XX实业有限公司质量管理体系标准--数据分析手册3345.docx

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1、郑州恒科科实业有有限公司司质量管管理体系系标准 HK/QO/8.4/011 数据分析析手册 (A/11版） 拟制/日日期：_ 审核核/日期期：_ 批准准/日期期：_ 20044-044-011发布 20004-044-011实施郑州恒科科实业有有限公司司郑州恒科科实业有有限公司司文件编号号：HKK/QOO/8.4/001修改状态态：A/1标题：数数据分析析手册页 码：共共28页页 第第1页1 目的的为对收集集的数据据进行分分析，识识别持续续改进的的机会，特特制定本本手册。2 范围围本手册适适用于对对公司质质量管理理体系所所涉及产产品、过过程、体体系运行行中规定定的数据据进行分分析的控控制。3

2、数据据的收集集、分析析、统计计和应用用3.1 与顾客客有关的的信息3.1.1顾客客满意度度；3.1.1.11信息收收集内容容：a)顾客客对产品品、交付付、服务务等方面面的感受受；b)顾客客的要求求和期望望；c)市场场动态；d)竞争争对手的的变化。3.1.1.22统计记记录：顾顾客满意意度调查查表；电电话回访访记录；顾客书书面或电电话投诉诉（抱怨怨）记录录。3.1.1.33信息收收集的渠渠道：查查阅记录录。3.1.1.44信息收收集相关关部门：企业管管理策划划中心；营销管管理部。3.1.1.55信息统统计部门门：企业业管理策策划中心心。3.1.1.66采用的的统计方方法：绩绩效侧影影图和折折线图

3、。 1）绩绩效侧影影图：参参考图表表见图11。图1绩效效侧影图图评价项目重要性非常差（1）比较差（2）差（3）一般（4）好（5）比较好（6）非常好（7）产品包装、外观5.8（6.6） 使用的舒适性、易操作性6.4（5.2） 产品结构设计和创新性5.8（6.6）使用的安全性与维修性6.8（6.4）设备配置和功能配置5.6（6.8）产品交付的及时性6.4（4.8）售后服务7.0（5.2）您感觉此产品的口碑怎么样6.2（4.6）以您的标准看产品制造得怎么样5.8（4.2）您拥有本产品的感觉5.2（4.4）注：1.重要性性=17，表表中的为为平均值值，7最最高，括括号内的的为竞争争者的重重要性；X=顾

4、顾客对本本公司的的感知；O=顾顾客对竞竞争对手手的感知知。2. 各各评价项项目的权权重：产产品包装装、外观（00.055）；使使用的舒舒适性、易操作作性（00.100）；产产品结构构设计和和创新性性（0.10）；使用的的安全性性与维修修性（00.100）；设设备配置置和功能能配置（00.055）；产产品交付付的及时时性（00.055）；售售后服务务（0.15）；您感觉觉此产品品的口碑碑怎么样样（0.10）；以您的的标准看看产品制制造得怎怎么样（00.155）；您您拥有本本产品的的感觉（00.155）。3顾客客满意度度=（平均均分值权重）/71000。 根据据绩效侧侧影图可可以评价价公司与与竞争

5、者者的差距距，以及及与顾客客期望的的差距，寻寻求改进进的机会会。郑州恒科科实业有有限公司司文件编号号：HKK/QOO/8.4/001修改状态态：A/1标题：数数据分析析手册页 码：共共 288页 第2页页2）折线线图：参参考图表表见图22。根据顾客客满意率率走势图图可以评评价整个个年度顾顾客满意意的波动动情况，用用以评价价质量体体系的适适宜性，识识别改进进的机会会。3.1.1.77顾客满满意率的的计算：顾客满意意率=达达到满意意的顾客客数量/购买产产品的顾顾客数量量1000%。3.1.1.88信息收收集的频频次：每每月对收收集的信信息进行行统计分分析，于于每年的的12月月份进行行汇总分分析。3

6、.1.1.99统计信信息的应应用：每每月的统统计分析析结果提提交质量量分析会会，年度度统计分分析结果果形成报报告提交交管理评评审。3.1.2 顾客客报怨（含含投诉）；3.1.2.11信息收收集内容容：顾客客书面或或电话投投诉。3.1.2.22统计记记录：顾顾客书面面或电话话投诉（抱抱怨）记记录。3.1.2.33信息收收集的渠渠道：查查阅记录录。3.1.2.44信息收收集相关关部门：企业管管理策划划中心。3.1.2.55信息统统计部门门：企业业管理策策划中心心。3.1.2.66采用的的统计方方法：因因果分析析图。参参考图表表见图33。a) 召集与质质量问题题有关的的所有人人员共同同参加。b) 明

7、确提出出存在问问题的结结果，画画出主干干线。c) 明确影响响质量的的大原因因，画出出大原因因的分支支线。d) 分析、寻寻找影响响质量的的中原因因、小原原因，画画出分叉叉线。e) 找出影响响质量的的关键因因素，并并用方框框框起来来，作为为制订质质量改进进措施的的重点改改进对象象，采取取纠正/预防措措施，并并实施改改进。顾客抱怨、投诉 产产品质量量 工工作质量量 顾顾客方面面 非非人为因因素图3郑州恒科科实业有有限公司司文件编号号：HKK/QOO/8.4/001修改状态态：A/1标题：数数据分析析手册页 码：共共28页页 第第3页3.1.2.77信息收收集的频频次：即即时对收收集的信信息进行行统计

8、分分析，于于每年的的12月月份进行行汇总分分析。3.1.2.88统计信信息的应应用：每每月的统统计分析析结果提提交质量量分析会会，年度度统计分分析结果果形成报报告提交交管理评评审。3.1.3 顾客客回头率率；3.1.3.11信息收收集内容容：顾客客回头购购买产品品的情况况。3.1.3.22统计记记录：客客户档案案；电话话记录；销售合合同。3.1.3.33信息收收集的渠渠道：查查阅记录录。3.1.3.44信息收收集相关关部门：营销管管理部。3.1.3.55信息统统计部门门：营销销管理部部。3.1.3.66采用的的统计方方法：折折线图。参考图图表见图图4。根据顾客客回头率率走势图图可以评评价顾客客

9、再次购购买产品品的走势势情况，用用以评价价产品的的市场形形势和竞竞争者的的变化趋趋势。3.1.3.77顾客回回头率的的计算：顾客回头头率=再再次购买买产品的的顾客数数量/所所有购买买产品的的顾客数数量1000%。3.1.3.88信息收收集的频频次：每每月对收收集的信信息进行行统计分分析，于于每年的的12月月份进行行汇总分分析。3.1.3.99统计信信息的应应用：每每月的统统计分析析结果提提交质量量分析会会，年度度统计分分析结果果形成报报告提交交管理评评审。3.1.4 顾客客流失率率；3.1.4.11信息收收集内容容：顾客客流失情情况。3.1.4.22统计记记录：客客户档案案；顾客客流失信信息反

10、馈馈记录。3.1.4.33信息收收集的渠渠道：查查阅记录录。3.1.4.44信息收收集相关关部门：营销管管理部。3.1.4.55信息统统计部门门：营销销管理部部。郑州恒科科实业有有限公司司文件编号号：HKK/QOO/8.4/001修改状态态：A/1标题：数数据分析析手册页 码：共共28页页 第第4页3.1.4.66采用的的统计方方法：折折线图。参考图图表见图图5。根据顾客客流失率率走势图图可以评评价顾客客转向购购买其他他厂家产产品的走走势情况况，分析析造成顾顾客流失失增加的的原因，并并实施改改进。3.1.4.77顾客流流失率的的计算：顾客流失失率=转转向购买买其他厂厂家产品品的老顾顾客数量量/

11、所有有老顾客客数量1000%。3.1.4.88信息收收集的频频次：每每月对收收集的信信息进行行统计分分析，于于每年的的12月月份进行行汇总分分析。3.1.4.99统计信信息的应应用：每每月的统统计分析析结果提提交质量量分析会会，年度度统计分分析结果果形成报报告提交交管理评评审。3.1.5 产品品退换率率；3.1.5.11信息收收集内容容：发生生产品退退换的情情况。3.1.5.22统计记记录：销销售年报报；产品品退换货货统计记记录。3.1.5.33信息收收集的渠渠道：查查阅记录录。3.1.5.44信息收收集相关关部门：营销管管理部。3.1.5.55信息统统计部门门：营销销管理部部。3.1.5.6

12、6采用的的统计方方法：1）因果果分析图图。参考考图表见见图6。a) 召集相关关人员共共同参加加。b) 明确提出出造成产产品退换换的结果果，画出出主干线线。c) 明确造成成产品退退换的大大原因，画画出大原原因的分分支线。d) 分析、寻寻找影响响退换的的中原因因、小原原因，画画出分叉叉线。找出影响响退换货货的关键键因素，并并用方框框框起来来，作为为制订质质量改进进措施的的重点改改进对郑州恒科科实业有有限公司司文件编号号：HKK/QOO/8.4/001修改状态态：A/1标题：数数据分析析手册页 码：共共28页页 第第5页象，采取取纠正/预防措措施，并并实施改改进。2）折线线图。参参考图表表见图77。

13、3.1.5.77产品退退换率的的计算：产品退换换率=发发生退货货的产品品数量/销售产产品总数数1000%。3.1.5.88信息收收集的频频次：即即时对收收集的信信息进行行统计分分析，于于每年的的12月月份进行行汇总分分析。3.1.5.99统计信信息的应应用：每每月的统统计分析析结果提提交质量量分析会会，年度度统计分分析结果果形成报报告提交交管理评评审。产品退换 产产品质量量 工工作质量量 顾顾客方面面 非非人为因因素图6根据产品品退换率率走势图图可以评评价产品品的退换换状况，进进而了解解顾客的的满意状状况，加加强质量量改进，增增强顾客客满意。3.1.6 顾客客回访报报告；3.1.6.11信息收

14、收集内容容：有关关顾客对对产品、服务的的称赞或或抱怨情情况。3.1.6.22统计记记录：客客户档案案；电话话回访记记录。3.1.6.33信息收收集的渠渠道：电电话。3.1.6.44信息收收集相关关部门：企业管管理策划划中心；营销管管理部。郑州恒科科实业有有限公司司文件编号号：HKK/QOO/8.4/001修改状态态：A/1标题：数数据分析析手册页 码：共共28页页 第第6页3.1.6.55信息统统计部门门：企业业管理策策划中心心。3.1.6.66采用的的统计方方法：调调查表。参考样样表见表表一。表一 电电话回访访调查表表共拨电话 家，接通 家；新增客户 家，接通 家，新增客户电话回访率 。调查

15、项目调查记录产品开箱合格情况新发产品 台，开箱不合格 台，开箱合格率 。详情产品发运差错信息共发生 起，成品 起，配件 起。详情产品维修信息共有 家反映产品需要维修，详情顾客抱怨信息产品方面 ；服务方面 。上门服务满意情况共调查 家，满意率 。不满意详情 。产品大修满意情况共调查 家，满意率 。不满意详情 。顾客抱怨处理满意情况共调查 家，满意率 。不满意详情 。竞争者的变化情况产品方面 ；服务方面 。3.1.6.77信息收收集的频频次：每每月对收收集的信信息进行行统计分分析，于于每年的的12月月份进行行汇总分分析。3.1.6.88统计信信息的应应用：每每月的统统计分析析结果提提交质量量分析会

16、会，年度度统计分分析结果果形成报报告提交交管理评评审。3.1.7 市场场占有率率。3.1.7.11信息收收集内容容：公司司产品市市场占有有情况。3.1.7.22统计记记录：客客户档案案；销售售报表；客户巡巡访记录录。3.1.7.33信息收收集的渠渠道：市市场调查查。3.1.7.44信息收收集相关关部门：营销管管理部。3.1.7.55信息统统计部门门：营销销管理部部。3.1.7.66采用的的统计方方法：直直方图。参考图图表见图图8。根据市场场占有率率直方图图可以了了解公司司产品的的市场情情况，用用以评价价产品的的市场形形势，为为战略郑州恒科科实业有有限公司司文件编号号：HKK/QOO/8.4/0

17、01修改状态态：A/1标题：数数据分析析手册页 码：共共28页页 第第7页决策提供供依据。3.1.7.77市场占占有率的的计算：市场占有有率=公公司同类类产品市市场占有有量/某某类产品品的市场场占有总总量1000%。3.1.7.88信息收收集的频频次：每每年的112月份份对收集集的数据据信息进进行汇总总分析。3.1.7.99统计信信息的应应用：年年度统计计分析结结果形成成报告提提交管理理评审。3.2 与产产品有关关的信息息3.2.1 开箱箱合格率率；3.2.1.11信息收收集内容容：产品品开箱不不合格的的情况。3.2.1.22统计记记录：销销售月报报；电话话回访记记录。3.2.1.33信息收收

18、集的渠渠道：查查阅记录录；电话话回访。3.2.1.44信息收收集相关关部门：企业管管理策划划中心；营销管管理部。3.2.1.55信息统统计部门门：企业业管理策策划中心心。3.2.1.66采用的的统计方方法：折折线图。参考图图表见图图9。根据开箱箱合格率率直方图图可以了了解产品品的全年年开箱合合格情况况，用以以评价产产品的质质量状况况。3.2.1.77开箱合合格率的的计算：开箱合格格率=当当月发出出产品开开箱合格格数量/当月发发出产品品数量1000%。3.2.1.88信息收收集的频频次：每每月对收收集的信信息进行行统计分分析，于于每年的的12月月份进行行汇总分分析。3.2.1.99统计信信息的应

19、应用：每每月的统统计分析析结果提提交质量量分析会会，年度度统计分分析结果果形成报报告提交交管理评评审。3.2.2 成品品合格率率；3.2.2.11信息收收集内容容：成品品合格的的情况。3.2.2.22统计记记录：送送检通知知单；检检验结果果通知单单。3.2.2.33信息收收集的渠渠道：查查阅记录录。3.2.2.44信息收收集相关关部门：质检部部。3.2.2.55信息统统计部门门：质检检部。3.2.2.66采用的的统计方方法：折折线图。参考图图表见图图10。郑州恒科科实业有有限公司司文件编号号：HKK/QOO/8.4/001修改状态态：A/1标题：数数据分析析手册页 码：共共28页页 第第8页根

20、据成品品合格率率走势图图可以了了解成品品合格率率全年波波动情况况，用以以评价产产品的质质量状况况。3.2.2.77成品合合格率的的计算：成品合格格率=检检验合格格的成品品数量/送检成成品数量量1000%。3.2.2.88信息收收集的频频次：每每月对收收集的信信息进行行统计分分析，于于每年的的12月月份进行行汇总分分析。3.2.2.99统计信信息的应应用：每每月的统统计分析析结果提提交质量量分析会会，年度度统计分分析结果果形成报报告提交交管理评评审。3.2.3 一次次送检合合格率；3.2.3.11信息收收集内容容：产品品一次送送检合格格的情况况。3.2.3.22统计记记录：送送检通知知单；检检验

21、结果果通知单单。3.2.3.33信息收收集的渠渠道：查查阅记录录。3.2.3.44信息收收集相关关部门：质检部部。3.2.3.55信息统统计部门门：质检检部。3.2.3.66采用的的统计方方法：1）直方方图。参参考图表表见图111。根据一次次送检合合格率直直方图可可以评价价每月不不同产品品的一次次送检合合格情况况，用以以评价产产品的整整体质量量状况。2）折线线图。参参考图表表见图112。3.2.3.77一次送送检合格格率的计计算：一次送检检合格率率=检验验合格数数量/一一次送检检产品数数量1000%。3.2.3.88信息收收集的频频次：每每月对收收集的信信息进行行统计分分析，于于每年的的12月

22、月份进行行汇总分分析。3.2.3.99统计信信息的应应用：每每月的统统计分析析结果提提交质量量分析会会，年度度统计分分析结果果形成报报告提交交管理评评审。3.2.4 产品品抽查合合格率；3.2.4.11信息收收集内容容：抽查查产品的的合格情情况。根据一次次送检合合格率折折线图可可以了解解某类产产品不同同批次的的一次送送检合格格走势，用用以评价价这类产产品的年年度质量量状况。3.2.4.22统计记记录：产产品检测测记录。3.2.4.33信息收收集的渠渠道：查查阅记录录。3.2.4.44信息收收集相关关部门：质检部部。3.2.4.55信息统统计部门门：质检检部。3.2.4.66采用的的统计方方法：

23、1）直方方图。参参考图表表见图113。郑州恒科科实业有有限公司司文件编号号：HKK/QOO/8.4/001修改状态态：A/1标题：数数据分析析手册页 码：共共28页页 第110页根据产品品抽查合合格率直直方图可可以了解解每月不不同产品品的抽件件合格情情况，用用以评价价抽检产产品的整整体质量量状况。2）p控控制图。参考图图表见图图14。以40KKEE11/2000.11精密密电阻为为例，每每批500件（nn=500），经经按确定定时间间间隔抽取取15批批，经检检验每批批的不合合格品数数r及不不合格品品率p，计计入数据据表，见见表二。表二 数数据表样本号1 23456789101112131415

24、r3 8 3541010946981268p0.060.160.060.100.080.200.200.180.080.120.180.160.240.120.16计算n=50，p=0.15，UCL=p+3p（1-p）/ n=0.300，LCL=p-3p（1-p）/ n=0试作分析析用p控控制图见见图144。根据不合合格品率率（p）图图可以了了解此类类产品取取样过程程是否处处于受控控状态，用用以评价价整批产产品的质质量水平平。3.2.4.77产品抽抽查合格格率的计计算：产品抽查查合格率率=检验验合格数数量/抽抽查产品品数量1000%。3.2.4.88信息收收集的频频次：每每月对收收集的信信息进

25、行行统计分分析，于于每年的的12月月份进行行汇总分分析。3.2.4.99统计信信息的应应用：每每月的统统计分析析结果提提交质量量分析会会，年度度统计分分析结果果形成报报告提交交管理评评审。3.2.5 死秤秤率；3.2.5.11信息收收集内容容：ORRS电子子吊秤发发生死秤秤的情况况。3.2.5.22统计记记录：死死秤统计计记录。3.2.5.33信息收收集的渠渠道：查查阅记录录。3.2.5.44信息收收集相关关部门：产品制制造部。3.2.5.55信息统统计部门门：产品品制造部部。3.2.5.66采用的的统计方方法：折折线图。参考图图表见图图15。图 14 不合格品率（p）控制图0.000.020

26、.040.060.080.100.120.140.160.180.200.220.240.260.280.30123456789101112131415批次不合格品率根据死秤秤率走势势图可以以了解整整个年度度电子吊吊秤发生生死秤的的走势情情况，用用以评价价产品的的质量状状况，寻寻求质量量改进点点。3.2.5.77死秤率率的计算算：死秤率=发生死死秤的产产品数量量/ORRS吊秤秤产品生生产数量量1000%。3.2.5.88信息收收集的频频次：每每月对收收集的信信息进行行统计，于于每年的的12月月份进行行汇总分分析。3.2.5.99统计信信息的应应用：每每月的统统计结果果提交质质量分析析会，年年度

27、统计计分析结结果形成成报告提提交管理理评审。3.2.6 废品品损失；3.2.6.11信息收收集内容容：有关关废品的的损失情情况。3.2.6.22统计记记录：废废品库台台帐。3.2.6.33信息收收集的渠渠道：查查阅记录录。3.2.6.44信息收收集相关关部门：企业管管理策划划中心。3.2.6.55信息统统计部门门：企业业管理策策划中心心。3.2.6.66采用的的统计方方法：1）调查查表。参参考样表表见表三三。根据废品品损失调调查表可可以了解解整个年年度废品品损失情情况，用用以评价价产品的的质量水水平，进进而增强强质量意意识。2）排列列图。参参考图表表见图116。郑州恒科科实业有有限公司司文件编

28、号号：HKK/QOO/8.4/001修改状态态：A/1标题：数数据分析析手册页 码：共共28页页 第112页根据废品品损失排排列图可可以找到到造成废废品损失失的主要要部件，识识别改进进机会，提提高产品品质量。3.2.6.77信息收收集的频频次：于于每年的的12月月份进行行汇总分分析。3.2.6.88统计信信息的应应用：年年度统计计分析结结果形成成报告提提交管理理评审。3.2.7 内外外部故障障成本；3.2.7.11信息收收集内容容：有关关质量事事故造成成的内外外部质量量成本。3.2.7.22统计记记录：质质量事故故统计记记录；质质量事故故报告。表三 废废品损失失调查表表废品库共有废品 件，总计

29、原值 元。调查项目调查记录传感器传感器 只，原值 元。占总值比例 。收发机收发机 部，原值 元。占总值比例 。仪表仪表 部，原值 元。占总值比例 。A/D板A/D板 块，原值 元。占总值比例 。编码板编码板 块，原值 元。占总值比例 。充电机充电机 部，原值 元。占总值比例 。机芯板机芯板 块，原值 元。占总值比例 。电池电池 块，原值 元。占总值比例 。其他估计原值 ，占总值比例 。图 16 废品损失排列图传感器仪表收发机编码板A/D板充电机电池机芯板0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%产品部件占

30、成本百分比 3.2.7.33信息收收集的渠渠道：查查阅记录录。郑州恒科科实业有有限公司司文件编号号：HKK/QOO/8.4/001修改状态态：A/1标题：数数据分析析手册页 码：共共28页页 第113页3.2.7.44信息收收集相关关部门：企业管管理策划划中心。3.2.7.55信息统统计部门门：企业业管理策策划中心心。3.2.7.66采用的的统计方方法：调调查表。参考样样表见表表四。根据内外外部故障障成本调调查表可可以了解解整个年年度由于于内外部部故障造造成的质质量成本本情况，用用以评价价产品的的质量水水平，识识别改进进机会。3.2.7.77信息收收集的频频次：每每年的112月份份进行汇汇总分

31、析析。3.2.7.88统计信信息的应应用：年年度统计计分析结结果形成成报告提提交管理理评审。3.2.8 产品品不合格格信息；3.2.8.11信息收收集内容容：有关关产品不不合格情情况。3.2.8.22统计记记录：质质量信息息反馈单单；产品品不合格格记录。3.2.8.33信息收收集的渠渠道：产产品监测测。3.2.8.44信息收收集相关关部门：质检部部；企业业管理策策划中心心。表四 内内外部故故障成本本调查表表年度共发生质量事故 起，损失 元，其他损失 元，总计 元。调查项目成本金额合计占销售额的百分比内部故障成本废品损失返工损失降级损失复检费用停工损失事故处理费外部故障成本索赔费用申诉费用三包服

32、务费退货损失折价损失3.2.8.55信息统统计部门门：质检检部。3.2.8.66采用的的统计方方法：因因果分析析图。参参考图表表见图117。a) 召集与产产品不合合格有关关的所有有人员共共同参加加。b) 明确提出出造成产产品不合合格的结结果，画画出主干干线。c) 明确造成成产品不不合格的的大原因因，画出出大原因因的分支支线。d) 分析、寻寻找影响响质量的的中原因因、小原原因，画画出分叉叉线。e) 找出关键键的影响响因素，并并用方框框框起来来，作为为制订质质量改进进措施的的重点改改进对象象，采取取纠正/预防措措施，避避免不合合格的再再次发生生。3.2.8.77信息收收集的频频次：即即时对收收集的

33、信信息进行行统计分分析，于于每年的的12月月份进行行汇总分分析。3.2.8.88统计信信息的应应用：每每月的统统计分析析结果提提交质量量分析会会，年度度统计分分析结果果形成报报告提交交管理评评审。3.2.9 产品品检测记记录。3.2.9.11信息收收集内容容：产品品的检测测情况。3.2.9.22统计记记录：产产品检测测记录。郑州恒科科实业有有限公司司文件编号号：HKK/QOO/8.4/001修改状态态：A/1标题：数数据分析析手册页 码：共共28页页 第114页产品不合格 电电气装配配 机机械加工工 原材材料 非人人为因素素图173.2.9.33信息收收集的渠渠道：产产品检测测。3.2.9.4

34、4信息收收集相关关部门：质检部部。3.2.9.55信息统统计部门门：质检检部。3.2.9.66采用的的统计方方法：xx-R图图。 以机机芯板22MHzz电流44.30.33mA为为例。步步骤如下下：1) 收集近期期数据NN=1000（见见表六）。2) 将数据分分组，一一般取组组数k=20，每每组样容容量n取取5。3) 计算x，RR。x=（xx1+xx2+x3+x4+x5）/5R= xxmaxx-xmin4) 计算x，RR。x=（xx1+xx2+x200）/200=4.2222R=（RR1+R22+R200）/200=0.08445) 计算x-R控制制图的控控制界限限。x图： 上控控制界限限 U

35、UCL=x+AA2R 下控控制界限限 LLCL=x-AA2R 中心线线 CL= x 上上式中的的A2为由样本本大小nn决定的的系数，可可由表六六查出。查表五五得：AA2=0.5777，D44=2.1115，DD3=（不考考虑）。则：x图： UCLL=x+A2R=4.2222+0.57770.0084=4.2270 LCLL=x-A2R=4.2222-0.57770.0084=4.1174 CLL=x=4.2222R图： UCLL=D4R=2.11550.0084=0.1178 LCLL=D3R=（不考考虑） CLL=R=0.00846) 画中心线线和上下下控制限限。7) 打点。用用x和R值值在

36、图上上画点（见见图188、199）。8) 判断过程程是否处处于受控控状态。按控制制图异常常判断准准则，一一一对照照，发现现x图第11组数据据和第220组数数据出现现异常。判断取取样过程程处于非非稳定受受控状态态，查找找原因，并并采取纠纠正/预预防措施施实施改改进，恢恢复受控控状态。9) 判断过程程能力是是否达到到基本要要求，即即cpkk1。郑州恒科科实业有有限公司司文件编号号：HKK/QOO/8.4/001修改状态态：A/1标题：数数据分析析手册页 码：共共28页页 第115页图8X控制图4.1604.1684.1764.1844.1924.2004.2084.2164.2244.2324.2

37、404.2484.2564.2644.2724.2804.2884.2964.3044.3124.3201234567891011121314151617181920组号Xx=4.2222R=0.0844 电流流公差为为：Tuu=0.3 Tl=-0.3M=（00.3-0.33）/22=0偏移量=|44.2222-44.3|=0.0788s=R/d2=0.0844/2.3266=0.0366cpk=（T-2）/66s=（00.6-0.1156）/0.2216=2.00611 故过过程能力力充足。3.2.9.77信息收收集的频频次：每每半年对对收集的的信息进进行统计计分析，于于每年的的12月月份进

38、行行汇总分分析。3.2.9.88统计信信息的应应用：半半年的统统计分析析结果提提交质量量分析会会，年度度统计分分析结果果形成报报告提交交管理评评审。郑州恒科科实业有有限公司司文件编号号：HKK/QOO/8.4/001修改状态态：A/1标题：数数据分析析手册页 码：共共28页页 第116页图9R控制图0.0000.0200.0400.0600.0800.1000.1200.1400.1600.1801234567891011121314151617181920组号R3.2.10 产品品维修记记录3.2.10.1信息息收集内内容：产产品的维维修情况况。3.2.10.2统计计记录：维修记记录单。3.2.10.3信息息收集的的渠道：查阅记记录。3.2.10.4信息息收集相相关部门门：营销销管理部部；轴重重工程部部。3.2.10.5信息息统计部部门：营营销管理理部；轴轴重工程程部。3.2.10.6采用用的统计计方法：1）直方方图。参参考图表表见表七七和图220、221、222、223、224。 根根据直方方图可以以评价每每类产品品的故障障分布情情况，从从而掌握握产品的的整体质质量状况况。2）折线线图。参参考图表表见图225。表五 求求控制界界限的系系数表nA2D4D3E2m2A2d2d321.8803.2672.6591.8801.12