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1、*集团团营销总部部物流管理部部工作手册册 年 月目 录第一章 部门职能及及组织机构构-74第二章 岗位职责与与聘用条件件-75第三章 工作计划与与资金预算算-77第四章 运输管理-788第五章 仓储管理-800第六章 售后服务-844第七章 货物防损管管理办法-866第八章 巡查制度-888第九章 附则-899第一章 部门职能及及组织机构构第一条 物流部职能能1、 保持物流系系统高效率率动作，及及时为一线线销售提供供所无原则则的货物及及商品。2、 科学合理地地进行商品品物资的调调配、储存存、运输，不不断降低运运营成本，减减少货损。3、 组织好商品品的售后组组装和售后后维修工作作，兑现售售后服务
2、承承诺，树立立良好的品品牌和企业业形象。第二条 组织机构 总经理 库管工库管工库管工业务主管货物主管售后储运主管大区经理物流部经理大区总监销售总监 第二章 岗位职责与与聘用条件件第三条 物流部经理理1、 各大区售后后储运主管管进行业务务上的指导导与帮助。2、 全公司物流流管理工作作计划与资资金预算的的制定、审审批与实施施。3、 全国物流系系统的设计计、调整、管管理，包括括货物储存存、运输、调调拨等工作作。4、 负责售后服服务工作的的指导及工工作的改进进与提高。5、 对各大区物物流及售后后储运工作作的指导与与检查。 聘用用条件：年年龄在400岁以下，当当地正式户户口，身体体健康，精精力充沛，木木
3、材加工专专业大本以以上文化，个个人素质好好，有组织织管理能力力，五年以以上物流管管理经验。第四条 货物主管1、 货物库存量量的管控。2、 货物动态信信息管理。3、 货物在大区区间调拨的的管控。4、 货物盘点管管理与防损损管理。5、 仓库租用的的控制与实实施聘用条件：年龄在440岁以下下，当地正正式户口，身身体健康，大大专以上文文化，熟练练使用电脑脑，四年以以上物流管管理工作经经验。第五条 业务主管1、 各区货物运运输管理与与运费控制制。2、 长途运输公公司的选择择。3、 各区售后服服务工作的的监控。4、 用户信息管管理与疑难难投诉处理理。聘用条件：年龄在440岁以下下，当地正正式户口，身身体健
4、康，大大专以上文文化，熟练练使用电脑脑，四年以以上管理工工作经验，有有运输或售售后工作经经验者优先先。第六条 各大区售后后储运主管管1、 本区售后储储运人员的的管理。2、 本区售后储储运工作计计划与资金金预算的制制定、报批批与实施。3、 本区货物仓仓储与防损损工作的监监督管理。4、 售后服务任任务的组织织完成与余余款收缴的的监控。聘用条件：年龄在440岁以下下，当地正正式户口，身身体健康，精精力充沛，大大专以上文文化，有组组织与管理理能力，四四个以上管管理工作经经验，有行行业工作经经验者优先先。第七条 库管员1、 货物出入库库与帐目管管理。2、 货物保管与与防损，仓仓库的防火火、防海洋洋污染、
5、防防盗、防与与防虫管理理。3、 货物调拨、组组装以及用用户服务任任务与货物物动态信息息传递。4、 接待用户电电话投诉，消消耗材料台台帐管理，组组装工具帐帐管理。聘用条件：年龄在445岁以下下，女性优优先，当地地正式户口口，身体健健康，高中中以上文化化，能操作作计算机，具具有帐目管管理经验者者优先。第八条 组装工送货、组装装、维修、包包装、搬运运，带领辅辅助工完成成售后服务务任务并收收缴余博士士学位，完完成售后储储运主管与与业务主管管交办的其其它任务。聘用条件：年龄在440岁以下下，当地正正式户口，身身体健康，体体力旺盛，初初中以上文文化，具有有工作经验验优先。第九条 辅 助工搬运、装卸卸、包装
6、、辅辅助组装工工完成送货货、组装、维维修等任务务，完成售售后储运主主管或组装装工交办的的其它任务务。聘用条件：年龄在335岁以下下，男性，当当地正式户户口，身体体健康，体体力强壮；初中以上上文化，组组织纪律性性较强。第三章 工作计划与与资金预算算第九条 工作计划每月底，各各区售后储储运主管，制制定下个月月的工作计计划及资金金预算，写写出本月的的工作总结结与资金决决算，经大大区经理审审核同意后后，报物流流部经理。第十条 资金预算售后储运经经理汇总各各区主管上上报的计划划，预算及及其执行情情况，经综综合平衡制制定下个月月的工作计计划与资金金预算，写写出本月工工作总结与与资金结算算，报营销销副总审批
7、批同意后，将将工作计划划与资金预预算下达实实施。 第四章 运输管理第十一条 运输输分段负责责制1、 货物由货源源至各区仓仓库的运输输，由物流流部业务主主管负责。2、 货物在各区区仓库之间间的调运，由由货物主管管提出，经经物流部经经理同意，报报销售总监监批准后下下达执行。3、 各区仓库间间货物运输输，由货物物调出区售售后储运主主管负责。4、 货物由仓库库至经销或或代理商的的运输，由由经销或代代理商负责责货物运输输及运输途途是货物损损失。特殊殊情况，由由经销商管管理部经理理提出，报报销监总监监批准后，货货物运输由由物流部业业务主管负负责。5、 货物在大区区内部的运运输，由该该区售后储储运主管负负责
8、。第十三条 长途运运输公司的的选择1、 有合法的经经营资格取取货、运输输和送货服服务质量良良好。2、 门到门运输输服骢所需需费用比较较合理和低低廉。3、 能及时提供供运输车辆辆以及关于于货物在途途运输情况况等的查询询。4、 货物在运输输中丢失或或损坏，能能及时处理理有关索赔赔事项。5、 正确填制提提单与货票票等运输凭凭证。第十四条 运输方方式的选择择，在保证证货物按时时到达的前前提下，按按照海运、铁铁路、公路路、空运的的顺序，优优先选用排排在前面的的运输方式式。 第十五条 长途运输合合同的签订订1、 长途运输合合同必须将将货到付款款、逾期罚罚款与货物物损失赔偿偿三项写清清楚。2、 各区长途运运
9、输合同由由该区售后后储运主管管签订，由由大区经理理审批。3、 物流部业务务主管直接接负责的运运输任务所所涉及的运运输合同，由由业务主管管签订，物物流部经理理审批。4、 合同执行完完毕后，由由签订人填填写长途途运输台帐帐。第十六条 市内运输管管理1、 市内运输车车辆租用，运运费商定由由各区售后后储运主管管统一负责责，在保证证送货及时时，安全的的前提下，将将运费控制制在最低值值。2、 每次用车必必须填写市市内运费凭凭证，各各区售后储储运主管必必须将市市内运费凭凭证保存存两年以上上，以便核核对。3、 由于送货人人员失误，如如漏装货物物或漏带工工具，造成成的重复运运输费，不不得市内内运费凭证证，由责责
10、任人员个个人支付。4、 租车人不得得接受，车车主的任何何礼品、宴宴请或免费费服务。5、 每月30日日前，各区区售后储运运主管将到到上月市市内运费凭凭证按编编号顺序装装订成册，并并填写市市内运输台台帐，报报大区经理理审查。 第五章 仓储管理理第十七条 仓库的租用用1、 仓库的筛选选条件（1） 仓库租金比比较合理和和低廉；（2） 仓库仅次于于离城郊区区界线十公公里以内。（3） 四十英尺集集装可运到到仓库门口口卸货，有有铁路专用用线者优先先。（4） 只租用地面面壹层库区区。（5） 库房防水、防防火、防盗盗条件较好好。（6） 能在仓库附附近提供一一办公位和和电话。2、 仓库的租用用程序：各区售后储储运
11、主管筛筛选提名两两个以上，报报物流货物物主管。货货物主管考考查比较后后，拟定仓仓库租用合合同，经物物流部经理理同意后、报报销售后审审批。第十八条 库内设施的的设置货架、防潮潮托板、包包装品架：由货物主主管根据库库房具体条条件设计订订购。库内内照明、防防火器材，由由出租方负负责。第十九条 货物的出入入库业务1、 货物的出入入库由各区区售后储运运主管组织织组装工、辅辅助工、临临时工、库库管员与交交库人共同同完成。2、 入库时所有有货物必须须开包装检检验，发现现破损，由由库管员与与交为人核核实后，注注在入库单单上，并于于当天上报报主管。出出库时由提提货人负责责检验，验验后在出库库单上注明明检验结果果
12、。3、 检验后要按按原样包装装，包装质质量由组装装工负责。4、 出库单、入入库单所所填货物品品种、数量量、完好情情况，必须须与实际货货物情况相相符。5、 库管员在见见到送货货单、提提货单等等有效凭证证后，才能能按照凭证证所到货物物品种、数数量及完好好情况，办办理出库业业务。公司司外部人员员提货、必必须经本区区售后储运运主管签字字批准后，才才能办理。第二十条 货物的调拨拨1、 货物在大区区内仓库与与展厅之间间调拨：由由展厅主管管填报调调拨任务单单，经大大区经理批批准后，交交该区售后后储运主管管实施。2、 货物在大区区之间的调调拨。（1） 由物流部货货物主管填填报调拨拨任务单，经经物流部经经理同意
13、，报报物大区总总监批准后后，交调出出区售后储储运主管实实施。（2） 调拨单由由调出区库库管员填写写，驾驶员员在装车前前与货物进进行检查验验收并在调调拨单上上签字。货货到后，拨拨入区库管管员与驾驶驶员一起对对货物进行行检查、验验收。（3） 拨入区库管管员在调出出与拨入联联上签名后后，留存拨拨入联。调调出联由驾驾驶带回转转交调出区区库管员。（4） 调出区售后后储运主管管，根据返返回的调出出联确认运运输损失情情况与到货货日期，办办理扣除赔赔偿后的运运输支付手手续。如果果驾驶员没没有将调出出联交回，就就不得支付付运费，并并在两日内内与拨入区区库管员联联系，掌握握货物情况况。第二十一条条 货物在在库内的
14、码码放1、 分区、按品品种码种，留留出必要的的通道。2、 按包装箭头头方向向上上原则码放放。3、 搬放时要轻轻拿轻放、避避免磕碰。第二十二条条 货物保保管帐与动动态信息管管理1、 各区货物物保管帐由由本区库管管员负责，货货物动态统统计表由由物流部货货物主管负负责。2、 各区货物保保管帐都采采用通用的的商品出入入库明细帐帐页，货物物名称要以以可销售的的最小单位位记，要记记清货物的的包装件数数、码放库库区号或货货架号及展展示展厅名名称。3、 物流部货物物主管根据据各区货货物动态月月报填报报货物动动态统计表表。每月月10日前，货货物主管将将经理审核核后的上月月份货物物动态统计计表报给给销售总监监。第
15、二十三条条 货物盘盘点管理是是各区售后储储运主管每每月组织库库管员、店店面主管对对库房及展展厅的货物物进行盘点点，由库管管员填写货货物盘点表表，经本本区售后储储运主管审审核后，在在5日前报本本区经理。第二十四条 仓库防火制制度1、 保持防火通通道畅通无无阻，如果果通道上有有一件物品品。2、 保证防火器器材完好有有效。3、 严禁烟火，任任何人不得得在库内吸吸烟和使用用打火机、火火柴等。4、 严禁存放易易燃、易爆爆物品。5、 任何机动车车辆不得进进入库房。第二十五条条 仓库库防水制度度1、 每逢雨雪，库库管员要认认真检查库库房有无漏漏水之处地地面反潮对对货物的影影响。发现现问题，及及时向主管管汇报
16、。2、 库房清扫洒洒水，不得得帐湿或浸浸湿货物及及包装。3、 饮品不得放放置在货物物上面。第二十六条条 仓库防防鼠 、防虫制制度1、 严禁在库房房内存放食食品。2、 经检查库内内有无老鼠鼠、蚂蚁、蛀蛀虫，并投投放药品。第二十七条 仓库防盗制制度1、 严禁闲杂人人员进入库库房。库管管员在离开开库房时，要要关好窗、锁锁好门。2、 库房钥匙由由库管员负负责保管，库库管员不得得委托其他他任何人代代管钥匙。3、 库管员必须须检查库房房门窗是否否牢固可靠靠，发现问问题及时向向主管汇报报，共同采采取措施。第六章 售后后服务第二十八条 售后服务规规范1、 按规定着装装。服装整整洁、面部部清洁。2、 头发要梳理
17、理整齐，不不留长发、怪怪发，女员员工不得浓浓妆艳抹。3、 语言文明，不不说脏话，举举止得体。4、 信守诺言，按按约定时间间准点到达达。5、 尊重用户，按按用户要求求摆放家具具，不动用用户任何物物品。6、 认真组装或或维修，保保证质量。7、 不收礼品，不不吸顾客一一支烟，不不饮一瓶饮饮料。8、 耐心解答，并并将顾客意意见及时向向公司反馈馈。第二十九条 送货任务的的下达与执执行1、 由店面导购购或销售业业务员填写写送货单单，报主主管或领班班审核签名名后，送送货单生生效。2、 各区售后储储运主管或或组装工接接到送货货单后，与与接货人约约定具体送送货时间，与与库管员输输出库手续续。3、 应收余款金金额
18、在贰万万元以上的的送货任务务，各区售售后储运主主管必须亲亲自带队完完成。4、 组装工负责责指挥货物物装车，辅辅助工与库库管员在搬搬抬与装车车时，必须须轻拿轻放放，避免货货物破损。5、 组装工负责责质量。6、 将执行完毕毕的送货货单交各各区售后储储运主管统统一掌管。第三十条 个人用用户余款收收缴1、 各区售后储储运主管或或组装工，在在用户在送送货单上上签名验收收后，填写写收据，收收取余款。2、 收款人必须须在收到余余款后的二二十四小时时内将款缴缴付大区出出纳，并将将余款收缴缴情况登记记在余款款收缴台帐帐上。3、 因货物损坏坏，用户拒拒付款，在在送货单单备注栏栏注明破损损状况后，请请用户验收收。4
19、、 用户提出质质量异议，拒拒付部分余余款，各区区售后储运运主管必须须赶到现场场处理。第三十一条条 售后服服务任务的的下达与执执行1、用户户服务任务务单由各各区售后主主管统一签签发。2、一般按按照谁组装装的原则，安安排维修任任务，维修修费用由签签发人与用用户协商确确定。3、用户服服务费由服服务负责人人在完成服服务任务后后，填写收收据，如如数收取。4、服务负负责人收到到服务费后后，在四十十八小时内内，将费款款缴付公司司出纳。第三十二条条 组装装管理办法法1、 售后储运主主管提出购购置申请，经经本区经理理批准后购购买。2、 组装工具具帐由库库管员掌管管，常用由由个人保管管，库存工工具由库管管员保管。
20、3、 如果丢失，责责任人按照照工具入库库价赔偿。第三十三条 消耗材料管管理办法1、 消耗材料由由各区售后后储运主管管提出申请请，经本区区经理批准准后，按申申请项目采采购。2、 消耗材料料台帐由由库管员掌掌管，领用用人必须在在消耗材材料台帐上上签名。3、 库管员每月月将消耗耗材料台帐帐报售后后储运主管管审查一次次。 第第七章 货物防防损管理办办法第三十四条 分段负责制制1、 货物在长作作运输中的的损失，由由托运人负负责向运输输公司索赔赔。2、 货物在库房房内的损失失，由库管管员负责。3、 货物搬抬、装装卸、市内内运输过程程中的损失失，由搬运运工负责。4、 货工在展厅厅的损失由由展厅主管管负责。5
21、、 货物在段间间交接时，必必须开包检检验，以货货物段间接接交接单上上的破损记记录为依据据。6、 各段如果发发现货物损损失，必须须 二十四小小时内，向向本区售后后储运主管管或本区经经理报损。第三十五条条 货物直直接损失费费的确定1、 损失费在5500元以以下，由各各区售后储储运主管确确定。2、 损失费在5500元至至15000元之间，由由大区经理理确定。3、 损失费在11500元元至50000元之间间，由物流流部经理确确定。4、 损失费在55000元元以上，由由销售总监监确定。第三十六条条 破损货货物的处理理1、 不再展示或或用户退回回的货物，交交库管员保保管，并记记在货物物保管帐内内，如将破破
22、损货丢弃弃，则按丢丢失货物处处理。2、 值得修补的的货物，由由各区售后后储运主管管安排修补补。3、 只能报废的的货物，待待物流部货货物主管到到库检查时时，由库管管员填写货货物报废单单，经物物流部经理理报请销售售总监后，确确定为报废废货物。货货物主管将将所有报废废货物销毁毁或处理，将将结果填写写报损单单，报废废货物必须须调拨回厂厂。第八章 巡查制度第三十七条 巡查周期物流部经理理每半年至至少巡查一一个大区，货货物与业务务主管每半半年至少巡巡查二个大大区。第三十八条 巡查内容1、 盘点货物，查查对货物物保管帐、入入库单、出出库单调调拨单、报报损单、货货物报废单单、货货物盘点表表、货货物动态月月报。
23、2、 走访运输公公司，查对对长途运运输台帐、市市内运费凭凭证、市市内运输台台帐、调调拨任务单单、送送货单、用用户服务任任务单、余余款收缴台台帐。3、 走访用户，了了解货物使使用情况与与货物的组组装与维修修质量，探探问用户对对售后服务务人员与工工作的评价价。查对消消耗材料台台帐。4、 检查物流流部工作手手册执行行情况、查查对违规规违制罚款款单、查查处违规违违制人员。第三十九条 巡查报告巡查人员返返回后，必必须 在三天之之内，将巡巡查报告报报给上级领领导。 第九章 附则则第四十条 物流部负责责本手册的的制订与修修改。第四十一条 本手册由物物流部经理理负责解释释。第四十二条 本手册自颁颁发之日起起实
24、施。附表一 调拨任任务单调拨时限调拨事由货物名称规格型号数量调出地点调入地点备注申请人申请日期审批意见审批人审批日期完成情况记记录：附表二 报报 损 单损失发生时时间：损失发生地地点：该段负责人人：在场人员造成损失的的过程：责任人确定人：确定日期：什么责任责任大小货物损失状状况：直接损失费费（大写）确 定人：确定日期赔偿人收款人：赔偿金额赔偿日期破损货物的的处理情况况：审核人： 报表人： 日期期：附表三： 货物报报废单 编号号：序号货物名称规格型号数 量量金 额额报废原因有关凭证填报人审批人批准日期销毁情况： 销毁毁人：附表四： 用户服务务任务单服务时限： 月 日至 月 日日服务地点购销合同号
25、号用户接待人人联系电话BP机任务内容应收费用金金额（大写写）实收费用金金额（大写写）服务负责人人签名完成任务时时间 月 日 点用户对服务务的评价 用户户签名：任务签发人人： 签发发日期：附表五 余余款收缴台台帐购销合同号号应付余款金金额实收余款金金额付款人收缴人收款人收款日期备注附表六： 送送货单送货时限： 月 日至 月月 日送货地点：购销合同号号：接货人：联系电话：BP机：序号货物名称规格型号数量提货地点货物状况金额备注货款总额（大大写）已收货款额额（大写）应收余款额额（大写）实收余款额额（大写）验收说明： 验收人人签名：送货负责人人完成任务时时间： 月 日 点审核人： 填单人： 日期：附表
26、七： 长途运输输台帐序号发货地点发货人主要货物运输合同号号接货地点接货日期接货人承运单位驾驶员实付运费备注附表八： 市内内运输凭证证 编编号：运费金额（大大写）运输时间： 月 日 点 分 至 点 分事由：驾驶员姓名电话：BP机车辆型号牌号归属单位：运输货物名名称规格型号数量装货地点卸货地点收货人对外结算栏收款人签名名：收款日期：付款人签名名：付款日期；内部结算栏收款人签名名：收款日期：付款人签名名：付款日期：审批栏备注：租车人签名名：证明人签名名：附表九： 市市内运输台台帐运输日期凭证 编号用车事由驾驶员租车人证明人结算日期运费金额附表十货物动态统统计表 动态截截止于 月 日序号货物名称规格型号动态日期动态项目北京存量上海存量大连存量代销存量出库数量结存数量货物状况审核人： 填填表人： 日期：附表十一货物动态月月报 大区名名称： 动态态截止于 月 日序号货物名称规格型号动态日期动态项目A展厅存量量B展厅存量量代销存量从本区调出出两出库数量结存数量货物状况附表十二组装工具帐帐序号工具名称规格型号入库总数金额领用日期领用数量领用人签名名归还日期工具状况验收人签名名结存数量附表十三消耗材料台台帐序号材料名称规格牌号入库总数金额领用日期领用数量领用人签名名结存数量领用日期领用数量领用人签名名结存数量