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1、客服专员职务说明书岗位名称客服专员岗位编号所在部门运作支持部部岗位定员直接上级运作支持部部经理工资等级三级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日日期本职：负责责客户投投诉的接接收和组组织解决决 职责与工作作任务：职责一职责表述：协助运运作支持持部经理理制定部部门年度度工作规规划工作任务协助运作支支持部经经理制定定本部门门年度工工作规划划职责二职责表述：负责组组织处理理客户质质量投诉诉、零配配件供应应等售后后服务工工作工作任务负责组织分分析处理理客户投投诉、退退换货要要求、零零配件供供应要求求等，提提出处理理方案负责组织协协调处理理方案的的实施建立售后服服务档案案，并进进行总结结分析职责三职责表述：
2、 联络络客户，获获取反馈馈工作任务根据需要，对对客户举举行各种种形式的的回访和和调查，以以获取客客户的直直接反馈馈协助进行市市场调查查职责四职责表述：完成运运作支持持部经理理交办的的其他工工作任务务权力：收集市场相相关信息息、资料料、文件件的权力力客户投诉处处理方案案的提议议权工作协作关关系：内部协调关关系销售部、技技术开发发部、供供应管理理部、财财务部、行行政部等等外部协调关关系客户、经销销商任职资格：教育水平大学专科以以上专业外贸、管理理或其他他相关专专业培训经历客户服务、法法律知识识、公共共关系培培训经验3年以上工工作经验验，1年年以上本本行业供供应管理理或售后后服务经经历知识掌握营销和
3、和销售管管理相关关知识，了了解行业业技术、财财务管理理、法律律等知识识技能技巧熟练使用自自动化办办公软件件，具备备基本的的网络知知识，具具备熟练练的英语语应用能能力个人素质具有一定的的判断与与决策能能力、人人际能力力、沟通通能力、计计划与执执行能力力、客户户服务能能力其它：使用工具/设备计算机、一一般办公公设备（电电话、传传真机、打打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所工作时间特特征正常工作时时间，偶偶而需要要加班所需记录文文档通知、简报报、汇报报文件或或报告、总总结等考核指标：资料整理规规范性、投投诉处理理时效、客客户满意意度、客客户索赔赔金额下下降程度度、重要要任务完完成情况况考勤、服从从安排、遵遵守制度度判断与决策策能力、人人际能力力、沟通通能力、计计划与执执行能力力、客户户服务能能力、专专业知识识及技能能备注：