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1、 公司改革方案之五上海理光传真机有限公司信息系统分分析报告告 策策划设计计：专家家组上海三元企企业管理理有限公公司2001年年12月20日目 录第一部分：各系统统的现状状分析1一、信息系系统现状状分析1二、EDPP系统的的现状与与问题分分析3应用情况4存在问题5三、销售系系统分析析9应用现状9存在问题10四、财务系系统分析析12应用现状12存在问题13五、Nottes办办公系统统分析16应用现状16存在问题16第二部分：现存问问题的原原因分析析18一、各子系系统内部部的缺陷陷（详见见现状分分析）18二、企业缺缺乏一个个比较前前瞻性的的战略，导导致信息息系统的的定位与与规划不不明确18三、子系统
2、统之间无无法实现现信息共共享22四、缺少一一个统一一负责信信息系统统规划和和管理的的部门，而而是分散散在各部部门，各各司其职职，缺乏乏总体协协调23第三部分：上海理理光信息息系统规规划的对对策建议议26一、信息系系统规划划的目标标26二、信息系系统应用用系统分分析27（一）信息息系统愿愿景27（二）信息息系统应应用总体体结构30（三）订单单获取与与完成流流程31（四）制造造与物料料流程应应用系统统33（五）新产产品研究究与开发发流程35（六）售后后服务流流程应用用系统36(七)财务务流程应应用系统统37（八）人力力资源流流程应用用系统38三、信息系系统实施施方案的的简单建建议39四、关于WWE
3、B应应用的建建议41五、关于成成立信息息中心的的建议42附录.46 第一部分：各系统统的现状状分析一、信息系系统现状状分析 从从信息技技术基础础框架角角度而言言，上海海理光目目前拥有有终端2200多多台，服服务器44台，包包括一台台AS4400的的服务器器，配置置良好。在在金桥的的办公大大楼已经经形成了了一套较较好的网网络体系系，有DDDN专专线与外外高桥PPCB部部门连接接，与日日本的信信息传播播使用的的是日本本理光的的卫星专专线系统统，可以以直接连连接到日日本理光光的R-WANN系统，与与日本理理光世界界各地的的公司共共享数据据和信息息。从平平均水平平上看，上上海理光光的硬件件环境与与一般
4、企企业相比比处在中中上水平平，即便便在上海海同类的的IT行行业也能能处在中中等水平平。从上海理光光的信息息系统应应用分析析，目前前主要包包括用于于生产本本部的EEDP系系统、经经理课的的金蝶财财务系统统、经营营部的一一套小型型的用友友经营软软件以及及部分科科室使用用的比较较多的“Notees办办公系统统”。具体体分管部部门职能能如下：维修中心PCB事业部管理本部l Notes系统的维护与开发l 局域网的维护与管理l 财务系统的维护l 经营系统的维护统括课生产管理课开发中心生产本部专人负责专人负责总经理办公室l PCB事业部局域网的维护与管理l 维修中心局域网的维护与管理l 小型的库存管理软件l
5、 公司网站的发布与维护l EDP系统的维护和应用开发本报告的目目的是希希望通过过对上海海理光目目前信息息系统的的分析，找找出具体体原因，并并提出相相应的对对策建议议。下面面分别就就每个系系统的现现状进行行详细的的描述：二、EDPP系统的的现状与与问题分分析EDP系统统涉及到到的部门门主要包包括生产产管理课课、资材材课、进进出口课课、经理理课、配配膳课、部部品检查查课、部部品管理理课。负负责EDDP系统统日常维维护工作作和管理理工作的的有4个个人，对对EDPP系统的的应用与与技术比比较熟悉悉，可以以针对业业务的需需求对EEDP系系统进行行一定的的扩展和和开发。目前EDPP主要的的应用范范围如下下
6、：l 生产管理课课：部品品基准情情报维护护，BOOM的编编制，生生产体制制与生产产计划维维护，组组付实绩绩输入，数数据查询询等。l 资材课：供供应商情情报维护护，单价价等订货货参数维维护，订订单的自自动发行行，手工工订单的的发行、变变更，紧紧急部品品情报查查询，交交货期延延迟情况况查询等等。l 进出口课：进口部部件手册册输入，出出口清单单输入，各各类核销销假报表表输出，关关联情报报查询等等。l 经理课：每每日部品品在库清清单，每每月部品品收发存存情报，每每月部品品购损情情报、每每月生产产实绩情情报等。l 部品检查科科：检查查结果报报告的输输入，进进货预定定情况查查询，检检查区部部品情况况查询等
7、等。l 部品管理课课：入库库实绩报报告的输输入，自自动发行行出库票票，出库库实绩报报告的输输入，残残返票自自动打印印，杂入入杂出票票据的输输入，各各类情报报查询；收货实实绩报告告的输入入，AIIS自动动、注残残查询等等。应用情况总的来说，EEDP系系统是上上海理光光当前生生产运营营不可或或缺的一一部分，在在生产协协调中起起着非常常重要的的作用。从从EDPP的现行行能力角角度分析析，目前前的应用用情况如如下：l EDP系统统是日本本理光集集团采用用的统一一的计算算机生产产辅助系系统，上上海理光光与日本本方的技技术交流流和沟通通一定程程度上也也依赖于于EDPP。l EDP与同同类产品品相比在在部品
8、管管理方面面的效果果比较明明显，比比较适合合上海理理光目前前的生产产方式。l EDP系统统本身是是一套比比较简单单、易维维护的系系统，对对服务器器、PCC机等硬硬件的要要求不是是很高，对对维护人人员的要要求也不不是很高高。而且且上海理理光在EEDP方方面的应应用经验验时间比比较长，解解决问题题的能力力也比较较强。l EDP可以以在目前前的生产产模式下下比较好好地协调调生产本本部的信信息交换换，满足足基本的的信息需需求和信信息控制制。EDDP系统统经过了了EDPP管理部部门的一一系列开开发和功功能补充充后，已已经与现现有的生生产流程程互相适适应，日日常运行行基本正正常。l 通过EDPP积累的的生
9、产性性基础数数据相对对比较全全，在经经过一定定的处理理后，能能打印出出一些相相关的报报表、清清单提供供给需求求的部门门或主管管，如经经理课，但但不能进进行系统统之间直直接的数数据交换换。也可可以在现现有数据据库的基基础上，通通过数据据仓库或或数据挖挖掘提炼炼出一些些综合性性的数据据，提供供给上层层领导辅辅助决策策。存在问题尽管从目前前来看，EEDP能能够基本本满足当当前的生生产管理理的要求求，但就就目前而而言该系系统也还还存在许许多问题题：1) EDP系统统的目的的主要是是针对部部品物流流过程，而而不是向向经营层层提供产产品成本本、在库库、品质质等经营营信息，这这就造成成了经营营层很难难及时地
10、地了解生生产方面面的信息息，更不不用说通通过信息息对企业业的运营营进行管管理和控控制了。2) 目前上海理理光的EEDP系系统的功功能不及及深圳理理光EDDP功能能的1/3，其其它模块块如，产产品计划划、BOOM、物物料管理理、质量量管理、财财务管理理、产品品管理、销销售与分分发管理理等都没没有实现现，整个个系统的的整合水水平如与与财务、设设计系统统的连接接等也远远不及深深圳理光光。对比比先进的的制造系系统如OOraccle公公司的产产品，还还缺少物物料管理理、粗能能力计划划、能力力计划、车车间作业业管理、成成本管理理等模块块。从上上海理光光的业务务角度出出发，至至少还需需要成本本管理、销销售与
11、分分发管理理、能力力计划、质质量管理理等模块块。所以以很多流流程仍需需要人工工协调，且且目前还还没有实实现与日日本理光光管理系系统的直直接连接接。3) EDP系统统从计算算机技术术而言，采采用了简简单的工工作站/服务器器的二层层结构，而而不是把把数据库库另列为为一层的的三层结结构，从从而导致致系统的的安全性性、脆弱弱性、开开放性等等问题。比比如说在在运行过过程中，有有时会出出现EDDP系统统的流程程与当前前业务流流程相冲冲突的情情况，需需要人工工干预，而而这种干干预只能能是直接接对数据据库操作作，危害害到数据据的安全全。更不不用说有有人恶意意破坏数数据库时时系统的的安全性性问题。EEDP的的软
12、件结结构框架架决定了了安全性性的问题题无法通通过EDDP本身身来解决决。4) 同时由于EEDP的的界面是是与DOOS类似似的命令令操作型型，而不不是易操操作的主主流图形形化界面面，信息息的可读读性非常常差，且且不支持持日文版版。一般般的员工工需要经经过较长长时间才才能适应应，也引引起培训训成本以以及因员员工流失失而引起起的成本本的增加加。5) EDP系统统的灵活活性较差差，在很很多流程程规则上上与现有有的先进进的生产产流程完完全不兼兼容。现现在上海海理光靠靠着“打补丁丁”修修补补补的方方式维持持着现有有的生产产方式，从从长期看看，除非非企业想想维持这这种生产产方式，否否则EDDP是坚坚持不了了
13、多长时时间的。6) EDP系统统管理的的权限设设置与文文档问题题。EDDP系统统的权限限管理应应该规范范起来，如如负责输输入部品品数量的的人就不不应该让让他负责责货物的的盘点。同同时EDDP系统统的每次次修改和和开发都都应该有有文档的的记录，否否则后来来的人很很难对系系统有全全面的了了解。上海理光已已经充分分认识到到了EDDP目前前的缺陷陷，但对对于EDDP在企企业战略略角度的的缺陷很很少意识识到。实实际上从从长期的的战略角角度来看看，EDDP可能能存在的的问题就就更严重重了。A. 随着企业业业务的变变化，EEDP系系统已经经调整了了很多次次。但目目前为止止，还有有很多规规则被人人为地违违反，
14、软软件设计计的科学学性也被被破坏，如如采购订订单的发发注基本本都没有有按EDDP系统统自动生生成地进进行，原原因是自自动的订订单可能能会造成成库存的的积压，这这样整个个游戏规规则都被被破坏掉掉了，其其它子系系统的功功能也受受到影响响。这些些问题随随着时间间的积累累越来越越严重，当当然问题题的最根根本原因因在于软软件制度度的执行行程度不不够，是是人为的的因素。企企业无论论采用什什么系统统，都会会存在这这个问题题。销售订单物料需求计划JIT生产管理主生产计划供应/协配质 量应付帐成 本总 帐固定资产应收帐基础数据设备管理车间作业能力平衡库存管理综合查询办公自动化B. 上海理光的的EDPP系统基基本
15、只包包含了计计划模块块、库存存模块、采采购模块块以及一一些相关关的查询询功能，缺缺少完整整的生产产制造系系统中应应有的车车间作业业管理、生生产能力力平衡模模块等。所所以只能能勉强支支持流水水线组装装的生产产方式，对对于其它它生产方方式如固固定工位位的组装装生产、细细胞式生生产方式式等复杂杂型的制制造方式式就难以以适应。如如果企业业的产品品开发战战略改变变，EDDP就会会成为最最大的障障碍。PPCB事事业部目目前没有有应用计计算机系系统的主主要原因因也正于于此。一一般完整整的制造造型企业业的生产产系统模模式如下下图所示示：C. EDP系统统无法与与开发部部门、技技术部门门的产品品构成进进行直接接
16、的数据据连接。从从长期发发展而言言，如果果企业自自我开发发的产品品比重加加大，目目前的设设计部门门与生产产部门之之间的沟沟通方式式很有可可能不适适应生产产和需要要。而且且一些先先进的生生产方式式如并行行工程，FFMS等等都无法法在EDDP的基基础上实实现，仅仅仅利用用管理而而不通过过信息技技术来提提高工作作效率，提提高的程程度非常常有限。D. EDP无论论经过何何种处理理，都不不能达到到真正意意义上的的总经理理决策支支持系统统，这是是由EDDP系统统的定位位决定的的。E. 上海理光不不只是一一个生产产中心，还还包括开开发、销销售等功功能，而而EDPP系统只只是生产产制造系系统，不不是企业业信息
17、系系统的全全部，即即使EDDP在生生产管理理方面做做的再好好，如果果不能与与企业的的其它信信息进行行整合、不不支持企企业的战战略也是是不够完完善的，甚甚至在某某种程度度上阻碍碍了未来来企业信信息系统统的整合合。三、销售系系统分析析应用现状销售公司之之所以购购买销售售系统，最最根本的的原因是是财务部部门无法法及时地地提供详详细的统统计信息息，如日日销售报报表、月月销售报报表、担担当销售售排行等等，只能能有市场场课人员员手工编编制，工工作量非非常大。购购买了用用友公司司的网络络财务软软件并进进行一定定的二次次开发后后，这部部分工作作就由计计算机来来完成了了。这套系统的的功能主主要包括括销售计计划的
18、制制定、发发货管理理、订货货管理、开开票管理理、销售售账表、销销售统计计与分析析、应收收管理等等，目前前用到的的最主要要的是开开票管理理、计划划的制定定和应收收管理，统统计打印印功能是是另行开开发的，其其它模块块因为业业务特征征的原因因基本没没有用起起来。总的来说，销销售系统统只是一一个统计计、查询询、打印印的工具具，起到到的是替替代手工工劳动的的功能，存在问题l 只是为了满满足上级级部门对对相关报报表的需需求，没没有起到到任何管管理功能能，更谈谈不上信信息系统统对企业业应有的的战略意意义，只只能作为为部门内内部的一一个小应应用软件件，称不不上系统统。真正正意义上上的销售售系统应应该能够够处理
19、整整个功能能链从定定单处理理的询价价到发货货和货单单的需要要。包括括以生产产系统为为后台的的报价管管理、提提货管理理、货物物信息管管理、经经销商信信息与业业绩管理理、销售售订单管管理、客客户退货货管理、客客户资料料管理、售售后服务务文档管管理、售售后服务务配件管管理等，然然后与财财务、仓仓库等部部门一起起实现应应收账款款管理、销销售成本本管理、售售后服务务管理、货货物库存存管理等等。l 重复数据输输入情况况严重。实实际上销销售系统统目前所所做的工工作财务务部门都都能提供供，已经经在财务务系统的的数据库库中存在在相关的的数据，但但是财务务部门因因为本身身的业务务处理引引起效率率太低，或或者不愿愿
20、意给销销售部门门提供比比较琐碎碎的报表表。所以以销售部部门专门门设一个个人负责责输入财财务已经经输入过过的发票票信息、应应收账款款信息，导导致重复复输入，引引起潜在在的数据据不一致致。l 维修中心目目前有一一个简易易的自我我开发的的库存管管理系统统，对维维修中心心的部品品仓库进进行管理理。这一一部分似似乎与企企业的销销售系统统没有任任何的相相关关系系，而是是直接与与财务打打交道，其其中也存存在重复复输入的的问题。实实际上，售售后服务务也是销销售的一一部分，客客户信息息、产品品信息、质质量问题题都应该该与销售售部门实实现共享享，并且且与客户户满意度度直接相相关，应应该与销销售统一一管理。 销售售
21、系统的的存在从从企业整整体管理理的角度度来说，是是没有意意义的。在在当前“顾客第第一”的市场场竞争下下，上海海理光可可以没有有CRMM，可以以没有oonliine服服务，但但销售系系统应该该在经销销商管理理、产品品信息反反馈、客客户管理理与服务务等角度度来为企企业服务务，所以以销售系系统的内内容、功功能和定定位都需需要重新新制定。四、财务系系统分析析应用现状财务系统采采用的是是金蝶220000（工业业版V66.2），主主要用于于财务系系统中的的凭证管管理、账账本管理理、报表表管理及及固定资资产的管管理，以以及一些些简单财财务指标标的计算算等。目目前销售售公司（SSRS）的的财务与与上海理理光（
22、SSRF）的的财务是是分开核核算的，SSRS需需要通过过一套内内部的价价格核算算体系单单独计算算销售收收入、销销售成本本等。到到月底由由经理课课课长手手工合并并这两份份报表，作作为上海海理光的的总财务务报表。目前SRSS财务专专员，因因为没有有销售分分析、财财务管理理等职能能，只需需要记记记账、做做做报表表，所以以这套系系统基本本能满足足业务的的需求。从从SRFF角度来来说，除除了手工工处理的的部分工工作外，其其它财务务功能也也基本能能得以实实现，问问题的焦焦点不在在于财务务系统本本身。上海理光的的财务人人员共计计11人人，具体体功能结结构如下下：课长（制单、报表）成本处理（1人）外高桥（2人
23、）销售公司（1人）往来账处理（1人）应收付款处理（1人）费用处理（1人）审计（1人）出纳（1人）预算（1人）存在问题l 金蝶20000版底底层用的的是简单单acccesss数据库库，不具具备支持持数据量量大、运运算复杂杂的功能能。导致致系统不不稳定，不不适应上上海理光光的财务务规模等等，如开开给经销销商的增增值税发发票必须须要用另另一套系系统合计计之后，再再做成凭凭证输入入，单张张发票作作为单张张凭证输输入就会会导致数数据量过过大，导导致系统统瘫痪，引引起死机机。这个个问题至至少多增增加1人人2天的的工作量量。l 目前无论是是SRFF还是SSRS都都有另一一套系统统在支持持金蝶软软件的运运行，
24、在在SRFF是一套套DOSS版的银银行往来来帐系统统，SRRS是一一套发票票输入统统计系统统。都存存在重复复输入的的问题，只只是为适适应金蝶蝶的特殊殊情况而而存在，从从实质分分析都没没有存在在的必要要。l 另一个问题题是由销销售公司司的系统统、维修修中心的的库存系系统与财财务系统统数据无无法直接接交换引引起的重重复输入入问题。如如销售公公司的系系统专门门有人负负责输入入发票、应应收账款款情况、回回款情况况等数据据，但这这些数据据都是财财务系统统已经输输入过的的。维修修中心的的发票也也要输入入两次，一一次是在在财务系系统里计计算销售售额，一一次是在在库存系系统计算算维修库库存和成成本，然然后计算
25、算出库存存成本与与财务系系统中的的库存成成本核对对，需要要1人11天的工工作量。再再加上月月头到款款凭证集集中输入入和手工工的计算算、调整整成本费费用等工工作，销销售公司司的财务务系统出出报表的的时间就就要到月月中了。由由于信息息系统不不畅通引引起的月月时滞时时间至少少是四天天，增加加的人力力大于22人。l EDP系统统本身的的问题及及EDPP与财务务系统数数据不能能直接连连接导致致财务处处理过程程中很多多较严重重的问题题。如EEDP初初始价格格无法修修正的问问题引起起了财务务处理中中包括：入库核核算、出出库核算算、应付付账款、成成本核算算等一系系列问题题，光入入库、出出库核算算每月至至少需要
26、要1人22天的工工作量。且且应付账账款的对对账只能能通过手手工方式式进行，就就会出现现财务制制度上的的一些漏漏洞，数数额的一一致性很很难达到到。l 目前进行手手工操作作的还有有成本核核算、库库存明细细帐、应应付款的的核对、手手工合并并报表等等，大部部分是由由于财务务系统无无法与EEDP数数据直接接相连引引起的，如如果不实实现系统统的集成成，这些些手工作作业方式式将继续续存在。l 目前金蝶的的财务系系统主要要还是财财务会计计，没有有包括管管理会计计，所以以无法支支持全面面预算、成成本控制制、销售售分析等等综合性性的功能能。可以看出基基本上财财务系统统的所有有问题都都是由于于信息孤孤立引起起的，再
27、再加上财财务制度度上的一一些缺陷陷就使得得上海理理光的财财务管理理存在这这样那样样的问题题。财务务是企业业进行控控制、协协调的要要工具，一一套好的的财务系系统可以以帮助我我们分析析经营体体制中潜潜在的问问题，可可以与生生产系统统、销售售系统、设设计部门门等业务务系统直直接沟通通，为决决策支持持系统提提供重要要的信息息，解决决很多人人力无法法控制的的问题。所所以升级级或替换换应该是是势在必必行的。五、Nottes办办公系统统分析应用现状Notess系统本本身是IIBM的的一套非非常优秀秀的办法法自动化化平台，可可以集成成大量的的企业信信息资源源、简化化事务处处理环节节、减少少公文流流转次数数、提
28、高高管理效效率，如如果应用用情况比比较良好好，基本本可以实实现无纸纸化办公公。NOOTESS系统在在全球应应用成功功的例子子非常多多。日本本理光的的内部沟沟通几乎乎全部通通过NOOTESS来实现现的（如如生产、品品质、设设计情报报等），所所以日本本理光本本身就是是应用NNOTEES系统统最好的的例子。上海理光的的NOTTES系系统也属属于日本本理光的的一部分分。但在在上海理理光，NNOTEES系统统并没有有得到足足够的重重视，只只有开发发部门的的应用比比较成熟熟。其它它部门的的应用还还局限在在邮件的的处理、信信息的查查询等功功能，没没有把NNOTEES系统统像纸和和笔一样样作为工工作的工工具之
29、一一。存在问题总的来说NNOTEES系统统存在的的问题可可以做如如下归类类：1) NOTESS系统的的功能远远远没有有开发和和使用起起来，部部分原因因是因为为信息部部门没有有对其它它部门进进行积极极的NOOTESS推进工工作，大大部分的的部门都都没有意意识到NNOTEES的强强大的功功能和潜潜力。另另外NOOTESS系统是是一套比比较大的的系统，对对整个系系统的深深入认识识需要有有专家的的指导，从从认识到到应用也也需要一一段较长长的时间间。2) NOTESS系统上上的信息息并没有有在调研研的基础础上进行行规划，造造成使用用部门反反应不强强烈的现现象。各各部门对对信息的的需求、对对业务可可否电子
30、子化都不不太明确确。也就就是说目目前NOOTESS上的信信息虽然然很多，但但可能并并不是某某些部门门想要，他他想的信信息没有有人提供供给他，他他也就不不会总去去使用NNOTEES。3) NOTESS系统是是一个需需要配合合使用的的系统，比比如说，AA发了一一个公文文让B在在二个小小时内签签收，但但B从来来都不用用NOTTES，那那么这个个公文就就很难按按时完成成，到时时候A又又要打电电话给BB让他到到系统中中把该公公文签收收掉，反反而造成成流程环环节的增增多，效效率的降降低。所所以NOOTESS系统是是一个必必须在整整个公司司全体人人员内推推行的系系统，否否则发挥挥不了其其重要作作用。而而这一
31、点点，在上上海理光光没有做做到，员员工的电电子化概概念不强强，必需需要经过过一定的的培训才才能达到到这一点点。4) NOTESS系统的的权限管管理与系系统管理理有待改改善。第二部分：现存问问题的原原因分析析从目前的配配置而言言，公司司的信息息系统已已经分布布到各个个课室，应应该能满满足企业业各部门门的基本本信息需需求，但但上面各各系统的的分析结结果表明明并非如如此，分分析深层层次原因因如下：一、各子系系统内部部的缺陷陷（详见见现状分分析）二、企业缺缺乏一个个比较前前瞻性的的战略，导导致信息息系统的的定位与与规划不不明确战略决策层管理控制层作业处理层 EDP系统， 财务系统， 销售系统一套良好的
32、的企业信信息系统统应该是是与企业业战略对对应的、能能够改进进企业管管理手段段、优化化和再造造企业业业务流程程、结合合先进的的管理思思想和方方法的系系统，应应该能够够支持包包括战略略决策层层、管理理控制层层、作业业处理层层的金字字塔型结结构，如如下图所所示：很明显，上上海理光光的信息息系统只只能做到到支持局局部的作作业处理理层，而而对上面面的两层层，基本本没有涉涉及到。当当然局部部的软件件系统应应用也能能在一定定的程度度上提高高作业的的效率，如如EDPP系统对对生产部部门不可可缺少的的辅助作作用。但但由于没没有从企企业全局局的角度度出发，很很容易而而且已经经导致：l 难以提出企企业级的的和创新新
33、型的信信息系统统目标例如，根据据企业的的发展需需要，公公司是不不是到了了要建立立CRMM（客户户关系管管理）系系统增加加顾客满满意度的的时候了了？是不不是公司司的采购购成本高高到需要要考虑采采用B22B的采采购模式式了？是是不是可可以通过过信息系系统来增增加公司司和最终终用户的的沟通渠渠道，建建立网上上的售前前售后服服务？具具体的项项目可行行性和风风险如何何？等等等这些问问题都需需要从企企业整体体的角度度出发，利利用ITT的能力力创造性性改变企企业的业业务流程程和经营营模式。但但在公司司，目前前还没有有考虑这这些功能能，做的的仅仅是是如何通通过ITT提高现现有的工工作效率率，在不不改变工工作流
34、程程的前提提下考虑虑用计算算机替代代手工方方式，这这种局部部的信息息系统建建设方式式带来的的效益是是有限的的。l 缺少统筹指指挥，职职责不明明确由于把信息息的重心心放在业业务部门门，那么么企业的的信息问问题提不不到高层层领导的的日程上上来，而而只是业业务部门门内的事事情。业业务部门门只对本本部门的的事务负负责，其其它部门门的信息息需求则则不能得得到满足足，公司司也无人人负责平平衡解决决。NOOTESS系统的的推广就就是一个个例子，开开发部门门自己应应用得特特别好，但但其它管管理部门门由于没没有大力力推广，使使用率比比较低，主主要是因因为开发发部门觉觉得推广广是领导导的事情情，不是是开发部部门的
35、责责任。如如果得到到高层领领导的重重视，负负责推广广NOTTES系系统，效效果就会会好很多多。各部门对信信息的需需求在一一定程度度上存在在冲突，部部门间很很难进行行协商解解决，这这时就需需要有一一个权威威的领导导才能负负责协调调各部门门的信息息需求，站站在公司司整体利利益的角角度决定定信息的的解决方方案。对资源的分分配和管管理混乱乱，如资资金的使使用、人人员的分分配、网网络权限限的管理理等都没没有专人人负责，造造成不合合理的资资源浪费费。比如如目前还还没有成成文的文文本规定定什么级级别或什什么部门门的人可可以查看看NOTTES系系统中的的什么资资料，什什么人可可以上iinteerneet，什么
36、人人不可以以。信息息系统最最重要的的安全问问题公司司也没有有统一考考虑。l 缺乏整体规规划，信信息资源源分散，难难以集成成目前为止，企企业没有有对各部部门的信信息需求求进行过过全面的的调查，在在进行分分类的基基础上实实现企业业信息系系统的整整体规划划。如财财务和销销售系统统，考虑虑到集成成的因素素，应该该购买或或开发与与金蝶的的财务软软件相兼兼容的系系统，实实际上经经营部购购买的是是完全不不兼容的的用友系系统，原原因是用用友软件件的功能能看起来来不错，似似乎能满满足经营营部的需需要，久久而久之之，各个个信息孤孤岛的情情况就形形成了。随着公司不不断的发发展扩张张，对信信息整合合的要求求就越来来越
37、高，但但因为历历史基础础的问题题，想要要把信息息集成起起来已经经比较困困难。l 部门内的系系统应用用小而全全、各自自为政为了避免部部门与部部门之间间在信息息需求上上的不同同要求、不不同的标标准和规规格，很很多部门门采取了了根据自自己的需需要自己己做一套套的方法法，或者者想办法法把相关关的信息息功能划划入本部部门。如如生产本本部把EEDP系系统归入入生产部部，满足足系统维维护和修修改应用用的需要要。如经经营部门门为了避避免与财财务部门门在信息息质量上上的冲突突，专门门购买了了用友的的销售软软件，自自己进行行数据的的输入、统统计及报报表功能能；维修修中心也也有一个个小型的的库存软软件，进进行单独独
38、的库存存成本核核算。这些独立的的、单个个的系统统虽然使使部门与与部门之之间的冲冲突减少少，但同同时也使使得数据据不统一一、成本本上升、效效率降低低、反应应速度变变慢。三、子系统统之间无无法实现现信息共共享就目前而言言，子系系统之间间信息无无法实现现直接交交换引起起的问题题包括：a) 由于EDPP数据库库与财务务系统的的数据库库不同，导导致的财财务系统统中产品品成本核核算的精精确化和和准确性性问题，应应付账款款数目的的一致性性问题和和付款确确认的问问题，帐帐帐不符符的问题题，以及及工作效效率的问问题。b) 重复输入的的问题，以以及因此此而引起起的数据据不一致致性问题题。c) 不能解决总总经理决决
39、策支持持系统的的问题。d) 要维护多个个数据库库平台，增增加信息息管理的的难度和和复杂性性。e) 达不到信息息化平台台的效果果，无法法支持先先进的管管理方式式如扁平平化管理理、并行行工程、战战略联盟盟等当然，随着着公司的的发展，公公司的物物流体系系（SCCM供应应链管理理）、产产品数据据管理（PPDM）体体系、客客户关系系管理（CCRM）体体系、BB2B系系统等的的逐渐建建立，数数据无法法直接相相连造成成的问题题就会更更加严重重。四、缺少一一个统一一负责信信息系统统规划和和管理的的部门，而而是分散散在各部部门，各各司其职职，缺乏乏总体协协调公司的有关关信息部部门的归归属问题题已经几几经周折折，
40、一直直没有解解决，如如EDPP系统的的归口部部门换了了三四个个，也曾曾经计划划把所有有与信息息相关的的部门合合在一起起，但因因为无法法协调部部门需求求的原因因没有成成功，最最终形成成了目前前这样一一种信息息负责部部门多达达5个的的情况。目前这种格格局基本本上解决决了部门门信息需需求交叉叉、互相相冲突的的问题，部部门之间间各管各各的、相相安无事事。但引引起的问问题也是是显而易易见的，如如前面所所述：缺缺乏整体体性、信信息分散散、资源源重复、各各自为政政、管理理混乱等等等。如果上海理理光成立立独立于于任何部部门的信信息中心心，并由由一位副副总经理理领导，负负责对整整个企业业的信息息系统的的管理，会
41、会有以下下几方面面的立竿竿见影的的效果：f) 壮大信息管管理部门门的力量量，提升升全面的的技术能能力，发发挥了团团队的优优势。g) 有专门机构构负责调调查企业业各部门门及决策策层的信信息需求求，在现现有信息息管理体体制的基基础上提提出改革革方案，重重点是解解决为公公司战略略决策层层经营决决策服务务的问题题。h) 实现对企业业信息的的统一管管理，规规划各部部门信息息的分布布内容、时时间、地地点、对对象，消消除目前前各部门门信息闭闭塞、各各自为政政同时又又数据重重复、资资料重复复的现象象。i) 可以解决部部分目前前系统应应用中存存在的问问题，如如对NOOTESS系统加加强推广广力度，完完善EDDP
42、和NNOTEES的权权限管理理，加强强EDPP与销售售系统中中数据库库的安全全问题等等。j) 代表公司整整体的利利益，有有足够的的权威和和能力协协调各部部门之间间的需求求冲突，如如对EDDP系统统进行一一定的修修改，在在确定财财务成本本核算流流程的科科学性的的基础上上，暂时时满足财财务在成成本核算算方面的的要求，提提高财务务部门的的效率。k) 挖掘现有信信息系统统潜在的的能力，如如建立EEIP（企企业信息息门户），为为各个部部门包括括总经理理收集、整整理相关关数据，进进行分析析，形成成报表。因此，我们们认为建建立信息息中心是是企业信信息系统统进行改改革的最最重要的的一步，也也是改革革的第一一步
43、。没没有一个个专门的的信息管管理机构构负责企企业的信信息系统统建设，信信息系统统的改革革将会举举步为艰艰，最终终很有可可能以失失败而告告终。第三部分：上海理理光信息息系统规规划的对对策建议议上海理光是是一家属属于高科科技电子子产业的的企业，有有着良好好的人员员素质，员员工对新新事物的接受受能力比比较强，有有着比较较完善的的管理基基础，企企业领导导对信息息系统非非常重视视，而且且基本没没有太大大的企业业包袱或或社会包包袱，这这都是成成功实施施信息系系统的重重要因素素。但目目前企业业的信息息化状况况是与企企业的形形象不符符合的，企企业使用用的都是是80年年代早期期开发的的生产制制造系统统，而财财务
44、与经经营部门门的信息息系统应应用只是是最低级级的“用计算算机代替替手工处处理”的模仿仿型信息息系统，办办公自动动化系统统也没有有得应该该有的效效果，更更不用说说对信息息进行整整合支持持决策支支持系统统。一、信息系系统规划划的目标标综上所述，我我们可以以总结上上海理光光未来的的信息系系统应该该达到这这样几个个目标：l 消除目前“信息孤孤岛”的状况况，整合合企业信信息资源源，为决决策支持持系统服服务。l 提升信息系系统的能能力，能能够支持持如并行行工程、全全面财务务预算等等先进的的管理方方法。l 提高各子系系统的运运作效率率和用户户友好程程度，改改善现有有业务流流程。l 建立高效的的电子协协作/知
45、知识管理理系统（第第三代办办公系统统）。二、信息系系统应用用系统分分析上海理光在在目前已已有的信信息系统统之间缺缺乏有效效的集成成和信息息的共享享，造成成系统部部分数据据的重复复输入和和信息不不完整，影影响系统统的有效效使用；有些系系统的功功能已不不能满足足公司管管理上的的要求；而且各各个部门门开发的的系统各各自为政政，往往往只考虑虑本部门门的需求求，不可可能站在在整个企企业的高高度来规规划和组组织整个个信息的的建设；同时信信息技术术的突飞飞猛进，一一些系统统也急需需更新。这这些现象象的产生生主要是是由于信信息系统统建设缺缺乏战略略性、全全局性的的统一规规划。因因此，信信息系统统的规划划应该从
46、从企业发发展战略略的分析析出发，考考虑全公公司的未未来的管管理发展展趋势，充充分考虑虑当今信信息技术术在企业业中的应应用潜能能。（一）信息息系统愿愿景从整体和长长远规划划来看，我们认为上海理光的信息化建设可以分成四个步骤，如下图所示，表格中是各阶段的比较：远 期3.整体优化（BPR）近 期1.局部开发能力4.外部集成2.系统集成效率时间阶 段特 征优 点弱 点管理挑战局部开发针对企业急急需改进进的、能能带来较较高收益益的局部部流程1.相对比比较容易易识别和和发挥IIT的能能力；2.使“数数据说话话”得以实实现；3.实施时时遇到的的人为抵抵触较少少。1.易被竞竞争对手手模仿；2.缺乏组组织学习习
47、；3.易被淘淘汰；1. 识别高价值值的业务务和流程程；2. 标杆学习以以获得竞竞争优势势；3. 确定系统开开发的评评估标准准；系统集成利用信息技技术/信息系系统潜能能，创造造基于技技术集成成和流程程关联的的不间断断流程。1.提高质质量与顾顾客满意意度、减减少生产产周期、降降低成本本；2.流程平平滑性较较好，可可以有效效提高效效率和服服务能力力。在传统组织织结构下下的自动动化可能能竞争不不过对手手新型的的组织方方式。1.识别流流程关联联性和技技术集成成性；2.保证评评估标准准一致性性；3.标杆目目标（不不一定最最优）；全面优化(BPPR)对影响企业业未来竞竞争力的的核心业业务流程程进行重重整，而而不是简简单地改改善。1.有助于于企业改改善提供供高质量量产品/服务的的能力；2.有助于于企业从从旧组织织向新型型组织