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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.营销中心管管理制度汇汇编营销中心概概述 营销中心心是酒店是是负责公司司经营、管理理、长远发发展的重要要部门,销售人人员把酒店店设施推销销给客户,并从客户户取回信息息反馈给酒酒店,是客客人与酒店店之间的桥桥梁。酒店将整体体产品的销销售任务由由“营销中心心”负责，以以便于从市市场营销的的角度统筹筹酒店整体体产品的调调查、研究究、策划、调调整和工作作协调，从从而保证酒酒店的整体体利益和长长远发展。预订部（礼礼部）则主主要负责散散客、商务务合约单位位、代理商商等预订
2、工工作，遇到到团队预订订或非住房房类活动预预订时则直直接转给市市场营销处处理（这一一条，待定定）。受理理预订业务务及部门文文书处理工工作，同时时负责VIIP接待的的检查、落落实等工作作。驻外办事处处是专门为为客人提供供更优质快快捷服务的的公司的全全权代表，负责责在驻在地地开拓市场场，组织客客源，搜集集信息，联联络公关关关系等事务务； 成立营销中中心主要的的意义主要要体现以下下各方面： 酒店在面对对客户时，能能以一个统统一的形象象出现，运运用统一的的策略来处处理问题。 营销中心需需要最全面面及时地掌掌握市场信信息，统筹筹、安排、优优化酒店的的效益结构构。根据季季节或客源源的不同，确确定不同的的销
3、售策略略和实施；同时通过过推广、优优惠的组合合产品保证证酒店的整整体效益。 使重要的团团队客户得得到符合自自己的特殊殊要求“专人专责责式一条龙龙服务”，以保证证整体服务务质量。 增强酒店在在市场上的的竞争实力力。第一节 营销中中心职责一、营销（副副）总监岗岗位职责直接上级：总经理督导下级：销售经理理、各办事事处首席、广广告宣传部部经理、预预订接待经经理、文员员内部部联系：渡渡假村各部部门外外部联系：各大公司司、办事处处、政府机机关、旅行行社、旅游游主管部门门等岗岗位描述在总经经理的领导导下，对整整个公司的的营销负责责。负责带带领本部门门人员贯彻彻、执行国国家有关法法律、法规规、标准；对本部门门
4、负责和参参与的工作作质量和服服务质量负负全面责任任；对本部部门负责的的工作有指指挥、考核核权；负责责制定、修修订本部门门各级人员员的职责与与权限；负负责制定、修修订并组织织实施销售售工作计划划；负责对对本部门售售货员业绩绩进行考核核及奖罚：负责树立立和改善销销售人员的的形象，督督导，检查查销售人员员的市场开开发情况，最最终实现酒酒店的经济济效益和社社会效益。工作内容-根据市场具体情况，做出市场预测，确定本公司的目标市场，全面负责酒店经营产品的销售工作。-提出并参与制定、修订渡假村对外销售、开发的客源计划-负责本部门全盘业务计划的筹划和方案的实施-根据宾客的潜在需求，细分市场，确定本渡假村的价格
5、政策-根据渡假村目标市场及宾客的潜在需求，制定、修订对重要客房及潜在客户的销售工作计划-提出渡假村经营战略目标，并确保这一目标的最终达成-负责市场开发、指导各经营部门开发市场，不断提高渡假村的竞争力和影响力-负责渡渡假村年度度市场计划划的起草，包包括渡假村村市场营销销计划，渡渡假村广告告宣传、促促销及公共共关系的发发展计划-督导渡渡假村对内内、对外的的各项公关关、广告宣宣传活动，并并做出渡假假村销售活活动、广告告宣传活动动及公关活活动的预算算-按按年度计划划要求，定定期检查渡渡假村内部部销售计划划的执行情情况-与与其他有关关部门沟通通、协调、密密切合作，以以确保销售售计划的落落实-定定期对下属
6、属员工进行行绩效评估估，按照奖奖惩标准实实施奖惩-负负责组织、实实施本部门门员工的培培训工作，提提高员工的的业务素质质-完完成上级委委派的其他他工作任务务二、销售经经理岗位职职责直接上级：营销（副副）总监督导下级：营销主任任、营销代代表 工作要求：一、 具高度责任任感二、 丰富的工作作经验，三三年以上四四、五星级级酒店工作作经历三、 具备良好酒酒店专业知知识四、 有一定的判判断能力五、 有冷静头脑脑六、 勇于承担责责任七、 对市场有敏敏锐触觉八、 熟识酒店运运作1 了解每天所所发生的事事情2 知道如何处处理问题3 看到将会发发生的问题题九、 负责销售部部的日常动动作1 管理下属各各分部的表表现
7、2 良好的沟通通及表达能能力3 明白客人的的感受主要职责： 根据酒店目目标市场及及顾客的潜潜在需求，制制定并实施施销售工作作计划及策策略。 向营销总监监提供参考考方案，提提出销售目目标建议。 作出营俏部部工作预算算，并负责责预算的执执行。 根据计划，有有步骤地指指导开发顾顾客市场。 监督营销人人员进行市市场开发。 跟进VIPP接待工作作。 负责重要客客户及潜在在的重要客客户的资料料收集，归归纳分析工工作，对销销售人员进进行技术指指导。 搜集、整理理市场信息息，为酒店店提供准确确、可靠的的最新市场场资料及做做日、周、月月及季度销销售工作报报告。 负责部门培培训、会议议工作。 制订部门员员工的排班
8、班表、考勤勤表。 监察部门员员工工作表表现，审阅阅交班日志志，监督交交班会。 检查员工之之仪容、检检查所属区区域等。 定期对下属属进行绩效效评估，按按照奖惩制制度实话奖奖惩，并组组织实话培培训，提高高销售人员员的技术和和素质。 参与酒店日日常运作；出席酒店店的行政会会议，提供供酒店经营营方向、策策略及解决决存在问题题之合理化化建议。 完成上级委委派的其他他工作。 三三、外办主任、营销销代表岗位位职责直接上级：营销（副副）总监内部联联系：酒店店各部门外部联联系：会员员卡客户、企企事业单位位、各大公公司、办事事处，政府府机关 职务概概述：负责渡假假村温泉、客房、餐饮等营业项目的推广及销售工作，对客
9、户进行定期探访以维持良好的合作关系，通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务，协助部门完成酒店既定的月度与年度营业预算。 职责范围：1、及时掌握市场情况以便有效地实施营销计划。2、熟悉酒店各部门、各服务项目的情况以及自己的业务，以便有针对性向客户做好公关销售工作，完成酒店制定的营销指标。3、负责客户方面的一切事务，包括商业探访、档案建立、帐款跟催等工作。4、积极向客户推广酒店新项目和新计划，定期、不定期安排客户参观，并与有潜力的客户保持良好的商务往来。5、协助部门领导做好市场调查，并及时反馈情况，于每月25日之前形成报告上交部门领导。6、每天下午碰头会（16：3017：00）向部门经理（主任）
10、汇报推广工作之进程，经常扩大、更新客户名单，积极开拓各类新客源。7、与常客保持联系，及时掌握客人的消费情况及反馈意见，每周形成报告上报部门领导。8、每天通过报纸、网络、对租等形式及时收集媒体与竞争对手信息，将有价值的新情况及时提供给部门和酒店领导以作营销的决策参考。9、每周及每月向部门总监提供市场营销及市场推广进度工作报告。10、与各部门协调好工作关系，积极配合，合理安排各项工作。11、接待来访参观，主动宣传酒店的优良服务和各项设施，树立酒店良好形象，并注意了解客人对酒店的意见，及时上报部门领导。12、协助完成部门总监指派的商务活动和重要接待来访，为客人提供最新的温泉。客房、娱乐、保健等优惠套
11、餐促销信息，积极推销。13、负责将酒店重要活动之后的相关资料、信息、剪报归档。14、凡遇重大节日，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，或邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。四、预定接接待（礼）部经理岗岗位职责直接上司：营销中心心总监直接下属：司礼、文员员主要职责1、对营销销中心总监监负责，与与营销中心心各部门密密切配合。2、熟悉渡渡假村营销销策略和年年度、月度度营销指标标，严格执执行渡假村村优惠价格格审批权限限和预订控控制权限。3、积极捕捕捉市场信信息，认真真做好市场场分析，根根据销售情情况，适时时地调整、修修改或补充充公司对外外的各类协协议。4、负责重重大贵宾接接待、现
12、场场挖掘客户户系统的全全面工作，对对于重要、疑疑难的贵宾宾接待需指指引接待人人员作好接接待，以确确保接待工工作质量。5、负责预预订系统的的全面工作作，建立、完完善一套合合理的预订订方案，对对于重要、疑疑难预订， 给予回复复或签署处处理意见，以以便预订员员参照执行行，确保预预订兑现。6、负责审审批VIPP客户、会会议团等重重要接待通通知单，负负责检查所所有报表的的准确性，每每日向营销销中心总监监汇报预订订情况。7、全面主主持礼部的的日常工作作，科学合合理安排本本部下属工工作，做好好考勤、考考评工作，加加强员工的的培训与督督导，提高高员工素质质。8、负责制制作部门管管理制度，操操作规程与与标准，组
13、组织协调各各项计划的的实施与改改进。9、参加部部门每日晨晨会，公司司例会，做做好上传下下达工作；组织好部部门例会，及及时与各相相关部门沟沟通协调，使使各个工作作环节顺利利运转。10、负责责管辖范围围内的清洁洁卫生，办办公用品的的成本核算算控制，设设备的维修修保养，安安全防火等等。五、营销中中心文员岗岗位职责 11、做好客客户档案的的管理及保保密工作； 22、配合业业务人员的的工作及与与客户沟通通工作等。3、在礼部部经理的指指导下工作作。4、接收和和处理有关关散客和团团体的电话话、电传、传传真、信函函、网络预预订。5、核对团团体和散客客预订的变变更和取消消情况，做做好跟踪反反馈，提出出改进方案案
14、，及时向向部门经理理汇报。6、负责VVIP客人人、会议团团等重要接接待的洽谈谈，跟进，特特殊预订的的跟办，及及时向部门门经理汇报报。7、准备次次日的VIIP客人、会会议团等重重要接待的的计划安排排，报礼部部经理审批批。8、负责所所有预订资资料的存档档，根据部部门经理的的安排，做做好相关统统计报表。9、收取及及处理各种种外来及内内部的传真真、信函和和文件，及及时记录、分分类、传递递、归档。10、参加加部门例会会，汇报工工作情况，提提出工作中中存在的问问题，便于于协调解决决。11、负责责保持部门门的清洁卫卫生，熟悉悉本部门设设施设备的的安全使用用。12、从事事各类VIIP接待及及现场挖掘掘客户，对
15、对接待结果果进行总结结与整理，并并及时向部部门经理汇汇报、反馈馈，做好归归档。13、完成成部门经理理交办的其其他工作。六、预订接接待（司礼礼）岗位职职责 1、接接收和处理理有关散客客和团体的的电话、传传真预订，及及时下电脑脑单和手工工单并且将将手工单复复印转发给给各部门做做好签收工工作。2、接待团团体客人，确确定其司陪陪人数并且且核对团体体和散客预预订的变更更和取消情情况，做好好跟踪并及及时反馈给给其销售人人员。3、负责会会议团等重重要接待的的洽谈，跟跟进，特殊殊预订的跟跟办并且做做好会议通通知单签发发给各部门门，与相关关部门沟通通做好接待待工作,及及时向部门门领导汇报报。4、负责重重要的VI
16、IP接待，及及时签发VVIP接待待单并且预预定部要跟跟踪服务到到底，客人人抵达之前前和运营督督导部人员员检查别墅墅、餐饮等等设施。发发现问题及及时反映以以做好优质质的VIPP服务。5、负责所所有预订资资料的存档档，根据部部门领导的的安排，做做好相关统统计报表，在在领导所指指定的日期期提前上交交。6、收取及及处理各种种外来及内内部的传真真、信函和和文件，当当天做好记记录、分类类、传递并并归档。7、参加部部门周例会会，汇报工工作情况，提提出工作中中存在的题题，便于协协调解决并并做好会议议记录，当当天发送给给各办事处处并让其回回执归档。8、负责保保持部门的的清洁卫生生，熟悉本本部门设施施设备的安安全
17、使用。每每周四下午午完成卫生生打扫工作作，周五早早上9：330以前再再检查并且且检查好个个人的仪容容仪表。9、预定部部人员也兼兼文员，作作为文员应应准确及时时接发各类类文件，传传递各类工工作信息。 10、协调本部与其他部门之间的关系，保持度假村内部良好公共关系。 11、按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。 13、对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。 14、请购货领取各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。特别是蚊香、垃圾袋、笔心等物品。 15、每周二预定部开周会，做好上周工作总结以及下周工作计划。各同事反映出工作中遇到的问题，做个总结向及时领导反映。 16、月
18、底统计好部门人员的考勤，并负责按时上报人力资源部。17、做好好月底的业业绩统计在在每月3号号之前和审审计核实完完毕。为节节省纸张发发送电子版版的业绩给给各办事处处首席，落落实无误每每月8号交交于审计。不不影响各同同事工资的的发放。 18、做做好本部门门各项单据据使用，包包括：部门门例会纪要要、申购单单、协议单单及客户预预定单等，能能够双面使使用的不只只用单面谨谨防浪费。 19、接到各旅行社或单位电话，按情况分类及时反馈给各办事处。打各办事处座机禁止打销售人员手机。做到公平。20、每月月月底和审审计核实签签单单位，并并在次月44号拿取账账单和发票票，向领导导说明派车车按协议规规定5号去去各单位收
19、收账。七、广告宣宣传部经理理（美工主主管）岗位位职责直接上级：营销（副副）总监直接下级：美工岗位职责1、严格遵遵守美工室室各项规章章制度。2、认真完完成各部门门下达的美美工任务。3、负责会会议、餐饮饮、节庆及及大型活动动的美术设设计和制作作。4、负责饭饭店的所有有服务用品品和印刷宣宣传品的美美术设备与与监制。八、美工岗岗位职责职务概述：主要要负责广告告设计、绘绘制，宣传传资料的策策划编辑等等工作。岗位职责责： 1、负责酒店店所有的横横幅、广告告牌、指示示牌、招贴贴、装璜、工工艺美术品品的设计与与制作，做做到字迹清清晰，设计计新颖美观观。 2、负责酒店店一切纪念念活动，重重要活动、庆庆祝活动的的
20、摄影工作作。对于需需要收集整整理的文字字资料也要要注意收集集整理。 3、负责节日日、纪念活活动、庆祝祝活动等酒酒会或会议议场场的布布置美化工工作。4、负责责酒店服务务指南、酒酒店简介、广广告画面、菜菜谱、请柬柬、明信片片、酒店画画册、纪念念品、圣诞诞卡、信封封信纸的设设计及制作作并监督印印刷质量。 5、美工必须了解和熟悉各个部门的业务情况，钻研酒店宣传美术广告业务。 6、检查酒店所有指示牌、广告牌、标语牌等是否完好，对陈旧、损坏的要及时更新或更换，做好广告宣传促销活动的相关工作。 7、每周制定美工工作周报表并将自己工作完成情况以及各部门美工制作费用分摊表一并附上；并注明下周需完成或跟进的工作任
21、务。 8、在部门领导的安排下，观摩大型博览会或旅游交易会，对知名酒店进行实地参观和考察，收集资料以提高美工制作水平。 9、完成部门领导交办的各项工作。第二节 日常管理制制度xxxxxxx温泉度度假村驻外外办事处管管理制度一、 出勤1、公司员员工必须严严格遵守作作息时间，按按时上下班班，不得迟迟到、早退退和旷工，上上班时间，须须按公司规规定服装着着装，不得得穿着拖鞋鞋、睡衣等等，一经发发现第1次次警告，第第2次扣除除0.2分分。2、上下班班认真填写写考勤记录录，实行上上班签到、下下班签退制制度。上、下下班考勤记记录由办公公室负责统统计，并于于月初将上上月考勤情情况及时报报送财务部部作为发放放工资
22、、奖奖惩的依据。 3、迟到、早早退超过五五分钟则一一次0.22分，超过过10分钟钟则一次00.5分，超超过三十分分钟扣半天天工资，超超过一个小小时的视为为旷工一天天，一个月月累计迟到到达三次视视为旷工一一天，旷工工一天扣发发三天工资资，每月旷旷工三天当当自动离职职处理。4、外办所所有人员不不得兼职，不不得从事与与本公司营营销业务无无关的任何何经营活动动，否则，一一经查实严严肃处理。二、 休假假1、严格请请假制度。营营销中心人人员若要请请假，须提提前向部门门领导报告告，履行手手续经批准准后方可离离岗。未请请假擅离工作岗位视为旷工工。2、请(休休)假请几几天，就必必须提前几几天写请假假单书面申申请
23、，每个个月除正常常休假外，请请假不得超超过两次，时时间不得超超过3天。若若需超过33天须报公公司审批。三、卫生 1、值值日人员每每天早上要要提前100分钟到办办公室，按按照卫生要要求搞好卫卫生工作。 2、当日值日人员在下班之前要通知次日值日人员做好卫生。3、在做好好清洁工作作的同时，各各位同事请请注意保持持，珍惜他他人劳动成成果。四、保密以下内容属属于保密范范畴1、 旅行团价格格、特殊价价格。2、 客户资料。指指各种客户户的资料，含含以各种形形式存在的的客户资料料，如电脑脑中现在预预订的和历历史客户资资料等，重重要接待等等，诸多。3、 公司决策内内幕。4、 公司高管人人员通信及及联络方式式，指
24、副总总监级（含含）以上人人员。5、 其它需要保保密的内容容。五、外出公公干及日报报表1、各办事事处实行例例会制度，例例会由办事事处负责人人主持，主主要听取先先一天工作作汇报，布布置安排当当天工作。原原则上要求求营销人员员80的的时间在市市场一线。外出营销需要向办事处负责人讲明所去地点、时间、所需办事宜，如有不相符而影响工作的按旷工处理，并追究操守责任。办事处负责人休假期间须向办公室同事说明去向。办事处负责人请假须经公司批准同意。2、上班时时间无事不不离岗、不不串岗、不不做与工作作无关之事事。3、各同事事应在每日日下班前填填写好日报报表，交给给办事处负负责人,否否则扣除00.2分；日报表不不得造
25、假，发发现一次扣扣除13分。办办事处负责责人应于每每日下班前前或次日112:000前审阅核核查。六、电话管管理1、不得用用办公室电电话拨打与与工作无关关的电话。因因公事拨打打长途必须须加拨177909或或118008，因私私事或未加加拨前缀的的长话，处处2100倍的罚金金罚款。2、拨打长长途电话语语言简练，尽尽量减少通通话时间。3、做好通通话记录。七、电脑管管理1、上班时时间，不得得利用公司司电脑做与与工作无关关的事，比比如聊天、传传送私人文文件等,一一经发现第第1次警告告，第2次次扣除0.2分，第第三次扣除除0.5分分。2、上网电电脑，绝对对杜绝浏览览不良网站站、下载不不良内容八、节假日日值
26、班及外外人留宿1、值班期期间必须严严格按照上上下班时间间上下班，不不得迟到、早早退、去向向不明。保保持办公电电话畅通。及及时处理值值班期间遇遇到的各种种事务。2、本公司司人员，未未经营销中中心负责人人同意，严严禁在办事事处留宿；否则追究究容留者责责任，并扣扣除12分，私私自容留非非本公司人人员，处罚罚当日考评评5分，并并视情节追追加其它处处罚。九、关于填填写考勤、业业务员开发发日报表1、考勤：考勤要认认真填写，保保持考勤标标的整洁。不不按时填写写考勤第一一次提醒、第第二次扣除除0.2分分。2、业务员员开发日报报表：每日下班前前交至办事事处负责人人；填写内内容要真实实、详细。如如若发现虚虚报工作
27、内内容扣除00.5分/次。3、公司下下达的营销销任务为基基本任务，完完成基本任任务后还必必须按公司司规定正常常上班，不不断开发新新的客户，进进一步提高高销售业绩绩。十、操守1、团结公公司每个同同事，尊重重公司每个个人，尊重重客人。2、不营私私舞弊，不不损害公司司、客人、他他人利益。十一、通讯讯畅通按照薪金确确定和公司司对营销队队伍的要求求及规定，营营销中心人人员必须224小时保保持通讯畅畅通，否则则视为严重重违纪。十二、各办办事处要树树立节约意意识，养成成节水、节节电的良好好生活习惯惯。条件成成熟时，公公司对各办办事处的费费用要予以以核定，便便于考核。华山接待处处（直通车车）管理规规定（试行行
28、）一、 出勤1、华山接接待处人员员编制共22人，配直直通车一辆辆(车号为为77288)，华山山接待处上上下班时间间为10:0018:330时，午午餐安排330分钟。2、节假日日由营销中中心另行安安排上下班班时间。二、工作纪纪律:1、值班人人员不允许许迟到早退退,更不允允许擅自离离岗。2、自觉遵遵守公司制制度,积极极做到维护护公司形象象并按规定定统一着装装。3、不允许许将直通车车私用，做做好用车详详细记录（由由行政事务务部设计记记录卡）。4、严格遵遵守交通规规则,确保保车辆人员员安全。三、任务考考核及待遇遇标准1、薪资构构成：月工工资补贴贴提成 工资每每月9000元，补贴贴和其他营营销人员一一样
29、(通信信补助每月月每人1000元，伙伙食补贴110元/工工作日/人人)。2、每周休休息一天，不不规定具体体时间，可可根据市场场情况灵活活安排，原原则上休假假安排在客客源较少的的时间，但但必须提前前请示营销销中心负责责人。3、根据目目前处于市市场开发阶阶段的实际际情况，暂暂时不考核核任务指标标，按照人人数予以提提成，凡是是由华山接接待处接来来的客人给给予提成55元/位；如果是其其他办事处处的预定客客人，每人人提成2元元，并由前前台出具接接待人数证证明，月底底由审计部部核算提成成金额。四、本规定定从20110年4月月1日起试试行。 第三节 部门例会制制度营销中心部部门例会每每周一次，由由市场营销销
30、总监或销销售部经理理主持，在在公司总部部的营销中中心部门人人员参加。会议纪要传真各办，各办事处销售人员传阅签字后回传总部存档。 1、市场营销总监或销售部经理传达每周酒店例会精神、总经理工作指示、酒店经营信息；2、 检查查销售指标标完成情况况，评估上上周促销活活动成效，分分析市场拓拓展情况；3、各办事事处主任汇汇报上周工工作，做销销售访问和和接近潜在在客户的情情况，提出出工作中的的问题；4、分析处处理客户投投诉，分析析客户的需需求，研究究新的产品品组合；5、分析、协协调、帮助助解决销售售代表工作作中的问题题和困难；6、讨论大大型促销活活动安排和和重要客人人接待方案案；7、市场营营销总监或或销售部
31、经经理指示下下周销售工工作重点和和任务指标标。第四节 工工作汇报制制度（一）工作作程序1、各各销售人员员对职权范范围内日常常工作中的的问题，要要向各办事事处主任汇汇报。2、各各办事处工工作中的重重大事项，由由办事处主主任向营销销中心经理理汇报。33、各办事事处在日常常工作中，处处理答复一一些重要问问题或超越越职权范围围内的事项项，须向营营销中心经经理汇报，紧紧急情况或或经理不在在时可直接接向分管营营销的副总总经理请示示。（二二）主要内内容以下情情况必须请请示：1、工工作中的疑疑难性问题题，比如政政策界限不不明确或认认为需要采采取特殊政政策的。22、突发事事件。3、本本办事处月月、季度及及年度计
32、划划和工作总总结。4、因因工作外出出离开本市市的。5、日日常工作中中的重大问问题、紧急急文件、重重要信息、主主要活动等等。6、行行业主管上上级重要来来电、传真真、通知等等。7、其其他按规定定需要请示示的事项。（三）需注意的事项1、营销中心各办事处、预定部的请示工作，要根据隶属分工范围逐级进行。2、需要向公司领导请示汇报的，由营销中心经理确定。3、书面形式的请示汇报需将请示事项、方案或理由先报营销中心经理，由营销中心经理签署意见后再上报公司领导，不得同时多头请示汇报。4、必须坚持先请示，后办理，不得先斩后奏。5、凡按工作制度要求应报告未报告，或未及时报告而造成工作失误或损失者，要追究有关人员责任
33、。 第五节 销销售人员外外事纪律一、外事纪纪律 1、严格格遵守国家家法令和外外事纪律及及外事授权权规定，一一切行听指指挥 2、维护护民族尊严严、国家利利益和公司司信誉，不不做任何有有损国格和和公司信誉誉的事情 3、进行行谈判、签签订协议、合合同等重要要活动时，要要有谈话记记录；不得得利用工作作之便谋求求私利，不不得背着组组织与外商商私下交往往。 4、参加加外事活动动，与外宾宾接触，言言谈要有分分寸，礼貌貌要合乎常常规。对客客户和参观观者的询问问要热情接接待和回答答，不得冷冷落客人。 5、严守国家机密，严防窃照、窃听，泄漏国家机密。对外谈判不要涉及内部机密。与外商谈判时不要把机密文件放在桌上。出
34、国不得携带内部机密文件，包括本公司扩印的内部资料、内部报刊或记有内部情况的笔记本。 6、出国人员不得擅自离开驻地。一般情况下不得个人单独行动，如有特殊事情需要通过正当程序向团长请假，其他人一律没有批准个人外出的权力。未经许可不得擅自与外国任何机构和个联系。 7、出国人员的个人行李物品要严格保管、加锁，提高警惕，发现可疑情况，要产即报告，并进行检查。 8、出国人员不得进入不健康的场所，不准购买黄色书刊、图片出入境。 二、对外礼仪 在国际交往中，每个人都在一定程度上代表着国家和民族，因而要掌握国际交往、常识和社交礼节。 1、尊重各国风俗习惯，遵守社会公德。 2、举止端庄，注意言行，不要用手指指人、
35、不喧哗、不放声大笑、不要近距离大声喊人。 3、切勿随地吐痰，不要乱扔烟蒂或其它废弃物品。 4、国外许多场合禁止吸烟，所以要注意是否有禁烟标志。 5、进餐时要文雅，切勿高声喧哗。吃自助餐，不要一次盛得过多，不要将食物带走。 6、初次相识，一般由第三者介绍或自我介绍。为他人介绍，应把身份低、年纪轻和介绍给身份高、年纪大的，把男士介绍给妇女。 三、旅行常识 1、乘飞机时尽量轻装，手提物品尽量要少，随机托运行李一般头等舱三十公斤，普通舱十公斤以内免费，禁止携带危险品。 2、请参展人员妥善保存好自己的物品，贵重物品请寄存在酒店的保险柜内，或随身携带。 3、个人卫生用品，如牙刷、牙膏、拖鞋、毛巾等自备。
36、4、爱护酒店设施，注意公共道德。如损坏设备，按酒店规定由责任者赔偿。第六节 会会客制度 1.会会见客人或或客户，一一般安排在在大堂吧或或办公室，用用茶或饮料料招待。2.上班时时不允许与与亲朋好友友叙私事，不不许将闲杂杂人员带入入工作区域域。3.准备在在办公室会会客要注意意保持办公公区域环境境的安静、整整洁。会客时对仪仪容仪表要要求：1.上班着着工作，不不允许穿自自己的服装装出入对客客服务区。2.拜访客客户穿着要要整齐大方方，职业化化打扮，能能代表酒店店的形象。3.男性留留短发，不不留胡须，皮皮鞋雪亮，衬衬衫领袖干干净。4.女性化化淡妆，衣衣着文雅，忌忌着奇装异异服，浓妆妆艳抹。5.拜访客客户前
37、避免免吃有异味味的事物。6.避免酒酒后拜见客客人，以免免留下不良良印象。第七节 营销资料料、档案管管理制度 为为规范营销销中心档案案管理，增增强营销中中心档案的的实用性和和有效性，特特制定本制制度。一、 归档档范围：营销中心的的规划、年年度计划、统统计资料、会会议记录、决决定、委托托书、协议议、合同、广广告宣传方方案、通知知等具有参参考价值的的文件资料料。 二、 营销销中心的档档案管理由由营销中心心办公室文文员负责。 三、 档案管理员的职责：保证部门的原始资料及单据齐全完整、安全保密和使用方便。四、 资料料的收集与与整理1、部门的的归档资料料实行“季度归档档”及“年度归档档”制度，即即：每年的
38、的四、七、十十和次年的的一月和每每年二月份份为部门档档案资料归归档期。22. 在档档案资料归归档期，由由档案管理理员分别向向各办事处处收集应该该归档的原原始资料。各各办主任应应积极配合合与支持。3. 凡应该及时归档的资料，由档案管理员负责及时归档。4. 各部门专用的收、发文件资料，按文件的密级确定是否归档。凡机密以上级的文件必须把原件放入档案室。5. 档案管理员根据公司的文件制度实施档案归档整理。五、 资料料的分类与与归档1. 营销中中心档案资资料的分类类有：公司司下发文件件，部门会会议记录，广广告宣传资资料，客户户信息，各各类协议等等。2. 公司司档案资料料的归档每每年一次，属属于平时立立卷
39、归档的的不在此规规定范围内内。六、 档案案的借阅11. 各办办主任或营营销人员借借阅非密级级档案可直直接通过档档案管理员员办理借阅阅手续。22. 因工工作需要，公公司的其他他人员需借借阅非密级级档案时，由由部门经理理办理借借阅档案申申请表送送总经理办办公室主任任核批。33. 档案案密级分为为绝密、机机密、秘密密三个级别别，绝密级级档案禁止止调阅，机机密级档案案只能在档档案室阅览览，不准外外借；秘密密级档案经经审批可以以借阅，但但借阅时间间不得超过过4小时。秘秘密级档案案的借阅必必须由部门门总监或经经理批准。经经理因公外外出时可委委托办公室室主任审批批，具体按按委托书的的内容执行行。4. 档案借
40、阅阅者必须做做到： 爱护档案案，保持整整洁，严禁禁涂改。 注意安全全保密，严严禁擅自翻翻印、抄录录、转借、遗遗失。七、 档案案的销毁11. 部门门任何个人人非经允许许不得销毁毁营销中心心档案资料料。2. 当某些档档案到了销销毁期时，由由档案管理理员填写档档案资料销销毁审批表表交营销销总监或经经理审核批批准后执行行。3. 凡属于密密级的档案案资料必须须由总经理理批准方可可销毁；一一般的档案案资料，由由部门经理理批准后方方可销毁。4. 经批准销毁的档案，档案管理员须认真核对，将批准的档案资料销毁审批表和将要销毁的档案资料做好登记并归档。登记表永久保存。5. 在销毁档案资料时，必须由营销中心经理指定
41、专人监督销毁。、第八节 收、发函函件制度1、收到公公司函件，预预订部要做做好接收时时间的登记记，上报部部门负责人人阅览，根根据文件性性质若不用用下发各办办事处的做做好文件归归档，若需需要转发各各办事处的的需附上回回执表以传传真形式转转发给各办办事处。2、各办事事处收到传传真的函件件，必须签签字回执并并且认真传传阅。3、营销中中心签发的的函件必须须由部门负负责人签字字后上递公公司总经理理审批签字字方可签发发各部门。第九节 团队预预定管理制制度一、温泉预预定，预订订部受理非非团队客人人预订，温温泉门票可可打九折；各办销售售人员可打打8.6折折。二、团队预预定分以下下四点。1、商务团团队（针对对机关
42、单位位）必须签签有商务协协议，以电电话或书面面形式提前前预定方可可。2、旅行社社团队（针针对旅行社社）必须签签有团体旅旅游协议，以以书面形式式传真确认认后方可。3、会议团团队（包含含商务和旅旅行社团队队）在遵循循以上两点点外，销售售人员必须须与其签订订团队确认认书方可。4、团队定定餐，销售售人员必须须收取其餐餐标的500%作为定定金。第十节 取取消预定管管理制度1、团队取取消用餐必必须提前44小时通知知，否则按按规定收取取其损失费费。2、团队取取消订房。若若订房在115天后，需需提前一周周取消；若若订房在一一周后，需需提前三天天取消；否否则要按规规定收取相相应的损失失费。 第十一节节 温泉泉、
43、房价减减、免管理理制度1、营销中中心经理温温泉门票权权限是xxxxx元/人（平日日），节假假日按xxxxx元/人，1.4米以下下小童温泉泉门票可免免费。住房房（不分商商务和旅行行社）可按按现场住116间房可可免1间房房的房费。2、各办事事处主任温温泉门票权权限是xxxxx元/人。3、安排客客人踩线需需由各办填填写免费接接待单上交交营销中心心负责人批批示后再上上交公司总总经理审批批后，方可可免费接待待。不能私私自免单。第十二节 接待工工作管理制制度为加强接待待工作，促促进对客接接待工作规规范化，本本着“热情礼貌貌、服务周周到、严格格标准，统统一管理”的原则，制制定本制度度。 一、接接待范围 1、
44、来来访接待。 2、团队及VIP客户的接待 3、公司领导的视察接待。二、营销中中心接待工工作主要由由预定接待待部接待。1、来访接接待。有客客人抵达酒酒店进行踩踩线参观，由由预定接待待部按照公公司参观规规定让客人人带参观证证进行带领领参观。2、团队抵抵达前，预预定接待部部须提前联联系团队负负责人，确确认客人抵抵达时间及及人数（具具体的男女女人数）。在在客人抵达达时预定接接待部和现现场部门做做好迎接工工作，安排排好客人进进场。3、在公司司的重要接接待里（VVIP）客客户，要提提前准备及及检查接待待工作，住住别墅客人人，预定接接待部要在在客人抵达达两小时前前和运营督督导部一起起对别墅卫卫生及设施施设备
45、进行行检查。检检查不合格格的立即进进行整改，在在客人抵达达前做到完完善。营销中心“十个一”服务规范范一个微笑：对客保持持微笑服务务一个问候：无论是电电拜还是上上门拜访，必必须首先对对客人表示示问候一张名片：在客户拜拜访中，及及时递交名名片，表明明自己的身身份一份资料：及时提供供公司的宣宣传资料和和服务项目目介绍一条路况：及时向客客人通报路路况，为客客人提供便便利一条天气（预预报）：及及时向客人人提供天气气预报信息息一条短信：每逢周末末和节假日日必须给每每位客户发发送慰问短短信一个反馈：及时反馈馈客人意见见和建议，反反馈公司的的促销活动动信息一份客档：建立一份份完整的客客户客史档档案一个诚信：在营销工工作中，始始终坚持信信守承诺、以以诚信为本本创立名牌的原则则