户除外外），此业业务员不得得中途再接接待其他新新客户，除除非当时没没有其他空空闲业务员员。11、除因因当日工作作繁忙，由由项目经理理特殊安排排之外，在在规定休息息日，业务务员不
9、得到到现场售楼楼处接待新新客户（可可接待老客客户）。12、已下下班的业务务员不准坐坐在接待前前台。13、在业业务员接待待客户时，若若未向其他他业务员提提出协助的的请求，其其他业务员员不允许上上前为客户户讲解和递递名片。14、凡是是已接客户户或成交而而存有争议议的，业务务员之间不不应私下协协商解决；应及时向向主管或经经理汇报有有关情况，经经理或主管管按照制度度处理，严严禁私下给给客户打电电话，以免免引起客户户反感或造造成不良影影响，若有有发现即做做停职处理理。15、关于于义务接待待若干规定定1）所有与与本楼盘相相关单位带带来的客户户均由轮到到的业务员员义务接待待；2）业务员员正在义务务接待未成成
10、交客户期期间，凡自自己买房客客户带客或或未带客的的客户要求求原业务员员接待的，原原业务员应应把义务接接待的未成成交客户转转给轮到的的业务员进进行义务接接待未完成成的工作。3）业务员员在义务接接待未成交交客户期间间，自己未未买房的老老客户过来来，则必须须将正在义义务接待的的客户，转转交下一名名轮到的业业务员义务务接待，自自己去接老老客户，凡凡公佣客户户带来的客客户以后均均作正常接接待。4）凡义务务接待过的的客户再来来时，仍以以义务接待待过的业务务员为准，如如该业务员员正在进行行接待客户户,则由下下一名业务务员义务接接待。5）展销会会期间以及及项目开盘盘日及其它它规定为公公佣的，所所有成交做做为公
11、佣，且且均不计接接待指标。所所有成交均均算公佣业业绩。6）凡属于于正常接待待的客户再再次来售楼楼处，如原原业务员因因各种原因因没在销售售现场，最最终在义务务接待业务务员手上成成交的房子子，佣金按按照7：33分成，即即：（原业业务员700%，义务务接待的业业务员300%）。7）前所有有制度中，若若有相类似似或相关联联之情节均均按此制度度执行。16、有效效客户鉴别别及成交程程序A、有效客客户的鉴别别：1）为树立立公司良好好形象，对对其他项目目的发展商商及中介，包包括看展板板、取资料料者不论其其真实的购购楼意向如如何，有无无登记，应应视为有效效客户并热热情接待。2）有效客客户登记：首次来访访客户在客
12、客户登记表表上登记记姓名及联联系电话则则为有效登登记。3）凡同属属一个家庭庭单位或同同一公司企企业的客户户，当购买买同一套（批批）单位时时均视为同同一客户，属属于首次接接待者的有有效客户。4）客户指指名的业务务员，若无无其他同事事在此之前前留姓名及及联系电话话，且该业业务员在销销售现场未未接待客户户时可以由由该业务员员接待。5）未落定定的老客户户上门视为为占用一次次接待机会会。B、房号销销售控制由由项目经理理负责，业业务员成交交前应向负负责人申请请房号，认认购后立即即登记，严严禁卖错或或卖重房号号。C、临时订订金或认购购定金由专专人负责收收取，业务务员不得经经手，特殊殊情况须事事先请示项项目经
13、理。第三章 项目经经理、主管管职责一、项目经经理职责1、认真按按时完成公公司安排各各项工作。2、严格组组织管理售售楼处的正正常工作。3、协调好好与发展商商之间的关关系。4、负责售售楼处与公公司的正常常联系与信信息传递。5、做好售售楼员的专专业知识培培训、思想想教育、稳稳定售楼员员情绪、业业绩考核等等工作。6、做好培培养销售主主管及后备备销售管理理人员工作作。7、组织售售楼处每日日、每周例例会，随时时解决销售售中存在的的问题，并并做好会议议记录。8、每日向向公司汇报报楼盘销售售成交情况况，并将客客户成交明明细传真到到公司或发发邮件到公公司，每月月将认购书书及临时认认购书备案案交公司保保存一份。9
14、、负责策策划以及销销售策略的的具体实施施。10、在广广告时间填填写广告效效果报告。11、合理理控制销售售费用，费费用及时上上报公司申申请、复核核、批准，并并接受公司司监控。12、严格格控制好楼楼盘销售进进度，若有有重卖等现现象发生，项项目经理负负主要责任任，造成经经济责任由由项目经理理全部承担担，若项目目经理因工工作或休息息等正常原原因不在售售楼处时，若若有重卖现现象发生，造造成经济责责任由项目目经理和销销售主管各各自承担550%。13、做好好楼盘信息息资料的安安全、保密密工作。14、项目目经理必须须严格认真真审核认购购书或临时时认购书并并签字。15、负责责与发展商商负责人核核对确认销销售统计
15、表表，每月月月底将考勤勤、工资、佣佣金统计报报表等报公公司。16、每周周六项目经经理参加公公司例会，须须书面递交交工作周报报、认购书书和临时认认购书的原原件或复印印件，商讨讨解决其它它销售事宜宜，若有变变化另行通通知。17、每月月向公司提提交客户登登记资料，变变更登记资资料，拷贝贝电子文档档，做好现现场的文档档管理工作作。18、若有有违纪或造造成公司损损失及未完完成工作任任务等现象象，将随时时免除职务务、后果严严重者按公公司有关制制度处罚。19、如销销售人员违违反管理规规定，造成成公司损失失或影响公公司形象当当时找不出出当事人的的，项目经经理负全部部责任。二、销售主主管职责：1、协助配配合项目
16、经经理做好售售楼处的日日常工作；2、服从项项目经理的的管理与工工作安排；3、当项目目经理不在在时，负责责管理好售售楼处的各各项工作；4、督促准准备现场销销售所需的的各种物料料。5、安排组组织业务员员接听电话话、现场接接待客户的的顺序。6、负责安安排售楼员员的值班表表，做好考考勤记录。7、负责除除日常销售售工作以外外的诸如客客户更名、退退房等相关关业务。8、及时协协调、解决决售楼员因因业务交叉叉等引起的的冲突。9、义务帮帮助业务员员进行接待待工作、协协助售楼员员成单。10、主管管每月业绩绩须在整个个售楼处业业务员平均均业绩中的的中等水平平以上； 111、若有有违纪或造造成公司损损害及未完完成工作
17、任任务等现象象，将随时时免除职务务，后果严严重者，按按公司有关关制度处罚罚。第四章 考勤、业业绩考核及及其他一、售楼处处考勤制度度及惩罚规规定1 上班班时间：星星期一星星期日 休息息时间：星星期一星星期五（每每星期一天天） 项目目经理上班班时间：上上午9：000188：00 （注：经经理早班） 销售售主管上班班时间：下下午11：00220：000（注：主主管晚班） 业务务员上班时时间： 早班：99：0018：000 晚班：111：00020：00 （星星期六、日日及广告期期间全天上上班）如有特殊情情况需调整整上班时间间，另行通通知。2、超过上上班时间33分钟，视视为迟到；提前3分分钟下班，视视
18、为早退，迟迟到或早退退，扣发当当天工资，月月累计3次次迟到扣发发当月出勤勤奖，月累累计达6次次者，扣发发半个月工工资, 3、未办理理任何请假假手续和未未按批准离离职日期办办理离职手手续，擅自自不上班者者或超过上上班时间330分钟，均均视为旷工工，旷工时时间不足一一天,扣除除相当于本本人旷工时时间的三倍倍薪资，低低于50元元的按500元计算，每每旷工一天天，扣发三三天工资,旷工一律律扣发当月月全勤工资资.。4、业务员员如需调休休，须经项项目经理批批准方可，擅擅自调休，双双方均按旷旷工处理。5、业务员员请一天病病假、事假假，由项目目经理批准准，请假两两天由人力力资源部批批准，一个个月内请事事假不准
19、超超过两天，病病假者需由由市公立医医院出具病病假证明。业业务员请病病假、事假假扣当天工工资； 请请假（包括括所有假期期）一天以以上者扣发发当月全勤勤工资。6、上班时时间看电视视（广告宣宣传片除外外）、吃零零食、睡觉觉、着装不不符合要求求者，扣工工资30元元/人次。7、未使用用电话统一一用语和在在售楼处及及附近大声声喧哗者，扣扣工资300元/人次次。8、水杯、书书刊、资料料乱放，乱乱扔纸张、杂杂物，客户户离开后未未及时整理理桌椅、清清理杂物者者，扣工资资30元/人次。9、随意泄泄露公司内内部资料、客客户个人资资料，让客客户找发展展商打折扣扣等造成不不良影响者者，扣工资资500元元/人次，停停止接
20、待客客户10天天，造成公公司形象和和利益受损损的，将双双倍罚款，并并予以辞退退，情节严严重的，将将依法追究究其法律责责任。10、因与与他人或客客户发生争争执、争吵吵，而影响响公司形象象者，扣工工资200元/人次，并并停止接待待客户5天天，造成严严重影响的的，将予以以辞退。11、蓄意意争抢客户户者，除取取消该单业业绩外，扣扣工资1000元/人人次。私下下为客户更更名、出租租、转让等等，除没收收所得外，扣扣当月工资资，处罚人人民币5000元，将将予辞退。12、若业业务员没有有请示经理理卖错或卖卖重房号现现象发生，罚罚款5000元，造成成的经济责责任由签约约业务员承承担。13、业务务员连续三三个月销
21、售售业绩（以以套为单位位）排名最最后一名，自自动离职或或由人力资资源部调离离其他岗位位。14、私自自收取客户户定金不上上交或给客客户申请房房款折扣索索要好处费费的，公司司除没收所所得外，扣扣发当月工工资及未发发的提成，将将予辞退。 二、 业业绩考核及及奖罚1、各项目目组结合项项目销售目目标，安排排当月的销销售任务，并并抄报人力力资源部和和财务部。2、由项目目经理根据据销售任务务分解到销销售人员，每每月初项目目经理对项项目组销售售人员上个个月业绩进进行考核，考考核成绩上上报公司人人力资源部部。 3、业绩以以个人的总总销售套数数/月为评评比计量单单位，以足足额定金为为有效售出出，本月未未补足定金金
22、的临定不不视为本月月的销售业业绩，可计计入实补足足的当月中中的业绩。4、公司对对不能完成成当月销售售任务的人人员或超额额完成月销销售任务的的人员均会会有一定的的罚奖措施施，参照如如下细则：（1） 置业顾问共共分为七个个级别：每每一级别的的基本待遇遇参照下表表：（提成另计计）级 别一级 二级 三级 四级 五级 六级 七级月薪（元） 600 700 800 900 10000 11000 12000（2）级别别评定：1）、有工工作经验的的置业顾问问录取时以以三级工资资标准计算算，无经验验的置业顾顾问录取时时以一级工工资标准计计算。 22）、16级置业业顾问的考考核标准按按照销售业业绩进行考考核，七
23、级级置业顾问问考核标准准按照工作作业绩、工工作态度、专专业知识三三方面进行行考核。（3）考核核定级：项目经理结结合发展商商的阶段销销售任务分分解给置业业顾问。1）、超额额完成当月月销售任务务的当月自自动晋升一一级工资，以以此类推。2）、未完完成当月销销售任务的的当月自动动下降一级级工资，以以此类推。3）、置业业顾问录取取后经考核核上岗在一一个月内未未成交的，按按照自动淘淘汰处理。5、当月的的业绩评比比中，销售售业绩第一一名者（当当月业绩第第一者，必必须是已完完成当月的的销售任务务），除了了获发应得得的基本工工资外，公公司额外奖奖励人民币币100元元。 6、每月初初各销售现现场将上月月的级别排排
24、名进行公公布张榜。7、业绩每每三个月进进行一次总总评比，连连续三个月月累计排在在末位者，将将由公司人人力资源部部安排调动动工作岗位位或自动辞辞退,连续续三个月累累计业绩排排在第一位位者，(必必须完成三三个月的销销售任务)公司额外外奖励人民民币3000元。从第第四个月开开始又进入入下一轮的的评比中；三、销售人人员入职、辞辞职、解聘聘规定1、入职：销售人员员由公司公公开招聘或或内部推荐荐有楼盘管管理经验的的专业人士士，大专以以上学历，通通过做楼盘盘销售大纲纲、管理制制度及工作作计划等为为入职考核核条件。考考核合格后后方可入职职试用。公司新聘销销售人员，见见习培训时时间为155天，主要要工作是掌掌握
25、楼盘概概况，了解解周边楼盘盘情况， 模拟、演演习等经公公司考核合合格后，方方可上岗售售楼。2、辞职：项目经理理必须提前前一个月，书书面提交辞辞职报告于于公司，售售楼员必须须提前155天书面提提交辞职报报告于项目目经理上报报公司，并并于离职前前办理好工工作移交，对对没有提前前申请或工工作移交不不当者，公公司将根据据其造成的的损失程度度进行处理理。3、解聘：若有严重重违反公司司售楼处规规章制度给给公司造成成损失及未未完成工作作任务等，公公司将予以以处理或解解聘，并承承担相应的的经济法律律责任。4、提出辞辞职办理完完交接，完完成离职手手续的最后后一个月的的资薪和提提成次月十十日发放，但但未到发放放时间的提提成，项目目经理不再再发放，业业务员跟踪踪客户最终终结算代理理费的，按按公司规定定发放三分分之二；未未经同意擅擅自离职的的，未发工工资和提成成不再发放放。本制度从发发布之日起起实施。 深圳市尊地地地产咨询询有限公司司11