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1、第一管理资源网 免费管理资料下载基地绩效考核指指标指引SOHO中中国有限公公司2009年年7月一、总经理理办公室1主任关键绩绩效考核指指标1战略管理关关键绩效考考核指标3公共关系关关键绩效考考核指标4秘书关键绩绩效考核指指标5档案管理关关键绩效考考核指标6总工关键绩绩效考核指指标7二、人事行行政部9经理关键绩绩效考核指指标9后勤管理关关键绩效考考核指标10物业管理关关键绩效考考核指标11车辆管理关关键绩效考考核指标12三、IT部部13经理关键绩绩效考核指指标13网络管理关关键绩效考考核指标14编程维护关关键绩效考考核指标15信息管理关关键绩效考考核指标16四、人力资资源部17经理关键绩绩效考核
2、指指标17薪酬管理关关键绩效考考核指标18培训管理关关键绩效考考核指标19人事管理关关键绩效考考核指标20五、开发部部21经理关键绩绩效考核指指标21市场研究关关键绩效考考核指标23规划管理关关键绩效考考核指标24资料管理关关键绩效考考核指标26项目报批关关键绩效考考核指标27土地管理关关键绩效考考核指标28六、家居采采购部29经理关键绩绩效考核指指标29材料工程师师关键绩效效考核指标标31设备工程师师关键绩效效考核指标标32资料管理关关键绩效考考核指标33物资管理关关键绩效考考核指标34七、工程采采购部35经理关键绩绩效考核指指标35专业工程师师关键绩效效考核指标标37工程外联关关键绩效考考
3、核指标38资料管理关关键绩效考考核指标39项目经理关关键绩效考考核指标40八、财务部部41经理关键绩绩效考核指指标41会计关键绩绩效考核指指标44出纳关键绩绩效考核指指标45内部审计师师关键绩效效考核指标标46统计关键绩绩效考核指指标48九、预算部部49经理关键绩绩效考核指指标49预算师关键键绩效考核核指标51十、融资中中心52主任关键绩绩效考核指指标52第一管理资源网 免费管理资料下载基地2.1.1 一、总经理理办公室2.1.2 主任关键绩绩效考核指指标KPI考核目的绩效标准部门工作的的计划性保证部门工工作的计划划性、有序序性有无年度、季季度工作计计划，上级级审核发现现所制定计计划中缺失失的
4、重要内内容不超过过 处部门工作计计划完成率率确保部门工工作目标的的有效实现现逐条核实计计划是否按按时完成。已已完成的工工作项数/计划的工工作总项数数比例不小小于 %公司战略规规划的合理理性与有效效性保证公司按按照正确的的规划快速速发展战略规划在在执行的过过程中发现现不合理之之处不超过过 处对公司重大大投资决策策所提建议议的合理性性、科学性性确保理性投投资，使投投资收益率率保持在合合理范围对公司重大大投资决策策所提合理理化建议不不少于 条。协调公司各各部门之间间关系的力力度保证公司组组织间运行行的流畅性性因协调不到到位而使部部门间出现现不配合的的次数不超超过 次公共关系维维持的有效效性使公司保持
5、持好与政府府、社会公公众的良好好关系因政府关系系没处理好好而使业务务受损次数数不超过 次次，公司发发生公众危危机的次数数不超过 次次，或为否决性指指标提高公司法法律服务水水平的力度度严格守法，正正确运用法法律手段保保护公司的的利益因法律手段段运用不好好致使公司司利益受到到损害的次次数不超过过 次，或为为否决性指指标落实外聘律律师的及时时性保证公司诉诉讼活动的的正常开展展出现因外聘聘工作不及及时而延误误办案的次次数不超过过 次，严重重为否决性指指标公司涉案诉诉讼目标完完成的有效效度维护公司合合法利益对公司涉案案诉讼积极极采取措施施调查取证证，组织案案情分析维维护公司的的利益，案案件目标完完成程度
6、不不低于 %；因未能及及时采取有有效诉讼措措施而造成成的损失不不超过 元或或否决性指指标非诉讼业务务办理的及及时性及时提供法法律服务公证、签证证等非诉讼讼业务办理理延误次数数不超过 次次知识产权法法律事务的的解决率维护公司知知识产权公司知识产产权案件按按时结案率率不低于 %客户投诉处处理的及时时性和合理理性提高客户服服务意识，增增加客户的的满意度客户投诉未未及时处理理的次数不不超过 次，处处理不当的的情况不超超过 次品牌建设的的计划性和和有效性使公司品牌牌资产的价价值不断提提升公司品牌建建设是否有有持续的计计划，品牌牌评估后品品牌的价值值增长幅度度不低于 %企业文化建建设的计划划性和完整整性创
7、建A“以以人为本，创创新诚信”的企业文文化是否有完整整的企业文文化建设方方案，计划划没有执行行的次数不不超过 次对部门内其其他成员的的指导力度度提高经理的的管理水平平，保证部部门工作的的有效性部门内成员员工作目标标的完成率率不低于 %，出错率率不高于 %2.1.3 战略管理关关键绩效考考核指标KPI考核目的绩效标准公司战略规规划起草的的及时性和和规范性确保公司制制定战略规规划的及时时与可操作作战略规划在在执行的过过程中修改改次数不超超过 次，战战略规划草草稿的明显显错误不超超过 处收集各种宏宏观信息的的时效性及时完善调调整公司战战略规划收集有用信信息不少于于 条，撰写写分析报告告不少于 份份收
8、集市场信信息和投资资信息的准准确性和时时效性保证公司重重大投资决决策的科学学性收集有用信信息不少于于 条，撰写写分析报告告不少于 份份对公司投资资项目建议议的合理性性充分发挥专专业特长，保保证公司投投资决策的的正确性对公司的投投资项目的的洽谈、评评审与决策策过程中，所所提合理化化建议不少少于 条公司年度、月月度计划制制定所提建建议的合理理性和准确确性使公司年度度计划充分分与公司目目标相吻合合在年度计划划的制定过过程中所提提合理化建建议不少于于 条公司规章制制度的准确确性和合理理性严密科学的的规章制度度可以保证证组织的高高效率规章制度在在执行的过过程中修改改次数不超超过 次，规规章制度草草稿的明
9、显显错误不超超过 处制作公司简简报的及时时性准确性性及时发布公公司信息，保保证内外部部交流的畅畅通没有按时制制作简报的的次数不超超过 次，错错误不超过过 处公司业务报报告分析的的时效性通过对业务务报告的深深入分析，来来指导公司司战略、重重大投资对公司业务务报告进行行分析所提提交的报告告不少于 份份2.1.4 公共关系关关键绩效考考核指标KPI考核目的绩效标准对外宣传的的计划性保证宣传工工作的有序序性计划是否按按时完成，计计划完成率率不低于 % 对外宣传的的及时性、有有效性通过宣传传传达公司信信息，提升升公司的公公众形象各种媒体宣宣传不少于于 次，对公公司重大事事件没有宣宣传的次数数不超过 次次
10、与政府部门门关系的稳稳定性和实实用性通过和政府府部门的良良好关系，合合理避免公公司运行中中的政策性性障碍因关系处理理不当而使使公司受到到政府限制制的次数不不超过 次项目合作公公司设立手手续办理的的及时性及时快速地地办理设立立手续，降降低有关费费用支出手续的办理理比预期时时间不超过过 天，费用用支出比预预期不超出出 %协助进行公公司品牌建建设的力度度使公司品牌牌资产的价价值不断提提升在公司品牌牌建设中所所提合理化化建议不少少于 条，品品牌评估后后品牌的价价值增长幅幅度不低于于 %会议、活动动组织安排排的完美性性合理安排公公司各种会会议、活动动，提高组组织效率会议、活动动组织安排排不当的不不超过
11、次，别别人提出的的不满意见见不超过 条条客户投诉处处理的及时时性和合理理性增强客户服服务意识，提提高客户的的满意度客户投诉未未及时处理理的次数不不超过 次，处处理不当的的情况不超超过 次2.1.5 秘书关键绩绩效考核指指标KPI考核目的绩效标准公文起草的的及时性和和准确性提高公文质质量没有按时起起草好公文文的次数不不超过 次，出出错不超过过 处会议记录的的准确性建立完整的的会议过程程档案对重要问题题的漏记不不超过 处，漏漏记会议次次数不超过过 次会议纪要制制作的及时时性和准确确性通过完整的的会议纪要要，及时向向外传达会会议内容没有按时制制作会议纪纪要的次数数不超过 次次，纪要出出现错误的的次数
12、不超超过 次日常文书工工作的准确确性、及时时性提高文书管管理的水平平信函的处理理不当次数数不超过 次次，文件的的传递催办办失误次数数不超过 次次印章、介绍绍信使用的的准确性、合合理性严把印章、介介绍信使用用关，避免免重大失误误的发生印章误用次次数不超过过 次，或为为否决性指指标，介绍信信使用不合合理的次数数不超过 次次打字复印工工作的准确确性、及时时性提高工作效效率打字出错率率不超过 处处，打字复复印未及时时完成的次次数不超过过 次2.1.6 档案管理关关键绩效考考核指标KPI考核目的绩效标准档案管理工工作的计划划性加强档案管管理，提高高档案管理理的水平有无档案管管理工作计计划，上级级审核发现
13、现所制定计计划中缺失失的重要内内容不超过过 处起草公司档档案管理制制度的准确确性、合理理性使档案管理理制度化、经经常化起草的制度度在审核时时发现的明明显问题不不超过 处，档档案管理制制度在实际际操作中发发现不合理理之处不超超过 处档案归档分分类的科学学化、合理理化提高档案管管理的水平平，科学进进行档案分分类，提高高查阅速度度上级检查时时，发现档档案分类存存在不合理理之处不超超过 处公司文件、资资料档案管管理的及时时性、稳妥妥性提高公司的的管理水平平，做到有有章可循、有有据可查未有及时对对文件资料料进行归档档的次数不不超过 次，漏漏归、错归归的次数不不超过 次，发发生文件资资料丢失的的次数不超超
14、过 次，关关键需保密密档案泄密密次数不超超过 次，或或为否决性指指标合同归档的的及时性及时了解公公司动态，准准确掌握将将要或正在在签定的合合同，做到到及时归档档对签定完的的合同未能能及时归档档的次数不不超过 次合同管理的的稳妥性提高合同管管理的水平平发生合同丢丢失的次数数不超过 次次，或为否决性指指标提供档案查查阅的及时时性、准确确性发挥资料库库的作用，为为公司的各各项活动提提供档案支支持对公司其他他部门合理理的阅档申申请未能给给予及时配配合的次数数不超过 次次，提供的的档案的准准确率不低低于 %2.1.7 总工关键绩绩效考核指指标KPI考核目的绩效标准参与审定项项目可行性性研究的重重大技术问
15、问题时所提提建议的可可行性、合合理性通过科学的的技术可行行性分析，确确保项目可可行性分析析的正确性性在项目可行行性分析中中，对有关关重大技术术问题所提提合理化建建议不少于于 条参与规划设设计中的重重大技术问问题时所提提建议的可可行性、合合理性发挥总工的的专业优势势，确保项项目规划设设计的完美美在项目初步步规划、土土地详细勘勘察、设计计单位招标标、初步设设计方案论论证、施工工图的内部部审查、园园林施工图图的审查、图图纸会审等等工作中，所所提合理化化建议不少少于 条提出新技术术、新材料料运用规划划的及时性性、科学性性运用前瞻性性的专业眼眼光，保证证新材料、新新技术的及及时正确使使用对新材料、新新技
16、术的使使用落后于于行业一般般水平不超超过 天，使使用不当的的不超过 次次负责提出项项目施工中中采用的主主要施工技技术和方案案保证主要施施工技术使使用的正确确性和科学学性所提方案要要科学，被被否决的次次数不超过过 次，因技技术使用不不当而造成成损失的次次数不超过过 次总包/分包包中所提建建议的合理理性确保总包/分包工作作的有效性性在投标单位位资格审定定、考察、公公开开标、评评审投标书书、对合同同单位考核核评价等诸诸项工作中中，所提合合理化建议议不少于 条条项目管理中中所提建议议的合理性性和时效性性及时提出建建议和意见见，提高项项目管理质质量水平在图纸会审审和设计交交底、施工工示范样板板的确认、工
17、工程的质量量检查、质质量事故和和突发事件件的处理上上，所提合合理化建议议不少于 条条对项目管理理中现场临临建方案审审定的准确确性提高项目管管理的质量量审定过的方方案再次出出现的错误误不超过 处处项目管理中中对施工组组织设计和和监理大纲纲审查的准准确性提高项目管管理水平审查后的施施工组织设设计和监理理大纲不合合理之处不不超过 处项目管理施施工过程中中对关键分分部、分项项工程的施施工方案审审查的准确确性提高项目管管理水平审查后的方方案不合理理之处不超超过 处解决项目施施工和验收收交接过程程中的重大大技术难题题的及时性性准确性保证项目施施工和验收收过程中遇遇到的技术术难题能够够得到顺利利解决在项目施
18、工工和验收交交接过程中中未能及时时解决的技技术难题不不超过 个，因因解决不当当而使工程程受损失的的次数不超超过 次2.1.8 二、人事行行政部2.1.9 经理关键绩绩效考核指指标KPI考核目的绩效标准部门工作的的计划性保证部门工工作的计划划性、有序序性有无年度、季季度工作计计划，上级级审核发现现所制定计计划中缺失失的重要内内容不超过过 处部门工作计计划完成率率确保部门工工作目标的的有效实现现逐条核实计计划是否按按时完成。已已完成的工工作项数/计划的工工作总项数数比例不小小于 %办公用品以以及非生产产用固定资资产采购的的及时性、合合理性确保公司的的正常运转转所需办公用用品未能及及时供应的的次数不
19、超超过 次，非非生产用固固定资产的的采购价格格不超过合合理价格的的 %对非生产用用固定资产产管理的妥妥善性防止非生产产性固定资资产的流失失非生产性固固定资产流流失发生次次数不超过过 次物业管理的的规范性提供后勤支支持因物业管理理不善而被被投诉的次次数不超过过 次安全保卫工工作的有力力性确保公司范范围内的人人身财产安安全因保卫不力力而发生失失盗等不良良现象次数数不超过 次次，或为否决性指指标消防工作的的严密性严禁火灾的的发生因消防不力力而发生火火灾的次数数不超过 次次，或为否决性指指标车辆管理的的科学性、规规范性保证车辆合合理使用，安安全行施因车辆调度度不力而耽耽误用车次次数不超过过 次，交通通
20、事故次数数不超过 次次与公安、交交通、消防防等部门关关系的完善善性确保后勤保保障工作的的高效完成成因关系处理理不当而耽耽误有关工工作的次数数不超过 次次对部门内其其他成员的的指导力度度提高经理的的管理水平平，保证部部门工作的的有效性部门内成员员工作目标标的完成率率不低于 %，出错率率不高于 %2.1.10 后勤管理关关键绩效考考核指标KPI考核目的绩效标准办公用品采采购的及时时性、合理理性确保公司的的正常运转转所需办公用用品未能及及时供应的的次数不超超过 次，采采购价格高高于正常合合理价格不不超过 %办公用品发发放的准确确性和有序序性确保办公用用品准确及及时地发放放办公用品发发放登记漏漏记次数
21、不不超过 次，错错误发放次次数不超过过 次水、电、气气、电话、等等日常管理理的及时性性和准确性性保证公用设设施的正常常运转因管理不善善而造成使使用中断次次数不超过过 次，使用用中断后未未能及时修修缮的次数数不超过 次次，迟交各各种费用次次数不超过过 次，误交交费用次数数不超过 次次，台帐登登记的准确确率不低于于 %日常福利工工作的合理理性和计划划性提高员工的的工作积极极性，体现现公司对员员工的关怀怀是否有日常常福利发放放的计划，应应发而未发发的次数不不超过 次，因因福利发放放不当而遭遭员工投诉诉的次数不不超过 次2.1.11 物业管理关关键绩效考考核指标KPI考核目的绩效标准设备、设施施检修维
22、护护的及时性性保证公司设设备、设施施的正常运运转设备、设施施因维修不不善而损坏坏的次数不不超过 次，因因未能及时时维修而影影响办公的的次数不超超过 次对非生产用用固定资产产登记、盘盘点的经常常性、准确确性防止非生产产性固定资资产的流失失非生产性固固定资产错错登、漏登登的次数超超过 次物业管理的的规范性提供后勤支支持因物业管理理不善而被被投诉的次次数不超过过 次对租户服务务的及时性性、到位性性提高租户的的满意度分户管理记记录要全面面，因服务务不到位而而遭到投诉诉的次数不不超过 次，因因管理不善善而给租户户或公司造造成损失的的次数不超超过 次楼宇卫生清清洁工作的的经常性和和及时性保持一个清清晰、卫
23、生生的办公环环境公共场所垃垃圾、杂物物未及时清清理的次数数不超 次，楼楼梯厕所未未按时得到到清扫的次次数不超过过 次2.1.12 车辆管理关关键绩效考考核指标KPI考核目的绩效标准车辆调度的的及时合理理性最大限度地地满足公司司用车的需需要因调度不力力而耽误用用车的次数数不超过 次次车辆维护的的及时性、有有效性提高车辆的的使用寿命命和安全性性车辆定期检检修而漏检检修的次数数不超过 次次，因维护护不力而发发生事故的的次数不超超过 次，或或为否决性指指标办理车辆年年检等手续续的及时性性保证车辆行行驶时手续续齐全未能按时办办理各种车车辆手续的的次数不超超过 次车辆维护的的计划性和和维护费用用的节俭性性
24、科学维护，合合理控制维维护费用实际维护费费用不超过过计划费用用的 %车辆行驶的的安全性确保车辆行行驶过程中中的安全，减减少损失组织司机进进行安全行行驶培训的的次数不少少于 次，交交通事故发发生次数不不超过 次车辆管理的的科学性、规规范性保证车辆合合理使用，安安全行施因车辆调度度不力而耽耽误用车次次数不超过过 次，交通通事故次数数不超过 次次2.1.13 三、IT部部KPI考核目的绩效标准部门工作的的计划性保证部门工工作的计划划性、有序序性有无年度、季季度工作计计划，上级级审核发现现所制定计计划中缺失失的重要内内容不超过过 处部门工作计计划完成率率确保部门工工作目标的的有效实现现逐条核实计计划是
25、否按按时完成。已已完成的工工作项数/计划的工工作总项数数比例不小小于 %制定公司信信息化管理理规划的合合理性提高公司信信息应用化化水平规划在执行行过程中出出现的不合合理现象不不超过 处国家政策及及其他信息息收集的及及时性、完完备性为公司的经经营决策提提供政策支支持重大政策收收集遗失率率不超过 %，政策出出台后 天内内收集并加加入公司资资料库公司应用软软件系统开开发与应用用的及时性性、有效性性全面提高公公司各部门门办公自动动化的水平平，提高工工作效率提出应用软软件系统开开发的可行行性报告不不少于 次，对对已开发系系统的使用用率不低于于 %计算机硬件件购置的合合理性，维维护的经常常性、及时时性在充
26、分满足足需求的前前提下把采采购、维护护预算控制制在最低最最合理的范范围内对于购置的的计算机硬硬件未达到到使用效果果的情况不不超过 次，维维护的费用用不超过预预算费用的的 %公司网站建建设规划的的创新性、完完整性建立信息丰丰富的公司司网站，加加大与公众众的交流公司网站规规划执行中中重大不合合理之处不不超过 处市场信息库库、承包商商数据库、供供应商数据据库建设的的完整性，信信息更新的的及时性、准准确性提高信息资资料库的应应用水平资料库的更更新每月不不少于 条，资资料库录入入的信息错错误不超过过 处公司网页信信息的丰富富性、更新新的及时性性及时向外发发布公司最最新动向，提提高浏览的的新颖度每天都要更
27、更新，未有有更新的天天数不超过过 天，对公公司重要信信息迟发不不超过 天，平平均每天的的浏览人数数不少于 人人公司计算机机应用及网网络培训的的有效性、经经常性全面提高公公司员工的的计算机应应用水平及及网络知识识水平组织培训每每年不少于于 次，受训训员工的满满意率不低低于 %对部门内其其他成员的的指导力度度提高经理的的管理水平平，保证部部门工作的的有效性部门内成员员工作目标标的完成率率不低于 %，出错率率不高于 %2.1.14 经理关键绩绩效考核指指标2.1.15 网络管理关关键绩效考考核指标KPI考核目的绩效标准制定公司网网络管理规规划的合理理性提高公司网网络化应用用水平规划在执行行过程中出出
28、现的不合合理现象不不超过 处对计算机硬硬件购置所所提建议的的合理性在充分满足足需求的前前提下把采采购、维护护预算控制制在最低最最合理的范范围内对购置的计计算机硬件件提出合理理化建议不不少于 条公司网站建建设规划的的创新性、完完整性建立信息丰丰富的公司司网站，加加大与公众众的交流公司网站规规划执行中中重大不合合理之处不不超过 处市场信息库库、承包商商、供应商商数据库建建设的完整整性，信息息更新的及及时性、准准确性提高信息资资料库的应应用水平资料库的更更新每月不不少于 条，资资料库录入入的信息错错误不超过过 处公司网络系系统、服务务器、工作作站的安全全运行合格格率监控、维护护公司信息息系统工作作畅
29、通公司信息系系统无故障障运行率不不低于 %公司网络系系统、服务务器、工作作站的病毒毒防护安全全性杜绝病毒对对公司信息息系统造成成损失防病毒软件件的安装率率不低于 %，防病毒毒软件的及及时率更新新不低于 %，遭病毒毒侵害的设设备恢复率率不低于 % （三者者权重各占占三分之一一）公司网页信信息的丰富富性、更新新的及时性性及时向外发发布公司最最新动向，提提高浏览的的新颖度每天都要更更新，未有有更新的天天数不超过过 天，对公公司重要信信息迟发不不超过 天，平平均每天的的浏览人数数不少于 人人公司计算机机应用及网网络培训的的有效性、经经常性全面提高公公司员工的的计算机应应用水平及及网络知识识水平组织培训
30、不不少于 次次，计算机机培训的人人员覆盖面面不低于 %，公司员员工对计算算机培训的的不及时与与不到位的的投诉不超超过 次2.1.16 编程维护关关键绩效考考核指标KPI考核目的绩效标准制定公司计计算机应用用软件规划划的合理性性提高公司计计算机应用用软件的普普及程度规划在执行行过程中出出现的不合合理现象不不超过 处公司应用软软件系统开开发与应用用的及时性性、有效性性全面提高公公司各部门门办公自动动化的水平平，提高工工作效率提出应用软软件系统开开发的可行行性报告不不少于 次，对对已开发系系统的使用用率不低于于 %对计算机硬硬件购置所所提建议的的合理性在充分满足足需求的前前提下把采采购预算控控制在最
31、低低最合理的的范围内对于购置的的计算机硬硬件未达到到使用效果果的情况不不超过 次，采采购的费用用不超过预预算费用的的 %软件运行故故障排除率率及时解决问问题，保证证工作平均排除故故障时间不不超过 天，无无法及时排排除的故障障数不超过过 起（两者者权重各占占50%）计算机硬件件系统维护护的经常性性、及时性性保障公司员员工运用计计算机的工工作效率和和效果维护的费用用不超过预预算费用的的 %，问题题出现时，技技术人员到到位时间不不超过 （视视公司具体体情况确定定时间），平平均排除故故障时间不不超过 天，无无法及时排排除的故障障数不超过过 起，公司司员工对计计算机应用用技术的支支持的投诉诉不超过 次次
32、2.1.17 信息管理关关键绩效考考核指标KPI考核目的绩效标准信息管理工工作的计划划性加强信息管管理，提高高信息管理理的水平有无信息管管理工作计计划，上级级审核发现现所制定计计划中缺失失的重要内内容不超过过 处起草公司信信息管理制制度的准确确性、合理理性使信息管理理制度化、经经常化起草的制度度在审核时时发现的明明显问题不不超过 处，信信息管理制制度在实际际操作中发发现不合理理之处不超超过 处市场信息、承承包商信息息、供应商商信息收集集的及时性性、准确性性为建立资料料库提供直直接的信息息资料支持持各种信息的的收集每月月不少于 条条，收集的的信息准确确率不低于于 %对政府政策策文件收集集的及时性
33、性、完备性性及时把握国国家的政策策动向，为为公司决策策提供政策策依据对政府新发发布的政策策信息的收收集不迟于于发布日 天天，因未有有收集而对对公司决策策造成影响响的次数不不超过 次图书资料管管理的科学学化、合理理化严格把握图图书的质量量，为公司司各部门的的工作提供供图书资料料支持购置的图书书资料，不不符合公司司实际需求求的不超过过 本，图书书资料的丢丢失不超过过 本2.1.18 四、人力资资源部2.1.19 经理关键绩绩效考核指指标KPI考核目的绩效标准人力资源部部工作的计计划性提高人力资资源部工作作开展的有有序性有无年度、季季度工作计计划，上级级审核发现现所制定计计划中缺失失的重要内内容不超
34、过过 处人力资源部部工作计划划的完成率率确保人力资资源部各项项工作计划划制定的成成效逐条核实计计划是否按按时完成。已已完成的工工作项数/计划的工工作总项数数比例不小小于 %制定的人力力资源发展展战略规划划的质量保证人才发发展战略和和总体战略略的匹配提交的人才才发展战略略规划不符符合公司总总体战略的的条数不超超过 条提出组织结结构改进方方案和岗位位职责设计计方案的有有效性确保提出组组织结构改改进方案和和岗位职责责设计方案案符合公司司发展规划划提出的组织织结构改进进方案和岗岗位职责设设计方案不不符合公司司发展规划划的条数不不超过 条各项人力资资源管理制制度的全面面性与可行行性保证人力资资源部各项项
35、管理制度度的顺利实实施各项管理制制度条款出出现遗漏或或失误的条条数不超过过 条工作分析、职职位评估与与定岗定编编工作的科科学性、合合理性用科学的方方法，结合合公司的实实际情况，调调动员工的的工作积极极性员工对工作作分析、职职位评估与与定岗定编编工作满意意度不低于于 %，出现现不合理之之处不超过过 处员工招聘、选选拔与录用用工作的客客观公正性性保证科学选选人，正确确用人在招聘、选选拔与录用用中受到合合理投诉次次数不超过过 次员工奖惩方方案的可操操作性确保员工行行政奖惩方方案得到顺顺利实施因方案拟订订的不合理理而未能有有效执行的的次数不超超过 次，或或为否决性指指标工资、福利利计划及员员工薪资调调
36、整方案的的合理性保证员工所所得报酬基基本反映员员工业绩员工对工资资、福利计计划及薪资资调整方案案的不满意意率不超过过 %员工手册册制定的的完整性避免员工工手册内内容出现遗遗漏员工手册册内容出出现遗漏的的条数不超超过 条人力资源有有关报告、信信息的质量量为公司重大大人事决策策提供信息息支持公司领导对对所提交的的报告提出出意见的条条数不超过过 条，被公公司采纳的的信息条数数不少于 条条（两者权权重各占550%）绩效考核的的有效性保证绩效考考核能充分分反映员工工业绩员工对绩效效考核不满满意率不超超过 %对公司重大大人事问题题决策的参参与程度促进公司重重大人事问问题的科学学决策对公司重大大人事问题题决
37、策提出出的建议被被采纳的条条数不低于于 条处理员工投投诉、争议议的及时性性保证员工的的投诉、争争议得到及及时处理未及时对员员工投诉及及有关人事事争议作出出答复的次次数不超过过 次/季2.1.20 薪酬管理关关键绩效考考核指标KPI考核目的绩效标准了解员工对对公司考核核体系运行行的意见和和建议的程程度为进一步改改进考核体体系提供支支持收集员工对对公司考核核体系运行行的意见和和建议的条条数不少于于 条提出的公司司考核体系系改进方案案的质量保证考核体体系改进方方案合理有有效改进方案中中重要条款款被采纳率率不低于 %年度考核指指标建议报报告的质量量提高建议报报告中考核核指标设计计的合理程程度被采纳的考
38、考核指标数数占提出的的指标总数数的比例不不低于 %指导部门指指标分解的的及时性保证部门指指标公正、合合理地分配配到各个岗岗位未能及时指指导部门进进行指标分分解的次数数不超过 次次岗位绩效综综合考核表表设计的完完善性提高岗位绩绩效综合考考核表的完完善程度主要考核项项在岗位绩绩效综合考考核表中的的缺失率不不超过 %岗位综合考考核表填写写的有效性性确保各部门门完整、公公正地填写写岗位综合合考核表各部门填写写的岗位综综合考核表表的差错率率不超过 %员工绩效考考核工作的的及时性保证员工的的绩效考核核工作如期期完成员工定期绩绩效考核工工作未能按按时完成的的次数不超超过 次考核兑现结结果计算的的准确性准确计
39、算各各部门及每每个员工的的考核兑现现结果各部门及每每个员工的的考核兑现现结果计算算差错率不不超过 %考核分析报报告的全面面性提高考核分分析报告的的完善程度度考核分析报报告中出现现遗漏的条条数不超过过 条奖金、福利利发放办法法与公司激激励目标的的一致性实现公司对对拟激励重重点进行有有效激励部门副经理理对奖金发发放办法及及福利发放放办法提出出意见的条条数不超过过 条员工工资表表编制的准准确度保证准确地地发放员工工薪酬所编制的工工资表出现现错误的次次数不超过过 次，或或为否决性指指标核定各项保保险基数的的准确性避免各项保保险基数出出现错误核定各项保保险基数后后又被社保保中心发现现错误的次次数不超过过
40、 次办理各项保保险手续的的及时性保证及时为为员工提供供社会保障障拖延上交各各项保险费费用及办理理相关手续续的次数不不超过 次，或或为否决性指指标审核员工出出勤及各种种休假情况况的有效性性准确记录员员工的出勤勤及各种休休假情况审核员工出出勤及各种种休假记录录出现差错错的次数不不超过 次2.1.21 培训管理关关键绩效考考核指标KPI考核目的绩效标准培训需求预预测的准确确性确保对最大大限度地满满足培训需需求培训需求预预测与实际际培训差别别不高于 %培训工作计计划的完成成率确保公司年年度或短期期培训工作作计划制定定的成效逐条核实计计划是否按按时完成。已已完成的工工作项数/计划的工工作总项数数比例不小
41、小于 %岗位培训标标准的合理理性提升岗位培培训的质量量岗位培训标标准与岗位位对员工实实际要求差差距过大的的条款数不不超过 条岗前、岗位位、应知应应会培训的的有效性确保各项培培训工作达达到预期效效果培训结果不不合格的员员工数量不不超过 位培训评估工工作的及时时性提高培训管管理水平培训结束后后未及时组组织培训评评估调查并并提交培训训总结的次次数不超过过 次配合培训工工作的力度度保证培训工工作按计划划完成因配合不力力而遭到培培训老师投投诉的次数数不超过 次次，或为否决性指指标计划、总结结等材料起起草的及时时性保证计划、总总结、交流流材料等重重要文字材材料及时报报送计划、总结结、交流材材料等重要要文字
42、材料料未及时起起草、报送送的次数不不超过 次职业生涯方方案设计的的实用性保证人才梯梯队的建立立，促进员员工个人的的发展员工职业生生涯计划未未付诸实施施的次数不不超过 次2.1.22 人事管理关关键绩效考考核指标KPI考核目的绩效标准各种人事管管理制度的的完善程度度确保有关人人力资源各各个环节工工作的顺利利开展人事管理制制度出现遗遗漏或失误误的次数不不超过 次年度用人计计划的合理理性保证公司的的用人需求求部门经理对对年度用人人计划提出出意见的条条数不超过过 条人事手续办办理的准确确性确保准确无无误地办理理有关人事事手续办理有关人人事手续的的差错率不不超过 %内部竞聘工工作开展的的规范性确保内部竞竞聘工作按按公司有关关规定及程程序顺利完完成未能按照有有关规定和和程序完成成内部竞聘聘工作的次次数不超过过 次外部招聘前前期准备工工作的有效效性保证外部招招聘工作顺顺利进行因准备不充充分而影响响外部招聘聘工作正常常进