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1、 临汾市京华亚飞汽车贸易有限公司 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.京华亚飞汽汽车贸易有有限公司员工手册我们骄傲，因因为我们身身上肩负着着社会的责责任；我们自豪，因因为我们每每一个人都都是京华亚亚飞的一员员；我们坚信，京京华亚飞将将是一条腾腾飞的龙，带带着我们每每一个人翱翱翔太空；我们站在心心灵的巅峰峰上，不断断高声呼唤唤：京华亚亚飞，我们们爱您！目 录第一章 总经理致致词第二章 公司简介介第三章 江淮汽车车标志释义义第四章 京华亚飞飞企业文化化第五章 企业组织织结构图第六章 员工行为为规范
2、第七章 员工服务务礼仪标准第一节 员工服务“三声”第二节 员工服务“三主动”第三节 员工服务“五大敬语”第四节 员工服务务细节第八章 人事管理理条例第一节 员工招聘聘与录用第二节 员工转正制制度第三节 员工解聘聘和离职第九章 考勤制度度第十章 培训制度度第一节 新员工入入职培训第二节 公司内部部培训第三节 公司外派派培训第四节 培训守则则第五节 奖罚措施施第十一章 111S管理第十二章 奖罚制度度第十三章 薪酬制度度第十四章 福利制度第一节 保险福利利第二节 季节性福福利第三节 年度福利利第四节 绩效福利利第五节 亲情福利利第六节 星级员工工福利第七节 人生职业业规划第十五章 附 件应聘登记记
3、表转转正申请表表员工工离职报告告单 员工内部部调动令工工资结算通通知单用用人需求申申请表新新员工入职职培训员工生日日策划方案案星级级员工等级级标准人人生职业规规划标准总经理致词词亲爱的员工工朋友： 欢迎迎您加入京京华亚飞汽汽车贸易有有限公司！ 海纳纳百川，有有容乃大。当当你毅然决决定踏上人人生新启程程的那一刻刻，临汾市市京华亚飞飞汽车贸易易有限公司司已经展开开了真诚的的怀抱欢迎迎您的到来来，五湖四四海皆朋友友，我们为为了共同的的目标，义义无反顾的的踏上汽车车行业的征征途，沿着着京华亚飞飞为我们铺铺就的道路路一路前行行，风雨无无阻！ 我们们每一个人人不一定是是最优秀的的，但是我我们却是一一个最优
4、秀秀的团队，为为了达成共共同的目标标，企业为为我们制定定出了员工工手册，打打开这本手手册，作为为京华亚飞飞的员工，我我们有责任任和义务去去了解企业业的一切，学学习和遵守守企业的规规范、准则则，发挥企企业的精神神。 这本本手册不仅仅是引导我我们走向成成功的桥梁梁，同是也也是我们共共同腾飞的的翅膀。 我们们是同事，也也是朋友，更更是血浓于于水的兄弟弟姐妹，现现在请让我我们紧握住住彼此的双双手，站在在这一历史史的舞台高高声呐喊：我们是最最优秀的团团队！ 京华华亚飞祝您您工作愉快快！ 京华亚飞飞汽车贸易易有限公司司 总经理 赵剑峰第二章 企企业简介临汾市京华华亚飞汽车车贸易有限限公司成立立于2011年
5、11月1日，注册册资金500万元，被被正式授权权为临汾地地区江淮轿轿车营销公公司一级销销售服务商商，公司场场地为自有有模式，地地址设在临临汾市尧都都区尧庙镇镇金井村村村口。公司打破了了传统的企企业用人标标准模式，完完全不受学学历的要求求和限制，采采用有德无无才培养使使用、无德德无才坚决决不用、无无德有才限限制使用、有有德有才破破格录用的的现代化用用人标准，现现如今公司司已有高层层管理人员员6名，中层层管理人员员12名，普通通职工30人，平均均年龄30岁，其中80%的员工工工作时间在在三年以上上，在公司司不断的各各种培训之之下，拥有有着一支高高素质的精精英团队，其其个人收入入更是达到到了一个准准
6、白领阶层层的薪资待待遇。公司现已建建成整车销销售、售后后维修、配配件供应、信信息反馈四四位一体的的现代化综综合汽车贸贸易超市，相相聚开展了了整车销售售、分期付付款、二手手车置换、汽汽车装饰等等一系列汽汽车营销服服务业务，可可为广大用用户提供一一站式全程程购车及维维修服务，让让您轻松实实现购车梦梦想。公司制定了了一个长达达十年的发发展计划，采采用现代化化的营销模模式，在未未来的十年年发展之中中公司将十十年计划划划分为一年年、三年、五五年、十年年目标来完完成公司的的十年计划划，以满足足广大消费费者的要求求为手段，达达到服务于于社会的目目的。公司秉承“诚信、服服务、创新新”的经营理理念，始终终如一的
7、为为政府、为为社会、为为广大消费费者提供最最优质的购购车及售后后服务。第三章 江淮汽车标标志释义 JAC含义义：“J”代表jiannghuaai ,“A”代表autoomobiile,“C”代表co.,ltd. 江淮汽车的的LOGO标志外部部椭圆形象象征着地球球，表明JAC通过“整合全球球资源，造造世界车”，实现全全球化经营营，椭圆有有迫于外力力向内收缩缩之势，警警示JAC人在发展展过程中始始终清醒认认识来自外外部环境的的持续压力力和挑战，时时刻保持危危机意识。 椭圆内部五五角星组合合体现了JAC人自强不不息、艰苦苦奋斗、学学习创新的的新红军精精神。 江淮汽车整整个标志的的物理特征征：柔和与与
8、刚毅兼具具，稳重而而极具张力力，充分辉辉映着“制造更好好的产品，创创造更美好好的社会”的江淮汽汽车的企业业愿景！第四章 企业文化v 经营理念：上帝式的的客户服务务，阶梯式式员工职业业规划； 多元化薪薪酬福利政政策，科学学化经营管管理模式！v 服务理念：我们销售售的不仅是是产品，更更是全方位位的服务！ 我们取得得的不是眼眼前的利益益，而是顾顾客永远的的满意度！v 用人原则：有德有才才，破格重重用；有德德无才，培培养使用； 无德有才才，限制使使用；无德德无才，坚坚决不用！v 做事原则：诚实守信信，心态端端正，坚决决服从，果果断执行！v 经营宗旨：以诚为本本，以信立立业！v 企业口号：没有完美美的个
9、人，只只有最优秀秀的团队！v 企业使命：创新发展展自主品牌牌，振兴民民族汽车工工业！v 企业愿景：管理塑造造团队，业业绩彰显价价值，十年年目标，创创造国内民民族汽车第第一品牌！v 职员品质: 钢铁般般的意志；大海般的的胸怀；冰冰山般的冷冷静；初恋恋般的激情情！第五章 企业组织结结构图前台接待 总经理 董事长 综合管理部行政经理内训师人事专员保洁员试乘试驾专 销售经理 售后经理 市场经理大客户经理展厅主管 二网经理销售顾问二网专员见习顾问市场专员车间主任配件主管客服主管财务经理技术主管油漆工钣金工机电工检验员技术工索赔员仓管员配件计划电话回访员第六章 员工行为规规范规范化管理理，良好的的工作环境
10、境，稳健的的工作效率率，人性化化的制度管管理。1、要保持持良好的仪仪容仪表，举举止端庄大大方，保持良好好的精神面面貌，行如如风，坐如如钟，不能能表现出懒懒散的状态态，说笑言言谈要充分分体现公司司精神。2、按规定定着工装，带带工牌及笑笑脸标识。3、双手保保持清洁，不不允许留过过长的指甲甲，染怪异异颜色指甲甲油，上班班时间不得得吃有异味味的食物，如如：生蒜、葱葱、韭菜等等，上班时时间不得咀咀嚼口香糖糖。4、发型端端庄大方，不不准另类装装扮、染怪怪颜色头发发、梳怪异异发型、在在身体裸露露部位纹身身或贴装饰饰品，女员工不不允许梳披披肩发，男男员工头发发不得过耳耳部，不得得蓄胡须。5、接待展展示区域不不
11、准三人以以上（含三三人）聚众众说笑。6、不许乱乱扔杂物，不不准随地吐吐痰，不许许在公司非非指定吸烟烟区内吸烟烟。7、不得与与客户发生生任何形式式的争吵、谩谩骂、打斗斗，任何情情况下不得得嘲笑、讥讥讽、挖苦苦客户，员员工之间不不得互相谩谩骂、打斗斗。8、上班时时间不得吃吃零食，午午餐时除因因工作需要要外严禁饮饮酒，办公公室内严禁禁吃饭。9、上班时时间不许看看闲暇杂志志、小说；玩手机、听听音乐，玩玩电脑游戏戏。10、不准准在办公区区域内打牌牌、下棋（公公司举办的的文体活动动除外）。11、上班班时间不得得无故迟到到、早退，不不得擅自离离岗、串岗岗。12、企业业的财务任任何人不许许据为己有有，严禁私私
12、自拿用。13、开会会或培训中中严禁吸烟烟或手机铃铃响（手机机可调振动动）；未带带笔和本及及无故迟到到。14、所有有员工有义义务保守企企业机密，对对于公司文件、策划划及企业要要求保密内内容不得向向外人公布布传播。企企业所有文文件不经领领导同意不不得复印、抄抄录、携带带出企业，机机要文件禁禁止随意乱乱放在桌面面上。在职职期间不得得对非授权权外部公司司及人员透透露本公司司商业信息息及内部资资料。15、对公公司同事有有意见或产产生矛盾，需需通过正常常渠道反映映、解决，不不得背后一一轮、传播播是非，不不得故意诋诋毁同事以以及公司的的名誉。16、有事事或请假须须本部门领领导批准后后到行政部部备案填写写请假
13、条条。员工进入及及离开公司司要走员工工通道。17、不得得向顾客或或业务合作作单位索取取财务、赠赠品、遇有有外单位人人员主动请请客、送礼礼等情况，应应婉言谢绝绝或向本部部门主管人人员汇报。18、公司司办公用品品等一切公公司财物都都要按照公公司的规定定保管好，不不得丢失或或者随意外外借。第七章 员工服务礼礼仪标准第一节 员工服务“三声” 1、招呼声声 2、介绍声声 3、道别声声第二节 员工服务务“三主动” 1、主动向向顾客打招招呼 2、主动向向顾客介绍绍产品 3、主动向向顾客道别别第三节 员工服务务“五大敬语” 1、您好，欢欢迎光临京京华亚飞4S店 2、我能帮帮您什么吗吗 3、对不起起，请您稍稍后
14、 4、对不起起，让您久久等了 5、非常感感谢您的光光临，再见见第四节 员工服务务细节1、称呼顾顾客须使用用礼貌用语语如：先生/女士，熟熟悉的客户户可 称“哥”“叔”“姐”“姨”等，以示示亲切。 2、早上遇到领领导和同事事必须问候：早上好！3、身着工工装时任何何职工在公公司任何区区域都要向向遇见的客客户问 候“您好”。4、对来访访的每一位位客户都要要倒上一杯杯水（季节节不同水的的冷热也不不同）。 顾客走后2分钟内清清理恢复桌桌椅。5、让客户户和领导先先行，在卫卫生间洗手手或在过道道并排时，让让客户和领领导优先，并并说：您先先请。6、进入他他人办公室室，须先敲敲门或打招招呼，经允允许后方可可进入。
15、7、接听电电话时，须须以清晰、热热情的声音音回语，“您好，欢欢迎致电江江淮京华亚亚飞4S店，XXX为您您服务，请请问您需要要什么帮助助？” 开始话术：您好，欢欢迎致电京京华亚飞汽汽贸，销售售顾问XXXX为您服服务。 请问您需需要什么帮帮助？ 结束话术：感谢来电电，祝您愉愉快，再见见！ 如果接听迟迟了可以说说：对不起起，让您久久等了。 顾客挂断后后方可挂机机。 电话铃响三三声内接起起，做好来来电登记，需需要转达或或回电的，依依程度告知知客户5-10分钟内回回电。接听听电话第一一人负责落落实电话事事宜进展情情况。推诿诿客户拨打打其它号码码或说“不知道”“不是我们们部门的”延误信息息传递的接接听第一
16、人人和责任人人受到同程程度惩罚。8、坐姿要要端正，不不得趴伏、仰仰坐或将脚脚放在桌面面上，面对对客户时不不得翘二郎郎腿，穿着着工装时不不得手插兜兜；前台接接待在和顾顾客交流时时，要学会会辅以礼貌貌的手势指指引，财务务人员收款款时要双手手递送单据据，并微笑笑致谢。9、如遇客客户或其他他部门同仁仁需帮助非非本部门或或非个人工工作范畴的的业务，接接到信息的的第一名员员工须热情情告知是哪哪个部门负负责并予以以明确指引引到位、到到人，不得得有不予理理睬或回答答“不知道”、“这件事不不是我负责责的”、“这不是我我们的事”、“不归我们们管”“本来就不不归我”等冷淡、推推诿的言语语和行为。10、遇到到客户抱怨
17、怨首先控制制自己的情情绪，虚心心请求客户户，帮助我我们说明事事情缘由。然后后致谢客户户反馈的意意见和建议议，在最短短时间内联联系责任人人并有责任任人予以处处理，如果果是技术方方面的，可可以请售后后技术部帮忙解答答，直到客户户满意为止止。第八章 人事管理条条列招聘是指为为满足部门门用人或补补充空缺岗岗位而进行行的人力资资源活动。第一节 员员工的招聘聘与录用1、 各部门依据据经批准的的岗位编制制和岗位空空缺情况，提提前半个月月填写用用人需求申申请表，见见附件。2、 行政人事部部负责审核核各部门的的需求计划划，在确认认对现有人人员无法调调配的情况况下，负责责组织招聘聘工作。3、 招聘聘充分尊重重用人
18、部门门的意见，由由总经理及及用人部门门和行政人人事部共同同负责对应应聘人员进进行面试。4、 选聘聘新员工以以“人品第一一，能力、学学历第二”作为标准准，以“责任重于于能力”为原则，并并应从岗位位的实际需需要出发，挑挑选恰当的的人才。5、 行政人事部部应积极联联络多渠道道实施人员员招聘（人人才市场、人人才网、招招聘广告、朋朋友介绍等等），并根根据业务需需求适当储储备人才。 6、 招聘管理理原则：公公开公平，严严格把关，惟惟才是用。 7、 行行政人事部部通知应聘聘人员面试试：初试由由行政部经经理简单面面 试，面试试完初步合合格者填写写应聘登登记表，见见附件。行行政人事部部将面试者者所填写的的应聘登
19、记记表交给用用人部门经经理审核。再再次通知应应聘人员复复试，复试试由用人部部门经理复复试，复试试合格后再再将面试人人员交给行行政人事部部，行政人人事部对新新人进行备备案。（应应聘者若是是中层管理理岗位，在在由总经理理三次复试试）8、应聘人人员经初试试和复试后后，应向行行政人事部部完整提交交如下资料料：（1）个人人简历。（2）身份份证、学历历证和职称称证书的原原件、复印印件。（3）照片片四张。9、新录用用的员工应应接受由行行政人事部部主办的入入职培训，包括职业道 德素质、服务礼仪、企业文化、公司制度等的培训。10、行政政部门培训训完后交由由相应的用用人部门，用用人部门负责人人为其指定定入职指导导
20、人，之后后的岗位业业务培训，原原则上由部部门安排进进行。11、新员员工在入职职的前一天天之内，部部门负责人人为其安排排的入职指指导人负责责新人的食食宿情况，如如为新人打打饭、打水水、铺床等等生活事宜宜。12、新人人入职后，试试用期为一一个月，月月底进行考考核，考核核内容由部部门经理制制定（员工工手册、部部门制度、业业务数量程程度、个人人行为规范范等），行行政人事部部协助和监监督，考核核通过后便便可提出转转正申请交交由行政人人事部，部部门经理以以及行政人人事部经理理签完字后后交由总经经理审核签签字。13、员工工在试用期期间不适合合岗位要求求的，公司司有权随时时要求其离离职。14、员工在试试用期间
21、要要求辞职的的，个人有有权离职。15、员工工在试用期期间辞职或或被辞退，均均应在工作作移交清楚楚后，方可可离 开。16、员工工在试用期期间，无论论是辞职还还是被辞退退，在工作作移交清楚楚后，公司司按实际出出勤日计发发工资。17、试用用期管理原原则：发现现人才，培培养人才，淘淘汰不合适适人员。第二节 员员工转正制制度 1、 试用期满满，员工应应主动提出出转正申请请，填写转转正申请表表， 交领导签签署意见，经经总经理办办公会研究究决定。2、 员工工转正后，部部门领导应应明确其岗岗位职责，并并定期对该该员工进行行绩效评价价。3、 转正正后可享受受正式员工工待遇。4、 转正正后公司给给予配备工工装和劳
22、保保福利待遇遇。5、 员工工岗位发生生变动，应应认真办理理工作交接接手续。跨跨部门岗位位调动的，应应到行政人人事部办理理内部调岗岗手续，无无员工内内部调动令令，部门门不予接收收，行政人人事部不计计考勤。第三节 员员工解聘和和离职 离职职是指员工工辞职或公公司解聘、辞辞退员工必必须办理审审批，工作作移交等公公司规定的的离职程序序。u 离职程序： 1、公司员工工提出辞职职，应提前前30日向行政政人事部提提交员工工离职报告告单，经经相关部门门领导签字字后报总经经理批复。 2、在接到行行政人事部部签发的员员工离职报报告单后后，申请离离职人员方方可办理工工作移交，并并详细填写写员工离离职报告单单。 3、
23、行政人事事部审核员员工离职报报告单，并并凭此单向向财务部门门提交工工资结算通通知单，并并通知员工工办理工资资结算。 4、关于员工工离职时每每人配备工工装规定分分两种情况况：（1）对于于公司管理理人员：为为公司服务务满一年或或一年以上上者，服装装由公司负负担，离职职时交还公公司；为公公司服务不不满一年者者，离职时时由个人负负担服装费费用的百分分之五十。（2）对于于维修人员员，工装由由公司负担担，离职时时交还公司司。 5、 离职时，如如有公司委委派外出培培训的员工工请遵照培培训合同中中相关规定定执行。 u 离职管理。 1、 员工办理理工作移交交过程，应应由部门领领导指定接接收人和监监交人(原部门经
24、经理)。 2、 接收人、监监交人及相相关部门应应仔细清点点交接的物物品、资料料、证照等等，查核有有无未完成成的工作和和其他遗漏漏问题，方方可签字。3、 无接收人、监监交人和相相关部门领领导签字的的工作移移交清单，行行政人事部部不予受理理。4、 离职员工应应在办妥工工作移交手手续后即离离开工作岗岗位，之后后其在社会会上的一切切活动均与与本公司无无关。第九章 考勤制度为了加强公公司考勤管管理，规范范员工行为为，特制定定本制度：u 考勤目的及及对象考勤是公司司管理工作作的基础内内容，是工工资、劳保保福利的主主要依据，考考勤对象是是公司在岗岗全体人员员。u 考勤管理归归属部门和和职责1、考勤管管理部门
25、：行政人事事部2、考勤工工作的职责责是：（1）、按按规定及时时、认真、准准确地记录录考勤情况况。（2）、如如实反映考考勤中存在在的问题。（3）、妥妥善保管考考勤休假登登记凭证。（4）、及及时汇总考考勤结果，并并做出报告告。（5）、行行政人事部部每月5日前汇总总上月考勤勤情况。u 工作时间规规定1、每个月月的工作日日为26天（国家家法定节假假日除外）；2、在公司司规定的226天工作日日以外（特特殊月份除除外）的法法定节假日日及公休日日，公司员员工经公司司批准后可可享受正常常休假，如如因工作需需要未能正正常休假，公公司另行安安排调休。3、员工每每周可调休休一天，各各部门调休休由各部门门自行安排排，
26、调休方方案上报行行政人事部部备案，以以便考勤；4、工作时时间为： 夏夏季：上午午：08：0012：00下午：133：0018：30 冬季：上上午：08：3012：00 下午：13：0018：005、确因工工作需要，公公司要求员员工加班，员员工不得请请假；u 迟到、早退退、旷工的的判定标准准及处罚规规定1按时上上下班是员员工对公司司的责任。员员工迟到、早早退、旷工工，将视情情节轻重受受到处罚，并并反映在工工作评定中中。2超过规规定上班时时间到岗视视为迟到。超超过规定上上班时间至至1小时内到到岗按迟到到论处，11小时至4小时以内内到岗视为为旷工半日日，超过44小时到岗岗视为旷工工1天。3在规定定下
27、班时间间前离岗视视为早退。在在规定下班班时间之前前1小时内离离岗者视为为早退，11小时至4小时以内内离岗视为为旷工半日日，超过44小时离岗岗视为旷工工1天。4凡迟到到、早退一一次罚款10元，旷工工半天50元，旷工工一天100元，累计计旷工三次次（含三次次）以上者者和一个月有有迟到、早早退现象累累计五次以以上者，记记大过一次次，大过累累计两次公公司予以辞辞退。凡下列情况况均以旷工工论处：（1）未经经请假、请请假未批准准或假期满满未续假不不到岗者；（2）未签签到签退者者一律视为为旷工，如如有特殊情情况，须经经直接上级级领导核实实证明；（3）伪造造出勤记录录者，经查查明后双方方均按旷工工论处；（4）
28、采取取不正当手手段，涂改改、骗取、伪伪造请休假假证明者；（5）不服服从工作调调动，经教教育仍不到到岗者；（6）其他他违规违纪纪行为造成成缺勤者。u 员工请假（一）事假假1、员工因因事必须由由当事人本本人亲自处处理者可请请事假；2、请事假假按(岗位工资26请假天数数)从当月工工资中扣除除；（二）病假假1、因病治治疗或休养养者，两天天以内的须须事先书面面申请，获获批准后可可休病假。突突发病症无无力履行事事先请假手手续的，须须电话告知知直接上级级领导，由由直接上级级领导代办办请假手续续；待到岗岗后由本人人持医院诊诊断证明补补办请销假假手续。2、请病假假的按（岗岗位工资26请假天数数）从当月月工资中扣
29、扣除。（三）婚假假1、符合结结婚年龄的的初婚夫妻妻（女年满满23周岁，男男年满255周岁以上上）可享受受婚假15天。婚假假均不包括括公休、法法定节假日日在内；2、在规定定的婚假内内，员工当当月工资不不受任何影影响；3、休假超超过规定期期限者，按按事假制度度执行。（四）产假假1、产假是是指女职工工生育子女女所享受的的特殊假期期，经批准准可请假990天（包包括法定节节假日在内内），难产产的，增加加产假15天，多胞胞胎生育的的，每多一一个婴儿，增增加产假15天。2、员工本本人生育的的，在产假假期间只核核发岗位工工资；产假假期间工资资在上班后后的次月发发放。（五）丧假假1、职工因因父母、配配偶、子女女
30、死亡，可可享受1-3天的丧假假。（不包包括法定节节假日在内内）；2、需赶往往外地处理理丧事者，可可根据路程程长短酌情情给予路程程假；3、在规定定的丧假内内，员工当当月工资不不受任何影影响；超过过规定期限限，按事假假管理办法法执行。（六）工伤伤假因公负伤、致致残，持医医院诊断证证明并经行行政人事部部确认，总总经理批准准后，可参参照国家法法定的有关关标准执行行。（七）年假假1、为公司司服务满三三年者，可可享受五天天带薪休假假，原则上上应将休假假安排在春春节期间；2、享受休休假超过规规定期限的的，依据事事假管理的的有关规定定执行。（八）法定定节假日规规定法定节假日日：1、元 旦（1月1日 1天）2、
31、春 节 （农历初初一、初二二、初三 3天天）3、劳动节节（ 5月1日、2日、3日 3天）4、中秋节节 ( 9月30日 11天)5、国庆节节（10月1日、2日、3日 3天）u 员工请销假假及审批程程序1因故不不能上班者者，必须事事前由本人人亲自办理理请假手续续。特殊情情况如不能能事前请假假者，必须须用电话请请假（禁止止短信请假假），并委委托直接上上级领导代代办请假手手续。待到到岗后由本本人持相关关证明补办办请销假手手续。如假假期需延期期必须提前前办理续假假手续。未未请假或请请假未批准准者不得休休息，否则则视为旷工工；2一般员员工请假三三天以内（含含三天）由部部门经理批批准后报行行政人事部部备案，
32、请请假三天以上由由部门经理理批准后再再由总经理理签字批准准；经理、副副总经理、总总经理助理理请假必须须由总经理理批准；总总经理请假假由董事长长批准。3、员工在在工作时间间请假1至4小时者，一一律按请假假半天处理理；4请假者者必须将工工作交代给给其他员工工代理，并并在请假单单内注明；5、请假时时须填写请请假单，请请假单交行行政人事部部备案后方方才生效。6、假期满满后请假人人必须到行行政人事部部办理销假假手续。第十章 培培训制度公司为所有有员工提供供平等的培培训机会，员员工有义务务参加公司司组织的各各项培训，公司培训训工作由行行政人事部部负责组织织、实施和和评估考核核。1、新员工工入职培训训为了使
33、新员员工尽快熟熟悉企业环环境，尽快快进入角色色，行政部部组织新员员工进行入入职培训，培培训内容包包括：公司司性质、企企业文化、经经营理念、组组织架构、产产品及服务务礼仪、规规章制度、薪薪酬福利等等，培训时时间为一周周。具体流程见见新员工工入职培训训。2、公司内内部培训为了提高公公司内部员员工的业务务知识掌握握程度，以以及对业务务知识技巧巧 的提高，公公司会定期期组织常规规的培训，培培训内容由由各部门负负责人制定定，报办公公室安排，办办公室负责责安排培训训的时间、地地点、物品品等一切准准备工作。3、公司的的外派培训训公司为了储储备管理干干部以及技技能型的人人才，公司司规定对个个别员工进进行外派培
34、培训，员工工在外接受受培训前和和公司签订订培训合同同，员工在在外培训相相关费用全全部由公司司来承担，其其具体制度度参考员员工培训合合同。4、培训守守则（1）员工工因紧急事事务不能参参见培训，需需提前一个个小时通知知行政人事事部，并附附有其部门门经理签字字确认。（2）员工工遵守上课课时间，提提前五分钟钟到达培训训室。（3）培训训期间，将将手机调制制静音或关关机状态。（4）培训训期间不得得随意出入入培训室，以以免打扰培培训氛围。（5）积极极学习，踊踊跃参加小小组讨论会会，提高培培训效果。5、奖罚措措施（1）每期期公共培训训课件结束束后由行政政人事部和和培训讲师师对参加培培训人员进进行考核，考考核不
35、及格格者进行处处罚，标准准为：中层层处罚50元/次，普通通员工30元/次，车间间学徒工10元/次。（2）对于于参加了全全季度公共共培训内容容并且平均均考试成绩绩前三名的的人员，公公司给予物物质奖励和和精神奖励励。（厨师师、保洁、保保安不做考考核）（3）如有有特殊原因因不能参加加培训须向向行政人事事部请假说说明，如无无故不参加加培训者自自动视为考考核不及格格，否则罚金按按以上标准准执行。第十一章 11S管理理11S概念念：整理 整顿 清扫 清洁 节约 安全 服务 满意度 速度 坚持 整 理（SSEIRII）：将混乱的的现场收拾拾成井然有有序的状态态；整 顿(SSEITOON)：整顿现场场秩序、整
36、整体环境状状态；清 扫(SSEISOO)：进行清除垃垃圾、污物物、异物等等，把工作作环境打扫扫的干干净净净；清 洁（SSEIKEETSIJJ）:保持工作作场所整洁洁、干净，一一直保持清清扫后的状状态；素 养(SSHITSSIJKEED)：建立良好的的习惯与意意识，从根根本上提升升人员的素素养，主要要表现在仪仪表和礼仪仪两方面。安 全(SSAFETTY)：采取系统统的措施保保证人员、场场地、物品品等安全。节 约(SSAVINNG)：养成良好好的节约习习惯，减少少浪费，降降低成本；速 度：工工作中有速速度、有效效率、有激激情，高度度的执行能能力。满意度：客客户接受有有形产品和和无形服务务之后感到到
37、需求得到到满足的状状态，满意意度分为：投资者的的满意、客客户满意、员员工满意、社社会满意；服 务（SSERVIICES）：站在客客户的立场场思考问题题，并努力力满足客户户要求。坚 持（SSHIKOOKU）：员工通过过自身的言言传身教，使使自己自觉觉树立在任任何困难和和挑战面前前都要形成成永不放弃弃、永不抛抛弃的坚持持到底的顽顽强拼搏的的工作意志志，深入学学习各项专专业技术知知识，从实实践和书本本中获取知知识，同时时不断地向向同事及上上级主管学学习，学习习长处从而而达到完善善自我，提提升自己综综合素质之之目的。第十二章 奖罚制度度u 奖 励1、 拾金（物）不不昧者，达达到一定贵贵重程度者者一次奖
38、励100元。2、整个公公司每周进行一次次卫生大检检查，连续续四次评选出出最佳卫生生区域，一一次奖励100元。3、给公司司提出合理理化的建议议，并且被被公司采用用者奖励100元，若提提出意见并并带有解决决方案，让让公司获得得巨大利润润者，一次次奖励2000元、300元、400元、500元。10000元等（按照其建议给公司带来不同利益程度来定）。4、销售部部每季度评评选出一名名金牌销售售顾问，一一次奖励100元。5、售后业业务部每季季度评选出出一名服务务名星，一一次奖励100元。6、在职能能部门中每每季度评选选出一名表表现突出的的优秀员工工，一次奖奖励100元（评选标标准：无任任何违反公公司规章制
39、制度记录、服服从领导管管理、执行行力高等）。7、公司特特设委屈奖奖，当遇到到客户无理理取闹、对对公司工作作人员辱骂骂，而员工工能够做到到打不还手手骂不还口口者，公司司一次奖励励100元。8、每年年年底评选出出优秀员工工、优秀中中层管理人人员给予奖奖励，分别别为一次奖奖励200元、500元，并给给予外出培培训学习、旅旅游等机会会。9、每年年年底评选出出对公司做做出重大贡贡献者或在在完成公司司工作、年年终任务者奖金金500元。10、凡在在公司连续续1年出全勤勤的员工，工工作认真、无无违纪现象象者，年底底一次性奖励200元，与其他他奖励可重重复享受。11、公司司内部员工工年终考核核分数中，凡凡是奖励
40、者者都计入总总考核分数数，奖励100元加1分，200元加2分，依次次类推。特别注明：（1） 认定程序：员工有符符合奖励条条件的，由由其所在部部门经理及及时提出申申请，报办办公室人事事行政处；（2）人事事行政处审审核后，并并签署意见见报总经理理办公会研研究讨论，决议后经总经理理签字后生生效；（4）凡获获得奖励的的员工均由由公司发给给奖状或证证书，全公公司通报表扬；（5）奖励励事宜记入入员工档案案；u 惩 罚1、 迟到、早退退、中途脱脱岗，一次次罚款10元。2、 一个月内上上下班忘记记打卡次数数超过三次次（不含三三次）者，一一次罚款55元。3、 上班时间在在办公室睡睡觉，不按按公司着装装标准着装装
41、（如不打打领带、不不带工牌、穿穿拖鞋、背背心等），一次罚款10元。4、 早操、晨会会无故迟到到、不到，一一次罚款10元。5、 员工各自的的卫生区域域连续两次次打扫不干干净者，一一次罚款10元。6、 有工装的员员工不按公公司规定着着装，一次次罚款20元。7、 在办公区内内吃饭以及及禁烟区吸吸烟者，一一次罚款20元。8、 在公司内，员员工之间互互相辱骂、打打架者均罚罚款50元，记大过过一次，情情节严重者者（公司内内部人员唆唆使社会上上的人对公公司员工产产生伤害的的）予以开开除，情况况更加严重重者交予当当地派出所所处理。9、 语言侮辱上上级领导以以及对领导导安排的工工作故意推推脱不认真真落实者罚罚款
42、50元。10、 在办公区域域玩电脑游游戏、上网网聊天、打打牌、下棋棋，一次罚罚款20元，第二二次违规，一一次罚款50元，第三三次违规，一次性罚款100元并记大过一次，累计两次大过，公司直接给予辞退。11、 服务态度差差，和客户户发生打骂骂，一次罚罚款100元，并记大大过一次，连续两次公司予以开除。说明：（1） 认定程序：由公司行行政人事部部实施考核核，填写违违纪处罚单单，由部门门经理签字字后下达处处罚单。此此单一式两两份，一份份交违纪人人，另一份份留存行政政人事部备备案。 （2） 记大过一次次年终则在在员工考考核表考考核中减110分，记大大过两次减减20分，依次次类推。（3） 每季度、年年终都
43、会做做员工总结结大会，凡凡是被罚款款都会在员员工考核里里被扣分，每每罚款10元扣1分。（4）行政政人事部每每周一在“员工天地”处公布违违纪人员名名单，并予予以公示，罚罚款额从员员工当月工工资中直接接扣除。所所扣金额纳纳入公司“恶习公共共基金”，该基金金用于公司司集体文化化活动。（5）以上上条例自颁颁布之日起起实施，其其修订权、解解释权归行行政人事部部所有。 第十三章 薪酬制度员工的薪酬酬根据工作作岗位的难难以程度、技技能知识、工工作条件、实实际工作经经验等依据据员工实际际绩效来定定制。根据公司的的总体业绩绩和个人的的工作表现现，公司给给绩效优良良者予以适适当奖励，例例如季度奖奖、优秀员员工奖、
44、年年终奖等来来激励员工工。u 薪酬组织形形式：基本本工资+岗位工资+绩效工资+补助+奖金+工龄工资资。基本工资：参照临汾汾市同行业业各个岗位位的基本工工资情况，根根据岗位、职职位高低制制定基本工工资。岗位工资：公司岗位位可分为A（总经理理）、B（副总经经理）、C（部门经经理）、D（部门经经理助理）、E（部门主管）F（普通职员）等六个高低职位，每个职位的岗位工资都不相同。绩效工资：根据每个个人所创造造的业绩不不同，按照照提成方式式做出奖励励的资金。补助：分为为餐补、车车补、话补补、加班补补助等。奖金：分为为季度奖、年年终奖、优优秀员工奖奖、上进鼓鼓励奖等一一些列奖金金。工龄工资：根据员工工为公司服服务的年限限时间而增增加的一项项福利，以以每年12个月为限限，每增加加一年工龄龄则工龄工工资增加50元（公司司全体员工工），时间间以正式入入职开始计计算。u 薪酬发放形形式：1、员工当当月薪酬发发放在一下下个月的15日发放，如如遇到节假假日或者特特殊情况则则可延期13天，并做做出通知说