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1、温泉度假旅游区管理手册汇编（9）收银主管岗位说明书岗位名称收银主管所属部门财务部岗位编号HS-GLL-AD-009直接上级财务总监直接下属收银领班岗位级别主管级晋升方向岗位简述督导温泉区区收银员、前前厅收银员员、餐厅收收银员、康康乐收银员员做好收银银和宾客服服务工作。任职条件= 自然然条件：女女，身体健健康，相貌貌端正，精精力充沛，22230岁。= 工作作经历：有有两年以上上旅游旅游游区业收银银基层管理理工作经验验，熟悉前前厅及各收收银点运作作程序。= 文化化程度：具具有大专学学历，具有有一年以上上旅游区收银银管理经验验。 = 语言言水平：国国语流利，中中等水平英英语知识，要要求有熟练练的英语
2、会会话能力。= 能力力要求：精通温泉泉旅游区收银银工作程序序和员工培培训，熟悉悉收银各个个环节之间间的关系，并并把发现收收银管理中中的问题，及及时分析其其原因，提提出解决问问题的办法法。具有较较强的组织织能力和良良好的人际际关系，并并善于协调调收银、夜夜审、部门门和客户的的关系，及及时催收帐帐款，防止止和减少拖拖欠现象发发生；并且且要求掌握握电脑记帐帐结算的工工作程序。= 基本本素质：诚诚实可靠，廉廉洁奉公，作风正派，遵纪守法，有较强的责任心和职业操守。 收银主管岗岗位职责=负责财财务收银结结算的全部部工作内容容的督导和和培训，负负责财务结结算与各部部门工作的的协调，以以及处理一一般性疑难难问
3、题。= 配合合审计解决决挂帐客户户结算，并并将处理结结果反馈给给核数部。负负责收帐的的帐单复查查工作。= 负责责检查收银银领班的工工作记录和和交接班记记录，检查查所属员工工的仪表仪仪容和日常常工作的准准备及工作作程序的执执行情况，不不定时抽查查收银员的的备用金。= 为收收银员、外外币兑换员员安排工作作班次，检检查考勤记记录。向财财务总监报报告所属员员工的工作作表现，评评定员工奖奖惩和晋升升情况，解解决客人在在结算工作作中的投诉诉和其它有有关问题。= 经常常与前厅接接待主管、审审计主管、房房务经理和和主管以及及大堂值班班经理保持持联系，掌掌握客人的的动向及付付帐结算情情况，以避避免发生跑跑帐、漏
4、帐帐及坏帐损损失。= 解决决财务收银银岗位在电电脑使用操操作程序中中发生的故故障，负责责与电脑维维护员联系系，随时检检查清除电电脑病毒，避避免停机事事故。= 及时时向总办和和财务总监监报告客人人拖欠帐项项的余额、时时间，结算算明细帐和和解决措施施。= 负责责各收银点点POS机机的维护和和保养，负负责POSS机更新菜菜单价格。= 配合合资产财务务部办公室室协调各种种帐单查询询，解决收收银员长、短短款问题。= 处理理各岗位收收银员的交交班记录本本、交班本本所记录的的问题。= 当班班时不断巡巡查各收银银岗位，及及时处理运运作中的各各项事宜，做做好工作笔笔记。= 负责责收银岗位位所有单据据、办公用用品
5、、信用用卡纸等日日常用品检检查及申购购。（10）收收银领班岗岗位说明书书岗位名称收银领班所属部门财务部岗位编号HS-GLL-AD-010直接上级收银主管直接下属收银员岗位级别领班级晋升方向岗位简述负责分管区区域或当班班期间收银银事务处理理。任职条件= 自然然条件：女女，身体健健康，相貌貌端正，精精力充沛，22130岁。= 工作作经历：有有一年以上上旅游旅游游区业收银银员工作经经验，熟悉悉前厅及各各收银点运运作程序。= 文化化程度：中中专毕业以以上学历或或同等学历历，具有一一年以上旅旅游区计算算机管理经经验。要求求有熟练的的英语会话话能力，英英语达中级级以上水平平， = 语言言水平：国国语流利，
6、中中等水平英英语知识。= 能力力要求：精通温泉泉旅游区各收收银点工作作程序和员员工培训，熟熟悉收银各各个环节之之间的关系系，并把发发现收银管管理中的问问题，及时时分析其原原因，提出出解决问题题的办法，具具备一定的的宾客服务务能力。= 基本本素质：诚诚实可靠，廉廉洁奉公，作风正派，遵纪守法，有较强的责任心和职业操守。 收银领班岗岗位职责= 直接接对收银主主管负责，协协助完成本本部门各项项工作任务务。= 每日日处理核数数审核所记记录的事项项，并将处处理结果反反馈给核数数部。= 积极极地按期完完成上司规规定的其他他工作。对对不能处理理的问题要要于当日及及时向上司司汇报，情情况紧急的的事项可直直接呈财
7、务务总监或总总办处理。= 负责责收银岗位位内部公文文的收发，对对收银及时时进行操作作讲解、跟跟进落实。= 负责责收银岗位位所有单据据、办公用用品、信用用卡纸等日日常用品检检查及申购购。= 新入入职的收银银员进行一一次系统全全面的入职职培训，包包括旅游区区统一的规规章制度、各各营业部门门的规章制制度、收银银员规章和和相关财务务制度、电电脑操作技技术、信用用卡结算技技术、收银银员报表编编制方法、相相应的岗位位工作程序序等，做到到先培训合合格、后上上岗工作。= 对本本部门薄弱弱的方面反反复培训，直直至达到要要求。对个个别员工薄薄弱方面强强化培训，直直至达到要要求。= 对新新的收银员员，经过入入职培训
8、及及上岗工作作三个月后后，准时作作出评价并并及时呈交交财务总监监。= 每月月综合各收收银员的实实际表现，对对优秀的和和较差的分分别作出书书面报告并并于每月33号前交给给经理。= 编制制收银员排排班和考勤勤，结合员员工休假申申请，公正正、合理、安安全有效地地编制每月月的收银员员排班理更更期表。准准确、真实实地编制每每月收银员员考勤表。所所有排班表表、考勤表表一经财务务总监签字字，不得变变更。= 对本本部电脑和和POS机机等设备、用用具进行经经常性检查查和维护，以以保证正常常运作。= 对收收银电脑程程序要经常常检查，以以保证达到到原来的设设计要求和和正常动作作，并按旅旅游区要求求将操作系系统中所存
9、存在的问题题反映电脑脑维护员跟跟进。同时时做好对收收银员各项项任务的检检查监督工工作。= 对本本部运作必必须予以防防范的安排排和监控、复复查，做好好员工思想想道德教育育，杜绝任任何作弊行行为的发生生，如发现现有作弊嫌嫌疑，要立立即向经理理汇报。= 每日日做好本部部工作所需需的各项单单据和散钞钞的供应工工作，以保保证各岗位位正常运作作。= 每日日做好本部部所收的信信用卡予以以复核并按按时上交，使使应收的信信用卡金额额及时，全全部地入帐帐。= 定期期召开本部部工作会议议，不断检检讨和完善善本部运作作，提高工工作质量和和效率，并并定期向上上司作书面面汇报。带带头遵守并并督促属下下遵守旅游游区和财务务
10、部的各项项规章制度度，倡导员员工争做优优秀员工。（11）收收银员岗位位说明书岗位名称收银员所属部门财务部岗位编号HS-GLL-AD-011直接上级收银领班直接下属岗位级别员工级晋升方向岗位简述负责各班次次收银工作作任职条件= 自然然条件：女女，身体健健康，相貌貌端正，精精力充沛，11828岁。= 工作作经历：有有一年以上上旅游旅游游区业服务务员等工作作经验或其其它行业收收银工作经经验。= 文化化程度：高高中以上学学历。= 语言言水平：国国语流利，具具备一定的的英语会话话能力。= 能力力要求：宾客服务务能力，应应急事件处处理，假币币识别等。= 基本本素质：诚诚实可靠，廉廉洁奉公，作风正派，遵纪守
11、法，有较强的责任心和职业操守。 收银员岗位位职责（通通用）= 服从从领导，听听从指挥。= 全面面负责各经经营点的收收款结算工工作，负责责工作范围围内的清洁洁卫生。= 正确确打印各种种收费账单单，严格执执行宾馆各各项价格和和收费标准准，及时准准确收妥客客人各项应应付费用。= 每天天收入的现现金、票据据必须与账账单和对相相符，并按按规定交清清各种款项项。= 不得得擅自取长长补短，长长短款应如如实反映。结结算款项及及营业收入入不得拖欠欠，客离账账清。= 工作作时间不带带私人款项项上岗，不不擅自套换换外币。= 按规规定妥善处处理现金、支支票、信用用卡的结账账，并与报报表相符。并与手工单据核对相符。=
12、天天天核对备用用金，不得得以白条抵抵现。班班班交接。= 不得得向无关人人员泄漏经经营收入情情况及资料料数据，以以及客人的的来源和单单位。= 未经经财务总监监批准，任任何人不得得将营业款款外借，如如有特殊情情况应立即即报告经理理做出决定定，违者视视同违纪处处理。= 任何何人不得挪挪用、贪污污营业款，如如发现有此此行为，将将立即开除除。账目清清晰。= 虚心心听取客人人的建议和和意见，认认真解答客客人提出的的有关结账账方面的问问题，以及及客人对于于酒店的意意见和建议议并致谢。= 认真真钻研业务务，熟练掌掌握本岗位位结算业务务。提供个个性化优质质服务。= 自觉觉注意仪容容仪表，礼礼节礼貌，热情周到地为
13、客人服务。= 正确确使用收款款设备，并并做好清洁洁保养工作作。= 认真真按时完成成上司交给给的其他工工作。附一：房务务前台收银银员各班次次岗位职责责早班：早班班的主要任任务是退房房= 查看看记事本、做做好交班工工作。交班班主要内容容：备用金金、有效券券、帐单、押押金、特别别跟进、注注意事项。= 当客客人来到前前台时，收收银首先要要问候客人人（早上好好！/中午午好），并并询问客人人是否要退退房或者有有什么需要要帮忙的。= 当了了解客人是是要退房后后，请客人人出示房卡卡和押金收收据。（注注：有的客客人的房卡卡可能会留留在房间里里，报退房房时通知服服务中心查查房注意房房卡是否在在房内）= 把所所要退
14、房的的房号记录录在退房记记录本上并并通知总机机。= 楼层层通知前台台查房完毕毕后，收银银员和楼层层服务员互互报工号。如如客人一开开始说房卡卡在房内，收收银员要询询问楼层服服务员房卡卡是否在房房内，以便便确定是否否要客人对对房卡做赔赔偿。= 客人人在房内的的酒水消费费要一一输输入电脑，然然后打印账账单，把账账单给客人人过目，并并告诉客人人他的总消消费额是多多少，然后后询问客人人的付款方方式。- 客人人付现：第一种情情况，客人人在入住时时已经交了了押金（现现金），应应收或应找找要向客人人说清楚应应收您多少少或应找回回您多少。切切记收银要要将入住时时所开押金金单收回。第二种情情况，客人人在入住时时刷
15、卡作押押金。收取取相应的现现金后，把把授权单交交给客人。如如果客人要要求快速将将资金返还还到帐户，可可做授权完完成1元。- 客人人刷卡：第一种情情况，入住住时刷卡作作为入住押押金的结账账时先请客客人出示信信用卡（注注意：客人人所出示的的是否同张张卡），然然后根据客客人的实际际消费在PPOS机上上做“离线”，离线单单打印出来来后，请客客人签名并并核对客人人的签名模模式（签名名模式必须须相符），确确定相符后后把离线单单的第一联联退给客人人。第二种情情况，客人人入住时交交现金人民民币或港币币退房时改改用信用卡卡结账，直直接用信用用卡作消费费，输入客客人消费金金额后确认认，核对签签名把第一一联给客人人
16、，把客人人押金全部部退还。切切记收银要要将入住时时所开押金金单收回。- 宾客客是签单挂挂帐的：客客人直接到到前台来退退房，收银银员把账单单打印出来来，然后让让客人在账账单上签名名，核对签签名模式（依依据信贷申申请表上签签名），在在电脑上把把相应金额额转入其旅旅游区帐户户。- 客人人是签走结结的。必须须依据相关关公函/备备忘录/大大堂副理担担保为依据据，否则收收银员不得得办理走结结。第一种情情况，客人人直接到前前台来买单单，直接收收取客人相相应的消费费款。第二种情情况，客人人自动退房房的把账单单打印出来来，以“直接退房房”/“街帐”/“非平离店店”退出电脑脑，待查核核实后追讨讨客账。 = 所有有
17、已结帐的的房按正确确的付款方方式退出电电脑。必须须保证在111：300分前对所所有已结帐帐的房间进进行批结。= 早班班在13：30分左左右把当天天应退房的的房号及续续住应补交交多少押金金告知前台台接待，由由前台接待待催房。= 在经经接待催房房后，若客客人下来办办理续住的的，收取相相应的续住住押金，并并且开出押押金收据给给客人或者者增加授权权。如果客客人未来办办理续住/退房手续续的，必须须在14：30前报报告大堂副副理处理。= 把当当班的收到到的现金、信信用卡刷卡卡纸、缴款款单及本班班次报表一一并装入信信封，在相相关人员的的监督下投投入投币箱箱。整理好好本班所经经手的帐单单，并为下下一班准备备好
18、备用零零钱。= 写好好交班，把把需下一班班跟进的所所有事项都都一一写下下交班本上上。= 跟下下一班交接接好。中班：中班班的主要任任务是为客客人办理入入住= 交班班完毕。让让上一班退退出电脑，进进入自己的的工号。= 打印印“在住客人人统计表”，根据在在住客人名名单和客人人所在房间间床位开出出续住早餐餐券，如有有特殊情况况需多开的的可经前台台主管或大大堂副理同同意多开一一张至两张张，然后将将早餐券装装入信封交交由行李生生送去房务务中心。= 每日日18：000前核查查高消费客客人（累计计金额在55000元元以上）名名单，及时时告知大堂堂副理哪些些补交押金金，如客人人是刷卡的的或者是付付现的，应应告知
19、大堂堂副理通知知客人还需需授权一次次或补交多多少押金（主主要是早班班未跟进完完成的），如如大堂副理理同意免交交押金请其其在入住单单上签名担担保。= 核查查房务中心心开下来的的续住酒水水单、洗衣衣单，核对对该房是不不是在住后后签名确认认，有消费费的先入电电脑，然后后把酒水单单、洗衣单单放入相应应的房间资资料里面。= 继续续跟进已续续住房未补补交押金的的房间，每每天18：00前必必须完成。未未完成者请请大堂副理理处理。= 客人人入住时收收取相应的的押金，或或刷卡作为为客人入住住的押金。免免押必须有有相关批准准文件。= 输入入电脑：- 客人人付现的，收收银在输入入电脑时选选择付款方方式“人民币押押金
20、”或“港币押金金”两种对应应输入。原原则上不能能收取美金金、日元作作为押金在在客人坚持持要押美金金时，收银银员要向上上（前厅主主管或副理理）请示，得得到批准后后并要上司司在入住单单上签名以以确认此房房的暂付款款方式为美美金。收银银还要在入入住单上把把美金的号号码抄上，以以防假币。收收到美金押押金是不输输入电脑的的，但一定定要在交班班本上注明明。-刷卡押押金：在输输入电脑时时选择相对对应信用卡卡,在备注注栏上输入入授权号码码、金额。如如几间房一一起的还要要把房号输输入备注栏栏内。= 中班班有退房的的，按早班班退房的程程序操作。= 提前前半小时做做好交班准准备，把所所要交待下下班跟进的的所有事项项
21、都详细写写在交班本本上。= 把当当班的收到到的现金、信信用卡刷卡卡纸、缴款款单及本班班次报表一一并装入信信封，在相相关人员的的监督下投投入投币箱箱。整理好好本班所经经手的帐单单，并为下下一班准备备好备用零零钱。= 和下下班做好交交班。夜班：夜班班的主要任任务是入帐帐及检查、复复核= 和中中班交好班班，有客人人入住或者者退房时，操操作方式和和早班中班班基本是一一样的。= 整理理所有住客客的资料，长长住客的消消费单太多多要按日期期排好并检检查帐单。对对没有的要要做好交班班。= 夜班班要在接待待对完租之之后，在大大概三点钟钟客人没退退房的时候候过租和作作夜间审核核。夜审对对象主要内内容从早班班到夜审
22、前前所有帐务务。主要内内容：1入入住单是否否正确；房房价是否正正确；传真真；洗衣单单；杂项收收费单；电电话费。= 打印印夜班所有有要打的报报表。（详详见前台台收银夜审审流程及打打印报表）= 提前前作好交班班准备、同同样要把所所要下一班班跟进的所所有理项清楚地地写下交班班本上。= 打印印当班收银银班结帐报报表和填写写缴款单，并并把现金和和信用卡刷刷卡纸打包包封好，投投入保险箱箱。= 统计计当日发票票登记表上上所开发票票总额并核核所开发票票一起上交交财务。= 和下下一班做好好交班所需需工作。= 打扫扫收银台卫卫生，包括括打印机和和POS机机擦拭、电电脑、计算算机。4.9信用业务务工作流程程将所有的
23、应应收账（包包括所有旅行社社的挂账、员员工账、公公司账、新新增信贷客客户的保证证金、公司司所有外租租商铺的租租金及其员员工在本公公司就餐的的餐费进行行书面整理理和审核，送送到旅行社社、公司及及客户手上上，并作款款项回收工工作）（1）每日日工作程序序= 审核核挂账公司司的回款是是否与本公公司发生的的挂账款项项相符（因因经常有某某笔款项的的拒付），如如属本公司司有误，就就与销售部部、前厅和和相关的部部门沟通，将将该作的RREBATTE分相应应的部门签签扣；如属属对方的，就就与对方的的财务沟通通，再核查查追收；= 跟进进挂账的付付款情况，与与对方财务务电话和会会面沟通，尽尽早将款项项收回；= 处理理
24、本公司长长住客C/I的押金金和C/OO的消费折折扣问题；= 到建建行打印VVIP卡及及回收；= 到租租约到期的的商场收租租金及他们们的员工餐餐费；= 每日日下午到前前台收银处处做公司的的超信用报报表，审核核并作相应应的跟进；= 针对对迟付、拖拖付的公司司进行电话话接洽，了了解该公司司的资金周周转情况，必必要时进行行拜访，跟跟进付款情情况。（2）每月月工作程序序= 月初初整理好挂挂账账单并并于每月110日前交交于客户手手中。= 跟进进账单发出出后客户在在对账过程程中出现的的问题，给给予合理的的答复和及及时解决。= 每月月20日左右右对尚未付付款的客户户，进行不不失礼貌的的催收。= 每月月25日对
25、未未付款客户户再次催收收，了解情情况后发出出催收信，必必要时注销销不合格客客户。= 编制制每日的高高余额报表表。= 整理理好被批准准挂账客户户的资料及及时送到相相关部门。= 对收收款过程中中出现的问问题和客户户反馈的信信息向上级级汇报。4.11温温泉度假旅旅游区营运运管理系统统功能模块块（1）预订订子系统= 散客客预订：新新建预订、复复制预订、修修改预订、取取消预订、恢恢复预订、空空房查询、可可分房查询询、信用限限额控制、特特殊档案客客人识别、自自动计算房房价折扣、留留房、自动动转熟客、预预设付款方方式、分帐帐、VIPP接待方案案、特殊服服务。= 团体体预订：新新建预订、修修改预订、取取消预订
26、、恢恢复预订、空空房查询、可可分房查询询、信用限限额控制、自自动计算房房价折扣、留留房、预设设付款方式式、团付/个付设定定、VIPP接待方案案。= 公司司/旅行社社预订：对对合约公司司及旅行社社预订单，无无论团体散散客，均可可设事实上上其所属公公司/旅行行社，方便便快捷地查查询问公司司/旅行社社合约，确确定房价及及付款方式式。= 熟客客预订：散散客预订时时，系统可可自动搜寻寻熟客档案案库，如确确认为熟客客，可自动动调入该客客人资料，并并可查询该该熟客历次次驻店情况况及消费情情况。对熟熟客，只需需给出抵达达日期、离离店日期，便便可快速完完成预订。= 会员员预订：通通过刷卡或或输入客人人卡号，可可
27、快速调入入会员资料料，完成会会员预订。对对公司会员员或个人会会员均可用用会员卡结结帐。= 预订订单选取：中文名、英英文名、公公司、人数数、团名、团团代码、抵抵达日期、离离店日期、订订单号码等等多种条件件组合进行行模糊查询询，选取要要处理的预预订单，快快捷方便。= 留房房：可对预预订单预先先分配房间间。通过图图形化的房房态表（模模拟水牌），系系统自动给给出针对该该订单位的的可分配房房间，快速速留房。= 特殊殊档案管理理：可建立立通缉犯、黑黑名单客人人或其它任任何需引起起特别关注注客人的档档案，预订订或登记时时，遇到同同名或证件件号码相同同的客人，系系统自动提提示操作员员注意。= 查询询：包含房房
28、间查询、客客人查询、综综合查询，详详见“查询及报报表子系统统”= 特点点：- 无限限期订房：绝大多数数酒店管理理系统都对对预订期限限有一定的的限制，例例如可接收收一年或二二年内的预预订单，系系统对预订订期限无任任何限制，可可接收处理理未来任何何时间的预预订单。- 图形形化选房：充分利用用视窗的特特点，模拟拟传统的水水牌，用不不同的颜色色表明不同同的房态，提提供图形的的选房界面面，自动判判别房间在在指定的时时间段内是是否可卖，方方便快捷。- 时区区房态表：通过图形形化的界面面，给出任任何一间房房在任何一一个时间段段内每一天天的状态。- 代码码化数据录录入：国籍籍、地区、租租金因由、预预订方式等等
29、许多数据据均为代码码数据，无无需记忆，数数据录入方方便快捷。但但与其它系系统的代码码有本质的的不同。第第一，代码码输入，但但用户看到到的是名称称（许多系系统客人资资料界面上上显示的也也是代码，难难于理解）。第第二，不需需记忆代码码。系统在在输入字段段旁自动显显示代码名名称对照表表，可用鼠鼠标选取。（2）接待待子系统= 自来来散客登记记：正常登登记、快速速入住、选选房、同来来房处理= 预订订散客登记记：订单查查询、正常常登记、快快速入住、选选房、超额额选房、选选取非预订订房类。= 团体体登记：订订单查询、正正常登记、团团体快速入入住、选房房、超额选选房、选取取非预订房房类。= 房间间选取：全全局
30、房态表表、局房态态表、留房房确认、留留房调整、分分房确认、分分房调整、留留/分房冲冲突处理、时时区房态查查询。= 客人人资料：团团体资料录录入、散客客资料录入入、熟客资资料调入、会会员资料调调入、资料料修改、增增加同来房房、增加同同房人、续续住、信用用限额控制制、同来房房/同房人人切换、公公安资料、特特殊服务、选选择分帐/团帐、特特殊档案客客人识别。= 客人人选取：通通过中文名名、英文名名、团名、团团代码、房房号等选取取客人。也也可通过模模拟小键盘盘快速客人人。= 分房房：通过图图形化的分分房界面，可可对当日行行将抵达的的预订客人人预先分配配房间，以以确保预订订客人的房房间及客房房格局的控控制
31、。= 换房房：图形化化的换房界界面，简捷捷明了地完完成散客、团团员的换房房操作，换换房可在住住房与空房房之间进行行，也可在在住房与住住房之间进进行。通过过换房功能能，也可重重新设定房房间主人。= 自动动制卡：登登记时，系系统自动制制作客房钥钥匙卡（磁磁卡或ICC卡）。不不必在专门门的发卡机机上重复输输入资料进进行发卡。= 自动动开启IDDD：房间间登记时，自自动向交换换机发命令令开启客房房IDD。= 手工工开关IDDD：根据据客人的要要求，可在在前台手工工发命令开开启/关闭闭客房IDDD。=查询：包含房间间本询、客客人查询、综综合查询，详详见“查询及报报表子系统统”= 特点点：- 快速速入住：
32、入入住高峰期期，不必输输入任何资资料，只要要选定房间间即可快速速完成入住住（cheeck iin）操作作，客人即即可在任何何消费点挂挂房帐，以以后再补入入客人资料料。这样，可可大大提高高入住登记记的速度，提提高前台服服务质量。- 同来来房/人：引入同来来人的概念念，可将一一批同时登登记且相互互熟识或有有关联的客客人指定为为同来人。调调入其中任任何一个人人的资料，屏屏幕上同时时会显示其其同来房的的房号列表表，点击房房号即可快快速完成资资料切换。同同一团体的的房间均为为同来房。- 图形形化选房：充分利用用视窗的特特点，模拟拟传统的水水牌，用不不同的颜色色表明不同同的房态，提提供图形化化选房的选选房
33、界面，自自动判别房房间在指定定的时间段段内是否可可卖，方便便快捷。- 时区区房态表：通过图形形化的界面面，给出任任何一间房房在任何一一个时间段段内每一天天的状态。- 代码码化数据录录入：国籍籍、地区、租租金因由、预预订方式等等许多数据据均为代码码化数据，无无需记忆，数数据录入方方便快捷。但但与其它系系统的代码码化有本质质的不同。第第一，代码码输入，但但用户看到到的是名称称（许多系系统客人资资料界面上上显示的也也是代码，难难于理解）。第第二，不需需记忆代码码。系统在在输入字段段旁自动显显示代码名名称对照表表，可用鼠鼠标选取。- 快速速查询：多多数查询界界面都设有有模拟小键键盘，点击击相关字母母，
34、即可列列出以该字字母为首字字母的所有有客人的资资料供选取取。（3）收银银子系统= 帐目目选取：通通知中文名名、英文名名、团名、团团代码、房房号等选取取帐目。也也可通过模模拟小键盘盘快速选取取帐目。= 帐务务处理：散散客/团体体/非住客客/预订单单帐务处理理。入单、打打单、结帐帐、收取押押金、订金金、报房、离离店、退房房、会员折折扣查询。已已结帐单/未结帐单单、A帐页页/B帐页页（对散客客）、个付付帐页/团团付帐页（对对团体）、在在住客人/离店客人人、在住团团体/离店店团体等各各种情况的的帐务处理理。= 帐单单打印：发发票/分类类明细/分分类汇总/汇总/明明细（话单单可选择明明细或汇总总），中文
35、文打单/英英文打单，打打印当前帐帐单/打印印全部帐单单，选择打打印帐单的的起止日期期。= 入帐帐/调单：在大堂，可可录入任何何消费的帐帐单，可指指定录入到到客人的AA帐/B帐帐（个帐/团帐），可可录入负数数进行冲减减。= 取消消帐目：入入帐、结帐帐等产生误误操作时，系系统允许取取消帐目，但但有两个条条件限制，只只能取消本本人操作且且为当天录录入（未过过夜审）的的帐单，同同时系统自自动产生取取消帐单记记录。= 会员员卡结帐：这答在酒酒店可实行行一卡通消消费，可用用会员卡结结帐。会员员卡分个人人会员卡及及公司会员员卡，会员员卡上可设设定信用限限额，也可可设定折扣扣类别。公公司会员卡卡帐户既是是该公
36、司的的应收帐户户。= 转帐帐：系统可可在再住客客人、离店店客人、散散客、团体体、非住客客等任何帐帐页之间进进行转帐，可可转明细，也也可转一笔笔金额。系系统自动记记录转帐轨轨迹。= 查房房/报房/退房：通通过电脑网网络通知管管家部进行行查房，点点击查房键键即可将一一间或一个个团体的所所有房间至至管理部，也也可手工输输入房号进进行报房。管管家部的查查房结果可可即时在帐帐目处理界界面显示。团团体快速退退房。= 恢复复入住：当当日退房的的房间可恢恢复入住。= 自动动关闭IDDD：退房房时，系统统自动向交交换机发命命令，关闭闭客人IDDD电话。= 非住住客帐页：对非住店店客人，建建立非住客客帐页，进进行
37、入单，结结帐等帐务务处理。= 查询询：包含房房间查询、客客人查询、帐帐务查询综综合查询，详详见“查询及报报表子系统统”。= 特点点：- 功能能集中：帐帐务处理一一个画面上上几乎可完完成大堂收收银的所有有功能：入入帐、打单单、结帐、离离店、退房房、恢复入入住等。同同来房/人人之间可快快速切换。- 快速速结帐：可可快速打印印团体或同同来人的全全部帐单，进进行快速结结帐。系统统自动提示示未结清帐帐页数，到到指定时间间自动提示示收取日租租/半日租租。- 快速速报房：点点击查房键键即可将一一间或一个个团体的所所有房间报报至管家部部，一秒一一次的刷新新保证将管管家部的查查房结果即即时反映到到前台。- 一卡
38、卡通消费：客人持磁磁卡或ICC卡可在所所有消费点点计帐消费费，统一结结帐。会员员可用会员员卡结帐。（4）管家家子系统= 管家家查房：待待查房间处处理，OKK房/问题题房设定。= 房态态管理：清清洁空房、不不洁空房、清清洁住房、不不洁住房房房态设定，冲冲突房（走走房或占房房）处理，维维修（起止止日期、维维修原因）设设定/取消消。= 酒水水单：录入入酒水单、洗洗衣单。= 查询询：包含房房间查询、客客人查询、综综合查询，详详见“查询及报报表子系统统”= 特点点：- 查房房：大堂收收银退房时时，通过电电脑快速报报房，管家家部通知楼楼面查房，楼楼面服务员员将查房结结果通知管管家部，管管家部通过过电脑通知
39、知大堂收银银查房结果果。优点如如下，第一一节省时间间；第二，避避免纠纷。- 消费费项目统计计报表= 特点点：- 图形形化的菜谱谱：配合触触摸屏可用用手指在屏屏幕上直接接点菜。- 与前前台系统的的无缝连接接：房帐可可直接计入入客人前台台帐页，无无需任何接接口。- 即可可单机运行行又可联网网运行：网网络正常时时可联网运运行，可进进行挂房帐帐及数据汇汇总等联网网操作；网网络故障时时可脱网运运行，不影影响消费点点正常的营营业。（14）电电话计费系系统= 电话话计费：可可与各种类类型的交换换机连接进进行电话计计费。已连连接的机型型包括国内内外几十种种类型的交交换机。= Innternnet 计计费：酒店
40、店如向客人人提供Innternnet 接接入服务，可可利用电话话计费系统统进行Innternnet计费费。= 自动动转客帐：所有酒店店规定需收收费的项目目（如长话话、信息费费、Intterneet 上网网费等）均均可实时转转至客人前前台帐页。= 商务务中心营业业电话：具具备营业电电话管理功功能，对营营业电话可可实时打单单、结帐。= 系统统维护：- 部门门及办公室室管理：设设定分机所所属办公室室，办公室室所属部门门。可按分分机/办公公室/部门门进行电话话费用统计计分析。- 假日日类别：分分平日、休休息日（周周六、周日日）、固定定假日（五五一、十一一、元旦）、法法定假日或或自定义假假日等。用用来设
41、定折折扣时区。- 固定定假日：设设定周六、周周日是否为为休息日，五五一、十一一、元旦是是否为固定定假日。- 其它它假日：可可将任何日日期进行设设定为指定定类型的假假日。- 电话话类别：用用户可将电电话自行分分类。常见见的有国际际长途、港港澳台长途途、国内长长途、信息息台、农话话、市内电电话、对方方付费、免免费电话等等。可分别别设定每类类电话的计计费等级、服服务费率、附附加时长、起起计时长、起起价时长、计计费单位、实实时打印、原原始帐单打打印等。- 折扣扣时区：根根据假日类类别、电话话类别、起起始时间、终终止时间等等设定折扣扣表，基本本中适应任任何计费规规则。- 费率率管理：区区号、局名名、费率
42、（每每计费单位位费用）、邮邮电附加费费、酒店附附加费等。- 分机机管理：设设定分机类类别（客房房、办公、营营业）、所所属房号或或办公室、转转帐帐号、转转帐级别、是是否收取服服务费。- 系统统参数：口口令及一些些系统开关关量管理。- 通讯讯参数：通通讯端口参参数设定。= 数据据备份：当当前库数据据转历史库库及数据清清理。= 手工工话单：人人工录入原原始话单。= 话单单查询：根根据主叫号号码、被叫叫号码、起起始时间、终终止时间、电电话类别、分分机类别、房房号、部门门等组合条条件进行模模糊查询。= 统计计报表：各各种明细及及汇总报表表。= 客人人查询：联联网查询前前台客人资资料。4.12收收银工作流
43、流程（通用用）= 阅读读记事本每每日在交接接班时应先先阅读工作作记事本，掌掌握记事本本记载的各各项事宜。= 读记记事本后将将跟需要跟跟进的有关关问题，进进行逐一跟跟进解决。= 按工工作要求展展开各项工工作。（详详见岗位职职责）= 对电电脑系统与与所有单据据进行核对对，保证所所有帐目入入帐，资金金正确。= 核对对当班所有有信用卡同同POS机机相符，并并将卡纸整整理完好同同报表一同同上交财务务核数。= 打印印班结帐报报表、填写写缴款单、投投单。= 交接接班，重点点交接备用用金、发票票、有效单单据、押金金单等。= 填写写记事本，将将本班次未未完成事项项、特殊事事项详细记记录。4.13前前台收银员员工
44、作流程程：前台收款主主要负责客客人的结账账服务，前前台收款服服务员以礼礼貌、快速速、准确的的服务，给给客人以良良好的印象象，将是十十分重要的的。（1）准备备工作= 提前前10分钟到到达收银办办公室签到到、看公函函、LOGG-BOOOK（登记记本），接接着到岗位位与上班收收银员交接接备用金、外外币押金、发发票及各营营业点的钥钥匙，做好好交接并签签收；查看看FRONNT OFFFICEE CASSHIERR LOGG-BOOOK（前厅厅收银登记记本），有有无交本班班完成的工工作。= 准备备好所需的的各种单据据（押金单单、酒水单单、杂项收收入单、现现金支出单单、折扣单单），以及及各种文具具，调好信信
45、用卡压卡卡机之日期期，清理柜柜台的清洁洁。（2）押金金= 入住住（CHEECK IIN ）：由接待处处通知收银银收取客人人的押金，金金额一般是是含所有房房费及附加加房费50%为杂杂费押金。- 若客客人付现金金，则开“保证金记记录”，填上开开据日期、房房号、客人人姓名、入入住、离店店日期、预预付何费用用，客人、收收银员均要要签名；如如开的是外外币押金，须须写明币种种，抄下银银码，需与与备用金一一起交接。注注：不同币币种不能开开在同一张张“保证金记记录”上。保证证金记录一一式四联并并盖相应的的收款章，第第一联（白白联）给客客人；第二二联（红联联）收银凭凭单入机，人人民币入按按金处理，外外币入签单单
46、抵押，最最后跟报表表一起上交交；所谓“签单抵押押”就是：当当天不入账账的，但在在电脑里会会体现的一一笔虚数，不不直接影响响账面金额额的；第三三联（蓝联联）暂交接接待处确定定付款方式式，后跟住住客资料即即RC给收银银签收，经经收银审核核后签收，放放在住客资资料袋即FFILE里里；第四联联存档。- 若客客人刷信用用卡做押金金：押金只只接受信用用卡，借记记卡只能做做消费，不不能直接做做押金；处处理方式如如下：向客客人索取信信用卡，检检查该卡是是否完整、是是否过期卡卡；本公司司接的卡有有：外卡DDINERRS、VISAA、JCB、MASTTER、AE等，内内卡长城卡卡、牡丹卡卡、龙卡、金金穗卡、太太平洋卡等等。五种外外卡都可在在POS机上上拿授权，DC、JCB只能拿授权号码，POS机不会打印出卡纸，在刷这两种卡时，除了在POS机上拿授权，还应用相应的手工卡纸，手工刷卡，然后记下授权金额和授权号码；因银联机只能做销售，所以内卡在做押金时一律手工刷卡，同样拿出相应的卡纸手工刷卡，长城卡、牡丹卡、龙卡都有消费限额，在消费限额内只须查询止付，超限额须拿授权；而金穗卡、太平洋卡则需笔笔授权；长城卡可不记下客人证件号