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1、美国纽约SAKS第五大道百货连锁经营研究 美国纽约约SAKSS第五大道道百货连锁锁经营研究究 杨宝民民 张引琪琪 秦舵 一一美国国纽约SAAKS第五五大道百货货企业历史史 SSAKS第第五大道百百货是由在在纽约第334街各自自独立经营营零售店的的HORAACE SSAKS和和BERNNARD CIMBBEL两家家于19000年初创创办的。他他们的宗旨旨是建造一一家与时尚尚优雅的生生活方式相相吻合的个个性化专业业百货店 在19244年9月115日，创创办者梦想想中的百货货店开业了了，它成为为了当时还还是住宅区区的第五大大道上第一一家大型零零售店，出出售最高品品质的男女女服装，提提供独特的的客户服
2、务务。SAKKS第五大大道凭此成成为品位经经典的代名名词。SAAKS 第第五大道11924-19722 SSAKS和和GIMBBEL两个个商业家族族合作引致致的不仅是是第五大道道的创办。班班纳德的表表弟，300岁的亚当当金贝尔被被任命为SSAKS的的助手。在在19266年由于SSAKS猝猝死，亚当当接替了他他的掌门人人位置，用用他的非凡凡的创造力力和前瞻性性把SAKKS带上成成功的颠峰峰。 亚当还缔缔造了SAAKS王国国，分店在在各处陆续续开张。到到19699年退休时时，亚当堪堪称在他的的那个时代代创造了一一个传奇。亚亚当接手SSAKS后后的第一个个创举是在在19255年巴黎博博览会后对对他的
3、旗舰舰店进行了了时尚艺术术化的装修修，格调豪豪华，在第第五大道成成功打造了了一系列高高贵奢侈的的专业店。 在巡游世界的过程中，他以超人的直觉为专卖店精挑细选了一批经典的品牌，使之在行业中一直处于遥遥领先的地位。 美国SAKS纽约第五大道百货旗舰店是美国零售业的一颗明珠，也是全球最好二百货店之一，员工充满工作热情，总是设法满足顾客要求。SAKS第五大道 1972-今 在1972年到1989年间，SAKS又新开了20家分店，大部分位于德州和中西部，其中有8家是原有的老店，经过了彻底的改革重新开业。 1978年开始了对纽约旗舰店的改造，在1979年安装了自动扶梯，和瑞士银行在百货店后面共同建造了一幢
4、36层楼的办公零售综合大厦，1990年春竣工。这幢大厦使SAKS在纽约的零售业务扩展了30%。 1973年，上市公司BAT子公司BATUS通过收购GIMBEL BROS公司对SAKS进行了收购。 在1990年，S.A投资公司和一群国际投资商又对BATUS进行了收购，从此开始了SAKS第五大道新的一页。 1980-1986年是SAKS第五大道发展的兴盛期,马丁内斯担任SAKS第五大道副总裁和CFO，负责集团财务和业务规划工作，他在SAKS百货学习到了高档百货工作人员的激情以及为顾客服务的体系，特别是现代百货突出个性化，将连贯统一的个性贯穿到一家店的整体风格。同时财务管理出身的马丁内斯对现金流管理
5、具有丰富经验，在SAKS资本运营过程中，他体会到经营高档百货连锁公司的艰难。 他借助在SAKS积累的零售经验加上他组建了良好团队，后来他成功帮助Sears百货进行了转型。 菲力普.米勒1990年加盟SAKS，担任SAKS第五大道董事会副主席和公司董事。1993年他被任命为SAKS第五大道董事会主席和首席执行官，1995年被任命为SAKS总公司董事会主席和首席执行官。 SAKS第五大道第一家品牌折扣店在1992年以CL命名在弗兰克林开业。品牌折扣店1995年正式改名为OFF 5TH，其目的是为了占领更多的市场份额。 在1994年末，SAKS采取了积极的态度，收购了MAGNIN的四个百货店。随着1
6、995年8月西部SAKS在BEVERLY HILLS开业，SAKS 第五大道成为当地最大的专业店。扩张后的东SAKS和西SAKS店铺面积26万平方英尺，经营男士所有种类服装及女士特别尺寸服装（特小码和加大码）。 在1997年8月，公司在圣弗兰西斯克新开了一家男士服装专卖店，推出了更多由女设计师创造的作品。 为了加强公司在德州的销售额，2家原有的店址都选择了变址。二 纽约约SAKSS百货经营营品牌特点点 SSAKS百百货集团简简称（简称称SDSGG）百货店店商品组合合中既有一一系列具有有价格竞争争力的国际际名牌，又又有一部分分它独有的的限量出售售的品牌，下下面是SDDSG主打打品牌：LLiz C
7、Claibbornee-丽丽诗加邦,Susaan Brristool,Maarisaa Chrristiina-玛玛莎克莉莉丝汀Siigridd Olssen-西格,Poloo/Rallph LLaureen-保罗拉拉芙劳伦伦Tommmy Hiilfigger-唐美希绯格,Coluumbiaa-哥哥伦比亚,Hartt Schhaffnner & Marrx,Esstee Laudder-雅诗兰兰黛,Clliniqque-倩碧,Lanccome-兰寇寇,Chaanel-夏奈奈尔,Niine WWest-玖熙熙,Enzzo-恩左,TTimbeerlannd-天木兰CClarkks-奇乐,WWate
8、rrfordd-,Balii-百百丽下面这这些牌子只只有在SDDSG专卖卖店才有：Kareen Kaane,BBCBG,Garffieldd & MMarkss-加加菲猫,TTaharri,Oaakleyy,Robbert Talbbott,Tommmy Baahamaa-托托米 巴哈哈马,Joosephh Abbboud-约什什夫,CaallawwayTrrish McEvvoy,MMAC, Donaald PPlineer, SStuarrt Weeitzmman,KKate Spadde-,Via SpiggaBriightoon-布莱顿, SSAKS第第五大道百百货(Saaks FFi
9、fthh Aveenue storres，简简称SFAA) 商品品组合中既既有传统的的品牌，又又有一些新新出道的牌牌子，它主主要出售下下面一系列列欧美顶级级品牌商品品：Louuis VVuittton-路易威登,CChrisstiann Dioor-克里斯斯汀迪奥奥Giorrgio Armaani-乔治阿玛妮,Channel-夏奈尔尔Dolcce annd Gaabbanna, SSalvaatoree Ferrragaamo-萨瓦托托菲拉格格慕Guccci-古兹,Donnna Kaaran-唐娜娜 凯伦,Calvvin KKleinn-CCK卡尔文文克莱恩恩Ralpph Laaurenn-拉
10、拉夫劳伦伦,Juddith Leibber ,Pradda,Esscadaa-埃埃斯卡达CCarollina Herrrera-卡罗罗莱娜海海莱拉, Oscaar dee la Rentta-奥斯卡德拉伦塔塔St. Johnn, Yvves SSt. LLaureent-圣罗兰兰, Toods ,Ermmeneggildoo Zeggna-杰尼亚亚Max Maraa-马马克思玛玛拉2004年年SDSGG和SFAA公司主要要销售商品品所占总销销售额比例例对比SDSG (%)SFA Full-Line Stores (%)女装25.738.2男装13.813.3家居礼品14.71.2化妆品s13.
11、617.0鞋类8.48.4女士附属品8.117.8童装6.50.7青少年装3.80.0情侣装3.71.8外套1.71.6总计 100% 100%三、第五大大道百货旗旗舰店商品结构品牌组合合 SFA旗舰舰店女装品品牌组合品牌名称典型国际一一线品牌典型淑女装装品牌AKRISSAKRIIS PUUNTOAARMANNI COOLLEZZIONIIBLUMMARINNEBURRBERRRYCALLVIN KLEIIN COOLLECCTIONNCAROOLINAA HERRRERAADOLCEE & GGABBAANADONNAA KARRANESSCADAAETROJAMESS COVVIELLLO
12、JEAN PAULL GAUULTIEERLIDDA BAADAYMARC JACOOBSMATTHHEW WWILLIIAMSOONMICHAAEL KKORSMISSOONIMOSCHHINO CHEAAP ANND CHHICMOSCHHINO SIGNNATURRENARCIISO RRODRIIGUEZZPIAZZZA SEEMPIOONERALPHH LAUUREN BLACCK LAABELROBERRTO CCAVALLLISTT. JOOHN CCOLLEECTIOONSST. JJOHN SPORRT COOLLECCTIONNTEMPPERLEEY LOONDONNTSE
13、VAALENTTINO ROMAAVERSSACEYYIGALL AZRROUELLZAC POSEENVERSAACEMARC JACOOBSESCADDACALVIIN KLLEIN COLLLECTIIONRALPHH LAUUREN BLACCK LAABELTEMPEERLEYY LONNDON化妆品3LABBBLISSSBOBBBI BRROWNBBY1422CELLLCOSMMETCHHANELLCLARRINSCCLARIISONIICCLIINIQUUEDIOORERNNO LAASZLOOESTE LAAUDERREVOLLUTIOON SUURFFRREEZEE 24/7
14、FREESHFUUSIONN BEAAUTYGGIVENNCHYGGOSMIILEGUUERLAAINHYYLEXIINICSS SKIIN THHERAPPIEKIIEHLS SINCEE 18551LA MERLLANCMELAA PRAAIRIEELAURRA MEERCIEERLEAAF & RUSHHERLUUMEDIIANARRSPRAADAPRREVAGGEREVVIVESSHADYY DAYYSISLLEYSKK-IISSOVAGGESTEEVEN VICTTOR MMDSTRRIVECCTINTTRISHH MCEEVOYYYVES SAINNT LAAURENNT PAAR
15、FUMMS鞋类及提包包品牌AAnyaa HinndmarrchAqquataalia by MMarviin K.BBadggley MiscchkaBBCBG Max AzriiaBe & D ；BotkkierBBotteega VVenetta ；Briaan AttwooddBrunno FrrisonniBurrberrryCCarllos FFalchhiCarr ShooeCasstaeerChiie MiiharaaChlooChrristiian LLoubooutinnColee HaaanKK. JJacquuesKooobaKKors Michhael KorssLLa
16、mbbertsson TTruexxLeibberLee SilllaLoockheeartLLongcchamppMMarcc by Marcc JaccobsMMarc JacoobsMiichaeel KoorsMiiu MiiuNNanccy Goonzallez PPeddro GGarciiaPraadaDDelmmanDiillinngerDDiorDDolcee & GGabbaanaDoonaldd J PPlineerEEliee TahhariFFFeliix Reey； FenddiFreench Solee ；FurllaGGiusseppee Zannottii ；
17、GuccciGuiillauume HHinfrray；GustttoHHuntterIIsabbellaa FiooreJJalddaJimmmy CChooJJuicyy CouutureeRRalpph LaaurennRenee CaoovilllaSSalvvatorre FeerraggamoSScoraah PaattullloSttuartt WeiitzmaanStuudio PollliniTTTheooryToodsTTory BurcchUUGG AusttraliiaVValeentinnoVerrsaceeYYvess Saiint LLaureentZZac Po
18、seen男士品牌AAdamm + EEveAGG Adrrianoo GolldschhmieddAlleegriAAmeriican EsseentiaalsAnndreww MarrcArmmani CollleziooniArrmanii JeaansA. TesstoniiBBondd No. 9 NNew YYorkBBoseBBoss OranngeBooucheeronBBrionniBruunelllo CuucineelliBBrunoo MaggliBuurberrryBvvlgarriCCanaaliCaanterrburyy of New ZeallandCCartii
19、erCeellmeenChaarvettChipp & PPeppeerCittizenns off HummanittyClaarinssClivve ChhristtianCCole HaannConvversee by Johnn VarrvatoosDDaviid ChhuDavvid YYurmaanDerrek RRoseDD&G DDolcee & GGabbaanaDiiesellDiorr HommmeDoolce & GaabbannaDsqquareed2EEarnnest SewnnEdunnEliee TahhariEEmporrio AArmanniErmmeneg
20、gildoo ZeggnaEttroGGiorrgio ArmaaniGoordonn RusshGoSSMILEEGriggio PPerlaaGuccciJunk FooddKKiehhls Sincce 18851 Lambeertsoon TrruexLLinkss of LonddonMoltoon BrrownMMoncllerHHanrroHolllidaay & BrowwnHowweHuggoHuggo BoossIIke BehaarJJackk BlaackJoohn AAllannsJoohn HHardyyJohnn VarrvatoosJohhn Vaarvatto
21、s SStar USAJJuicyy CouutureeLLacoosteLLA Deenim AtellierMMMarcc by Marcc JaccobsMMcGeoorgeMMichaael KKorsPPPantthereellaPPaperr Dennim & CloothPaaul SSmithhPireelliPPolo Ralpph LaaurennPraddaPREEVAGEEPUMAAPUMAA BlaacksttatioonQQuenntin AshffordRRRichhard JameesRobbert GrahhamRoobin RoteenierrRockk &
22、 RRepubblicSSSakss Fiffth AAvenuueSallvatoore FFerraagamooStettsonTTTateeossiianTeed BaakerTThe AArt oof ShhavinngTheeoryTThierrry MMugleerTo Boott Neww YorrkTomm Forrd EyyeweaarTosscanooTSETuumiTXX TecchnoLLuxurryVValeentinnoVerrsacee ColllecttionVVilebbrequuinZZaneellaZZegnaa SpoortZoodiaccZ Zeegn
23、aZ Zeggna四、纽约SSAKS第第五大道百百货的服务务体系 SSAKS第第五大道百百货作为奢奢侈品百货货需要充分分了解顾客客消费心理理，个性化化营销至关关重要， 采取如下下服务措施施： 1把把握顾客的的变化 满满足顶级顾顾客的个性性化要求 22充满激激情设法满满足顾客的的特殊要求求，在网络络营销方面面，商品介介绍已经非非常细致。SSFA建立立了完整的的电子商务务系统，自自己拥有信信用卡发行行体系。 33. SFFA设立免免费电话咨咨询，回答答顾客关心心的问题。 4.从兑换外币，出租车服务、包装、男女服饰尺码指导、换货及退货等服务体系健全。 积分卡是百货的有效竞争手段，有效扩大会员规模成为
24、百货盈利的关键，SFA积分卡为顾客提供如下利益： ABERCROMBIE & KENT 豪华旅游公司为SFA会员提供优惠 BRITISH AIRWAYS 航空公司提供优惠机票 MERCEDES-BENZ 购买奔驰汽车赠送美元礼品卡 THE PALM STEAK HOUSE 经典的美国餐厅给予SFA会员优惠 SENTIENT JET 喷气机会员俱乐部给予SFA不同级别会员相应优惠 THE YACHTS OF SEABOURN 豪华邮轮给予SFA会员优惠 高收入顾客需要得到尊贵的体验，在某些价格带，他们对价格不是特别敏感，对服务会比较在意，他们希望和自己的圈子的人士交往，得到一流的个性化服务。 S
25、FA通过为SAKS卡会员提供优雅的生活方式，鼓励他们在SFA消费，成为他们的忠实顾客。五、纽约SSAKS第第五大道百百货的经营营理念与连连锁策略 SSAKS百百货商店集集团拥有2241家百百货店，分分别以Paarisiian, Profffittts, McRaaes, Youunkerrs, HHerbeergerrs, Carsson PPiriee Scoott, Berggners, BBostoon Sttore命命名，还包包括38家家LIBBBY LUU俱乐部专专业商店。 SAKSS还经营第第五大道集集团，拥有有64家第第五大道百百货店和553家其他他百货店。 SAKS的目标是在零
26、售业中占据重要地位，提供理想的工作和投资环境。 SAKS相信价值观不是建议、点子和办法。 价值观是一种标准，这一点是无需争论的。 质量-把事做好；正直-做好事；服务-对他人的想法、需求和目标予以充分的了解并对其负责；团队-工作是团队合作的过程，成功是团队合作的结果；负责-值得他人信任；成功-保持连续性，结果必然成功。1996年，SAKS实现了其长期以来的目标，成为上市公司。首期融资1996年5月21日结束，共售出1600万股。1998年以SAKS为名在纽约交易所挂牌交易。 1998年9月17日， SAKS和另一家著名百货店PROFFITT合并交易成功。 SAKS成为PROFFITT的一家分公司
27、，两者统一用SAKS为名，PROFFITT也因此于9月18号在纽约交易所挂牌交易。P方董事长和首席执行官布兰德马丁在新合并公司中担任原职，SAKS原董事长和首席执行官一直留任到2000年。现在的董事会主席和首席执行官是弗雷德威尔森。 2000年夏，除了日常经营的商品，SAKS第五大道还向市场投放了其独家经营的顶级商品。SAKS向业界传导了不断完善的个性化开店经验，其顾客在所有SAKS第五大道百货店享受的服务是一致的。 SAKS第五大道百货今天以它顶级的服务和商品而闻名于世。在美国25个州的64家分店里，顾客可以买到欧洲和美国顶级设计师创作的男女类服装。 SAKS第五大道百货的成长和发展 SAK
28、S第五大道百货在2003年5月获得了针对20岁女孩的Libby Lu俱乐 部，他的意义是;建立自发的环境鼓励女孩表达情感和个性。 To create value for our shareholders, we sold our Proffitts and McRaes businesses to Belk, Inc. on July 5, 2005, our Northern Department Store Group (operating under the Carson Pirie Scott, Bergners, Boston Store, Herbergers, and Younk
29、ers nameplates) to The Bon-Ton Stores, Inc. on March 6, 2006, and our Parisian business to Belk, Inc. on October 2, 2006. 为了创造股东价值，我们在2005年7月销售了Proffitts 和McRaes商业给BELK公司。2006年3月日,我们将北方百货集团（在Carson Pirie Scott, Bergners, Boston 商店, Herbergers, 和Younkers等地经营）出售给Bon-Ton商业公司，在2006 年10月2日我们出售了Parisian商业
30、给BELK公司。 通过出售百货商业，我们获得了大约亿美元并购买了我们公司股票，并向股东派发了特殊红利并持续地减少负债。目前，SAKS公司主要经营SAKS第五大道，Saks OFF 5TH, 和网站. SFA也继续经营Libby Lu俱乐部.六、SFAA的选址特特点及成功功案例 作为美国国企业，SSFA追求求股东利益益至上，高高档百货的的连锁与扩扩张受到消消费环境的的局限，一一般不具备备大规模连连锁发展条条件。在SAKSS第五大道道百货的发发展历史上上，不是能能够看到阿阿拉伯国家家的资本家家身影，他他们不仅要要购买名牌牌，甚至要要控股奢侈侈品销售百百货。 SAAKS第五五大道首先先正式许可可在沙
31、特阿阿拉伯王国国首都利雅雅得开设SSFA百货货,尔后正正式许可在在迪拜设立立中东最大大的SFAA旗舰店，带带来了1220多个新新的品牌。 迪拜是阿拉伯联合酋长国的第二大城市。20世纪50年代，它还是阿拉伯湾一个朴素的海滨小镇，到了90年代以后，迪拜发生了脱胎换骨的变化。鳞次栉*摩天大楼在霍尔河畔奇迹般地崛起，让人以为自己仿佛到了纽约。 像其它中东城市一样，迪拜因石油而富庶。但对一个雄心勃勃想在新世纪大展身手的新兴城市来说，石油当然不是全部。它打开了大门，大力发展旅游业。由于拥有高素质的环境以及丰富多彩的文化(因为80%的人口是外国人的缘故)，到迪拜的旅游者以模特、艺术家、商人等高收入阶层居多。 SFA于2004年在阿联酋首都迪拜开业，阿拉伯联合酋长国作为富裕的石油输出国，人均年收入每人达到两万美金以上，因此很多国际顶尖品牌进驻阿联酋。 迪拜外来富裕人口多，崇尚品牌，具有开设高档百货的难得条件。为了确保项目成功，SAKS第五大道公司聘请了具有本地零售经验的Rusi Motiwalla先生担任迪拜百货店总经理。自从2004年SFA迪拜店开业后，吸引了大量游客和高收入顾客前来消费，SFA迪拜百货店经济效益良好。