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1、领导管理技能训练 办公室政治治目录 第一讲 办公室政政治简明教教程 第二讲 公司是怎怎样组织起起来的 第三讲 为什么人人们总是按按照自己的的方式行事事 第四讲 精简、收收购、兼并并及组织变变革 第五讲 学会运用用权力 第六讲 主管必须须通晓的各各项政治常常识 第一讲办公公室政治简简明教程 政治是是以原则争争论为借口口的利益冲冲突。 阿姆布布鲁思毕阿斯 学习办公室室政治的必必要性办公室政治治可以影响响： 主管的工作作开展方式式 他们在公司司权利序列列中的位置置 他们所在的的部门在整整个公司中中的地位 他们的办事事能力 他们对其他他人的影响响力以及他他们对形势势变化如何何作出反映映 甚至还会影影响
2、到他们们的职业前前途职业指南：尽量为公公司中处于于权力地位位上的人提提供最大的方方便。最先先对他们的的要求作出出反应。他他们所处的位位置更有利利于你们之之间发生互互利行为。 主管在公司司权力序列列中的位置置 主管处在一一个特殊位位置上，他他是连接普普通员工与与高层管理理者之间关关系的桥梁梁。 普通员工和和高层管理理者对主管管的这种不不同态度，与与主管所承承担的桥梁梁和纽带角角色是保持持一致的，他他们把高层层管理者的的指挥和命命令传达给给普通员工工并且监督督这些指令令的执行。 主管是直线线管理者或或“袖口”经理，而而不是一般般的办公室室职员。这这是因为他他们对生产产负有责任任 决定主管权权力的6
3、个因素 1本部门门的人数或或主管所能能控制的人人数。2本部门门的功能以以及本部门门对其他部部门工作的的影响。3主管对对其他部门门的申请进进行审批的的能力或权权力。4主管已已经与高层层管理者或或其他主管管结成紧密密的朋友关关系或联盟盟。5主管在在公司工作作时间的长长短。6主管的的个性、能能力、推动动力及声誉誉。 主管所能够够影响的事事务范围 如果说说在政治斗斗争上确实实存在什么么普遍的规规则，或者者在这一问问题上还存存在什么争争议的话，那那就是要英英明地选择择你的立场场，只加入入有获胜把把握的战斗斗。 避免对方针针政策的争争执 避免对那些些只会对同同僚产生影影响的事情情进行争执执 争取提高效效率
4、 参与工作规规则的讨论论 避免卷入两两个高级管管理层的权权力斗争 企业文化如如何决定办办公室政治治 不同的公司司在运做方方式上、在在向外界展展示自己的的方法上、在在对业务的的态度上、在在经营理念念上、在公公司内部的的工作方式式上，都存存在很多的的差异。 在参与一场场政治斗争争之前，你你一定要了了解本公司司的企业文文化，因为为它将会影影响到你的的行为。请请记住，如如果你采取取了错误的的斗争方式式，那么你你必然是在在逆势而为为，你必然然要输掉这这场斗争，因因为你违反反了游戏的的规则。所所以最好的的办法是，看看一看你的的同仁们是是怎么做的的。 谁在玩公司司政治游戏戏 任何与公司司制定的政政策和决定定
5、所产生的的结果有利利益关系的的人都是政政治游戏的的参与者。当当然，这也也就意味着着参与者是是公司中的的每一个人人。每个人人都力图运运用自己的的某种影响响力来对会会影响到他他利益的公公司决定施施加影响。 没有人能够够避免这场场政治游戏戏。普通员员工与主管管进行政治治斗争的目目的是为了了获取更多多的报酬，主主管与高层层管理者进进行政治斗斗争的目的的是为了争争取更多的的预算；公公司总裁要要与董事长长进行政治治斗争，而而董事长要要面对对股股东利益负负责的董事事会。千万万不要以为为成为游戏戏者之是一件可可耻事情。凭凭着自己的的聪明才智智和能力参参加到这场场游戏之中中吧! 为什么主管管不能忽视视公司内部部
6、的政治局局势 我们中的大大多数人都都仍然是在在一个充满满冲突、勾勾心斗角、玩玩弄权术、阳阳奉阴违和和拉帮结派派的环境中中工作。 最糟糕的策策略就是傲傲立不群和和“只专心做做自己的工工作”。在公司司中保持中中立并不会会赢得别人人的尊敬。这这样做的人人将会被当当成靶子，成成为所有派派系攻击的的对象。既既然你无论论如何都要要参与到这这场政治斗斗争之中来来，那么你你干吗不现现在就好好好学一学怎怎样来玩这这场游戏呢呢? 办公室政治治的5条消极影影响 1使得注注意力从公公司的基本本使命转移移开来，工工作被搁浅浅。2在公司司内部产生生不和与争争吵。不同同的部门和和不同的人人追求不同同的目标，失失败者怨恨恨胜
7、利者。3宝贵的的精力将会会被浪费在在追求与公公司的基本本目标毫不不相干的其其他目标上上。4当人们们在观望“谁会获胜胜”的时候，重重要的事情情就会被搁搁置起来。5导致在在公司中产产生嫉妒和和怨恨情绪绪，在严重重的时候甚甚至一些最最平常的小小事也会遇遇到很大的的阻力。办公室政治治的5条积极影影响 1办公室室政治可以以检验人的的思想和人人本身。那那些最优秀秀的人和最最好的想法法通常会占占上风。 2办公室室政治是解解决争议的的一种较为为文明的途途径。搞点点阴谋总比比对立者之之间面对面面的武力冲冲突要好得得多。 3办公室室政治是检检验人们对对某一想法法或计划是是否认同的的方法之一一。如果某某一位参与与者
8、觉得这这场斗争没没有什么意意义，那么么他所撤回回的想法可可能也是毫毫无价值的的。 4办公室室政治还为为高层管理理者提供了了一个观察察下属的机机会，他可可以借此了了解主管们们是否善于于表达自己己的观点以以及是否足足够老练。许许多高层管管理考还喜喜欢保持一一种充满冲冲突和摩擦擦的环境，以以此来选择择最优秀的的人才。 5办公室室政治还使使得工作变变得更加丰丰富多彩。你你每天面临临的不只是是常规的工工作，还有有许多好戏戏在上演。权力斗争到到底是怎么么一回事 每个部门的的头儿都觉觉得别人的的存在阻碍碍了他对公公司发展方方向拥有更更大的发言言权 每个部门的的头儿都觉觉得别的部部门是拖整整个公司后后腿的“有
9、问题”的地方 每个人都觉觉得其他部部门的头儿儿是导致本本部门不够够强大的原原因 每个人都认认为其他部部门的预算算超支造成成了公司亏亏损 每个人都认认为别人的的工作职责责是无关紧紧要的；每每个人都觉觉得别人是是他实现个个人目标、增增强个人影影响力以及及获取权力力的障碍 有时或许两两个人在公公司中的职职位等级是是相当的，他他们都在为为同样的晋晋升而彼此此竞争。“拥有权力力的欲望是是人性的一一种必要表表达方式这种野心心是如此普遍遍，以致于于谈论它的的道德问题题显得毫无无意义。” 迈克尔柯达避免工作冲冲突的7个步骤 1对别人人要彬彬有有礼和善解解人意。2认识到到在公司里里不只是你你一个人的的工作期限限
10、紧和压力力大。不要要以为工作作期限到期期就可以蛮蛮横无礼。3面对来来自他人的的对你的部部门或你的的工作方式式所提出的的批评，不不要作出过过快的反应应，要意识识到这种批批评可能是是因为对方方受挫所造造成的结果果。你可以以反驳他，但但不能攻击击他。4尽你所所能地为作作为同僚的的主管提供供帮助，以以便他们能能够如期完完成工作。5如果由由于你部门门的失误而而给其他部部门带来麻麻烦，那么么你就应当当将努力帮帮助对方解解决问题看看成是你义义不容辞的的责任。6不管你你多么愤怒怒，也不要要指责其他他部门或其其他主管的的工作绩效效。7保持幽幽默感。它它是缓解日日常压力和和进行小小小的合法回回击的有力力武器。 参
11、与争论的的选择 什么时候参参与争论 当当所涉及的的问题对公公司、对部部门以及对对主管都非非常重要的的时候。如如果公司的的一项行动动方案有许许多不同的的实施办法法，而你认认为其中的的一个方案案明显优于于其他方案案，那么你你有责任支支持它 什么时候不不参与争论论 1、应当避避免参加到到与个人性性格、家长长里短、个个人冲突、嫉嫉妒、无中中生有的中中伤、威望望、特权以以及其他无无关紧要的的小事有关关的争论。2、如果争争论的问题题与你的部部门无关，那那你不要参参与 3、如果事事情涉及到到他人的职职业发展问问题，也不不要加入争争论 对付政治斗斗争的100点生存策策略 1不不要迫于压压力而非出出自真诚地地对
12、某一方方或某一派派系加以口口头上的认认同。不要要理会他们们，公司的的最大利益益和你个人人的信念才才是决定你你加入哪一一派的根据据。 2弄弄清楚你将将要加入的的那一方的的目标和行行动日程，这这是避免盲盲从的最佳佳办法。 3不不要孤军奋奋战。如果果你不能说说服别人，让让大家认为为你是对的的，那么你你应当重新新估计你所所处的形势势。 4千千万不要加加入一个与与你的直接接上级作对对的政治团团体或派系系。因为这这是不忠诚诚的行为，无无论结果如如何，公司司里的其他他人都不会会因此而尊尊重你。5千万不不要参与那那些令公司司的最大利利益造成损损害的政治治争论。 对付政治斗斗争的100点生存策策略 6从从长远出
13、发发来控制自自己的行为为。不要因因为参与公公司政治的的时间过多多而影响你你的工作绩绩效。 7不不要在各方方之间变来来变去。如如果你不想想再支持你你所在的那那一方，那那么你应该该及时退出出并保持中中立。 8让让每个人都都知道你站站在那一边边。神秘人人物只不过过是间谍小小说中的人人物而已。 9为为完成你所所要做的事事情而努力力抗争，但但手段上要要保持公平平性。做任任何事情都都不要肆意意妄为，也也不要欺瞒瞒对方。行行为规矩会会使得你在在冲突结束束后，能够够与对方很很好地共事事。10要胜胜任自己的的工作。这这是确保你你的职位受受人尊敬的的最好策略略。 怎样赢得一一场不可避避免的办公公室冲突 当当同事因
14、任任一问题抱抱怨你时，你你可以采取取如下几个个步骤： 1了了解隐藏在在抱怨背后后的事实。这这个抱怨者者是否有合合理的理由由呢?如果有查查出原因。 2与与同事进行行交谈，找找出采取什什么措施处处理问题才才能使双方方都满意，稍稍做让步以以达成共识识。 3如如果争执未未能得到解解决，那么么要使高层层管理者了了解事实真真相以及该该问题背后后的细节。 4克克制自己不不要去攻击击对方。高高层管理者者会认为你你对别人的的攻击是一一种无能的的防御行为为。作为办公室室冲突中的的失败者应应如何生存存 1当当你确信自自己已经输输掉了，就就要以平常常心来接受受这个不可可改变的事事实，在大大势所趋之之下，不要要做螳臂挡
15、挡车的努力力。零星的的反抗只能能激怒胜利利者，这样样做的人最最终结果只只会落得个个走投无路路的下场。 2在在这个时候候，表现出出能干的特特点对你而而言显得比比在其他任任何时候都都更为重要要。把全部部精力都集集中在本部部门的工作作上，把工工作做得比比以往任何何时候都更更出色。寻寻找任何可可能的机会会展示你的的能力，向向胜利者证证明你是这这个公司中中非常有价价值的一员员。 3不不要郁郁不不乐或怀恨恨在心，要要自觉地努努力与胜利利者进行沟沟通，修复复关系。让让所有的人人都明白你你是乐于与与他们合作作的。4对失败败的结果进进行研究，你你也许能够够从中明白白自己是怎怎么失败的的以及为什什么会失败败。胜利
16、者者显然比你你棋高一着着，你没有有理由再犯犯同样的错错误。 怎样赢得双双倍的胜利利 1获获胜后要宽宽容大度，虚虚怀若谷。不不要因为胜胜利就幸灾灾乐祸或者者总是“提及别人人的错误或或失败”。相反，你你要感谢他他们参与了了争论从而而达成了共共识，“我们终于于达到了共共识”的说法可可以避免让让对方感到到不得不承承认失败的的尴尬，尽尽管共识的的达成应当当归功于你你的观点，你你还要与这这些人共事事，甚至可可能在今后后的许多年年中都是如如此。你应应当采取和和解的态度度对整个公公司都是有有好处的。 2立即提醒醒对方注意意你对所达达成协议的的理解。这这种提醒既既可采取备备忘录的形形式，也可可以采取单单独会谈的
17、的形式(“约翰，我我很高兴你你能同意优优先处理联联邦政府的的订货单。这这将非常有有助于我们们的销售人人员进入政政府部门这这一销售领领域。从明明天开始，我我们将在每每天上午的的10点派一一个人去取取已经处理理过的订单单”)。 3在潜潜移默化中中向那些没没有被包括括在协议范范围之内的的领域进行行渗透，以以扩大胜利利成果的范范围。在上上面所提到到的优先处处理联邦政政府的订贷贷单的例子子中，主管管可以单方方面假定其其中也应当当包括州政政府和地方方政府的订订货单。 怎样分辨输输家与赢家家 1谁的职职务更高?职务高大大的人获胜胜的可能性性也大。2谁能够够掌握部门门、事业部部以至公司司的发展趋趋势?掌握这些
18、些权力的人人往往是获获胜者。3谁能够够获得审批批权?有此权力力者就是赢赢家。4谁总是是压制别人人，惹怒同同事，极端端自私，心心胸狭隘，时时常与人争争执?不论这种种人在这场场争执中是是输是赢，他他都注定是是个失败者者，因为人人们已经牢牢记了他的的所做所为为。 5谁工工作做得很很糟糕，又又喜欢混淆淆是非，不不尊重事实实，对反对对意见暴跳跳如雷，并并且毫无主主见，对公公司的发展展没有任何何影响力，不不听取高层层管理者的的意见?这种肯定定是要失败败的，因为为他的“业绩”将会被人人牢记。 6谁被被迫去做那那些他所不不愿做的事事情?这肯定是是一个失败败者。 7谁看看上去一身身正气，观观点表达明明晰，敏于于
19、逻辑辩论论，胸怀公公司最大利利益，善于于外交手腕腕，能够在在不放弃任任何重要东东西的情况况下促成事事情的和解解，并且具具有极强的的说服力，那那么这种人人肯会成为为获胜者。 第二讲 公司是怎怎样组织起起来的 现代企业是是一种政治治机构它的的目的是在在产生的范范围内创造造权力。 彼得德鲁克 为什么主管管必须了解解本公司的的组织结构构 对主管来说说，理解一一个公司的的组织结构构是非常重重要的，尽尽管这种线线条和方框框也许是看看不见的，但但它们却是是实实在在在地存在着着的。 主管要了解解组织结构构就意味着着他们要学学会许多事事情 知道了到那那里去、去去见谁以及及如何使工工作得以通通过，将会会在很大程程
20、度上决定定主管能否否获得成功功。 组织结构图图的定义 组织结结构很像球球赛的布阵阵图，它告告诉观察者者哪一位管管理者负责责那一个位位置，它以以图形的形形式说明了了公司的职职责划分情情况是怎样样的。 了解组织结结构图的内内涵 大多数组织织结构图都都是由内部部标着职位位名称的小小方框所构构成的。 但是图表本本身也并不不能揭示所所有的事情情。 如何对待你你的同僚 对待高层管管理者和普普通员工的的行为规则则是相当标标准化的。 但是在与其其他主管打打交道时的的行为规则则就不是那那么清楚了了。 需要牢记的的是，每一一个商业组组织都是一一个团队，团团队中的每每一个成员员身上都存存在影响他他人工作绩绩效的潜在
21、在可能性。 当你与组织织中的其他他人打交道道时，你应应当认识到到你是在和和一个活生生生的人说说话，而不不是与一个个抽象的头头衔在交谈谈。 对每一项工工作的功能能加以了解解，熟悉每每一个职位位上的人的的个性。 如何为本部部建结构图图 1它使主主管的意见见通过部门门中的其他他人传达给给一线员工工。 2它可可以节省主主管的时间间。通过组组织结构图图，部门成成员就可以以知道在做做某件事儿儿的时候，应应当到何处处去搜集信信息或得到到谁的批准准。 3组织结构构图使每个个成员都有有一种“位置”感，他们们知道自己己处在一种种什么样的的位置上。也也就是说，部部门越大，人人员越多，建建立组织结结构图的必必要性也就
22、就越大。 如何越权把把事情办好好 1尽尽量首先按按照常规方方式来完成成工作。要要么自己努努力独立解解决问题，要要么向上一一级权力部部门寻求帮帮助。只有有当这两种种做法无能能为力时，你你才可以考考虑越权，如如果以后有有人非难你你，你的记记录会说明明你曾经试试图按规定定办事。 2除除非遇到特特殊情况，否否则不要采采用非常规规手段。如如果你得到到一个不照照章办事的的坏名声，那那将对你的的事业有百百害而无一一利。你面面临的情况况真的值得得你冒绕开开制度的风风险吗？ 3弄弄清楚你的的想法是否否可行。采采用越权的的方式是否否就能完成成任务？如如果你冒着着被惩罚的的危险却无无论如何都都不能完成成任务，那那就
23、没有比比这更糟糕糕的事情了了。 4事事前准备好好一大堆借借口以备紧紧急情况下下使用。它它有助于为为你的行为为提供合理理性。 5估估计一下公公司里有谁谁能帮助你你，并弄清清楚他们为为什么会帮帮助你。要要确保这些些理由对他他们自己的的利益也是是有好处的的。如何越权把把事情办好好 6在在求助于其其他部门时时要做到礼礼貌和克制制。尤其是是当你向另另一部门的的管理者提提出有违常常规的要求求时，更应应格外礼貌貌。 7永永远不要采采取命令或或威胁的口口吻(无论在何何种情况下下，威胁都都是一种错错误的做法法)，除非你你有足够的的权力。如如果你是在在越权力事事，你一般般不可能会会有这种权权力。 8去去找那些你你
24、曾关照过过的人，请请他们给予予方便(因为其他他主管欠你你的情，对对吗)。 9要要让你的老老板知道你你做了什么么。因为他他终究是会会知道的。如如果他提出出反对，你你就不要继继续做下去去了。 10如果还没没有采取行行动，就按按照上司的的要求去做做，千万不不要去做别别人眼里的的害群之马马。 11如果你的的请求得到到了批准，就就一定要表表示你的感感激之情，你你非常感激激他，难道道不是吗? 12要认识到到你所提出出的任何请请求都是一一种债务，将将来都不可可避免需要要偿还。把把它记在你你的小黑板板上吧。指挥链的概概念 军队是最早早运用指挥挥链这一概概念的。指指挥链之所所以非常重重要，是因因为将军的的命令要
25、通通过正式任任命的或没没有经过正正式任命的的军官传达达到战境里里的士兵们们中间。 主管往往承承担着接受受高层管理理者的命令令，然后将将其传达给给“部队”的任务，所所以他们负负有正确传传达命令的的重要责任任 它暗含着各各管理层之之间所存在在的一种忠忠诚与服从从关系。 如何赢得下下属的忠诚诚 1对对下属永远远以诚相待待，不要隐隐瞒任何事事情，要尽尽可能快速速地把你所所掌握的信信息传递给给他们，在在与他们交交流时不要要故意漏掉掉任何重要要的细节内内容。 2忠忠诚于公司司和自己的的上司。下下属员工会会认同你的的这种品质质(员工们会会以自己主主管的这种种行为为榜榜样)。 3忠忠诚于自己己的下属。在在高层
26、管理理者面前要要维护自己己下属的利利益，在工工作的任何何方面都给给予他们以以充分的信信任，这样样，下属就就会用他们们的忠诚来来回报你的的忠诚。 4在在适当的时时候给予下下属适当的的表扬。如如果员工的的出色表现现能够得到到主管的认认可或当某某件工作干干得漂亮时时能够得到到褒奖，则则他们会对对自己的主主管抱有待待别的忠诚诚(当高层管管理者在场场时，对自自己下属的的这种表扬扬尤为有效效)。如何赢得下下属的忠诚诚 5下下属有问题题来请示时时要耐心倾倾听。下属属员工特别别信任那种种愿意在他他们身上花花费一定的的时间和给给予一定的的重视的主主管。 6鼓鼓励下属员员工奋发向向上。告诉诉他们在公公司中如何何才
27、能获得得成功。指指出他们在在工作中需需要改进的的问题。 7不不要宠爱或或偏袒某些些人。对每每一位下属属都要公平平对待。 8要要勇于承认认自己的错错误，这丝丝毫不会有有损你的尊尊严。一个个勇于承认认错误的主主管必然得得到员工的的忠诚。 9当当下属提出出好的建议议时，你要要予以充分分肯定。千千万不要把把他们的好好建议据为为己有。10不要要直接拿下下属员工的的绩效进行行互相比较较。“多拉每分分钟能打990个字，为为什么你就就不能？”没有比听听到类似的的话更让人人沮丧的了了。 当下属不忠忠时该怎么么办 处理这种情情况的最好好办法是正正视这种员员工。 与调皮捣蛋蛋者进行私私下谈话，告告诉他你的的不满态度
28、度，并表明明你打算解解决这一问问题，指出出问题是由由调皮捣蛋蛋者自己所所引起的。 态度要直接接并且要强强硬，但也也要能够听听取下属这这方面的意意见。 当老板不讨讨其上级喜喜欢时你该该怎么办 无论你的上上司在公司司中的影响响力如何，都都要对其保保持绝对的的忠诚。 在你的老板板陷入困难难时赢得他他对你的信信任，可以以为你带来来超额的回回报。 在自己老板板的权限范范围之外，建建立起自己己的朋友圈圈子和同盟盟者关系网网。 通过你自己己建立起来来的关系网网，让别人人都了解你你是一个值值得信赖、有有合作精神神和能力极极强的人。 不要疏远自自己的老板板，但是要要凭借你的的能力在部部门之外树树立自己的的声誉
29、如何获得政政治盟友或或利用旧有有的关系网网 1与与那些有活活动能力的的人建立友友谊。公司司里那些活活动能量很很大，并且且对公司的的各种繁文文缛节应付付自如的人人是很容易易被辨认出出来的。要要想方设法法与他们熟熟悉起来，尽尽量为他们们提供方便便。不要缩缩手缩脚，要要表现出自自己是一个个有能力的的人，这一一点是非常常重要的。如如果你能把把自己的工工作做得很很好，那么么你也就有有能力帮助助他们把工工作做好。 2不不要与这个个关系网中中的重要人人物发生争争执。否则则，你所树树立的敌人人可就不止止一个了。事事实上，你你应该避免免任何形式式的个人怨怨恨。否则则，当你想想成为这个个关系网中中的一员时时，你的
30、这这种争执行行为将会使使你所有其其他努力化化为乌有。 3尽尽量为自己己寻找一位位“良师益友友”。如果有有一个高层层管理者对对你的事业业产生了个个人兴趣，并并愿意对你你提供指导导，那么你你将会受益益无穷。这这位“导师”可以把你你介绍给群群体里的其其它人。没没有什么比比拥有一个个可靠的推推荐者更好好的事情了了。 4晚晚点儿离开开公司。那那些在别人人离开公司司后仍然留留在公司里里工作的人人之间会产产生友爱和和信任。而而那些同你你一道留下下来没走的的高层管理理者会认为为你是个对对工作非常常认真负责责的人。当接到相互互冲突的命命令时该怎怎么办 当接受到互互相冲突的的指令时，最最好的解决决办法是根根据权力
31、大大小来决定定哪一位上上级的工作作应优先考考虑。这也也正是为什什么组织结结构图非常常重要的一一个原因。在在这里你可可以运用指指挥链来进进行判断。如如果你的直直接上级给给你下达了了指令，那那么它肯定定要优先于于对你的部部门并不直直接负责的的其他管理理人员所下下达的指令令。如果你你的老板的的命令与他他的老板的的命令相冲冲突了，那那么老板的的老板的命命令就理所所当然地要要优先执行行。当然，这这时你应当当及时将情情况通报给给你的老板板。 如果两位高高层管理者者向你发布布了互相冲冲突的命令令，而他们们对你所在在的部门都都不负有直直接的责任任，那么你你应该首先先考虑把问问题上交给给你的老板板，让他去去做决
32、定好好了。 有时互相冲冲突的命令令甚至是来来自同一位位高层管理理者。这时时你就应该该以口头的的形式或书书面的形式式让他知道道问题所在在。 职业指南：当接到高高层管理者者所下达的的命令时，一一定要让你你的直接上上级知道。即即使这可能能仅仅是高高层管理者者所提出的的一个很随随便的要求求。这种谦谦恭的表现现是忠诚的的一种标志志。 当职责不清清时该怎么么办 这种情况可可以被看成成是一种机机会。作为为主管，你你可以借此此机会扩大大自己的职职责范围，提提高自己对对公司的价价值，只要要你把这些些没有人愿愿意承担的的任务作为为你自己部部门的使命命就可以了了。 为什么要这这么做呢?因为权力力就是这样样一点一点点
33、积累起来来的。工作作越混乱、越越复杂越好好。通过把把无人承担担的工作承承担起来，就就可以使你你变成必不不可少的人人物。努力力使自己成成为唯一一一位能够了了解某些工工作的人。当当某项工作作出现了，而而却无人负负责时，就就赶紧抓住住它！ 怎样与有权权势的政敌敌消除紧张张 第一步就是是要找出造造成这种对对立情况的的原因所在在。 第二步就是是要去搜集集所有引起起这种敌对对状况的事事实。 第三步再针针对问题来来寻找解决决的办法，请请求进行单单独面谈。面面谈中你要要表现得诚诚恳而直截截了当，这这种做法的的目的是为为了消除误误解。 第四步就导导致敌对状状况出现的的那些最初初事件的细细节进行详详细的讨论论，并
34、解释释出其中的的原因。此此处切记的的一点是，不不要对其提提出任何指指责。 对待有权势势政敌的一一个大忌 不要要犯“反抗”高层管理理者这种政政治错误。 1你你和他所处处的位置是是不平等的的，高层管管理者的势势力和职权权都比你要要大得多。要要知道你并并没有能力力把他怎么么样，因为为他权势太太大。 2报报复计划的的制订会把把你的时间间和注意力力从正式的的工作职责责上转移开开，而这并并不会给对对方造成任任何伤害，反反而会给你你自己埋下下祸根。疏疏忽自己的的应尽职责责而把注意意力转向公公司政治斗斗争的做法法是主管最最大的忌讳讳。 最最佳的策略略是努力解解决造成成成这种紧张张关系的那那些问题。 3种化敌为
35、为友的良策策 1把宿宿怨放在一一边，也就就是说，不不要以怨报报怨或采取取任何可能能使事态更更加严重的的行动。不不要当着他他们的面表表示自己的的藐视和不不屑，与他他们的每一一次谈话都都要保持柔柔和诚恳。这这是一种感感化别人的的策略吗?当然是！这种方法法有什么不不对吗?它可是已已经运用了了几千年了了呀！ 2有有意识地去去与他们进进行合作，适适应他们的的需要。对对于那些为为自己提供供方便的人人，人们一一般都会表表示友好态态度的。3学会发发自内心地地喜欢别人人。我们也也许不能帮帮助别人，但但是我们至至少可以做做到喜欢那那些喜欢我我们的人。否否则我们是是不愿为他他们提供帮帮助的。如如果他们没没有什么别别
36、的值得我我们喜欢，我我们至少可可以尊重他他们的品味味和良好的的判断力。 如何对付8800磅的的大猩猩 1不不要与“大猩猩”进行正面面冲突。如如果你并不不同意他的的某些意见见，保留你你自己的看看法就完了了。 2如如果“大猩猩”的要求是是无法达到到的，就以以书面形式式说明原因因(前提是你你必须确定定自己是对对的)。但是无无论如何，永永远都不能能拒绝他或或对他说不不，想方设设法去照他他的要求做做。 3及及时向他提提供情况反反馈，不要要让这个危危险的家伙伙找你并对对你大喊大大叫：“昨天我交交给你的那那项紧急工工作完成了了吗?”反之，工工作完成后后要马上向向他汇报。 4如果果或当你手手头的工作作计划破打
37、打断，可以以运用“大猩猩”的职权来来对别人进进行解释。 导致政治自自杀的4条途径及及避免的办办法 1参参与关于公公司政策的的论战。对对于一名主主管来说，这这种行为会会被看成是是狂妄自大大和不自量量力。如果果主管在某某一问题上上所站的一一方失败了了，那么就就有可能会会结束他在在这个公司司中的事业业。 2与与高层管理理者结下怨怨恨。一位位主管是不不可能赢得得与一位高高层管理者者的争论的的，卷入这这种争论的的人会被认认为是不明明智的。 3由由于专注公公司政治而而疏忽了自自己的基本本职责。这这样做的人人是非常愚愚蠢的，即即使你在政政治斗争中中能够获胜胜，也会落落下个工作作能力差的的恶名。 4让让下属人
38、员员参与自己己的政治论论战。应当当让下属专专心致志于于他自己的的工作。为为什么要让让他们把注注意力转移移到公司政政治上去呢呢?避免办法： 一一定要避免免这些对你你的事业危危害无穷的的做法。千千万注意不不要轻易参参与公司政政治。有时时候能与是是难以避免免的，但是是千万不要要太过于投投入，以免免公司里的的人都认为为你是一位位政客，而而不是一位位出色的工工作者。如何界定自自己与上司司之间的关关系 1老老板的每一一个指示是是否都非常常明确而且且极为细致致?老板是否否对整个工工作过程都都加以跟踪踪直到工作作最后完成成?如果答案案是，这并并不能表明明老板对你你不信任，而而只能说明明他是个微微观管理者者。
39、2你你是否发现现自己的老老板经常有有意考一考考你，跟你你问一些他他明明已经经知道答案案的问题?如果是这这样，就说说明他并不不完全信任任你。 3老老板是否愿愿意听取你你对工作的的建议?这些建议议是否得到到他的赞赏赏?如果是这这样，这说说明你们之之间已经建建立起了良良好的工作作关系。4老板是是否只告诉诉你他所希希望看到的的结果，然然后让你自自己选择你你认为能达达到这一目目的的最合合适的做事事办法?如果是，那那么这表明明你是在为为一位视野野宽阔的人人工作。 如何界定自自己与上司司之间的关关系 5老板是相相信你递交交的报告，还还是对报告告的准确性性严加审查查?如果他只只是偶尔对对数字和结结果进行核核查
40、，这说说明他是一一位审慎的的管理者。如如果他经常常仔细地检检查你的报报告，则表表明他对你你缺乏信任任。 6老板是否否经常不通通过你就直直接向你的的下属员工工发布命令令?如果你想想通过比他他职务更高高的人把事事情办好，他他是否会勃勃然大怒?如果是，则则表明他羡羡慕和嫉妒妒其上级所所拥的有权权力，但是是却不怎么么尊重你。 7老板信任任你吗？他他对你的能能力有信心心吗?他是否把把你当做一一个为共同同事业而工工作的伙伴伴来共事？如果是这这样，就表表明你们之之间已经建建立了良好好的工作关关系。 8他是否总总对你大喊喊大叫?是否总是是对你提出出要求和威威胁你?是否对你你下最后通通碟?事实上，没没有人需要要
41、这种工作作关系。 9老板给你你更多还是是更少的职职责?哪种情况况下他对你你更会信任任一些是不不言自明的的。10你们们是否真诚诚地喜欢对对方?彼此有好好感对于建建立良好的的工作关系系是非常重重要的。 第三讲 为什么人人们总是按按照自己的的方式行事事 除非一个人人比另一个个人占有明明显的优势势，否则这这两个人在在一起相处处的时间不不会超过半半个小时。 塞缪尔尔约翰逊 预测人的行行为 了解员工行行为的动机机有助于主主管对员工工的行为加加以影响。 任何一位想想使本部门门运转良好好的主管，对对于本部门门中所有人人的可能行行为都必须须有一个相相当充分而而且可靠的的了解。 大多数管理理在对下属属人员的未未来
42、行为进进行预测时时所依据的的标准，都都是这些人人以前的行行为。 过去的行为为将是对未未来行为进进行预测的的最实用工工具。 群体行为 在同一群体体(或部门)中的人所所从事的工工作是相似似的，他们们的基本背背景和特点点也非常类类似。 相同的背景景和兴趣就就好像是粘粘合剂一样样，把每个个成员牢固固地连接成成为一个群群体。更为为重要的是是，这种背背景和兴趣趣还赋予他他们一种独独特的特征征。 指导该群体体按照他们们所认可的的，同时能能够强化他他们群体特特征的方式式来完成工工作，就可可以达到培培养士气的的目的。 保持群体的的“特殊性”和自身与与其他群体体的区别，有有助于强化化和保护群群体的自我我意识。 为
43、了使部门门更有凝聚聚力(或成为一一个团队)，主管所所能采用的的最好办法法是：让他他们感到自自己是与众众不同的。设设计出自己己群体的形形象来，然然后利用一一切可能的的机会来强强化它。 建立群体的的行为意识识是需要时时间的，但但是它的益益处却是无无穷的。 群体间的行行为 在鼓励群体体树立的自自我意识的的同时，主主管往往也也会在无意意中造就一一个对群体体“特权”产生保护护意识的团团队。 如果在公司司里存在两两个比较特特殊的群体体，每一个个群体对自自己的能力力评价都很很高，那么么他们在被被要求进行行合作时，不不可避免地地会不断产产生摩擦。 两个部门的的主管都应应该既维持持本群体成成员的自我我形象，同同
44、时还要确确保他们之之间能够进进行合作，这这后一种任任务被称为为“以大局为为重”。 让你的属下下感到他们们确实是与与众不同的的。但同时时要让他们们认识到其其他群体也也同样有权权认为自己己是特殊的的。 为什么人们们会做某些些事情 人们之所以以会做某些些事情，是是因为他们们有某种需需要，并只只在他们过过去的经验验中有实现现这种需要要的经验。经经验教会他他们重复那那些能够实实现需要的的行为，同同时屏弃那那些不能导导致需要实实现的行为为 我们可以对对人们的需需求做一些些假设，然然后我们建建立一个系系统，通过过设法满足足这些假定定的需要来来鼓励那些些我们认可可的行为的的出现，同同时通过遏遏制他们的的某些需
45、要要来制止那那些不好的的行为。 一个经营性性的组织是是不可能满满足任何一一个人的所所有需要的的。这也正正是为什么么对行为的的影响不可可能都能收收到满意效效果的原因因所在。 人际关系 主管的工作作效率依赖赖于各种人人际关系的的好坏。而而这种人际际关系能够够发挥作用用又有赖于于个人之间间的相互信信任程度。 高层管理者者和你的下下属对你的的看法依赖赖于他们过过去的经历历(又是过去去的经验)以及你对对他们的态态度。 下属员工所所关注的是是你对他们们是否公正正和你为人人是否通情情达理。他他们对你所所得出的结结论是以你你的所作所所为依据的的。 对于两个群群体来说，相相互之间的的信任都是是要经历一一定的时间间和过程才才能建立起起来。 与高层管理理者的人际际关系 主管方面所所能够采取取的一些措措施：1出色完完成工作任任务。2及时汇汇报工作进进展情况。3建立信信誉。 主主管和其直直接上级之之间的信任任程度取决决于以下两两点：1他们对对待对方的的开诚布公公程度有多多高。 2他们们在私人交交往中准备备为这种关关系承担多多大的风险险。所谓的的风险承担担，是指一一方对另外外一方的坦坦率程度。与下属的人人际关系 人们总是以以某种方式式看待自己己，这就是是他们的自自我评价。 对于主管和和普通员工工来说都令令人