《电子运维流程管理系统的设计与实现41430.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子运维流程管理系统的设计与实现41430.docx（98页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、山东大学硕士学位论文Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 录摘 要要IABSTRRACTII第1章 绪论11.1开发发背景11.2国内内外现状21.3解决决的主要问问题31.4本文文的主要工工作41.5论文文的组织结结构4第2章 系统需求求分析62.1系统统概述62.2需求求问题描述述72.2.11功能性需需求72.2.22非功能性性需求14第3章 系统架构构设计163.1系统统设计目标标和原则163.2系统统技术架构构设计173.2.11系统物理理架构173.2.22系统逻辑辑架构183.
2、3系统统功能架构构203.3.11系统功能能组成203.3.22流程管理理功能组成成223.3系统统接口23第4章 系统详细细设计254.1工作作流模型254.1.11工作流管管理构成254.1.22工作流模模型274.2工作作流详细设设计294.3缓缓冲管理详详细设计324.4数数据库设计计344.4.11流程管理理344.4.22值班管理理354.4.33作业计划划364.4.44缓冲管理理37第5章 系统实现现与测试395.1系统统实现395.1.11流程管理理的实现395.1.22值班管理理的实现465.1.33作业计划划的实现495.1.44定时任务务的实现515.1.55系统接口口
3、的实现525.2测试试运行53总结与展望望54参考文献55致 谢57CONTEENTSChineese AAbstaart.Engliishe AbsttartChaptter 11 inttroduuctioon11.1 ddevellopmeent bbackggrounnd11. 2 thee lasstestt staate oof teechnoologhh 21.3 tthe mmain probblem needd to be rresollved in tthis papeer31.4 tthe mmain workk of thiss papper41.5 tthe sstr
4、uccturee of thiss papper4Chaptter 22 the requuiremment anallysiss forr thee sysstem62.1 tthe iintrooducttion for the systtem62.2 the disccripttion of rrequiiremeent ffor tthe ssysteem72.2.11 funcctionnal rrequiiremeent72.2.22 nonn- fuunctiionall reqquireementt14Chaptter 33 connstruuctioon deesignn f
5、orr thee sysstem163.1 ddesinng aiim annd prrinciiple for thiss sysstem163.2 techhnoloogy cconsttructtion desiign173.2.11 tecchnollogy consstrucctionn forr thee sysstem173.2.22 logiical consstrucctionn forr thee sysstem183.3 ffuncttionaal coonstrructiion ffor tthe ssysteem203.3.11 funcctionn commposi
6、itionn of thiis syystemm203.3.22 funcctionn commposiitionn of thee worrkfloow maanageementt223.3 iinterrfacee of the systtem23Chaptter 44detaail ddesiggn foor thhe syystemm254.1 tthe mmodell forr worrkfloow254.1.11 worrkfloow maanageementt commponeent254.1.22 thee worrkfloow moodel274.2 ddetaiil dee
7、signn forr thee worrkfloow294.3 ddetaiil deesignn forr bufffer manaagemeent324.4ddatabbase desiign344.4.11 worrkfloow maanageementt344.4.22 dutty maanageemnt354.4.33 opeeratiion pplan364.4.44 bufffer manaagemeent37Chaptter 55 impplemeent aand ttest for the systtem395.1 tthe wwholee impplemeent ffor
8、tthe ssysteem395.1.11 thee impplemeent ffor tthe wworkfflow manaagemeent395.1.22 thee impplemeent ffor tthe dduty manaagemnnt4665.1.33 the impllemennt foor thhe opperattion plann495.1.44 the impllemennt foor thhe tiimingg tassk515.1.55 the impllemennt foor thhe innterfface525.2 ssysteem teest53summa
9、ary aan ouutloook54referrencee55thankks57vi 摘 要要随着电信市市场竞争的的日趋激烈烈，新的形形势对中国国电信的市市场响应能能力、服务务保障能力力、业务创创新能力、运运营管理能能力提出了了更高的要要求。通信信网络规模模随着业务务的需要在在不断扩大大，多种业业务发展迅迅速。 新新的技术、新新的运营竞竞争环境使使得电信运运营商对运运行维护效效率、维护护水平、维维护成本控控制提出了了更高的要要求，运行行维护要从从面向设备备、网络转转变为面向向市场、业业务。因此此，必须依依靠管理创创新和技术术进步走综综合化、集集约化维护护之路。实实现设备、人人力、信息息等各类
10、资资源的高效效配置，使使运行维护护管理标准准化、规范范化，加强强对市场和和业务的支支撑作用，建建立以市场场为导向，客客户为中心心，效益为为目标的生生产体系，实实行对网络络全专业的的整合。 电子运维流流程系统的的出现为电电信运营商商的运维管管理系统提提供了全面面的解决方方案。所谓谓电子运维维流程系统统，就是通通过电子化化来确保运运维过程的的流程化、工工单化、自自动化和信信息化，快快速传递并并反馈管控控信息，实实现快速故故障定位和和业务恢复复，从而提提高对市场场业务的支支撑力度，提提高电信运运营商的服服务水平、服服务质量。在系统当中中应用当前前比较流行行的工作流流技术，将将一个个具具体的工作作分解
11、成多多个任务、角角色，并通通过一定的的规则和过过程，约束束这些任务务的执行和和监控，达达到提高企企业生产经经营管理水水平的目标标，且很容容易对流程程进行调整整和优化。通过电子运运维平台，实实现了对数数据互联网网、骨干传传输网、话话务汇接网网、长途信信令网等专专业网络的的维护以及及申告故障障、协调工工作的电子子化、流程程化处理。该该系统的使使用，进一一步规范了了移动设备备管理及故故障处理流流程，提高高网络维护护工作的效效率，缩短短对网上故故障的处理理时限，为为处理故障障提供更加加准确、迅迅速的绿色色通道，同同时为管理理者提供了了可供决策策参考的第第一手材料料，使故障障处理过程程公开化、处处理内容
12、统统一化、处处理方式合合理化、处处理结果准准确化、处处理时间快快速化。目目前已经成成为日常网网络维护工工作不可或或缺的重要要组成部分分，成为最最强有力的的后台支撑撑。关键字：电电子运行维维护；流程管理；工作流；角色ABSTRRACTWith the teleecommmuniccatioons mmarkeet coompettitioon beecomiing mmore inteense, thee neww sittuatiion oof Chhinas teelecoommunnicattionss marrket respponsiiveneess, servvice supppor
13、t capaabiliitiess, buusineess, innoovatiion, operratioons mmanaggemennt caapabiilitiies tto a highher ddemannd. CCommuunicaationn nettworkks wiith tthe sscalee neccessaary bbusinness expaandinng att a vvarieety oof buusineess hhas ddevellopedd rappidlyy. Neew teechnoologiies aand nnew ccompeetitiive
14、 eenvirronmeent mmakess thee opeeratiion oof teelecoom opperattors on tthe ooperaationn andd maiintennancee effficieency, maiintennancee levvel, mainntenaance of ccost conttrol has put forwward highher rrequiiremeents, opeeratiion aand mmainttenannce ffor tthe eequippmentt froom thhe neetworrk innto
15、 aa marrket-orieentedd bussinesss. TThereeforee, wee musst reely oon maanageementt innnovattion and techhnoloogicaal prrogreess oof taakingg an inteegratted aand iintennsivee maiintennancee of the roadd. Acchievve eqquipmment, mannpoweer, iinforrmatiion ssuch as tthe eefficcientt alllocattion of rre
16、souurcess to enabble tthe sstanddardiizatiion oof opperattion and mainntenaance manaagemeent, stanndarddizattion, marrket and busiinesss to streengthhen tthe ssuppoortinng roole, set up mmarkeet-orrientted, custtomerr-cenntricc andd cosst-efffecttive targgetinng off prooducttion systtems, thee inttr
17、oduuctioon off proofesssionaal neetworrk-wiide iinteggratiion. The emerrgencce off tellecomm opeeratoors ffor tthe ooperaationn andd maiintennancee mannagemment systtem pproviides a coompreehenssive soluutionn. Thhe soo-callled Operratioon ellectrron fflow systtem, is tthrouugh tthe eelecttroniic op
18、perattion and mainntenaance to eensurre thhe fllow oof thhe prrocesss, tthe ssinglle, aand aautommatioon annd innformmatioon teechnoologyy, faast ddelivvery and feeddbackk conntroll of infoormattion, achhievee rappid ffaultt loccatioon annd buusineess rrecovvery, andd thuus immprovve maarkett opeera
19、tiions suppport effoorts to iimproove ccarriier sserviice llevells, qqualiity oof seervicce. Apppliccatioon syystemms arre att preesentt rellativvely popuular workkfloww tecchnollogy willl be a sppeciffic jjob iinto multtiplee tassks, rolees, aand tthrouugh ccertaain rruless andd proocessses, thesse
20、 coonstrraintts annd moonitooringg thee impplemeentattion of mmissiion tto immprovve thhe maanageementt of enteerpriise pproduuctioon annd maanageementt levvels objeectivves, and is eeasy to aadjusst annd opptimiize tthe fflow. Opeeratiion tthrouugh eelecttroniic pllatfoorms, impplemeentattion of dd
21、ata the Inteernett, thhe baackboone ttranssmisssion netwwork, nettworkk traafficc agggregaationn, loong-ddistaance signnalinng neetworrk, ssuch as tthe mmainttenannce oof prrofesssionnal nnetwoorks as wwell as tthe ddeclaaratiion oof faailurre too cooordinnate the workk of Elecctronnics and floww of
22、 treaatmennt. TThe uuse oof thhe syystemm to furtther stanndarddize the mobiile ddevicce maanageementt andd fauult ttreattmentt proocessses, imprrove the effiicienncy oof neetworrk maainteenancce woork tto shhorteen thhe onn-linne tiime llimitt forr treeatmeent ffailuure, in oorderr to deall witth f
23、aailurre too proovidee morre acccuraate aand rrapidd greeen cchannnel aat thhe saame ttime provvidess forr mannagerrs reefereence for deciisionn-makking firsst-haand mmaterrialss, soo thaat faailurre off treeatmeent pproceess iis oppen, the conttentss of a unnifieed trreatmment, andd treeatmeent mme
24、thoods tto raationnalizze thhe reesultts off treeatmeent aaccurratelly, aand tthe pproceessinng tiime oof Exxpresss. HHas nnow bbecomme ann inddispeensabble dday-tto-daay neetworrk maainteenancce ann impportaant ppart of tthe bbackggrounnd too beccome the mostt powwerfuul suupporrt.Keywoord: EOMSS;
25、BPMM; WorrkFloow; RolleIV 第1章 绪 论1.1开发发背景当前基于TTMN标准准的网管系系统的建设设和应用在在网络日常常维护管理理中发挥了了重要的作作用，由于于网管系统统侧重的是是对设备的的管理功能，而而人是生产产力三要素素中最具有有决定意义义的要素，因因此，实现现以人为主主体的业务务流程的管管理则成为为贯穿网络络管理过程的的纽带11。目前前的电子运运维系统虽虽然实现了了工单的派派发，在日日常的运维维调度中发发挥了较好好的作用，但但工单的派派发属于例例外工作的的管理，而例例行的工作作流程并没没有涵盖其其中。网络络部虽然制制定了各种种各样的管管理办法和和规章制度度，但由于
26、于缺少ITT系统的支支撑，缺少少对业务流流程的监控控手段，管管理人员无无从发现流流程执行中中的瓶颈或或问题，具具体说来，目目前的系统统在以下方方面存在改改进空间。1. 部分分流程没有有制度化，没没有形成规规范化文档档，知识和和经验的积积累得不到到有效共享享。2. 部分分流程中执执行的角色色和活动所所需要的模模板需要更更加明确。3. 流程程执行ITT化支撑手手段不完备备，导致各各分公司在在执行过程程中有所偏偏差，省公公司难以进进行有效控控制。4. 流程程的监控和和闭环需要要加强。5. 流程程执行需要要建立KPPI指标。现有系统是是基于任务务的工单管管理系统，每每个任务单单由任务、人人物（人力力资
27、源）和和设备（网网络资源）组组成，由多多个任务单单按照一定定的顺序有有机地组织织在一起，就就构成了网网络运维的的业务流程程现有系系统的不足足可以通过过工作流技技术加以改改善。工作作流是针对对日常工作作中具有固固定程序的的活动而提提出的一个个概念，目目的是通过过将一个具具体的工作作分解成多多个任务、角角色，通过过一定的规规则和过程程，约束这这些任务的的执行和监监控，达到到提高企业业生产经营营管理水平的的目标。工工作流系统统能够反映映网络运维维流程的如如下几个方方面的问题题：网络运运维过程是是什么（活活动、任务务）、怎么么做（条件件、规则）、由由谁来做（组组织、角色色）、做的的怎样（监监控）。基基
28、于工作流流的电子运运维流程管管理平台的的建设，由由于其技术术上的先天天优势，不不仅可以改改进以上不不足，实现现以上管理理目标，而而且可以很很轻易地支支持流程的的调整与优优化。1.2国内内外现状在电信行业业，传统的的运行维护护方式常显显被动，给给人的印象象是:故障发生生前，维护护人员似乎乎无所事事事;故障发生生后，则是是手忙脚乱乱。在日常常的运维工工作中，我我们经常遇遇到这样的的情况:一方面是是运维部门门沉浸于例例行的维护护管理工作作，或是疲疲于应付各各种突发事事件，有时时不得不加加班加点处处理各种重重复性的事事件;一方面维维护专业分分得过细，专专业与专业业之间衔接接太少，各各个专业中中心互相分
29、分离，给处处理障碍反反映慢、不不适应市场场要求等清清况，市场场、客服人人员常常抱抱怨或投诉诉“网络维护护响应速度度慢，服务务意识差”，二者存存在难以调调和的矛盾盾，这就是是被动服务务给人们留留下的印象象，运行维维护人员是是在被动地地等待故障障的发生。在电信运营营商的维护部门门内部，工工单的派发发制度一般般已经形成成，在日常常的运维调调度中发挥挥了较好的的作用。但但工单的电电子化、流流程化仍没没有普及和和形成制度度化2。维护部部门虽然制制定了各种种各样的管管理办法和和规章制度度，但由于于缺少r系统的支支撑，缺少少对业务流流程的监控控手段，管管理人员无无从发现流流程执行中中的瓶颈或或问题。移动通信
30、网网络的发展展、电信行行业维护技技术的进步步，呼唤电电子运行维维护系统的的出现，必必须改变原原有的运维维方式，变变被动服务务为主动服服务3。在主动服务务模式下，运行维护人员主动地监控系统的状况，对日常工作及故障处理完成后主动进行问题分析，随时跟踪网络的变化，对系统的变更风险进行评估。当然，主动动服务是一一种理念，在在这种理念念下，我们们规范和优优化生产工工作，我们们还可以定定义更多的的流程，如如问题管理理流程，对对系统中存存在的隐藏藏问题进行行挖掘，防防患于未然然。总之，我我们应该树树立这样一一个理念，在在各流程的的定义中进进行运用，主主动地提早早发现系统统存在的风风险和隐息息，减少突突发事件
31、的的发生. 网络监控是是电信运维维系统的组组成部分，对对系统的监监控是运维维的主要业业务之一。以以往网管系系统实现了了对平台的的监控，可可是在实际际运行维护护工作中，平平台往往只只有少数的的几个系统统管理员负负责，大多多数维护人人员更多地地是面对具具体业务。对对于业务的的监控和管管理，是维维护技术人人员更加关关心的问题题。因此，在在电子运行行维护系统统(EOMMS) 中，应应加入业务务监控的内内容，将网网管值班的的工作体现现在当中4。长期以来，系统的使使用和推广广问题成为为系统能否否得到良好好运用的一一个重要问问题。假设设:我们制定定了作业管管理流程，但但是，作业业管理没有有被很好地地执行，而
32、而只是流于于形式，则则风险的防防范也只能能是停留在在理论上的的空谈。建建立科学的的激励与监监督机制，形形成一整套套科学的考考核制度，以激励运运维人员更更有效地提提高服务质质量和服务务水平，是是至关重要要的。对运维人员员的考核，并并不能就管管理论管理理，应该从从市场营销销和客户服服务的角度度出发，以以最终用户户满意为前前提，进行行考核。计计算结果将将反映在每每月故障处处理情况的的统计报告告中，而这这些报告直直接与各部部门、各单单位的绩效效考核挂钩钩.通过这样样的考核机机制，形成成对员工日日常工作的的科学评价价，既调动动了员工积积极性，又又提高了工工作效率和和服务质量量。1.3解决决的主要问问题运
33、维流程管管理系统是是电子运行行维护系统统中非常重重要的一部部分。他通通过整合企企业的业务务流程，细细化工作角角色，实现现例外管理理向例行管管理、粗放放式管理向向精确管理理及功能型型管理向流流程型管理理的转变，实实现运维工工作的制度度化、流程程化、规范范化、电子子化和高效效化管理。 本文从某运营商移动部的运行维护工作模式和特点出发，利用现有的内部办公网络平台构建一套满足自身运行维护工作需要的电子化、自动化、智能化的系统，系统的建设主要目标:建立维护部部门网络运运行维护系系统，以实实现日常办办公的完全全电子化;对现有资资料和数据据进行集中中、统一的的管理和保保存，实现现方便的检检索、浏览览功能;规
34、范和改改善目前的的工作流程程，提高协协作能力的的工作效率率:提供信息息与资源的的交流与共共享的手段段;整合各种种现有的资资源，提高高资源之间间的信息上上的沟通，从从而达到有有效的利用用资源，控控制投入成成本;同时对目目前的工作作进展进行行监控，统统计工作效效率，对员员工的工作作效率及成成果进行合合理的评估估。1.4本文文的主要工工作电子运维流流程系统采采用了目前前业界推崇崇的Webbworkk+Sprring+Hibeernatte构架，在在MVC基础础上搭建符符合J2EE标准的的组件。本文主要工工作主要有有三个方面面:1. 针对对某电信营营运商的通通信网络运运行维护的的实际工作作，按照IIT
35、UT的TMNN框架5以及电信信管理论坛坛(TM FForumm)的eTOM体系系6，结结合当前电电信行业发发展趋势，实实现了一个个符合企业业使用习惯惯的运行维维护工作支支持系统一一一电子运运维流程管管理系统。2. 设计计实现了一一个基于JJZEE架架构的B/S软件系统统。利用WWebwoork框架架实现了页页面表单(Vieww)与业务务逻辑模型型(Conntrolller)的结合，并并利用配置置文件实现现对整个系系统导航，解解决了业务逻辑辑模型(CContrrolleer)与工工作流流程程控制模型型(Moddel)的的结合，同同时通过多多个模型层层(Model)、视图层层(Vieww)、控制制
36、层(Coontroollerr)的构建建灵活而完完美地体现现了系统清清晰的设计计框架，为为软件工程程提供规范范的依据，使使系统更加加强壮、更更加容易维维护，可以以更加方便便的进行系系统扩展与与二次开发发。3. 在电电子运维流流程系统中中采用了工作作流技术7。针针对维护部部门在当前前的工作过过程和管理理方式，通通过工作流流技术的应应用，将一一个个具体体的工作分分解成多个个任务、角角色，并通通过一定的的规则和过过程，约束束这些任务务的执行和和监控，达达到提高企企业生产经经营管理水水平的目标标。同时，基基于工作流流的电子运运维流程管管理平台的的建设，易易于实现管管理目标，并并且可以很很容易地解解决流
37、程的的调整与优优化。在系系统的实际际规划、设设计、建设设与应用中中，某电信信营运商各各网络维护护专业部门门通过本系系统可以完完成日常生生产任务的的指挥、调调度和管理理工作，实实现工作的的电子化、流流程化管理理，从而再再现、规范范和优化网网络维护部部门的生产产工作流程程，实现集集中监控、集集中维护、集集中管理的的“三集中”，完成工工单处理、值值班、作业业计划管理理等功能，达达到提高劳劳动生产率率、提升运运维质量、增增强企业竞竞争力的目目的。1.5论文文的组织结结构第一章绪论论，主要描述述电子运维维流程管理系统的开发发背景和电电子运维流流程管理的的国内外现现状以及本文解解决的主要要问题和完完成的工
38、作作。第二章需求求分析，主要进行行运维流程程管理的需需求分析。首首先进行了了运维流程管理系系统的概述。其其次对需求求分析按照照功能需求求和非功能能需求两个个类别进行行描述。第三章系统统架构设计计，主要进行行系统的架构设计计。首先对对系统的设设计目标和和原则进行行了阐述。其其次，在技技术架构设设计中，分分别按照物物理架构和和逻辑架构构进行设计计。最后详详细描述了了系统功能能架构的设设计过程。第四章系统统详细设计计，本章主要要进行系统统的详细设设计。首先先在系统建建模部分描描述了工作作流模型的的构建，然然后在对电子运维维流程系统的整体体模型结构构描述的基础础上，对运运维流程管管理系统的整体结构构进
39、行设计计。其次，分分别进行了了各个模块块的详细设设计。第五章系统统实现，首先描述述了系统的的整体实现现。其次，并对对各个模块块的实现进进行了详细细的描述。最最后，对系系统的进一一步提升提提出了改进进意见第2章 系统需求求分析2.1系统统概述电子运维流流程系统作作用在于保保证网络始始终处于最最经济有效效的运行状状态，并以以最经济有有效的方式式实现网络络的维护管管理。目前电信行行业各运营营商电子运运维建设已已经初具规规模，系统统处于初始始期向成长长期过渡的的阶段8。但由于于处于建设设的起步阶阶段，所以以系统的完完整性和功功能都还不不是十分完完备，整体体业务流程程还处于手手工或者半半自动化的的方式，
40、流流程的监控控和自动化化程度不高高。由于大大量系统分分立建设，业业务数据模模型的数据据映射和规规范性较差差，系统还还不能快速速的响应业业务处理和和业务的增增加。随着着电子运维维流程系统统不断的演演进，最终终该系统将将形成部门门工作支撑撑系统，实实现自动化化的工单及及作业流程程和流程监监控。并能能够在统一一的数据结结构规范之之上不断演演进。要逐步实现现工单作业业任务的流流程化与自自动化的监监控，必须须要有一个个以流程为为核心、以以OSS（OOperaationns Suupporrt Syystemms）业务务为基础枢枢纽的中枢枢管理系统统来进行支支撑，而电电子化运营营流程系统统就是定位位于OS
41、SS系统中的的核心枢纽纽系统，通通过电子化化的方式提提高整体运运营维护水水平9。电子运运维流程系系统符合按按照ITUU一T的TMMN框架以以及电信管管理论坛(TM Forum )的eTOMM体系，符符合电信行行业发展趋趋势，在体体系结构上上为系统的的不断演进进提供了保保证。IT服务管管理(ITSM)是一套套协同流程程，通过服服务级别协协议(SLAS)来保证IIT服务的的质量。它它融合了系系统管理、网网络管理、系系统开发管管理等管理理活动和变变更管理、资资产管理、问问题管理等等许多流程程的理论与与实践。以以IT服务管管理论坛(IT SServiice MManaggemennt Foruum)为
42、代代表的ITT服务管理理流程标准准ITILL(IT Infrrastuurctuure Liberrary)，确立了了以流程为为中心的IIT服务管管理规范方方法。电信领域的的IT系统建建设和ITT水平是相相对较高的的，因此其其IT服务务管理的需需求也是最最为迫切的的。电子运运维流程系系统目前主主要针对业业务运营维维护中的故故障处理、事事件管理、问问题管理等等几个方面面。同OSSS中由多多个应用系系统构成一一样，电子子运维流程程系统目前前在ITSSM模型和和方法论中中只覆盖了了服务运营营与维护部部分，随着着业务的不不断发展，电电子运维流流程系统将将更多的借借鉴ITSSM理论，将将实用的IIT服务
43、方方法与流程程集成在系系统中，取取其先进的的部分进行行扩展，从从而使其在在ITSMM服务管理理模型中发发挥更大的的作用。2.2需求求问题描述述电子运维系系统体系以以电子工单单流转为核核心，通过运维维流程贯穿穿各级别部部门与用户户，形成横横向与纵向向的运维管管理体系，实实现各部门门的无缝配配合。同时时将运维人人员值班系系统引入体体系，结合合作业计划划管理功能能，实现运运维人员日日常工作的的电子化、规规范化管理理，有利于于运维工作作的制度化化、可衡量量化、考核核化。2.2.11功能性需求求根据系统的的要求系统统包括首页页、流程管理、作作业计划管管理、值班班管理、知知识管理、系系统管理功功能。1.
44、首页 首页页的栏目设设置应包括括个人部分分和公共部部分。个人部分包包括：个人人登录信息息、待办事事宜（包括括待办工单单、作业计计划等）、常常用功能区区（如常用用工单起草草、常用功功能等）、个个人设置（包包括修改个个人信息、代代理设置、短短信提醒设设置）。个个人信息包包括个人姓姓名、联系系方式、个个人负责的的专业、工工作职责、其其它信息等等。系统支支持按专业业、关键字字等信息的的搜索和导导出。公共部分：包括公告告列表、重重大故障列列表、网络络变更时间间表、其他他系统链接接、系统支支持电话、公公共设置（包包括常用功功能链接、其其他系统链链接）。其他辅助功功能，如短短信信使（包包括即时发发送和定时时
45、发送）等等。2. 流程管理流程管理是是电子运维维流程系统的的核心功能能，主要是是通过电子子流程再现现、规范和和优化用日日常的维护护工作流程程，实现“把工作嵌嵌入流程中中，把人嵌嵌入工作中中”的高效工工作模式，从从而达到提提高工作效效率、提高高劳动生产产率的目的的。 本部分分要完成工工单流转的的闭环处理理，包括工工单的新建建（草稿)、派发、转转发、修改改、处理、删删除、查询询统计等操操作和工单单处理流程程的监控等等功能。 以电路路调度本地地调度和开开通流程为为例： 网元新增电电路调度和和开通管理理主要是对对网元新增增电路申请请中的各环环节过程进进行监控和和管理，并并且完成对对DT指令令的自动加加
46、载和执行行，进而进进行单通测测试，并最最后实现现现网数据和和资源数据据库的数据据同步。本本地开通是是同一个地地市的端局局之间的电电路开通调调度，不需需要经过省省公司的确确认等事项项，不需要要从传输系系统生成调调度单，只只需要本地地的交换侧侧和传输侧侧进行确认认并执行，就就可以完成成电路的调调度。(1) 申请自动扫描是是系统根据据分公司设设定的门限限（业务规规则、模型型和算法）等等信息，扫扫描性能系系统超过门门限的电路路，获取的的信息，并并提示对应应的用户（配配置的地市市交换侧维维护人员）可可以对这些些进行调度度申请。手手工是通过过工单的创创建页面完完成电路的的开通申请请。(2) 电路申请确确认
47、本地交换侧侧和传输侧侧负责人同同时确认，只只要有一方方驳回，就就需要发起起人重新发发起；双方方都通过后后才可以进进入到方案案制作环节节(3) 交换侧方案案制作用户触发调调度后，系系统自动将将本端、对对端交换机机和需要增增加的电路路数传送到到资源，他他将采用一一定的算法法（参考业业务规则、模模型和算法法）生成调调度方案，并并反馈给流流程(4) 交换侧方案案确认由本地交换换侧负责人人确认，可可以分解给给其他人，这这些参与者者都可以对对本地的交交换方案进进行修改。全全部通过后后，更新资资源状态等等信息，并并且进入到到下一个环环节传输方方案生成。如如果驳回则则由方案制制定人重新新处理(5) 传输侧方案案制作由本地传输输侧负责人人手工来完完成调度方方案(