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1、啄木鸟鞋业终端运营手册目录一、 企业简介介二、 终端运营营总则三、 终端装修修及营业业准备1） 装修前2） 装修中3） 装修后四、 终端运营营流程及及岗位职职责1） 店长及领领班职责责2） 店长及领领班工作作流程3） 导购员职职责4） 导购员工工作流程程五、 店铺管理理1） 人事管理理（招聘聘、用工工、奖罚罚）2） 货品管理理（收货货、发货货、退残残、盘点点、促销销品）3） 卖场管理理（卫生生、整理理、标签签使用、灯具使使用）六、 终端服务务规范（服服务流程程、仪容容仪表、服务位位置、推推介内容容、售后后服务）七、 终端陈列列规范八、 终端会员员管理规规范九、 产品知识识（皮鞋鞋结构图图、鞋面
2、面材料、鞋底材材料、常常见皮革革识别、工艺和和生产流流程、商商品分类类、产品品尺码对对照表、保养方方法）十、 销售技巧巧十一、 紧急事件件处理十二、 终端运营营常用表表格一、 企业简介介 本公司司为法国国耶纳诺诺国际公公司授权权的国际际品牌“耶纳诺诺”在中国国的鞋类类全权总总代理和和制造商商。是集集科研、开发、销售及及服务与与一体，专专业生产产“耶纳诺诺”皮鞋的的全资公公司，公公司下设设产品研研发中心心、销售售服务中中心、人人力资源源中心、信息发发展中心心、企业业融资顾顾问中心心等发展展机构。 公司拥有有花园式式的现代代化工业业园2000000多平方方米,88条世界界先进的的制鞋流流水线和和近
3、 220000 名优优秀员工工。其主主打品牌牌“耶纳诺诺”始创于于上世纪纪廿年代代,源于于法国巴巴黎，119988 年登登陆中国国，产品品畅销国国内一、二类市市场深受受消费者者青睐。 多年来，其其鞋类产产品坚持持“以质量量创品牌牌，以品品牌拓市市场”的经营营战略，秉秉承“自然亲亲切、健健康自由由、执著著忠诚”的企业业精神和和经营理理念，全全面提升升品牌文文化内涵涵和产品品科技含含量，致致力打造造精致、高档、实惠的的时尚精精品，让让“耶纳诺诺”完美的的品质，驰驰骋全球球营销网网络。二、 终端运营营总则服务宗旨旨：宾至至如归；让所有有进店的的顾客享享受愉悦悦，快乐乐购物。管理方针针：务实实、严格格
4、、规范范。管理目标标：硬件件设施形形象统一一，维护护优良；软件配配套完善善，作业业有序，服服务规范范。三、 终端装修修及营业业准备1） 装修前：公司先期期派人考考察门店店是否符符合公司司开设专专卖店标标准，考考察通过过和经销销商签约约后，公公司派人人现场测测量门店店尺寸，确确定门店店清场日日期，公公司工程程部着手手布局及及门头设设计，方方案经代代理及公公司相关关负责人人签字确确认后即即刻下单单制作货货柜和门门头形象象。清场场日期一一到，公公司派专专人到现现场监督督装修施施工。2） 装修中：装修期间间，施工工方及经经销商应应听从公公司监督督人员指指令，施施工标准准应严格格按照公公司既定定标准执执
5、行。装修工期期一般在在15天天左右，在在此期间间，区域域公司协协助经销销商进行行店员的的招聘和和培训工工作。在在专卖店店开业前前，需选选派店员员到区域域公司进进行培训训。培训训人员包包括店长长、领班班、营业业员，培培训方式式包括课课堂学习习及专卖卖店实习习。如因因客观原原因影响响而无法法正常进进行，加加盟店可可按照公公司提供供的培训训材料进进行内部部培训，公公司在后后期会继继续指导导此项业业务。为了使配配货更准准确、有有效，加加盟店须须提供该该地区市市场资料料，包括括当地市市场目前前销售情情况（款款式、颜颜色、价价格）以以及当地地气候条条件等。另须提提供专卖卖店预计计开张时时间，运运输方式式等
6、，当当确认配配货单后后应及时时付款以以便区域域公司安安排发货货。由于店铺铺所需用用品繁多多，开张张前须准准备以下下用品，以以免影响响店铺运运作。1、 电话、传传真机（或或具上网网功能的的电脑）2、 打价码机机、剪刀刀（小）、鸡毛掸掸、擦鞋鞋绒布手手套3、 收据簿、零钱、圆珠笔笔、笔记记本、双双面胶、美工刀刀、钉书书机及书书钉4、 VCD/ CDD、功放放（视具具体情况况）5、 干湿抹布布、拖把把、垃圾圾桶、水水桶等清清洁用品品6、 专卖店负负责人应应根据公公司提供供的相关关资料，提提前到有有关部门门办理开开店营业业手续。3） 装修后：装修收收尾及货货柜安装装期间，所所有店员员应该到到场熟悉悉环
7、境、整理货货品、打打扫卫生生，准备备试营业业。四、 终端运营营流程及及岗位职职责1）店长长及领班班工作职职责项目内容营业管理理1、根据据公司下下发的营营业指标标制定详详细的月月销售计计划及每每人日销销售计划划呈公司司主管核核准；2、监督督核查各各区域商商品、标标签、PPUP及及道具的的陈列布布置，体体现公司司企业文文化，突突出经营营特色，促促进商品品销售；3、监督督核查店店铺内55S管理理的执行行情况，以以及卖场场氛围管管理，为为顾客提提供清洁洁整齐舒舒适的购购物环境境。（注注：5SS为：整整理、整整顿、清清除、清清洁、素素养）；4、按时时向区域域总部提提交商品品销售分分析报告告；5、根据据店
8、铺日日常营业业状况及及时向上上级主管管提出提提升店铺铺业绩的的改进意意见；6、负责责店铺客客怨的处处理，按按照“一修二二换三退退”的原则则进行处处理。货品管理理1、掌控控店铺货货品进出出状况，按按照规范范流程执执行店铺铺入货、返货、调货、退残等等流程的的操作；2、掌控控仓储货货品库存存情况，监监督检核核各员工工补货，滞滞销货品品及时上上报，与与物流部部沟通协协调，保保证店铺铺库存合合理、畅畅销品充充足；3、检核核每日商商品清点点情况，每每月按公公司规范范流程执执行货品品盘点；4、监督督各区人人员按规规范管理理样品、残品及及仓储货货品，保保障货品品安全，降降低商品品损耗。人员管理理1、负责责店铺
9、人人员招聘聘事宜，对对新进员员工进行行入职培培训，定定期对老老员工进进行销售售技巧培培训，并并培养优优秀店员员作为人人才储备备；2、合理理安排店店铺人员员排班，监监督查核核店铺人人员考勤勤情况；3、监督督检查店店铺人员员仪容仪仪表、服服务礼仪仪；4、按规规范流程程主持店店铺早晚晚会，监监督检查查各区域域人员交交接班；5、组织织店员做做好店内内日常工工作，协协调店内内所有员员工之间间的关系系。其他1、按公公司规定定提供售售后服务务，处理理突发事事件和意意外争执执，维护护店内正正常营业业秩序；2、负责责店铺日日常安全全防范，保保障货品品和人员员安全；3、按公公司相关关规定使使用各类类设备道道具，并
10、并做好检检查维护护工作；4、监督督核查店店铺营业业账款的的管理；5、每星星期至少少召开晨晨会与晚晚会一次次以上，并并作好会会议记录录；6、客户户档案的的收集及及定期回回访；7、保守守店铺的的数据机机密，除除直管上上司以外外不得跟跟任何人人泄露；（任何何人以总总公司的的名义要要求获得得数据机机密均不不得泄露露）工作岗位位素质要要求1、教育育背景具有有高中以以上学历历；2、工作作经验具有有贩卖技技巧与销销售经验验；3、计算算机能力力熟悉悉计算机机系统操操作，熟熟练应用用Offficee办公软软件及应应用Ouutloook Exppresss收发发邮件，熟熟悉POOS机操操作；4、其它它222-35
11、5岁，女女1.558米以以上，男男1.665米以以上5、具备备良好的的执行能能力管理理能力6、能够够负责店店铺的全全面工作作，督导导下属员员工，确确保各项项工作的的顺畅进进行7、具备备良好的的公关能能力2）店长长及领班班工作流流程时间项目工作内容容营业前8:000-8:30开店准备备开启灯具具和音箱箱，换工工装，签签到，监监督店员员签到。对水电进进行安全全检查，记记录电表表数据。查看帐目目交接记记录。监督收银银员核对对夜帐及及现金，确确认帐目目和现金金、刷卡卡单一致致，检验验现金真真伪，确确认无误误后签字字交帐。若有误误，由上上一班店店长及收收银员即即时赔偿偿。开早会(参考表表1：早早会流程程
12、表)，检检查员工工仪容仪仪表（填填写表22：仪容容仪表检检查表），传传达公司司要求，安安排人员员清点仓仓储货品品、打扫扫终端清清洁卫生生。营业中8:300-222:000卖场检查查检查各区区域清洁洁情况（填填写表33：清洁洁检查表表），检检查各区区域陈列列情况（填填写表44：卖场场整理检检查表），检检查仓储储区清洁洁及货品品整理情情况（填填写表55：创库库整理检检查表）。卖场管理理监督各区区域人员员是否到到岗，言言谈举止止是否适适当，（参参考终端端服务规规范）及时处理理顾客投投诉。空闲时对对导购员员进行培培训，检检查卖场场灯光使使用是否否符合规规定，音音乐播放放是否符符合公司司要求，卖卖场清洁
13、洁卫生和和陈列的的维护。就餐安排排安排就餐餐；就餐餐时间（中中餐为111:330-113:000,晚晚餐为117:000-118:330）,每次外外出就餐餐人数不不大于22人，收收银员第第一个就就餐，收收银台现现金收支支及台帐帐交接好好后，接接手人员员和收银银员在交交接单上上签字。收银员员饭后回回岗，先先确认帐帐目和现现金是否否一致，无无误后签签字交接接。如有有误，由由接手人人员和店店长即时时赔偿。店长最最后一个个就餐。在人员员不全时时店长不不得离开开卖场。拦帐拦帐时间间（144:000-144:100）,与与收银员员核对帐帐目现金金。安排存款款监督夜班班收银员员将当日日营业款款存入银银行，安
14、安排一名名员工陪陪同。监督交接接监督白班班和晚班班之间交交接，检检查有无无未完成成工作，如如样品清清点、库库存整理理、库存存清点。关门准备备安排店员员打扫卖卖场卫生生，整理理仓库。验收各各区整理理结果，查查看（每每日库存存清点表表），除除收银台台主灯外外，关闭闭其他灯灯具。营业后22:000-222:220核对夜帐帐与收银员员一起核核对晚班班现金帐帐目，检检验现金金真伪，监监督收银银员将收收支账目目和现金金放入保保险柜并并锁好。填写交交接记录录单（填填写表77：交接接记录单单）。晚会参考（表表8：晚晚会流程程）签退监督换装装，签退退，关灯灯，关门门。每月必做事宜每周工作作总结1、周品品类分析析
15、（参照照每日销销售统计计表进行行制作）2、一周周店内发发生的异异常情况况，店铺铺如何解解决的3、每周周一提交交工作总总结到区区域公司司营销部部每月工作作总结1、月品品类分析析，参照照（十大大畅销品品滞销品品信息表表）2、本月月店铺出出现的异异常情况况及解决决方法3、制定定下个月月的工作作计划，月月底提交交工作总总结到区区域公司司营销部部盘点按公司财财务部要要求制作作盘点清清单，每每月底交交至区域域公司营营销部3）导购购员工作作职责项目内容销售目标标每日以达达成核定定的销售售目标为为最高责责任，力力争超额额完成当当期销售售指标；商品管理理保证专卖卖店（专专厅）货货品充足足，关注注商品信信息，及及
16、时将断断码、断断销、滞滞销商品品反馈给给店长；随时整整理样品品及仓储储商品，保保持样品品及仓储储商品陈陈列摆放放符合相相关陈列列要求；清洁保养养执行卖场场和仓储储的5SS管理（55S：整整理、整整顿、清清除、清清洁、素素养），维维持店铺铺清洁、整齐的的购物环环境；服务态度度亲切温和和，面带带笑容，真真诚亲切切地为顾顾客解答答疑问，推推荐商品品，引导导消费，提提供优质质快速服服务；交接班导购员每每天下班班必须填填写交接接班记录录，做好好店面清清洁卫生生，店内内设备设设施及货货品销售售库存情情况的交交接；其他完成店长长分配的的其他工工作，例例如入货货、返货货、调货货、退残残、盘点点等事务务工作岗位
17、位素质要要求1、必要要条件教育背景景具有有初中学学历以上上；其它22-35岁岁，女11.588米以上上，男11.655米以上上。 2、符合合以下条条件者优优先录用用：具备相关关电脑操操作能力力；具备一定定工作经经验；3、所需需能力具有良好好的语言言表达能能力；具备优秀秀贩卖商商品的能能力；良好的沟沟通协调调能力和和团队意意识；具有良好好的执行行能力4）导购购员工作作流程时间项目工作内容容营业前8:000-8:30签到，换换装（88:000-8:05） 签到时时间要真真实，不不可代签签；换装装动作要要快，仪仪容要整整洁；（一一定要化化淡状）员员工互检检仪容仪仪表；查看区域域交接本本(8:05-8
18、:115)1、交接接本内容容包括：a.本店店每日样样鞋数量量；b.本店店日进出出货品情情况；c.顾客客预订情情况；d._店店每日库库存清点点表（附附表一）参加早会会 (88:155-8:30)参照早会会流程进进行:明明确当日日销售目目标.营业中8:300-222:000清点库存存参照整理理清点流流程；清 洁洁1、参照照清洁流流程：店店门外区区域、展展架区、箱包区区、中岛岛及货架架、试鞋鞋镜、试试鞋凳、橱窗展展示区；2、负责责自己当当区内的的清洁内内容，如如果此间间有顾客客需要服服务，以以服务顾顾客为先先。顾客服务务1、服务务：参照照服务流流程。2、卖场场整理：参照卖卖场整理理流程，各各区域负负
19、责自己己当区内内的整理理；3、卖场场卫生：重点清清理顾客客试鞋时时所遗留留的纸屑屑等垃圾圾；4、仓库库整理：客流较较少时可可听从店店长安排排进行仓仓库整理理，参照照仓储区区整理清清点流程程。就 餐(11:30-13:00)1、轮流流就餐，找找好代职职人员向向店长报报备, 离岗前前、回岗岗时需填填写离离岗登记记表。2、就餐餐速度要要快，尽尽量避免免客流高高峰；3、每次次同时外外出就餐餐人数不不得超过过2人。交接1、交接接未完成成的工作作内容，并并将其内内容记录录在交接接本上。2、交接接本内容容包括：a.本店店每日样样鞋数量量；b.本店店日进出出货品情情况；c.顾客客预订情情况；d. _区每每日库
20、存存清点表表（附附表一）就 餐(17:00-18:30)按上面就就餐规定定进行仓储整理理及清点点参照仓储储清点整整理流程程清洁地面面清洁卖场场区地面面垃圾及及污垢、清空垃垃圾桶营业后22:000-222:220填写交接接本1、交接接本内容容包括：a.本店店每日样样鞋数量量；b.本店店日进出出货品情情况；c.顾客客预订情情况；d.每每日库存存清点表表（附附表一）晚会参照晚会会流程:向店长长汇报当当日销售售情况签退、换换装、离离店1、签退退时间要要真实，不不可代签签。2、离店店前自觉觉将自己己所带走走的包或或工服打打开，与与店长互互检，并并与店长长同时离离店。注：1、导购购员交接接班时间间安排：a
21、、做一一休一制制：交班班导购员员晚会前前填写交交接本，接接班导购购员签到到后早会会前查看看交接本本；b、早晚晚班制：根据各各地区交交接班时时间不同同，晚班班导购员员应提前前三十分分钟到店店，与早早班导购购员当面面作交接接，交接接完毕后后早班导导购员方方可离店店。2、营业业中以顾顾客服务务为主要要职责，在在顾客较较少的情情况下可可根据店店长安排排进行其其他工作作。3、早班班导购员员到店时时间：a、8点点钟之前前（含88点钟）开开始营业业的店铺铺，导购购员到店店时间以以开始营营业时间间为准；b、8点点钟之后后开始营营业的店店铺，导导购员应应提前半半小时到到店。五、 店铺管理理1） 人事管理理(招聘
22、聘、用工工、奖罚罚)招聘：岗位分析析 招聘聘 初试试 复试试 培训训 聘用用l 岗位分析析工种文化程度度性别工作经验验年龄特别技能能店长高中以上上不限有3年以以上营业业员或店店长工作作经验，具具有较强强组织能能力，公公正性强强，勤恳恳踏实；20-335电脑基本本操作领班高中以上上不限有1-33年营业业员工作作经验，具具备随时时顶替店店长工作作的能力力；18-225电脑基本本操作导购员高中以上上不限具有一定定学习沟沟通能力力；18-225电脑基本本操作l 招聘： 公开广广告（报报纸；通通告；人人才招聘聘中心、夜市；职业介介绍所；同事推推荐等）注：在进进行媒体体广告时时，注意意本企业业形象及及其产
23、品品的同步步宣传。 门店广广告招聘聘，通过过门店橱橱窗海报报，发布布招聘广广告。内部调整整用人，要要依规章章制度办办事，量量材取人人，严格格考核。l 初试： 面试：外表形形象；表表达能力力；自我我评价；对公司司认知情情况；就就业经历历。笔试：专专业素质质的基础础性要求求与认知知考察。l 复试：人员的最最终选择择，培训训；工作作与薪资资的介绍绍和初定定。l 培训： 计算机机基础知知识与操操作。专业技能能，作业业规范的的培训。培训考核核，确定定上岗人人员。培训期间间无薪资资，培训训期一般般为3-5天。l 聘用 培训合合格，上上岗试用用。佩戴实习习上岗证证工作。试用期一一般为11-2个个月。试试用期
24、结结束要有有业务评评价与考考核。合合格转正正，不合合格则延延长试用用期或停停止试用用。薪资资采用试试用薪资资。试用期结结束，合合格者与与公司签签定劳动动合同。正式工工作工资资改用正正式工资资。 用工管理理：l 实习期员工进入入公司进进行1-2个月月有薪试试用，期期满考核核合格者者，双方方签订劳劳动合同同，成为为正式员员工。实实习期不不称职或或严重过过失者，予予以辞退退。实习习期工作作表现突突出，可可提前转转正。l 劳动用工工专卖店现现场员工工换好工工作服方方能签到到，周六六、周日日与节假假日一律律不安排排休息。休息一一般按轮轮休方式式安排在在星期一一到星期期四。工工作时间间以小时时计，进进行合
25、理理的小时时加班或或休息，月月末累计计抵销。专卖店店正常工工作时间间为8-12小小时，视视地区而而定；每周休息息一天，个个别店铺铺一个月月至少一一次。店长/员员调班，代代班一个个月不超超过三次次（每次次以一个个工作日日计算），每每次调/代班前前须提前前一天填填写代调调班申请请表向专专卖店经经理或管管理员申申请。超时工作作，按天天支付。一般不不提倡加加班，店店长要合合理安排排轮休。工资发放放，每月月发放一一次，通通常在每每月100日发放放工资、奖金，提提前一周周进行工工资、奖奖金核算算。l 辞职：当当事人要要提前两两周通知知，做好好有关结结算工作作与人员员补充等等工作方方可离职职。因工工作交接接
26、不当，公公司有权权扣留离离职人员员1-22个月薪薪金。当事人在在与公司司签定劳劳动合同同后，在在合同有有效期内内提出辞辞职的，要要赔偿公公司一个个月的基基本工资资作为培培训费用用。l 工作服专卖店分分春秋装装、夏装装，每人人两套，使使用周期期2年。工作不不足2年年，中途途离职的的带走工工作服（衬衬衫）、外套退退回公司司。衬衫衫折价价价值=（22年-工工作时间间）/22年初始价价值。l 薪资专卖店员员工和其其他管理理人员工工资按当当地劳动动力市场场价格来来确定。店长工资资=1.21.55营业员员工资店长奖金金=1.21.55营业员员奖金奖金一般般采用提提成方式式，提成成比率00.71.55%奖金
27、总额额=0.71.55%销售额额个人平均均金额=资金总总额/（1.21.55）店长人人数+店店员人数数l 奖金发放放的多少少与销售售总额与与平时作作业考核核挂钩。不同地地区提成成比例与与序数可可适当变变化。考核分值值与提成成比例核核算表（NN代表考考核分数数）考核分值值N60060NN70070NN80080NN90090NN总提成比比例0.60.81.01.21.3店长提成成比例1.31.31.31.31.3导购提成成比例11111核算示例例：一个专卖卖店1名名店长，33名店员员，仓管管由店长长兼。33月实现现销售额额20万万。平时时作业考考核分值值是955分，则则各人的的奖金额额是多少少？
28、1、奖金金总额=20万万1.33%=2260002、人均均奖金额额：26600（1.3+331）=26000/44.33、店长长奖金额额：266004.331.331000%4、店员员奖金额额：266004.331.001000%奖罚：l 奖励条例例：1、奖励励形式分分为通报报表扬，发发放奖金金和奖品品，晋级级四种。2、奖励励由专卖卖店管理理员呈报报，总经经理签审审，并送送办公室室存入个个人档案案。3、奖励励对象： a.每个月月评选一一次“服务明明星” 评选选条件：满勤，无无调班、病、事事假、迟迟到、早早退、旷旷工 仪表表仪容优优良，化化妆适宜宜，衣着着整洁，精精神面貌貌好 遵守守各项规规章制
29、度度，组织织纪律，全全月无违违纪现象象 产品品知识掌掌握良好好，熟悉悉各种编编码、面面料优缺缺点 服务务顾客耐耐心细致致，反应应敏捷，工工作效率率高，业业绩突出出 评选选办法：各班组组推荐，推推选人进进行竞选选（书面面问答，现现场模拟拟） 奖励励办法：张榜表表扬，发发放一次次性奖金金50元元。对连连续三个个月评为为服务明明星的员员工，其其中工资资晋升550元，并并作为店店长候选选人。店店长在两两个季度度内未被被评为“服务明明星”，要降降为普通通员工。 b.每个季季度评选选一次“服务明明星组” 评选选条件：?平时时考核分分数平均均达到880分以以上 ?班班组竞选选（书面面问答，现现场模拟拟） 奖
30、励励办法：张榜表表扬，班班组每人人发放550元奖奖金或组组织一次次团体联联谊活动动。l 处罚条例例：A类：对对初犯者者进行口口头提醒醒，每次次罚款55元。月月累计44次，除除每次按按A类处处理外，另另外一次次B类过过失处理理，扣班班组分00.5分分。B类：对对违反者者进行通通报批评评，每次次罚款220元，月月累计22次，扣扣除半个个月奖金金；月累累计3次次扣除当当月奖金金。3次次以上予予以除名名解聘。扣班组组分2分分。C类：对对违反者者进行行行政记过过处分，每每次罚款款50元元，扣除除当月奖奖金。试试用期员员工结束束试用期期，解聘聘。一个个月累计计两次违违反扣除除当月奖奖金与基基本工资资，予以
31、以除名解解聘。扣扣除班组组分100分。 1、考勤：a.迟到到、早退退、擅离离岗位 33n110分钟钟（A） n：表示时时间 100n330分钟钟（B） n30分分钟表（CC） b.旷旷工（CC） c.调调班每月月累计超超过3次次，每周周累计超超过1次次，当天天代班视视为无效效劳动，无无工资支支付，并并按A类类处理，未未经同意意私调班班视为旷旷工。 d.所所有员工工必须亲亲自签到到，代人人和被代代人签到到作A类类处理，同同时考勤勤监督人人按B类类处理。 2、上班时时间未佩佩戴工作作牌或工工作牌未未戴在左左胸外衣衣上方位位置。（AA） 3、遗失与与损坏工工作牌，要要立即上上报主管管补办，交交工本费
32、费5元。（A） 4、不遵守守个人卫卫生与仪仪表仪容容规定。（A） 5、工作场场所聊天天、吃零零食、大大声喧哗哗、随地地吐痰、乱抛杂杂物。（AA） 6、工作时时间看书书、杂志志、报纸纸。（AA） 7、工作时时间非公公接待亲亲朋，亲亲朋在工工作场所所逗留33-5分分钟（AA）；55-155（B）；15 分钟以以上（CC）。 8、使用办办公电话话聊天或或私打长长途或娱娱乐专线线电话（AA），对对长途与与娱乐专专线电话话费用两两倍赔偿偿。 9、货品摆摆放不整整齐，顾顾客挑选选走后的的货品杂杂乱，不不及时整整理整齐齐。（AA）10、缺缺货、断断货不及及时汇报报。（AA）11、清清洁卫生生不到位位，未按按
33、工作要要求执行行。（AA）12、私私人物品品乱摆放放。（AA）13、仓仓库标识识不清，帐帐卡不齐齐。（AA）14、商商品标识识不清、不全或或有错。（A）15、营营业时间间外出报报盘存帐帐表，不不参与营营业。（BB）16、仓仓库未进进行100天盘存存；专卖卖店未进进行每月月总盘存存。（BB） 注：仓仓库盘存存时间可可延长一一天；专专卖店总总盘存视视情况可可延长11-2天天，超出出时限就就视为违违反工作作规定。17、服服饰未经经检验、整理就就拿到专专卖店出出售。（AA）18、谎谎报库存存、销售售等数据据。（BB）19、不不及时报报告遗失失或缺溢溢财物。（B）20、违违反安全全规定，在在仓库、店堂乱
34、乱用明火火，乱接接电路等等。（BB）21、不不服从领领导与分分配，不不接受检检查与监监督。（BB）22、没没有进行行公正、客观的的有效监监督。（BB）23、挑挑起同事事矛盾，造造成吵架架、不和和。（BB）24、上上班时间间睡觉、干私活活，私自自外出逛逛街。（AA）25、未未完成工工作任务务时，就就随便入入坐休息息。（AA）26、对对顾客进进出无迎迎送问候候。（AA）27、对对顾客要要求不理理不睬。（A）28、营营业时间间补/化化妆。（AA）29、用用餐时间间超过规规定时间间，按擅擅自离岗岗处理。30、收收银员在在保管现现金时，出出现现金金帐务不不符，或或票据遗遗失。（BB/C）31、违违反规章
35、章制度，造造成重大大影响或或损失。（C）32、盗盗窃专卖卖店财物物。（CC）33、文文件、资资料保管管不善、遗失未未造成重重大影响响。（AA）34、泄泄露公司司销售、库存数数据与管管理资料料或信息息。（CC）35、货货品遗失失赔偿制制度： a.在营业业过程中中发生货货品遗失失，由当当班成员员负责赔赔偿，片片区负责责人赔偿偿金额是是其它人人员的11.5倍倍。（BB） b.仓库保保管不善善遗失物物品，由由仓库员员赔偿。（B） c.因疏忽忽大意离离店造成成窃贼入入室偷窃窃的视情情况赔偿偿。（BB/C） d.赔偿金金额按零零售价全全额赔偿偿。实施说明明： 1、店长直直接对本本班组员员工进行行监管，违违
36、纪行为为要进行行说明教教育，并并实施相相宜的AA、B、C处罚罚，并记记录备案案。处罚罚金额从从本月工工资中扣扣除。 2、专卖店店管理员员对店长长进监控控，对于于店长和和店员的的违纪行行为要进进行相关关记录，当当日要求求店长签签字确认认。专卖卖店管理理员不对对店员直直接处罚罚，只对对店长进进行相宜宜处罚。结合违违纪现象象扣除班班组分值值。 3、受处罚罚员工对对处罚不不公，有有权向营营销公司司综合部部申诉，综综合部调调查清楚楚协商解解决。 4、总公司司工作监监督小组组巡察时时，有权权根据有有关规定定直接对对违纪人人员与直直接负责责人予以以相应处处罚。2） 货品管理理店铺货品品到货接接收流程程序号步
37、骤工作内容容备注1接收通知知做接货货安排1、货品品发出前前，发货货仓库会会发书面面传真或或E-MMAILL通知店店铺接货货。店铺铺收到到到货通知知后，做做好接货货人员安安排。当当班店长长检查电电脑单据据是否已已经通讯讯到店，若若未收到到电脑单单据及时时追踪采采购补传传。1、 “承运委委托单”必须一一式两联联，若只只有一联联，复印印并双方方签字确确认，店店铺保留留复印件件。2检查核对对单据货货品1、货品品到店后后, 检检查随货货到店的的承运委委托单和和销售单单是否为为本店单单据，并并检查是是否为本本店货品品；2、店长长核对随随货到店店单据与与实际到到店数量量是否一一致；3初验货品品包装1、验收收
38、货品时时，首先先查验外外包装，原原包件若若外箱和和封箱贴贴无破损损或异常常只需按按外箱明明细检验验双数和和型体尺尺码；如如果外箱箱或封箱箱贴发现现破损或或异常，则则需与物物流当面面开箱检检验实物物与鞋盒盒是否相相符。零零码扎捆捆件和拼拼箱件一一律开盒盒验收实实物与鞋鞋盒是否否相符。4签收并反反馈差异异1、 如实货与与单据出出现差异异，店长长必须第第一时间间以书面面的形式式通知区区域物流流部；2、 单纯以电电话的形形式出现现问题要要当班店店长负全全责；承运委委托单出出库单签签收后店店铺必须须留底备备查。5实货交接接出样上上架1、单据据确认后后，当班班店长分分品类将将实收货货品交接接给对应应区域当
39、当班人员员，当班班人员清清点实货货总数并并与电脑脑单据（或或出库单单）总数数核对，确确认后据据实填写写。导购购员接收收到货品品后应及及时出样样、上架，以以保证销销售的正正常进行行。2、若所所接收货货品为新新品，导导购员应应先对其其出样，然然后根据据货品的的型体编编号将其其移至对对应仓储储区暂存存，待客客流较少少或交接接班时，调调整原有有货品仓仓储区，将将新品上上架。新品与原原有货品品的型体体编号应应保持连连贯，并并符合仓仓储规则则。6货品入账账店长根据据实际到到货情况况填写店店铺货品品账，到到货差异异调整并并确认完完毕，店店铺到货货接收流流程结束束。备注特殊殊情况说说明：若货品到到店时店店长不
40、当当班，到到货无差差异时，店店长上班班后在店店铺留底底的承承运委托托单/出库库单上上补签。到货有差差异时，店店长和一一名接货货店员在在承运运委托单单/出出库单上上签收，并并与货运运公司在在到货货差异报报备表上上签字确确认，224小时时之内先先将此次次到货差差异传真真至区域域物流部部，店长长确认差差异真实实性后，在在店铺留留底的到到货差异异报备表表上签签字确认认，并在在店铺留留底的承承运委托托单/出库库单上上补签。店铺再再将有店店长签字字的到到货差异异报备表表回传传发货仓仓库和区区总部采采购部。店铺货品品出货流流程序号步骤工作内容容备注1接收计划划安排人人员店铺接收收物流部部货品调调出计划划、调
41、出出明细和和装箱要要求，并并做人员员安排。物流部的的调出计计划及调调出明细细是根据据店铺的的库存进进行调整整2货品撤柜柜下架整整理1、根据据本区域域货品调调出明细细将货品品下架进进行整理理，需全全部调出出的货品品应先将将样品撤撤柜。2、整理理货品时时注意以以下几点点：（11）样品品鞋应清清除鞋底底标贴，做做好清洁洁；（22）去除除样鞋鞋鞋盒外的的“样品”标贴，并并保证鞋鞋盒内的的鞋子保保持出厂厂时的原原状及无无缺损。4再次核对对单据并并确认1、将调调整结果果反馈至至物流部部，同时时将调整整差异的的小票单单号上报报区域物物流部。2、物流流部根据据店铺调调整后开开出销销售退回回单，店店铺接收收到销
42、销售退回回单后后再次与与实物进进行核对对，无误误后确认认单据，并并准备包包装发货货。一定要核核实再发发5店铺发货货店铺发货货时要与与指定的的提货单单位或货货运公司司确认调调出货品品数量，并并由店长长填写承承运委托托单，将将调出实实物和单单据交给给物流，与与之当场场签字确确认，留留一份原原件存档档待查（目目前承运运单为一一式三联联的情况况，店铺铺必须留留一份复复印件备备查）。商品发发出时必必须有店店长/副副店长、店会计计当班时时也必须须参与。目前承运运单为一一式三联联的情况况，店铺铺可留一一份复印印件备查查_日常货货品进出出交接表表日期进货交接接出货交接接实货总数数单据总数数差异数量量交货人接货
43、人备注实货总数数单据总数数差异数量量交货人接货人备注填表说明明：1、此表表用于每每次货品品进出时时，各区区域当班班店员与与当班店店长进行行货品交交接；2、备注注栏内填填写差异异原因和和特殊状状况。3、本表表由店会会计统一一保管，每每次进出出货品时时店会计计监督各各区域店店员与店店长填写写，并收收集存档档。店铺退残残流程序号步骤工作内容容备注1整理1、将残残鞋分大大类：原原残、顾顾客退残残；2、检查查残鞋的的客户户服务处处理意见见录入表表是否否正确。店铺每月月5日前前提报上上月残鞋鞋明细2报备退残残1、填写写退残残报备表表并由由店长/副店签签字确认认，传真真到区域域物流部部和区域域市场部部。2、区域域物流部部根据店店铺提交交的退退残报备备表开开具销销售退回回单。3确认单据据1、一个个工作日日内，店店铺接收收区域物物流部开开出的销销售退回回单并并确认。4残品包装装1、按照照采购部部残鞋鞋返回包包装规定定的要要求进行行包装，货货品外包包装必须须有装箱箱明细表表；