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1、目 录录前言1质量目标标2概况3出口公司司总经理理质量职职责4出口公司司经理质质量职责责6出口公司司内勤质质量职责责7人员配置置与管理理网络图图9售后服务务网络图图100传真机管管理规定定111微机、打打印机管管理规定定122产品交付付制度133劳动纪律律管理规规定1山 东 威 达达 重 工 股股 份 有 限限 公 司部 门门 管管 理理 手手 册册页 次1/1修订号0标题名称称 出口公公司管理理手册 4文件和资资料管理理规定155受控文件件清单166记录清单单177紧紧围绕绕公司总总体经营营目标，努努力开拓拓销售市市场，不不断提高高国际市市场占有有率，进进一步提提高销售售质量。强化销销售人员
2、员的服务务意识，工工作责任任意识和和客户创创造价值值的意识识，发扬扬勇于开开拓精神神，全心心全意的的维护公公司产品品质量信信誉的精精神，以以全方位位为用户户服务的的第一责责任，把把销售过过程变成成为用户户服务的的过程，在在国外用用户中全全方位树树立“威威达”品品牌形象象。全面面落实“IISO990011”质量量管理体体系，确确保“IISO990011”质量量管理体体系在销销售环节节的全面面落实和和有效运运行。本本部门全全体人员员应严格格执行本本手册之之规定，履履行各自自的质量量职责。-1-山 东 威 达达 重 工 股股 份 有 限限 公 司部 门门 管管 理理 手手 册册页 次1/1修订号0标
3、题名称称前 言 编编制：日日期： 审审核：日日期： 批准准：日期期：1、顾客客反馈信信息传递递率1000%。2、顾客客满意度度900%。3、各种种审核中中无严重重不符合合项，一一般不符符合项不不超过一一项。衡量办法法：1、以相相关记录录为依据据。2、连续续定货及及无投诉诉为依据据。3、以各各种审核核件开出出的不合合格项报报告为依依据。-2-山 东 威 达达 重 工 股股 份 有 限限 公 司部 门门 管管 理理 手手 册册页 次1/1修订号0标题名称称质量目标标出口公司司共8人人，其中中出口公公司总经经理1人人，经理理2人，内内勤5人人；办公公设备有有电脑22台，打打印机22台，传传真机11部
4、，外外线电话话3部，内内线1部部，办公公场所770m22。出口公司司主要负负责公司司产品国国际市场场的销售售及开拓拓、积极极通过国国内外贸贸公司占占领国外外市场，重重点发展展自营业业务。在在国际市市场上树树立良好好威达品品牌形象象，把威威达品牌牌做好做做强，努努力扩大大公司产产品在国国外市场场上所占占份额。-3-山 东 威 达达 重 工 股股 份 有 限限 公 司部 门门 管管 理理 手手 册册页 次1/1修订号0标题名称称概 况1、 任任职要求求1.1 具有相相关专业业、中专专或以上上学历。1.2 具有55年以上上的销售售管理工工作经验验。1.3 具有较较强的责责任心、事业心心，对待待工作热
5、热情积极极。1.4 具有敏敏锐的市市场洞察察力，能能及时的的规避风风险。1.5 熟悉本本公司的的生产经经营状况况，了解解产品的的各项性性能。1.6 具有较较强的协协调能力力，对工工作涉及及其它部部门的事事宜能及及时的协协商解决决。1.7 年龄330 555周岁。2、 质质量职责责2.1 出口公公司总经经理应对对本部门门的销售售工作全全面负责责，协调调产品销销售业务务，落实实产品销销售计划划。2.2 负责公公司质量量方针、政策法法规和标标准在本本部门里里的贯彻彻。2.3 负责本本部门年年度计划划的制定定，参与与编制本本部门内内部管理理手册，建建立建全全质量保保证体系系-4-山 东 威 达达 重
6、工 股股 份 有 限限 公 司部 门门 管管 理理 手手 册册页 次1/2修订号0标题名称称出口公司司总经理理质量职职责。2.4 负责签签订销售售合同，并并负责合合同的更更改审定定。2.5 负责合合同生产产计划的的审批工工作。2.6 定期主主持召开开本部门门质量工工作会议议，贯彻彻落实公公司质量量例会的的决议，研研究解决决客户所所反馈的的问题。2.7 负责组组织召开开各类产产品、企企业宣传传会议，负负责组织织产品销销售合同同评审、产品交交付、发发运、暂暂存的管管理工作作，大力力开拓国国际市场场，掌握握市场动动态。3、 权权限3.1 根据市市场调查查和预测测及顾客客的要求求，对企企业产品品的发展
7、展方向、生产重重点、生生产计划划的调整整有权提提出意见见。3.2 及时协协调解决决工作中中涉及到到其他领领导和部部门的事事宜并及及时通报报。3.3 有权按按销售合合同要求求督促有有关部门门按计划划执行。3.4 给公司司造成影影响的人人员有权权提出奖奖励和处处罚意见见。4 相互互关系4.1 定期向向总经理理汇报本本部门业业务开展展情况，遇遇市场重重大问题题及时向向公司领领导请示示报告。4.2 批示本本部门有有关人员员有关质质量工作作的报告告。4.3 对工作作上涉及及到其它它部门的的事情积积极协商商解决。-5-山 东 威 达达 重 工 股股 份 有 限限 公 司部 门门 管管 理理 手手 册册页
8、次2/2修订号0标题名称称出口公司司总经理理质量职职责1 任职职要求1.1 具有相相关专业业、中专专或以上上学历，33年以上上销售工工作经验验。1.2 具有较较强的责责任心、事业心心；对待待工作热热情积极极。1.3 具有较较强的应应变能力力，语言言表达能能力和沟沟通能力力。1.4 掌握市市场营销销知识、熟悉本本公司产产品的特特点、性性能及基基本构造造。1.5 年龄 2555 岁。2 质量量职责2.1 遵守国国家、国国际法律律、法规规及公司司内部规规章制度度。2.2 掌握本本公司产产品的结结构和技技术性能能，简单单产品故故障基本本能自行行排除。2.3 积极发发展国内内外客户户，了解解客户需需求情
9、况况。2.4 贯彻执执行ISSO90001:20000质量量体系文文件和产产品销售售的有关关规定。2.5 认真落落实产品品销售计计划，积积极回收收货款，对对因工作作失误影影响产品品销售负负责。3 权-6-山 东 威 达达 重 工 股股 份 有 限限 公 司部 门门 管管 理理 手手 册册页 次1/1修订号0标题名称称出口公司司经理的的质量职职责限3.1 有权按按照产品品销售的的有关规规定，开开展销售售工作，对对部门领领导提出出销售建建议。3.2 及时反反馈与产产品有关关的信息息，有权权向有关关部门提提出产品品开发与与改进建建议。3.3 有权就就市场问问题，及及时向分分管领导导汇报并并协助制制订
10、方案案。4 相互互关系4.1 定期向向出口公公司总经经理汇报报产品销销售和服服务情况况，遇重重大问题题及时请请示，汇汇报。4.2 对销售售、服务务工作中中涉及到到其它部部门的事事宜，应应及时向向出口公公司总经经理汇报报，协商商解决。1 任职职要求1.1 具有相相关专业业、中专专或以上上学历，33年以上上的办公公室内勤勤工作经经验。1.2 具有较较强的责责任心、事业心心，对待待工作热热情积极极。1.3 熟悉本本公司产产品的特特点、性性能，基基本构造造及各项项参数。1.4 年龄 2555 岁。2 质量量职责2.1 熟悉和和掌握本本企业的的生产状状况及产产品信息息。2.2 按照合合同计划划给公司司相
11、关部部门下达达销售售计划。2.3 对来电电、来函函询问公公司产品品及公司司概况给给予详细细答复，并并作好有有关记录录。2.4 协助部部门领导导做好出出口公司司日常工工作。2.5 保存、保管出出口公司司文字材材料，并并整理保保存或上上报有关关领导。2.6 认真做做好合同同的回传传、台帐帐、报表表、记录录等帐务务管理工工作。2.7 负责产产品交付付及运输输中的各各项工作作的落实实与记录录工作-7-山 东 威 达达 重 工 股股 份 有 限限 公 司部 门门 管管 理理 手手 册册页 次1/2修订号0标题名称称出口公司司内勤的的质量职职责。2.8准准确及时时的做好好业务中中各种票票据的办办理工作作。
12、2.9 贯彻执执行公司司的质量量管理体体系文件件和产品品销售的的有关规规定，协协调工作作，努力力使顾客客满意，做做好售后后服务。2.100 业务务中涉及及到其它它部门的的事宜，积积极协调调解决，或或向部门门领导报报告。3 权限限3.1 有权按按照产品品销售的的有关规规定，开开展销售售工作，对对部门领领导提出出销售建建议。3.2 有权将将顾客及及外勤人人员反馈馈信息记记录整理理反馈给给相关部部门或领领导。3.3 有权协协助部门门领导，贯贯彻执行行公司质质量管理理体系文文件。3.4 有权就就本工作作岗位，向向分管领领导提出出合理化化建议。4 相互互关系4.1 向出口口公司总总经理请请示、汇汇报各项
13、项工作。4.2 配合外外勤人员员做好销销售、服服务工作作。4.3 遇有涉涉及其它它部门的的事情，及及时向领领导汇报报，协商商解决。-8-山 东 威 达达 重 工 股股 份 有 限限 公 司部 门门 管管 理理 手手 册册页 次2/2修订号0标题名称称出口公司司内勤的的质量职职责-9-山 东 威 达达 重 工 股股 份 有 限限 公 司部 门门 管管 理理 手手 册册页 次1/1修订号0标题名称称人员配置置与管理理网络图图顾 客质管办信息返馈记录 总工/技术部 疑难问题来 访来电来函提 供 配 件 名 称 、 明 细配 件 邮 寄 -10-出口公司司（内 勤）山 东 威 达达 重 工 股股 份
14、有 限限 公 司部 门门 管管 理理 手手 册册页 次1/1修订号0标题名称称售后服务务网络图图传真机是是出口公公司重要要的办公公设备之之一，为为提高办办公效率率而配备备。为了了最大限限度地发发挥传真真机的作作用，特特规定如如下：1、传真真机要每每天清洁洁一次，保保持良好好的工作作状态。2、不得得将传真真机当作作电话使使用，以以防外来来传真不不能及时时传递。3、没有有出口公公司总经经理同意意，不得得用传真真机复印印文件。4、不得得野蛮操操作，改改动设置置程序。5、外埠埠人员需需要接发发传真的的需给出出口公司司总经理理同意方方可使用用。6、应保保持244小时待待机状态态。-11-山 东 威 达达
15、 重 工 股股 份 有 限限 公 司部 门门 管管 理理 手手 册册页 次1/1修订号0标题名称称传真机管管理规定定微机是公公司为了了提高办办公效率率而配备备的，现现就近一一步发挥挥微机的的作用，特特规定如如下：1、微机机、打印印机要每每天擦一一次，保保持表面面的清洁洁。2、上班班期间不不准使用用微机、打印机机做与工工作无关关的事。3、严禁禁在任何何时间在在微机上上运行各各类娱乐乐性软件件，如游游戏等。4、未经经领导批批准任何何人不准准将外来来光盘、软盘在在微机上上运行拷拷贝，更更不准将将微机内内的文件件向外复复制。5、严禁禁从网上上下载与与工作无无关的软软件，以以免机器器被病毒毒感染。6、外
16、来来人员若若要上机机，需经经出口公公司总经经理准许许后方可可上机。7、需要要打印文文件的，需需经出口口公司总总经理批批准，不不得打印印与本工工作无关关的文件件。8、下班班后要随随手关掉掉微机电电源。-12-山 东 威 达达 重 工 股股 份 有 限限 公 司部 门门 管管 理理 手手 册册页 次1/1修订号0标题名称称微机、打打印机管管理规定定产品需发发运时，及及时与发发货人员员联系，协协助签订订运输合合同，按按照产产品发货货通知单单的要要求，安安全、及及时地送送到场站站，将场场站签收收的返回回联转给给有关内内勤做帐帐务处理理依据。-13-山 东 威 达达 重 工 股股 份 有 限限 公 司部
17、 门门 管管 理理 手手 册册页 次1/1修订号0标题名称称产品交付付制度1、出口口公司工工作人员员应树立立爱岗敬敬业精神神，严格格遵守国国家各项项法律、法规，出出门在外外人员应应遵纪守守法，在在单位做做遵纪文文明员工工。2、做到到不迟到到、不早早退，不不无故旷旷工，有有事先请请假。3、文明明待客，打打电话用用文明用用语，“您您好”、“请问问”“麻麻烦您”、“再见见”、“我我能为您您提供”。4、严格格遵守公公司各项项有关纪纪律方面面的规定定，不做做特殊员员工。-14-山 东 威 达达 重 工 股股 份 有 限限 公 司部 门门 管管 理理 手手 册册页 次1/1修订号0标题名称称劳动纪律律管理
18、规规定1、本部部门所有有公司下下发文件件、技术术资料一一律存放放到文件件夹中，有有内勤统统一管理理起来。2、内勤勤应对所所存放的的各类资资料进行行建档，对对收发的的文件和和资料及及时做好好登记，并并履行签签字手续续。内勤勤应对所所建档的的准确性性负责，需需要上报报及时整整理。3、外来来资料须须经出口口公司总总经理审审定是否否对我公公司现在在或将来来的发展展有用，若若确定有有用方可可登记保保存。4、对公公司外部部门借阅阅我部门门资料时时，要做做好借阅阅登记；若外公公司借阅阅需经出出口公司司总经理理签字同同意后方方可借阅阅。5、涉及及到商业业机密的的资料，做做好保管管保密工工作。-15-山 东 威
19、 达达 重 工 股股 份 有 限限 公 司部 门门 管管 理理 手手 册册页 次1/1修订号0标题名称称文件和资资料管理理规定 Q/WD.C-445 发放放编号： 出口公司司质量管管理手册册第二版山东威达达重工股股份有限限公司二 0 0 六六 年 六 月月-16-山 东 威 达达 重 工 股股 份 有 限限 公 司部 门门 管管 理理 手手 册册页 次1/1修订号0标题名称称受 控 文 件件 清 单序号文件编号号版号发放编号号文 件件 名名 称称编写单位位备注-17-山 东 威 达达 重 工 股股 份 有 限限 公 司部 门门 管管 理理 手手 册册页 次1/1修订号0标题名称称记 录录 清清 单单序号记录标识识记 录 名 称称收集时间间保存期限限备 注 38 38