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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.长城宾馆人事手册第一部份 人事工作作标准一、宾馆人人事组织结结构(略)二、宾馆各各岗人员素素质要求(略略)三、员工招招聘(一)招聘聘说明1、招聘员员工以满足足宾馆正常常经营需要要为前提。2、员工的的招聘分为为计划招聘聘和临时补补员:(1)计划划招聘。人人事部每月月进行一次次计划招聘聘。各部门门须于月底底将次月补补员计划上上报人事部部。人事部部根据宾馆馆整体需要要制定与招招聘岗位、人人数、要求求相适应的的月度计划划表。每年年年底人事事部将根据据定员编制制、季度
2、特特点作出次次年人力资资源统筹表表,各部门门应将次年年人事安排排计划提前前报告人事事部。(2)临时时补员。由由于员工流流动或旺季季所导致的的个别职位位空缺,人人事部将根根据部门申申报进行临临时招聘。3、招聘渠渠道。(1)通过过信誉好的的人才交流流机构进场场招聘。(2)通过过媒体发布布招聘信息息。(3)个别别职位空缺缺可以通过过在职员工工或相关人人员推荐及及制作招聘聘广告牌就就地解招聘聘。(4)建立立与各职业业学校的合合作关系,定定期从学校校补员。4、员工招招聘关系到到宾馆从业业人员整体体素质,各各部门应予予以高度重重视,作好好充分准备备,避免无无计划申报报。确保收收录符合岗岗位素质要要求的员工
3、工。(二)招聘聘程序程序工作内容备注前期准备1、 制定招聘计计划,明确确招聘职位位、人数、要要求,进行行相关费用用预算。2、 确定适宜的的招聘渠道道、信息发发布方式;3、 发布招聘信信息(企业业简介、招招聘职位、人人数、素质质要求及应应聘注意事事项);4、 准备充分的的求职申请请表等资料料。部门经理及及人事部共共同完成咨询、解答答、收集资资料、分类类筛选1、 接待来人、来来电、来函函、咨询并并解答;2、 收集应聘信信息和资料料;3、 收集求职申申请表;4、 逐一查验应应聘资料和和证件;5、 按职位要求求对应聘资资料分类。人事部负责责资料筛选与与初试准备备1、 根据应聘资资料与相应应职位素质质要
4、求对照照分析,进进行资格筛筛选,确定定初试人员员名单;2、 确定初始的的方式(面面试、笔试试、实作)、地地点、时间间、负责人人、参与人人等;3、 作好初试相相关资料和和场地布置置等准备,明明确参与人人员的职责责分工;4、 对应聘者进进行不同的的回复。(1) 感谢落选者者对长城宾宾馆的关注注,希望以以后有合适适的职位再再联系并欢欢迎加盟;(2) 通知初试者者初试的时时间、地点点、方式及及有关事项项。1、 资格筛选和和回复由人人事部负责责;2、 初试方式、名名单由各部部门相关人人员商定。初试1、 按确定的初初试方式进进行;2、 做好初试的的详细记录录;3、 收集初试记记录。初试评估与与复试准备备1
5、、 对初试结果果进行评估估分析;2、 确定是否录录用或进行行复试;3、 确定复试的的方式、地地点、时间间、负责人人及参与人人等;4、 做好复试的的相关准备备和职责分分工;5、 对参加初试试的应聘者者进行不同同回复。(1) 对决定不录录用者表示示感谢并予予以婉言谢谢绝;(2) 与决定录用用者商定报报道入职等等有关事宜宜;(3) 通知复试者者参加复试试的方式、时时间、地点点及有关事事项。1、 复试方式一一般采用面面试为宜;2、 对初试者的的回复由人人事部负责责。复试、评估估及录用1、 按确定的方方式进行复复试;2、 做好复试详详细记录;3、 对复试人员员最后评估估;4、 确定复试录录用名单;5、
6、人事部与被被录用者商商定报到入入职等有关关事宜;6、 对决定不录录用者表示示感谢并婉婉言谢绝。招聘结束1、 收集整理招招聘工作的的所有资料料并分类存存档;2、 建立录用员员工人事档档案;3、 未录用人员员的应聘资资料予以保保存,对重重点关注的的人员进行行定期电话话回访。四、员工入入职(一)入职职说明1、办理入入职负责人人:部门主主管以上的的管理人员员,由宾馆馆总经理签签批入职手手续,人事事部负责办办理。主管管以下人员员由人事部部与部门经经理商定办办理。2、员工入入职时间:(参加培培训并考核核合格的)员员工以进入入试用期之之日计入职职时间,试试用期前的的培训期不不发给任何何工资福利利。3、须交纳
7、纳证件:员员工办理入入职时须交交纳身份证证复印件、免免冠一寸照照片一张和和相关证件件(学历证证、职称证证、待业证证、失业证证、下岗证证、退休证证等)的复复印件,复复印件由人人事管理员员负责收取取、审核,并并建立、保保存员工个个人档案;4、服装费费。新入职职员工须一一次性交纳纳服装费300元整,家家庭条件特特别困难的的,可逐月月从工资中中扣除,但但期限最长长不超过三三个月;服服装费在员员工离职时时交还服装装后退还;5、生活安安置:人事事部负责为为员工发放放工牌、制制服、餐卡卡并安排好好食宿,人人事部要做做好发放记记录,以备备员工离职职时清点退退还。6、工作、考考核:人事事部安排新新员工上岗岗,在
8、部门门负责人配配合下跟踪踪、检查新新员工的上上岗情况,做做好记录,以以此作为新新员工转正正的依据。(二)入职职程序及标标准程序标准备注报到1、 认真填写职职位申请表表,经部门门经理确认认后参加培培训;2、 出具健康康证或员员工自费办办理。3、 入职者交身身份证、学学历证明、其其他有效证证件复印件件及一寸免免冠登记照照一张。入职培训1、 新员工参加加为期3天的由人人事部组织织的入职培培训。2、 由部门派员员负责岗前前基本业务务培训。人事部与部部门共同完完成考核、确定定人员1、 理论培训中中由人事部部做好考勤勤、理论考考核成绩记记录;2、 实作由专业业人员指导导并进行评评估;3、 由部门负责责人最
9、后确确定录用人人员。到人事部办办理报到、入入职手续1、 填写人事卡卡片及有关关表格;2、 收取服装费费;3、 发放制服;4、 发放餐卡、名名牌、更衣衣柜钥匙、住住宿物品;5、 安排当地指指定医院体体检;6、 签订用工合合同;7、 引领新员工工到岗位。1、 部门经理必必须三日内内为员工安安排合理的的岗位,并并表示欢迎迎。2、 员工上岗后后参加部门门组织的在在岗培训。人事档案1、 人事部做好好人员变动动记载,定定期向宾馆馆总经理汇汇报;2、 整理人事卡卡片、归档档。五、劳动条条例(一)用工工类型1、合同制制员工:指指与宾馆签签订固定期期限劳动合合同的员工工。2、临时工工:指宾馆馆因季节性性或特殊需
10、需要的临时时用工,签签订临时用用工合同。3、聘任制制员工(正正式工):指与单位位存在固定定劳动关系系,经学院院聘任上岗岗的正式职职工。(二)培训训期和试用用期:1、新入职职的员工经经考核合格格进入试用用期,试用用期一般为为3个月,试试用期根据据员工表现现,可缩短短至1个月(报报人事部经经总经理审审批)或延延长其试用用期1个月。延延长试用期期1个月仍不不合格者,宾宾馆可予以以辞退。2、试用期期间,员工工须参加部部门在岗业业务培训,培培训不合格格者可随时时辞退。3、试用期期满的员工工,经考核核合格可以以申请签订订劳动合同同,成为正正式员工,转转正员工享享受宾馆规规定的福利利待遇。(三)用工工合同试
11、用期满,员员工经考核核合格后录录用。如员员工自愿受受聘,可向向宾馆提出出书面申请请,经部门门同意,双双方协商一一致,双方方签订劳动动合同。合合同期原则则上为一年年(不含临临时工)。合合同期满自自行终止,重重新签订须须经双方同同意。部分分工种或管管理岗位,经经总经理批批准可签订订两年期合合同。 用工合同分分类:1.劳动合同同(附件1);2.临时用用工协议(附附件2);3.聘任合合同(以学学院合同为为准);用工合同同使用说明明:1所有符符合条件的的员工都必必须签订正正式合同文文本;2特殊工工种,包括括电脑维修修、二炉以以上厨师、凉凉菜、小吃吃负责人等等设计技术术保密的工工种,出签签订正式合合同文本
12、之之外,还须须签订技技术用工协协议书;3部门经经理除签订订正式合同同文本之外外,还须签签订技术术保密协议议书。4参加宾宾馆选派的的深造培训训的业务骨骨干,须签签订培训训协议书。(四)店龄龄计算1、员工店店龄从正式式受聘于宾宾馆的第一一天开始计计算。2、因故与与宾馆解除除劳动关系系,后又被被重新录用用,其店龄龄将重新计计算。六、薪资体体系宾馆结合自自身特点与与行业特点点,制定一一套科学的的薪资体系系,有效保保障员工切切身利益,提提高员工积积极性、创创造性,促促进工作效效率的提升升及整体效效益的提高高。(一) 薪资管理1、 薪资的日常常管理,由由人事部专专人负责。2、 薪资结构。工资总额职级工资资
13、工龄工工资各种种补贴考考核奖日工资月月基本工资资30个工作日日说明:1、职级工工资:管理理人员职级级工资基基本工资岗位工资资 服务人员员(其他人人员)职级级工资技技术等级工工资2、工龄工工资:每满满一年,享享受工龄工工资10元月,最最高不超过过50元月.人;3、各种补补贴:包括括水电补贴贴、伙食补补助4、考核奖奖:分为业业务考核和和业绩考核核两部分。其其中:业务务考核占20(包括括仪容仪表表、对客服服务质量、遵遵章守纪、工工作完成质质量等),业业绩考核占占80(根据据部门效益益及个人业业务量)(二)职级级薪资体系系表:职级职务试用期转正备注一档二档三档四档七级部门经理(主主任)18001900
14、1900300(岗位)2200+3002500+3002800+3001、 根据试用期期工资标准准,转正后后向上靠一一档;2、 员工升职后后,挂靠新新职级一档档工资,原原工资高于于新职级一一档工资的的,向上靠靠一档。3、 档次调整考考核九级以以上(含九九级)每两两年一次,九九级以下的的每年一次次。4、 员工工资调调整,须经经总经理审审批。八级大堂经理、主主管、部门门销售经理理(副主任任)、办公公室管理人人员120014001400+2001600+2001800+2002000+200九级领班、采购购、营销员员500650650+1150850+11501050+1501250+150十级收银
15、、迎宾宾、库管、验验收、保安安、总台、水水电技工、驾驾驶员、组组长400500600700800十一级服务员350400450500600十二级清洁工、洗洗衣工300350400450500十二级清洁工(包包月)300(包包月)400(包包月)500(包包月)十三级临时工10元天天12元天天13元天天七、员工晋晋升员工通过在在长城宾馆馆的工作、培培训、考核核,能得到到职位晋升升,宾馆建建立晋升机机制,凡宾宾馆员工不不断努力,通通过考核,均均有机会得得到升迁。部门经理大堂经理(主主管)领班助理领班(组组长)服务员见习生工作时间一一年素质要求:通 过高级管理理人员培训及考考核;通过宾馆人人事考评工
16、作时间一一年素质要求:通过中级管理理人员培训及考考核工作时间66个月素质要求:通过初级管理理人员培训及考考核工作时间66个月素质要求:通过专业技能能培训及考核工作时间33个月素质要求:通过转正定级级考核八、员工福福利在长城宾馆馆工作期间间,享受宾宾馆提供的的福利有:免费制服服、免费食食宿(补助助)、公休休假日及法法定假日、宾宾馆职业培培训。1、 员工享受的的各种假类类:参照员工工手册相相关规定执执行。2、 制服:宾馆配发工工作制服,并并执行宾宾馆制服管管理规定。3、 食宿:员工享受免免费食宿或或补贴,具具体规定参参照员工工宿舍管理理规定和和员工用用餐管理规规定执行行。4、 培训员工须参加加宾馆
17、举办办的各种培培训,并有有机会被选选派参加进进修深造。九、员工激激励。长城宾馆为为激励员工工,长期采采用以下方方式:1、 物质奖励:对业绩、业业务优、有有突出贡献献、受顾客客好评的员员工给与物物质奖励。2、 职级晋升:符合条件件考核合格格可予以晋晋升。3、 薪级晋升:符合条件件经考核合合格可予以以晋升。4、 精神奖励:(1)定期开开展评优活活动,予以以嘉奖、表表彰。 (2)组织员员工聚会、开开展文体活活动。十、员工纪纪律长城宾馆所所制定的各各项规章制制度是保障障宾馆正常常经营管理理秩序,提提高工作效效率与服务务质量的有有力保障,员员工应严格格执行、切切实遵守,才才能保证各各部门正常常运作。1、
18、 仪容仪表所有员工必必须注重仪仪容仪表,具具体按宾馆馆员工仪仪容仪表规规范执行行。2、员工证证及名牌员工证只做做证明员工工身份之用用,员工不不得伪造、涂涂改或转借借。员工上班时时必须佩戴戴名牌,名名牌遗失,必必须立即通通知宾馆重重新办理,并并交纳10元罚金。员工辞职必必须交换名名牌,如损损坏或遗失失,按价赔赔偿,并承承担由此造造成的一切切责任。3、 员工制服员工上岗须须着制服,制制服禁止穿穿离宾馆。因因个人原因因损坏或遗遗失,必须须负责赔偿偿。员工辞辞职时,制制服应完整整较还宾馆馆。4、 更衣室及更更衣柜。员工更衣柜柜用于存放放制服几个个人必需品品,具体参参照更衣衣室管理规规定执行行。5、 员
19、工考勤每月由各部部门对所属属员工进行行考勤,并并与月底汇汇总报人事事部,作为为员工工资资核算的依依据,具体体参照考考勤管理制制度执行行。6、 意见上达渠渠道。员工对工作作或个人有有不满之处处,可向直直属主管投投诉。如对对纪律处分分不服,可可在一周内内向上一级级主管投诉诉直至向人人事部书面面申诉,人人事部在调调查核实后后所作决定定为最终裁裁定。7、 保密制度。员工所涉培培训、制度度、技术等等资料均属属宾馆内部部保密资料料,禁止以以任何形式式向外传播播,违反按按奖惩条条例处罚罚。8、 宾馆员工均均应遵守员员工奖惩条条例,部部门每月底底对奖惩情情况进行统统计,与考考勤一并报报人事部,作作为工资发发放
20、依据。十一、员工工离职(一) 离职说明1、 员工离职分分为辞职、合合同终止和和解除合同同。(1) 辞职指在合合同有效期期内,由于于员工自身身原因主动动要求经批批准同意的的离职行为为;(2) 合同终止指指合同到期期,甲乙双双方未就续续签合同达达成一致或或双方约定定的合同终终止条件出出现而导致致员工离职职行为。(3) 解除合同是是指按合同同和非正常常解除合同同(如自动动离职、违违纪辞退和和开除等)两两大类。A、 自动离职指指员工由于于各种原因因未按规定定办理手续续而擅自离离职的行为为;B、 违纪辞退指指员工因严严重违反宾宾馆规章制制度,但不不够开除条条件,宾馆馆考虑到其其不能胜任任原工作而而予以解
21、除除合同的处处罚形式;C、 开除是指员员工因严重重违反法律律、法规或或宾馆规章章制度,符符合员工工奖惩条例例规定的的开除条件件而对员工工进行开除除并解除合合同的处罚罚形式。2、 合同期未满满辞职的员员工,须提提前一个月月提出书面面申请或以以一个月工工资作为补补偿(试用用期员工应应提前七天天或以一个个月工资作作为补偿)3、 对管理人员员的离职应应进行离职职面谈。八八级以上管管理人员离离职应报宾宾馆人事部部经理、总总经理审批批。4、 因自动离职职、违纪辞辞退和开除除的员工,部部门应立即即上报人事事部,由人人事部建立立黑名单并并通报各部部门,各部部门未经批批准不得录录用黑名单单的人员;5、 与宾馆签
22、订订过培训合合同或正在在外派学习习和深造的的,工作未未满合同期期限而辞职职的员工,须须按培训训合同及及宾馆相关关条例赔偿偿宾馆培训训费用;6、 员工在宾馆馆工作期间间,暂住证证由宾馆负负责办理,健健康证到宾宾馆指定地地点办理,费费用自行缴缴纳。若合合同期内离离职,办理理证件相关关费用按12个月时间间分摊比例例扣除。(二) 离职标准程程序表程序标准备注提出申请员工正常辞辞职的须写写辞职报告告交部门负负责人审批批了解辞职原原因确认1、辞职员员工持部门门负责人同同意的辞职职申请单,经经人事部门门审批后方方可办理辞辞职。离职员工应应有通知书书及部门经经理签字,注注明相关原原因并做好好相关记录录,尽快补
23、补充人员1、对于正正常离职的的,办理正正常离职手手续。2、对于非非正常离职职的应按相相关规定处处理。办理手续1、签收餐餐卡、名牌牌、更衣柜柜钥匙、工工作服及住住宿用品;2、到财务务结算工资资及其他费费用(此通通知书及考考勤表)3、整理人人事档案若有损坏物物品情况,按按价给与赔赔偿。人事档案变变动记录1、作人员员变动记载载2、因违纪纪离职员工工名单备案案并通报各各部门按月度、年年度统计人人员流动情情况报总经经理第二部分 人事管理理制度长城宾馆人人事管理制制度包括员员工仪容仪仪表规范、考考勤管理、奖奖惩管理、培培训管理、考考核管理、员员工福利管管理、人事事程序管理理、人事档档案管理、日日常办公管管
24、理九大方方面,具体体分为:员员工仪容仪仪表规范、考考勤管理制制度员员工奖惩条条例、长长城宾馆培培训管理制制度、宾宾馆人事考考核管理制制度员员工用餐管管理制度、员员工宿舍管管理制度、员员工制服管管理制度、员员工休假管管理制度、更更衣室管理理规定、员员工流动、人人事调动管管理制度、员员工档案管管理12个管理制制度,未尽尽之处,今今后作为补补充规定收收入人事管管理制度附附则。一、员工仪仪容仪表规规范(一)仪表表仪容。1、员工上上岗必须着着宾馆规定定制服,制制服应保持持整洁、挺挺括、完好好,不可自自行配搭其其他服装,领领带、领结结、飘带系系法要正确确。2、员工一一般要求穿穿黑色皮鞋鞋或布鞋,浅浅色袜子
25、,鞋鞋面保持干干净、光亮亮,袜子不不能有破损损。3、穿制服服时必须戴戴名牌,名名牌戴于左左胸上方。4、男员工工发不过领领,不留胡胡须、鬓角角,女员工工须用宾馆馆头花将头头发扎起,禁禁止彩色染染发、吹烫烫怪异发型型。5、保持个个人卫生,不不涂有色指指甲油,化化淡妆,不不使用香味味过浓的香香水、化妆妆品,不配配戴婚戒以以外的饰物物。(二)礼节节礼貌1、微笑A、工作中中始终保持持面带微笑笑,精神饱饱满、状态态良好。B、做到“三到”人到、微微笑到、礼礼貌语言到到,为客人人创造“宾至如归”的氛围。2、让道A、主动为为客人让道道,以示尊尊重。B、与客人人相遇应向向右侧行走走,放慢速速度,侧身身让行并问问好
26、。C、与客人人同向而行行非急事不不可超越客客人,超越越时说“对不起”,超越后后回头致谢谢。D、过道转转弯处应放放慢速度,避避免冲撞客客人。E、不可从从客人中间间穿过,应应从旁边绕绕行。F、二人以以上行走时时,不可并并肩排列行行走。3、起立。A、客人到到来,必须须立即起立立迎接,以以表示对客客人的尊重重。B、起立动动作迅速,但但不能用力力过猛,发发出过大声声响。C、站立时时抬头挺胸胸,双手自自然下垂,手手指并拢,垂垂于身体两两侧或交叉叉于身前,右右手放于左左手上。D、左右脚脚尖呈45度角分开开,男员工工双脚跨度度与肩同宽宽,女员工工膝盖及脚脚后跟并拢拢。4、问候A、遇到客客人时应向向客人问好好,
27、面带微微笑,使用用礼貌用语语。B、注意“请”字当头,“谢”字不离口口,服务过过程中做到到“五声”来有迎声声、去有送送声、服务务不周有致致歉声、客客人招呼有有应答声、客客人帮助有有道谢声。C、对于熟熟客要尽量量称呼客人人姓氏,知知道职务可可以姓氏加加职务相称称,能令客客人感到亲亲切自然。D、工作中中如遇客人人招呼,应应暂放工作作,向客人人问好,如如手中工作作不能被打打断,应先先示意表示示抱歉,或或用眼神示示意“请稍等”,一旦有有空立即招招呼客人。二、人事培培训管理规规定 为为顺利完成成人员的培培训工作,提提高全员素素质及工作作规范,特特制定本培培训制度。(一) 培训的分类类1、入职培培训。指新员
28、工在在试用期上上岗前的培培训。主要要由人事部部及部门配配合人事部部完成。入入职培训内内容,主要要是宾馆制制度、工作作基本常识识规范。附附员工入入职培训课课程2、上岗培培训。指员员工具体到到达各自部部门工作所所接受的初初步业务培培训。由人人事部指导导各业务部部门完成。3、在岗培培训。指工工作一段时时间的员工工,因业务务深造所进进行的各种种业务培训训及专项培培训。4、员工外外派学习、晋晋级培训、晋晋升培训、转转正培训按按计划单列列。(二)培训训制度1、参加培培训的员工工,必须严严格按照人人事部及部部门制定的的培训计划划参加培训训,不得随随意缺席、挑挑选、调换换每一堂课课,培训期期间的考勤勤作为培训
29、训考核成绩绩之一。2、参加培培训的员工工须按人事事部确定的的期限参加加培训,不不得随意提提前结束培培训期,培培训未完成成不得参加加培训考核核。3、培训员员工的考核核由人事部部负责评定定,对成绩绩不合格者者,由人事事部提出处处理意见,报报总经理审审定,通知知部门执行行。4、对培训训成绩突出出的员工,可可由人事部部按有关奖奖惩进行奖奖励,并作作为今后到到部门工作作缩短试用用期或其他他物质、精精神奖励的的依据。5、培训期期间员工违违纪,由人人事部根据据奖惩条条例进行行处罚,并并通告其部部门。(二)培训训期待遇1、新员工工入职培训训,自行解解决食宿,在在职员工的的培训期间间,由宾馆馆免费提供供食宿或给
30、给予相应补补助。2、入职培培训的员工工,须预交交300元培训费费,如培训训考核不合合格或违反反管理制度度不能录用用的员工,按15元天的标准,扣除其培训期间发生的费用,直至扣完为止,剩余部分退还其本人。培训考核合格进入试用期的员工,其预交的300元培训费转为服装押金,按相关规定办理。其他培训项目,如须缴纳培训费用,按签订的培训合同相关条例执行。附培训合同。3、培训结结束合格的的员工,进进入试用期期的开始计计发试用期期薪资,晋晋级或晋职职的以人事事部下发通通知时间为为准调整薪薪资待遇。4、员工培培训期间因因病或因事事产生的经经济或其他他损失后果果,由员工工本人承担担。5、培训期期间员工病病事假总天
31、天数不超过过3天,否则则视为自动动放弃培训训,按相关关规定办理理。(三)办理理入职培训训程序1、员工入入职进入培培训时,须须缴纳一寸寸照片一张张,身份证证复印件一一份,毕业业证(或其其他资历证证件)复印印件一份,及300元培训费。员工培训结束进入部门工作,其培训费转为部门服装押金,此项费用在员工按正常离职手续办理离职时予以退还;未满一年合同期的,此项费用将按12个月的时间比例扣除。2、培训结结束员工上上岗前,须须自费到卫卫生防疫站站办理健康康证明,健健康证统一一交由人事事部保管以以备相关部部门查验。员员工离职时时发还本人人。(四)培训训期流动制制度1、培训员员工自愿放放弃培训的的,应提前前1天
32、向人事事部提出书书面申请,经经部门负责责人同意并并报人事部部审核同意意,方可办办理相关手手续。2、经考核核不合格或或违纪,由由人事部或或部门提出出要劝退的的,由部门门负责人写写出申请,并并附相关评评估意见或或过失情况况说明,报报人事部办办理劝退手手续。3、在办理理培训员工工离开手续续时,部门门应附上培培训期费用用扣减说明明,报人事事部审核后后,交由财财务部办理理结算手续续。(五)培训训期奖惩1、奖励(1)符合合条件的,按按员工奖奖惩条例执执行。(2)提前前转正。成成绩优秀的的,可作为为提前转正正的依据。2、惩罚(1)、按按员工奖惩惩条例相关关规定执行行。新入职职员工不予予经济扣罚罚,但违纪纪3
33、次予以劝劝退。(2)、延延长培训期期:对成绩绩较差但仍仍可留察的的,可适当当延长培训训期或参加加下一期培培训。(3)严重重违纪或考考核不合格格者不予录录用或直接接劝退。(六)培训训考核1、由人事事部拟定考考题或部门门呈报人事事部审核。2、涉及部部门业务考考核由部门门负责人共共同参与考考核评审。3、领班以以上管理人人员考核结结果报总经经理审批。4、由人事事部见档作作为人事薪薪资变动依依据。(七)培训训费用结算算程序。1、培训管管理费为15元天,其其中包括招招聘、培训训、实习相相关费用。不不合格者按按天数结算算。留用人人员宾馆予予以免费,但但工作未满满一年者按按12个月时间间分摊300元培训费费。
34、2、部门录录用人员所所产生的相相关培训费费用,由人人事部与部部门负责人人结算确认认,报总经经理审定后后,进入部部门成本。(八)其他他培训1、晋级培培训。员工工正常晋级级考核,九九级以上的的(含九级级)每两年年一次,九九级以下的的每年一次次。晋级比比例为:试试用期调一一档100;一档档调二档80;二档档调三档60;三档档调四档40。员工工晋级必须须提交申请请并通过晋晋级培训及及考核。附附员工晋晋级培训及及考核标准准2、晋职培培训。员工工晋职条件件为:部门门职位空缺缺或确有需需要,经部部门申报符符合基本条条件者,经经人事部报报总经理审审批,参加加晋职培训训,并通过过考核。由由人事部发发布通知到到任
35、并相应应调整薪资资。附管管理人员晋晋职培训及及考核标准准3、外派培培训。员工工外派培训训必须与人人事部签订订培训合合同,缴缴纳相关培培训费。相相关规定按按培训合合同执行行。附培培训合同三、考勤管管理制度为了加强宾宾馆管理,严严格考勤制制度,提高高工作效率率,促进业业务发展,特特制定本制制度。(一)上下下班制度员工每周工工作日为六六天,每天天八小时,宾宾馆各部门门根据工作作情况及需需要作适当当调整,编编排班次,安安排工休时时间,员工工必须服从从部门的安安排决定。1、用餐时时间。员工用餐时时间由各部部门根据工工作需要安安排,原则则上不超过过30分钟。2、签到手手续员工上下班班,必须由由本人签到到(
36、打卡),概概不准委托托或代他人人签到(打打卡),签签到(打卡卡)时间以以实际履行行签到(打打卡)时间间为准,不不得涂改、作作假。签到到(打卡)后后,如没有有按规定时时间到达指指定工作岗岗位,亦被被视作迟到到或旷工。各各部门领班班、主管、经经理应做好好考勤记录录。3、迟到、早早退的判断断凡超过规定定的上班时时间5分钟,未未到岗位的的员工,被被视为迟到到;未到规规定时间下下班,应视视为早退。4、旷工判判断(1)凡超超过规定上上班时间半半小时以上上未到岗或或提前半小小时以上离离岗、工作作时中途溜溜号半小时时以上均视视为旷工。半半小时至2小时为旷旷工半天,超超过2小时至8小时为旷旷工1天。(2)弄虚虚
37、作假骗取取医院证明明,作假证证明或未经经主管部门门经理签字字认可的病病休,其病病假时间一一律按旷工工处理,期期间发生的的一切后果果由员工自自负。(3)员工工未经部门门主管以上上的领导同同意,私自自请人或代代人顶班、换换班、调休休、延假,期期间均属旷旷工。期间间如发生问问题,另视视情况按有有关规定追追究责任。(4)宾馆馆各部门组组织的学习习、培训、会会议等各项项活动,员员工无故不不参加,亦亦视为旷工工。(5)员工工不服从管管理人员调调动或工作作安排,均均视为矿工工。(二)请销销假的有关关规定:1、员工请请婚、丧、事事假、探亲亲假、病假假、年休假假等,均必必须按规定定办理正规规请假手续续,填写书书
38、面申请,未未经批准的的假期按旷旷工处理。2、员工假假期满后,本本人应立即即办理销假假手续,因因故需要续续假者,必必须说明理理由或取得得证明,经经有关部门门批准后方方可续假。3、员工因因病请假,上上午看病的的员工须在在12:00以前,下下午看病的的员工须在在18:00以前由本本人将宾馆馆指定医院院的病假证证明交所在在部门审批批,经部门门经理同意意方可休病病假,未经经同意或委委托他人递递交病假证证明者作旷旷工处理(急急诊或病重重须由员工工的直系亲亲属将病假假条及时送送交所在部部门审批)。4、假期的的审批(1)主管管一级可批批准一天以以内的假期期。(2)领班班、主管以以上管理人人员请假及及两天以内内
39、假期须报报部门经理理审批。(3)员工工请3天以上的的事假和婚婚、丧、探探亲、年假假等假由部部门报人事事部和总经经理逐级审审批。(4)员工工请病假由由所在部门门经理审批批,审批权权限同上。(5)7天天以上休假假须提前15天提交书书面申请。(6)各种种请假单、证证明,按月月连同考勤勤表报人事事部汇总,部部门不得隐隐瞒不报。(7)病事事假经部门门经理签字字同意可用用补休代替替。(三)假期期规定1、年假(1)按员员工手册第第四十六条条办理。(2)如宾宾馆依照学学院作息,已已安排寒暑暑假,则不不再安排年年假。2、法定假假期按员工手手册第四四十三条、第第十二条办办理。3、婚、产产、计划生生育丧、探探亲假。
40、按员工手手册第四四十四、四四十五、四四十七、四四十八、四四十九条办办理。4、工伤假假、病假。(1)员工工因工受伤伤,按宾馆馆确认的医医院伤假证证明给假,治治疗期间,工工资、补贴贴按国家规规定照发,治治疗期三个个月内(含含三个月)奖奖金照发,三三个月以上上停发奖金金。(2)工伤伤相关规定定,另参照照员工休休假管理规规定执行行。(3)病假假。按员员工手册第第五十条办办理。(4)病假假工资待遇遇(临时工工,合同制制工病假不不发工资,补补贴照发)学院聘任制制职工(正正式工)患患病停工治治疗在六个个月以内的的,需扣本本人基本工工资(补贴贴照发),(工工资及补贴贴照发),病病假工资为为:A、 连续工龄不不
41、满十年的的,按本人人工资70发给。B、 连续工龄满满十年不满满二十年的的,按本人人工资的80发给。C、 连续工龄满满二十年不不满三十年年的,按本本人工资的的90发给。D、 连续工龄满满三十年以以上的按本本人工资的的95发给。学院聘任制制职工(正正式工)患患病停工治治疗在六个个月以上的的,需扣本本人基本工工资(补贴贴照发),病病假工资为为:A、 连续工龄不不满十年的的,按本人人工资60发给。B、 连续工龄满满十年不满满二十年的的,按本人人工资的65发给。C、 连续工龄满满二十年以以上的,按按本人工资资的70发给。(5)员工工病假期间间除上述规规定外,另另需扣本人人岗位工资资和奖金,按按月计算,其
42、其标准为:A、第一天天并加扣30B、第二天天病假扣50C、第三天天病假扣70D、三天以以上病假免免发当月岗岗位工资和和奖金。(6)合同同制工、临临时工,因因患病或非非因工负伤伤停工治疗疗,治疗期期满不能从从事原工作作或非停工工治疗全年年累计30天以上者者,解除劳劳动合同。(7)病假假可用补休休冲抵,但但不跨年度度计算。5、事假(1)在工工作时间内内员工私人人有特殊事事由,必须须亲自处理理,可请事事假。但应应先写请假假条,经领领导批准后后才能离开开工作岗位位。事假全全年累计不不得超过十十二天,超超过十二天天,从第十十三天起工工资奖金全全部停发,合合同制工超超过十二天天即终止合合同。试用用期员工不
43、不享受事假假。事假可可用补休冲冲抵,但不不跨年度计计算。(2)事假假不发工资资(补贴照照发),另另需扣除本本人岗位工工资及奖金金,按月计计算,标准准为:A、第一天天事假扣30B、第二天天事假扣50C、第三天天事假扣70D、三天以以上取消当当月奖金及及岗位工资资。6、补休因工作或节节假日需要要加班,员员工应从工工作出发服服从安排,按按有关规定定不发给加加班工资的的,可以补补假,由领领导签发补补休单,凭凭补休单休休假。补休假不能能累计补休休、跨年度度享受,可可用于抵扣扣病事假,原原则上由部部门经理安安排。(四)考勤勤报表考勤报表应应于当月25日前,将将所属员工工出勤记录录、原始单单据及奖惩惩汇总报
44、人人事部。(五)奖罚罚1、凡违反反考勤制度度,按员员工手册、员员工奖惩条条例实施施处罚。2、对严格格遵守考勤勤制度出满满勤的员工工,宾馆年年终将给予予奖励。3、员工考考勤作为评评定月奖、半半年奖、年年终奖依据据之一。四、员工奖奖惩条例第一章 奖励(一)表彰彰方式1、通报表表扬:在宾宾馆范围内内以大会及及通告形式式表彰。2、实物奖奖励:一次次性发给奖奖品。3、授予奖奖金:一次次性奖励一一定数额的的奖金。4、晋级晋晋职:按晋晋升之日起起调整薪资资待遇。(二)奖励励条件1、提供优优质服务,多多次受到顾顾客书信表表扬者。2、提出合合理化建议议,被宾馆馆采纳,使使宾馆明显显受益者。3、获得宾宾馆举办的的
45、各种评比比、竞赛优优胜者。4、工作有有特殊贡献献者。5、发现事事故隐患及及时采取措措施,避免免重大事故故发生着。6、为保护护宾馆及客客人财产免免受损失见见义勇为者者。7、助人为为乐,拾金金不昧者。8、爱店如如家,积极极工作,热热情服务,创创造优异成成绩者。第二章 处罚(一)处罚罚方式1、警告:分口头警警告和书面面警告。2、罚款:一次性给给予一定金金额的处罚罚。3、行政处处分:分为为记过、记记大过、停停职、留用用察看、降降职、降级级、开除或或劝退。(二)处罚罚细则员工过失分分为甲、乙乙、丙三类类(或称轻轻微过失、严严重过失、重重大过失)。1、甲类过过失(轻微微过失)(1)迟到到、早退,工工作时间溜溜号、串岗岗。(2)工作作期间不使使用规范语语言,服务务不遵守操操作规范。(3)未经经批准乘坐坐客梯,不不按指定的的员工通道道行走。(4)仪容容不规范,当当值时间不不穿规定制制服,不按按规定位置置配戴工号号牌员工证证。工衣不不配套以及及一线女员员工未按规规定化淡妆妆。(5)上班班时间或在在营业场所所行为不检检(如修指指甲、伸懒懒腰、喧哗哗吵闹、哼哼小调、打打堆聊天、闲闲逛等不规规范