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1、新QC七大手法主讲人 : 郑郑 琳 锋 先生中国生产力中心心( 非 卖 品品 )财团法人中国生生产力中心专专供训练课程程使用新QC七大手法法壹、新QC7之之意义与发展展贰、亲和图法参、关连图法肆、系统图法伍、矩阵图法陆、箭形图法柒、PDPC法法捌、矩阵数据解解析法玖、总结-88-壹、新Q7之意意义与发展一、何谓新QCC七大手法(NN7)1.是管理的工工具，以往应应用于QC以外的领领域。2.由日本科技技连盟(JUUSE)纳谷谷嘉信博士所所领导QC方法开发发委员会于11972年整整理发表。3.有别于QCC7手法，是是整理语言资资料的工具。4.将语言情报报用图形表示示的方法。5.新QC七大大手法为亲
2、和图法(KKJ法)关连图法系统图法矩阵图法PDPC法箭形图法矩阵数据解析析法二、需要使用新新QC七大手法法的理由1.解决问题的的时候常发生生没有数据或或数据不足的的情况。2.管理活动强强调PDCAA的循环，所所以需要有充充实的计划。3.很多问题须须要所有关系系人员共同解解决，而如何何使他们对问问题理解、共共识，并产生生具体可执行行方案(图)。4.QC领域中中手法不足，无无法有效解决决更复杂的问问题，且为适适应将来更复复杂的发展，所所以需要新QQC手法。5.图形思考使使问题更易见见、易懂，有有利问题的解解决。乔哈利之窗自己他人知不知由自己一人(一一部门)来从事，不不管多么努力力也仅知道与的部份，
3、一一人是不行的的。知不 知由大家来做，加上并使得的部份变得得明白，所以以要利用小组组来运作活用用。不断地使用新QQC手法，即即能激发创意意、创造力，的部份就也能领悟出来。最初着手之际，即即使是小组运运作也仅了解解的部份，如如此也行。第第一次仅将脑脑海中所想的的予以揭穿即即算了事。使用新QC手法法的话，可使使自己有信心心成为有创意意、创造力的的人。图 问题解决决需要集合全全员的智能遭遇迷茫复杂的的问题需要将问题变成成能解决的方方式使用新QC手法法不使用新QC手手法掌握迷茫的背景景无法掌握迷茫的的背景想法来回兜圈子子头脑混乱能让人看得见容易整理容易设定计画问题探讨容易无法深入问题难于拟订计画无法整
4、理让人看不见让 人知 道能好好表现未出现遗漏涉及问题的核心心未触及问题的核核心出现遗漏无法好好表现未能让人知道获得协力顺利进行对策适切吻合对策离谱无法顺利进行无法获得协力变成能解决的问问题未变成能解决的的问题图 使用新QQC手法与未未使用之情形形比较(关连图)问题解决程序简简表当我们观察到或发现时现 象例如：人员出勤率933确认并定义问题题WHAT,WHHEN,WHHERE WWHO,HOOW,FOWW MUCHH这现象是否正常常？跟标准或目标比比较的差异(偏离程度)？其差异是否不该该存在？问 题人员出勤率的目目标为95低了2个百分比，而而此差异幅度度根据以往资资料判断差异异过大为异常常状况。
5、分析原因WHYY为什么会发生异异常？原 因请假人数太多设定改善目标并并形成解决方方案如何改善异常？如何控制发生异异常的原因对 策处置：问题发生生立即采取的的措施*公布人员出出勤 状况治标：解决问题题的手段*强化请假管管制治本：避免问题题再发生的方方法*加强员工向向心力商量、追踪及控控制改善成效效QC事 实基于事实管理资 料对于眼前的问题题一般而言使使用语言资料料比数值资料料的人为多。数值资料语言资料整理数值资料取取得前的问题题整理数值资料取取得后的问题题Q7的手法N7的手法设计上，计画创意发想的的技法解析上，掌握问问题的技法整 理情 报达成目的之所所需知识图 N7与QQ7(含统计计方法)的关系
6、图贰、亲和图法一、何谓和图法法所谓亲和图法，就就是针对不很很清楚的问题题，从浑沌状状态中，将所所收集到的语语言资料，根根据其间的类类似性、亲和和性来分析，将将问题明确化化。二、亲和图法的的使用时机(1)讨论未来来问题时。(2)讨论未曾曾经验之问题题时。(3)针对以往往不太注意的的问题，而从从新的角度来来重新评估时时。三、亲和图的制制作方法，进进行步骤(1)决定主题题。(2)针对主题题来进行语言言资料的收集集。(3)重新确认认，修正语言言资料。(4)语言资料料卡片化。(5)卡片的汇汇集、分群。(6)制作亲和和卡。(7)卡片的配配置排列。(8)完成亲和和图。四、亲和图例图 某建设机机械制造业今后企
7、业业环境将如何何企业之间生存竞竞争更为激烈烈世界上有需要建建设机器将来国内将会被被少数厂商所所独占迈向海外当地生生产化市场占有率之竞竞争激烈化建设机械厂商将将进行结合或或并购国内需求量无法法扩大国内间技术交流流更为紧密由于大小公司之之业务联合产产生了市场支支配力由于产品特色激激烈竞争渐形形成弱肉强食食之形态进而而进行并购国内需求量处于于低迷状态机械式建设机器器在东南亚地地区渐渐以生生产为主国内需求量急增增没有希望必须采取对策以以应付其它公公司扩国内建设机械厂厂商将集约少少数化向低开发国输出出之比重增加加顾客将对厂商提提出多种多样样需求顾客需求多样化化对自动化机械的的要求提高达成机械指向大大型化
8、必须事先收集到到顾客的要求求建设机械加强省省人化将更进一步朝向向电子化由于政府政策必必须开始大型型开发计划，并并累积自有技技术指向省人化(在恶劣环境中中的作业水中中作业时)顾客导向将更被被重视将形成自动化电电子化起重机的生产将将以大型为主主体对应35年中中期目标及长长期远景之经经营对策体制制将决定胜负负建设机械流行高高级化因而迈迈向电子化朝向电子化形成成系统化社会会国内开始生产采采用油压电气气控制的建设设机械公害问题将更加加被注目解决品质、省能能源、省人、公公害、价格等等之顾客需求求将进入QA水准准的竞争时代代对机械省能源之之要求提高迈向混合劳动的的时代服务竞争时代的的来临对QA的要求提提高能
9、源问题更加现现实迈向高龄化高学学历化维护保养服务的的好坏直接影影响订单顾客的品质要求求水准提升将转移到省能源源的对策机种种上，展开顾顾客水准与制制造商水准的的拉据战女性工作者更加加活跃必须让顾客对公公司技术服务务及零件服务务等有优秀及及可安心的评评价QA指向将深入入(厂商与顾客客皆提高QAA的重要性意意识大卡中卡中卡小卡小卡个别小卡语言语言个别语言语言语言语言个别语言语言语言个别小卡语言语言语言语言语言图 亲和图参、关连图法一、何谓关连图图法4次原因4次原因3次原因3次原因2次原因4次原因3次原因4次原因2次原因1次原因2次原因3次原因問題點2次原因1次原因1次原因2次原因3次原因1次原因1次
10、原因3次原因2次原因2次原因2次原因3次原因3次原因4次原因4次原因关连图的概念图图对于各种复杂性性原因缠绕的的问题，针对对问题将原因因群展开成11次、2次原因，将将其因果关系系明朗化，以以找出主要原原因(必须采取对对策的重点项项目)。1.关连图法的的适用范(1)制造工程程的不良对策策。(2)市场的抱抱怨对策。(3)业务改善善。(4)QA、QQC的方针展展开。2.关连图的型型式(1)中央集中中型要因171326123問題點11458910图 中央集中中型关连图(2)单方向集集中型47要因11058問題點263911图 方向集中中型关连图(3)关系显示示型图 不画出问问题点之关连连图(4)多问题
11、点点型問題B問題A图 具有多数数问题点关连连图二、关连图的制制作方法之进进行步骤1.确认目的。2.问题探讨。3.制作关连图图。(1)制作原因因卡。(2)排列卡問題點图 将因果关关系较强之卡卡片加以整理理問題點图 依因果关关系排列(3)决定一次次原因一次原因一次原因问题点一次原因一次原因图 问题点与与1次原因(4)订出卡片片之因果关系系。(5)制作关连连图。(6)看关连图图。4.修正图形。5.圈出重要项项目。6.重要项目的的具体实施计计划。7.关连图的再再修订。三、关连图例認為自己沒關係建屋入口無迂迴路線的標示張貼標示太花時間所以省略建築之間的相通門不少迂迴而走太費事迂迴而走太費時漠視禁止的標誌
12、工事中的標示不明確在安全通路作業通道上進行工事在進行工事時有人進入區域中會議中沒有徹底檢討工事場所被限制沒有長期的監視人員因為使用烈火，所以不能在有設備的地方進行工事不能在起重機停放處進行工事人員通過時物品落下不知落下物的恐佈性為何會因落下物而引起災害雖有監視卻未嚴加注意不知落下物的衝擊力落下物偶然地撞及到人未盡力清掃美化起重機器沒有對不要的物品加以整理、處置沒有承接落下物品的裝備由起重機的振動而掉下東西沒有正確地使用工具因疏忽致使物品下落由起重機上掉下物品忘記將補修後的物品拿走固定物脫離而掉落工具滑動起重機器的振動太大起重機有開口部分使用有油的工具行走軌道的銜接處，有不同的段目螺絲釘鬆動或螺
13、絲釘有彎折沒有確實做好修補後的整理工作帶著手套使用工具沒有做好基本作業對設備的愛護心不夠檢示不夠迫於時間慌忙沒有做好沒有養好4S的習慣安全意識太低認為只要有這些就夠了因無法停止生產線而慌忙失措沒有立足的高架設備檢示困難沒有站在對方的立場嚴加指導图 就题目为何落下物物品会引起灾灾害所作成成的关连图三次原因四次原因五次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因三次原因一次原因一次原因二次原因二次原因一次原因一次原因為何沒有成為三次原因三次原因一次原因二次原因二次原因五次原因二次原因三次原因四次原因三次原因三次原因四次原因四次原因四次原因五次原因六次原因主题日期场所成员 图 主题为为何没有成为为之
14、关连连图的制作以面谈调查法收收集资料金兴制铁厂的的标准化问题题点是什么？以亲和图法来找找出问题主题：金兴制铁铁厂的标准化化问题点是什什么未及时设定改订订标准的地位不明明确技A裁决花时间间未基于最新的情情报来标准化化太忙而未进行标标准化标准化为何进行行需要许多职制的的承认规划未合规定标准担当者的任任务不明确合议部位不明确确裁决延缓异常的处理规定定太旧厂商的处理说明明书代替标准准书乱 盖 印标准化推进部的的服务不周在标准之中也有有不实的利用关连图法使使问题构造明明确化主题：标准化困困扰的是什么么管理重点不明确确有不实的标准裁决延后未及时改订修订订没有以5W1HH来制作标准准标准化困扰的是是什么标准
15、的地位不明明确用纸格式不一致致标准化推进部门门服务不周厂商的处理说明明书代替标准准书明确标准化应着着手事项，能能让有关人员员认识问题，可可获得解决上上的协助图 亲和图法法与关连图法法的组合肆、系统图法一、何谓系统图图法系统图法系为达达成目标或解解决问题，以以目的一手手段做有系系统的展开，以以寻求出最适适当手段的方方法称之。二、系统图的二二种型态型 号使 用 目目 的对策展开型目标、目的达成成的对策、手手段有系统的的展开、获得得构成要素型将问题对象所构构成的要素有有系统的展开开，使关系明明确质问4质问3手段方策手段方策质问2手段方策手段方策手段方策质问1手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手
16、段方策目的目标手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策目的的确认目 的手 段目 的手 段目 的手 段目 的手 段图 系统图之之思考方式系统图N7手手法(新QC7大手法法)企业内普及及)讓一般所有人知道N7手法之有效性使各部門產生N7共鳴者收集研條時之習題案例分發本公司活用案例集登載於公司報作成手冊每人分發作成介紹解說書聘請外面講師開教育訓練自己做講師做教育訓練企畫舉辦N7研修班評價權重：1 ：4：2 ：5：3 ：6评价责任分担实施事项效果可行性重要度本公司部门事业处品管人事目 的1 次2 次3 次為了推進TQM計畫將N手法會普及本企業自己個人將N7手法熟
17、練參加中國生產力中心研條班推薦參加外面研修班一起使用N7解決問題到各部門個人教導讓其品嚐N7之好處熟練N7書文獻、事例之收集、研究獨自學習N7先進企業訪調教參加N7研討會從老師、資深者獲得教導3决策者丛书企企业之新QCC7手法3品质优良案例例集国家品品质月增版号号51将自己部门活用用案例参加CCPC研讨会会1TQA课长发授授者需对相，故故导之，并一一同实施取得得结果11第1次85.110/1经理理级20名第2次85.111/5管理者者20名第3次85.122/10工程程部30名31预定3名参加33/15中国国生产力中心心举办之研修修班311月份起每回回2页解说1预定年度内作成成发行研修习习题及
18、实际活活用案例1图 对策展开开型系统图图 构成要素素展开型系统统图人事管理考 核薪资管理升 迁人事部门机能教育训练管理轮 调表 扬劳保管理人员召募管理要 求 品 质1次2次3次环境良好屋内环境良好空气新鲜适度的湿度室音舒适安静的环境内部声音不外泄泄外部声音不侵入入外部之震动不传传入室内明亮自然光容易进入入照明良好周围环境良好容易生活的环境境交通便利自然环境良好客户要求品质展展开系统图切换基面温度保持基面溫 度快速提升温度熨平衣服皺紋产 生 热平均基面温度整理衣類形狀产生蒸气储 水形成基面产 生 热容易给排水造成压力确保本体重量三、系统图的制制作步骤(1)设定问题题成目标(以粗字笔写写在卡片上)
19、。(2)记入所设设定目标的限限制条件。(3)第一次展展开，讨论出出达成目的的的手段。(4)第二次展展开。(5)制作实施施手段的评价价表。(6)作成系统统图(将卡片与评评价表贴在大大纸上并确认认关系)。(7)填入完成成此系统图的的履历。12536四、系统图例效果实现性等级其它事项就業務的效率化，謀求上司的協助讓部下分擔工作使有組織之業務更具效率化決業務之優先順序決定支援時間的目標明確每月的計劃日程培養同僚的意識使提出的资料必必需格式化及及简化2决定使会议时间间在二小时之之内2资料整理工作委委任给部下办办理2依其情况而定作出支擾的時間以工作以外的时时间作为支持持时间4自己的工作要在在时间外消化化4
20、平常就做好QCCC支持时间间的计划并遵遵守之2每月作成詢問日常活動的進展狀況製作輕鬆的商議氣氛积极地参与休闲闲活动2必需能夠容易和部下人員商量作出QCC商讨讨日1每月一次班長致力於學習專門知識出席QCC的会会议2取得圈的了解同同意為了有效地支援品普陶活動成為被部下信賴的班長就主题做自我研研修1定期召开QCCC研修会1每年2次正確地給予評價召开小组研修会会1每月1次收集更具建設性建議的情報提出能够使人明明白评价结果果的建议2与QCC干事进进行商讨1每期1次致力於自我啟發親自積極地學習手法阅读有关QCCC的书籍2每月反复一册班長必需了解QC手法旁聽所、部大會的發表以理解手法的活用必需习惯于业务务中
21、使用手法法1作为手法研习会会的讲师2每年2次以上多製造研修機會積極地參與研修使所有的班长都都参与手法研研习会2作成授课计划使提出圈的年度活動計劃在年度计划阶段段提出建议1每年2次明确地说明工厂厂的目标1每年1次QCC活動必需有計劃性作出圈會議計劃表使人員認識遵守計劃之重要性平常就需注意听听取QCC活动的的进展情况1聽取活動狀況的報告必需提出圈的会会议议事记录录1每月一次培養優秀的領導人材推薦QCC幹事在周末时于日志志中记载QCCC活动的进进展情况5使其参与圈长的的研修会1每年一次图 就主题如何有效地地支持品管圈圈活动所作作成的系统图图问题原因对 策WHY(1)WHT(2)WHT(3)输入错误输
22、入人员疏忽1.仔细核对检检核表2.利用计算算机自检核功功侦错3.加强人员员教育训练44.订定赏罚罚标准新进人员不熟悉悉1.举办新进人人员2.降低人员员流动率發票因素承办员交接不清清1.建立代理制制度資料輸入錯誤輸入錯誤重複輸入客戶倒閉客戶因素發票因素填错单据、字段段1.加强人员教教育训练2.审核者从严严审查3.订定赏罚罚标准銷售狀況不良拒收单据书写错误填写不清楚1.业务员须取取得客户详细细交易资料22.单据书写写不清楚者予予以退回客戶作業疏忽要求更改發票汇率换算错误1.加强人员教教育训练2.订定赏罚标标准電腦檔案資料錯誤计算机档案错误误计算机程序不适适用1.依实际需要要修改计算机机程序單據書寫
23、錯誤改變付款方式取消訂單訂單問題銷貨退回與折讓档案资料错误1.定期寄发客客户数据检验验2.客户资料料异动时，立立即通知计算算机中心修正正變更訂單 下錯訂單客户倒闭客户经营不善客客户受景气影影响1.加强客户信信用调查2.必要时采现现金交易3.随时掌握，瞭瞭客户营运状状况規格不符品牌不符客戶因素改变付款方式延长票期改变单单价1.加强与客户户沟通，使其其了解公司收收款方式2.出货前即订订立买卖付款款合约3.要求客户户依合约付款款客户作业疏忽客户忘记验收1.出货后随时时提醒客户验验收2.必要时，向向客户承办员员之主题反应应要求更改发票客户要求更改发发票1.出货前先与与客户沟通22.依税法规规定随货送发
24、发票，并要求求客户承认销售状况不良产品竞争力低1.了解销售不不良原因，并并加以改进規格品牌因素規格品牌因素而拒收经销商销售能力力差1. 慎选经销销商订单问题客户下错订单客客户取消订单单客户变更订订单1.加强与客户户沟通，了解解原因并加以以改进2.划分损失失承担责任*：表最重要因因素规格不符品牌不不符出货前未先确认认1.出货前，先先确定客户所所需规格品牌牌2.先以样品品要求客户测测试销售退回与折让让原因对策图图伍、矩阵图法一、何谓矩阵图图法利用二元性的排排列，找出其其相对因素，探探索出问题之之所在、问题题形态；也可可从二元性关关系中，获得得解决问题的的构想。二、矩阵图类型型L型、T型、YY型、X
25、型、C型等类型矩矩阵。三、矩阵图法实实施步骤1.决定事象的的组合2.决定图别类类型3.决定各组之之要素4.矩阵图之作作成5.关连表示方方法决定(，)6.考量对应与与关连7.符号之记入入RR1R2R3RjRaLL1L2L3Li着眼点Lm图 矩阵图法法的概念C：c4c3c2c1Aa1a2a3a4Bb1b2b3b4：Aa1a2a3a4Bb1b2b3b4：L型矩阵图T型矩阵图C:c4c3c2c1b4b3b2b1a1a2a3a4BA0：d4d3d2d1c-c4c3c2c1a1a2a3a4-Ab1b2b3b4：0Y型矩阵图XX型矩阵图Y,Z对应的LL型矩阵图X,Y对应的的L型矩阵图YZy1y2y3y4y5
26、y6y7y8YXy1y2y3y4y5y6y7y8z1x1z2x2(y1z)z3x3z4x4z5x5x6(x1Y)y8y7y6zxz1z2z3z4z5y5x1y4x2(x5z3)y3x3y2x4y1x5x6X,Z对应的LL型矩阵图C型矩阵图C型矩阵图的展展开图型P型矩阵图的概概念图四、矩阵图例職 份等級點數：主管：輔佐1 42 53 6评 价任 务 分分 担实 施 事 项效果实现性等级所品管圈事务局局课、工厂支持者者课、工厂干事圈长圈员系统图的四次手手段1系统图的四次手手段1次每月召开系统图的四次手手段3每回召开时数系统图的四次手手段2系统图的四次手手段5系统图的四次手手段1系统图的四次手手段4系统图的四次手手段2系统图的四次手手段1系统图的四次手手段1系统图的四次手手段5次年人以上上系统图的四次手手段2系统图的四次手手段4系统图的四次手手段3次月系统图的四次手手段1系统图的四次手手段1系统图的四次手手段5系统图的四次手手段2系统图的四次手手段3图 任务分担担之矩阵图(L型)之制作矩阵图外观不不良原因追究究T型矩阵退货率现象计卷曲不良3皱折2气泡4异物1计2211121现象强关连有关连工程(对策)No.1234567