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1、沟通秘诀诀十篇抓住听众众耳朵的的时间原原则大家都讨讨厌那种种根本是是浪费时时间的无无聊会议议，也没没有人想想当个会会让听众众睡倒成成一片的的无聊讲讲者，沟沟通大师师格朗维维尔?涂涂古德（GGrannvillle N. Tooogoood）指指出，不不管是提提案或是是演讲，有有两个不不可不知知的重要要时间点点，正是是主导一一场谈话话会不会会成功的的关键。原则1：8秒鐘规则意思是，听众会在一开始的8秒内决定你的话值不值得听。这就是为什么开场的客套话其实是废话，请不要说：大家早，很高兴来到这里，今天我想来谈谈我们对未来的计画与展望。你必须选择一个更有力的开场，好抓住听众的耳朵。以结尾来开头是最容易使
2、用的改善方式，何不试试：我们已经努力注意全盘的合约成本，而且从今天开始，我们要推出一项计画，光是制造一年就可以省下超过6000万美元。不然以故事、趣闻、引述、回顾过去或是预测未来开场都很好，从一个吸引人的话题切入，再导入主题，就可以避免让人觉得无聊，所以请记住：一个有力的开头，胜过十几句客套话。原则2：18分鐘撞墙期18分撞墙期是你和听众间可能会出现的无形障碍。涂古德综合多年的经验与统计，发现大部分的人在18分鐘后就会注意力漂移、精神涣散。所以一场45分鐘的提案该怎么做才好？你必须学会将冗长的报告分段，像是以23位报告人分阶段主持的方式打破节奏；使用道具辅助说明、放个DVD或录影带、配合连续的
3、趣闻或故事来陈述重点；或是进一步邀请听众提问来增加双方的互动，例如发言15分鐘，然后接下来的半小时让人发问，就是一个好办法。最后要记住的是，就算我们能把各种谈话技巧都发挥到极致，也不可能好到让别人乐意被我们绑住超过必要的时间，所以简洁生动是每个人上台前都必须牢记的沟通基本原则。提出构想想有诀窍窍！穿越地地平线的的创新一一书作者者玛当?贝拉（MMadaan BBirlla）表表示，以以他在联联邦快递递工作222年的的经验，其其实主管管的门常常常是开开著的，不不过因为为主管们们的时间间非常有有限，如如果你不不能在第第一时间间就呈现现出意见见的重点点和重要要性，提提案当然然会落得得失败的的下场。贝贝
4、拉表示示，你必必须先将将构想好好好想一一遍，并并且在书书面上回回答以下下问题，然然后才和和上司提提出来：改善善目前业业务程序序的机会会为何？根据据你的分分析，公公司不会会利用这这个机会会的根本本原因为为何？你要要如何解解决这些些根本原原因？最后后，这项项改善对对业务有有何好处处？想想想你以前前提出意意见，有有没有先先试著回回答过这这几个问问题，并并能清楚楚说明你你的改善善提案，才才交给上上司呢？事实上上，很多多事情如如果不能能以白纸纸黑字写写清楚，就就无法沟沟通，在在书面上上写下来来这些问问题，不不仅可以以让你对对问题想想得更透透彻，也也可让主主管一下下子就得得到你所所想表达达的重点点。毕竟竟
5、，如果果连你自自己对问问题都没没有一个个清楚的的答案，你你又怎么么能期待待主管会会接受你你的意见见呢？沟通，长长不如短短15分鐘鐘是人类类集中注注意力的的极限，超超过155分鐘的的沟通，效效果就会会大打折折扣。电电视剧每每隔155分鐘左左右就插插播广告告，也是是这个道道理。现现代人愈愈来愈没没有耐性性，要如如何才能能有效传传达我们们的讯息息呢？11. 推推销时：当你只只有300秒去抓抓住别人人的注意意，不论论是卖产产品、介介绍公司司或是自自我推销销，请从从这3点点开始说说起：你你在做什什么、你你跟别人人有什么么不一样样，以及及为什么么对方该该注意你你。2. e-maiil时：当你必必须移动动滑
6、鼠去去下拉页页面才能能把信看看完时，这这件事最最好还是是当面说说。3. 打电电话时：很多人人在留言言结束前前，就会会直接把把它删除除。所以以，要在在对方的的语音信信箱留言言，你最最好准备备约300秒的草草稿。在在接触新新客户时时，在留留言的开开始及结结束时，都都要说出出自己的的电话。4. 简报时：如果是一个长达半天的课程或有特别目的的简报，记得15分鐘原则，每隔15分鐘就要改变主题或休息一下。争吵的99大游戏戏规则其实，争争吵这件件事并不不像我们们想像中中那么负负面，如如果懂得得争吵的的学问，不不仅事后后不会伤伤了和气气，而且且还可以以了解对对方的想想法，达达到沟通通的效果果。不过过沟通专专家
7、珍亚亚格（JJan Yagger）也指出，要做这一点，争吵的双方必需要强调公平的原则，并且遵守争吵的9大游戏规则：规则1：不中伤对方指名道姓的谩骂和中伤，是既残酷又有害的争吵方式，而且会在对方心中留下长久的伤害。规则2：使用第一人称争吵时最好这样说：我觉得你说的话伤害到我了，因为或是我觉得你的意思是，强调这是你的感受、你的反应，而不是唯一的解释。规则3：严禁肢体冲突、捣毁物品不管有什么看似正当的理由，挥拳、吐口水、砸东西等行为，在争吵时必须绝对禁止，任何非言语的动作都是完全错误的争吵方式。规则4：直截了当拐弯抹角、冷嘲热讽很难让对方了解你的意思是什么。要解决争议，应该要明确且直接切入重点。规则
8、5：给对方时间公平争吵不是泼妇骂街，只想逞口舌之快，有意义的争吵必须要允许彼此有时间去思考和回应对方提出的看法和议题。规则6：要听别人讲话一个铜板敲不响，如果在争吵时能够去倾听对方的理由或感觉，可能就会发现双方意见不合的原因所在，是来自于错误的认知或解读。规则7：大家都是对的即使是亲朋好友，也不代表必须要对每件事都抱持同样的看法。意见不合没有谁对谁错的问题，这一点是消除争端、化解歧见的必要认知。规则8：不要传播彼此的争吵过程不要对同事、客户等相关人员重述或谈论争吵的过程，这会让对方觉得难堪，并且让你们之间的关系更恶化。如果真的需要一吐为快，那就找个不相干的局外人吧！规则9：保守祕密就算争吵很激
9、烈，也要忍住说出对方私密事情的冲动。公平的争吵必须要有义务保守对方曾经对你託付的祕密，违背这一点就是辜负和牺牲别人的信任，反倒会让你因小失大。用全身聆聆听的55个要点点俄亥俄州州立大学学的临床床心理学学者拉库库罗西（LLaCrrosss, MM.B.）博士士说：善于聆聆听的人人不只用用耳朵朵听，而是用全身听。能用全身聆听的人，不仅比较具有亲切感、吸引力、说服力，评价与印象也都更令人满意。所以想要得到对方的信赖，让对方说出真心话，听话时的态度十分重要。那么如何用全身聆听呢？拉库罗西博士提出下列5个要点：1.和蔼可亲的笑容有一句话说：想拜託人的话，请保持笑容，板起脸孔的话是没有人会理你的。面对亲切
10、的笑容，总比紧皱的双眉来得容易交谈，只要让人保持愉快，对方就会为你敞开心胸。所以要努力培养自己的幽默感，即使是老掉牙的笑话、打哈哈也没关系，不要觉得不好意思，因为不管多拙劣的詼谐都有让对方敞开心胸的效果，即使是在一开始时苦笑的对方，也会在笑容中感受到愉快的气氛。2.频频点头大部分的人都认为自己边说嗯、嗯时会边点头，但其实这种象徵性的点头动作太小了，如果不用更快且夸张的点头这种心理技巧，表现出真的，我是一心一意地在听你说话，可能无法让对方乐于开口。点头有一种让人感到温暖的力量，所以如果能把现在的点头幅度加大两倍，必定能让对方双倍地喜欢你。3.谈话中80%的时间注视对方的眼睛这其中80%的时间是重
11、点。说话时要看著对方眼睛才有礼貌，但如果是100%的时间，那就会变成一直瞪著别人的眼睛，反而会让对方有压迫感而紧张。因此，适时的将视线离开对方，可以免去对方一直被注视著的压力，而让谈话顺畅而轻鬆地进行下去。4.端坐在对方的正前面有些人谈话时喜欢伸长身体、用手支撑著侧坐，虽说自己可能觉得比较舒服，但这种坐姿会透露出你的话很无聊对你没兴趣等负面的讯息，如此对方就不会愿意与你进一步深谈。尤其是与女性对谈时，女性会希望自己可以看著对方的表情说话，因为如果不能看到对方的脸，就不知道对方是否生气、有没有专心听，这会让她感到不安。5.头部朝对方前倾约20度的坐姿听人说话时，要浅坐并身体前倾。在日文里有一句话
12、向前探身来形容专注听人说话的样子，正如字面意思，将身体前倾听人说话，就能让对方高兴。因为靠著椅背坐虽然比较舒服，但这也表明了想避开对方的意思，想让谈话兴致高昂地进行下去，这是一种泼冷水的不好坐姿。 把握沟通通时机的的3个关关键日本知名名职场顾顾问、人人力采用用战略研研究所董董事长桑桑原晃弥弥认为，沟沟通的方方式有很很多种，称称讚、斥斥责、道道歉等等等都是。但但是桑原原强调，沟沟通只要要错过时机，就毫毫无意义义，有时时候还会会造成反反效果。所所以传达达心意，重重要的是是不可弄弄错时机机，他并并提出以以下3个个关键原原则：11. 祝祝福要在在当场场传达当别人人达成某某种成果果时，最最好当场场坦率地
13、地加以称称讚。如如果你想想现在在很忙，以以后再说说吧。下下次见到到他的时时候，再再告诉他他吧！把讚美美延后，你你会被视视为是嫉嫉妒他人人的成功功、没有有自信的的人。错错过时机机的恭喜喜，不只只无法传传达你的的心意，甚甚至会被被当作是是讽刺或或社交辞辞令。22. 道道歉要在在事发发当天比如说说，你与与上司出出了问题题，即使使你认为为我没没有错，但是是在下班班回家的的时候，只只要一句句道歉说说：今今天给您您添麻烦烦了，第第二天你你们的关关系，就就会大为为不同。如如果你闹闹意气，把把这件事事情放著著不管，你你就错过过和好的的机会了了。3. 注注意要比比期限限还早比如说说，客人人有什么么要求的的时候，
14、即即使客人人没说请赶快快，也也要快速速回应，这这是基本本的原则则。有些些事情确确实是要要花时间间去做的的，但是是迅速的的回应，会会提高客客人对你你的信赖赖。就算算听到答答录机讯讯息、或或是收到到传真的的时候，只只要一句句我知知道了，详详细情况况明天再再谈就就可以了了，只要要尽早给给对方答答覆就可可以了。 如何让人人们说真真话?1.当人人们为了了保护第第三者，而而不愿吐吐露实情情如果对对方是因因为事涉涉第三者者，而不不愿说实实话，你你必须从从他的自自尊心下下手，让让他不觉觉得自己己是在打打小报告告。情境境：你和和一位业业务员布布莱德閒閒聊，想想从他口口中得知知另一位位业务员员苏珊销销售成绩绩低落
15、的的原因？范例：你认认为，苏苏珊在哪哪些方面面可以再再改进？如果果问布莱莱德，位位什么苏苏珊表现现不好，可可能徒劳劳无功。出出自于对对同事苏苏珊忠诚诚的缘故故，布莱莱德可能能不愿意意发表任任何意见见。如果果你把问问题转个个弯，布布莱德就就会乐意意提供他他的看法法了。22.当人人们居于于强势地地位，而而不愿吐吐露实情情在这种种情况下下，争辩辩、追根根究底通通常都不不恰当，而而且也无无法产生生作用。因因此，你你必须把把交谈的的内容带带到私人人的层面面。情境境：你的的上司史史密斯先先生不愿愿透露你你未获升升迁的真真正原因因范例：史密密斯先生生，我知知道你是是怎么一一路奋斗斗过来的的，我也也尊重你你的
16、想法法。我希希望有朝朝一日，我我在这个个公司的的表现，也也能像你你今天这这样成功功。我可可不可以以请教你你一个问问题？如如果你坐坐在我现现在的职职位上，并并且深知知自己的的短处，那那么获得得升迁的的机会是是否较大大？33.当人人们只是是因为尷尷尬，而而不愿吐吐露实情情此时，对对方不觉觉得有义义务告诉诉你实话话，而且且很可能能他说出出实话也也得不到到好处。所所以，你你必须在在一个可可以让他他感到自自在的环环境中，制制造一个个诱饵，引引诱他说说出真相相。情境境：你想想想要查查出工程程部的主主管麦克克是否打打算离职职范例:麦克克，在一一个分为为1到110等级级的量尺尺上，1代代表你曾曾经想过过要另外
17、外一个工工作，10代表你你投效另另一家公公司的意意愿非常常高。你你想你可可能适合合哪一个个等级？在这这个范例例中，有有3个重重要的准准则必须须谨记在在心。第第一，不不要说你可能能落在哪一一个等级级？因因为落落这个个字眼具具有下降降与负面面的涵义义，他会会使麦可可的焦点点集中在在数字较较小的等等级上。适合则具有有正面的的意义，可可以使麦麦可的思思维指向向这两个个数字之之间。第第二，可能这个字字眼，可可以做为为一个缓缓冲，让让他不要要太执著著于某个个答案。最后，还要注意的是，在1到10的量尺上，不要说1代表没有意愿。你要提供最轻鬆容易的选择让他回答。事实上，如果他根本没有跳槽的意愿，他就不会管量尺
18、不量尺的问题，而会毫不拘束地告诉你，他没有换东家的意愿。打破紧张张，创造造轻鬆的的对话环环境不管是谈谈生意、简简报还是是会议，总总是需要要和许多多人见面面，但面面对未曾曾谋面的的陌生人人，许多多人难免免会感到到紧张。这这种不知知不觉显显露出的的侷促不不安，不不管是自自己引起起的，抑抑或是对对方发出出的，都都很容易易破坏对对话双方方的情绪绪。到底底如何才才能消除除这种紧紧张感呢呢？日本知知名心理理治疗师师石井裕裕之提供供3个小小方法，帮帮你在不不知不觉觉间放鬆鬆彼此情情绪，创创造出轻轻鬆舒适适的对话话环境：1.打打招呼时时轻轻扬扬眉虽然然出于无无心，但但如果你你的表情情过于僵僵硬，或或是眼神神太
19、过严严肃，还还是会给给对方带带来紧张张的压力力。有个个方法可可以简单单地给人人柔和的的印象，那那就是与与人打招招呼时，马马上将眉眉毛轻轻轻往上扬扬。将眉眉毛轻轻轻往上，会会让眉目目之间的的距离拉拉大些，而而在潜意意识传达达出我我的心胸胸很开阔阔我我不会攻攻击你的讯息息，使人人感到放放心。当当然，若若太过夸夸张的话话会显得得滑稽，所所以可以以的话事事前先对对著镜子子练习，让让动作不不要太大大，稍微微为之即即可。2.顺顺著对方方的韵律律呼吸如如果你是是个和人人谈话时时容易紧紧张的人人，有一一招可以以帮你缓缓和情绪绪，就是是顺著对对方的韵韵律呼吸吸。在没没有谈话话时，让让自己的的呼吸配配合对方方的呼
20、吸吸韵律吐吐纳。对对方吐气气时，你你也吐气气；对方方吸气，你你也照做做。而到到了谈话话时，就就反之而而行，对对方说话话时，你你就徐徐徐吐气，对对方换气气时，你你也轻轻轻的吐气气换气。保持与对方相同的韵律呼吸，不仅可以让你平静，更可以潜意识地让对方安心，让见面的紧张感消失于无形。3.选择对方的舒适边每个人都有心理上的舒适边和警戒边。也就是说，有些人会觉得让别人站在自己右边比较安心；也有些人觉得左边有人比较能让自己放鬆。所以，无论是和人并肩而行、并排而座，能从对方的舒适边下手，就能较为轻鬆顺利建立良好的关系。但要怎么找出对方的舒适位置呢？方法是检视对方是用哪一边背包包。通常拿著包包或行李的那一侧，
21、就是对方的警戒边，因此潜意识会用东西来保护著。所以只要选择对方没有提包包的那一侧靠近或坐下即可，如此，你就可以让对方保持心绪平稳，较容易对你敞开心扉。见招拆招招，头痛痛人物不不头痛！选择反面面，你会会出现情情绪反应应，心跳跳加速，变变得好斗斗，攻击击、批评评对方，或或索性老老死不相相往来。这这种选择择可能有有短期的的优点，让让你感觉觉自己的的权益不不受侵犯犯，怒气气能够宣宣洩，得得到让对对方无所所遁形的的痛快。但但也会让让改善情情况和达达成目标标的机会会更渺小小。选择择正面的的做法吧吧！每个个人的行行事作风风和能力力都有长长短之处处，不要要把那些些制造困困难的人人视为敌敌人。令令人感到到头痛的
22、的若干同同事，可可依个性性或行为为分为55种类型型，以下下是让你你见招拆拆招的祕祕诀：11.面对对退缩缩型的的同事：对懒散散和工作作不力的的人，最最好的处处理办法法是运用用回馈和和参与。向向他们说说明你面面对的问问题，以以及你对对问题的的看法，然然后要求求对方协协助你解解决问题题。2.面对推諉型型的同同事：推推諉型的的人尽量量将自己己的权责责缩小，以以便于将将责任推推给别人人。对此此的解决决之道，是是运用权权责规范范的具体体事证、工工作简报报会议和和策略文文件来界界定对方方的职责责。同时时在权责责内容上上，确实实与对方方达成协协议。对对于他们们的参与与和贡献献，你得得抱持正正面态度度，他们们会
23、因此此积极回回馈。33.面对对悲观观型的的同事：对于想想法负面面、悲观观，到处处批评和和提出异异议的人人，或许许很难看看见他们们乐观的的一面，不不过这种种人有助助于检验验自己想想法的可可行性。先先冷静聆聆听对方方的想法法，其中中或许也也有几句句实话，预预先准备备面对负负面的回回馈，不不要让它它们令你你措手不不及。运运用批评评来强化化自己的的想法，或或要求提提出异议议的人也也拿出解解决办法法，鼓励励他们将将批评变变得更有有建设性性，以行行动取代代抱怨。4.面对竞争型的同事：有些人似乎觉得需要不停地表现自己、积极争取功劳和沉溺在唯我独尊的情况中。面对竞争型同事的解决之道，是接受这种人的存在，但同时
24、避免让自己和其他人跟著起舞、较劲，因为那只会让对方变本加厉。不过你也应该试著强调共同目标和合作的美德，尽量把竞争型的人带进团队里。5.面对权力掮客型的同事：权力掮客型的人是守门员、掌握资源的人，他们喜欢利用职务作威作福。这种人既令人讨厌，又让人倍感挫折。不论他们是秘书或资深主管，最好的相处之道是承认他们的权力，然后冷静又理性的争取你的需要。把听众拉拉进你的的演说里里！当听众对对你的演演说内容容愈有参参与感时时，他们们就愈容容易被说说服。根根据卓越越沟通公公司总裁裁吉姆安迪考考特（JJim Enddicoott）所所说，或许演演说者犯犯下的最最大错误误，就是是采用传传统的方方法，说说明我们们是谁
25、？我们做做什么？这是我我们的产产品，有有什么问问题吗？这种种方法非非常普遍遍，但和和你的听听众所经经历的困困难一点点关系都都没有这也也是听众众对你的的演说不不感兴趣趣的主要要原因。那那么，要要如何引引起听众众注意和和参与呢呢？透过过趣味味而参参与伊芙芙莉席席伯特（EEvillee Thiibeaaultt）是网网路世界界公司的的执行长长，曾经经面对一一场赶赶牛式式的简报报。这群群采购委委员在听听她的简简报之前前，已经经听了其其他许多多场，而而她只有有20分分鐘说明明的时间间，她的的挑战是是要让这这些累坏坏了的委委员们能能立即参参与。当当这些委委员进入入席伯特特的简报报室时，他他们大吃吃了一惊惊
26、。灯光光变暗，音音箱轰出出金钱钱颂的的音乐；委员们们受到热热烈的欢欢迎，脖脖子上套套了花环环，还受受邀和已已跳著舞舞的席伯伯特团队队一起跳跳舞。当当简报室室终于静静下来后后，席伯伯特的团团队再放放一次金钱颂颂，并并四处分分发巧克克力金币币，然后后宣布：今天天的目的的是要谈谈钱、谈谈我们如如何帮你你的客户户赚更多多的钱！疲倦倦的委员员们以热热情的掌掌声欢迎迎这次简简报开始始。透过感性而参与要让听众能在情感上参与的方法，是先要找到某种共同基础，通常是演讲者本身以外的东西，假设你知道大部分听众都是年轻父母，那么就要找一个方法，让你的演说重点和孩子有关。如果你自己有小孩，就提你自己的孩子，你能因此创造
27、出一个和听众产生关联的共同基础。一旦听众在你身上看到共通点，他们可能就会考虑接受你的情感变成他们的情感。但不光是这样就够了，如果你对于你要传达的东西有热情，你必须以你的声音、手势和身体语言的感情表达出来。如果你能建立共通点、强烈表达你的情感，听众的情感也会投入你的演讲中。透过图表而参与我讨厌别人对我唸著图表的简报。相信许多人都有这样的感觉，在制作简报时，只写下你要说的内容大纲就好。在计画你的图表时，你可以利用这些图表做为参与的起点，而不只是支持你的事实，比如你可以问你的听众：你们也这样认为吗？或你们同意这张幻灯片上所显示的内容吗？而能够显示功能、对手或问题之间的关联或对比的图表，是非常好的参与起点。