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1、前厅部一、为什么么设立VIIP ？ VIP 英语语Veryy Impportaant Persson的简简称，意为为非常重要要的客人 谁是VIIP？ 四星级酒酒店的客人人是不是VVIP ? 我们提倡倡酒店服务务无差别，但但四星级酒酒店不是每每位客人都都是VIPP！ VIP服服务不是商商务中心服服务、不是是私人管家家式服务 VIP服服务提供翔翔实的酒店店信息，反反映酒店接接待的艺术术与技巧 VIP是是酒店给予予在政治、经经济以及社社会各领域域有一定成成就、影响响和号召力力的人士的的荣誉，是是酒店完善善、标准的的接待规格格服务对象象。VIPP是酒店优优质服务体体系的集中中体现！二、谁是VVIP 国
2、家元元首 赴本地区区视察的国国家部委领领导政府 省主主要负责人人 各部、委委、办、局局的主要领领导 市党政军军负责人企业 来本本地投资的的内、外资资企业、集集团总裁 业主企业业集团的重重要业务客客户 社会 影视视娱乐界著著名演艺人人员承包 体育育界国家著著名运动员员 广告传媒媒的资深编编辑、记者者 省级以上旅旅行社总经经理同星级酒店店董事长、总总经理 曾经对酒酒店有过重重大贡献的的人士业内 酒店店邀请的宾宾客 个人全价价入住酒店店豪华房33次以上的的宾客个人入住酒酒店十次以以上的宾客客三、VIIP的等级级1、 等级名称 VIP等级级划分共计计四等，按按级别高低低依次为VVA、VBB、VC和和V
3、D2、VIPP宾客资格格等级 资格格 申申请人 批准人人VA 国国家元首、国国家部委领领导 酒店总总经理、 董事长长 省主要要负责人 营销部部经理 酒店总总经理 VB 各政府部部门领导、市市主要领导导 在本地地区投资的的集团、企企业高层管管理者 营营销部经理理 酒酒店总经理理 省级中中国国旅、国国际旅、青青旅总经理理 对酒店店有过重大大贡献的人人士 酒店邀邀请的宾客客（业主集集团业务客客户） VC 社社会名流（演演艺界、体体育界、文文化界） 各部门经经理以上 酒店店总经理 酒店邀邀请的宾客客（业务客客户） VD 个个人全价入入住酒店豪豪华客房33次以上客客人 前台主主管以上 营销部部经理 个人
4、全全价入住酒酒店客房110次以上上的客人 管管理人员 酒店邀邀请的宾客客四、VIPP接待总流流程 1、集团团、酒店高高层管理者者获得信息息 2、酒店各各部门管理理人员建议议信息 3、酒店公公关营销部部掌握信息息 1、 公关营销部部汇总信息息、确认2、 拟订接待标标准、计划划，向总经经理申请 营销销部向各部部门或相关关部门发出出接待通知知单 各各部门或相相关部门完完成接待 所有接待待资料存档档记录五、各级别别VIP接待待程序、标标准VA 级1）、接待待流程1、 接到到营销部下下发的“VIP 接待计划划书”，立即仔仔细阅读并并记录在案案。2、 参加加营销部经经理召集的的接待协调调会议，明明确自己的
5、的接待任务务，要求。3、 必须须随时了解解贵宾抵店店前的任何何准备工作作，提前一一小时亲自自检查贵宾宾客房、以以及贵宾将将要前往的的活动场所所。4、 必须须熟记贵宾宾的人数、姓姓名、身份份、在店时时间、活动动过程等细细节。5、 督导导各部门所所有准备工工作提前两两小时准备备完毕。6、 贵宾宾在店期间间，随时注注意贵宾动动向，及时时向酒店高高层管理人人员、接待待部门报告告。7、 热情情礼貌、准准确有效答答复贵宾提提出的问题题。VB 级1）、接待待流程1、 接到到营销部下下发的“VIP 接待计划划书”，立即仔仔细阅读并并记录在案案。2、 参加加营销部经经理召集的的接待协调调会议，明明确自己的的接待
6、任务务，要求。3、 必须须随时了解解贵宾抵店店前的任何何准备工作作，提前一一小时亲自自检查贵宾宾客房、以以及贵宾将将要前往的的活动场所所。4 、必须须熟记贵宾宾的人数、姓姓名、身份份、在店时时间、活动动过程等细细节。5、 督导导各部门所所有准备工工作提前两两小时准备备完毕。6、 贵宾宾抵店，参参与迎接。7、 贵宾宾在店期间间，随时注注意贵宾动动向，及时时向酒店高高层管理人人员、接待待部门报告告。8、 热情情礼貌、准准确有效答答复贵宾提提出的问题题。9、 送别别贵宾。VC 级1）、接待待流程1、接到营营销部下发发的“VIP 接待计划划书”，立即仔仔细阅读并并记录在案案。2、参加营营销部经理理召集
7、的接接待协调会会议，明确确自己的接接待任务，要要求。3、必须清清楚了解贵贵宾抵店前前的任何准准备工作，提提前一小时时亲自检查查贵宾客房房、以及贵贵宾将要前前往的活动动场所。4、必须熟熟记贵宾的的人数、姓姓名、身份份、在店时时间、活动动过程等细细节。5、督导各各部门所有有准备工作作提前两小小时准备完完毕。6、贵宾抵抵店，参与与迎接。7、贵宾在在店期间，随随时注意贵贵宾动向，及及时向酒店店高层管理理人员、接接待部门报报告。8、根据情情况需要，有有权做出要要求其他部部门提供服服务的决定定。9、送别贵贵宾。VD 级1）、接待待流程1、 接到到公关营销销部下发的的VIP 接待计划划书，立即即仔细阅读读并
8、记录在在案。2、 必须须熟记贵宾宾的人数、姓姓名、身份份、在店时时间、活动动过程等细细节。1、 主动与贵宾宾沟通，了了解需求，及及时解决。2、 热情礼貌、准准确有效答答复贵宾提提出的问题题。5、 代表表酒店送别别贵宾。六、VIPP接待表格格 VIPP接待申请请表 NO. VIP 国籍 接待单位位 抵店时间间离店时间 接 待 要 求 接待等级 VA VB VC VD特别说明： 申请部门门 申请人申请时间批 准 人人 申请时间 VIIP接待通通知书 NNO。 VIP身份来嘉善事由由抵店时间离店时间接待要求接待规格客房部餐饮部安全部财务部前厅部TO 餐饮部 客房部 财务部 安全部 前厅部 留存 签发： 日期：七、（附件件）CIPP 什什么是CIIP？ 英语语COMPPANY IMPOORTANNT PEERSONN 公司司的重要客客户 CIIP是酒店店客户的VVIP*受客户委委托，接待待客户的VVIP。*参照酒店店VIP标标准给予相相应接待。这类客人，我我们界定为为CIP。 *有有自己的VVIP，但但是没有CCIP 最最终，我们们需要做的的就是把CCIP变成成VIP8