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1、XXX项项目前期物物业管理投标书投标单位：XX物业业管理有限限责任公司司法人代表： 投标日期： 年 月 日日XXX项项目前期物物业管理投标文件（一一）XX物业公公司情况说说明XX物业管管理有限责责任公司年月日投标函函XX置业发发展有限责责任公司：1、我方已已仔细研究究了你单位位招标文件件中的全部部内容，愿愿以人民币币万元的前期期物业管理理费的总价价格（附项项目收费标标准报价表表）报价，遵遵照招标文文件的要求求承担相关关责任。2、如果贵贵方接受我我方的投标标，我方将将保证前期期物业管理理服务合同同的所有约约定进行物物业管理。3、如果贵贵方接受我我方的投标标，我方将将保证按照照贵方认可可的条件，以
2、以招标文件件内要求的的金额作为为保证金，并并同意贵方方不负担我我们的任何何投标费用用。4、在正式式合同签订订之前，本本投标书连连同贵方的的招标文件件和中标通通知书及其其它文件、附附件将构成成我们双方方之间共同同遵守的文文件，并随随时接受中中标。5、若我方方中标，我我方将保证证在收到贵贵方的中标标通知书后后，按规定定的期限及及时派代表表前去签订订合同。投标单位（盖盖章）：XXX物业管管理有限责责任公司法定代表人人（盖章）：电话：日期： 年 月 日日XX物业管管理有限责责任公司组组织架构图图总经理服务中心保保安部综合合管理部接办财档社社多质中便便待公务案区区种量介民民受人收管文文经管服服服理事费理
3、化化营理务务务纠车治消正辆安防违管服服章理务务卫绿房工生化屋程保养管维洁护理修XXX项目目前期物业业管理投标文件（二二）物业管理服服务理念和和目标XX物业管管理有限责责任公司二00五年年十二月二二十七日一、小区基基本情况本项目位于于本项目规划划设计的物物业类型为为：高层住住宅。 本项目总用用地面积 平方方米。本项目总建建筑面积 平方方米，其中中住宅建筑筑面积 平平方米，商商业用房建建筑面积 平方方米。 本项目共计计建筑物 幢幢，建筑结结构为框架架。 XXX项项目小区出出入口共计计四处；分分设在南门门、东门、北北门、西门门。本项目规划划地上建设设机动车停停车位 个，地地下停车场场 平方米米，按照
4、规规划建造了了非机动车车停车场 平方米。二、物业管管理总体服服务理念从XXX项项目的规划划方案和开开发商前期期工作的敬敬业精神和和社会责任任心来看，XXXX项目目的建设将将为今后的的物业管理理服务提供供良好的硬硬件条件，经经过对周边边市场的调调查，未来来的居住群群众中，以以富裕起来来的公务员员人群为主主流，他们们处于社会会中间偏上上的阶层，有有着共同的的心愿，都都十分向往往舒适、方方便、美好好的生活。针针对XXXX项目建设设以人为本本，强调居居住环境与与大自然的的和谐美和和我们预测测的未来居居住群体的的特点，综综合物业管管理服务的的各个要素素。我们将将为广大业业主提供阳阳光般灿烂烂、周全的的服
5、务，真真情营造绿绿色家园，着着力打造高高品位、高高格调的社社区文化。1、提供阳阳光般灿烂烂、周全的的服务现代家的功功能不仅仅仅是简单住住的概念，而而更应是心心灵寄托的的寓所。我我们充分理解业主主们的需求求，在管理理服务中将将突破传统统意义上的的物业管理理，始终坚坚持“设身处地地为业主着着想，精打打细算为业业主计算，体体贴入微为为业主服务务”的宗旨，提提倡为业主主服务重在在“人性、关关怀文化”，实行全全员微笑服服务。员工工的微笑既既振奋了自自己的工作作情绪和面面貌，也感感染了业主主，使业主主感到和我我们相处十十分亲切、温温馨、愉快快。同时以以业主的满满意度作为为衡量一切切工作的标标准，充分分尊重
6、每个个业主的意意见，开展展全方位、多多层次服务务，在服务务效率上实实现快速反反映、快速速行动，在在服务方式式上实现“把业主的的想法变为为行动”，使XXXX项目的的业主居住住安心、出出门放心、环环境赏心和和生活舒心心，每天有有阳光般的的心情。2、把好安安全关，确确保小区万万无一失。安居才能乐乐业，安全全是小区管管理的头等等大事，我我们将它摆摆在头等重重要的位置置，并发挥挥我们的一一切优势，运运用各种手手段，确保保安全工作作万无一失失。（1）建立立一支高素素质的治安安队伍。按高标准、严严要求的指指导思想，严严抓招聘、培培训、上岗岗、考核等等关键环节节，实施“准军事化化管理”，统一着着装，尽职职尽责
7、，治治安员的选选出以优秀秀退伍军人人为主。建建立以良好好的思想品品质、业务务技能、绩绩效考核与与工资、职职位挂钩的的机制，治治安员管理理引入淘汰汰制，始终终保持治安安员的高素素质和战斗斗力。A、小区内内实行封闭闭式管理，每每个大门都都有专人值值班，观察察每一处监监控点的情情况，确保保小区安全全稳定。B、保安人人员24小小时值班巡巡逻，每330分钟小小区内全面面交叉巡查查一次，值值班巡逻情况有有详细记录录，发现情情况及时处处置，或报报告公安相相关部门。C、主大门门实行8小小时站岗制制度，保证证小区保安安的良好形形象。D、危及业业主安全的的地方设有有明显标志志，防范措措施。E、确保小小区内不发发生
8、重大火火灾、盗窃窃事故，发发生一般事事故，接到到报案后，五五分钟必须须到达现场场处理，并并及时向相相关部门报报告。（2）与周周边单位建建立联防联联保制度，与与所在地公公安机关建建立良好的的工作关系系。（3）制订订应急方案案。设想在在住宅区内内的不同方方向、不同同部位、发发生不同的的意外情况况，据此制制订不同的的应急处理理预定方案案，重点明明确小区保保安增援的的方向、力力度和办法法。一旦发发生特殊情情况，即与与当地公安安机关联系系。3、把好卫卫生关，确确保全天候候保洁。整洁的环境境，是小区区管理最基基本的要求求，我们将将把它作为为提高小区区档次的重重要方面来来抓紧抓好好。（1）严格格规定各部部位
9、清扫作作业制度，严严格质量标标准和工作作流程，真真正做到无无可挑剔，人人人满意。A、实行全全天保洁，生生活垃圾日日产日清，装装潢垃圾做做到集中堆堆放，定期期清运。BB、内楼道道日保洁二二次，楼梯梯扶手日清清洁一次，生生活垃圾日日两次收取取到户。C、公共场场所清洁，保保洁干净，保保证业主有有一个良好好的生活休休闲环境。D、定期清清掏化粪池池，保证粪粪便不外溢溢。（2）严格格检查评比比。通过每每天的巡视视和不定期期的检查，通通过公司及及管理处的的定期检查查评比实施施奖惩，使使每个保洁洁员保持足足够的工作作动力和恒恒定标准，坚坚持不懈，一一如既往地地做好本职职工作。（3）实行行全员保洁洁管理制度度，
10、特别是是赋予巡逻逻保安监管管任务，发发现不洁现现象，随时时处理。4、把好车车辆管理关关，确保进进出有序。（1）在办办理入住手手续时，就就将各家各各户拥有的的车辆分门门别类登记记清楚，并并对要求停停在区内的的车辆发给给预先特别别制作的编编有停车位位号码的停停车牌，构构成完整的的车辆档案案资料。（2）建立立24小时时车辆管理理值勤巡逻逻制度，尤尤其是上下下班高峰时时期增加巡巡视次数，合合理指挥安安排停车就就位。（3）绘制制地下车库库行进方向向、停车示示意图，只只要按图所所指示的箭箭头方向和和地面、墙墙上标记行行进、即可可迅速顺利利找到自己己的停车位位。5、把好便便民服务关关，确保住住户的生活活质量
11、。（1）在服服务中心设设立医疗服服务项目。为为使XXXX项目的住住户人人都都能关心自自己的健康康，我们将将在小区服服务中心内内设立医疗疗服务项目目，主要服服务内容包包括配备常常用药品、急急救工具、定定期邀请专专业医生进进行健康咨咨询、保健健医生健身身咨询等综综合性健康康服务。（2）小区区内显眼处处设置显示示屏，显示示时间、气气温、气象象预报、公公共通知等等。6、营造绿绿色家园，陶陶冶人的心心灵在创造了愈愈来愈发达达的城市文文明的同时时，离大自自然也越来来越远了，我我们将用我我们的真情情播种绿色色的祝福，保保护人与自自然的高度度统一性，让让人真实感感受到自然然，努力将将XXX项项目营造成成绿色家
12、园园，我们的的目标是：“人人拥有有一个绿色色的家”。（1）减轻轻小区的环环境污染。建立优秀的的小区居住住环境，必必然要求我我们最大限限度地减轻轻住宅环境境的污染，尽尽可能使废废弃物减少少到零排放放或零污染染。如住宅宅装修的控控制，我们们将专门派派人员进行行管理，建建筑垃圾要要定时清场场。对生活活垃圾实行行区外清运运、严禁区区内焚烧等行为。在在加强环境境建设和管管理的基础础上，对环环保意识、环环保文化进进行宣传，配配合社区文文化的开展展，引导居居民形成环环保价值观观。（2）加强强绿化管理理，美化住住宅环境我们接手管管理以后，会会大力改善善绿化环境境，安排专专业的绿化化工进行养养护和管理理。做到花
13、花草树木长长势良好，整整齐美观。并并与苗圃合合作，对所所有植物进进行分类标标识介绍，增增加住户的的植物知识识。同时加加强管理，使使绿化设施施保持完好好，并大力力宣传文明明意识，使使住户珍惜惜、爱护优优美的环境境。（3）真情情监管居室室装修，把把好居室装装修“绿色”关。营造绿色家家园，须从从居室开始始，由于装装修市场的的不规范性性，居室的的装修已成成为一个重重要的污染染源。我们们将同有关关组织合作作，共同为为业主提供供“绿色”装修咨询询。三、XXXX项目物业业管理服务务的目标和和远期规划划：1、近期目目标A、第一年年，以全全国城市物物业管理优优秀住宅小小区达标评评分细则作作为小区日日常管理与与服
14、务工作作的指导，针针对小区的的管理特点点，制订切切合实际的的各项规章章制度；建建立物业、设设备、住户户档案；聘聘请专家对对招聘的员员工进行全全面培训；在条件成成熟后成立立业主委员员会，并通通过物业主主管部门的的年度考核核。B、第二年年，修订和和完善各项项管理规章章制度，使使之趋于科科学化、合合理化；按按照ISOO90022：20000操作程程序来规范范日常管理理和日常记记录；实现现办公自动动化；全年开展社区区活动；达达到安徽省省物业管理理优秀示范范小区标准准。C、第三-五年，争争创全国城城市物业管管理优秀住住宅小区。对XXX项项目实施全全面的优质质的物业管管理服务，巩巩固省物业业管理优秀秀示范
15、小区区的成果,保证ISSO90002：20000质量量保证体系系的落实；确保管理理与服务的的专业化、规规范化,全全面达到全全国城市物物业管理优优秀住宅小小区标准。并并随时迎接接上级考核核考评小组组的检查和和验收。2、远期规规划A、建立现现代化的物物业管理体体制B、构建文文化社区，倡倡导全员参参与的管理理文化C、塑造返返璞归真的的亲和性环环境文化D、营建尽尽享生活的的高品质居居住文化E、我们的的最终目标标是将XXXX项目建建成高品味味的纯人本本住宅环境境，营造“森林里的的家园”，成就人人生快乐家家园。XXX项目目前期物业业管理投标文件（三三）项目管理机机构运作方方法及管理理制度XX物业管管理有限
16、责责任公司二00五年年十二月二二十七日一、XXXX项目管理理机构设置置及组织运运行图业主委员会会各行政部门门管理处物业业公司服务中心保保安部综合合管理部接办财档社社多质中便便待公务案区区种量介民民受人收管文文经管服服服理事费理化化营理务务务纠车治消正辆安防违管服服章理务务卫绿房工生化屋程保养管维洁护理修二、项目经经理的管理理职责项目经理在在公司总经经理的直接接领导下，带带领管理处处全体员工工按照条条例、前前期物业管管理服务合合同对XXXX项目目实施综合合性的系统统管理，接接受管业主主委员会、商商户和有关关部门的监监督，实现现各项管理理指标。1、坚决执执行国家和和地方关于于物业管理理的各项法法规
17、、政策策和公司的的有关规章章制度，加加强业务学学习，不断断提高业务务素质和领领导能力。2、建立健健全和完善善各项规章章制度，加加强业务培培训，提高高管理人员员的业务素素质，并在在实践中不不断根据管管理计划目目标和工作作成效，调调整管理体体系。3、负责制制定实现目目标实施方方案、并组组织员工全全面落实，争争取一至二二年内达到到市级优秀秀物业管理理住宅小区区。4、坚持取取之于民，用用之于民的的费原则，负负责审批项项目部财务务收支，合合理使用管管理费，节节约开支，保保证管理费费的95%用于XXXX项目员员工的工资资开支、办办公开支和和小区的维维修养护，不不得向商户户乱收费、乱乱摊派。5、积极协协调好
18、与XXXX项目目内的各业业主之间的的关系及与与当地主管管部门、业业务部门的的业务关系系和人际关关系，自觉觉接受民主主监督，积积极采纳合合理化建议议，建立良良好的个人人形象，树树立领导威威信。6、接受公公司总经理理和业主委委员会组织织的年度和和任期考核核，接受奖奖惩，对总总经理和业业主负责。7、关心员员工生活，为为员工解决决实际困难难，丰富员员工的业余余文化生活活，增强集集体凝聚力力。8、完成XXX物业公公司交办的的其它任务务。三、内部管管理职责分分工基本原则：我公司在在XXX项项目设立XXXX项目目管理处，全全权负责该该小区的物物业管理。根根据精简高高效、垂直直管理与横横向调控的的原则，采采用
19、管理处处主任负责责下的二部部（综合管管理部、保保安部）、一一中心（服服务中心）的的机构设置置模式。1.未来的的业主委员员会、物业业公司、管管理处主任任共同构成成管理处决决策层，通通过服务中中心指挥协协调和监控控。2.服务中中心负责接接待受理、人人事管理、财财务管理、收收费、档案案整理、社社区文化及及多种经营营，并开展展中介、便便民服务，为为广大业主主分忧解难难、尽心服服务。3.保安部部负责小区区的值班巡巡逻、交通通组织、消消防和突发发性事件处处理等工作作，并积极极开展日常常服务。4.综合管管理部负责责小区内卫卫生保洁、绿绿化养护、房房屋及装修修管理、工工程维修服服务。四、各项工工作流程的的组织
20、运行行图1、工作流流程原则：A：保证证程序的连连续性，环环环相扣、节节节相连；B：保证证程序的全全面性，不不遗漏每一一个环节；C ：保保证程序的的合理性，讲讲求科学、实实效。2、物业管管理接管工工作流程图图：提前介入 员员工岗位培培训 建立立规章制度度 完善资资料装备 物业验收收与接管 装修管管理 日日常管理与与维修3、住户入入住流程图图登记入册 签签订协议 收收取费用 现现场查验 发放钥钥匙4、办理装装修手续工工作流程图图装修前请住住户填写装装修申请表表 办理理装修审批批 现现场明确装装修允许范范围 办办理装修人人员出入证证 开具具装修许可可证 跟踪踪装修情况况 装修修验收并开开具合格证证书
21、5、处理住住户投诉工工作流程图图中心接待住住户投诉并并记录 开具具受理单给给住户 分类开开具联系单单给责任部部门 中中心反馈落落实情况给给住户 投诉诉回访五、考核办办法1、激励机机制以人为本、服服务至上是是我公司重重要的经营营理念，也也是我公司司企业文化化的精髓。它它坚持以人人为中心，尊尊重人、理理解人、关关心人、培培养人，以以激励员工工上进、实实现员工的的自身价值值为出发点点，倡导和和营造既相相互尊敬、相相互信任，又又有明确行为规则这这样一种和和谐有序的的舒畅环境境，实现管管辖区的管管理目标。A、激励从从实现方式式上来说又又可分为双双重激励，第第一层次为为员工的奖奖惩体系和和报酬体系系，第二
22、层层次则包括括沟通、提提升、文化化、学习、旅旅游等方面面的激励。B、奖惩体体系必须坚坚持“奖惩分明明”和“优胜劣汰汰”的原则，我我们主要依依托于严密密完整的规规章制度，及及时和准确确的奖惩是是我们用来来维持员工工长久工作作动力的法法宝之一。C、报酬体体系主要通通过对员工工直接分配配所得来激激励员工。绩绩效管理与与绩效考核核，是我们们进行奖金金分配决策策的主要依依据。D、我们强强调“走动管理理”的沟通体体系，增进进员工对企企业的了解解和信任。E、对于要要求上进的的、追求自自我价值提提升的员工工，我们将将把提供培培训放在集集体和个人人发展中的的重要位置置，并为此此提供足够够资金和物物质装备。2、监
23、督机机制（1）、监监督机制管理处在开开展物业管管理的过程程中，将严严格按照国国家、政府府及上级主主管部门的的有关法律律、法规要要求开展工工作，定期期向公司和和业主委员员会报告工工作，检讨讨物业管理理运作事务务，提交财财务报告书书，并制订订出日常工工作计划分分解量化到到部门及每每个岗位，实实行目标管管理责任制制，每年对对管理目标标进行考核核。具体作作法是：A、公开监监督制：公公布管理处处监督投诉诉电话，设设立意见箱箱，24小小时受理投投诉。所有员员工佩带工工作证上岗岗，以便于于公开监督督。B、业主评评议制：管管理处对各各项管理活活动实行监监督、跟踪踪、反馈，对对业主或其其它来源的的信息有分分析、
24、有处处理、有跟跟踪、有反反馈。C、定期报报告制：管管理处定期期向公司和和业主委员员会报告物物业工作，检检讨物业管理服务事事宜，确保保实现管理理服务承诺诺。（2）、自自我约束机机制A、管理处处在物业管管理过程中中，严格执执行国家、政政府发布的的有关法规规、条例和和实施细则则。B、巡视检检查制：由由管理处对对各部门员员工进行定定期或不定定期检查，发发现问题及及时纠正。对对重大质量量及多次重重复出现的的问题，由由管理层检检讨并制定定纠正和预预防措施。C、实行考考核淘汰制制：管理处处每年对员员工进行全全方位考核核，实行55%淘汰制制，对主管管以上人员员实行述职职考核，不不合格者调调离岗位或或淘汰。公公
25、司对管理理处主任进进行述职考考核，不合合格降级或或调回公司司重新培训训。六、系统的的日常管理理制度目录录科学完善、合合理量化的的管理制度度是我们取取得成功的的重要法宝宝。为进行行统一规范范的管理，我我公司将进进行ISOO90022：20000国际质质量标准模模式。接管管XXX项项目后，我我们将严格格按照ISSO90002：20000质量量标准及我我公司质量量体系文件件要求，对对XXX项项目实施专专业化、规规范化管理理。并按IISO90002：22000质质量标准的的要求，拟拟订了相应应的规章制制度，进一一步加强提提高服务质质量改善环环境，实现现社会效益益和经济效效益双丰收收。在此我们摘摘录系统
26、的的规章制度度，共计441条，其其中公众管管理制度110条，内内部岗位责任任制度100条；内部部管理运作作制度155条；考核核制度6条条，分布如如下：1、公众管管理制度业主公约精神文明建建设公约治安管理规规定环境保护管管理规定园林绿化管管理规定消防安全管管理规定公共设施管管理规定房屋装修管管理规定停车场管理理规定装修管理规规定2、内部岗岗位责任管理处主任任岗位职责责服务中心工工作人员岗岗位职责综合部负责责人岗位职职责维修工岗位位职责车辆管理员员岗位职责责清洁工岗位位职责保安队长工工作职责绿化工岗位位职责保安员岗位位职责消防责任人人岗位职责责3、内部管管理运作制制度员工守则员工行为规规范劳动人事
27、制制度保安人员管管理细则清卫人员管管理细则维修人员管管理细则业主投诉处处理工作制制度应急处理程程序员工培训制制度财务管理制制度社区文化工工作制度档案资料管管理制度材料、工具具领用制度度房屋维修程程序回访制度4、考核制制度工作考核奖奖惩制度服务中心人人员岗位考考核标准清卫人员岗岗位考核标标准保安人员岗岗位考核标标准维修人员岗岗位考核标标准绿化工岗位位考核标准准接管XXXX项目后后，我们结结合XXX项项目的特点点，补充修修改一部分分公众管理理制度，在在小区业主主委员会未未成立之前前充分征求求意见后公公开实施，在在业委会成成立后，则则通过业委委会表决通通过。我们们还将根据据实际运作作情况来不不断完善
28、管管理运作制制度，使工工作真正精精简高效。XX物业管管理公司规规章制度1、工作时时间不准睡睡觉或做出出睡觉姿势势； 2、离开作作业现场（岗岗位）时一一定要跟直直接主管打打招呼后方方可离开； 3、严禁在在办公室私私用电话； 4、除急事事外不许接接听私人电电话； 5、未经许许可不准在在公司内演演说集会示示威； 6、不许用用任何方式式威胁、恐恐吓同事； 7、不许在在公司内打打架；凡有有打架者，无无论何原因因，一律做做无条件开开除处理； 8、凡在被被本公司开开除的雇员员，一律不不准再招入入公司，一一经发现，即即时开除并并扣除所有有工资； 违反以上规规章制度将将严肃处理理，重者将将严惩警告告及罚款或或送
29、公安机机关。 望各位雇员员严格遵守守。 关于上班时时间 1、无故早早退或迟到到，罚款55元， 2、无故旷旷工一天扣扣除2天工工资； 3、旷工连连续3天，按按自动离职职处理； 4、忘记签签到或签错错日期同样样罚款5元元； 5、发现代代人签到，一一律罚款220元； 6、擅自涂涂改签到表表，一律罚罚款20元元。 （所罚款项项存用于公公司活动基基金） 关于花园内内设备和备备件 1、弄脏设设备和备件件或粗鲁使使用物品情情节较为严严重者，则则警告并罚罚款5元； 2、屡次不不搞整理、整整顿、清扫扫、清洁的的部门全体体人员给予予罚款100元/人； 3、凡盗窃窃本公司设设备、备件件等财物，立立即开除并并扣当月工
30、工资20%； 4、凡故意意损坏本公公司设备等等财物，按按所购入价价2倍赔偿偿； 5、在公司司或花园内内张贴、乱乱涂，按警警告处理并并罚款5元元； 6、设备引引起故障擅擅动机器而而导致设备备损坏，则则需等价赔赔偿其修理理费，并酌酌情加倍处处罚。 其它 1、不服从从上司的命命令，按严严重警告处处理并罚款款520元，屡屡次重犯则则开除处理理。 2、疏忽报报告或联络络而受到损损害，则严严重警告并并罚款100元。 3、在公共共场所或花花园内吸烟烟，则罚款款10元； 4、发现喧喧哗、赌博博，按严重重警告且罚罚款20元元处理，情情节严惩者者以开除处处理； 5、凡盗窃窃他人的物物品，立即即开除并送送公安机关关
31、处理； 6、上班时时间内怠工工或打瞌睡睡，则严惩惩警告并罚罚款10元元起。情节节严重者开开除处理。 7、不按时时上交工作作报表、不不按时填写写工作记录录，查到一一次罚款110元。 8、内部培培训时间无无故不到者者，罚款110元，并并给予警告告。员工考勤和和休假的规规定为了维持良良好的生产产秩序，提提高劳动生生产率，保保证生产工工作的顺利利进行，为为了使员工工保持良好好的身体素素质和旺盛盛的精力，努努力做好本本职工作，并并考虑员工工与家属团团聚的问题题，根据国国家有关规规定，结合合公司的实实际情况，特特制定本规规定 （一） 考考勤 1 考勤勤内容 上班时时间已到而而未到岗者者，即为迟迟到； 未到
32、下下班时间而而提前离岗岗者，即为为早退； 工作时时间未经领领导批准离离开工作岗岗位者，为为擅离职守守； 迟到、早早退或擅离离职守超过过30分钟钟，或未经经准假而不不到班者，均均为旷工。 2 考勤勤须知 对有迟迟到、早退退、擅离职职守现象的的员工，应应进行教育育，数屡教教不改的，给给予适当的的纪律处分分，如有造造成严重后后果的，应应追究其责责任。 对旷工者者，应责成成其作出书书面检讨，并并按下表计计扣工资，扣扣发当月各各项奖金，旷旷工二天以以上，每增增加一天，加加扣年终奖奖10%。连连续旷工110，或一一年内累计计旷工超过过15天或或旷工虽未未达到上述述天数，但但次数较多多，情节严严重，均应应作
33、除名处处理。 3 请假假办法 公假 经公司批准准脱产参加加会议、学学习、出差差、从事社社会活动均均属公假；经公司指指定或批准准休养、参参观、访问问的模范代代表人物或或代表，以以及因公负负伤人员在在医疗期间间，根据实实际情况核核给公假。 调遣假假 员工异地调调动，因要要处理个人人琐事给一一天公假。 如有非经常常性事务，需需员工本人人办理或参参加的，如如迁居、开开家长会等等，各单位位可考虑到到工作安排排及员工的的需要，酌酌情处理，不不计算假期期。 4因工作作需要积累累工时工休休，一般应应在当月补补休，如确确因工作一一时不能安安排补休的的，经部门门经理同意意可适当推推迟，可保保留至当年年底，但必必须
34、在本年年度休完。如如确因工作作不能补休休的，应按按有关规定定给予补发发加班费的的形式予以以补偿。补补偿办法：平日加班班：工资26天1.5加班天数数；法定假假日加班费费：工资26天2加班天数数计算。 （二） 休休假 1 员工工休假必须须服从组织织安排，并并按规定逐逐级审批，报报人事部批批准，主任任一级由部部门经理安安排休假，部部门经理由由总经理安安排休假。 2员工申申请休假须须一个星期期前填写请请假申请表表送交部部门主管审审批。未通通过审批的的，不得擅擅自休假，否否则按旷工工处理，因因特殊原因因本人不能能亲自办理理的，应委委托别人或或电话告假假，回来上上班后再补补请假条。 3 婚假假 员工申请结
35、结婚，需在在本公司办办理结婚手手续，并以以领取结婚婚证为准，有有薪婚假三三天，晚婚婚者有薪假假6天，（晚晚婚条件：女满255周岁，男男满28周周岁）。如如到外地（指指配偶工作作所在地在在外地，不不含旅行结结婚）结婚婚的，根据据在途往返返时间核给给路程假。 4 丧假假 员工的直系系亲属（祖祖父母、父父母、配偶偶、子女，以以及领先本本人供养的的弟妹、养养父母、岳岳父母、公公婆）过世世，给予有有薪假3天天，员工到到外地办理理丧事，可可根据实际际路程所需需时间给假假。 5 产假假、计划生生育假 女员工工产假按下下列标准核核给（发基基本工资） 产假 900天 难产产或双胞胎胎加14天天假 晚育假 115
36、天 年年满25周周岁生育为为晚育 独生子女假假 35天天 凭独生生子女证核核给 临时工工产假566天，发660%的工工资。 产妇如如遇实妹困困难，可请请哺乳假，工工资按本人人基本工资资75%发发给，其他他补贴照给给。 接受节节育手术者者，经医生生证明，分分别给予以以下假期： 放置宫宫内节育器器的，自手手术之日起起休息3天天，手术后后7天内不不安排重体体力劳动； 经计划划部门批准准取宫内节节育器的，休休息2天； 怀孕不不满3个月月人工流产产的，休息息7天，33个月以上上的休息115天； 6 病假假 员工因因病或非因因工（公）负负伤，经公公司指定的的医疗单位位出具的证证明确定不不能坚持工工作，可参
37、参考医生建建议，根据据实际情况况核给病假假； 有薪病病期3天。44天以上按按以下规定定执行： 连续病假六六个月以上上 建议离离职并补发发一个月基基本工资。 7 事假假 员工因个人人事务，必必须亲自处处理的，根根据工作安安排以及本本人的实际际需要酌情情核给，请请事假员工工按无超过过两天者按按无薪处理理。 8 探亲亲假 探亲假假是给予加加入公司满满一年，在在职期间没没有请过探探亲假、回回家假等； 员工需需要回家探探望父母，假假期为155天，（包包括公休日日、法定节节、假日）不不包括路程程，路程根根据实际需需要核给； 探亲假假给予基本本工资。（以以提供路程程票为准，否否则以事假假论） 在本公公司休过
38、年年假者，不不再适用此此条。 9 年假假 凡加入入公司工作作满一年者者，均有休休年假规定定。 在本年年度病、事事假累计超超过3个月月或工伤假假超过3个个月者，当当年不再享享受年假，旷旷工累计两两日者，当当年不再享享受年假。 受过各各种公司处处分、警告告者，当年年不再享受受年假。 10 说说明 本规定从发发布之日起起执行，以以前有关规规定与本规规定相抵触触的，按本本规定执行行，执行过过程中如有有上级领导导新的指示示、规定再再另行通知知。员工办公制制度为加强管理理、严明纪纪律、发挥挥效益、创创一流服务务质量，特特制定以下下规定： 一 出勤勤：一月内内迟到或早早退两次扣扣一天工资资。 二请假：必须要
39、请请假条，写写明事由，由由部门负责责人批准，办办公室核实实。一天以以上由主任任批准，三三天以上要要经理批准准，擅自离离开者，按按自动辞工工处理，扣扣发15天天工资。 （1） 请请事假扣发发当天工资资。 （2） 请请病假，必必须要有医医生证明，三三天以内工工资照发，三三天以上扣扣除请假期期间工资。 （3） 旷旷工者除扣扣当天工资资外，年终终奖扣发一一天工资。 （4） 请请假一天以以上请假者者必须提前前申请。 （5） 上上班时间内内，必须坚坚守岗位，如如检查不在在岗位范围围内，则按按未上班处处理，扣半半天工资。 三坚守工工作岗位，必必须按质、按按量达到管管理处要求求，完成各各自职责，不不能胜任工工
40、作，住户户反映较大大意见者，管管理处有权权做出调离离原岗位或或辞退处理理。 四如损坏坏管理处及及住户财产产，视损坏坏程度照价价赔偿并扣扣发工资。 五管理处处的工具、机机器、设备备未经管理理处或办公公室同意，不不准外借。 六上班时时间不得看看报、闲聊聊，不得用用通迅设备备聊天；业业余时间应应努力学习习业务知识识及相关知知识。 七不得在在工作时间间在本住宅宅区从事本本职工作以以外的有偿偿劳务。 八严禁向向业主、住住户索取财财物、吃、拿拿等不良行行为。 九热情、周周到、主动动、高效服服务住户，依依靠法规严严格妥善管管理，绝不不可粗暴、冷冷漠、置之之不理。 文明办公制制度一员工应应以认真负负责的态度度
41、，严谨务务实的作风风做好本职职工作，办办公讲求效效率。 二员工应应自觉遵守守管理处作作息时间，严严格执行劳劳动纪律，上上班不迟到到、不早退退、不准中中间私自离离岗，外出出办公说明明去向。有有私事或生生病不能上上班须事先先请假。 三讲究礼礼貌，注重重仪容。员员工服装庄庄重、大方方、清洁。 四各办公公室、会议议室严禁吸吸烟。 五保持办办公环境优优美清洁，不不得随意丢丢弃杂物。 六爱护公公共财物，节节约用水用用电。 七重视防防水、防盗盗和安全生生产。 八办公时时间要保持持肃静，不不准串岗聊聊天；嘻闹闹、高声喧喧哗和争吵吵。 九严格要要求自己，遵遵守公司的的各项规章章制度。 十以上规规定，有违违者将按
42、管管理处规定定，予以经经济处罚。 办公室值班班制度为及时处理理突发事件件，维护小小区正常的的生产、生生活秩序，制制定本制度度： 一值班人人员：公司司各部门经经理以下人人员，均应应参加值班班。 二值班地地点：公司司客户服务务中心。 三值班时时间：星期期一至星期期日18：0020：330。 四值班人人员应填写写值班登记记表，注明明值班人、值值班起止时时间、值班班情况等。 五值班人人员必须及及时处理各各类突发事事件。如遇遇重大事件件，难以处处理的，应应及时报告告公司经理理，并请求求有关部门门协助处理理。 六值班人人员必须坚坚守岗位，不不得擅自离离岗。若因因此而造成成损失的，追追究当事人人的责任。 七
43、值班人人同因事、因因病无法参参加值班的的，应事先先安排调班班，并报办办公室。事事先无法安安排的，应应找机动人人员暂替，并并在值班登登记表上注注明。 八国家法法定节假日日另做加强强值班安排排。管理处接待待来访设诉诉工作制度度为加强管理理处与业主主、住户的的联系，及及时为业主主、住户排排忧解难，提提高社会效效益，特建建立接待来来访投诉工工作制度。 一 接待待来访工作作由客户服服务中心负负责，宣传传接待投诉诉的办公地地点、电话话，让业主主、住户来来访投诉有有门、信任任管理处。 二任何管管理人员在在遇到业主主、住户来来访投诉时时，都应给给予热情接接待，主动动询问，面面带微笑，不不得刁难，不不得推诿，不
44、不得对抗，不不得激化业业主、住户户情绪，并并做到对熟熟人、陌生生人一个样样、对大人人小孩一个个样、忙时时闲时一个个样。 三对住户户投诉、来来访中谈到到的问题，客客服人员应应及时进行行记录，须须于当天进进行调查、核核实，并将将结果和处处理建议汇汇报办公室室主任，由由主任决定定处理办法法和责任部部门。 四责任部部门在处理理来访、投投诉时，要要热诚、主主动、及时时，要坚持持原则，突突出服务。不不得推托、扯扯皮、推卸卸责任、为为难业主、住住户、或乘乘机索取好好处、利益益等，在处处理完毕后后应将结果果回复业主主、住户和和管理处主主任，做到到事事有着着落、件件件有回音。 五全体管管理人员要要认真负责责做好
45、本职职工作，为为业主、住住户提供满满意管理、服服务，减少少住户的投投诉、批评评，将业主主、住户的的不满消解解在投诉之之前。 用户投诉处处理制度一 用户户投诉的接接收 1凡用户户对公司服服务方面的的投诉，不不论采取何何种方式，如如信函、电电话、传真真或来人面面谈，统一一由管理处处物管员集集中登记、组组织处理、向向客户反馈馈处理结果果。 2管理处处建立客客户投诉登登记表，对对每一份投投诉或意见见均予以记记录。记录录的内容包包括客户名名称、投诉诉文件（信信件、传真真、电话及及面谈的正正式记录）的的编号、投投诉性质或或内容摘要要、处理结结果等。 3管理处处亲自或指指定人员根根据客户投投诉或意见见，填写客客户投诉处处理通知单单。为了了便于跟踪踪、检索，每每一份客客户投诉处处理通知单单应进行行编号，并并与客户户投诉登记记表中的的编号以及及对客户投投诉或意见见原件所作作的编号保