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1、管理学（MBA全景教程之四）（节选）【课程名称称】 MBBA全景教教程之四：管理学 课程提纲纲通过本本课程，您您能学到什什么？第一讲 管理和和企业管理理1.管理和和企业管理理的涵义2.企业管管理的环境境变革第二讲 管理的计计划职能（一一）1.计划的的作用2.计划的的形式3.计划的的过程4.目标及及其制定第三讲 管理的计计划职能(二) 1.过程的的概念2.标高超超越活动的的概念3.标高超超越活动的的步骤第四讲 管理的组组织职能1.组织职职能概述2.职位的的设计3.部门化化第五讲组组织的结构构形式与运运作1.组织的的传统结构构形式2.组织的的新型结构构形式3.在组织织中的权力力配置第六讲 组织机构
2、构的整合与与变革1.组织机机构的协调调与整合2.组织中中的人力资资源管理3.组织变变革的企业业再造 4.分析两两个企业再再造实例第七讲 管理的的领导职能能 1.领导职职能的涵义义2.领导职职能的激励励理论 3.领导职职能的沟通通理论4.领导职职能的领导导方式理论论 第八讲 管理的控控制职能 1.控制的的概念2.控制的的过程 3.考评指指标体系的的方法第九讲 ISO99000国国际标准1.ISOO90000的形成 2.ISOO90000的思路和和原理3.ISOO90000的构成及及其在中国国的运用4.美国国国家质量奖奖与ISOO90000标准5.总结：戴明144点与管理理学第十讲 管理理论论的发
3、展历历程1.二战前前的发展2.二战中中的发展3.二战后后的发展4.未来的的管理模式式第1讲 管理和企企业管理【本讲重点点】管理学概说说企业管理的的基本涵义义当代企业管管理面临的的环境管理学概说说管理学管理学是工工商管理专专业的一门门基础课，是是研究管理理过程基本本规律的课课程。【管理名言言】延续与发展展：管理是是现代社会会中一个普普遍的通用用的器官。德鲁克克你也许要问问：战略管管理、人力力资源管理理、财务管管理、组织织理论与设设计等等，这这些课程都都是与管理理有关的课课程，管理理学与这些些课程有什什么区别呢呢？这很好理解解。如果把把管理和企企业管理看看作是一头头大象，战战略管理、人人力资源管管
4、理、财务务管理以及及组织理论论与设计等等等这些课课程，就好好比是这头头大象的某某一个部位位或者器官官，而管理理学这门课课程则着重重了解这头头大象的全全局，偏重重于从整体体上把握研研究管理过过程的构成成。从这个意义义上来讲，学学习管理学学与学习数数学、物理理等自然科科学不同，这这要求在学学习时要有有一种正确确的学习方方法。这种种学习方法法可以概括括为从“林”到“木”的方法，也也就是要求求你首先了了解这门课课程的总体体构成，在在了解总体体的情况下下再来了解解局部的理理论，这样样往往能起起到事半功功倍的效果果。从总体来讲讲，本课程程可以简单单地概括为为“1、2、33、4”四个数字字。表1-1 管理学
5、学的基本框框架内容要点说明个中心过程本课程始终终围绕着“过过程”这个个中心概念念来展开。个要点系统的观念念所谓系统的的观念，是是理解管理理的理论、方方法、概念念、原理时时要用系统统的观念来来看问题，要要用发展、变变化、联系系的观点来来看问题，要要克服静止止、孤立的的看问题的的方式。全面的观念念全面的观念念意味着世世界上没有有放之四海海而皆准的的诀窍，没没有包治百百病的灵丹丹妙药，所所以不管什什么样的管管理方法和和理论，都都有它适应应的具体的的环境，所所以在学习习的时候，要要注意结合合实际。个目标要形成一套行话任何一个行行当或领域域都有一些些专业词汇汇和术语，如如果不了解解这些就很很难理解其其理
6、论，管管理领域也也是一样，通通过了解一一套行话为为进一步掌掌握理论打打下基础，这这是学习的的第一个目目标。要了解一套观念通过这门课课程，了解解并运用现现代管理中中的新观念念来指导实实践。要养成一套习惯也就是要养养成自觉地地按照管理理的原理、理理论、概念念去做事情情的习惯。大职能能计划说明见本讲讲“对管理理的三种认认识”之第第三种。组织领导控制把握了“11、2、33、4”，管理学学这门课程程的基本轮轮廓就可以以了然于胸胸了，不管管看什么样样的教材，如如果能从这这个方面学学习的话，就就可以起到到事半功倍倍的效果。根根据这个基基本轮廓，本本课程所要要讨论的内内容可以分分为五个基基本部分。企业与企业业
7、管理计划组织领导控制下面讨论第第一部分，企企业与企业业管理。这这部分可以以分成两个个小问题：企业与企企业管理的的基本含义义和当代企企业管理所所面临的基基本环境。企业管理的的基本涵义义在讨论这个个基本问题题之前，让让我们先看看一下MBBA这三个个词的意思思。Mmaasterr，硕士；Bbussinesss，经营营、生意，意意味着一种种盈利性的的经济活动动；Aadmiinisttratiion，管管理。从这个意义义上讲，MMBA这三三个词反映映了对盈利利性的经济济活动加以以管理的含含义，所要要培养的就就是通过管管理来做好好盈利性经经济活动的的硕士人才才。那么怎怎么来理解解“管理”这个词呢呢？对“管
8、理”人们有各各种各样的的认识，在在此我们取取其中三种种比较普遍遍的说法来来加以剖析析。对管理的三三种认识1.带领别别人去实现现目标从这个说法法中可以引引申出三个个方面的含含义：(1)管理理者的业绩绩是由他人人来衡量的的这意味着管管理者即使使累得要命命，也未必必能管理好好，管理得得好坏取决决于管理者者所带领的的他人的业业绩。(2)管理理存在于一一定的组织织中，组织织是由很多多人构成的的群体一般来说，一一个组织符符合以下三三个特征：有很多人构构成有共同的目目标有一定的人人际关系的的安排管理正是存存在于这样样的组织之之中。可以以认为，管管理依附于于组织之上上，组织是是皮，管理理是毛，离离开了组织织谈
9、不上管管理，这是是由第一点点引申出来来的。(3)管理理的目的就就是要实现现一定的目目标离开了目标标，就谈不不上管理。管管理活动的的存在就是是要保证有有效的实现现组织的目目标。2.管理就就是做正确确的事和正正确地做事事做正确的事事和正确地地做事有什什么区别呢呢？表1-2 做正确确的事和正正确地做事事的区别 项项目内容侧重点点地位意义做正确的事事方向、路线线问题第一位效果：对错错正确地做事事手段和途径径问题第二位效率：多少少、快慢3.管理是是为了实现现组织的目目标管 理理管理就是为为了实现组组织的目标标，而对组组织的人、财财、物等资资源进行计计划、组织织、领导与与控制的活活动。第三种认识识是大多数
10、数教科书上上的表述，这这个定义看看起来很长长，但是仔仔细理解，其其实很简单单，去掉修修饰语的话话，也就是是：管理计划划组织领导控控制所以在一定定意义上，第第三种说法法可以认为为是对管理理的一个解解剖，把管管理解剖成成了四个比比较具体的的方面。这这四个方面面的含义如如下：(1)计划划计 划计划指的是是人们在采采取具体行行动之前的的思考，指指出谋划策策的一种脑脑力劳动，与与古汉语的的“谋”字恰好相相当。谋什什么呢？图11 管理与与谋的区别别因此可以简简单地理解解为，管理理的计划活活动实际上上就是对目目标和途径径的思考。还要思考的的一个问题题就是在组组织中，计计划是由谁谁来做的。很很多人误以以为计划
11、是是由组织里里的计划科科、计划处处等部门来来做的；还还有人认为为计划既然然是运筹帷帷幄，那么么计划就是是由组织中中的最高领领导人、最最高层管理理者来做的的。这实际际上是一个个误解，因因为计划意意味着实现现目标的“谋”，带领人人们去实现现目标是每每个管理者者的使命，所所以计划活活动是每个个管理者必必不可少的的活动。(2)组织织仅仅有谋有有目标，明明确了实现现目标的途途径，并不不意味着能能够自然而而然地实现现目标，还还必须在此此基础上进进行有效的的分工和协协作。为了实现目目标而进行行的这种分分工和协作作，在管理理中就叫做做组织。具体来说，组组织也就是是为了实现现目标在组组织内部达达成的一种种高效的
12、人人与人之间间分工与协协作的关系系。按照管管理中的术术语来说，也也就是要构构造一个高高效的组织织结构，这这是组织的的管理活动动所要完成成的使命。(3)领导导即使计划得得很好，明明确了目标标，明确了了实现目标标的途径，也也有了高效效的组织结结构，但这这也并不意意味着我们们就能自然然而然地实实现目标。组组织是由人人构成的，而而人是世界界上最复杂杂的生物，组组织中的每每个人都有有自己的需需要和动机机，有自己己的喜怒哀哀乐，怎样样让人们有有效地按照照组织的要要求步调一一致地向着着目标努力力呢？这就就涉及到领领导的问题题。从这个个意义来讲讲，管理学学中所讨论论的“领导”与一般意意义上使用用的“领导”多少
13、有一一些区别。作作为一种活活动的“领导”更多指的的是“领”和“导”。领是领路，导导是指引。所以管理中中的“领导”就意味着着通过管理理者的行为为来影响下下属，让人人们把自己己的动机和和目标跟组组织的目标标协调起来来，从而有有效地形成成一种合力力去实现组组织的目标标。而这就就需要在组组织中形成成一种有效效的气氛或或氛围。关关于企业文文化等方面面的工作，实实际上也可可以把它归归置于管理理的领导活活动中。(4)控制制有了计划、组组织、领导导，明确了了目标，了了解了实现现目标的途途径，人与与人之间也也有了好的的协作配合合关系，通通过领导营营造了一种种好的气氛氛，但这是是不是就意意味着能自自然而然地地实现
14、目标标呢？事情情没有这么么简单，因因为往往计计划赶不上上变化，人人们想到的的远远不如如客观环境境界那么丰丰富和复杂杂，所以事事业在进行行过程中往往往会偏离离预想的轨轨道，这时时就需要管管理者来发发现偏差，纠纠正偏差，调调整航程，把把事业引回回到正确的的轨道上来来。使事情按计计划进行的的活动，或或者说纠正正偏差、纠纠正航向的的活动，管管理中就叫叫做控制。【自检】对管理的认认识还有很很多种说法法。你认为为管理是一一门科学还还是一门艺艺术？其科科学性和艺艺术性在管管理的各项项职能活动动中又有哪哪些具体体体现？_管理职能与与企业职能能或经营职职能的关系系1.管理职职能管理的第三三种说法告告诉我们，管管
15、理是由计计划、组织织、领导和和控制四大大类活动构构成的。这这样我们对对管理工作作的内容就就比较清晰晰了。这四四大类活动动，在管理理中叫做管管理的职能能。“职能”在在此可以理理解为活动动，所谓管管理职能也也就是管理理所包括的的一些具体体活动。了解管理职职能一个很很大的好处处，就是可可以帮助我我们把握管管理学这门门课程的整整体构成。在理解管理理学构成的的基础上，就就可以非常常灵活地安安排学习，。没没有必要从从头到尾地地按顺序学学习。你完完全可以找找一本教材材从后往前前看，或者者从中间任任意找一个个地方往后后看，都是是可以的。这这是管理学学课程的一一个特征。2.企业职职能或经营营职能管理的职能能就是
16、管理理所包括的的具体活动动，我们从从管理的职职能还可以以顺便来了了解一些企企业的职能能或者经营营的职能，也也就是MBBA这个词词中B（BB即bussinesss）的职职能，同样样还可以用用职能的观观念对盈利利性的经济济或者企业业经营活动动来加以解解剖。(1)技术术性活动不管从事何何种经营活活动，必不不可少的都都要把人、财财、物等资资源放到系系统中，通通过内部活活动加以转转化，最后后输出一定定的成果。把把输入转变变为输出的的活动，通通常叫做技技术性活动动。(2)商业业性活动除了技术性性活动之外外，一个企企业的经营营活动要进进行下去，必必不可少地地要同市场场打交道。市市场上的买买卖活动，在在管理中
17、叫叫做商业性性活动。(3)会计计活动经营活动的的成果好坏坏必须通过过记账、算算帐的方式式来了解，这这种记账算算账的活动动是会计活活动。(4)财务务活动或者者理财活动动除了要保证证实物经营营成果之外外，还必须须从货币价价值形态来来保证经营营的效果。这这种从价值值形态上保保证企业的的资源保值值增值的活活动叫做财财务活动或或者理财活活动。在此需要辨辨析“会计”和“财务”这两个词词：表1-3 会计计和财务的的区别会计记账和算账账活动通常面对过过去已经发发生的活动动财务有效运作人人才和资源源，以保证证保值、增增值的活动动更多是面向向未来(5)安全全活动除了技术性性活动、商商业性活动动、会计活活动和财务务
18、活动之外外，企业的的经营活动动还包括其其他一些活活动。例如如还必须采采取种种措措施来保证证人、财、物物资源的安安全。企业业中的安全全活动是一一项非常重重要的活动动，假如这这方面的活活动做得有有纰漏的话话，常常会会造成非常常大的损失失，所以在在企业的所所有活动中中安全活动动是必不可可少的一项项活动。3.管理职职能与企业业职能或经经营职能的的关系一个企业的的经营活动动是不是仅仅仅上述五五项活动呢呢？事实上上管理活动动也是企业业经营活动动中必不可可少的一项项活动。只只有通过有有效的管理理活动，才才能保证企企业的其他他五项活动动的有效性性。通过用用职能的观观点来解剖剖企业的职职能，或者者经营的职职能深
19、化了了我们对企企业管理概概念的理解解，可以说说，企业管管理无非就就是通过有有效地实施施管理的各各项职能来来做好企业业的各项职职能的活动动。简单讲讲，也就是是MBA这这个词中“BB”和“A”两个个词的关系系，A代表表管理，BB代表经营营，企业管管理也就是是怎样通过过有效的发发挥A的作作用来做好好B的事情情。了解企企业管理的的构成，或或者说从职职能的角度度对企业管管理加以理理解，有助助于我们了了解企业管管理的整体体，有助于于了解一个个有效的管管理者应当当具备哪些些知识构成成。管理的普遍遍性管理的普遍遍性有这样样几个方面面的含义：1.在不同同类型的组组织中，管管理具有普普遍性不管是商业业还是工业业、
20、金融或或者保险以以及其他不不同的行业业，在所有有这些组织织中，管理理者所要从从事的工作作无非都是是计划、组组织、领导导和控制而而已，所有有管理工作作都具有一一定的共性性。这是管管理普遍性性的第一个个方面。2.在组织织中不同层层次的管理理者所从事事的活动也也具有普遍遍性不管高层管管理者，还还是中层管管理者，或或者是基层层管理者，无无非是要明明确目标，然然后设定实实现目标的的途径，最最后做好分分工和协作作工作，领领导人们去去实现目标标，并在此此过程中加加以调整。对对于高层、中中层和基层层管理者来来讲，这几几方面的活活动是共同同的，不同同点仅在于于不同层次次的管理者者在从事这这些活动时时其侧重点点有
21、所不同同而已。图1-2 管理理者的层次次分类与管管理职能例如基层的的管理者从从事领导方方面的活动动要更多一一些。人们们经常会对对此表示不不理解，认认为领导不不是高层管管理者做的的事情吗？但是，假假如了解了了领导的含含义，就会会知道这种种说法的含含义更多的的是指基层层管理者的的工作要同同更多人打打交道，要要更多地对对员工施加加影响而已已。这是管管理普遍性性的第二个个方面。3.不同规规模的组织织或企业的的管理活动动也具有共共性不管是大企企业、小企企业，还是是大组织、小小组织，从从事管理活活动无非也也是计划、组组织、领导导、控制这这几个方面面。只是他他们的管理理者在从事事这些活动动的时候，会会存在侧
22、重重点的不同同。4.不同国国家的管理理也具有共共性正因为如此此，我们才才能够向国国外先进的的企业学习习，才能学学习他们过过去所取得得的先进经经验，这是是管理的普普遍性。管理的普遍遍性意味着着什么呢？意味着管管理活动是是可以学习习的，管理理活动是可可以在高等等院校中进进行教授的的，管理可可以通过培培训，可以以通过教育育使人们加加以掌握。这这是我们要要讨论管理理的普遍性性的原因。【自检】对政府机构构或高等院院校的管理理与对企业业的管理有有何相同和和不同之处处？_企业管理的的目的在企业管理理的根本目目的方面人人们有很多多不同的看看法。在经经济学中，一一般认为管管理的目的的是实现企企业利润的的最大化，
23、但但是从企业业管理的角角度来看，这这种认识是是值得商榷榷的。为什什么不能认认为管理的的目的就是是实现利润润的最大化化呢？可以以换个角度度来理解这这个问题。假假如一个企企业管理不不好或者管管理失败，受受损害的绝绝不仅仅只只是股东，还还有会失去去工作的广广大雇员以以及得不到到他们喜爱爱的产品的的顾客，还还有会因为为失去生意意而陷入困困境的供应应商。另外外，甚至社社会也会因因企业的失失败而动荡荡不安。所所以企业管管理的好坏坏，绝不仅仅仅是股东东的事情，而而是涉及到到股东、顾顾客、雇员员、供应商商以及社会会等很多方方面的事情情。这几个方面面通常被称称做企业的的利害攸关关者，因此此即使从利利益上来讲讲，
24、企业管管理的目的的，与其说说是使股东东价值最大大化，倒不不如说是使使利害攸关关者的价值值最大化更更恰当。这这并不是在在贬低利润润的作用，而而是要认识识到，利润润本身绝不不能构成企企业管理的的唯一目标标，可以把把它理解为为企业存在在的一个必必要条件。这这就相当于于血液对于于人体一样样，人体离离开了血液液循环，生生命将不复复存在。企企业也是如如此，假如如没有利润润的保证，企企业也将不不能存在。但但也正如不不能讲人生生的目的就就是为了血血液循环一一样，企业业的目的也也不仅仅是是为了利润润。当代企业管管理面临的的环境不管是企业业还是任何何其他的组组织，都处处在一定的的外部环境境中，外部部环境的变变化每
25、时每每刻都影响响着企业或或组织。如如果企业的的决策、企企业的活动动不考虑环环境的要求求和变化趋趋势，就很很难做出正正确的决策策。有一句句古诗叫做做“盲人骑瞎瞎马，夜半半临深池”，企业如如果不了解解所处的环环境，就跟跟骑着瞎马马的盲人所所处的情景景没有什么么两样。所所以要保证证企业的成成功，就必必须对自己己所处的环环境有清楚楚的了解。对于今天的的经营环境境的了解可可以从两个个方面加以以认识。21世纪初初我国的情情况企业的经营营环境有很很多方面，从从国内的角角度来讲，最最应该把握握的有两点点：1.要走社社会主义市市场经济道道路把握了这点点就知道了了我国今后后的发展趋趋势，就可可以在这个个大背景下下
26、作出判断断和决策。我我们已奠定定了市场经经济的道路路，这是一一条不可逆逆转的道路路，虽然现现在离纯粹粹的市场经经济还相距距甚远，但但毕竟这是是一个发展展的方向，我我们的发展展目标将是是建立起一一个比较完完善的社会会主义市场场经济的体体制。这个个历程不会会太漫长，这这是经营企企业的一个个出发点。2.要建设设社会主义义的法治国国家要走市场经经济的道路路，没有法法治的保证证是不可想想象的。所所以抓法制制建设便成成为我国当当前工作的的一个焦点点。社会主主义市场经经济必须在在法治的保保证下才能能有效进行行，离开了了法治的保保证，市场场经济将成成为一句空空话。市场经济道道路和建设设法治国家家构成了我我国现
27、阶段段经济形势势的一个最最基本的特特征，也是是最值得我我们把握的的一个特征征。虽然有有些不如意意、不完善善的地方，但但是毕竟在在朝着这个个目标前进进。了解了了这个目标标，了解了了我们国家家的现状及及发展趋势势，对于确确定企业的的发展方向向，对于管管理企业和和组织，将将起到很重重要的作用用。当今世界的的大环境国际环境也也可以从的的不同角度度来理解，但但是我们可可以简单地地把握住三三点理解当当今国际的的经营环境境。这三点点可以简单单地概括为为三个，CChangge(变化化)、Cuustommer(顾顾客)、CCompeete(竞竞争)。可可以说，从从全球来看看，我们处处在一个“三”世界之中中。1.
28、变化变化构成了了当今世界界的一个基基本特征。我我们的经营营环境是一一个高度变变化的环境境。回顾过过去的200多年，经经营环境所所发生的变变化让人不不敢相信。220世纪880年代，世世界处于冷冷战时期，而而到了800年代后期期，尤其进进入90年年代之后，短短短的十几几年，世界界开始出现现了不可逆逆转的全球球化潮流。世世界经济趋趋于一体化化，要求管管理者必须须以全球视视野来考虑虑问题。变化的另一一个方面就就是技术的的变化。最最近几年来来，自动化化技术尤其其是信息技技术的发展展，对企业业经营所造造成的冲击击是巨大的的。互联网网的出现在在一定意义义上从根本本上改变了了企业经营营和企业管管理的方式式。例
29、如电电子商务、电电子结算等等等在数年年前还是不不可想像的的，而在今今天已经成成为企业经经营的一种种方式。自自动化技术术的发展使使过去的很很多金科玉玉律都被打打破了，例例如长期以以来我们认认为多样化化和大批量量生产是水水和油的关关系，是一一对不可调调和的矛盾盾，要想个个性化就得得多付钞票票，想享受受大生产带带来的价廉廉物美就得得忍受千篇篇一律的痛痛苦。但是是由于技术术的发展，今今天却可以以将它们有有机地协调调起来，在在享受大批批量生产的的同时，可可以享受个个性化的需需求。这就就是最近出出现的所谓谓大规模定定制潮流。变化的其他他表现还有有环境意识识的日益加加强。今天天，假如你你所从事的的事业对环环
30、境不利，就就很难长久久。所以说说，变化已已经成为世世界的一个个主题，除除了变化之之外，再没没有什么东东西是不变变的了。这这是我们思思考问题的的一个前提提。2.竞争世界处在全全球化竞争争的时代，竞竞争渗透到到了社会生生活的每一一个领域。对对于企业经经营来讲，竞竞争者有可可能在任何何时候出现现在世界的的任何一个个地方。这这是因为最最近几十年年来，世界界经济发生生了巨大的的变化，从从过去的相相对短缺转转变为相对对过剩。所所以竞争变变得越来越越激烈，而而且渗透到到了每一个个领域。3.顾客在当今的经经济生活中中，顾客起起着主导作作用。要想想把事业做做大，必须须了解你的的顾客是谁谁，必须了了解他们有有什么
31、需求求和偏好，否否则不论用用多大的精精力关注内内部事情，没没有顾客的的认可，你你的事业也也注定不会会成功。假假如产品没没有顾客的的认可，符符合再高的的标准也没没有什么意意义。可以以说，顾客客决定着企企业的生死死，成为企企业思考问问题的一个个出发点。竞争、变化化和顾客是是我们今天天考虑一切切经营问题题的前提，离离开了“三”，任何考考虑都是盲盲目的。【自检】面对走市场场经济、建建设法制国国家的国内内环境和“三三”的国国际大环境境，你认为为企业应该该怎样做才才能适应所所面临的环环境？_企业生存发发展的必备备条件面对“三”和走市场场经济、建建设法治国国家的环境境，企业应应该以什么么样的姿态态来迎接挑挑
32、战呢？依依靠管理者者的聪明才才智、努力力和奉献，才才能把企业业做大做好好。具体来来说，企业业必须满足足以下几个个条件才能能在以变化化竞争和顾顾客主导为为主要特征征的世界中中求得生存存发展。1.快速企业的动作作必须要快快。顾客的的期望在不不断地变化化，技术的的发展也是是一日千变变，假如企企业的动作作十分缓慢慢的话，很很难应付外外界环境的的要求。所所以企业的的动作必须须加快，必必须能够随随时应对环环境的变化化，必须能能够随时应应对顾客需需求的变化化。2.灵活在“三”环境下的的企业，不不能随时对对顾客和环环境的需求求做出反应应，就很难难生存下去去。3.改进持续不断地地改进就是是必须变得得越来越好好，
33、必须天天天进步。4.创新必须善于创创新，才有有可能在充充满竞争的的经营环境境中找到自自己应有的的位置。创创新与改进进有什么区区别呢？一一般来说，改改进是在原原来基础上上变得更好好，而创新新常常意味味着要另辟辟蹊径，改改变游戏规规则。在企企业发展道道路上，要要做领跑者者，而不要要做跟跑者者。快速、灵活活、改进和和创新成为为今天企业业在“三”的环境下下，发展壮壮大和不断断走向成功功的必要的的素质要求求。【本讲总结结】本讲是管理理学课程的的第一部分分，是今后后学习的基基础，主要要介绍了三三方面的内内容，它包包括：管理学的框框架轮廓。管管理学的内内容很多，但但总体来看看又比较清清晰，可以以概括为“11234”，即一个中心过程；两个要点系统的观念、全面的观念；三个目标形成一套行话、了解一套观念、养成一套习惯；四大职能计划、组织、领导、控制。企业与企业业管理。实实际上主要要介绍了MMBA这个个词中种BB、A两个个词的含义义，亦即经经营与管理理的含义，还还介绍了管管理的普遍遍性和目的的。在最后一部部分介绍了了企业面临临的国内、国国际环境，并并简要讲述述了企业如如何应对这这一环境。【心得体会会】_