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1、1企业生命周期表见本书第234页企业生命周周期表创业阶段整合阶段规范阶段精细阶段重点目标生存成长稳定完善规范程度不规范初步规范规范化规范化组织形式直线制职能制职能制或事事业部制职能制加矩矩阵结构集权程度个人集权上层集权有控制的分分权有控制的分分权领导风格家长式权威指令分权参与奖励方式凭主观印象象主观印象加加制度正规考核和和奖励制度度系统考核和和团队奖励励见本书第235页2培训基基本过程流流程图培训需求评估组织分析人员分析任务分析培训组织与实施培训结束后评估培训转化中长期评估评估总结确定培训目标培训基本过过程流程图图见本书第236页3培训需需求调查分分类表培训需求调调查分类表表需求调查分分类调查
2、目的调查对象方法年度需求调调查战略董事会、总总经理面谈、企业业战略计划划年度计划部门经理面谈、部门门年度计划划职位要求管理者与下下级调查表、抽抽样面谈、绩绩效考核表表个人成长感感想管理者与下下级员工发展规规划项目需求调调查了解主要差差距，确定定培训重点点目标学员及及其直接上上级面谈调查表表课程中需求求调查了解学员主主要差距，确确定培训重重点学员课前抽样、小小组交流见本书第236237页4培训需需求调查方方法对比表表培训需求调调查方法对对比表调查方法简单说明优点缺点访谈法确定访谈对对象和人数数方法灵活信息直接信息的主观观性强，且且处理难度度较大访谈法按访谈提纲纲进行易得到支持持和配合需要高水平平
3、访谈人员员问卷调查法法了解事项并并将相应事事项转化为为问题设计问卷小范围试答答、修改发放问卷调调查回收并分析析费用低可大规模开开展信息比较齐齐全持续时间长长回收率不能能得到保证证某些开放性性问题得不不到回答观察法在非正式情情况下，观观察技术的的操作和工工作开展情情况可以得到有有关工作环环境的信息息以及关键键性任务的的完成情况况信息观察结果只只是表面现现象需要高水平平观察员可能会影响响观察对象象的行为方方式小组讨论法法选择有代表表性的小组组成员，注注意讨论气气氛调节和和过程控制制全面分析，有有利于发现现具体问题题及解决办办法持续时间长长讨论小组需需要较好的的组织和协协调5培训需需求调查问问卷样例
4、见本书第255257页培训需求调调查问卷样样例培训需求调调查问卷第一部分：培训现状状信息姓名： 部门门： 职位： 入职职时间： 1您认为为培训与工工作绩效的的关联程度度如何?A.很有帮帮助 B.有帮帮助 C.一般般 DD.没有帮帮助 E.浪费费时间2您平时时的学习方方法是什么么？（可多多选）A.自学 B.参加高校校学历教育育 CC.参加外外部培训班班 D.在工作作中学习 E.企业组织织学习 F.其其他 3最近两两年参加的的培训种类类有哪些？（可多选选）A.没有参参加过 B.新新员工培训训 C.岗位技技能类（包包括公司组组织和个人人自学） D.管理技技能类 E.行行政文秘类类 FF.学历培培训
5、G.资格认认证 H.职称称培训 I.项项目管理 J.人力资源源管理 K.财务管管理 L.其他他 第二部分：培训需求求信息1您认为为，下列通通用类培训训课程中哪哪些课程对对您胜任当当前的工作作或对您个个人的发展展最重要？请选择其其中您认为为最重要的的几类课程程。（可多多选）（1）规章章制度类：A.人力资资源管理制制度（ ） B.行政管理理制度（ ） C.信息管管理规范（ ） D.安全保密密制度（ ） E.财务管管理制度（ ） F.质量体系规范（ ）（2）职业业技能类：A.WORRD应用技技巧（ ） B.EXXCEL应应用技巧（ ） C.PPTT应用技巧巧（ ） D.办公系统统使用（ ）续表E.网
6、络基基础知识（ ） FF.合同实实务（ ） G.公文写写作（ ） HH.演讲呈呈现（ ）（3）沟通通技巧：A.有效沟沟通技巧（ ） B.绩效管理理与沟通技技巧（ ） C.人际风风格与沟通通（ ）（4）通用用管理技能能：A.时间管管理（ ） B.商务礼仪仪（ ）C.高效会会务组织（ ） D.高绩效团队建设（ ）E.员工激激励（ ） F.领导与教教练技术（ ） G.项目管管理（ ） H.人力资源源管理（ ） I.财务管管理（ ） JJ.目标管管理（ ）（5）自我我拓展：A.情绪与与压力控制制（ ） B.拓展训训练（ ） C.问题的的有效解决决（ ） D.英语培培训（ ）（6）专业业技能：A.ERP
7、P系统应用用（ ） B.软软件架构（ ）C.生产管管理（ ） D.设备维护护（ ）E.测试技技术（ ） F.采购与物物流（ ）G.营销技技巧（ ） H.产品线管管理（ ）I.客户管管理与服务务意识（ ） J.财务分析与管理（ ） 其他 其中，急切切需要接受受的培训课课题有： 2您认为为自己所在在的部门必必须具备的的核心能力力是什么？ 3您认为为针对本部部门（或本本岗位）人人员的培训训内容应该该侧重哪些些方面？ 4您认为为部门的新新员工应该该进行哪些些课程的培培训，才能能达到岗位位要求。 续表第三部分：对培训的的评价和期期望1您认为为最有效的的教学方法法是什么? 请选出出最有效的的23种种。A.
8、课堂讲讲授 B.小小组讨论 CC.在职指指导 D.录录像教学 E.案例分分析 F.公公司局域网网 G.自学学 H.外派派参加专业业机构的公公开课 II.其他方方式： 2您认为为对于某一一门课程来来讲，多长长的时间比比较合适？A.4小时时以下 B.7小时（11天） C.114小时（22天） D.14小小时以上3公司在在安排培训训时，您倾倾向于选择择哪种类型型的讲师？（最多选选3项）A.实战派派知名企业业高管 B.学院派知知名教授学学者 C.职业培训训师D.咨询公公司高级顾顾问 E.本职位优优秀员工或或专家 F.其他 4您认为为对培训效效果影响最最大是什么么？A.培训组组织与服务务 B.培训内容容
9、和教材 CC.培训时间间的安排D.培训时时间的长短短 E.培训训讲师的水水平 F.培培训方式与与手段G.培训效效果的反馈馈 H.其他 5您认为为培训时间间安排在什什么时候比比较合适？A.上班期期间 B.工作日下下班后 CC.双休日 D.其他 6您对培培训方面的的其他建议议： 见本书第258页6培训需需求调查问问卷样例二二培训需求调调查问卷样样例二培训需求调调查问卷1基本情情况姓名性别年龄文化程度毕业院校及及专业加入公司时时间2职位培培训您认为要做做好您的本本职工作，还还需要哪些些方面的专专业技能培培训？3提高培培训您今后的职职业发展是是什么？为为达到该目目标，您认认为您还需需要哪些方方面的培训
10、训？4直接上上级主管意意见相关说明见本书第259页7培训需需求调研表表观察法法培训需求调调研表观观察法观察人观察项目观察内容观察对象观察记录观察评定培训建议备 注总 结8培训需需求调研表表小组讨讨论法见本书第259页培训需求调调研表小小组讨论法法主 持 人人讨论时间记 录 人人讨论地点参与人员讨论项目工作差距培训需求讨论项目培训方式培训时长培训时间讨论结果培训方式培训时间培训地点参加人员培训期望9培训需需求调查汇汇总表见本书第260页培训需求调调查汇总表表培训需求汇汇总表部门序号需求课程预计时间培训对象培训方式人数费用估计A部门B部门C部门D部门E部门相关说明见本书第261页10培训训需求说明
11、明书培训需求说说明书1年度培培训目标2职业化化要求及职职业化素养养差距3能力要要求及能力力差距4绩效行行为能力差差距5纠正措措施要求（现现存问题和和重大事件件）6新员工工招聘计划划7员工职职业发展目目标相关说明见本书第262页11公司司年度/季季度培训计计划表公司年度/季度培训训计划表培训类别培训名称培训时间参加人员学时费用预算培训形式及及讲师调整或修改改内容新员工培训训管理类职业技能类类规章规范类类外派培训相关说明见本书第263页12培训训项目计划划表培训项目计计划表能力要求现有能力培训内容负责人时 间地 点期 数时 长人 数教材级别教材名称培训方式师资类别薪酬标准培训师其他他费用培训班类型
12、型评估层次评估方法学员费用总预算人均预算相关说明见本书第264265页13培训训准备记录录表培训准备记记录表课程名称日 期地 点讲 师学员人数教室安排桌椅布置U字型 小组型 每组组人课桌型 其他是否需要分分组讨论的的教室是 数量量 个， 否否 灯光良好 空调良好 茶水供应到位 设 备投影仪电脑 纸张 胶片 屏幕 白板 数量量个白板纸 白板板笔 颜色 种录像机 胶带 指示牌 音响 续表设 备拖线板 数量量个其他教 材预读材料有 发放放时间无 课前调查问问卷有 发放放时间 回收收时间学员培训手手册准备完毕相关材料学员笔记本本和笔 学员名卡 学员签到表表 培训评估表表 学员证书 培训规则 其 他培训
13、组织人人签字：见本书第265266页14培训训通知单培训通知单单课程名称讲师姓名讲师简介培训时间培训地点参训人员培训内容（大纲）培训纪律培训考核注意事项相关说明 见本书第266267页15培训训报名表培训报名表表1以下由由报名人员员填写报名课程培训讲师培训时间报名人部门岗位您是否清楚楚了解培训训组织部门门安排这次次培训的目目的？ 是 否这个培训对对您目前的的工作是否否有帮助？ 是 否您参加这次次培训的目目的是什么么？您会积极配配合讲师，尽尽可能多地地吸收新知知识、新方方法吗？ 是是 否否您会积极配配合培训组组织部门，严严格遵守培培训纪律，一一旦出现迟迟到、早退退、事先未未书面请假假而旷课等等情
14、况时甘甘愿受罚吗吗？ 是是 否否从讲师培训训的知识变变为自己的的知识还有有相当长的的时间，您您会在参加加完培训后后将学到的的东西加以以运用、巩巩固吗？ 是 否您会积极配配合培训组组织部门评评估跟踪培培训效果吗吗？ 是是 否否2以下请请报名人的的部门主管管填写您是否希望望您的下属属参加这个个培训，并并将指导其其合理安排排培训当日日的工作？ 是是 否否您是否与您您的下属充充分地沟通通过，并非非常明确这这次培训的的目的和意意义？是 否否一般来说，培培训结束后后学员的吸吸收效果只只有30%，需不断断地将所学学知识运用用、实践，吸吸收效果才才会逐步提提高。您会会在培训组组织部门的的协助下，对对您的下属属
15、进行培训训效果的跟跟踪及督促促吗？ 是 否 3以下由由培训组织织部门填写写该学员是否否为本课程程适宜的培培训对象？ 是 否见本书第267页16培训训考勤记录录表培训考勤记记录表培训项目培训教师培训时间培训地点项目负责人人培训编号序 号部 门姓 名考 勤 情情 况考核结果考勤符号如如下：出勤勤 请假 缺勤 相关说明 见本书第268页17培训训项目实施施监控表培训项目实实施监控表表培训主题培训目标培训需求说明培训日程安安排培训方式负责人承办培训单单位费用支付方方式培训教材名名称、数量量培训总课时时学员情况人数培训师情况姓名培训的课程程内容学历岗位培训结果评评价学员满意率学员合格率学员单位满意率学员
16、获得的的知识/技技能学员工作业业绩的改变变组织业绩的的改变培训过程监监视方式（1）发现现问题时培培训监察人人员与培训训组织部门门进行磋商商；（2）到培培训现场检检查，确认认培训是否否按策划方方案进行；（3）收集集有关培训训的资料和和记录，查查看是否与与培训计划划有差异。评审意见：批准人：年 月月 日日培训教案编编写时间及及管理要求求见本书第269页18培训训计划实施施监控表培训计划实实施监控表表培训需求阶阶段各部门普通通人员培训训管理工作作监控结果果序号部门表单号表单名是否延期延期时间评价等级出现问题改进情况直线经理人人员培训管管理工作监监控结果序号负责人员课程编号课程名是否延期延期时间评价等
17、级出现问题改进情况培训提供阶阶段各部门培训训管理工作作监控结果果序号负责人员课程编号课程名是否延期延期时间评价等级出现问题改进情况培训评估阶阶段各部门培训训管理工作作监控结果果序号负责人员课程编号课程名是否延期延期时间评价等级出现问题改进情况填写说明此表由人力力资源部培培训负责人人在培训各各阶段分段段填写见本书第270页19培训训项目总结结表培训项目总总结表培训项目名名称内容大纲培训地点讲 师项 目举办日期培训时数参加人数计 划实 际满意度反馈馈培训成果培训费用项 目预算金额实际金额异常说明授课费交通费食宿费杂 费合 计培训各方意见学 员意 见讲 师意 见人力资源部部意见见本书第271页20培
18、训训效果调查查问卷培训效果调调查问卷培训课程名名称： 培训训时间：组织部门： 姓名：（可可以不填）（1）总体体满意度调调查：（55分最好，11分最差）本次培训的的总体满意意度评价对课程内容容的满意度度 55 4 3 22 1对授课讲师师的满意度度 55 4 3 22 1对培训组织织的满意度度 55 4 3 22 1（2）单项项满意度：（10分分代表非常常好，1分分代表非常常差）关于课程内内容适合我的需需要（针对对性）10 99 8 7 6 55 4 3 2 11课程内容便便于在工作作中运用（实实用性）10 99 8 7 6 55 4 3 2 11给我以启发发10 99 8 7 6 55 4 3
19、 2 11关于讲师对主题和课课程重点的的把握 10 9 88 7 6 5 44 3 2 1语言表达能能力 10 9 88 7 6 5 44 3 2 1课堂组织能能力 10 9 88 7 6 5 44 3 2 1鼓励学员参参与 10 9 88 7 6 5 44 3 2 1关于培训组组织工作培训场地条条件10 99 8 7 6 55 4 3 2 11培训设备保保障10 99 8 7 6 55 4 3 2 11培训时间安安排10 99 8 7 6 55 4 3 2 11（3）您的的主要收获获：（4）您对对本课程的的其他意见见和建议： 见本书第272页21培训训结果追踪踪反馈表培训结果追追踪反馈表表1
20、以下请请参训人员员填写姓 名部 门编 号岗 位培训项目培训讲师组织部门培训时间培训内容2以下请请参训人员员部门领导导填写问题用人部门意意见培训内容所所涉及的技技能掌握情情况？培训后用在在工作上应应用情况？培训后创造造的价值？您对我们的的培训工作作的建议和和要求？ 见本书第273页22内部部培训师推推荐表内部培训师师推荐表 姓 名部 门岗 位学 历授课方向特长描述授课经历参加培训经历个人自荐理由部门推荐意见个人签名部门负责人人签名人力资源部部审核意见见本书第274页23内部部培训师评评审表内部培训师师评审表候选人姓名性别出生年月学历学位毕业院校所学专业参加工作时时间职称部门职务从事本专业业时间申
21、请内聘培训师级别别申请授课专业企业文化价值观相关关考查成绩专业知识考考查成绩专业技能考考查成绩试讲考查讲义准备授课内容课程结构语言表达授课技巧评审委员会会成员评审意见见本书第275页24培训训费用支出出申请表培训费用支支出申请表表 申请人申请部门申请日期部门姓名培训课程课时（小时）费用标准（元/小时时）授课费（元）讲师签收培训组织部部门主管领领导培训主管意意见人力资源经经理审核总经理审批批备注见本书第276页25员工工外派培训训申请表员工外派培培训申请表表申请人：编号：联系电话：部门：岗位：申请时间：同行人姓名名、员工编编号、岗位位：培训机构：培训项目：培训地点：培训起止时时间：培训费用预预算
22、：是否需要取取得证书：是 否证书名称：参加培训的的目的：主要培训内内容：进行内部再再培训时间间及培训范范围：部门意见直接上级意意见： 年 月 日日培训主管意意见批复培训费费用：是否在培训训计划内：是 否否是否需要签签署培训服服务协议：是 否否 签字字： 年 月 日部门意见人力资源经经理意见： 年 月月 日见本书第277278页26员工工外派培训训总结考核核表员工外派培培训总结考考核表员工姓名：员工编号：所在部门：派出部门：岗位：培训项目：培训机构：培训时间：费用预算：是否取得证证书：没有证书 取得得 未取取得费用决算：对培训公司司的评价讲师姓名、单单位：联系办法：内容与培训介绍绍的符合性性10
23、8642教材深浅程度108642实用性108642详细程度108642讲师呈现水平108642专业精深度度108642敬业精神、职职业态度108642综合评价课程简述：续表培训总结：（请另外外附纸或者者使用电子子文件。总总结内容需需要包括参参加培训前前需要解决决的问题；这些问题题是否得到到解决；如如已经解决决，解决的的思路和方方法；如未未解决，是是因为什么么原因。其其他收获。）对内实施再再培训计划划时间：地点：培训形式：对象：人数：时数：直接上级考考核意见：（根据培培训总结和和内部再培培训情况，确确认派出目目的是否达达到，给出出评价，并并提出考核核成绩建议议）考核成绩：（分优、良良、中、差差四
24、等）培训负责人人评价：见本书第283页27培训训管理总体体流程图各业务部门门人力资源部部门总经理制订公司培训计划部门培训需求汇总审批培训需求调研分析培训评估培训记录档案培训效果反馈公司培训实施部门培训实施部门培训计划分解培训管理总总体流程图图见本书第284页28培训训计划制订订流程图各业务部门门人力资源部部门总经理培训需求调查确定部门培训需求及岗位培训需求编制培训计划、确定课程体系、培训方式培训需求汇总确定培训预算组织培训计划实施总经理确认根据实际情况反馈调整组织培训计划实施培训计划制制订流程图图见本书第285页29培训训教材开发发流程图各业务部门门人力资源部部门外部培训机机构培训计划及课程体系编制课程大纲培训课程评审讲师及授课形式选择培训教材购买或印刷培训实施教材编写编制课程大纲教材编写教材编写编制课程大纲培训教材开开发流程图图见本书第286页30内部部讲师评审审流程图培训师人力资源部部门评审委员会会培训师考核流程培训内容准备审核培训师定级培训师申请汇总申报及推荐培训师培训师要求及信息发布组织培训师试讲试讲评审培训师需求否否是是内部讲师评评审流程图图