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1、深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司品質、環境境管理手冊符合IISO 99001:20000符合IISO 1140011:20004文件編號：QEM-0001頁 碼：共444頁版 本 號號：A擬 制：周盛洪洪審 核：胥建強強批 准：周盛洪洪發佈日期：2007年01月01日實施日期：2007年01月01日受控狀態：_分發編號：_分發欄：總經辦 SS011 管理者代代表 SSS02 管理部 SS033 業務部 SS004 資材部 SS005 工程部 SSS06生產部 SS077 品保部 SSS08 財務部 SSS09批 准會 審總經理管理者代表表管理部業務部資材部工程部生產部品保部財務部深
2、圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司一 階階 文 件品質、環境境管理手冊編 號QEM-0001發佈日期2006/12/331版 本A實施日期2007/01/0010.1 目目 錄版 次0章节号標題頁碼封面10.1目錄2-30.2發布令40.3管理者代表表任命書50.4方針、目標標批准令61.1手冊的適用用範圍71.2品質管理職職能分配/環境管理理職能分配配表8-91.3手冊的管理理辦法102.0定義與術語語113.0公司簡介124.0品質/環境境管理體系系134.1總要求13-1444.2文件要求14-1665.0管理職責175.1管理承諾175.2以顧客為中中心17-1885.3品質/環境
3、境方針18-2005.4策劃20-2335.5管理職責23-2555.6管理評審25-2776.0資源管理286.1資源提供286.2人力資源286.3設施28-2996.4工作環境297.0產品實現307.1實現過程的的策劃30擬 制審 核批 准深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司一 階階 文 件品質、環境境管理手冊編 號QEM-0001發佈日期2006/12/331版 本A實施日期2007/01/0010.0 目目 錄版 次0章节号標題頁碼7.2與客戶有關關的過程30-3117.3設計和開發發317.4採購31-3227.5生產運作和和環境運行行控制32-3337.6測量和監控控裝置
4、的控控制347.7環境管理運運行控制34-3557.8應急準備和和響應35-3668.0測量、分析析和改進378.1總則378.2測量和監控控37-3998.3不合格控制制39-4008.4資料分析408.5改進40-411附件一程序文件清清單42附件二以過程為基基礎的品質管理體系模式式圖43附件三修訂記錄44擬 制審 核批 准深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司一 階階 文 件品質、環境境管理手冊編 號QEM-0001發佈日期2006/12/331版 本A實施日期2007/01/0010.2 發發 布 令令版 次0發 布 令-為實現本公公司品質、環環境方針和和目標，提提高自身品品質、環
5、境境保證和管管理能力，竭竭誠滿足顧顧客需求和和期望，為為顧客提供供優質可靠靠的產品，並並減少不良良物質因素素對環境造造成的影響響，現依據據 ISOO 90001:20000、ISO 140001:20004標準準要求，結結合本公司司的產品、活活動、過程程、場所和和規模，特特制定本手手冊。本手冊闡述述了公司的的品質、環環境方針和和目標，並並對公司的的品質管理理體系、環環境管理體體系提出了了具體要求求。本手冊是公公司推行並並保持ISSO 90001品質質管理體系、ISSO 144001環環境管理體體系的綱領領性文件，通通過培訓向向全體員工工宣講和貫貫徹，全體體員工在一一切活動中中必須遵照照執行，任
6、任何部門和和個人不得得偏離和違違背，確保保本手冊在在公司運作作中得到持持續有效運運行。經審定，現現予批准發發佈，自22007年1月1日起執行行。總 經 理理：2006年年12月31日擬 制審 核批 准深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司一 階階 文 件品質、環境境管理手冊編 號QEM-0001發佈日期2006/12/331版 本A實施日期2007/01/0010.3 管管理者代表表任命書版 次0任 命 書-為了確保本本公司按照照ISO 90011:20000標準及及ISO 140001:20004標準準要求建立立、實施和和保持並持持續改進品品質管理體系及環環境管理體體系，特任任命廠長為為
7、品質管理理者代表及及環境管理理者代表。管理者代表表的職責是是：1確保本本公司按照照ISO 90011:20000標準及及ISO 140001:20004標準準要求建立立、實施和和保持並持持續改進品品質管理體系及環環境管理體體系。2向總經經理彙報品品質管理體系及環環境管理體體系的運行行情況和績績效，以供供評審，並並為品質管管理體系及環環境管理體體系的改進進提供依據據和需求。3在公司司內促進環環保意識和和提高滿足足顧客要求求的品質意意識。4代表公公司就品質質管理體系及環環境管理體體系的有關關事宜與外外部進行聯聯絡。請公司各部部門及全體體人員積極極配合，以以確保品質質管理體系及環環境管理體體系的有效
8、效運行。 總經理：2006年年12月31日擬 制審 核批 准深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司一 階階 文 件品質、環境境管理手冊編 號QEM-0001發佈日期2006/12/331版 本A實施日期2007/01/0010.4 方方針、目標標批准令版 次0經營理念：品質建立信信譽，管理理產生利潤潤。品質方針：以品質、誠誠信、技術術、效率贏贏就輝煌明明天。品質方針的的規範性解解釋：以高品質的的產品滿足足顧客當前前和未來的的需要和期期望；以誠信贏得得社會、顧顧客、員工工和相關方方的信賴，遵遵守有關法法律、法規規，樹立公公司良好形形象；以技術的不不斷進步和和創新實現現公司的持持續發展；以效率
9、實現現公司良好好業績；以品質、誠誠信、技術術、效率創創造公司和和員工輝煌煌的未來。 品質目標：見年度XXXXX年年度品質目目標。環境方針：清潔生產節節能降耗；誠信守約約共同進步步；和諧健健康持續發發展。環境方針的的規範性解解釋：公司推行清清潔生產，合合理有效地地使用資源源，控制和和預防污染染，節約能能源降低消消耗，走綠綠色生產和和綠色產品品之路；公司對社會會、社區、供供方、顧客客誠信守約約，遵守有有關的法律律、法規，履履行有關的的承諾，走走共同發展展之路；公司與自然然保持和諧諧關係，建建立健康經經濟，不斷斷提高環境境績效，為為全球經濟濟實現可持持續發展貢貢獻力量。基本方針針1 確實掌掌握本公司
10、司事業活動動對環境的的影響、制制定環境目目的、目標及環環境管理體體系、推進進環境保護護活動、盡盡力減少環環境負荷。2 努力實實施減少廢廢棄物，推推進循環利用，節節省能源，節節省資源工工作、貫徹徹環境保護護活動。3 遵守環環境關聯的的法律、規章、條例等。4 為了使使全體員工工及利害關關係者理解解環境方針針並在環境境方針下開開展活動、推推進實施環環境教育。環境目標、指指標：環境目標和和指標見目目標、指標標環境管理理方案。總經理：2006年年12月31日擬 制審 核批 准深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司一 階階 文 件品質、環境境管理手冊編 號QEM-0001發佈日期2006/12/331
11、版 本A實施日期2007/01/0011.1 手手冊的適用用範圍版 次01.1 手手冊的適用用範圍1.1.11 適用範範圍a)本手冊冊依據ISSO 90011:20000國際標準準、ISOO 140001:20004國際際標準，結結合深圳市順生生電子有限限公司生產產經營的實實際情況編編制而成。建建立本公司司品質/環境管理理體系的總總綱，描述述管理體系系的各核心心要素及其其相互作用用，以確保保實施有效效的管理體體系。b)本手冊冊規定深圳圳市順生電電子有限公公司所提供供產品和服服務的品質質、環境管管理和控制制要求，以以證實深圳圳市順生電電子有限公公司提供合合格產品的的能力和產產品對環境境的符合性性
12、。c)本手冊冊適用於：深圳市順生生電子有限限公司的連接器的生產製造造和服务全全过程。覆蓋的範圍圍：深圳市市順生電子子有限公司司（以下簡簡稱“本公司”）與品質質、環境有有關的全部部生產和服服務活動。1.1.22 管理項目1.1.22.1 本本手冊是本本公司品質質管理體系和環環境管理體體系的總綱綱，本公司司品質管理理體系和環環境管理體體系相關的的所有程序序文件，都都不得與本本手冊相違違背。而且且本手冊所所描述的品品質體系和和環境體系系條款在必必要時有相相應程序文文件予以支支援，以確確保本手冊冊的充分貫貫徹實施。品品質體系條條款和環境境體系條款款與程序文文件對應表表見附件一一。1.1.22.2 本本
13、公司在內內部審核時時及第三方方審核時應應以本手冊冊作為驗證證依據。1.1.22.3 本本公司員工工培訓時，可可以用管理手冊冊內容作為為培訓資料料。1.1.22.4 本本公司品質質管理體系和環環境管理體體系的運行行及改善均均應以本手手冊為管理理依據。擬 制審 核批 准深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司一 階階 文 件品質、環境境管理手冊編 號QEM-0001發佈日期2006/12/331版 本A實施日期2007/01/0011.2 品品質管理職能分配配/環境管理理職能分配配表版 次01.2 品品質管理職能分配配/環境管理理職能分配配表1.2.11 本手冊適適用於與本本公司有關關的品質管管
14、理職能分配配如下：部 門ISO 99001：20000要素管理層管理者代表工程部業務部資材部生產部管理部品保部管理體系4.1 總總要求4.2.11 總則4.2.22 品質手手冊4.2.33 文件控制制4.2.44 品質記錄錄控制管理職責5.1 管管理承諾5.2 以以顧客為中中心5.3 品品質方針5.4 策策劃5.5.11 職責和和權限5.5.22 管理者者代表5.5.33 內部溝溝通5.6 管管理評審資源管理6.1 資資源提供6.2 人人力資源6.3 設設備設施6.4 工工作環境產品的實現7.1 實實現過程的的策劃7.2 與與顧客有關關的過程7.3 設設計和開發發7.4 採採購7.5.11 生
15、產和服服務的運作作控制7.5.22 產品和服服務運作過過程確認7.5.33 標識和可可追溯性7.5.44 顧客財產產7.5.55 產品的防防護7.6 測測量和監控控裝置的控控制測量分析和改進8.1 總總則8.2.11 顧客滿意意8.2.22 內部審核核8.2.33 過程的測測量和監控控8.2.44 產品的測測量和監控控8.3 不不合格的控控制8.4 資資料分析8.5 改改進注：1、主主要责任部部门用“”表示；2、配合部部门用“”表示。擬 制審 核批 准深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司一 階階 文 件品質、環境境管理手冊編 號QEM-0001發佈日期2006/12/331版 本A實施日
16、期2007/01/0011.2 品品質管理職能分配配/環境管理理職能分配配表版 次01.2.22 本手冊適適用於與本本公司有關關的環境管理職能分配配如下：部 門ISO 114001:2004要素管理層管理者代表工程部業務部資材部生產部管理部品保部4.1總要要求4.2 環環境方針4.3計劃4.3.11 環境因因素4.3.22 法律和和其他要求求4.3.33 目標、指指標和管理理方案4.4實施與運行4.4.11 組織結結構和職責責4.4.22 培訓、意意識與能力力4.4.33 信息交交流4.4.44 環境管管理體系文文件4.4.55 文件控控制4.4.66 運行控控制4.4.77 應急準準備與響應
17、應4.5不符合糾正4.5.11 監測和和測量4.5.22 合規性性評價4.5.33 不符合合、糾正與與預防措施施4.5.44 記錄4.5.55 環境管管理體系審審核4.6 管管理評審注：1、主主要责任部部门用“”表示；2、配合部部门用“”表示。擬 制審 核批 准深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司一 階階 文 件品質、環境境管理手冊編 號QEM-0001發佈日期2006/12/331版 本A實施日期2007/01/0011.3 手手冊的管理理辦法版 次01.3 手手冊的管理理辦法1.3.11 管理者者代表指派派人員編寫寫品質/環境管理理手冊，管管理者代表表負責審核核手冊的適適用性、符符合
18、性和有有效性，總總經理負責責手冊的批批准。1.3.22 手冊的的發放1.3.22.1 品質/環境管理理手冊分受受控版和非非受控版，具體依文文件管理程序的規規定執行。受受控版蓋有有紅色“文件資料料受控專用用章”，非受控控版不加蓋蓋印章。1.3.22.2 品品質/環境管理理手冊非受受控版的發發放範圍由由需要部門門以“聯絡單”的方式提提出，經管管理者代表表批准後，由由品保部發發給本公司司顧客、認認證機構及及其它相關關方。1.3.33 手冊的的更改1.3.33.1 受受控版手冊冊的更改依依據文件件管理程序的規定定進行相應應的審批和和發放幷記記錄更改内内容。1.3.33.2 本公司不不負責非受受控文件的
19、的更改和換換版。1.3.33.3 管管理者代表表根據管理理評審、內內部審核的的結果、品品質/環境管理理體系的運運行的情況況和修改狀狀態的情況況，每年至至少組織一一次手冊評評審，間隔隔不超過112個月。對對品質/環境管理理手冊的有有效性、適適用性及與與標準、程程序文件的的符合情況況做出評估估，以確定定是否需要要升版或更更改，確保保其持續有有效和適用用。1.3.44 手冊的的持有者對對手冊必須須妥善保管管，不得隨隨意塗改，不不得自行複複印，如有有遺失需申申報理由，管管理者代表表接納解釋釋後才能補補發。擬 制審 核批 准深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司一 階階 文 件品質、環境境管理手冊編
20、 號QEM-0001發佈日期2006/12/331版 本A實施日期2007/01/0012.0 定定義與術語語版 次02.0 定定義與術語2.1 本本公司品質質/環境管理理手冊採用用ISO 90011:20000及ISO 140001:20044標準術語語。2.2 本本公司品質質/環境管理理手冊採用用本行業國國家標準和和行業通用用術語。GB/T 190000-20000 質質量管理體系 基礎和術術語GB/T 190001-20000 質質量管理體體系 要求GB/T 240001-20004 環環境管理體體系規範及及使用指南南中華人民共共和國產品品質量法中華人民共共和國環境境保護法中華人民共共和
21、國標準準化法中華人民共共和國計量量法GB 122348-90 工業企業業廠界噪聲聲標準GB 89978-11996 污水綜合合排放標準準擬 制審 核批 准深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司一 階階 文 件品質、環境境管理手冊編 號QEM-0001發佈日期2006/12/331版 本A實施日期2007/01/0013.0 公公司簡介版 次03.0 公公司簡介本公司為私私營獨資企企業，成立立於20005年4月，現有廠廠房20000餘平方方米，員工工200餘餘人。本公司主要要生產和銷銷售用於辦辦公設備、家家用電器的的內、外連連接線以及及其插頭、端端子。公司在經營營中堅持奉奉行“以品質、誠誠信
22、、技術術、效率贏贏就輝煌明明天”的品質方方針；“清潔生產產節能降耗耗；誠信守守約共同進進步；和諧諧健康持續續發展。”的環境方方針。本公司將致致力於發展展已有的連連接器專業業製造優勢勢，聯合具具有一定規規模水準的的國內外供供應商，為為客戶提供供新產品開開發和更新新換代的優優質產品和和服務，持持續發展精精密製造技技術和高科科技含量產產品。地址：中華華人民共和和國廣東省省深圳市福永鎮大洋開發發區福安工工業第一棟棟四樓電話：866-755338000501 3380005022傳真：866-7553380005044網址：SCCSUNSSON.BB2B.HHC3600.COMM擬 制審 核批 准深 圳
23、 市 順 生 電 子 有 限 公 司一 階階 文 件品質、環境境管理手冊編 號QEM-0001發佈日期2006/12/331版 本A實施日期2007/01/0014.0 品品質/環境境管理體系系版 次04.0 品品質、環境境管理體系系4.1 總總要求4.1.11 本公司司按照ISSO 90001:22000及及ISO 140001:20004標準準的要求建建立品質和和環境管理理體系、形形成文件、幷加加以實施、保保持和持續續改進。為為了實施品品質/環境管理理體系，各各部門需依依以下幾方方面的要求求執行，以以滿足標準準要求。1）識別品品質/環境管理理體系所需需要的過程程，識別的的時機是：A）當已規
24、規定過程發發生問題時時或不順暢暢時；B）有新的的管理過程程時；C）對引入入的新的品品質/環境管理理方式的適適用性進行行評審時。2）識別品品質/環境管理理體系所需需要的過程程時所用到到的方法（如如統計方法法）由識別別的人員根根據實際需需要而定，在在品質/環境管理理體系建立立和改進過過程中，與與識別活動動有關的記記錄應反映映體系的運運行情況，如如文件的定期期評審記錄錄、不符合合糾正的分分析記錄等等。3）確定這這些過程的的順序和相相互作用所有的管理理人員應以以“過程方法法”（即將所所進行的工工作涉及的的活動和資資源以最合合理的方式式加以明確確的方法）建建立和完善善品質/環境管理理體系；識識別每一活活
25、動、記錄錄、設施、方方法的必要要性後，明明確每一過過程的輸入入和輸出，幷幷將所需要要的過程順順序和各過過程的相互互關係形成成文件。4）確定為為確保這些些過程有效效運作和控控制所需要要的準則和和方法每一過程程的輸出應應是下一過過程的輸入入，為使過過程結果（輸輸出）達到到規定要求求，各部門門在制定文文件化的程程序時還應確確保過程實實施的控制制方法和輸輸出的判斷斷或接受準準則以及判判斷的方法法。判斷準則則在不能定定量時應能能做出定性性的判斷。顧客要求求應在所有有的過程輸輸出上得到到體現，見見“以顧客為為中心”的章節。所有的控控制方法和和判斷準則則都應形成成文件，對一一些無須形形成文件的過程程，對其輸
26、輸出也應規規定接受準準則。5）確保可可以獲得必必要的信息息，以支援援這些過程程的有效運運作和對這這些過程的的監督與測測量。在對過程管管理形成文文件的同時時，對過程程的輸出（如如記錄、報報告）需要要形成文件件的地方應應加以界定定，幷以適適當的方式式進行信息息傳遞，以以便對過程程進行監控控。見“內部溝通通”的章節。6）測量、監監控和分析析這些過程程。7）實施必必要的措施施，以實現現策劃的結結果和持續續改進。8）以上11）5）是品質質/環境管理理體系的策策劃，其結結果能滿足足ISO 90011:20000及ISO 140001:20004的要要求，幷同同時滿足本本公司品質質/環境管理理體系完整整性、
27、有效效和適宜性性的要求。9）本公司司品質管理理體系過程程相互作用用見“附件二：以過程為為基礎的品品質管理體系模式式圖”。擬 制審 核批 准深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司一 階階 文 件品質、環境境管理手冊編 號QEM-0001發佈日期2006/12/331版 本A實施日期2007/01/0014.0 品品質/環境境管理體系系版 次09）本公司司品質管理理體系過程程相互作用用見“附件二：以過程為為基礎的品品質管理體系模式式圖”。4.1.22 本公司司按照ISSO 90001:22000 及ISO 140001:20004標準準的要求管管理所有已已被識別和和形成文件件的過程。為為使整個
28、公公司的運作作都能符合合標準的要要求，標準準的要求和和依此建立立的品質/環境管理理體系文件件是員工培培訓的必須須項目。4.1.33 為了有有效貫徹和和維護標準準要求，本本公司把標標準的條款款落實到相相關的部門門，見1.1 品品質管理職職能分配表表及環環境管理職職能分配表表。4.1.44 當標準準被修改後後，本手冊冊和相關的的文件也做出出相應修改改。4.2 文文件要求4.2.11 總則4.2.11.1 本公司品品質/環境管理理體系文件件包括：A）品質/環境方針針和品質/環境目標標、環境指指標；B）品質/環境管理理手冊；C）程序文文件；D）作業指指導文件：檢驗類、操操作類、圖圖紙、技術術文件及管管
29、理制度、辦辦法等；E）記錄。4.2.11.2 本公司品品質/環境管理理體系程序序包括：A）ISOO 90011:20000及ISO 40011:20044 國際標標準所要求求的文件化化程序；B）根據本本公司運作作所需要而而編制的文文件，以確確保公司的的各項相關關管理職能能的有效運運作和對過過程的控制制。4.2.11.3 本公司品品質/環境管理理體系文件件的詳略程程度視以下下情況而定定：A）文件使使用場所的的規模和類類型；B）過程的的複雜程度度和相互作作用；C）人員的的能力。4.2.11.4 本公司品品質/環境管理理體系是一一個動態的的文件體系系，隨時應應情況改變變而做出調調整和完善善，以滿足足
30、實際情況況和發展要要求。4.2.22 文件控控制1）為確保保文件（包包括適用的的外來文件件）得到有有效控制，制制定了相應應的管理程程序，由本本公司品保保部負責品品質/環境管理理體系文件件的統一歸歸口管理。2）文件的的控制確保保：文件在發發佈前，不不同的文件件類別規定定了審核和和批准的人人員，以確確保文件是是適宜的；文件在適適當的時候候得到評審審，必要時時進行修改改幷再次得得到批准；擬 制審 核批 准深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司一 階階 文 件品質、環境境管理手冊編 號QEM-0001發佈日期2006/12/331版 本A實施日期2007/01/0014.0 品品質/環境境管理體系
31、系版 次0編制文件件有效版本本的清單，反反映文件的的現行修訂訂狀態，以以免誤用失失效的文件件；確保在使使用處可獲獲得有關版版本的適用用文件；確保文件件保持清晰晰、易於識識別和檢索索；確保外來來文件得到到識別，幷幷控制其分分發；防止作廢廢的文件的的非預期使使用，若因因任何原因因而保留作作廢文件時時，對這些些文件加以以適當的標標識。3）品質/環境記錄錄是文件的的組成部分分，應予以以控制。4）環境管管理體系文文件編制時時應以書面面或電子形形式建立幷幷保持下列列信息：A、對管理理體系核心心要素及其其相互作用用的描述(品質/環境管理理手冊)；B、查詢相相關文件的的途徑。5）管理部部資訊中心心負責保持持文
32、件收發發、銷毀、作作廢文件等等記錄。6）文件的的更改文件的更改改應由該文文件的原審審批部門進進行審批幷幷在文件或或相應記錄錄上注明修修改情況。7）管理者者代表定期期組織有關關人員對品品質/環境管理理體系文件件進行評審審或修改，一一般每年一一次。相關文件件文件與標準準條款的對對照詳見程程序文件一一覽表 4.2.3 品質/環境記錄錄的控制1）證實符符合規定要要求和品質質/環境體系系有效運作作，對適用用於品質/環境管理理體系品質質/環境記錄錄進行控制制。2）對品質質/環境記錄錄的標識、收收集、編目目、查閱、歸歸檔、貯存存、保管和和處理的職職責和程序序做出明確確的規定。3）記錄要要求在品質質/環境手冊
33、冊、程序文文件、作業業文件、技技術類文件件等品質/環境管理理體系文件件中做出規規定。4）應規定定記錄的保保存期限，幷幷監督各部部門記錄保保存的執行行情況。在在需要時，應應確保可隨隨時得到保保存期內的的品質/環境記錄錄。5）各部門門負責確保保記錄方便便查閱，按按保存期限限要求對其其進行標識識、保存與與處置。6）管理部部資訊中心心建立與本本公司運作作有關的記記錄目錄清清單，該清清單反映現現行記錄的的使用狀態態。7）記錄應應保存在適適當的地方方，以免損損壞、丟失失和變質。8）供方的的品質/環境記錄錄也納入控控制範圍。9）如顧客客需要，經經審批後隨隨時提供給給客戶查閱閱所需的品品質/環境記錄錄。10）
34、對以以電腦形式式保存的品品質/環境記錄錄也應納入入控制範圍圍。相關文件件擬 制審 核批 准深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司一 階階 文 件品質、環境境管理手冊編 號QEM-0001發佈日期2006/12/331版 本A實施日期2007/01/0014.0 品品質/環境境管理體系系版 次0文件與標準準條款的對對照詳見程程序文件一一覽表擬 制審 核批 准深 圳 市 順 生 電 子 有 限 公 司一 階階 文 件品質、環境境管理手冊編 號QEM-0001發佈日期2006/12/331版 本A實施日期2007/01/0015.0 管管理职责版 次05.0 管管理職責5.1 管管理承諾5.1.
35、11 本公司最最高管理層層對本公司司的發展和和改進品質質/環境管理理體系之承承諾，以保保證：A）就滿足足客戶、法法律、法規規及相關方方要求的重重要性與組組織進行溝溝通；B）制訂品品質/環境方針針、目標及及環境指標標幷進行策策劃；C）建立品品質/環境管理理體系；D）進行管管理評審；E）確保提提供必要的的資源。5.1.22 在品質/環境管理理體系的建建立、實施施和保持中中，本公司司堅持以下下基本準則則：領導重視視全員參與與顧客導向向不斷改進進5.1.33 通過PDCCA循環發發展和持續續改善品質質/環境管理理體系。5.2 以以客戶為中中心5.2.11 目的確保明確、理理解和滿足足客戶需求求。5.2
36、.22 內容5.2.22.1 管理層的的主要的責責任之一就就是讓本公公司全體員員工樹立“客戶導向向”的觀念，這這是本公司司永恆的理理念，是對對顧客的首首要守則，是是企業文化化的基礎。所所有的員工工在這方面面都應得到到經常的培培訓，以使使他們的品品質管理活活動行為得得到約束，以以實現總的的品質目標標。5.2.22.2 為為此本公司司所有的員員工都必須須耐心聆聽聽顧客的意意見，各層層次的人員員都要重視視顧客的意意見，識別別和關注顧顧客潛在的的需求。5.2.22.3 管管理層可通通過以下活活動確保顧顧客的需求求和期望得得到確定：對收集的的顧客資料料進行統計計和評審；顧客的總總體需求作作為管理評評審的內容容；顧客滿意意度評審；舉行有顧顧客參與的的活動；直接聽取取顧客意見見。以上的活動動將在相關關的文件中中做出規定定。5.2.22.4 當當識別顧客客的需求後後按以下的的順序進行行： 擬 制審