《某某家具有限公司人事管理制度汇编18513.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某某家具有限公司人事管理制度汇编18513.doc（39页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、西安振兴家具有限公司 管理制度Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.人 事 管管 理 制 度一、入职规规定1、 相关关部门需增增加新人，部部门经理需需对空缺职职位分析比比较能否内内部升迁、委委托，如不不能，请写写书面增员员申请书向向总经理审审批。2、总经理理同意后，部部门经理根根据岗位的的主要职责责及公司现现有同岗位位优秀员工工的表现制制定岗位位聘任标准准，将该该标准及书书面增员申申请书转递递于人事部部。3、人事部部接到相关关部门的书书面增员申申请书和和岗位聘聘任标准后后选择招聘聘渠道、发发布招
2、聘信信息。4、应聘人人员打电话话或直接来来公司到人人事部进行行笔试、初初次面试（面面试时应聘聘者需提供供本人简历历和其他的的相关证件件）。5、人事部部初次面试试后，对应应聘人员做做初级筛选选，符合岗岗位聘任标标准50%以上者，报报部门负责责人同意后后人事部通通知二次复复试的时间间，二次复复试主要由由总经理及及相关部门门经理主持持，二次复复试合格者者进入试用用期。6、新入职职员工的工工作程序：1 在在人事部办办理入职手手续、并将将信息资料料归档（人人事档案含含简历、身身份证复印印件1张、2寸照片1张、其它它相关证件件复印件）。2 领取相关的的工作用品品。注：在在离职时需需交回相关关岗位工作作用品
3、，如如工服工牌牌等。3 公司相关部部门经理指指定办公地地点。4 人事部进行行初级培训训，培训的的主要内容容有：企业业文化、企企业管理制制度、相关关工作流程程。5 部门经理负负责安排工工作或说明明工作的职职责、流程程、范围、义义务、责任任。7、新入职职员工试用用期为个月，在1-3个月后部门经理、总经理及其他相关领导共同决策同一岗位的最佳人选。8、新员工工是否转正正，在试用用阶段、试试用合格后后转为正式式员工，办办理正式员员工的入职职手续、享享受正式员员工的待遇遇。二、考勤规规定1、上班时时间：（1）公司： 早8：30112：00 下午：14：00118：00. （夏季） 早8：30112：00
4、下午：13：30117：30. （冬季） （2）专卖店店： 早 9：30118：00 （夏季）早 9：330118：00 （冬季）专卖店上班班时间，节节假日下班班时间以商商场时间为为准。注：1专卖店每每天早上9：00轮流值班班随商场统统一入场。 2专专卖店员工工每次吃饭饭的时间控控制在1小时之内内轮流吃饭饭。3公司司冬夏上班班时间的更更变，随专专卖店时间间的变化而而变化。4专卖卖店签到时时间9：40分，签退退时间：17：50 分（夏）：17：20分（冬）。2、休假规规定：1 专卖店、办办公室员工工每月3天公假；试用期员员工入职当当月满15天有1天公假，满满25天两天公公假，满30天为3天公假。
5、2 销售人员、库库管、文员员、周六、周周日休假、请请假一天按按两天计算算。3 逢五一、国国庆等大型型法定节假假日，正式式员工当月月多加一天天公休假。春春节另行规规定。 4 办公室每次次休假不能能同时休两两个以上（专专卖店可以以同时休假假两名员工工）。特殊殊情况报总总经理批准准。5 休假由各部部门经理编编排、批准准，不能连连休、不能能休半天，休休假需提前前一天申请请 。请假必必须有请假假条，特殊殊情况上班班立即不上上。6 财务部相关关人员每月月25号起，一一周之内不不能休假。7 规定每月的的假期因工工作需要未未休者，未未休的一天天有基本工工资等额的的奖金，正正常休假不不扣工资 。（8） 配送部加
6、加班规定：配送部人人员给顾客客送货时，因因客观原因因需经办公公室主任同同意加班到到晚上23：00以后的，需需顾客在出出库单上或或在售后服服务质量跟跟踪卡上注注明“加班到23：00字样”，并由顾顾客签字确确认，如果果是给商店店上货加班班到23：00以后的，需需专卖店经经理签字确确认。车在在回公司时时，司机在在门卫室登登记车回公公司时间，月月底以有顾顾客签字的的出库单来来核对门卫卫记录，一一次给予半半天工资补补助；若加加班人员次次日上午未未安排送货货，可在家家休息半天天，则不予予记此次加加班。（9）办公公室加班规规定：办公公室人员如如因特殊原原因需要加加班的，经经办公室主主任同意。加加班到晚上上八
7、点以后后，给予20元的加班班补助；加加班到晚上上十点以后后，给予一一天工资补补助。另，因因加班到晚晚上十点以以后赶不上上末班公交交车的，公公司给予报报销20元回家租租车费。若若加班到晚晚上十二点点以后的，可可住公司宿宿舍。3、事假、病病假：1 事假提前两两天向相关关部门经理理写书面请请假条，经经批准之后后将请假条条送至办公公室人员备备案（注：不得越级级请假、休休假）。2 五一、国庆庆、星期六六、日不得得请假（病病假除外），特特殊情况需需报总经理理审批，销销售部、库库管、文员员、配送部部员工周日日、周六必必须请假者者一天按两两天扣除；五一、十十一等大型型活动期间间，办公室室、商店员员工休假请请假
8、一天按按三天基本本工资扣除除。3 因病请假两两天或两天天以上的需需提前给部部门负责人人口头请假假并说明情情况，待上上班时补交交请假条及及相关医院院证明，假假条上须有有总经理签签字同意。4 请假一天扣扣一天的工工资（基本本工资）依依此类推。5 不得代人请请假。如有有特殊原因因必须电话话请假的，电电话须提前前1小时打到到相关负责责人处，并并详细说明明情况，在在返回公司司后立刻补补填请假条条，有单位位主管签字字同意交人人事部存档档，若请假假在两天以以上者需总总经理签字字同意。 4、 迟到20分钟之内内当事人罚罚10元，迟到1小时以上上按旷工计计算（交通通事故等特特殊情况例例外）。5、 早退退5分钟当
9、事事人罚5元，早退5分钟30分钟罚10元，早退1小时以上上按旷工一一天来计算算。6、 假期期已满而未未销假者按按旷工来计计算，旷工工一天扣两两天工资，旷旷工半天扣扣一天工资资，旷工一一天扣两天天工资，依依此类推，旷旷工三天以以上开除。7、专卖店店、办公室室新聘任员员工在考察察期一周之之内没有工工资。8、如自己己，自己的的直系亲属属有不可抗抗拒的因素素需在特殊殊节日请假假的按单日日扣除工资资，假期长长13天。9、专卖店店员工：事事假超出三三天以上者者，事假一一天按两天天扣除基本本工资，以以此类推，周周六、周日日休假者，休休一天扣两两天基本工工资；如有有特殊情况况者，报公公司批准（如如病假、直直系
10、亲属的的婚丧等）。 非专专卖店员工工：在不影影响正常工工作的情况况下，可以以连休两天天公休假 （直接报报上级批准准）；连休休两天以上上者（报总总经理批准准）；若超超过本月规规定公休假假者，休一一天按两天天扣除基本本工资；如如休病假者者，需提供供医院的证证明，方可可按休一天天扣除一天天基本工资资对待。（特特殊情况按按总经理批批示为准）三、离职、升升迁、调岗岗规定 1、员工辞辞职需提前前1个月上交交书面申请请，辞职申申请批准后后交接完所所有的工作作手续同时时该岗位有有后补人员员时方可办办理离职手手续（如辞辞职人员未未经批准擅擅自离职的的按旷工处处理，给公公司造成的的损失由当当事人负直直接责任并并承
11、担相应应法律责任任）。2、离职手手续：（1）离职职人员应向向接岗人员员交接完所所有与工作作有关的事事项，并在在办公室、财财务部交接接相关的办办公手续（离离职人员在在办公室和和财务部未未交清手续续者相关管管理部门不不得让该员员工离职，若若离职时未未交接给公公司造成损损失由相关关管理部门门责任人承承担）。（2）各种种手续结清清后填写离离职表，离离职表须须有部门经经理，办公公室主任，财财务负责人人在相对栏栏签字，填填写清楚后后离职人员员才算正式式离职。3、在协议议期内、因因他人适应应公司的工工作或公司司经营需裁裁员，公司司应提前一一月告知该该员工，该该员工接到到通知后要要求离职者者，公司给给该员工发
12、发一个周基基本工资的的补助；该该员工接到到通知后一一月后离职职的没有补补助。4、员工工工作表现良良好、成绩绩优异，个个人或相关关部门经理理将升迁迁申请书交人事部部，人事部部出相关的的考核标标准对相相关人员进进行笔试考考核，笔试试成绩在80分以上人人事部将考考核题与升升迁申请书书呈递总经经理审批（岗岗位变动同同上）。5、人员变变动经总经经理审批同同意后，人人事部办理理相关的变变动手续。6、新聘任任员工满一一周后要求求离职或被被公司辞退退，公司按按实际上班班天数再公公司工资发发放日发工工资。四、员工薪薪酬规定 1、在劳动动合同期有有效之内，公公司有权根根据该员工工的表现情情况调整工工作地点、职职务
13、、薪酬酬待遇等。2、试用期期员工的薪薪酬待遇为为：不同的的岗位制定定不同的标标准。3、每月结结算日为本本月26日至次月25日至为1月。4、车间员员工加班不不发加班费费以计件核核算。其他他部门见相相关加班规规定。五、导购人人员薪酬管管理 店面面经理：1200元+200元（岗位位补助）+50元话补+店面总提+个人提成成 店店面代理经经理：1200元+200元（岗位位补助）+50元话补+个人提成成 店店面预备经经理：1200元+个人提成成员工薪酬：1200（协议员员工）+个人销售售提成 10000（非协议议员工）+个人销售售提成薪酬及奖励励政策如下下：1、新员工工新入职实实习期，无无基本任务务，每月
14、工工资1000元（7天初级观观察期无工工资）；实习期间间，工作表表现积极，在在店面经理理允许的前前提下，销销售产品有有直接业绩绩者将根据据业绩给予予50-5500元的奖励励； 实习期最最长为三个个月，三个个月不能达达到标准者者，公司将将给予劝退退；实习期间间个人业绩绩达到3万元，且且认可公司司文化，遵遵守公司制制度者经店店面经理申申报公司审审核，通过过将转为正正式员工。转正后的的员工在三三个月内业业绩突出，并并能模范遵遵守公司制制度，各方方面表现突突出者，自自愿申请可可成为公司司的核心员员工（协议议员工）。2、转正后后的员工A、完成基基本任务按按正常标准准，未签协协议员工工工资10000+提成
15、，签签协议员工工（核心员员工）工资资12000+提成；B、未签协协议员工未未完成基本本任务（3万元）扣扣当月工资资100元，签协协议员工未未完成当月月基本任务务扣当月工工资200元；C、 店面完不成成基本任务务时扣店长长当月基本本工资200元；D、 店长的个人人业绩必需需完成店面面总业绩的的1/3；E、 店长完不成成个人业绩绩，按总业业绩的2/3拿提成；F、 总基本任务务27万没完成成，扣经理理当月基本本工资300元，按2/3拿提成；G、 店员个人业业绩当月在在8万以上着着，基本工工资为1400元；注：公司所所有沙发，按8.5折以上销售的超额部分1/3归个人，2/3归公司。3、奖金（店店面联单
16、奖奖、突破将将）A、店面实实行“日突破奖”制度，以以当天的营营业额的小小票为准，（不不包括补交交余款的）南南大、北大大均为2万，一突突破奖金100元，双突突破奖金300元，三突突破奖金500元，以此此类推。B、店面实实行联单奖奖。联单奖奖是指必须须在同一张张单子上出出现两个或或两个以上上的整套商商品即算联联单，商品品价值要在在1500元以上；不在同一一张单子上上，但确实实是同一顾顾客、同一一地点、同同一车次送送货的也算算重复购单单。重复购购单的价格格要在1500元以上。C：不在同同一张单子子上的联单单确认方法法：专卖店店下送货单单时注明是是哪一个票票号的联单单，传到销销售内勤处处，销售内内勤在
17、按排排送货前与与顾客确认认审核要送送货物的数数量及型号号。与顾客客确认无误误后，在送送货单上注注明是联单单，返回送送货单由马马坤签字认认可转财务务部。D、个人联联单奖励额额度：个人联单（万万）1.522.533.544.555.56奖励标准（元元）1002003004005006007008009001000六、工龄补补贴标准满一年以上上在本公司司工作人员员享有工龄龄补贴条件件：1、门卫、厨厨房 每月补贴10元2、司机、搬搬运工、 文员 每月补贴20元3、管理、销销售、技工工、库管 每月补贴30元注：工龄工工资按员工工在企业的的服务年限限，标准：以各岗位位补贴标准准为准，每每月在工资资中发放。
18、核核算时间从从员工转正正之日起到到次年此日日为一年，依依次类推，最最高年限六六年。4、当天无无处罚者，每每天奖励壹壹元，年终终结算（此此项规定不不含销售部部员工）；（1）此项项当年在半半年内不超超过3次犯错误误，或没有有30元以上的的处罚；（2）此项项当年在全全年内不超超过6次犯错误误。七、关于司司机及安装装工工资标标准的暂行行规定1、工资结结构 = 基本工资+工龄补贴+安装补贴贴1）基本工工资：试用用期司机 12000 元/月+提成，安安装工 11000元元/月。试用用期一个月月，新员工工与老员工工四六分成成。2） 转正后司司机 15500 元元/月+提成，安安装工11100元/月+五五提成
19、成，按工资资结构进行行工资计算算。注：新来运运输员工，因因其业务技技术不太熟熟悉，本因因在一月之之内无提成成。然公司司考虑到新新员工收入入的问题，特特规定送货货提成，按按提成总额额的6：4来分。老老员工占6成，新员员工占4成。新员员工满月之之后，新老老员工5：5分提成。2、 安装补贴：（1） 沙发： 99元/套。（按按公司产品品型号的标标准套计算算，散件、工工程订单折折套计算，小小件不予计计算）（2） 按摩床： 3元/套。（3） 床： 500 元/套。（此此为含床架架、床品、床床垫、床柜柜的整套数数，如只有有床垫或床床品不作计计算。）（4） 餐台、地柜柜、餐柜、电电视柜： 4.5 元/张 （5
20、） 餐椅： 11.5 元元/把（6） 茶几： 33 元/张 4、要求：1、本公司司的主要安安装配送产产品为床、沙沙发、餐台台、茶几、餐餐桌椅。个个别零星小小件不计算算安装配送送补贴。 22、司机及及安装配送送员每次配配送安装完完毕，必须须向客服员员交回售售后服务质质量验证跟跟踪卡，客客服员进行行客户回访访，如在配配送安装服服务中出现现客户投诉诉或一个月月内出现因因安装不当当而造成的的售后服务务的，则当当次的安装装补贴不作作工资计算算，并按公公司的相关关处罚制度度执行。 33、司机辞辞职必须提提前三个月月呈递辞职职申请，安安装工须提提前一个月月。如不按按程序离职职将根据情情况，不予予计发当月月的
21、工龄补补贴及安装装补贴，或或者计旷工工、开除或或除名。4、每月330日前由客客服员统计计当月安装装配送数量量及投诉、售售后数量并并经当事人人签字确认认后，交财财务部用以以工资计算算。5、七楼以以上的运费费由司机及及安装工按按公司标准准与客户收收取计入个个人收入，公公司将不予予收回。八、会议制制度1、参加会会议人员应应提前进入入会议地点点；如不能能参见会议议的提前说说明情况，否否则按旷工工处理。2、会议主主持人应提提前一天通通知参会人人员会议时时间、地点点、内容及及应准备的的资料、信信息数据等等；3、会议开开始前参会会人员需将将手机、小小灵通等电电子信息工工具调在关关闭或振动动状态（无无音状态）
22、；4、会议开开始后参会会人员未经经会议主持持人允许不不得擅自走走动；5、参会人人员如有发发言时应举举手经会议议主持人允允许后方可可发言；6、别人讲讲话时未经经会议主持持人允许不不得插话或或不以别的的行为打断断别人的讲讲话；7、参会人人员应精神神饱满不得得有睡觉、接接打电话、交交头接耳、吸吸烟等不文文明的行为为影响别人人；8、会议结结束后应整整理收拾自自己的资料料杂物等保保持会场的的干净并将将椅子归位位；9、违反以以上制度任任何一项一一次罚款10元。九、公司奖奖罚制度1、奖罚原原则：对员员工的奖罚罚实行精神神鼓励和思思想教育为为主、经济济奖罚为辅辅的原则。2、适用范范围：公司司全体员工工。3、有
23、下列列行为：（1）不服服从主管领领导管理，情情节轻微者者20元100元。（2）在禁禁区吸烟及及破坏公司司环境者，一一次罚款100元（员工工宿舍、办办公室、门门卫室可以以吸烟）。（3）工作作时间从事事与工作无无关的事情情罚20元。（4）辱骂骂、威胁同同事、上级级、顾客者者，处罚20100元。（5）不按按工作标准准及工作流流程工作者者，处罚20元并承担担因此造成成的连带损损失。（6）擅离离职守导致致事故，给给公司造成成经济损失失者处罚10元并承担担因此造成成的连带损损失。（7）未离离职前在别别的公司有有兼职者，处处罚200500元。（8）接到到顾客投诉诉轻微者，处处罚20元。（9）员工工无故窜岗岗
24、发现一次次罚20元。4、有下列列行为者给给予开除：（1）偷窃窃公司及同同事财物者者，挪用公公款者（归归还后开除除）。（2）一周周三次以上上不服从安安排、调动动、指挥或或无理取闹闹影响工作作秩序的。（3）故意意泄露公司司机密严重重者、破坏坏公司财产产者。（4）煽动动集体罢工工，联合对对抗者。（5）利用用职权、打打击报复或或包庇员工工过错并造造成经济损损失100元以上者者并认错态态度不端者者。（6）多次次违反公司司的管理制制度，情节节严重者。（7）多次次不能完成成公司的合合理工作指指标及工作作任务或不不适应本工工作岗位及及多次受到到顾客投诉诉者。（8）对同同事恶意攻攻击和诬告告、提供伪伪证、传播播
25、负面文化化（老鼠文文化），情情节严重者者。（9）旷工工三天及三三天以上者者。注：被开除除员工，剩剩余工资一一律不予发发放，情节节严重者承承担法律责责任。5、有下列列行为：（1）收到到顾客书面面感谢者一一次奖20元。（2）有节节约成本的的奖励节约约金额的1/4 。6、下列行行为给予20200元的奖励励：（1）对公公司提出合合理化的建建议被公司司采纳后产产生经济效效果的； （2）特殊殊时期加班班加点超额额完成任务务者；专卖卖店人员如如获得商场场的奖励，公公司也给予予同等的奖奖励。（3）关键键时刻挺身身而出，为为公司解决决问题，挽挽回损失者者。 7、奖励励或处罚上上报总经理理，经当事事人及上级级主管
26、签字字审核后交交由财务部部相关人员员。特殊情情况应由总总经理签字字确认。8、奖励标标准由部门门经理或当当事人自己己起草奖奖励申请书书，报总总经理审批批，经总经经理同意后后部门经理理或当事人人转呈财务务部相关人人员。十、保密制制度1、全体员员工都要严严守公司的的秘密。2、公司机机密主要分分为以下几几种：A级： （1）公司所所有产品的的制作样板板、制做工工艺、生产产标准。（2）公司司的财务情情况（银行行帐户、帐帐号除外）。 （3）绩效考考核体系、奖奖罚制度。（4）员工工培训学习习手册、产产品手册、专专卖店手册册（分销商商除外）。（5）产品品价格、产产品成本。（6）公司司顾客档案案。B级：（11）公
27、司的的发展经营营战略。 （2）、人事事决策中的的秘密事项项。 （3）、重要要合同、客客户档案、合合作客户档档案，公司司的其它管管理制度。3、属于公公司保密的的文件资料料应注明“保密”字样，由由专人负责责印制、收收发、保管管，未经批批准，不得得复印、摘摘抄保密文文件、资料料。4、记载有有公司秘密密事项的笔笔记，持有有人必须妥妥善保管，如如有遗失，必必须立即报报告并采取取补救措施施。5、调职、离离职时，必必须将自己己经营的秘秘密文件或或其它东西西，交至公公司委任的的接班人，切切不可随意意移交给其其他人员。6、对保守守公司秘密密或防止泄泄密有功的的予以1000元的奖奖励。7、违反本本规定，故故意或过
28、失失泄露公司司秘密的，视视情节及公公司的秘密密分类给予予不同程度度的经济处处罚。 （1）A级保密文文件处以1100050000元之间的的经济处罚罚，并开除除及保留追追究法律责责任的权力力。 （2）B级保密文文件处以550033000元元之间的经经济处罚根根据态度决决定是否开开除。8、未接触触公司秘密密的员工，不不得向其它它员工窥探探，过问非非本人工作作职责外的的公司机密密，违反此此条一次罚罚款10元，两两次者罚款款50元，三三次者罚款款100元，若若四次以上上违反者开开除处理。十一、公司司赔偿标准准1、直接经经济损失在在100元以下者者，责任人人承担全额额损失；2、直接经经济损失在在100元5
29、00元之间者者，责任人人承担50%的经济损损失，公司司承担50%的经济损损失；3、直接经经济损失在在500元1000元之间者者，责任人人承担30%的经济损损失，公司司承担70%的经济损损失；4、直接经经济损失在在1000元以上者者，责任人人承担500元经济损损失，公司司承担剩余余的经济损损失；5、对于造造成的经济济损失在部部门中未查查出责任人人，则由部部门领导按按相关责任任人的比例例承担相关关责任。十二、厂部部使用电器器规定1、 公司员工离离开工作或或生活区域域应认真检检查全部电电源开关，若若未做到公公司将追究究区域当事事人责任，每每次处罚10元，并支支付离开至至发现时的的2倍电费。2、 在办
30、公室或或住公司员员工不允许许使用非安安全性电器器设备，（如如电炉子，简简易电器设设备）若有有使用者公公给予每次次50元处罚。3、 上班时间严严禁会客。财 务 制 度一、会计管管理制度1、 会计每月33号以前将将销售报报表转呈呈于总经理理。2、 会计每月110号以前将将财务报报表转呈呈于总经理理。3、 工资核算由由会计负责责，分别在在每月的4号、8号以前将将销售和生生产部的工工资表做出出来。4、 监督、核算算公司各项项票据。5、 违反以上制制度任何一一款一次罚罚20元。二、财务报报销管理规规定1、报销范范围：为公公司采购、办办事的一切切事项。生生产部、销销售部、车车队、售后后服务、厂厂部等；2、
31、外出采采购、办事事坐下列交交通工具（出出租车、火火车、飞机机）须提前前请示，批批准后方可可乘坐；3、报销时时间：工程程活交货完完成后，一一周内报完完能报一切切费用；出出差费用一一周内报销销。上述两两项报销超超过10天，不予予报销、后后果自负。售售后、生产产部零星采采购、生产产采购，原原则上5天内报销销，超过7天，不予予再报，后后果自担。4、50元元以内的零零星支出、修修理费用、材材料采购、办办公品等，由由财务直接接把关审核核、即可报报销。50元以上任任何支出报报销，必须须由总经理理签字，方方可报销。5、报销手手续：原则则上每笔报报销单一定定要有相关关负责人签签字认可；否则，绝绝不能直接接报销。
32、6、报销程程序：售后后、出差报报销，先由由本部门负负责人签字字认可，再再到财务审审核，总经经理签字，即即可报销。物物品采购、零零星采购报报销，先打打出库单，再再到财务审审核，总经经理签字，出出纳报销。销 售 部部 制 一、销售部部职责1、市场调调研（市场场信息的收收集、整理理、分类、建建立信息档档案）。2、品牌的的推广宣传传，提升公公司产品的的市场占有有率。3、销售战战略目标、营营销计划、年年销售计划划、月销售售计划的制制定、督促促、落实。4、参与新新产品的研研发、设计计，给生产产部提供最最新产品信信息和产品品质量改进进信息。5、参与销销售部人员员的人事管管理（绩效效考核、考考勤、培训训、入职
33、、辞辞职、升迁迁）。6、相关销销售报表的的整理和上上报。7、参与公公司质检部部、生产部部、技术部部的产品质质量分析会会，并根据据用户反馈馈意见提出出整改意见见。8、负责建建立建全客客户对产品品质量服务务、质量信信息的反馈馈记录、并并运用统计计技术进行行分析，制制定纠正措措施，不断断提高顾客客满意度。9、负责商业客户来往和登记管理、负责商业客户档案的建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管。10、负责客户（顾客）的接待、拜访、维护工作。11、负责专卖店（含分销商）设计、产品、饰品的摆放、维护、调整、清洁。12、负责责市场的开开拓、维护护。13、完美销销售各种相相关制度。二、专卖店店
34、制度1、专卖店店经理的业业务培训由由销售经理理培训，培培训时间、内内容及被培培训人员由由销售经理理来决定，专专卖店导购购由专卖店店经理负责责培训，如如上级领导导抽查已培培训的内容容，不合格格者分清事事故原因（店店面经理未未培训，导导购未认真真学习）主主要负责人人罚20元。2、专卖店店人员在专专卖店经理理的领导指指挥下每月月对本行业业进行市场场调研、收收集最新的的市场信息息、，专卖卖店经理将将进行整理理分类、建建立信息档档案并备份份，将其中中一份转呈呈销售部副副总详情情见市场调调研制度。3、专卖店店人员服饰饰应符合整整洁、整齐齐、得体的的原则（必必须穿工装装，服饰颜颜色不超过过三种；鞋鞋子要求黑
35、黑色，如有有露脚的，需需穿丝袜、肉肉色袜）违违反此条每每次罚10元。4、淡妆上上岗、长发发束起、脸脸带真诚亲亲切的笑容容、眼神自自信友善、并并精神饱满满（各种行行为必须符符合礼仪标标准）。55、上班时时间不得串串岗、聊天天、吃东西西、看书和和报刊。66、专卖店店人员应每每天清洁样样品、饰品品、地面、墙墙面、并对对其做好维维护，各店店由各店长长负责落实实执行。77、 办公场所所应保持、干干净、整洁洁、整齐，摆摆放物品应应合理规范范，不得随随意乱仍、乱乱放。违反反以上47条，每次次罚款10元。8、专卖店店经理、店店员需在每每月的2628日做好下下一月的工工作计划（含含学习计划划、市场调调研计划）并
36、并负责落实实执行，逾逾期不做者者罚经理50元、 店面经理30元、 导购20元。9、在填写写产品订订货单或或送货通通知单时时应字迹工工整、清晰晰、无错别别字，各栏栏目都得填填写规范，经经店长或同同事确认无无误后传真真至销售内内勤，错单单一次罚款款20元，并承承担因此造造成的连带带责任。110、在填写写产品订订单前应应先与公司司销售内勤勤电话联系系、查看有有无库存，有有库存方可可与顾客约约定送货时时间，如无无库存待销销售内勤回回复最快送送货时间后后，再与客客户洽谈送送货时间。11、最低标准沙发、床7.5折，茶几、餐桌9折，降价范围不得超过自己的职权范围，店长、导购降价范围一样，超过自己职权范围的应
37、向自己的上级及时电话，并按上级领导的指示执行，床、沙发8.5折以上继续有提成奖励（员工提成奖励为8.5折以上的1/3，公司提2/3），为了方便管理，餐桌椅、茶几等小件没有单独的额外提成奖励。12、不得随意给顾客承诺超出公司规定范围之外的事情，顾客有特殊需求，应逐级上报申请，不得越级越权处理；违反每次罚款20元，有经济损失的按公司现行的赔偿标准执行。13、专卖店售后（退、换货）处理最终由销售副总来决定，处理方法可由专卖店员工提出合理方案，原则上由店面经理协助相关导购来解决，退货应向公司写出书面材料，退货额不记突破奖内。14、专卖店相关人员应严格做好实物资产登记表，并建立台帐，专卖店物品，更换进出
38、时，应做好书面的明细帐。15、专卖店相关人员在店长的领导下，应严格做好相关业务报表（销售明细表、（销售月报表）（销售个人订单月排行表）（销售个人订单周排行表）、（销售周报表）、顾客档案表、意向顾客表、来店记录表、白金顾客表、销售合同等）。16、专卖店要定期整理顾客对产品质量服务的要求，并定期逐层上报如违反以上之款，每次罚款10元。17、专卖店人员如有损坏饰品、样品等公司财物者按公司的赔偿标准处理。18、专卖店经理应定期按上级领导的指示写相应的工作计划。连续3次未写者开除。19、专卖店经理、店长在专卖店有100元以上的退货，费用开支在200元以上的均应向上级领导审批。违 反此款者罚款20元并承担
39、由此造成的连带责任。20、店面财务应公开透明（激励奖金拿出分配方案报公司相关领导审批）。21、突破奖使用时应公开化，做好明细记录，不能平均分配，也不能直接随便发，突破奖应起到积极激励的作用，随时接受上级领导的检查。22、专卖店发生空位，以经济形式罚相关责任人（店长20元一次，第二次罚50元）并承担因此造成的连带责任。空场超过24小时之内就是空场，样品上到专卖店后应在8小时之内落实价位，专卖店上样品由店长面经理上报销售副总。三、店面经经理的职责责 1、维护良良好的企业业形象，维维护、保持持店内所有有物资的干干净、整洁洁，认真负负责专卖店店工作。 2、制定当当月及每周周的销售计计划并分解解目标、落
40、落实目标。 3、督训所管理店面人员，了解员工需求给予针对性计划性的培训。 4、店长应起到承上启下的作用，积极执行公司下达的工作指标。 5、不能说不利于公司发展、员工团结的负面语言，严格监督，打击老鼠文化。 6、负责落实市场调研的相关工作，收集市场信息，制定相应策略。 7、保持所管辖店面人员的稳定性，如发生人员负面流动，经检查落实后是谁的责任谁来承担（店长的原因罚款500元并取消当月的绩效工资）。8、专卖店发生空位、没有及时解决的罚店面经理20元一次，第二次罚50元。9、店面每每月30日之前将将当月产生生的VIP资料传入入公司售后后人员处，进进行电子存存档。四、工程部部管理制度度1、工作前前应该
41、有完完整的计划划性。2、收集整整理顾客信信息形成书书面资料。3、建立顾客档案并对其进行跟踪服务。4、外出业务员的各中行为决不能影响到公司的良好形象。5、业务员外出不能正常考勤的应用当地固话告知公司相关人员不能考勤的原因。6、工作期间禁止做与本职无关的业务。违反此条情节严重者处罚相关责任人100500元的经济处罚。7、下定单时经总经理同意。8、在签协议时客户应付总货款的20%30%的订金，收回订金后我公司给客户制作的样品直到客户满意为止；有意向合同的，公司可制作小样。9、工程产品经顾客在公司验收合格并付清余款后可安排相关人员去送货。未经上级领导同意或客户未交完余款的不得安排送货。违反此条者相关责
42、任人承担因此造成的连带责任，严重者追究法律责任。10、违反以上制度者罚款20元。五、导购员岗位职责 1、用心接待每一位顾客，与店面经理和同事一起完成本店销售目标； 2、为每位顾客提供高品质服务； 3、定期电话回访目标顾客，并说服顾客购买产品； 4、做好顾客的售前、售中和售后工作； 5、准时（送货一周内）电话回访已成交顾客； 6、耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录； 7、获取并反馈竞争对手信息、顾客信息及其它信息； 8、维护、保持良好的专卖店形象； 9、认真填写各项资料记录表； 10、积极向店面经理提出建设性建议； 11、有保护现场商品完好无损的义务； 12、严格遵守专卖店管理规范； 13
43、、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料； 14、不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力； 15、必要时协助同事接待顾客； 16、服从上级领导的工作安排；六、关于工服管理的规定 1、使用公司统一配备的工服时，从配备的当月开始从工资中扣除工服成本费（可分几次扣除）。 2、工服必须爱惜使用不能丢失损坏，如有丢失损坏按原价的一定比例予以赔偿。 3、工服使用满一年者，员工在离开公司时将工服成本费用退还本人；继续工作者，收取100元工服维护费用，其余部分退回，离职时交回工服，退还工服维护费用。 4、在公司服务期限未满一年而因个人原因提出辞职者，工服费不予退还。 5、因公司人员变动而予以辞
44、退者，公司退还工服押金。 6、因公司人员变动而调离原商场时，公司所扣工服押金不变。 7、工服押金的退还手续均凭财务部开具的现金收据为办理依据。 8、员工离职时均需办理完相关工服交退手续方可做工资结算。 9、商场导购人员上班时间必须着商场规定的统一服装或公司配备的形象装并配戴工牌，如违反规定者，每发现一次罚款10元，从当月工资中扣除。七、市场调研制度1、本制度范围包括销售部全体员工。2、每月具体市场调研的时间由各员工的上级领导根据市场和公司的需求来随时安排。3、市场调调研的内容容分为员工工内容和领领导内容，分分别如下：（1） 员工内容：同行业竞竞争品牌信信息（对方方最好买的的产品是什什么价位、和
45、和我们同档档次的是什什么价位、专专卖店装修修特色、导导购员产品品讲解的能能力、竞争争品牌的优优势和劣势势）。（2） 管理者内容容：a、消费者者理想中产产品的功能能、款式、颜颜色、特点点价位；bb、目前业业内没有满满足消费者者的需求；c、业内消消费者最喜喜欢的品牌牌及喜欢该该品牌的原原因；d、业内消消费者最不不喜欢的品品牌及不喜喜欢该品牌牌的原因；e、房地产产信息及楼楼盘分布；f、同行竞竞争对手的的核心竞争争优势、销销售网络、市市场占有率率；g、业内竞竞争对手过过去一年、一一季度、一一月或两年年前的发展展规划、营营销战略及及所取得的的成果；hh、业内竞竞争对手在在未来一年年、一季度度、一月或或两
46、年的发发展规划、营营销战略；i、业内最最新动态。4、销售副副总每月23号制订下下一月市场场调研计划划，将调研研目标落实实到个人。5、参加市场调研的员工进行当日分类、整理、总结并形成书面报告，次日将书面报告转呈直接上级领导，直接上级领导收到下级的市场书面调查报告进行总结、分析、辨认备份后转呈于销售副总。6、市场调研人员调研内容应符合真实性、文字化、数字化、时间化的原则。7、如在市调报告中故意提供虚假信息者罚款50500元。8、销售副总每月严格检查督促市场调研人员并对市场调研的结果进行严格的分析、辨认、分类、总结。9、销售副总将整理好的市场调研内容转呈于总经理，最终用于发展规划、生产改进、营销决策等。