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1、哈佛经理理弊病诊诊断 经管人员员无能症症病例 经营者相相当于公公司的脑脑 人们的脑脑由大脑脑、小脑脑与脑干干所组成成，它兼兼备了司司令部和和参谋总总部的功功能，能能够对胃胃 、肺、肾肾、肝等等所谓的的五脏六六腑发号号施令。大脑里的的脑干，看看起来好好象双层层一般，靠靠近脑干干的皮质质，叫做做“旧皮质质”而外侧侧的皮质质则叫做做“新皮质质”。旧皮皮质主管管喜、怒怒、哀、乐等各各种情绪绪的活动动，以及及食欲、性欲、从众欲欲等本能能上的活活动。“新皮质质”是高等等精神活活动的大大本营，它它会凭着着学习和和经验的的累积而而生长。 小脑脑的机能能不是思思考事物物，而是是用来保保持身体体的平衡衡。例如如，
2、当人人们走在在独木桥桥上时，它它能替人人们保持持身体的的平衡，并并计算每每一步的的宽度。此外，人人们之所所以能用用手有规规则地敲敲桌子，也也归功于于小脑的的功能。根据资资料显示示，如果果小脑的的机能失失常，就就无法以以均匀的的速度，敲敲打同一一个地方方了。脑干和意意志无关关，但它它具有调调整维持持生命所所必须的的反射运运动和内内脏活动动的任务务。当敲敲桌子不不小心碰碰到滚烫烫的东西西时，会会无意识识地立即即把手缩缩回来，这这就是脑脑干的功功能之一一；另外外，当敲敲桌子运运动时，心心跳会加加快，或或瞳孔明明暗而扩扩大、缩缩小等，这这些都是是因为脑脑干命令令神经发发挥功能能的缘故故。由此可知知，脑
3、的的功能可可决定人人类的一一切行为为。如果将脑脑的任务务比喻为为企业经经营，则则相当于于能够决决定“企业经经营”基本方方针，然然后根据据这个方方针掌管管行动指指令的部部门。根根据此意意义，企企业经营营中的“脑”，就是是所谓的的经营者者；而经经营者对对经营的的想法和和对应的的手段，就就是“经营方方针”吧。无法拟定定适当的的方针或或战略者者称为虚虚拟经营营者 如果，一一个本来来没有经经营能力力的人，不不自量力力地认为为自己具具备这种种能力而而经营企企业，会会有什么么后果呢呢?如果果他走运运，企业业也许能能够经营营得很顺顺利，但但这种侥侥幸的例例子并不不多，一一般来说说会把公公司带上上倒闭之之路。再
4、说，虽虽然有经经营者的的秉性，但但他的能能力不如如其他经经营者成成熟时，后后果又是是如何呢呢?这时时候他通通常会一一面尝试试、一面面修正错错误、累累积经验验，慢慢慢地成长长为一位位有能力力独当一一面的经经营者。可是，问问题在于于是否有有足够让让他尝试试、改错错的机会会。当经经济高度度成长时时，也许许可以沾沾到“分享市市场”的恩惠惠，但是是，在严严酷的环环境之下下，这个个机会非非常少。说不定定在他成成为一个个成功的的经营者者之前，企企业早已已遭到倒倒闭的厄厄运了。此外，还还有一种种以业余余性质来来经营企企业的经经营者算算不上是是真正的的经营者者，只能能称之为为“虚拟经经营者”。 这这种人或或拥有
5、庞庞大资产产，或因因为他本本人的人人生观使使他采取取这种立立场。可可是，唯唯有在经经济高度度成长，任任何人都都能够享享受到经经济利益益的时代代，他们们才有成成功的可可能。然然而今天天，这种种经营者者生存、获胜的的比例可可以说非非常低。由此可知知，由缺缺乏经营营能力的的人来承承担经营营责任的的企业，已已患了“经营者者无能症症”。前面面曾说过过，“人”、“物”、“财”是机构构企业的的三大要要素。这这种说法法意味着着只要“人”、“物”、“财”三大要要素齐全全，任何何人都可可以当企企业经营营者。但但是有能能力创立立企业是是一回 事，而有有没有能能力把该该企业继继续维持持下去又又是另一一回事。当经济看看
6、好，而而且正在在高度成成长时，不不需要太太复杂的的经营技技术，只只要买进进材料，再再把材料料加工然然后卖出出去，就就可以赚赚取利益益。不过过，今天天社会已已进入成成熟或饱饱和，再再加上企企业数有有增无减减，使竞竞争日益益剧烈，在在此背景景之下经经营者自自然必须须具有高高度的智智慧。即即使“人”、“物”、“财”三大要要素齐全全了，也也并不表表示该企企业经营营绝对高高枕无忧忧。因此此，经营营者的能能力将受受 到严格的的考验。真正的经经营者和和“虚拟经经营者，”区别在于真正经营者是否有能力拟定合乎时代要求或适应环境变化的经营方针和经营策略。过去的企企业经营营有“订货型型”与“预估型型”两种 这里先说
7、说明传统统经营法法。企业业通常有有“订货型型企业”与“预估型型企业”两种型型态经营营法就是是根据这这两种型型态区分分，可谓谓泾渭分分明。“订货型型企业”有一定定的顾客客(包括括来往客客户，需需求者和和订购者者)，由由顾客向向乙方公公司订货货。这种种形式的的企业常常见于造造船、建建筑、土土木、钢钢管、工工具机、印刷等等。也就就是说，订订货型企企业无法法凭自己己的意思思来制造造，而是是接到了了对方的的订单，才才开始从从事生产产。就拿拿印刷业业与出版版业为例例来说，通通常是由由出版社社决定书书的发行行量。现现在假设设出版社社决定发发行七千千册，印印刷公司司接到了了订单，即即根据此此印制七七千册，而而
8、不能仅仅凭自己己的估计计与想法法认为“那本书书可以卖卖一万册册”，而自自作主张张地印一一万册。由此可知知，“订货型型大企业业”拥有“特定少少数”的顾客客，并且且须按照照顾客的的订货量量制造。 与此此相反，“预估型企业”的对象通常是“不特定多数”的顾客。即事先无从知道何处有客人，什么人会来买商品。所说的出版业，也许是较具代表性的预估型企业吧。不过究竟可以卖多少，毕竟只是“估计”而已，往往会估计错误。订货型企企业原则则上是一一切按照照对方所所指定的的工资、加工费费、制作作费来制制造货品品，无法法随心所所欲地获获取利益益，但预预估型企企业却能能随心所所欲地设设定价格格。话虽虽如此，基基于竞争争力和该
9、该商品本本身的寿寿命，所所设定的的价格当当然必须须合理。订货型型与预估估型二者者，以预预估型比比较容易易获得利利润。因因为顾客客为不特特定多数数，风险险较大，因因此必须须多获取取一点毛毛利，否否则不容容易经营营下去。 就费费用来说说，订货货型不需需要太大大的开支支，但预预估型则则得投下下庞大的的经费。而且，使使用经费费的方法法也各有有特征，预预估型必必须多花花一些广广告费、宣传费费，以便便让广泛泛的稍费费者了解解自己产产品的特特色；订订货型则则不然，虽虽然无需需太多的的广告费费和宣传传费，却却必须在在订货者者身上投投入一笔笔交际费费。订货型与与预估型型有这种种差别，所所以二者者成长的的关键也也
10、各不相相同。订订货型必必须设法法争取“购买型型经营”的特色色，最要要紧的莫莫过于找找到“购买力力强的客客户”，只要要能牢牢牢抓住，则则客户成成长时，自自己也会会跟成长长。因而而“订货型型企业”常常由由经营者者带头找找关系、攀交情情，甚至至于厚脸脸皮百般般央求，以以从“购买力力强的客客户”获得主主意。因此，此此型的经经营者必必须找出出购买力力强的客客户中握握有订货货决定权权的人物物，进而而设法加加强和这这一位重重要人物物的关系系。例如如，招待待他打打打高尔夫夫球、麻麻将或到到夜总会会喝一杯杯；除了了逢年过过节勤于于送礼之之外，遇遇到对方方家里的的喜庆或或不幸事事故，都都必须参参与表示示关怀之之意
11、等，以以增进彼彼此感情情，加强强彼此关关系。为为了达到到这个目目标，应应密切把把握住人人与人之之间的关关系，并并且技巧巧地进行行“人事管管理”。“人事管管理”不但要要把握当当事人在在企业内内的人际际关系，也也必须把把握企业业外的人人际关系系。由学学校、嗜嗜好，或或参加企企业外的的研究会会时所建建立的关关系等，也也都必须须牢牢地地掌握住住。因为为订货型型经营的的营业活活动是否否顺利，其其关键即即在于人人际关系系。“预估型型经营”的关系系则在于于生产“具有吸吸引力的的强势产产品”。在无无从了解解可处可可以找到到顾客时时，只要要生产优优良的商商品，并并凭着宣宣传造成成强势，就就能够招招徕大批批顾客。
12、有些企企业虽然然善于宣宣传，打打行销战战，这种种做法虽虽然能够够暂时吸吸引顾客客，但如如果产品品质量不不高，顾顾客就不不会再购购买第二二次，也也不会再再信任该该企业了了。因此此，“预估型型经营”的成功功决窍，首首先是必必须开发发具吸引引力或质质量优良良的商品品，下一一个课题题则是设设法让顾顾客了解解产品的的特色，以以激发购购买欲。当然，所所谓“具吸引引力的强强势产品品”，是指指最能迎迎合顾客客需要的的商品。在成熟熟化的社社会最好好能抓住住顾客的的潜在需需求。从从这个意意义来说说，“预估型型经营”应掌握握供需上上的共识识。经营能力力不足症症 我们讨论论过订货货型经营营与预估估型经营营的特征征，而
13、这这种经营营上的专专门技能能，已渐渐渐成为为 过去，目目前似乎乎不太能能派上用用场了。因为订订货型企企业大多多属于结结构性不不景气的的产业，而而预估型型企业已已很难掌掌握成熟熟化社会会的顾客客需要。即使运用用订货型型经营的的秘诀，全全神投入入人事管管理，彻彻底采取取交际、招待等等战略，进进而和对对方建立立良好的的关系，依依然无法法获得企企业上视视为至宝宝的订单单。对方方会如此此婉拒：“不好意意思再收收您的礼礼物了!高尔夫夫和麻将将也都不不必了。敝公司司的经营营每况愈愈下，目目前已经经失去订订货的能能力。以以后有生生意可做做时，既既然和贵贵公司有有这么好好的交情情，到时时候一定定优先考考虑贵公公
14、司，到到那时候候我们再再联络吧吧!”当对方有有订货能能力时，订订货型的的营业方方法才派派得上用用场。对对方过去去因为能能够，才才应邀作作客。然然而，以以目前的的状况来来看，即即使招待待对方，也也得不到到任何结结果，这这岂非等等于不成成反蚀把把米?此外，订订货型的的营业是是以“得到对对方宠爱爱”为先决决条件。订货型型企业的的最高级级推销员员，一定定曾每个个星期天天拜访客客户，对对于掌有有购买决决定权的的重要主主管的家家，帮他他们整理理院子，或或替他们们修理门门窗，殷殷勤服务务，努力力表现借借以“得到宠宠爱”。可是是，这种种服务如如今徒增增对方的的精神负负担而已已。如果果再固执执下去，很很可能会会
15、使过去去所建立立的关系系化为乌乌有，反反而得不不偿失。另一方面面，预估估型经营营也有一一百八十十度的转转变。过过去，所所开发的的新产品品如果畅畅销，即即使十年年之间不不再生产产第二种种商品，依依然可以以填饱肚肚子。可可是最近近，商品品的生命命周期有有一年比比一年缩缩短的倾倾向，例例如未明明确掌握握顾客需需求，或或畅销商商品一推推出市场场，公司司就会竟竟相制造造类似商商品，也也是导致致商品“短命化化”的重要要因素。商品的的寿命周周期缩短短，当然然不利于于资本的的回收。于是预预估型经经营就不不容易获获得理想想的利润润了。如果无法法应付这这种环境境上的变变化，而而一成不不变地沿沿用过去去的经营营方法
16、，总总有一天天企业会会遭到重重整，甚甚至倒闭闭的厄运运。 象这这种本身身并没有有真正的的经营本本领，当当形势一一有变化化就立刻刻手忙脚脚乱、露露出马脚脚的症状状，姑且且称之为为“经营者者无能症症”中的“经营能能力不足足症”吧!尽管订货货型经营营法已经经受经营营环境变变化影响响而派不不上用场场了，有有些经营营者却执执迷不悟悟，认为为没有订订单是因因为营业业干部未未鼓足全全劲冲刺刺所致。这种经经营者可可能会对对营业干干部说：“别以为为拿不到到订单是是受到社社会的影影响。问问题完全全在于你你自己，一一定要好好好反省省自己的的努力够够不够。反省之之后，更更要加倍倍努力以以博取客客户的好好感。从从今以后
17、后，凡是是到客户户那边，拿拿不到订订单就不不要回公公司来!我的意意思是说说非要想想办法恳恳求对方方不可，千千万要认认真!这这样做，可可能会使使你流泪泪，那就就哭吧!只要能能感动对对方就行行了，最最后一定定会给我我们订单单。总而而言之，你你们的诚诚意还不不够!深深夜奇袭袭、拂晓晓出击，诚诚意和魄魄力，采采取这种种战术应应战吧!懂得我我的意思思了吗?”即使是如如此慷慨慨激昂，奈奈何依然然挽回不不了经营营情势的的变化。吕有正正确掌握握瞬息万万变的情情势，并并且采取取相应措措施，这这才得以以在竞争争剧烈的的战场中中保全性性命。由由于经营营者的经经营能力力与智慧慧不足，故故可以说说是患了了“经营能能力不
18、足足定”!经营方针针缺陷症症 人类的疾疾病通常常不只出出现一个个症状，大大多数会会同时并并发许多多症状。企业经经营也是是如此 ，“经营营者无能能症”中，除除了“经营能能力不足足症”之外，多多半还会会并发“经营方方针缺陷陷症”。 脑包包括大脑脑、小脑脑、脑干干，它负负责向神神经发出出指令，以以完成一一切行为为。当企企业经营营环境发发生变化化，而过过去的经经营方法法已经不不能适用用时，就就必须改改用能够够应付这这种环境境的新方方法，并并且明确确安排构构成企业业的“人”、“物”、“财”，以决决定企业业营运的的新经营营方针。公司若若无法拟拟定这种种方针，就就是患了了“经营方方针缺陷陷症”。一家结构构性
19、不景景气的钢钢铁公司司，在一一次高级级干部会会议上，有有这么一一段会议议纪录科长长：“请社行行明示本本公司将将来的经经营方针针，应该该朝那一一方向发发展。因因为订单单一年比比一年减减少，而而我们已已经为公公司竭尽尽全力了了，尽管管这样，目目前的销销售额却却一蹶不不振。决策独裁裁专制症症 企业的脑脑病之中中，有一一个“经营型型态”的问题题。这里里所谓的的“经营型型态”，并不不是指 有限公司司或股份份有限公公司的，而而是指“同族企企业”、“非同族族企业”的型态态。日本式经经营有一一个特征征，那就就是“同族企企业”。在一一百五十十四万家家公司法法人之中中，“同族企企业”占了大大约599%。所所谓同族
20、族企业，是是指资本本与经营营未分离离的经营营型态，亦亦即由业业主并任任经营者者的企业业。如果果单纯地地由业主主身兼经经营者，只只能说是是业主公公司而已已，并没没有什么么比较特特殊的问问题存在在。但是是这种公公司经常常出现“独裁专专制症”。主脑人物物所患的的“独裁专专制症”如果严严重，干干部和员员工就会会对经营营者失去去信心，有有时甚至至造成对对立的局局面，使使公司笼笼罩在低低沉的气气氛下。下面所所举的例例子也是是“独裁专专制症”的情形形之一。同族经营营异常症症 同族公司司另外还还有一个个问题，那那就是老老板的亲亲戚、家家属占据据了公司司里的枢枢纽性地地位,因因 而引起种种种弊端端。姑且且把它命
21、命名为“亲族蛮蛮横症”吧!同族公公司的成成长过程程，通常常是由创创业者独独创事业业，白手手起家，当当事业发发展，一一旦人手手不足，就就安插亲亲戚到公公司来。这些亲亲戚包括括社长夫夫人，甚甚至社长长的亲兄兄弟、堂堂兄弟，或或自己的的子女。多数的的经营者者都是因因为不愿愿被人驱驱使，希希望按照照自己的的志愿来来拓展事事业，因因此才创创业的，所所以，他他亲任让让长，而而不让外外人参与与。再说，在在这些亲亲戚中，被被认定是是后继者者的人，其其培养过过程，也也和非同同族企业业由基层层干起，在在经验中中养成实实力，一一步一步步最后才才会升到到最高地地位的方方式有些些不同。以非同同族公司司来说，如如果没有有
22、真才实实学，而而且受公公司上下下爱戴，就就无法成成为一位位卓越的的领导者者。可是是同族公公司就不不然，就就算缺乏乏实力或或不为公公司上下下所爱戴戴，甚至至于二者者都缺少少，但基基于“同族”的背景景，也可可以顺理理成章地地担任经经营者。问题最最多的是是不得人人缘的家家族，或或为人父父母过分分溺爱自自己不成成器的子子女，以以致拥护护一个不不具备领领导者条条件的人人担任社社长。此“视族族症”如果和和“独裁专专制症”相结合合，弊端端弊端的的严重性性会更加加扩大。结果，常常导致无无法挽救救的“同族经经营异常常症侯群群”。事例1 四肢无无力症 山田制作作所的山山田社长长于第二二次世界界大战后后，赤手手空拳
23、创创立了这这家公司司，目前前年营业业 额已达二二十亿日日圆。山山田先生生创业之之初，从从基层开开始做起起，任何何一种业业务都亲亲身处理理，因此此，精通通各种实实务。再再加上性性格刚愎愎，所以以任何事事都喜欢欢一手包包办，结结果导致致公司的的干部和和员工都都抱“我们就就是不做做老板会会做”或“与其做做了挨骂骂不如不不做”的想法法，呈现现出所谓谓的“四肢无无力症”。公司司职员一一旦患了了“四肢无无力症”，社长长就进一一步追究究责任，并并且加以以痛责，但但是他却却万万想想不到问问题竟然然是出在在自己身身上。“你们既既然不干干， 那那我自己己来干好好了!我我和你们们不同，没没有靠山山，我不不做谁来来做
24、呢?”于是就就亲身插插手现场场的工作作。这件件事就如如此恶性性循环下下去，导导致干部部徒具虚虚名，毫毫无权能能，使整整个企业业最后变变成一个个缺乏实实力的干干部和从从业人员员的集团团。虽然营营业额已已达二十十亿日元元大关，公公司上下下正在咬咬紧牙关关艰苦奋奋斗。社社长一个个人的力力量毕竟竟是有限限的，惟惟有把工工作分派派给各部部门的人人去做，同同时授权权给干部部贯彻实实行，这这才能够够提高营营业额，以以突破瓶瓶颈。但但山田制制作所只只因为无无法治愈愈“独裁专专制症”，所以以企业无无法继续续成长。 事事例2 连顾客客的午餐餐也无权权决定的的总务部部长 ORIOON商事事的山中中社长，以以九十公公
25、斤的大大块头和和说起话话来象洪洪钟也似似的声音音，威压压着左右右。“笨蛋”、“饭桶”等骂骂人之声声，常如如连环炮炮般脱口口而出。有一天，山山本先生生和这位位山中社社长招待待同一位位客人。差不多多十点三三十分左左右，公公司董事事兼总务务部长三三国先生生走进来来说：“对不起起打扰您您，社长长，请你你看看这这个”一面面说一面面把纸条条呈上去去。社长长看了纸纸条，皱皱着眉头头眉头，看看来很不不高兴似似的。山山本先生生无意中中瞥了一一下邻坐坐山中社社长手中中的纸条条，上面面这样写写着：“社长，请请指示下下面的问问题：第第一，要要不要请请这位客客人吃中中饭，(1.请请他，22.不请请他)；第二，请请他吃(
26、1.鳗鳗鱼饭，22.炸虾虾饭，33.快餐餐)。”山本先生生看完险险些笑出出声来。这位总总务部长长曾经向向山本先先生透露露过：“有一次次，一位位客人来来拜访社社长，我我特别叫叫了鳗鱼鱼饭请他他，不料料，事后后社长不不高兴地地说：以后遇遇到那种种客人不不必招待待他吃鳗鳗鱼饭。我当初初以为对对方是社社长的客客人，用用鳗鱼饭饭款待他他比较体体面，不不料却挨挨了骂。后来又又有一位位顾客来来拜访社社长，因因为有上上次的经经验，山山本先生生就先打打量这位位顾客，判判断他的的重要性性也许不不及上一一次那一一位，于于是我就就叫了炸炸虾饭款款待他。没想到到我还是是挨了骂骂。鳗鱼鱼饭虽然然比炸虾虾饭贵了了一点，但但
27、我认为为同样是是社长的的客人嘛嘛、花钱钱何必那那么仔细细。”结果，这这位总务务部长想想，与其其自己一一一判断断，不如如直接向向社长请请示比较较保险吧吧!主脑脑人物一一旦患上上了“独裁专专制症”，连身身为董事事兼总务务部长的的经营干干部，也也会为了了芝麻小小事而浪浪费许多多宝贵的的时间。在总务务部长这这一阶段段就已经经费了这这么多心心思，其其他职员员就更不不用说了了，他们们可能一一天到晚晚得看社社长的脸脸色报告告，或请请求裁决决吧。事例3 无视公公司规定定的继任任社长 山岛工业业是现任任社长山山岛先生生辛苦创创立、经经营的公公司。他他在同行行一直有有很高的的评价,也 颇得上下下同仁的的信赖，并并
28、不是一一个独裁裁者。可可是，对对他的公公子健二二却宠爱爱有加。健二幼幼年时曾曾经患大大病，险险些被病病魔夺去去生命。据说山山岛先生生当时宁宁愿以自自己的生生命来换换回健二二的生命命。无论论多么有有名的经经营者或或多或少少总有一一点缺点点，山岛岛先生的的缺点即即在宠坏坏了健二二先生。山岛公司司制订了了“经费预预算管理理规定”，交际际费等各各种费用用都有一一定限制制，甚至至连使用用目的也也必须考考虑成效效。可是是只有健健二先生生例外，他他不但不不受预算算限期，也也不受上上司稽核核，使用用目的也也凭他自自己判断断，所以以，公司司里其他他员工对对他深表表不满。在社长长眼中，健健二先生生是继任任者，当当
29、然和公公司员工工不同，因因此，未未限制其其使用金金钱，让让他学习习将来如如何当一一个经营营者。 公司司规定业业务上不不得使用用私人汽汽车，公公私分明明。当然然，私人人汽车所所肇的车车祸，公公司一概概不予负负责。可可是，健健二先生生似乎并并不满意意公司所所用的国国产车，把把自己的的进口车车开进公公司充当当业务之之用。为为了营业业活动而而挨家挨挨户访问问顾客时时，公司司里的同同事都开开着有公公司名的的车子去去访问，唯唯独健二二元先生生是开着着进口车车，车身身上当然然没有公公司名。和社长长来往的的客户也也因此而而显 得不高兴兴。此外，健健二先生生担任采采购业务务时，曾曾经有一一次他采采购的货货物堆积
30、积在仓库库中无法法使用，影影响公司司收益相相当大。要是普普通职员员犯了这这种错误误，都会会受到处处罚，但但是健元元先生却却例外。公司规规定营业业干部必必须每天天写“营业日日志”，健二二先却一一次也没没写过。上班时时间也是是一样，公公司对作作息时间间规定得得很清楚楚，但是是健二先先生从未未按照规规定打卡卡。名片是由由总务科科按照一一定格式式印制的的，只有有健二先先生使用用特别印印制的名名片。公司规定定外出时时，必须须在外出出簿上写写清楚目目的地、要办的的事、外外出时刻刻、预定定回公司司时刻等等等，但但是他却却不愿意意按照规规定写，就就算写了了，有时时候也只只是应付付一下。想要在在公司内内找到他他
31、可真困困难，有有时候他他在医务务室睡午午觉，有有时候则则在附近近咖啡店店内休息息。由于于公私不不分、蔑蔑视公司司规则、个性骄骄纵任性性，所以以健二先先生在公公司内完完全无法法获得上上下同仁仁的爱戴戴。管理制度度失调症症病例 企业的神神经系统统是联结结中枢与与末梢神神经的管管理制度度 人的神经经系统可可以根据据它的功功能区分分为二。其一是是传入系系统；其其二是传传出系统统。所谓谓传入系系统，是是从手指指尖或脚脚趾尖的的末梢神神经传到到脑部的的系统；传出系系统则是是将所接接收的各各种不同同的讯号号加以分分析归纳纳，从脑脑作用至至末梢的的系统。传入系系统具有有把知觉觉从末梢梢传到脑脑部去的的功能，而
32、而传出系系统具有有接收该该知觉，然然后从脑脑传达运运动讯号号等指令令的功能能。这些神经经系统如如果发生生毛病，则则会形成成信号中中断状态态。譬如如说，将将食物放放进口中中之后的的动作，亦亦即操动动舌头、让某处处肌肉休休息，或或让某处处肌肉运运动、防防止该食食物吞进进气管里里、将食食物引导导至食道道等，都都是神经经的任务务。所以以一旦神神经发生生障碍，就就无法把把东西咽咽下去了了。走路路、跑步步、活动动肌肉、说话、选择词词汇、睡睡觉等等等日常生生活的一一切，都都必须靠靠神经的的功能才才能办到到。因此此，如果果神经有有了障碍碍，就无无法正常常生活了了。如果将神神经系统统的任务务，比喻喻为企业业的经
33、营营末端的的各种现现象，确确实地通通知经营营中枢，然然后中枢枢根据所所送过来来的信号号下达各各种指示示。那么么企业经经营所包包含的信信息、报报告、指指示、命命令、事事务处理理等“管理制制度”，即相相当于人人体的神神经系统统。管理制度度本来是是企业达达成最合合理目的的的“构造”，经营营必须讲讲求效率率，投入入最少的的“人力”、“物力”、“财力”，而能能获得最最大的成成果(产产量)，这这才是最最理想的的经营。管理制度度是为达达到这一一目的而而采取的的手段，所所以必须须根据实实际状况况的变化化来不断断调整。这里所所谓的变变化，是是指“经营方方针”或“经营计计划”的变化化。因为为这种经经营方针针是以董
34、董事长为为核心的的董事们们所决定定的，所所以能决决定管理理制度的的方式者者，可以以说就是是经营者者。可是我们们往往可可以在业业绩落后后的企业业之中，看看到经营营方针虽虽然正确确，管理理制度却却不完善善的例子子。即使脑部部正常，如如果神经经的功能能失调，就就算不上上是健康康的身体体了。同同理，经经营方针针虽然正正确，但但是把方方针传达达给整个个企业，或或是把现现场状况况传达至至经营中中枢的功功能无法法发挥，也也算不上上是健全全的经营营体。企企业“神经”的疾病病，可以以说就是是“管理制制度失调调症”。经营方针针传达障障碍病 业绩不良良的公司司最常见见的现象象之一就就是“经营方方针缺陷陷症”。可是是
35、，其中中也有不不少公 公司，虽虽然拟定定了很理理想的“经营方方针”或“经营计计划”，业绩绩却依然然不佳。其理由由不外乎乎：“经营营方针”、“经营计计划”的内容容不切实实际；即使内内容恰当当，却无无法让全全体员工工，甚至至主要干干部了解解。前者者属于“经营者者无能症症”中的“经营方方针不确确实症”；后者者则属于于“管理制制度失调调症”中的“经营方方针传达达障碍症症”。报告传阅阅病 报告，尤尤其是属属于信息息的报告告，必须须由接到到这项报报告的人人批注判判断与应应采取的的相应对对 策。没有有批注，就就不算是是报告书书，只不不过是一一种传阅阅的文件件而已。可是企企业经营营的报告告书和传传阅的文文件不
36、同同，不能能因为其其他的人人都盖了了章，自自己也随随便盖章章了事，即即使经营营方针和和经营计计划都正正确，如如果有关关日常营营运活动动所传达达的信息息均为杜杜撰而不不切实际际，也就就无法 获得预期期的经营营效果。报告书最最重要的的就是要要正确地地把“事实”记录下下来，然然后再附附加自己己的意见见。以这这个事例例可以知知道，日日报原是是必须紧紧急处理理的“事实”，却被被积压下下来，经经过好多多天才传传到最高高阶层来来，显然然，这种种报告制制度有改改善的必必要。譬譬如说，对对于有关关经营方方针或经经营策略略等重要要事项的的报告，应应该使用用“红纸”报告书书。常使使用这种种方式时时，中间间管理者者可
37、以不不必阅览览而直接接呈给社社长。也也就是说说应将原原来的报报告制度度，分成成“定型报报告”与“重要报报告”两种，并并且根据据它们的的种类来来个别处处置。总总而言之之，上面面所举的的例子，“报告”完全没有发挥功能，由这一点，可将该症状称为“报告传阅症”。制度形式式化病 制度是为为了以最最合理的的方式，并并以最高高效率达达成企业业目的而而采取的的手段，也也是一种种体 系。为使使制度符符合目的的的机能能，至少少必须留留意以下下两点：第一是当当经营环环境有所所变化，而而经营方方针也随随之改变变时，制制度本身身也必须须加以修修正。(当然，检检讨的结结果有时时可能仍仍然认为为过去的的方法较较理想)。第二
38、点就就是必须须查证所所建立的的制度是是否确实实运作。人总会会对按照照制度工工作感到到不耐烦烦，这一一点与须须加以注注意。不不错，制制度是为为了采取取最有效效的手段段以达成成企业目目的而制制订的，但但制订的的规范中中应包含含一种内内部稽查查的稽核核机能，而而且具有有约束员员工在公公司内一一切行为为的特性性。不过过，大多多数的人人总会在在不知不不觉中忽忽视了制制度而为为所欲为为。一旦旦忽视了了规定，只只要不出出什么纰纰漏，或或未受严严格稽核核，那么么，忙碌碌或不如如意时，就就会一而而再、再再而三地地马虎起起来，终终于变成成习惯，最最后，习习惯就变变成自然然了。由此可知知，公司司虽然有有完善的的制度
39、，但但是由于于制度流流于形式式而不切切实际，所所以事例例6可以以称之为为“管理制制度失调调症”中的“制度形形式化症症”。事例1 擅自制制订方针针各行其其是的专专务董事事派 三菱商工工的社长长铃木先先生是第第二任社社长，现现年五十十六岁。前任社社长是一一位社交交领域常常 见的人物物，年轻轻时一面面做事一一面学习习，每天天利用晚晚上休息息的时间间进修专专门知识识，直到到深夜才才入睡。这位前前任社长长也许了了解大儿儿子铃木木(现任任社长)的性格格和个性性，早就就打算让让二儿子子来继承承他的企企业，据据说他经经常把经经营上的的诀窍传传授给二二儿子。不幸的的是二儿儿子英年年早逝，不不得已才才由大儿儿子来
40、继继承他的的事业。铃木先先生对美美术造诣诣很深，经经营拜访访全国神神社庙，和和僧侣讨讨论绘画画、书法法或神像像。他自自己也擅擅长绘画画。他的的父亲在在决定让让这么一一位文绉绉绉的大大公子做做继承人人时，也也同时安安插了和和铃木同同龄的亲亲戚本山山先生到到公司来来，安排排他俩合合作，以以便发展展业务。 前社社长还在在世时，这这一搭档档合作得得还算顺顺利。文文质彬彬彬的铃木木先生和和刚烈的的本山先先生，一一柔一刚刚的搭档档使公司司内外的的谈判和和营运平平衡得恰恰到好处处。当铃铃木先生生为某事事优柔寡寡断迟迟迟无法裁裁决时，本本山先生生就果断断地替他他决定；而遇到到本山先先生采取取过于攻攻击性作作风
41、时，铃铃木先生生就主张张一切必必须慎重重。人事事政策方方面也是是如此，铃铃木先生生比较趋趋向温情情，本山山先生则则一切为为事业而而铁面无无私。前前任社长长对这种种性格差差异，每每次都根根据经营营课题而而适当抉抉择，下下达了正正确的决决策。可是当前前任社长长逝世，铃铃木先生生接任社社长之后后，这种种搭档关关系已不不如从前前顺利了了。铃木先生生每年斟斟酌自己己的见解解，拟定定“经营方方针案”、“经营计计划案”，在董董事会议议上提出出来磋商商。结果果，几乎乎每一次次都受到到专务董董事本山山先生反反驳。对对于他的的反驳，铃铃木社长长总是详详细地加加以说明明，但是是本山却却不以为为然。铃铃木虽然然想尽办
42、办法让本本山了解解，但本本山却不不表示同同意。即即使经董董事会议议决，将将社长所所提出的的方案作作成正式式的“经营方方针”或“经营计计划”，到了了实践该该方针、计划的的阶段，本本山却向向属下表表示：“我并没没有赞成成这个方方案，我我不同意意。”结果本本山的直直辖部门门受他影影响而不不肯遵照照经营方方针、经经营计划划行事，变变成其他他部门走走社长路路线，而而本山的的部门却却采取另另一个行行动的经经营形态态。这就是“方针传传达障碍碍症”的一个个明显例例子，可可是社长长却无能能阻止本本山的行行动，使使公司的的业绩因因而一年年比一年年恶化。只因为为前任社社长在世世时，铃铃木先生生没有学学会和本本山先生
43、生彻底讨讨论的本本领，所所以才导导致今天天的局面面。这也也难怪，如如果铃木木先具有有这种独独立决定定的能力力，前任任社长就就不必起起用本山山先生了了。事例2 仅盖章章而未详详细阅读读内容的的干部 JK公司司是汽车车零件的的零售商商，擅长长开发商商品。在在同行一一片经济济萧条声声中，唯唯有这家家公司一一枝独秀秀，成绩绩扶摇直直上。虽虽然是零零售公司司，自己己没有工工厂，但但是可以以把公司司所开发发的商品品委托给给有合作作关系的的工厂制制造，并并向市场场推出畅畅销商品品。这一一次开发发的是改改善汽油油燃费效效率的零零件。社社长预计计在五年年后使这这项商品品达到公公司销售售额的225%，并并成为主主
44、力商品品之一。于是，他他在全体体会议席席上，花花了整整整一天的的功夫，向向全体员员工说明明他的经经营方针针和行动动计划。最后他他勉励全全体员工工说：“各位，我我把这项项产品做做为主力力商品的的目的，就就是要让让我们将将来过着着安定富富足的生生活，也也就是为为了提高高所得，而而采取的的重要战战略。希希望各位位同仁务务必尽最最大努力力，全力力冲刺使使它能早早日成功功。”于是公公司内所所有的推推销员都都拿着这这个新开开发的商商品，一一起向全全国各地地推销。以过数天天之后，公公司收到到远在北北海道札札晃的推推销员寄寄来的“零售日日报表”。该日日报表经经由股长长科长长部长长而呈到到社长面面前来。社长见见
45、了报表表之后大大吃一惊惊，他本本以为该该产品应应该可以以成为公公司的强强势商品品，没想想到这项项新产品品却被消消费者指指责有严严重缺陷陷，而这这些指责责均记载载在日报报表上。大吃一一惊的社社长问部部长：“这是怎怎么回事事?”之后部部长又跑跑到科长长那边去去：“科长，因因为你盖盖了章，所所以我也也跟你盖盖，这究究竟是怎怎么一回回事?” 事事例3 公司职职员自盗盗产品却却未能及及时发觉觉 T电缆工工业的伊伊东厂长长接到管管区警察察局的电电话：“贵公司司最近是是不是遇遇到产品品被偷的的案件?”伊东厂长长很有自自信地一一口否定定。T电电缆工业业公司已已经确立立了“内部稽稽查制度度”，并严严格注意意“产
46、品保保管管理理”。所以以，不可可能会发发生监守守自盗之之事。更更何况未未接获现现场报告告!可是他的的回答却却让警察察局的承承办人员员大惑不不解，警警察说：“这就怪怪了，羁羁留在我我们这里里的人说说他手上上的电线线是从贵贵公司偷偷来的。而且赃赃物也在在这里，总总而言之之，请您您来局里里一趟好好吗?”厂长到了了警察局局一看，不不错!这这些电线线正是工工厂的产产品，而而窃犯正正是厂子子里的业业务员。 T公公司的提提货程序序是这样样的：业务员员开出售售货传票票。该售货货传票附附带出货货请求单单。出货请请求单必必须盖上上司的认认可印章章。出货部部门接到到了盖有有科长印印章的出出货请求求单，由由出货管管理
47、员亲亲自将产产品交给给业务员员。交货给给业务员员时，要要出具“产品出出货传票票”(有四四联)。其中一一张是给给业务员员的“交货单单”，一张张是“领货收收据”，另外外是“出货单单”和“出货单单副本”。出货货单会转转到材料料部门。业务员员将制品品交给对对方时，请请对方在在领货收收据上盖盖章并收收回，然然后转到到会计部部门。如果在确确实按照照这个程程序，照照理说不不应发生生违法行行为才对对，但事事实上承承办人员员并未履履行这个个程序。一般来来说，业业务员与与出货管管理员的的交情都都很好，彼彼此都是是酒肉朋朋友。这样一来来遇到出出货管理理员工作作比较忙忙时，业业务员常常会说：“喂!你你工作这这么忙，我我这一件件很急，我我把出货货的单子子放在这这里，东东西我先先拿走啦啦!”这种行行为，如如果没有有出过什什么差错错的话，出