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1、 物业报修管理流程流程名称物业报修管管理流程文件受控状状态文件管理部部门业主服务中心维修人员相关制度/表单发现物品损坏，报修开始同意否结束回访维修记录情况记录报修受理报修申请请表报修受理理服务制度度维修结束情况调查实施维修提出维修计划配合报修记录录表维修计划划书维修实施施规定维修记录录表回访细则则回访记录录表编制日期审核日期生效日期 机电设备备检修流程程流程名称机电设备检检修流程文件受控状状态文件管理部部门物业管理部部经理维修主管维修人员相关制度/表单审核制定检修计划结束开始检修设备设置检修标志进行维修分类备品备件及资料做好检修记录进行督导记录归档并总结组织维修人员设备检修修记录表检修计划划申
2、请书检修清单单检修实施施规定主管督导导记录表检修记录录表物业管理制制度设计物物 保洁工作管管理制度第一章 总则第1条 目的为了使业主主对保洁工工作满意，对对保洁人员员工作进行行规范，特特制定本制制度。第二章 保洁工作作日常管理理第2条 辖区环境境卫生实行行专人管理理、专人负负责。第3条 辖区采用用“定人、定定地点、定定时间、定定任务、定定质量”的“五定”方式加强强管理，进进行标准化化清扫。第4条 辖区内实实行动态保保洁，保洁洁员每日按按规定时间间、地点清清扫责任区区域。第5条 根据辖区区服务标准准，随时保保持辖区内内公共区域域的清洁，遇遇到雨天要要及时疏通通排水沟。第6条 环境卫生生标准达到到
3、“六不”、“五净”，即不见见积水、不不见积土、不不见杂物、不不漏收集、不不乱倒垃圾圾、不见人人畜粪便及及路面净、路路沿净、雨雨水口净、树树坑墙根净净、果壳箱箱净。第7条 装修垃圾圾和生活垃垃圾要做到到日产日清清，及时集集中到指定定地点。第8条 落实检查查和考核措措施，确保保保洁工作作达到质量量标准。第9条 保洁人员员在工作时时间内，遇遇到辖区内内有任何垃垃圾、废弃弃物等不卫卫生现象时时，要随产产随清、随随叫随到，保保持卫生。第10条 搞好环环卫宣传工工作，提高高业主的清清洁卫生意意识，共同同创造优美美、洁净的的物业环境境。第11条 根据季季节及社区区布置，及及时做好除除“四害”除虫消毒毒工作。
4、第三章 保洁工作作细则第12条 地面清清洁工作程程序（1）保洁洁人员到所辖的的区域准备备清洁工具具。如果遇到雨天，应应在入口处处铺上防水水踏垫。（2）将大大门入口的的垃圾清扫扫干净，保保证地面无无纸屑。（3）用拖拖把反复拖拖抹地面，确确保地面光光亮、整洁、无脚印。（4）负责责将扶手电电梯清洁干干净，包括括清洁扶手手、不锈钢表面，做到扶手手干净、无无灰尘，不不锈钢表面光光亮、无手手印。（5）清洁洁三个入口口处的玻璃璃门窗，确确保入口处处玻璃窗清清洁光亮、无无水渍、无手印印、无污渍渍。（6）保持持光缆电梯梯外的玻璃璃遮罩的清清洁，做到到玻璃光洁洁、无水渍、无污渍渍。（7）清扫扫安全走道道及楼梯，先
5、先打扫一遍遍再用湿拖拖把将地面面拖抹干净。第13条 入口处处地面清洁洁工作程序序（1）每天天将地面清清扫干净，确确保地面无无纸屑。（2）用铲铲刀将地面面不易清除除的脏物铲铲干净。（3）每周周一次，用用洗地机将将入口处的的地面清洗洗干净。第14条 玻璃门门窗清洁工工作程序（1）用湿湿布将入口口处玻璃门门擦拭一遍遍，如果是是稍高的玻玻璃门可以以用A字铝铝合金梯辅辅助。（2）遇有有不易用抹抹布清洁的的脏物，可可用玻璃刮刮刀辅助清清洁。（3）用玻玻璃刮刀将玻璃上上的水滴刮刮拭干净，使使之光亮、无无灰尘、无无手印。（4）用地地托将地下下的滴水抹抹干。第15条 扶手电电梯清洁工工作程序（1）用湿湿保洁布擦
6、擦拭扶手电电梯的扶手，使使之干净、无无尘。（2）用细细扫帚将扶扶手梯的踏踏步清扫干干净。（3）擦拭拭扶手电梯梯的铝合金金面、边板板及镜面，使使之光亮、无无灰尘、无无手印。（4）清洁洁玻璃，使使之光亮、无无手印。第16条 货运电电梯清洁工工作程序（1）打扫扫电梯的地板，使使之无纸屑屑等杂物。（2）分别别用干、湿湿拖布拖抹抹地面，保保证无脚印印。（3）清洁洁电梯的不锈钢门及内内部墙壁，使使之光亮、无无浮尘、无无手印。（4）清洁洁天棚，使使之无尘、无无蜘蛛网。第17条 观光电电梯清洁工工作程序（1）清洁洁各楼层观观光电梯的的不绣钢门门，使之光光亮、无浮浮尘、无手手印。（2）将观观光电梯的的地板清扫扫
7、干净，并并用拖把拖拖抹。（3）清洁洁观光电梯梯的玻璃，使使之无污点点。第18条 扶手栏栏杆清洁工工作程序（1）清洁洁扶手栏杆杆上的不锈锈钢扶手，使使之光亮、无无浮尘、无无手印。（2）用鸡鸡毛掸掸去去栏杆上的的灰尘，每每日用湿布布擦拭一遍遍栏杆。第19条 垃圾处处理工作程程序（1）收集集所有用户、业主的的垃圾，并送送到垃圾车车上。（2）将垃垃圾运送到到垃圾房。（3）收集集整理垃圾圾房。（4）保持持地库清洁洁。（5）地库库每周清扫扫两次。（6）地库库垃圾的清清扫要做到到地面无纸纸屑等其他他可见的脏脏物。第四章 清洁工具具领用管理理第20条 需用设设备必须填填写领用用登记表。第21条 领用设设备时，
8、领领用人需自自行检查设设备的完好好程度，因因检查不周周，造成病病机出库而而影响工作作的，由领领用人自行行负责。第22条 使用设设备时如发发生故障，不不得强行继继续操作，违违者罚款。第23条 因使用用不当，发发生机具、附附件损坏者者，按规定定赔偿。第24条 归还设设备时，必必须保证设设备完好无无损、内外外干净，如如有损坏，应应及时报修修，并在领领用簿上注注明损坏情情况。第25条 凡不符符合上述领领用要求的的，保管人人员有权拒拒收，由此此影响工作作的，由领领用人自行行负责。第五章 常用工具具操作第26条 使用前前，要了解解设备的性性能、特点点和耗电量量。第27条 操作前前先清理场场地，防止止接线板
9、、电电机进水或或因电线卷卷入正在操操作的设备备中而损坏坏设备。第28条 擦地机机、抛光机机、地毯清清洗机、吸吸水机、吸吸尘器等设设备均需按按照使用说说明正确操操作、正确确使用。第29条 高压水水枪不能在在脱水的情情况下操作作。第六章 保洁人员员安全操作作管理第30条 牢固树树立“安全第一一”的思想，确确保安全操操作。第31条 保洁人人员在超过过2米的高高处操作时时，必须双双脚踏在凳凳子上，不不得单脚踏踏在凳子上上，以免摔摔伤。第32条 保洁人人员在使用用机器时，不不得用湿手手接触电源源插座，以以免触电。第33条 保洁人人员不会使使用清洁机机器时，不不得私自开开动机器，以以免发生意意外事故。第3
10、4条 保洁人人员应该严严格遵守防防火制度，不不得动用明明火，以免免发生火灾灾。第35条 在操作作与安全发发生矛盾时时，应先服服从安全，以以安全为重重。第36条 保洁人人员在使用用开水时，应应思想集中中，以免烫烫伤。第37条 室外人人员在推垃垃圾箱时，应应小心操作作，以免压压伤手脚。第七章 奖惩第38条 部门主主管每周对对责任区域域卫生进行行检查，对对于保洁工工作进行以以下处置，如如表10-1所示。表10-11 保洁洁检查奖惩惩表奖励衡量标准连续次达到标准连续月达到标准提出工作合理化建议，并得到采纳奖励方式给予表扬给予元奖励给予元奖励处罚衡量标准次不达标者连续次不达标者连续次不达标且拒不改正者处
11、罚方式给予警告每次元，从当月浮动工资中扣除予以辞退 绿化工作管理制度第一章 总则第1条 目的对物业管理区域绿化工作实施控制，为业主和客户提供清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境。第2条 适用范围适用于本企业对物业管理区域内的绿化作业控制。第3条 职责（1）部门经理负责确定绿化项目与标准。生长发育时对绿化工作进行定期检查，并根据实际情况进行绿化工作整改。（2）绿化主管制定绿化标准以及相关规定、办法。进行人员分配以及工作安排，提出工作改进建议。根据作业频率，负责日检工作，并对员工进行综合考核，做好有关记录，认真做好绿化养护日记，并定期向部门经理报告。按有关规定和要求，及时纠正服务过程中发生的不合格现
12、象。负责进行绿化班员工的岗位培训工作，定期开展业务知识学习和专业技能操作培训。（3）绿化班人员负责花草树木的浇水、施肥、除草、治虫防病、修剪整形、防护等工作。对破坏绿化者，要及时劝阻、教育，并向有关部门报告。及时处理枯枝落叶，清理现场。妥善保管、使用各种工具和肥料、药品等。第二章 绿化工作人员管理细则第4条 遵纪守法，遵守企业的各项规章制度。第5条 按时上下班，不迟到早退，不擅离职守。第6条 上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。第7条 讲文明，有礼貌，服从领导，团结同事。第8条 不得在工作时间内做与本职工作无关的事。第9条 不做有损企业形象的事，不得以任何形式私自收受业主或客户的钱物。
13、第10条 不准擅自拿用企业物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿。第三章 绿化工作管理细则第11条 绿化服务的责任范围绿化人员的绿化责任范围包括以下四个方面。（1）草坪的种植和养护。（2）树木的种植和养护。（3）室内外盆花的养护。（4）节日摆花。第12条 花卉盆景养护管理（1）施肥根据花卉植物在不同期的特殊要求，追施化学肥料，并保证场内不散发异味。（2）换盆根据花苗的大小和生长速度快慢选择相应的花盆、套缸，在环境管理部力所能及的范围内执行。（3）浇水根据植物的特点，每日或隔日浇水。浇水原则。水温与室温要接近，浇水一定要浇透，盆土应经常保持湿润，不要过干、过湿，也不要时干、时湿。（4）采摘阳光根
14、据花卉耐阴喜阳程度和生长情况习性，经常将一些喜阳花卉移到阳光处。第13条 草坪植物的管理（1）浇水根据不同的季节、气候，以及草皮生长期、植物品种决定浇水时间（上午、中午、晚上）和浇水量。（2）施肥根据土质、植物生长期、植物品种和培植需要，决定施肥种类及用量大小。（3）清除杂草及松土根据季节、草坪生长状况对所辖草坪内的杂草进行清除并对土地进行相应的松土，以利于草皮的生长和规范。（4）修枝整形根据植物的形状，以利于观赏为目的，依据植物品种及生长情况等因素进行修剪整形，但此一项目通常在冬季进行。（5）除虫根据病虫害发生的规律，实施综合治理，通常在病虫率高时，施以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。（6
15、）防止损坏加强宣传教育及保安巡视，树立告示牌，防止人为的毁坏，做到预防在先。（7）定期洗尘由于草坪紧靠道路，人与车辆流动多尘土，会影响树木生长和美化效果，故养护人员应定期对草坪及树木用水喷淋清洗。第14条 草地保养管理（1）小区内园艺师要每月修整草坪一次，每季度施肥一次，入秋后禁止剪割。（2）春、夏季的草地每周剪两次，长度一般控制在20毫米，隔周除草一次，施水、肥一次，隔周施绿宝一次。（3）割草前应检查机具是否正常，刀具是否锋利，滚桶剪每半月磨合一次，每季度将拆底刀打磨一次，圆盘剪每次剪草前须磨刀三把，每剪15分钟换刀一把。（4）草地修剪应采用横、竖、转方法交替割草，防止转弯部位局部草地受损过
16、大。（5）避免汽油机在草地上漏油，造成块状死草，注意起动、停止时避免机身倾斜，防止草地起饼状黄叶，注意不要剪断电机拖线，避免发生事故。（6）工作完毕后，要清扫草地，并做好清洗机具等的保养工作。第四章 绿化监督检查管理第15条 由物业管理部经理定期或不定期组织保安主管、绿化主管等对辖区进行巡查，确保辖区绿化达标。第16条 监督绿化人员是否按规定对辖区内的绿化进行施肥、浇灌、杀虫、修剪等作业，保证小区的绿化不生虫、不缺肥、不缺水、不乱长。第17条 如发现辖区植被出现不良现象，要立即通知绿化主管进行维护。第18条 如发现有人乱踏花草或破坏植物，一定要进行阻止，保证小区的绿化能得到有效的保护，给花草营
17、造良好的生长环境，也给业主一个良好的生活环境。第五章 绿化设备管理第19条 设备原则上谁使用、谁保管、谁负责。第20条 领用设备时必须填写绿化设备领用登记表。第21条 领用设备时，领用人要自行检查设备的完好程序，如因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。第22条 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。第23条 因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。第24条 归还设备时，必须保证设备完好无损、内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。第六章 附则第25条 本制度由物业管理部负责制定、解释及修改。第26条 本制度自年月日起执行。编制日期审核日期批准日期修改标
18、记修改处数修改日期 绿化工作管理制度第一章 总则第1条 目的对物业管理区域绿化工作实施控制，为业主和客户提供清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境。第2条 适用范围适用于本企业对物业管理区域内的绿化作业控制。第3条 职责（1）部门经理负责确定绿化项目与标准。生长发育时对绿化工作进行定期检查，并根据实际情况进行绿化工作整改。（2）绿化主管制定绿化标准以及相关规定、办法。进行人员分配以及工作安排，提出工作改进建议。根据作业频率，负责日检工作，并对员工进行综合考核，做好有关记录，认真做好绿化养护日记，并定期向部门经理报告。按有关规定和要求，及时纠正服务过程中发生的不合格现象。负责进行绿化班员工的岗位培训
19、工作，定期开展业务知识学习和专业技能操作培训。（3）绿化班人员负责花草树木的浇水、施肥、除草、治虫防病、修剪整形、防护等工作。对破坏绿化者，要及时劝阻、教育，并向有关部门报告。及时处理枯枝落叶，清理现场。妥善保管、使用各种工具和肥料、药品等。第二章 绿化工作人员管理细则第4条 遵纪守法，遵守企业的各项规章制度。第5条 按时上下班，不迟到早退，不擅离职守。第6条 上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。第7条 讲文明，有礼貌，服从领导，团结同事。第8条 不得在工作时间内做与本职工作无关的事。第9条 不做有损企业形象的事，不得以任何形式私自收受业主或客户的钱物。第10条 不准擅自拿用企业物品挪
20、作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿。第三章 绿化工作管理细则第11条 绿化服务的责任范围绿化人员的绿化责任范围包括以下四个方面。（1）草坪的种植和养护。（2）树木的种植和养护。（3）室内外盆花的养护。（4）节日摆花。第12条 花卉盆景养护管理（1）施肥根据花卉植物在不同期的特殊要求，追施化学肥料，并保证场内不散发异味。（2）换盆根据花苗的大小和生长速度快慢选择相应的花盆、套缸，在环境管理部力所能及的范围内执行。（3）浇水根据植物的特点，每日或隔日浇水。浇水原则。水温与室温要接近，浇水一定要浇透，盆土应经常保持湿润，不要过干、过湿，也不要时干、时湿。（4）采摘阳光根据花卉耐阴喜阳程度和生长情况习性
21、，经常将一些喜阳花卉移到阳光处。第13条 草坪植物的管理（1）浇水根据不同的季节、气候，以及草皮生长期、植物品种决定浇水时间（上午、中午、晚上）和浇水量。（2）施肥根据土质、植物生长期、植物品种和培植需要，决定施肥种类及用量大小。（3）清除杂草及松土根据季节、草坪生长状况对所辖草坪内的杂草进行清除并对土地进行相应的松土，以利于草皮的生长和规范。（4）修枝整形根据植物的形状，以利于观赏为目的，依据植物品种及生长情况等因素进行修剪整形，但此一项目通常在冬季进行。（5）除虫根据病虫害发生的规律，实施综合治理，通常在病虫率高时，施以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。（6）防止损坏加强宣传教育及保安巡视
22、，树立告示牌，防止人为的毁坏，做到预防在先。（7）定期洗尘由于草坪紧靠道路，人与车辆流动多尘土，会影响树木生长和美化效果，故养护人员应定期对草坪及树木用水喷淋清洗。第14条 草地保养管理（1）小区内园艺师要每月修整草坪一次，每季度施肥一次，入秋后禁止剪割。（2）春、夏季的草地每周剪两次，长度一般控制在20毫米，隔周除草一次，施水、肥一次，隔周施绿宝一次。（3）割草前应检查机具是否正常，刀具是否锋利，滚桶剪每半月磨合一次，每季度将拆底刀打磨一次，圆盘剪每次剪草前须磨刀三把，每剪15分钟换刀一把。（4）草地修剪应采用横、竖、转方法交替割草，防止转弯部位局部草地受损过大。（5）避免汽油机在草地上漏油
23、，造成块状死草，注意起动、停止时避免机身倾斜，防止草地起饼状黄叶，注意不要剪断电机拖线，避免发生事故。（6）工作完毕后，要清扫草地，并做好清洗机具等的保养工作。第四章 绿化监督检查管理第15条 由物业管理部经理定期或不定期组织保安主管、绿化主管等对辖区进行巡查，确保辖区绿化达标。第16条 监督绿化人员是否按规定对辖区内的绿化进行施肥、浇灌、杀虫、修剪等作业，保证小区的绿化不生虫、不缺肥、不缺水、不乱长。第17条 如发现辖区植被出现不良现象，要立即通知绿化主管进行维护。第18条 如发现有人乱踏花草或破坏植物，一定要进行阻止，保证小区的绿化能得到有效的保护，给花草营造良好的生长环境，也给业主一个良好的生活环境。第五章 绿化设备管理第19条 设备原则上谁使用、谁保管、谁负责。第20条 领用设备时必须填写绿化设备领用登记表。第21条 领用设备时，领用人要自行检查设备的完好程序，如因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。第22条 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。第23条 因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。第24条 归还设备时，必须保证设备完好无损、内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。第六章 附则第25条 本制度由物业管理部负责制定、解释及修改。第26条 本制度自年月日起执行。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期