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1、第七章 办公公室礼仪仪办公室礼礼仪是一一项实用用性很强强的礼仪仪，即工工作人员员在日常常工作中中得以公公认、必必须遵循循的礼仪仪规范。现代社社会是一一个越来来越重视视合作和和交流的的社会，在在现代快快节奏工工作条件件下，需需要人际际关系得得和谐，更需要礼仪的润滑。因而，掌握办公室礼仪也是人们工作的重要内容。第一节 办办公室礼礼仪的内内涵一、办公公室礼仪仪的含义义办公室是是人们开开创事业业、掌握握信息、增进友友谊、实实现价值值，与上上司和同同事为了了同一目目标共同同奋斗的的场所。因此，在在办公室室里是有有准则可可循的。所谓办办公室礼礼仪，就就是指人人们在办办公室里里进行公公务洽谈谈、协商商、交接
2、接过程中中以及与与其他工工作人员员交往时时，所要要遵守的的一系列列礼仪要要规范和准准则。（一）办办公室礼礼仪是人人们工作作活动必必须遵循循的礼节节在任何机机关、团团体、企企业和事事业单位位中，都都有各种种各样的的办公场场所。办办公室作作为一个个单位对对内对外外的“窗口”，既是是工作场场所，也也是进行行公务洽洽谈、协协商、交交接场所所。因此此，办公公室礼仪仪既是处处理日常常事务的的工作需需要，也也是社交交的需要要。现代代办公室室礼仪，不不论是对对本部门门、本单单位的办办公、服服务、发发展等工工作，还还是对工工作场所所人员本本身的生生存和发发展，都都具有重重要的作作用。因因此，办办公室礼礼仪是办办
3、公室工工作人员员所必备备的。（二）办办公室礼礼仪是现现代办公公文明的的展现 礼仪是是一种高高尚、文文明、令令人赏心心悦目的的行为。办公室室人员讲讲究礼仪仪对本人人、对单单位都有有着特殊殊重要的的意义。对人热热情诚恳恳，办事事耐心周周到，态态度以诚诚待人，不不卑不亢亢，内外外一致，既既可以显显示出对对他人的的尊重，也也可以显显示出本本人的品品德修养养，更可可以显示示本单位位的优良良作风。只有这这样的以以礼待人人的行为为方式，才才能很好好的发挥挥办公室室的重要要的作用用，才能能成为真真正的优优秀的“窗口”。（三）办办公室礼礼仪是一一种工作作交往的的艺术办公室是是一个重重要的工工作场所所，它是是沟通
4、上上下级、联系内内外的枢枢纽和中中转站。单位领领导的通通知、指指示，本本单位的的工作计计划通过过办公室室下达。所属单单位执行行和运作作情况，要要由办公公室了解解，并向向领导汇汇报。在在本单位位部门之之间，办办公室发发挥着平平衡、协协调的作作用。它它并不承承担本单单位的具具体业务务工作，而而是要全全面了解解、联系系、沟通通各部门门的工作作。办公公室还要要接洽所所有外部部事务，给给领导发发挥重要要的参谋谋、助手手作用。正因为为办公室室在工作作及交往往中有如如此重要要的地位位，所以以，在办办公室里里运用好好礼仪就就显得尤尤为重要要。二、办公公室礼仪仪的特点点办公室是是现代社社会最为为典型的的工作场场
5、所，是是单位或或机关中中为其领领导工作作服务的的综合办办事机构构，在单单位或机机关发挥挥着承上上启下、协调关关系、统统筹全局局的重要要作用。因此，办办公室礼礼仪具有有自己的的特点。（一）强强调同事事之间的的平等 平等性性是办公公室礼仪仪的一个个重要特特点。在在办公室室里，同同事之间间是平等等的、相相互合作作的关系系。特别别是在人人格和尊尊严方面面没有高高低之分分，只有有职位的的高低和和分工不不同。因因此，对对待上司司、同事事、下属属要一视视同仁，给给予同等等程度的的礼遇，不不应因对对方的身身份、地地位、职职务以及及与自己己的关系系亲疏远远近等方方面的不不同，而而厚此薄薄彼区别别看待。（二）对对
6、他人的的尊重在办公室室里，必必须以相相互尊重重为前提提，尊重重他人的的人格，尊尊重他人人的劳动动，不妨妨碍或损害他他人的利利益。在在工作上上对人要要诚心诚诚意，做做到宽厚厚、宽容容、大度度。在办办公室的的人际交交往中，也也要以尊尊重为原原则，对对待上司司要尊重重，有事事多请示示；对同同事要尊尊重，密密切合作作关系；对下属属更要尊尊重，加加强团队队精神。只有人人与人之之间彼此此尊重，才才能保持持和谐、愉快的的人际关关系。（三）促促进人际际关系和和谐在办公室室这样一一个特定定的场合合和人群群中，人人际关系系错综复复杂。其其中包括括与上司司之间的的关系、与同事事之间的的关系、与下属属之间的的关系、与
7、同行行之间的的关系和和与客户户之间的的关系等等等。关关系多而而繁杂，必必须认真真处理好好，这就就需要工工作人员员能掌握握好这些些人际关关系的处处理方法法和原则则。实际际上，办办公室礼礼仪就是是实现各各种各样样人际关关系和谐谐的行为为规范。人际关关系的处处理是办办公室礼礼仪的核核心部分分，通过过分析各各种人际际关系的的实质内内容，抓抓住处理理关系的的关键点点，理顺顺人际关关系，促促进关系系的和谐谐。（四）提提高工作作的有效效性办公室礼礼仪是通通过协调调人际关关系，提提升个人人能力，进进而促进进工作顺顺利发展展。所以以办公室室礼仪可可以为办办公室工工作人员员提供工作作场所的的行为标标准。这这样就可
8、可以使你你在工作作中避免免一些不不必要的的麻烦，可可以让工工作更为为顺利地地开展。办公室室礼仪可可以让你你了解到到一些具具体问题题的处理理方法，面面对不同同的工作作情境用用不同的的方式来来协调，这这是在办办公室中中的人所所必须具具备的一一种生存存技能。因此，掌掌握办公公室礼仪仪可以更更好地处处理各种种关系，使使自己的的工作能能达到事事半功倍倍的效果果，充分分有效地地发挥自自身的优优势。三、办公公室礼仪仪的作用用对于办公公室的工工作人员员来说，了了解基本本的有关关办公室室工作的的礼仪知知识，不不仅是做做好本职职工作的的一个重重要的保保障，也也是越来来越注重重交际的的现代社社会的要要求。因因为办公
9、公室礼仪仪对于自自身的修修养、工工作的确确立和单单位的发发展都有有着很重重要的作作用，所所以，办办公室礼礼仪受到到越来越越多的重重视。（一）优优化办公公环境在办公室室里，个人与与工作环环境的协协调要以“礼仪”作为桥桥梁，个个人的“礼仪”影响办办公室的的其他工工作人员员的工作作，而其其他工作作人员的的“礼仪”也影响响个人的的工作。要想让让自己工工作舒心心，环境境发挥着着重要的的作用。同样，办办公室里里的人文文环境也也是非常常重要的的，办公公室成员员的行为为具有强强大的约约束力、推动力力和感染染力，人人人讲礼礼仪，人人人懂礼礼貌，使使人很自自然地接接受其教教育和感感化，使使行为举举止文明明规范。这
10、样就就会在办办公室里里形成良良好的工工作作风风，优化化办公室室环境，实实现文明明办公。（二）提提高个人人综合素素质在文明的的办公环环境下，良良好的工工作风气气可以使使人精神神振奋，心心情舒畅畅。能充充分调动动和发挥挥大家的的主动性性、积极极性、创创造性，使使各方面面的工作作得到顺顺利开展展，对实实现工作作目标，完完成任务务起着推推动作用用。特别别是在办办公室这这样一个个公共场场合中，礼礼仪行为为将直接接体现一一个人素素质和修修养。“该讲礼礼的时候候你不讲讲礼，人人家说你你没有教教养；不不该讲礼礼的时候候你讲礼礼，人家家说你装装洋蒜。”也就是是说在该该讲礼仪仪的时候候就应该该知道怎怎么去做做，而
11、不不是“不知者者无罪”；不该该讲礼仪仪的时候候就不能能还是死死板教条条的按照照礼仪来来进行，那那样会引引起别人人的反感感。办公公室礼仪仪有助于于提高个个人的礼礼仪修养养，使自自己在工工作中游游刃有余余。行为为体现素素质，办办公室里里行为的的选择直直接体现现个人的的思想和和素养。（三）促促进事业业顺利发发展学习办公公室礼仪仪就是从从自己的的职业出出发，通通过协调调人际关关系，创创造良好好、文明明的工作作环境，进进而促进进事业顺顺利发展展。有调调查显示示在成功功人士中中，大约约有855%的人人是依靠靠人际关关系来取取得成功功的，只只有155%的人人才是依依靠自己己的专业业技术取取得成功功的。也也就
12、是说说在成功功的过程程中，人人际关系系所起到到的重大大的推动动作用，是个人人的专业业技术所所达不到到的。和和谐的人人际关系系能够促促进事业业的更快快发展，办办公室内内部良好好的人际际关系与与工作效效率密切切相关，所所以掌握握办公室室礼仪，可可以为以以后事业业的成功功和人际际关系的的拓展奠奠定基础础。总之之，办公公室礼仪仪的学习习有助于于我们尽尽快的适适应工作作，营造造文明的的工作环环境，构构建和谐谐的人际际关系，创创造舒适适的工作作场所。同时，也也有助于于工作人人员在工工作中避避免不必必要的麻麻烦，提提高工作作效率。第二节 办公公室常规规礼仪一、着装装礼仪一个人的的外表给给他人的的印象是是十分
13、深深刻的。就企业业而言，企企业员工工的着装装与服饰饰，反映映着员工工的精神神面貌及及企业的的活力与与生机。就员工工个人而而言，企企业员工工的着装装与服饰饰是否得得体，则则会直接接反映其其道德修修养、审审美意识识和对事事业所持持的人生生观、价价值观，以以及对工工作的热热情和责责任感等等。在办办公室里里服装发发挥着重重要的作作用，得得体的着着装将迅迅速拉近近与他人人的关系系，树立立良好的的职业形形象。办办公室的的着装礼礼仪分为为三部分分，包括括着装的的整体要要求、着着装的具具体要求求和着装装的禁忌忌。（一）着着装整体体要求办公室里里的着装装不仅体体现个人人的形象象，也体体现公司司的形象象。因此此，
14、办公公室着装装要求得得体整洁洁。办公公室着装装应当整整齐，不不允许又又折又皱皱，不熨熨不烫；着装应应当完好好，不应应又残又又破，不不允许穿穿打补丁丁的旧衣衣服；着着装应该该干净卫卫生，对对于各类类服装，都都要勤于于换洗，不不应允许许其存在在明显的的污渍、油迹、汗味与与体臭。日本的著著名企业业家松下下幸之助助从前不不修边幅幅，也不不注重企企业形象象，因此此企业发发展缓慢慢。一次次理发时时，理发发师不客客气地批批评他不不注重仪仪表，说说：“你是公公司的代代表，却却这样不不注重衣衣冠，别别人会怎怎么想，连连人都这这样邋遢遢，你的的公司会会好吗?”从此松松下幸之之助一改改过去的的不良习习惯，开开始注意
15、意自己在在公众面面前的仪仪表仪态态，生意意也随之之兴旺起起来。现现在，松松下电器器的种类类产品享享誉天下下，与松松下幸之之助长期期率先垂垂范是分分不开的的。通过过这个例例子可以以看出服服装的穿穿着得体体在工作作中的重重要作用用。当穿穿着不得得体不整整洁的时时候，往往往让其其他的工工作人员员产生反反感，不不愿意与与你一起起合作，也也让你的的上司很很难放心心地将工工作交给给你。因因而，在在工作场场所、在在办公室室里，要要注意着着装的得得体整洁洁，给自自己一份份信心，给给别人一一个好的的印象，可可以让别别的工作作人员感感受你的的工作态态度和工工作效率率，能提提高自己己的信任任度。（二）着着装的具具体
16、要求求个人的具具体着装装在工作作中发挥挥着重要要的作用用，主要要是因为为它体现现着每个个人的精精神面貌貌与工作作态度。如果在在工作中中对自己己的着装装掉以轻轻心，将将直接影影响到其其所在单单位的整整体形象象。在办办公室着着装，不不同的工工作场合合有不同同的要求求。1、统一一工作服服装单位有工工作服装装的，应应按照规规定正确确地穿着着工作服服装。现现在不同同的行业业，根据据职业特特点设计计统一着着装，不不仅有助助于公司司职员形形象整体体性地体体现，而而且有助助于增强强员工的的内心责责任感、荣誉感感，激发发员工的的工作热热情。工工作服装装是为体体现身份份或者方方便工作作的服装装，因此此工作服服装只
17、适适合在工工作岗位位上穿着着，下班班后应立立即换上上便装，不不要穿着着工作服逛逛街、就就餐、娱娱乐，尤尤其是公公职人员员更要注注意。在在工作服服的穿着着方面还还有一个个容易被被忽视的的细节：常有餐餐厅工作作人员，甚甚至是厨厨师穿着着工作服服进出公公共厕所所。这样样不仅会会令顾客客对餐厅厅的印象象大打折折扣，也也是不符符合食品品卫生规规范的。此外，美美容、餐餐饮等对对卫生要要求较高高行业的的从业人人员，去去公共厕厕所前也也都应先先换下工工作制服服。而且且也不要要穿着工工作服到到商场、车站等等人员密密集的场场所。2、常规规服装在办公室室里着装装，如果果没有统统一的工工作服装装，男性性应以西西装为首
18、首选，女女性应当当以大方方得体的的职业套套装为首首选。（1）男男士的着着装。男男士在办办公室工工作，穿穿戴要得得体，着着装要规规范。所所谓得体体，就是是恰到好好处，美美在其中中。所谓谓规范，就就是着装装要合乎乎准则，符符合要求求。在办办公室里里，正确确的着装装会给人人“精神抖抖擞、意意气风发发”的感觉觉，充分分显示出出你是充充满信心心的一个个人。而而不得体体的着装装，则会会给人种涣散散萎靡，对对工作和和生活缺缺乏热忱忱、缺乏乏信心、缺乏责责任感的的不良形形象。因因此，男男士在着着装方面面必须引引起高度度重视。现在很很多企业业都规定定，男士士上班必必须着西西装、打打领带、穿皮鞋鞋。这充充分说明明
19、男士在在办公室室着装方方面已经经引起高高度重视视。（2）女女士的着着装。女女士在办办公室工工作时，得得体的着着装与服服饰，会会给人精精明能干干、落落落大方、可以信信赖的感感觉。现现在大多多数女士士都很会会打扮，但但是上班班不同于于休闲时时间，不不同于社社交活动动，穿着着打扮不不可以随随心所欲欲。因此此，女士士在办公公室工作作的着装装与服饰饰要求，要要以着套套装和套套裙为宜宜。有调调查显示示，800%的人人认为女女士在办办公室穿穿套装是是合体的的。女士士在着装装的颜色色选择上上，应以以单色为为宜，图图案以小小花为宜宜。（三）着着装禁忌忌在办公室室着装不不得体，往往往很容容易让人人把你的的穿着和和
20、你的工工作能力力联系起起来，在在评价你你的时候候，容易易引起误误会，比比如说“他这个个人的工工作能力力和他的的穿着一一样糟糕糕。”因而，需需要时刻刻注意自自己的着着装。在在办公室室里有一一些着装装的问题题是必须须注意的的：女性性不要穿穿超短裙裙或过分分“露、透透、瘦”的服装装；男性性不要穿穿背心、拖鞋到到办公室室；进入入办公室室注意把把帽子、大衣和和手套脱脱掉；在在办公室室工作期期间，不不论男女女都不能能穿大衣衣、风衣衣；夏天天不能赤赤脚，不不能穿着着拖鞋，穿穿凉鞋时时一定要要穿袜子子；不能穿穿无跟鞋鞋。女性在工工作场所所还应该该注意以以下问题题：虽然然女性应应该保持持年轻的的心态，但但是在工
21、工作场合合还是应应该保持持一定的的稳重形形象，不不宜为了了使自己己看起来来年轻而而“过分打打扮”。例如如，以可可爱款式式的“娃娃装装”来装扮扮自己。特别是是夏天的的时候，许许多女性性工作者者不够注注重自己己的身份份，穿着着颇为性性感的服服饰。在在这样的的情况下下，你的的智慧和和才能便便会被忽忽视或埋埋没，甚甚至还会会被看成成轻浮。因此，再再热的天天气也应应注重自自己仪表表的整洁洁大方。其实，成成熟、职职业化的的服装更更容易被被大家接接受和认认可。 目前前，很多多企业都都已经对对企业员员工的着着装作了了具体的的明文规规定，员员工的着着装问题题已经成成为现代代企业文文化的重重要窗口口之一。因而，在
22、在办公室室中对于于穿着服服饰应给给予足够够的重视视，不能能因为自自己的疏疏忽，而而影响个个人形象象和企业业形象。二、举止止礼仪 举止就就是人们们在外观观上可以以明显地地被察觉觉到的活活动、动动作，以以及在活活动、动动作之中中身体各各部分所所呈现出出的姿态态。在一一般情况况下，它它主要是是由人的的肢体呈呈现出的的各种体体态及其其变化所所组成。人的举举止往往往表露着着人的思思想、情情感以及及对外界界的反应应。所以以，作为为公司的的工作人人员就应应该时刻刻注意自自己的举举止。（一）行行为举止止要规范在办公室室中，举举止行为为的选择择不仅体体现着个个人的修修养，也也体现着着公司的的精神面面貌。因因此，
23、在在办公室室基本的的举止姿姿势要规规范。1、站姿姿站立时要要头正、身直、收腹、挺胸，双双手自然然下垂或或体前相相搭。站站累了可可以调节节姿态，把把身体中中心轮流流放在两两腿上，也也可以轻轻轻地倚倚在某物物体上。2、坐姿姿坐下时要要轻坐、轻起。女性落落坐更要要轻稳，如如果是裙裙装要收收拢一下下裙子。坐姿要要正直、自然、放松。3、走姿姿行走时步步幅要稍稍小，动动作要轻轻捷、稳稳重，从从容不迫迫，不要要奔跑，步步幅不要要过大，脚脚底不要要蹭地面面，走路路不要左左顾右盼盼东张西西望，拐拐弯处要要放慢速速度。4、进出出房间出入办公公房间时时，要轻轻轻的把把门关上上，不要要用力过过大。进进别人办办公房间间
24、时，不不论房门门是开或或关，都都应当用用手指关关节轻轻轻叩门，得得到答应应后在进进入，不不可贸然然地进入入。5、持文文件姿办公室礼礼仪要求求在携带带文件时时，以左左手支持持，放在在胸部左左侧，再再以右手手抓扶文文件。不不要双臂臂交叉将将文件抱抱在胸前前，更不不要将文文件挟在在腋下。6、致意意礼仪礼貌地致致意是人人们见面面时必须须遵守的的礼节，它它会给人人一种友友好愉快快的感受受，在办办公室内内常见的的致意礼礼有点头头礼、握握手礼和和鞠躬礼礼。点头头礼是向向长者、领导、同事及及客户表表示致意意和打招招呼，行行礼时必必须充满满诚意。点头时时面部要要略带微微笑，两两眼正视视对方。如果是是坐着行行点头
25、礼礼时，应应微微欠欠身以表表尊重。行握手手礼要注注意次序序、握手手的力度度适中。鞠躬礼礼是为了了表示对对上司和和同事的的尊重，鞠鞠躬时要要面带微微笑，角角度适中中。在工作中中人们常常会忽略略一些基基本的手手势礼仪仪，常常常因一个个小动作作不规范范而失礼礼，暴露露出自己己礼仪修修养的不不足。例例如，最最常用的的举手示示意手势势，却常被被不规范范地使用用，显得得对人有有失敬意意。当你你接待和和引导客客户时，正正确的示示意手势势应该是是除拇指指外四指指合拢，伸伸出手掌掌用指尖尖所指的的方向示示意。不不能直接接伸出食食指，用用一个指指头来引引导或指指示，尤尤其是在在相互介介绍的场场合，最最忌讳用用一个
26、指指头指着着人向第第三方介介绍。此此外，一一些人习习惯性地地用手中中正在拿拿着的笔笔，指点点对方或或做示意意，这是是不礼貌貌的，也也是不符符合礼仪仪规范的的。 （二二）对外外接待要要真诚热热情在对外接接待活动动中，要要始终保保持真诚诚热情。对于来来访的客客人，不不论对方方来的人人多少，来来人地位位高低，都都要以礼礼相待，做做到“来有迎迎声，问问有答声声，走有有送声”。1、迎宾宾见面致礼礼时要及及时、主主动。需需要介绍绍时大方方得体，需需要握手手的时候候，及时时恰当。2、问候候问清楚对对方的身身份、来来意，根根据客人人的需要要适当安安排，自自己能办办理解决决的，就就尽力办办理解决决，不能能办理的
27、的就应该该向有关关人员转转达。3、交谈谈交谈时要要认真倾倾听，积积极交流流，不能能出现“看人下下菜碟”的情况况，对于于来访的的客户要要一视同同仁，不不能“门难进进，事难难办，脸脸难看”。4、送客客客人离开开的时候候，要热热情以礼礼相送，让让客人满满意而归归。（三）对对外活动动文明要要谨慎对外活动动要注重重举止合合乎礼仪仪。一个个人的举举止不仅仅是个人人形象的的代表，更更重要的的也是一一个公司司形象的的展现。1、准时时达到参加对外外活动的的时候要要及时到到达，养养成守时时的习惯惯。如果果参加会会议最好好比预定定时间早早到5分分钟，这这最能体体现效率率原则。2、热情情大方举止文明明，热情情大方。在
28、遇见见同行时时，要主主动积极极地打招招呼 、握手，避避免不予予理睬。而且态态度要大大方，热热情文明明。3、行为为得体在整个活活动过程程中，行行为要得得体。例例如需要要交换名名片，要要及时准准确地用用右手或或者是双双手交换换，切忌忌用左手手。4、表达达谢意在活动中中 ，对对对方的的到来或或主办活活动充分分肯定，并并真诚表表示感谢谢。 5、积极极汇报活动结束束后，要要积极的的向有关关领导和和部门转转达活动动的主题题和相关关文件或或很好地地落实。只要能熟熟练地掌掌握以上上的举止止礼仪知知识，就就可以使使自己在在办公室室中表现现得更加加出色，与同事很快拉近距离，避免许多因不当的举止而引起的不必要的误会
29、，有助于提高个人的形象，也能提升个人的素养。三、言谈谈礼仪言谈礼仪仪是办公公室人际际交往的的一个重重要环节节。恰当当得体的的言谈能能有效地地融洽人人际关系系，所以以在办公公室里尤尤其要注注意言谈谈方面礼礼仪。（一）语语言规范范在办公室室里，言言谈交流流要注意意用语要要高雅文文明，熟熟练地掌掌握和使使用谦敬敬语、客客套话等等，准确确礼貌地地使用各各种称谓谓。说话话的时候候要把语语调降低低，音量量不大不不小，声声调不高高不低，这这样可以以让别人人感受到到你的沉沉着稳重重，提高高你的工工作效率率。说话话语速要要缓慢一一些，吐吐字清晰晰，这样样可以让让你的表表达清晰晰明了，让让同事放放心地与与你合作作
30、，也让让上司放放心地将将工作交交给你。不说脏脏话、脏脏字，不不说禁忌忌语，不不嘻嘻哈哈哈，不不随便开开玩笑。(二)态态度真诚诚在办公室室的交谈谈中，讲讲话口气气一定要要平等待待人，亲亲切谦和和。不要要端架子子、摆派派头，以以上压下下，以大大欺小盛盛气凌人人，随便便就教训训别人或或者指责责别人。如果你你要人家家遵照你你的意思思去做事事，用商商量的口口气会比比较容易易接受。譬如有有一位主主管要求求属下做做事时，应该用着商量的口气说：“你看这样做好不好呢？”他虽然站在发号施令的地位，可是他懂得人人都是不爱听命令口气的，所以尽量不用生硬的态度。（三）表表达流畅畅在办公室室里与别别人交谈谈时，内内容要简
31、简单化、条理化化。这样样就可以以使你的的表达有有条有理理，思路路清晰。应力求求言简意意赅，简简单明白白，节省省工作时时间。长长话短说说，废话话不说，不不要没话话找话说说，也不不要总是是喋喋不不休的说说一点小小事。繁繁言无要要，要言言不繁，是是办公室室言谈礼礼仪中的的一条重重要原则则。信口口开河、放连珠珠炮，都都是不好好的说话话方式。信口开开河并不不表示你你很会说说话，相相反，证证明你说说话缺乏乏热诚，不不负责任任。至于于说话像像放连珠珠炮，那那只有使使人厌烦烦，因为为你一开开口，别别人就没没有机会会启齿了了，结果果当然是是自讨没没趣。 （四）善善于倾听听在办公室室里作一一个冷静静的倾听听者，不
32、不但会受受人欢迎迎，而且且还逐渐渐知晓许许多事情情，让你你迅速熟熟悉自己己的办公公场所。话多不不如话少少，话少少不如话话好，多多言不如如多知，即即使千言言万语，也也不及一一件实事事留下的的印象深深刻。多多语会给给人留下下一种虚虚浮、不不稳重的的感觉，但但是作一一个倾听听者，必必须注意意认真分分析自己己所获得得的信息息，以防防被误导导。（五）交交谈要注注意互动动在办公室室不管你你和公司司内部人人员还是是和客户户交谈，都都要注意意与对方方的言语语、情感感的互动动和交流流。当你你与别人人谈话的的时候，如如果你只只是一大大套一大大套地把把自己想想好的话话讲出来来，而不不了解对对方的看看法和兴兴趣，不不
33、能观察察对方对对你说的的话的反反应，就就不能及及时地了了解对方方心里的的真实想想法，也也就不能能让对方方及时地地了解你你的想法法，那么么你的交交流就是是失败的的。因而而，在整整个交谈谈过程中中，要时时刻注意意并保持持与交谈谈者的互互动。（六）言言谈禁忌忌在办公室室这样一一个公共共的环境境中，言言语表达达的不恰恰当，可可能会引引来麻烦烦，因而而在交谈谈的过程程中要注注意以下下问题不不能涉及及。1、工资资收入工资的收收入往往往就是个个人能力力和实力力的象征征，许多多人特别别是企业业工作人人员，不不愿意向向他人透透露自己己的真实实收入情情况。所所以在办办公室谈谈工资，给给别人的的感觉就就是你在在打探
34、他他们的底底细。2、私人人关系私人关系系在这里里主要是是指个人人关系的的亲疏。例如在在同事面面前表现现出和上上司超越越一般上上下级的的关系，甚甚至炫耀耀和上司司及其家家人的私私交。在在公司里里，很忌忌讳成帮帮成派，作作为你的的上司，他他并不想想让别人人知道他他和你的的关系，如如果你在在办公室室大谈你你们的“亲密”，那么么在以后后的交往往中他就就会慢慢慢的疏远远你。同同样也必必须注意意到公司司上层领领导之间间不易察察觉的内内在矛盾盾，大放放厥词一一不小心心就会把把自己置置身其中中，成为为公司内内部矛盾盾的牺牲牲品。3、个人人隐秘你和同事事仅仅是是工作上上的合作作关系，是是业务的的往来。对于同同事
35、的隐隐私或者者是自己己的隐私私都不要要主动地地探询和和泄露，因因为那将将会影响响别人对对你的个个人评价价，也容容易被同同事所厌厌烦。特特别应注注意不要要对别人人的隐私私广而告告之。例例如，有有一个刚刚刚毕业业的小李李到一家家公司上上班，使使用的电电脑是刚刚辞职的的一名员员工的，在在小李打打开电脑脑查询资资料的时时候，不不小心搜搜到了一一份私人人日记。好奇心心促使他他打开阅阅读了，并并邀请别别的同事事一起阅阅读，于于是公司司上下很很快都知知道这件件事。本本来这件件事情大大家已经经知道的的，就是是没有明明了化，而而小李不不知不觉觉中成了了这个隐隐性问题题的牺牲牲者。到到最后小小李才知知道日记记中的
36、女女主人公公就是自自己的上上司，于于是小李李就被无无情地解解雇了。无论是是在公司司内，还还是在公公司外，谈谈论别人人的私生生活都是是极其不不礼貌的的，轻者者给人留留下口无无遮拦、办事不不慎重的的印象，重重则影响响个人素素质的口口碑。第三节 办公公室日常常工作礼礼仪一、人际际关系礼礼仪根据哈佛佛大学、斯坦福福研究所所和卡耐耐基基金金会所提提供的调调查报告告显示，要要找到工工作、保保住工作作或在岗岗位上得得到晋升升，855%取决决于人际际关系，而而只有115%取取决于技技术知识识和技能能。人际际关系礼礼仪是办办公室日日常工作作礼仪中中的重要要组成部部分。良良好的人人际关系系是舒心心工作的的必要条条
37、件，也也是发展展工作的的所必须须掌握的的。在工工作场所所，一般般需要处处理的人人际关系系包括与与上司的的关系、与同事事的关系系和与下下属的关关系等等等。（一）与与上司的的关系上司往往往是自己己工作的的引导者者和指导导者，与与上司之之间关系系的好坏坏将直接接影响到到个人的的工作能能否顺利利开展。古人云云：“伴君如如伴虎。”虽然是是用来描描述皇帝帝与周围围人的关关系，但但是，在在处理与与上司关关系时，也也可以作作为借鉴鉴。总之之，在处处理与上上司的关关系中，要要时刻保保持谨慎慎、细心心、全面面。1、明确确自己的的角色无论是在在工作中中还是在在日常的的交往中中，都要要明确与与上司之之间的关关系是领领
38、导与被被领导的的关系，时时时刻刻刻对自己己的所作作所为有有所约束束。不仅仅在刚工工作的时时候要这这样，在在工作稳稳定之后后也要这这样做。在取得得上司的的信任后后，不要要忘乎所所以，应应该更加加的本分分、努力力，做好好本职工工作。一一定不要要越过上上下级的的界线，言言辞要时时刻注意意礼貌，不不要在上上司面前前非议其其他的同同事，真真正的好好上司是是非常反反感你在在他面前前非议别别人的。与领导导相处时时，应把把握好距距离，不不可太近近，不能能太远。太近会会使人产产生“媚上”的感觉觉，破坏坏自己的的形象；太远会会让领导导觉得你你高傲、冷模、目空一一切。因因此，必必须把握握好“度”。2、尽职职尽责作为
39、一名名合格的的职员，应应该把单单位分配配给你的的任务做做好，做做一个本本分的人人。没有有一个上上司不喜喜欢工作作认真的的职员，同同时也应应该注意意，该由上上司管的的事情，作作为下属属不应该该主动插插手；应应该上司司说话的的场合，作作为下属属不应该该抢先说说话或说说话太多多。在工工作上需需要向上上司请示示的就请请示，该该汇报的的就汇报报，同时时也不要要超出自自己的工工作范围围，例如如，小李李在一家家外企工工作，他他知道要要在企业业中站稳稳或有良良好的发发展，必必须与上上司处理理好关系系。于是是他就密密切地关关注老板板的一举举一动。老板是是一个外外国人，有有一次老老板感冒冒了，他他就买了了感冒药药
40、放在老老板的办办公桌上上。老板板看见之之后，问问是谁买买的药，这这个时候候小李以以为自己己做得贴贴切，就就毫不犹犹豫地站站起来，结结果老板板却说：“这不是是你的职职责，你你分内的的事情做做好就行行了。”这的确确这不是是小李的的职责，他他应该做做的就是是自己的的本职工工作，而而不是为为老板服服务。如如果你是是老板，可可以设想想一下，有有哪个老老板喜欢欢自己被被下属监监视，自自己的一一举一动动、隐私私都被下下属洞察察。因而而在处理理同上司司之间的的关系时时，一定定要恰当当地处理理好，要要对自己己的工作作尽职尽尽责，但但是又不不能越位位。3、了解解上司在办公场场所中，可可以通过过寻找与与上司相相同的
41、乐乐趣、爱爱好等方方式来拉拉近与上上司之间间的关系系，通过过共同的的爱好来来尽快地地熟悉上上司。因因为共同同的兴趣趣可以使使你在短短时间内内拉近你你和上司司之间的的关系，可可以让你你更快地地了解你你的上司司。了解解上司之之后就可可以准确确把握上上司对你你的态度度和意见见，不至至于在工工作中产产生误会会，同时时也可以以掌握更更好的办办法，准确有有效地配配合上司司的工作作，使自自己的工工作卓有有成效。4、善意意对待上上司的错错误在给领导导提意见见和建议议时，应应该讲究究方式、方法。“金无足足赤，人人无完人人”。领导导是人不不是神，也也有说错错、办错错的时候候，作为为下属来来说，应应讲究提提意见或或
42、建议的的方式、方法，既既能达到到目的，又又不使领领导反感感或恼怒怒。作为为下属对对领导的的失误不不能采取取消极态态度，应应出于公公心，敢敢于陈谏谏。但是是要注意意选择适适当的场场合，利利用适当当的时机机，采取取适当的的方式，不不要急于于否定，要要因人而而异。5、掌握握汇报工工作的方方式和方方法向领导汇汇报工作作情况时时，需要要注意：认真准准备；遵遵守时间间，不能能失约；用语准准确，句句子简练练；语速速适中，音音量适度度；汇报报时间不不宜过长长；实事事求是，有有喜报喜喜，有忧忧报忧；汇报结结束后，不不能匆匆匆离开，应应注意退退场礼仪仪。（二）与与同事的的关系同事之间间工作各各有分工工，同时时又讲
43、究究“团队精精神”，需要要互相配配合和协协作。因因而处理理好与同同事之间间的关系系也是十十分必要要的。1、透明明平等 不玩弄弄权术在现代社社会中，公公司里都都聚集了了高文化化高素质质青年人人才，他他们关心心的是怎怎么样才才能通过过最佳的的合作达达到资源源的最好好组合，带带来最多多的效益益。不仅仅在工作作上这样样，在生生活上也也是如此此，他们们认为这这种新型型的同事事关系是是互动互互惠的。只有更更多的了了解，才才能彼此此和谐相相处，并并从中享享受这种种新型同同事关系系所带来来的好处处和乐趣趣。大家在一一起工作作，都讨讨厌那些些搬弄是是非、玩玩弄权术术或拉帮帮结派的的人，愿愿意与那那些有才才气且志
44、志趣相近近的同事事相处。许多行行业需要要的是团团队的密密切配合合，同事事之间时时常一起起加班研研讨，长长时间的的共处，彼彼此更为为了解，往往往成为为知心朋朋友。这这点与传传统的办办公室人人际关系系完全不不同，不不应抱着着同事是是“冤家”的成见见互相戒戒备，因因为那样样的结果果是将使使你在工工作中难难以立足足，发展展艰难。2、相互互支持 加强团团队精神神在同事之之间，要要团结、友好、支持、真诚的的互相帮帮助。在在发生误误解和争争执的时时候，一一定要换换个角度度站在对对方的立立场上想想想，理理解一下下对方的的处境，千千万不要要情绪化化，把不不该说的的话说出出来。任任何背后后议论和和指桑骂骂槐，最最
45、终都会会在贬低低对方的的过程中中破坏自自己的形形象，受受到别人人的排斥斥。现在在单位都都讲究团团队精神神，要正正确恰当当地处理理好和同同事之间间的关系系，使自自己尽快快地容纳纳到团队队中。单单枪匹马马的时代代已经过过去，不不善于协协作的人人，纵然然是天才才也无法法获得真真正的成成功。3、交友友有度 不涉涉及个人人隐私现代同事事的生活活方式、思想观观念大都都比较前前卫，许许多的隐隐私不喜喜欢让别别人知道道，哪怕怕是最要要好的朋朋友。所所以不要要轻易侵侵入同事事的私人人“领地”，除非非同事自自己主动动向你说说起。在在同事看看来，过过分关心心别人隐隐私是无无聊、没没有修养养的低素素质行为为。这就就意
46、味着着你与同同事在一一起相处处，需要要掌握交交友的尺尺度，切切勿介入入他人的的隐私。网上调调查显示示，九成成以上的的人认为为“办公室室里隐私私不宜说说”。隐私私本身是是一个相相对而言言的概念念，事实实上在工工作环境境下，绝绝对只谈谈论公事事也是一一件不可可能的事事，同一一件事情情在一个个环境中中是无伤伤大雅的的小事，换换一个环环境则可可能非常常敏感，所所以在“吐露心心声”之前，请请预想一一下自己己的言论论能否为为自己赢赢得同情情或带来来危害，保保护自己己立于安安全地带带。最重重要的是是，把握握好同事事间和平平、互助助、有距距离关系系的尺度度，以宽宽容、平平和的心心态对待待别人的的隐私。 4、寻
47、找找相近的的乐趣 增加亲亲密度当代的企企业职员员们工作作时不怕怕加班，闲闲暇时也也懂得享享受。他他们想挣挣更多的的钱，然然后让自自己的生生活过得得更有乐乐趣。因因而，在在闲暇之之余，喜喜欢与同同事一起起出去分分享快乐乐，郊游游、蹦迪迪、泡吧吧等等，内内容丰富富多彩。所以不不妨多找找些与同同事相近近的爱好好和乐趣趣，邀他他们一起起行动共共同分享享，借此此增加彼彼此间的的了解与与亲密。这不仅仅可以从从中获得得更多的的快乐和和放松，缓缓解内心心的压力力，更有有助于培培养和谐谐的人际际关系，促促进工作作上的友友好合作作。5、经济济往来 AA制制是最佳佳选择现代的工工作人员员，大多多有稳定定的收入入，乐
48、于于享受生生活。所以同同事之间间会经常常聚会游游玩，还还会出现现各种新新型的生生活组合合，经济济上的来来往较多多。最好好的处理理方法就就是采用用AA制制，这样样同事之之间更显显平等相相待，都都没有经经济负担担，经济济上也都都承受得得起。当当然，如如果碰上上同事有有高兴的的事主动动提出做做东，就就应该配配合对方方，聚会会时多说说些祝贺贺的话，聚聚会完毕毕对同事事的款待待要及时时表示感感谢。与同事相相处只只要按规规则处世世，就会会觉得轻轻松有乐乐趣，对对你的事事业和生生活会有有更多的的益处。你完全全可以怀怀着快乐乐的心情情走到他他们的中中间，成成为其中中的一员员，与他他们融为为一体。（三）与与下属的的关系 曾经有一一