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1、保 险 职 业 学 院毕 业 论论 文 专专业题 目：对对培育中中国人寿寿核心竞竞争力的的思考函授站（点点）： 学 号： 学 生 姓姓 名： 二0一0年年随着我国经经济对外外开放程程度的进进一步提提高，我国国国内保险险市场主主体不断断增加，竞争也也越来越越激烈，国内保保险公司司面临国国内市场场国际化化、国际竞竞争国内内化的严严峻考验验。当前，中国人人寿要积积极培育育和强化化中国人人寿保险险公司的的核心竞竞争力来来不断提提高自身身的知名名度和美美誉度，强化公公司的品品牌效应应，这既是是中国人人寿参与与国内市市场全面面开放格格局的客客观要求求，也是中中国人寿寿迎接国国际化、多元化化、多层次次的市场
2、场竞争，获取竞竞争优势势，取得成成功的重重要保障障。一、核心竞竞争力的的基本内内涵（一）基本本内涵1、核核心竞争争力是任任何一个个寿险公公司在经经营过程程中最为为本质的的战略，是是优于别别人的生生存能力力。当前前，中国国寿险业业面临的的最大的的问题，就就是所制制定的战战略目标标、战略略规划往往往束之之高阁，缺缺乏战略略执行能能力。战战略执行行能力是是一切规规划和远远景的核核心，是是一个企企业核心心竞争力力、生存存能力、成成长能力力的集中中体现，一一切好的的规划、策策略、制制度等都都必须建建立在执执行力的的基础上上，靠坚坚韧不拔拔的毅力力去实现现。 一个企企业，在在行业中中或社会会中的生生存能力
3、力，是最最根本的的核心能能力。随随着我国国加入WWT0、世世界经济济一体化化和市场场竞争多多元化的的发展，对对国内寿寿险公司司又提出出了新的的要求。国国内寿险险公司迎迎接挑战战和应对对竞争首首先要解解决的是是生存问问题。没没有生存存，就谈谈不到发发展和成成长。无无论是传传统行业业还是朝朝阳行业业，竞争争的焦点点是看谁谁能够比比别人生生存的好好、发展展的好，这这是任何何一个企企业发展展的基础础，也是是核心竞竞争力所所追求的的目标。2、核核心竞争争力是企企业经营营诸机制制的主轴轴，是组组织经营营变革的的核心。企企业经营营机制中中的管理理、用人人、分配配、激励励、文化化等诸多多机制，构构成了一一个企
4、业业的生存存机制。任任何一个个机制的的增加、减减少、变变革，都都要以能能否提高高企业的的生存能能力即核核心竞争争力为衡衡量标准准。生存存能力提提高或领领先竞争争对手，就就说明企企业的改改革、变变革是成成功的。如如果生存存能力下下降了，说说明企业业的“机机体”出出现了问问题，如如不尽快快调整，势势必导致致在市场场上的被被动，甚甚至被淘淘汰。3、核核心竞争争力是企企业核心心价值观观的载体体。企业业的价值值观念决决定企业业的市场场行为。一一个企业业核心价价值观念念的形成成，取决决于是否否具备底底蕴深厚厚的企业业文化，而而这种文文化应该该是根植植于企业业的生命命力、创创造力和和凝聚力力之中，为为全体员
5、员工所共共有的文文化。文文化的力力量是核核心竞争争力的“核核心”。这这种力量量需要企企业在长长期的市市场实践践中扎扎扎实实地地、一步步一个脚脚印地不不断打造造、不断断总结、不不断提炼炼。只有有在加工工提炼的的基础上上，把优优秀的品品质、优优秀的传传统通过过文化的的形式得得以传承承和光大大，才能能真正成成为改善善和创造造有利于于企业发发展的生生存能力力。（二）中中国人寿寿保险公公司核心心竞争力力的内涵涵与衡量量标准1、中国人人寿保险险公司核核心竞争争力的内内涵核心竞争力力是企业业在一定定时期内内独有的的、以一种种或几种种能力为为核心的的综合性性能力。作为公公司不断断获取竞竞争优势势的源泉泉和能力
6、力，中国人人寿的核核心竞争争力是指指公司开开发独特特保险品品种、发展独独特技术术、使用独独特营销销手段、创造独独特服务务的能力力，它是中中国人寿寿能迅速速适应市市场变化化、把握市市场发展展机会、有效开开展竞争争，充分利利用的内内部有效效资源和和能力。这些资资源和能能力使公公司在较较长时期期具有竞竞争和发发展优势势， 其他公公司模仿仿这些资资源和能能力时将将面临成成本劣势势和时间间劣势， 从而使使中国人人寿的核核心竞争争力成为为一种稳稳定的、能给公公司带来来持续竞竞争优势势的战略略性资源源。2、中国人人寿保险险公司的的核心竞竞争力衡衡量标准准中国人寿保保险公司司的核心心竞争力力的衡量量标准即即是
7、其核核心竞争争力所具具有的四四种战略略力量，即有价价值的能能力、稀有的的能力、难于模模仿的能能力和不不可替代代的能力力。具体来来说，有价值值的能力力，是指那那些能为为公司在在外部环环境中利利用计划划、降低威威胁二创创造价值值的能力力，能使公公司在特特定的环环境下形形成竞争争优势，并为客客户创造造价值。稀有的的能力，是指那那些极少少数的现现有或潜潜在的竞竞争对手手才能拥拥有的能能力， 如果对对手获得得这种能能力就会会立即削削弱这种种能力给给公司带带来的价价值。难以模模仿的能能力，是指中中国人寿寿所拥有有而其他他对手不不能轻易易建立起起来的能能力， 或者是是中国人人寿的独独特品牌牌和文化化，或者是
8、是员工和和客户之之间的人人际关系系，或者是是信任和和友谊等等。不可替替代的能能力，是指竞竞争对手手不具备备战略对对等资源源的能力力，它是公公司核心心竞争力力形成和和保持、成为中中国人寿寿竞争优优势的最最后一个个条件。这种能能力为竞竞争对手手所难以以替代，因而能能为公司司带来持持续的竞竞争力和和价值。总的来说，要成为为中国人人寿的核核心竞争争力就必必须满足足：从顾客客的角度度出发，是有价价值并不不可替代代的；从竞争争者的角角度出发发，是独特特并不可可模仿的的。二、中国人人寿保险险公司的的资源和和能力优优势（一）悠远远的历史史中国人寿的的历史追追溯到119499年10月20日成成立的原原中国人人民
9、保险险公司，55年里里经历了了新中国国保险业业初创期期、国内保保险业停停办期、保险业业务恢复复期、改革开开放的迅迅速发展展期和全全面建设设小康社社会的繁繁荣期。特殊的的历史条条件、发展路路径形成成了中国国人寿独独一无二二的经验验、技能和和资源，使之更更能够适适应中国国特有的的经济、文化、社会土土壤，做到与与时俱进进、与国同同运、与民共共享，生发出出公司自自身奋发发向上的的进取动动力。（二）国字字品牌、民族保保险业的的旗帜中国人寿拥拥有国字字号品牌牌， 始终得得到了党党和政府府最高程程度的关关注，公司与与各级党党政系统统、各类事事业团体体保持了了良好的的互信关关系，并与当当地的经经济发展展、金融
10、稳稳定、社会长长治久安安、地区繁繁荣建立立了紧密密经济联联系。在发展展民族产产业、振兴经经济建设设、实现民民族伟大大复兴方方面，更具有有代表性性和国民民意义，从而强强化了它它的本土土优势。（三）体制制优势中国人寿适适应经济济社会发发展的需需要， 不断进进行自我我改革和和完善，从计划划经济到到市场经经济，从独家家垄断到到全面开开放，从国有有公司到到国有控控股国际际化经营营现代公公司， 特别是是最近进进行的股股份制改改造，植入了了现代公公司治理理的优越越因素，建立了了与国际际接轨的的经营管管理机制制和公司司运作方方法，焕发了了新的活活力，形成了了持续发发展的动动力。（四）营销销网络和和人力资资源优
11、势势中国人寿是是中国市市场上超超大规模模的保险险公司， 目前在在全国有有4,0000 多家分分支机构构，8,2200 多个营营销网点点，拥有600 余万万个人代代理人，1.22 万多多名直销销人员，9.11 万家家代理销销售网点点， 网络覆覆盖全国国，业务渗渗透城乡乡。同时，聚集了了行业最最优秀、最大规规模的管管理人才才队伍， 这些人人的聪明明才干和和忠诚工工作为公公司提供供了强大大智力支支持，形成了了其他中中小保险险公司和和新进入入公司短短期不可可企及的的竞争优优势。（五）业务务优势截至20009年，中国人人寿年保保费收入入已达229500亿元，集团总总资产已已达1.422万亿元元，成为国国
12、内唯一一一家资资产过万万亿的保保险集团团。公司可可运用资资金超过过110000 亿元，是我国国资本市市场最大大的机构构投资者者之一。公司已已连续77年入选选财富全球5000 强强企业，并入选选世界品品牌5000 强强，是国内内唯一一一家进入入世界双双5000 强的的保险企企业，业务规规模和资资产规模模占到了了整个保保险业市市场的半半壁江山山。四、对培育育中国人人寿保险险公司核核心竞争争力的思思考（一）寿险险公司核核心竞争争力的三三要素1、产品 目目前，国国内保险险公司的的产品开开发还处处于产品品导向型型阶段，对对不同客客户对保保险产品品的不同同需求，亦亦即保险险产品的的个性化化、差异异化研究究
13、不够，表表现为各各家保险险公司产产品趋同同，缺乏乏个性化化特征。因因此产品品的开发发和创新新非常有有必要。要要想做好好产品开开发创新新工作，就就要深入入市场调调查研究究，从消消费者的的角度出出发，遵遵循市场场化、简简明化、系系统化、功功能化的的原则，开开发出真真正符合合市场需需要的适适销对路路的险种种。除了了在险种种内容上上有所创创新以外外，在险险种结构构、险种种形式上上也应该该进行创创新，开开发变额额险种和和万能险险种，使使得保单单的保费费、保额额、现金金价值和和保险期期限都可可以随保保户的需需求而作作相应调调整。随随着金融融业向着着混业经经营的趋趋势发展展，保险险业也不不再局限限于传统统的
14、保险险保障领领域，寿寿险产品品逐渐成成为投资资理财的的工具。第第一代投投资型保保险产品品的问世世表明了了产品设设计开始始由传统统的保障障性向综综合性演演进，但但是，第第一代产产品还不不成熟，存存在一定定的风险险，如预预定利率率和费用用比率偏偏高，管管理上也也有一定定的不足足和不完完善的地地方。因因此，该该产品上上市后在在一定时时间内要要进行改改进和改改型，从从而保证证这类产产品的良良性发展展。2、服务产品竞争和和服务竞竞争相比比，服务务竞争更更为重要要。保险险行业归归根到底底是服务务性行业业，作为为一种风风险规避避手段，服服务是保保险行业业的核心心内容。周周到齐全全的服务务不仅是是吸引潜潜在客
15、户户的重要要因素，也也是巩固固现有客客户的主主要因素素。从发发达国家家寿险业来来看，各各家寿险公司司的竞争争已经不不再仅仅仅局限于于费率和和险种，而而是通过过向客户户提供全全方位的的保险服服务以及及其他服服务来满满足消费费者日渐渐提高的的整体服服务需求求。但是是国内寿寿险公司司的服务务内容和和方式相相对滞后后，主要要围绕赔赔付进行行服务，而而与赔付付相关的的服务却却很少。因因此，寿寿险公司司应该在在日常经经营中逐逐步形成成自己独独具特色色、内涵涵丰富的的公司服服务文化化，以客客户需求求为经营营宗旨，以以客户满满意最大大化为经经营目标标，拓展展服务内内容，提提高服务务质量，把把客户的的利益和和公
16、司的的利益有有机结合合起来。3、诚信制度高于产产品和技技术，认认识到此此并未结结束，因因为制度度无非是是物化了了的理念念的存在在形式，没没有正确确的理念念就没有有科学的的制度，因因此，理理念高于于制度。正正确的理理念、良良好的企企业文化化才是企企业核心心竞争力力的根本本。就保保险企业业而言，企企业文化化主要表表现为诚诚信道德德建设。寿险产品的依附性、人格性以及保险合同的复杂性决定了保险以最大诚信为基本原则，诚信也是保险公司开展业务的具体内容。以诚信为本是保险公司生存发展的内在需要，是保险企业保持核心竞争力的根本，离开了诚信，保险公司将无以延续。我国最近频频出现“诚信危机，这势必会影响我国寿险业
17、的正常发展。目前影响寿险公司诚信的问题集中表现为从业人员的素质有待提高。部分保险营销人员为了提高业绩，对保户夸大其辞，或者隐瞒、误导某些关键条款，造成客户的损失，严重损害了公司的形象。（二）加强强中国人人寿保险险公司核核心竞争争力途径径中国人寿保保险公司司应结合合上述公公司核心心竞争力力的衡量量标准，以公司司的资源源和能力力为基础础，从以下下七个方方面入手手，着力培培育公司司的核心心竞争力力。（一）以人人为本，提高人人力资源源能力人力资源是是公司有有形资源源和无形形资源的的载体， 是公司司核心竞竞争力产产生和形形成的源源头。中国人人寿应抓抓好如下下几方面面的工作作：一是在公司司内部营营造一种种
18、良好的的氛围， 公司为为员工创创造宽松松的优美美的生活活和工作作环境以以及为先先进个人人提供广广阔的发发展空间间；二是建立正正确的用用人机制制，采用“客观、公正、任人唯唯贤”的用人人原则,将更多多的年轻轻优秀的的人才,放在重重要岗位位上培养养和锻炼炼；三是健健全有效效的激励励机制， 促使人人力资本本沉淀于于公司并并促使公公司核心心能力成成长。（二） 以以发展为为主题，培养做做大能力力中国人寿保保险公司司应该具具有迅速速开发市市场、满足社社会大众众保障需需求的能能力，一个产产品打开开一片市市场，一个理理念带动动一种消消费、一项业业务满足足一种社社会需要要。还必须须进一步步树立超超常规思思维，建立
19、跨跨跃式发发展模式式，建立一一套新产产品开发发、新市场场开拓、新业务务占有的的业务发发展体系系，总公司司到分支支机构、各级经经营管理理人员，都要有有清晰的的发展思思路和明明确的发发展目标标，围绕目目标凝聚聚人力、物力、财力，整合公公司资源源，培育发发展环境境，实现公公司在规规模上的的突破和和在发展展上的跨跨跃。（三）夯实实管理基基础，培养依依靠质量量做强能能力对于一份保保单需要要长期经经营、多年服服务的人人寿保险险公司来来说，业务质质量已不不仅仅是是公司生生存发展展的需要要，更是公公司竞争争力的重重要体现现，所以中中国人寿寿保必须须从源头头上狠抓抓质量提提高，不可只只图表面面繁荣，贪一日日之功
20、，搞短期期行为，而丧失失未来的的竞争力力；此外，结构构是质量量的另一一个方面面，良好的的产品结结构、险种结结构和业业务结构构配比能能够形成成滚动发发展的力力量， 也是市市场竞争争的一个个重要方方面。公司应应进一步步加大结结构调整整的力度度，形成多多渠道、多形式式、多元化化竞争赢赢利局面面，建立结结构、质量、效益相相互支持持、层次推推进的效效益型经经营格局局，把结构构做实、业务做做强。（四）以市市场为导导向，培养业业务创新新能力业务创新能能力是公公司迅速速适应变变化、主动谋谋求发展展的能力力。中国人人寿应保保持对市市场的敏敏锐视角角和灵动动反应， 把握变变化开展展创新。中国人人寿业务务创新能能力
21、体现现在产品品开发能能力、营销渠渠道创新新能力和和赢利模模式竞争争力三个个方面， 要建立立以市场场为导向向的产品品开发和和创新机机制， 依靠良良好的赢赢利性和和成长性性赢得顾顾客和投投资者的的青睐和和信任，形成投投资者、公司、客户三三方共赢赢的持续续发展局局面。（五）把握握需求，提高客客户经营营能力中国人寿的的客户经经营理念念是“客户至至上，与客户户同忧乐乐”。公司应应准确把把握客户户需求、创造客客户价值值、提供客客户回报报、履行客客户承诺诺，推广、应用客客户关系系管理系系统（CRMM），强化化对代理理人服务务过程的的监控和和督导，并加大大不同市市场、不同区区域、不同层层次客户户经营运运作力度
22、度，针对高高、中、低端客客户，出台不不同的产产品和服服务措施施，培养VIIP 客客户、忠诚客客户、守信客客户、荣誉客客户。（六）建设设学习型型组织，培育和和提高公公司持续续发展能能力中国人寿在在建立学学习型组组织的过过程中， 一要强强调“终身学学习”，二要强强调“全员学学习”，三要强强调“全过程程学习”，四要强强调“团队学学习”；积极组组织全体体员工通通过互动动和创造造性学习习，用全体体员工的的智慧、技能和和精神造造就适应应市场竞竞争的整整体，增强公公司的创创新力和和应变力力，从而打打造公司司核心竞竞争力。（七）立足足竞争，增强文文化经营营能力文化经营能能力是公公司竞争争力的重重要来源源， 在
23、培育育中国人人寿核心心竞争力力过程中中要着重重培养和和深化以以下几种种文化： 一是“双成”文化，中国人人寿在广广泛吸收收借鉴的的基础上上，总结归归纳了以以“成己为为人、成人达达己”为核心心理念的的独具特特色的公公司文化化。二是执执行力文文化，要依靠靠正确的的决策、坚决的的执行、严格的的考核、及时的的检查评评估， 在中国国人寿内内部形成成强大的的整体合合力， 营造万万众一心心、整齐划划一的局局面。三是诚诚信文化化，当前，最重要要的是个个人代理理人的诚诚信建设设问题，要通过过制度建建设和教教育培养养，在代理理人队伍伍中牢固固地树立立起规则则意识、守法意意识和自自觉履约约意识；其次是是经营的的诚信问
24、问题，有诺必必践，有令必必行，使诚信信成为公公司的一一种文化化，成为公公司对外外的形象象。参考文献：1 吴吴葛，何茂艳艳.中国公公司如何何打造核核心竞争争力JJ.科科技与管管理，20007 2 武敬敬.加强人人力资源源管理提提升公司司核心竞竞争力J.宁夏社社会科学学,20008 3 吴礼民民，张婷婷婷.谈我国国公司核核心竞争争力的培培育JJ.武武汉工业业学院学学报，20005（6）.4 冯冯奎.学习型型组织：未来成成功公司司的模式式M.广州州：广东经经济出版版社，220099毕业论文（设设计）成成绩评定定项次毕业论文（设设计）过过程中学学生的表表现情况况分数标准实际得分1基础理论与与专业知知识
25、的掌掌握情况况2规定任务的的完成情情况3主要的论文文（设计计）原则则、设计计方案及及论据是是否正确确4独立分析问问题解决决问题的的能力5设计、计算算、翻译译及其它它基本技技能的熟熟练程度度6检索与使用用参考资资料及工工具书的的能力7论文（设计计图纸与与说明书书）的质质量8工作态度与与遵守纪纪律情况况9答辩情况10论文的论点点（设计计思想、设设计理论论）方面面有无创创见指导教师 月 日：答辩组组长 月 日 成 绩 评评 定 专业答答辩委员员会主任任 年 月 日日注：毕业业论文（设设计）成成绩评定定依据十十个项目目进行，每每个项目目的分数数标准由由学生所所在系确确定。总总计后按按五个等等级记入入成绩评评定栏。总分900分以上上为优，880-889分为为良，770-779分为为中，660-669分为为及格，660分以以下为不不及格。 指导教师师及评阅阅人评语语 指导导教师（签签名） 评 阅 人人（签名名） 注：指导导教师及及评阅人人评语主主要内容容包括：论文（设设计）任任务及完完成质量量情况；论文（设设计）成成果的理理论或实实际意义义；论文文（设计计）的独独立创见见；原则则性错误误；有争争议性问问题。