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1、市场管理理员考核核大纲1、 职业概况11、 职业名称：市场管理理员。12、 职业定义：对集贸市市场、批发发市场等商商品市场进进行经营管管理的人员员。13、 职业等级：本职业共共设两个等等级，分别别为四级市市场管理员员、三级市市场管理员员。14、 基本文化程程度：高中中毕业（或或同等学历历）。15、 培训期限要要求：采取取脱产和半半脱产培训训方式进行行。根据相相应的教学学计划和培培养目标确确定，晋升升四级市场管管理员，至至少应接受受90个学时时（1小时时/学时）的的培训；晋晋升三级管理员员应在此基基础上再接接受不少于于60个学时时的培训。16、 申报条件：四级管理理员申报条条件：具备备下列条件件
2、之一的，可可申请报考考四级市场管理理员。（一）在本本职业连续续工作二年年；（二）经过过四级市场管管理员培训训结业。三级管理员员申报条件件：具备下下列条件之之一的，可可申请报考考三级市场管管理员。（一）取得得四级市场场管理员职职业资格证证书后，连连续从事本本职业2年年以上，经经三级市场场管理员正正规培训达达规定标准准学时数，并并取得结业业证书；（二）取得得四级市场场管理员职职业资格证证书后，连连续从事本本职业工作作4年以上上；（三）取得得高级技工工学校或经经劳动保障障行政部门门审核认定定的，以高高级技能为为培养目标标的高等职职业学校相相关专业（管管理类、财财经类、计计算机类、物物流类、食食品安全
3、类类）毕业证证书；（四）取得得四级市场场管理员职职业资格证证书的大专专以上本专专业或相关关专业（管管理类、财财经类、计计算机类、物物流类、食食品安全类类）毕业生生，经三级级市场管理理员培训达达规定标准准学时数，并并取得结业业证书。17、 鉴定方式、鉴鉴定时间：本职业鉴鉴定分为业业务知识考考核和管理理技能考核核两项内容容。业务知知识考核采采用闭卷形形式进行，管管理技能考考核采用实实际操作与与口试相结结合，两项项考核均采采用百分制制，两项皆皆达60分为合合格。各等等级的业务务知识考核核时间均为为120分分钟；管理理技能考核核时间（含含口试和实实际操作）为为50分钟。18、 考评人员与与考生配比比：
4、理论知知识考试考考评人员与与考生配比比为1：220，每个个标准教室室不少于22名考评人人员；技能能操作考核核考评人员员与考生配配比为1：5，每个个考核标准准场所内不不少于3名名考评员。2、基本要要求： 21、职职业道德基基本知识、职职业守则要要求、法律律与法规相相关知识（鉴鉴定比重：各级别均均为5%）2.1.11 职业道道德基本要要求：（一） 遵纪守法、诚诚实守信（二）文明明管理、服服务至上（三）爱岗岗敬业、廉廉洁奉公（四）办事事公道、认认真负责2.1.22 职业守守则要求：（一）举止止文明，礼礼貌待人；（二）尽心心尽职，忍忍让理解；（三）提高高服务质量量，讲求办办事效率；（四）加强强学习，提
5、提高业务水水平；（五）重合合同，守信信用，维护护企业形象象。2.1.33 法律律与法规相相关知识：（1）治安安法规；（2）消防防法规；（3）食品品安全相关关法规；（4）中中华人民共共和国劳动动合同法相相关知识；（5）中中华人民共共和国劳动动法相关关知识。22、基基础理论知知识（鉴定定比重：四四级：一五五%，三级级：10%）（1）市场场的概念与与分类；（2）市场场的形成、发发展与现状状；（3）市场场的有关功功能；（4）市场场的运行结结构；（5）市场场的运行基基础；（6）市场场管理的概概念；（7）市场场管理的必必然性和必必要性；（8）市场场管理的原原则；（8）市场场管理的有有关组成要要素（市场场管
6、理的内内容）；（9）市场场管理的职职能体系以以及相应的的体制；（10）商商品市场、生生产要素市市场、期货货市场管理理的有关概概念。23、专专业基础知知识（见后后面的详细细知识点）24、专专业知识（见见后面的详详细知识点点）25、专专业相关知知识（见后后面的详细细知识点）26、质质量管理知知识：质量量方针、岗岗位质量要要求、岗位位的质量保保证措施与与责任27、安安全文明生生产与环境境保护知识识：现场文文明生产要要求、安全全操作与劳劳动保护知知识、环境境保护知识识3、 鉴定内容： 3111 理论知知识鉴定内内容（四级级）：项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注基础知识市场管理的的基本内容容（1）商品品管
7、理的基基本内容与与方法。 (2)商户户管理的基基本内容与与方法。(3)仓储储管理的基基本内容与与方法。(4)收费费结算管理理的基本内内容与方法法。(5)水电电管理的基基本内容与与方法。(6)物业业租赁管理理的基本内内容与方法法。(7)卫生生及消杀管管理的基本本内容与方方法。(8)治安安管理的基基本内容与与方法。(9)消防防管理的基基本内容与与方法。(10)装装卸管理的的基本内容容与方法。(11)计计量器具管管理的基本本内容与方方法。40%管理员服务务知识（1）管理理员的管理理程序与标标准。 （2）管理理服务规范范和要求的的具体内容容。 （3）一些些基本的服服务项目的的内容及基基本流程。能够提供
8、赠品发放、广播服务、为顾客提供向导服务、寻找服务以及对病弱顾客提供方便。20%专业知识市场监督（1）了解解维护消费费者权益的的相关流程程及注意事事项。(2) 知知道如何监监管计量、卫卫生等行为为（3）知道道如何监督督特殊商品品的交易一五%市场调研知道如何设设计调研方方案。10%相关知识初步了解一一些相关的的法律法规规和管理条条例等（1）环境境卫生管理理相关条例例（2）安全全管理的相相关法规和和条例（3）消费费者权益保保护的相关关法规和条条例（4）中中华人民共共和国计量量法实施施细则（5）专卖卖商品、违违禁商品管管理的相关关管理条例例（6）商品品质量法规规和食品安安全相关法法规（7）其他他市场管
9、理理涉及到的的相应的法法规和相关关条例（8）市场场管理涉及及到的深圳圳市的相关关条例一五%31.22 实际际操作鉴定定内容（四四级）：项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注市场管理的的相关技能能商品质量鉴鉴别方法（1）商品品质量鉴别别的基本方方法与基本本原理。（2）对市市场所经营营的相关品品种能正确确地作出质质量判断。一五%商品装卸及及运输市场经营产产品装卸、运输输、理货的的常用方法法和基本要要求。 5%仓库商品陈陈列仓库商品的的常见陈列列方法与基基本要求。5%计量器具的的检验和校校准台秤、案秤秤、电子秤秤及弹簧度度盘秤的检检验与校准准方法。10%收费管理系系统停车场智能能车辆收费费管理系统统的基本
10、原原理与管理理方法。5%环境卫生和和店容、店店貌的检查查卫生检查、店容、店店貌检查的的内容、方方法和要求求。5%治安消防技技能（1）对讲讲机的使用用和维护方方法。 （2）消防防管理的基基本内容和和工作重点点。 （3）消防防器材的使使用与维护护方法。 （4）市场场道路管理理、交通指指挥常识。 （5）紧急急集合行动动的程序与与方法。一五%市场服务的的相关技能能咨询服务（1） 咨咨询服务的的基本方式式、基本内内容和服务务要求。（2）及时时、准确地地为顾客提提供满意的的咨询服务务。5%顾客投诉处处理（1）顾客客投诉处理理的原则和和要求。（2）一般般性的顾客客投诉处理理的工作程程序、方法法。10%市场监
11、督及及市场调研研消费者权益益保护（1）解决决一般性的的消费冲突突和争议（2）会送送检有争议议的商品（3）能够够为消费者者申诉提供供咨询。10%计量、卫生生行为的监监督能够处理一一般性的计计量、卫生生等违规行行为5%特殊商品的的监管能够监管专专卖、专营营、违禁商商品的交易易，并处理理一般性的的违规行为为5%调研方案的的设计及实实施能够操作并并实施一般般性的调研研方案5%3.2.11理论知识识鉴定内容容（三级）：项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注基础知识市场管理（1）了解解商品流通通过程、流流通环节、流流通时间、流流通渠道及及商流、物物流、信息息流的定义义。（2）了解解市场的各各种交易方方式（3）了
12、解解市场准入入制度的重重要性及实实现形式（4）了解解对市场进进行合理布布局和规划划的相关要要求和基本本准则（5）知道道如何建立立客户档案案（6）会写写一般的商商业文书35%市场服务（1）制定定绿化、保保洁方案（2）制定定车辆管理理制度（3）了解解商品防损损的基本原原则并指定定一些基本本的制度（4）了解解设计市场场购物环境境的一些基基本原则和和理论要求求20%专业知识市场监督（1）知道道如何监管管商品质量量 (2) 知道如何何处理价格格违规行为为（3）知道道如何制止止不正当竞竞争并对相相关行为处处理的基本本原则20%市场推广（1）分析析市场供销销信息（2）组织织招商活动动10%相关知识了解一些相
13、相关的法律律法规和管管理条例等等（1）价格格违法行为为行政处罚罚规定、举举报规定等等（2）不正正当竞争的的种类及相相应的处罚罚规定（3）深圳圳市车辆管管理条例（4）其他他市场管理理涉及到的的相应的法法规和相关关条例一五%3.2.22 实际操操作鉴定内内容（三级级）项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注市场管理的的相关技能能市场信息统统计市场信息统统计的概念念、作用、方方法及要求求，进行一些初初步的信息息统计。一五%客户档案建建立对一些初步步的客户档档案建立进进行实操10%突发事件处处理常见治安事事件、消防防事故、交交通事故的的处理程序序与技巧。一五%市场服务的的相关技能能接待技巧模拟一般性性的接待礼礼节。10%培训能力(1)员工工培训的重重要性。(2)培训训需求调查查和培训实实施的过程程与方法。10%购物环境的的设计设计市场某某类商品的的具体购物物环境10%市场监督及及市场推广广经营者投诉诉处理处理因价格格违规、不不正当竞争争等行为引引起的交易易纠纷和经经营者投诉诉20%组织招商模拟招商的的具体过程程10%参考书籍：1、中华华人民共和和国劳动法法2、中华华人民共和和国合同法法3、市场场管理员国国家职业标标准（试行行）4、农产产品批发市市场管理员员 （出出版单位：深圳市农农产品商贸贸流通职业业培训中心心）5、深圳圳市劳动局局职业鉴定定条例