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1、欧普营销中心行政人事部管理手册一、 营销中心行行政部职能能定位1、 负责营销中中心的行政政管理工作作，包括制制度管理、文文档管理、考考勤纪律、办办公支持和和公关接待待等事宜。2、 负责营销系系统的人力力资源管理理工作，包包括绩效考考评、薪酬酬计核、职职位管理、人人事调整、员员工档案管管理等事宜宜。3、 负责营销系系统的员工工招聘、培培训和员工工关怀，作作好各种工工作会议的的组织工作作。二、 组织结构图图营销中心行政人事部人事文员行政文员培训文员三、 岗位职责描描述1、 行政人事部部主管行政隶属上级主管：营销副总总； 直直接下属：行政文员员、人事文文员、培训训文员主要职责 营销中心的的日常办公公
2、管理工作作，负责各各类来往文文件的影印印、收发、处处理和归档档；人员考考勤和办公公后勤工作作。 接待营销中中心日常到到访客人，协协助营销副副总作好公公关工作。 协助和指导导各办事处处的行政、人人事和后勤勤等管理工工作。 负责组织营营销系统各各项制度的的建立、调调整和维护护工作。 负责组织营营销人员的的招聘工作作、岗位调调动和录用用、解聘、离离职等职位位管理工作作。 组织对欧普普营销系统统各级员工工的绩效考考评工作，依依照员工考考核、奖惩惩办法及升升降职务办办法等予以以考评，力力求公平合合理。 根据考核结结果计算营营销系统人人员的月度度薪酬和年年终奖励。 管理营销系系统员工的的人事档案案，负责建
3、建立、记录录、保管和和维护等管管理工作。 负责规划营营销系统培培训工作，并并具体安排排、组织实实施各类员员工培训；负责营销销会议的会会务工作。 做好所属员员工的工作作管理，提提高士气及及工作效率率，并协助助其他营销销部门作好好员工工作作。 营销副总交交办的其他他任务。2、 行政文员行政隶属上级主管：行政部主主管； 直接下属属： 主要职责 负责营销中中心日常信信息和文件件的收发、传传递和归档档工作 营销中心的的客户及外外来人员的的接待工作作 负责营销系系统员工的的考勤记录录和统计 负责办公室室日常后勤勤工作和值值日排班等等 对营销中心心各种规章章制度进行行发放、整整理和归档档管理 负责营销系系统
4、员工的的有关劳保保福利用品品的发放 完成交办的的其他任务务3、 人事文员行政隶属上级主管：行政部主主管； 直接下属属： 主要职责 协助主管组组织月度和和季度考评评，并及时时完成统计计、整理和和发布工作作。 负责营销系系统员工的的薪酬的计计算统计工工作，并将将考评和薪薪酬调整结结果记入档档案。 负责营销系系统员工的的人事档案案的日常维维护工作。 协助主管进进行员工考考评和职位位调整中的的异议和纠纠纷。 办理员工录录用、登记记、入职、任任免、迁调调、奖惩和和离职等具具体手续。 其他交办的的事宜。4、 培训文员行政隶属上级主管：行政部主主管； 直接下属属： 主要职责 协助主管完完成员工招招聘工作，联
5、联系招聘事事宜，组织织面试、测测评和录用用等工作。 协助主管搞搞好员工培培训及学习习工作，开开发适合员员工需要的的培训课程程和形式，并并按计划组组织实施，作作好培训评评估工作。 协助主管组组织季度办办事处经理理和直辖区区域经理的的述职考评评工作。 协助准备和和安排营销销系统的各各类工作会会议，作好好服务工作作。 协助主管每每月作好员员工关怀和和沟通工作作，起草员员工信函、电电话和传真真联系等。 其他交办的的事宜。四、 各项管理规规范及流程程第一、欧普普营销系统统人力资源源管理规范范（讨论稿）一、 前 言为欧普公司司营销模式式的变革和和经营战略略地顺利展展开，必须须要有人力力资源的开开发、管理理
6、和利用的的保障，本本规范的意意义和目的的在于使欧欧普公司营营销系统的的人力资源源处于有章章可依管理理的管理状状态，保证证任职、考考核、薪酬酬和奖励等等管理的合合理性，提提高员工满满意度和忠忠诚度，同同时能面向向未来全面面提升营销销系统员工工素质，促促使其向职职业化转变变。二、 员工任职管管理第一、 工招聘录用用规定1.总则1.1 为实现欧欧普公司营营销的整体体目标和方方针，录用用身体健康康、品德优优良，具备备成为优秀秀员工潜力力的人员，制制定本规定定。1.2 本规定适适用于欧普普照明公司司营销体系系各类员工工的招聘工工作。2. 招聘聘计划2.1 需招聘员员工的营销销中心各部部门应事先先向中心行
7、行政部提出出招聘申请请，填写招招聘人员申申请表，提提出招聘的的职位、人人数及要求求。2.2 行政部根根据各部门门人员编制制情况提出出初步意见见，报营销销中心副总总审核，批批准后执行行。3. 招聘聘3.1 招聘原则则：公平竞竞争、择优优录用。3.2 招聘方式式：采用推推荐、面向向社会登报报招聘及参参加人才交交流会、劳劳务市场等等形式。4. 应聘聘4.1 应聘人员员应如实填填写应聘聘登记表，并并提交学历历、简历、身身份证、各各类职称证证书等应聘聘材料。4.2 行政部在在收齐应聘聘者材料后后，会同用用人部门管管理者对应应聘者资格格进行书面面材料初审审；由各办办事处代为为招聘的，由由办事处经经理进行初
8、初审。4.3 书面材料料初审合格格者通知面面试或当场场面试。5. 面试试5.1 招聘小组组一般由营营销行政部部与用人部部门领导等等人员组成成，面试时时，小组成成员应不少少于三人，并并且至少有有一名主管管领导参加加。5.3 面试内容容及招聘小小组职责。5.3.11 审核核应聘者是是否具备专专业素质及及资格；5.3.22 对应应聘者是否否具备正式式录用资格格以及综合合素质进行行评审； 5.3.33 对小小组成员的的意见进行行综合分析析后，做出出最终决定定。 5.4 面试评价价5.4.11 小组组成员应对对面试结果果做出书面面评价并签签名。5.4.22 评价价标准见附附录二表中中所示。 5.5 面试
9、结果果审核5.5.11 面面试（加试试）结束后后，由行政政部对面试试结果进行行汇总，合合格者将拟拟录用，并并报营销副副总批准。5.5.22 若若所有小组组成员评价价为70分分以上者为为合格，若若有70分分以下时，原原则上不予予录用。6. 录用用6.1 录用名单单确定后，对对招聘未入入选面试及及面试不合合格者，由由行政部在在5日内对对其本人做做出电话/信函婉辞辞通知。6.2 对于确定定录用人员员由营销副副总进行最最终面试。6.3 对合格人人员，行政政部会同用用人部门协协商其进入入公司日期期，并确定定其职级后后报营销副副总审批。6.4 被录用者者须办理的的进入公司司前手续6.4.11 提供供个人材
10、料料，包括身身份证、学学历证明、经经历证明等等。6.4.22 提供供正式、有有效的人事事手续，如如辞职证明明或其他相相关资料等等。6.5 对不能按按要求提供供有关材料料或弄虚作作假者，应应取消其录录用资格并并报主管领领导。7.员工加加入公司当当日手续7.1 员工本人人填写详细细的员工工登记表，并并开始考勤勤。7.2 签订劳动动合同或协协议。7.4 申领相关关办公用品品和设备等等。7.5 行政部组组织进行入入职务培训训。8. 因录录用发生的的经济问题题8.1 因录用发发生的被录录用人与相相关单位的的一切经济济问题应自自行处理。8.2 应届毕业业生的学校校培养费问问题由其自自行处理解解决。9.不适
11、用用性本规定不适适用于欧普普营销中心心招聘的临临时工、钟钟点工和实实习生。10.附则则10.1本本规定由营营销中心行行政部负责责解释。10.2本本规定自发发布之日起起执行。附附件一：招聘职位的的详细说明明内容1岗位：i 部门i 职位i 批准者者2组织关关系i 直接管管辖者职位位i 直接管管辖下属人人数i 与其他他部门关系系i 与内外外人员的关关系3工作性性质4工作环环境5素质要要求 i 学历教教育及专业业 i 技能资资格 i 工作经经历和工作作经验 i 能力倾倾向 i 人格特特征6职责与与权利7薪酬结结构8职业发发展方向 99主要工工作流程 110能力力测试内容容i 专业能能力测试i 职业能能
12、力倾向测测试附件二:面试的主要要内容1 仪表举止测评要素：l 外貌、体态态、衣着、举举止、精神神面貌2 专业知识测评要素：l 通过情景问问题测试，考考察专业知知识应用有有力3 教育经历与与工作经验验测评要素：l 教育及培训训背景l 过去工作情情况及主要要工作业绩绩4 语言表达能能力测评要素：l 能否将自己己的思想、观观点、建议议等清晰、流流畅地用语语言表达出出来；l 流畅性、逻逻辑性、准准确性和感感染力；5 思维能力测评要素：l 能否抓住问问题的本质质；l 分析问题是是否全面；l 思维逻辑性性、灵活性性和条理性性；l 能否把握事事物之间的的联系。6 应变能力测评要素：l 突发问题反反应能力；l
13、 机智和敏捷捷性；l 反映迅速性性和准确性性。7 自我认知能能力测评要素：l 评价自己的的特点 优点和不不足；l 自我评价是是否清晰和和准确。8 情绪稳定性性与自我控控制能力测评要素：l 对压力和精精神刺激的的反映；l 情绪稳定性性和自我控控制能力。9 人际交往意意识与技巧巧测评要素：l 人际交往活活动；l 人际交往倾倾向和与人人相处技巧巧。10进取取心与成就就动机测评要素：l 职业生涯规规划；l 进取心；l 成就动机11求职职动机测评要素：l 求职动机与与拟任职位位的匹配性性；l 感性趣的工工作；l 工作追求；12业余余兴趣与爱爱好测评要素：l 运动爱好；l 书籍；l 电视节目；l 嗜好。附
14、件三:欧普营销中中心人员招招聘面试评评定表姓 名性 别年 龄编 号现单位及职职位应聘职位要 素权重评 分 标 准具体指标优秀90100较好80900一般70800较差60700很差60以下仪 表举 止20外 貌55体 态55衣 着55气 质55知 识经 验20专业知识110工作经验110综 合能 力40沟 通110表 达110思 维110认 知110个 性20自信心5求职动机55兴趣5进取心5综 合 评 定项目仪表举止知识经验个 性总 分得分评委意见姓名：姓名：姓名：录用决定负责人签字字：200 年 月 日日第二、岗位位职位管理理1. 定义职位分析的的理论基础础是劳动分分工理论和和科学管理理原
15、理。职职位分析是是现代人力力资源管理理和开发的的首要基础础。职位分分析是指在在各级组织织中进行收收集、分析析和整理职职务信息的的一系列管管理活动，目目的是建立立各职位的的职务说明明书。2. 作用职位分析能能够在以下下方面发挥挥作用：1） 职员选拔职位分析指指出了对各各个岗位任任职者的具具体资格要要求，便于于对应聘者者和被轮换换者或被提提升者的知知识、技能能、素质是是否胜任、适适应该职位位的需要进进行测试和和考核。2） 员工培训职位分析结结果可以被被运用于决决定员工培培训内容，知知其所欠缺缺才能有的的放矢地进进行补课。3） 绩效考核职位分析可可以为绩效效考核提供供更为精确确的标准，易易于为考核核
16、者和被考考核者所接接受。4） 职务分类职位分析有有利于将任任职资格相相似的某些些职位归为为一类，便便于确定同同一类职务务的工资水水平、升迁迁、培训。5） 职务评价职位分析的的结果可用用于评价某某一职位的的在组织中中的价值，以以确定其工工资水平。6） 职务设计职位分析可可以更好地地设计某一一职务，可可以对现有有职务进行行批判性反反思，多余余的不合理理的取消或或合并，实实现因事设设岗。7） 职务描述职务描述是是职位分析析的结果，职职务描述给给任职者提提供了应遵遵循的原则则，会使任任职者由于于明了自己己所处特定定职位的要要求而提高高工作效率率。8） 效标体系职位分析有有助于建立立效标体系系，这些效效
17、标可用于于员工的培培训、心理理测评的效效度分析。3. 职位分析组组织3.1 公司人人力资源部部负责职位位分析的组组织、培训训。3.2 各职能能部门负责责人负责具具体职位分分析的操作作，动员本本部门职员员参与职位位分析工作作。4. 分分析程序4.1 假设现现有部门设设置是合理理的。4.2 描述本本部门所有有业务活动动内容（各各个环节），工工作量的大大小，各环环节间的牵牵制关系（是是否属不相相容环节，需需相互制约约）。4.3 根据各各环节业务务性质和管管理幅度，把把相类似、相相连接、可可相容的工工作环节集集合，组成成一项职位位。4.4 确定部部门在目前前情况下应应当设置哪哪几种职位位，各职位位分别
18、需要要几个职员员。4.5 描述每每一项职位位的工作活活动内容，工工作权力、责责任，工作作流程。4.6 描述每每一项岗位位的社会环环境：岗位位层次（级级别），发发展趋向（晋晋升方向），上上下级关系系，关联环环节、部门门，其他可可参与的社社会活动等等。4.7 描述每每一岗位的的工作条件件：工作地地点，工作作时间长度度，是否加加班，室内内外工作比比例（出差差时间长短短、频率），接接受培训，工工作场所的的舒适度等等。4.8 描述每一一岗位的薪薪酬和福利利条件：工工资（含奖奖励）水平平和工资计计算方法，可可享受假期期，各种保保险，住房房、交通、通通讯条件，其其他福利。4.9 确定每每一岗位的的资格要求求
19、：年龄，学学历，专业业，工作经经验，业务务能力，生生理条件，人人格特征（性性格、气质质、兴趣爱爱好、事业业心、合作作性、仪表表），领导导能力。4.10 编制每每一岗位的的职务说明明书。13附：职位说说明书格式式欧普公司营营销体系职职位说明书书职位：部 门职 位任职者姓名名性 别业务职责与与权力：权 力工作责任工作流程工作条件：工作地点工作时间工作环境接受培训社会环境：直管者职位位直辖下属人人数直辖下属职职位组织级别晋升方向经常关联部部门薪酬与福利利：工资结构基本工资绩效工资年终奖励普通福利专项福利任职资格：年 龄学 历专 业性 别工作经验工作技能身体条件领导能力人格特征5 职务说明书书举例。
20、某公司销销售部经理理的职务说说明书职位部 门销售部职务经理任职者姓名名XXX性别工作条件工作地点本市，一年年30%时时间出差在在外工作时间50小时/周，偶尔尔加班工作环境70%室内内工作，单单独办公房房间，配空空调接受培训每年15天天脱产培训训业务职责与与权力权力1. 起草年度销销售计划并并监控实施施进度2. 根据有关规规定建议或或实施对本本部门员工工的奖惩3. 对其部门享享有人事调调动、规定定的费用开开支和资源源调配工作责任1. 领导实施销销售计划、组组织、指导导、控制，完完成3.55亿元销售售额2. 审查市场分分析，确定定需求、潜潜在消费量量、价格、折折扣、竞争争活动3. 领导制定促促销计
21、划和和培训计划划4. 划分销售区区域，确定定销售渠道道、销售定定额和销售售目标5. 审核销售广广告方案6. 亲自与大客客户保持联联系7. 评估销售业业绩报告8. 根据市场动动态对产品品研发提出出建议9. 销售部员工工的考核10. 就销售事务务向上级管管理部门（领领导）作出出报告。工作流程（略）薪筹与福利利工资结构基本工资+职务津贴贴+销售提提成基本工资5000元元/月职务津贴3000元元/月销售提成按提成办法法普通福利国家规定各各项保险，节节假日货币币或实物补补贴专项福利每年15天天培训机会会，每年115天带薪薪公休假期期，二年内内市区三室室一厅住房房，交通补补贴10000元/月月，通讯补补贴
22、10000元/月月。社会环境上级职位营销副总经经理直辖人数15人直辖职位销售部副经经理、大区区经理、文文员组织级别中层晋升方向销售副总经经理常关联部门门生产部、财财务部、市市场部、物物流部、服服务部任职资格年 龄28400岁学 历本科或以上上专 业电子或营销销性 别男性工作经验3年以上大大企业销售售经历工作技能曾任销售负负责人，熟熟悉现代管管理方式，个个人年销售售额超10000万元元，英语四四级以上，计计算机3级级以上应用用能力生理条件无严重疾病病，身高1175CMM以上领导能力卓越人格特征性格外向，善善于团队工工作，事业业心强，为为人诚恳，有有创造力第三， 岗位调动管管理营销系统岗岗位调动流
23、流程 欧普营销系系统中一般般工作人员员和业务员员的岗位调调动，由各各需要调动动的办事处处经理向部部门负责人人提出申请请，由销售售计划部经经理通报行行政部，报报批营销副副总； 各办事处经经理、区域域经理和营营销中心各各职能部门门管理人员员的岗位调调动，由各各部门经理理向行政部部提出申请请，报批营营销副总批批准。 营销中心的的各部门负负责人的岗岗位调动，由由营销副总总向欧普总总经理申请请，批准后后生效。 岗位调动确确认之后，具具体流程如如下：营销中心决定员工内部调动行政部办理手续员工在原部门办理工作交接工作交接员工到新部门 报到员工档案变更考勤卡调整员工调动通知行政部及调动员工的直接领导与员工沟通
24、第四、员工工离职管理理员工离职管管理流程1、 员工申请离离职必须提提前一个月月提出书面面辞职申请请，经主管管领导同意意后报请营营销副总，批批准后即确确认为员工工离职。2、 因违反公司司制度或工工作不胜任任等原因给给予解聘的的，行政部部正式通知知该员工确确认离职3、 对于员工擅擅自离岗的的，由其直直接主管领领导向上级级和行政部部报告，经经行政部查查明原因后后，确认离离职，并报报知营销副副总。4、 具体流程如如下：员工离职情况确认行政部及员工直接领导与员工谈话员工档案变更考勤卡调整行政部办理手续员工离职通知员工部门工作交接单员工在原部门办理工作交接员工离职交接表员工相关部门办理交接解除劳动合同员工
25、劳动关系转移行政部办理手续办理交接办理养老、意外等保险停办手续欧普公司离离职人员工工作交接表表制表日期：姓名离职日期办事处岗位离职原因辞职辞退开除自动离职其他备注交接事项具体内容接收人监交人备注工作事项工作未完成事项项相关资料、文文件设备、仪器器、工具办公用品办公、住宿宿门匙填表人： 行政部部： 财务部部：薪金核发清清单姓名上月薪金本月薪金共计水电费伙食费管理费其他扣款实发薪金签名经办人； 审核核：三、 员工培训管管理1. 总则则重视人才并并重视培养养和发展人人才，是欧欧普照明公公司实现营营销战略和和营销体系系提升的关关键，是做做大、做强强公司的重重要保障之之一。营销销中心必须须采取与公公司理
26、念文文化、发展展战略、岗岗位技能和和业务考核核相结合的的、独具特特色的培训训方式，将将员工培养养成一流的的职业营销销管理人才才。营销体系各各级部门要要建立学习习型组织，为为员工提供供系统的入入职、管理理技能、专专业技术培培训。通过过行政部开开设的管理理技能培训训课程，员员工能及时时了解基础础营销管理理知识、国国际先进的的管理技术术、行业信息息和实用性强强的实际工工作技巧，令令员工在短短期内胜任任各项工作作。2. 培训训内容2.1 入职基础础培训新员工加入入公司后，必须接受三天的入职培训。其目的是让新员工了解公司的理念文化、发展历程、相关政策、制度及公司各部门的职能和运作方式。2.2 集中式的的
27、管理技能能商业知识识培训营销中心行行政部定期期开设关于于管理技能能和商业知知识的培训训课程，如如领导技能能、管理技技术、公文文处理、合合同管理、计计算机办公公自动化、财财务基础知知识、商务务处理、心心态调整和和沟通技巧巧等，提高高基本素质质和沟通技技巧等，结合员工工个人发展展的需要，帮帮助新员工工在短期内内成为称职职的职员。2.3 专专业技术的的在职培训 从新员工入入职开始, 其直接领领导和相关关部门员工工要悉心对对其日常工工作加以指指导、帮助助和培训，如如岗位的技技能、技术术、业务流流程、管理理记录等一一系列培训训。通过员员工的培训训和工作发发展计划，最最终使他们们成为本部部门和本领领域的骨
28、干干。3. 培训训的形式3.1 内部交流流3.2 经验及案案例分析教教学3.3 聘请专业业技术人员员、专家学学者讲课3.4 参加外部部的公开培培训班等4 培训规划组组织实施4.1营销销中心行政政部根据营营销战略规规划、年度度营销计划划与业务部部门的要求求，制定营营销系统的的年度培训训计划，并并报批营销销副总，每每年度的11月30日日前制订出出全年的培培训计划，统统一组织实实施。4.2 员员工的培训训工作日程程安排、教教材资料、教教员的选择择由行政部部具体执行行，营销副副总批准后后实施并将将培训评估估结果反馈馈归档。4 3培训费用用采用预决决算制度管管理，由营营销中心行行政部做出出详细的预预算，
29、经营营销副总批批准后执行行，纳入当当年的营销销费用。4.4 营营销中心必必须参加相相关培训科科目的人员员不得以任任何理由拒拒绝参加或或不遵守培培训纪律，否否则行政部部有权处罚罚。5.附则：本规定由由营销中心心行政部负负责解释。四、人事档档案管理1、 营销中心行行政部必须须为营销系系统全体员员工建立人人事档案，负负责设计、填填写、更新新和管理等等具体管理理责任。2、 欧普员工档档案将作为为员工人力力资源开发发和管理的的基本数据据库，是开开展员工关关怀、职业业生涯设计计和个性化化员工培训训的基础。3、 人事档案的的内容必须须包括员工工基本资料料如简历、员员工登记表表、身份证证、相关证证件复印件件等
30、；员工工考核动态态情况，如如月度考核核结果、季季度考评结结果和薪酬酬变动情况况；员工奖奖励情况，如如年度奖励励、其他奖奖励状况；详见欧欧普人事档档案用表。4、 员工档案必必须保持动动态管理，及及时根据实实际情况进进行记录和和变更，每每月10日日前必须进进行月度检检视。5、 具体人事档档案管理的的规定详见见欧普档档案管理规规范欧普营销部部门薪酬体体系一、 绩效考核内内容一） 、考核目的的及原则1、 在客观公正正的基础上上，通过各各级管理者者，对营销销系统前端端的销售和和管理人员员的工作行行为与工作作结果，进进行实事求求是的考核核评价。2、 营销系统的的各级直线线管理者必必须承担起起责任，运运用考
31、核评评价的方式式，指导、帮帮助、约束束与激励下下属员工。3、 考核集中于于“业绩”，强调在在职务工作作中做出的的实际。通通过业绩考考核来把握握被考核者者的工作能能力与工作作态度；任任何工作能能力与工作作态度，都都必须通过过某种实际际的业绩表表现出来，才才能够被最最终认定。4、 兼顾历史继继承和未来来发展的原原则，在考考虑员工对对企业历史史贡献的同同时，积极极引导整个个营销队伍伍基本素质质的提高，以以培育面向向未来的人人力资源。二） 、考核指标标及说明1) 业绩指标设设定原则。各各职务的业业务指标设设定，必须须从业务流流程中把握握。把握各各职务间责责任边界与与关键环节节，从而设设定关键业业绩指标
32、。各各职务业绩绩指标必须须具体、可可度量、可可达到。2) 具体指标说说明：对办事处经经理/（直直属区域经经理）的考考核指标： 销售目标完完成率， 当月整个个区域的销销售任务完完成情况，考考核权重为为60%，此此项得分=销售目标标完成率*60% 销售费用率率，当月所所负责区域域的销售费费用比例，考考核权重为为10%，（考考评标准） 客户管理，所所维护的客客户满意度度，有无投投诉和纠纷纷，考核权权重为100%，出现现问题扣11-2%/次，严重重的扣3-5%。 市场开拓，所所在区域的的客户开发发情况，客客户数量及及规模的增增长，考核核权重为110%，由由销售计划划部经理负负责评分。 平台管理工工作/
33、（信信息反馈），所所承担的平平台管理责责任的完成成情况，考考核权重为为10%，销销售部经理理根据相关关部门的意意见，给予予评分。对区域经理理/业务员员的考核指指标： 销售目标完完成率，当当月所负责责的整个区区域销售任任务的完成成情况，考考核权重为为60%，此此项得分=销售目标标完成率*60% 平时工作表表现，按计计划进行的的市场巡访访、信息数数据的反馈馈和报告等等，考核权权重为100%，出现现错误扣11%/次，严严重的扣22%/次。 市场管理，市市场秩序维维护情况，考考核权重为为10%，出出现乱价窜窜货扣1%/次，严严重的扣22%/次。 客户维护，所所维护的客客户的满意意度，有无无投诉和纠纠纷
34、，考核核权重为110%，出出现问题扣扣1-2%/次，严严重的扣33-5%。 其他指标，由由办事处经经理根据当当地市场特特点所要求求完成的任任务，考核核权重为110%，由由办事处经经理根据其其完成情况况负责评分分。对办事处后后台管理人人员的考核核指标： 业务管理，本本岗位所负负责的帐目目、数据和和信息完成成情况，考考核权重为为60%，根根据完成的的进度、质质量等，参参照相关管管理规范，给给予评分 后台响应，按按规定反馈馈和报告的的计划、统统计数据、信信息等完成成质量，考考核权重为为10%，出出现错误或或延误扣11%/次，严严重的扣22%/次。 前台支持，按按规定应提提供的信息息、数据和和服务等完
35、完成情况，考考核权重为为10%，出出现错误或或延误扣11%/次，严严重的扣22%/次。 客户服务，所所维护的客客户满意度度，有无投投诉和纠纷纷，考核权权重为100%，出现现问题扣11-2%/次，严重重的扣3-5%。 考勤纪律，本本月的考勤勤、纪律表表现和规章章遵守等情情况，考核核权重为110%，由由办事处经经理根据其其完成情况况负责评分分。对办事处后后台配送员员的考核指指标： 帐目，所负负责配送货货物帐目、数数据和信息息反馈完成成情况，考考核权重为为30%，参参照相关管管理规范，给给予评分 服务，所配配送的客户户满意度，有有无投诉和和纠纷，考考核权重为为30%，出出现问题扣扣3%/次次，严重的
36、的扣5%/次。 维修，应负负责的产品品维修工作作和服务等等完成情况况，考核权权重为200%，出现现错误或延延误扣2%/次，严严重的扣44%/次。 协助，由办办事处经理理临时交付付的协助性性的工作完完成情况，考考核权重为为10%，由由办事处经经理根据其其完成情况况负责评分分。 平时表现，本本月的考勤勤、纪律表表现和规章章遵守等情情况，考核核权重为110%，由由办事处经经理根据其其完成情况况负责评分分。季度考评指指标说明绩效得分：占权重系系数为700%，绩效效得分=本本季度的月月考核平均均得分*770%；述职得分：占权重系系数为300%，述职职得分=每每季度末述述职得分*30%；（仅限办办事处经理
37、理/直属区区域经理）评估得分：占权重系系数为300%，由销销售计划部部经理根据据相关部门门意见给予予评分，评评估得分=每季度综综合评估得得分*300%； （除除办事处经经理/直属属区域经理理以外的营营销系统人人员）工龄加分：属于额外外加分，按按进入欧普普的服务时时间，每季季度得一分分；学历加分：属于额外外加分，按按以下标准准加分：学历得分标标准学历硕士大学大专高中初中备注得分108642办事处经理理（直属区区域经理）季季度述职考考评表所属季度： 考考评时间：述职人所属区域工作总结（440%）目标完成市场运作客户管理平台管理备注评语问题分析解解决方案（20%）1、2、3、4、备注评语下一阶段工工
38、作计划（220%）竞争策略市场开发资源配置后台管理备注考评相关部门意意见（20%）客户服务部部行政部企划部物流部其他评语结果优秀良好一般及格不及格行政部： 营营销副总： 销售计计划部：营销中心部部门经理季季度述职考考评表所属季度： 考考评时间：述职人所属区域工作总结（440%）1、2、3、4、备注评语问题分析解解决方案（20%）1、2、3、4、备注评语下一阶段工工作计划（220%）1、2、3、4、备注考评相关部门意意见（20%）销售计划部部客户服务部部行政部企划部物流部评语结果优秀良好一般及格不及格行政部： 营营销副总： 总经理理：26办事处经理理（直属区区域经理）月月度考核表表所属月份： 填表表时间：姓名销售目标指指标（600%）销售费用率率（10%）市场开拓（110%）客户管理（110%）平台管理（110%）考评结果备注目标量实际量完成率得分制表人： 销售售计划部： 行行政部： 营销副副总： 办事处工作作人员月度度考核表所属月份： 所属办事事处： 制表表日期：区域经理/业务员考考核姓名销售目标指指标（600%）其他指标（110%）日常工作指指标（300%）考评结果备注目标量实际量完成率得分目标量完成率得分平时表现客户维护市场管理得分