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1、流程管理 完全问答手手册改进前的累累； 变革中的的痛； 提升后的的悟流程管理理 完全问答答手册byy AMTT的问题清清单第一部分 理念与思思考 1. 你问问：什么是是流程？2. 你问问：按照这这样的特点点，把各种种活动一直直细分下去去，到什么么程度才停停止呢？ 比如，门门卫拿出钥钥匙，把门门锁打开，这这一系列的的动作也是是流程吗？3. 你问问：按照流流程的定义义，企业的的几乎活动动都能看作作是大大小小小的流程程，是不是是“流程管理理”就等于管管理的全部部了？怎么么理解“流程管理理”？4. 你问问：在流程程管理中，可可能会面对对种种不同同的流程，有有没有一些些共性的思思想原则可可以遵循？5.
2、你问问：除了“流程管理理”还有其他他的管理层层面，那么么，在应用用“流程管理理”的这些思思想原则的的时候，与与从其他层层面切入的的管理体系系是不是有有可能冲突突呢，比如如说，建立立起的一个个流程，会会不会和质质量体系如如ISO99000的的要求相悖悖呢？6. 你问问：流程管管理关注流流程的“增值”，怎么理理解“增值”？7. 你问问：上面已已经两次提提到“重组”的提出者者哈默博士士，有没有有他的介绍绍信息？8. 你问问：风靡一一时的“业务流程程重组”是怎么提提出的？9. 你问问：“业务流程程重组”的定义中中强调“彻底再设设计”，有一种种很激进的的情绪在里里面，是这这样吗？10. 你你问：据说说，
3、业务流流程重组在在国外曾经经流行，而而现在已经经过时了，是是这样吗？11. 你你问：业务务流程重组组遭到一些些抵制，是是否因为强强调一定要要天翻地覆覆的变化？ 有没有比比较温和的的方式，也也能实现流流程增值呢呢？12. 你你问：这样样看来，无无论是“流程重组组”还是“流程改进进”，变革的的方向都是是要成为一一个流程顺顺畅、高效效增值的企企业，那么么，在变革革之前，如如果一个企企业流程很很不顺畅，是是怎样的一一种管理方方式呢？也也就是说，“流程管理”的对立面是什么呢？13. 你你问：“科层制管管理”是否一无无是处？14. 你你问：这么么说来，“科层制”管理是不不是已经跟跟不上时代代发展的需需要？
4、15. 你你问：“科层制”有这么多多的弊端，那那么是不是是要建立一一种完全和和“金字塔”的组织模模式完全不不同的组织织模式呢？这样的组组织架构难难道是一种种没有层级级的吗？那那会是什么么样子？16. 你你问：上面面谈到了流流程和组织织之间的关关系，也曾曾经列举了了一些通过过信息技术术的应用来来使流程增增值的例子子，那么，流流程与ITT是什么关关系呢？ 第二部分 方法与工工具 17. 你你问：要实实现流程管管理，是不不是只关注注流程，把把流程的事事情管好就就行了？18. 你你问：很多多企业开展展流程管理理方面的工工作，有没没有一些做做法值得学学习？19. 你你问：这么么多的工作作形式，有有没有一
5、种种大家都遵遵守的方法法论？ 另外，开开展这些工工作时，用用到哪些实实用的管理理技术，能能不能做一一个详细的的介绍？20. 你你问：流程程管理的工工作启动以以后，要进进行流程的的描述，是是否就是“画流程图图”？21. 你你问：上面面介绍的“方法与工工具”中，有一一些是用来来识别关键键流程，那那么，找到到关键流程程以后，怎怎样使流程程运作或者者优化的方方案有可操操作性，行行之有效？22. 你你问：流程程管理的设设计方案形形成以后，是是不是就大大功告成了了？23. 你你问：为什什么流程管管理还需要要“持续改进进”？第三部分 流程与 IT24. 你你问：既然然流程与IIT的关系系这样密切切，了解了了
6、流程，是是不是对IIT应用系系统的选择择很有好处处？25. 你你问：流程程管理和EERP的实实施是不是是结合的特特别紧密？ERP实施施之前是否否一定要进进行流程的的建立与设设计？第四部分 案例与实实践 26. 你你问：什么么样的企业业最需要考考虑开展流流程管理？27. 你你问：流程程管理的项项目管理，应应该注意哪哪些事项？28. 你你问：都说说管理变革革关键是观观念变革，那那么，对“流程管理理”是不是也也存在这样样或那样的的误解，是是不是也需需要强调扭扭转观念？29. 你你问：在进进行流程诊诊断分析时时，如果了了解了企业业的常见弊弊病，可以以节省不少少时间与精精力，企业业都有常见见弊病呢？30. 你你问：在开开展流程管管理的过程程中，可能能有哪些风风险，又如如何进行防防范呢？