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1、稻田物业安全管理手册目 录第一章 物物业安全管管理概述第第一节物物业安全管管理的概念念第二节物业安全全管理的指指导思想和和原则第三三节物业业安全管理理的意义第四节 保安器材材第二章治安管理理第一节治安管理理概述第二节治治安保卫队队伍的建设设第三节情 况 处 理第第四节管管理规定规规程第五节节治安保保卫工作的的检验标准准第六节治安保卫卫常识第七节现现场急救第三章 法律常识识第一节法法、守法、违违法第二节犯犯罪的概念念、罪类第三节解解说治安安管理处罚罚条例第四章 消防及安安全管理第第一节概概述第一章物物业安全管管理概述第第一节物物业安全管管理的概念念一、物业业安全管理理的含义11.安全安全，指指没
2、有危险险，不受威威胁，不出出事故。物物业安全一一般包含33层含义：其一一，物业区区域内的人人身和财物物不受侵害害，物业区区域内部的的生活秩序序、工作秩秩序和公共共 场所秩秩序保持良良好的状态态。其其二，物业业安全不仅仅指物业区区域内的人人身和财产产不受侵害害，而且指指不存在其其他因素导导致 这种种侵害的发发生，即物物业的安全全状态应该该是一种既既没有危险险，也没有有可能发生生危险的状状态。 其三，物物业安全是是物业区域域内各方面面安全因素素整体的反反映，而不不是单指物物业的某一一个方 面面的安全。影响物业安全的因素很多，变化也比较快，归纳起来主要有两大类：人为侵害害因素， 如失火、偷偷窃、打架
3、架等；自然侵害害因素，如如大风刮倒倒广告牌、电电梯故障等等。安全管管理人员应应了解这些些影响安全全的因素，并并随时注意意处理。22.安全管管理物物业安全管管理是指物物业管理公公司采取各各种措施和和手段，保保证业主和和使用人的的人身和财财产 的安安全，维持持正常的生生活和工作作秩序的一一种管理工工作。物业业安全管理理包括“防”与“保”两个方面面，“防”是预防灾灾害性、伤伤害性事故故发生；“保”是通过各各种措施对对万一发生生的事故 进行妥善善处理。“防”是防灾，“保”是减灾。两两者相辅相相成，缺一一不可。物业安安全管理作作为一项职职业性的服服务工作，是是介入公安安机关职责责和社会自自我防范之之间的
4、 一一种专业保保安工作，较较之于社会会治安管理理的这两种种形式(公公安机关和和社会自我我防范)具具有补充 的性质，具具有补充国国家安全警警力不足、减减轻国家财财政负担及及工作职责责范围针对对性的优点点。物物业安全管管理的目的的，是要保保证和维持持业主和使使用者有一一个安全舒舒适的工作作、生活环环境 ，以以提高生活活质量和工工作效率。二、物业安全管理的内容物业安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理3个方面。1、治安管管理对物业区区域内违反反治安管管理条例的的行为进行行制止，并并报公安机机关处理。如如非法携 带枪支弹弹药、非法法侵入他人人室内、住宅宅，偷盗他他人财物等等；对于物业
5、业区域内妨妨碍他人正正常生活的的行为进行行禁止。如如发出噪音音、污染，乱乱扔杂物， 搭建各类类违章建筑筑、流动摊摊贩扰民等等。 2、消防管管理其其内容主要要是预防和和控制火灾灾的发生，如如防火安全全宣传，及及时扑灭火火灾，消防防器材的保保 养和维维修等。3、车辆交通通管理主要是搞搞好车辆停停放和交通通安全管理理，保证车车辆和行人人的安全。美国心理学家马斯洛的需求梯度理论指出，人类的需要可分为7个层次，即生理需要、安全需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要和自我实现的需要。 这7种需要是按次序逐级上升的。即当下一级需要获得基本满足后，就会追求上一级的需要。根据这个理论，当人的
6、生理需要(维持体内生理平衡的需要，如：饥饿、口渴等)得到基本 满足后，人类就会首先产生安全(周围生活环境的稳定性、安全性。如没有混乱、恐吓)的需要。随着整个社会经济的飞速发展、科学技术水平的提高以及人民生活水平的不断改善，安 全问题越来越引起人们的重视。因此，物业安全管理的服务内容和规范也会随着社会总体经济水平的提高、社会分工的进一步分化得到进一步的扩展和延伸。三、物业安全管理的机构设置与职责物业管理企业对物业的安全管理，可以委托专业公司经营或自行组织专门的队伍实施管 理业务。但不论由谁来完成，都必须在物业建设方案设计之初，就考虑物业安全方面的专门要求。安全专家必须与物业管理人员共同参与物业设
7、计方案的拟订，以避免在方案建设完成 后进行不必要的更改。因此，在制定物业设计方案时，安全要求的纳入是非常重要的。物业管理公司应制定详细的安全管理章程和制度并公之与众，力求做到有章可循，有章必循，执 章必严，违章必究。安全管理的机构设置与所管物业的类型、规模有关，物业管辖的面积越大，类型配套设施越多，班组设置也越多越复杂。物业管理公司通常可以设置保安部来负责物业的安全管理 。保安部的构成如下图。保安部的主主要职责是是：贯彻执行行国家公安安部门关于于安全保卫卫工作的方方针、政策策和有关规规定，建立立物业辖区区内的各项项保安工作作制度，对对物业辖区区安全工作作全面负责责；实行24小时全全天候巡逻逻值
8、班制度度，对管辖辖区域进行行固定岗、巡巡逻流动岗岗，发现治治安隐患及及时排除、制制止。组织部门门全体人员员开展各项项保安工作作，提出岗岗位设置和和人员安排排的意见，制制定岗位职职 责和任任务要求，主主持安全工工作例会；熟悉物业业区域商户户、办公用用户、经营营人员，及及时掌握变变动情况，了了解本地区区治安形势势，有预见见地提出对对 物业辖辖区保安工工作的意见见和措施；积极开展展“五防”(防火、防防盗、防爆爆、防破坏坏、防自然然灾害)的的宣传教育育工作，采采取切实措措施，防止止各类事故故发生，在在管辖区域域发生治安安、消防、交交通等方面面的突发事事件时，要要挺身而出出，依法维维护用户的的权益，及及
9、时采取抢抢救措施；抓好对公公司各部门门管理人员员和员工的安全全教育、培培训工作，提提出并落实实教育培训训计划。第二节物物业安全管管理的指导导思想和原原则一、指导导思想物业安全全管理的指指导思想是是：建立最最健全、完完备的组织织机构，用用尽可能先先进的设备备、设 施施，选派最最具责任心心的专业人人才，坚决决贯彻“预防为主主”的原则，千千方百计地地作好预防防工作，最最大可能的的杜绝或减减少安全事事故的发生生。同时，对对于万一出出现的安全全事故，要要根据具体体情 况，统统一指挥、统统一组织，及及时报警，并并采取一切切有效的手手段和措施施，进行处处理，力争争将人员伤伤亡和经济济损失减少少到最低点点。二
10、、“五落实”原则1、思想落落实即即要把安全全管理放在在第一位，要要真正从思思想上重视视起物业的的安全管理理。物业管管理公司要要 大力进进行安全的的宣传教育育，组织学学习有关的的法规和规规定，学习习兄弟单位位的先进经经验和内部部制订的各各项安全制制度、岗位位责任制和和操作规程程等。通过过宣传和不不断学习，使使广大员工工和业主、 使用人重重视安全，懂懂得规定和和要求，自自觉遵守，主主动配合，共共同搞好安安全管理工工作。 2、组织落实物业管理公司要有主要的领导挂帅，成立安全委员会，负责安全管理的工作。同时还要 建立具体的物业安全管理机构，如保安部或委托专业的保安公司，由专门的机构负责安全管理的具体领
11、导、组织和协调，而不能把它作为一个附属的机构放在某一个其他部门里。 3、人员落实物业管理公司的主要领导要兼任安全委员会的主任，而且要把安全管理提到日常的议事 日程，并选派得力的干部出任保安部的经理，配备必要的安全保卫人员。安全保卫人员必须经过专业岗位培训，要有较高的政治素质、业务素质和思想品德素质。要把安全管理的任务 落实到具体的安全管理人员中去，由专人负责。4、制度落实物业管理公司要根据国家的有关政策法规、规定和要求，结合自己所管物业的实际情况 ，制定出切实可行的安全管理的制度和办法，如安全管理岗位责任制、安全管理操作规程等，并要坚决组织贯彻执行。 5、装备落实要配备专门的、现代化的安全管理
12、的设备设施，如中央监控系统、自动报警系统、消防 喷淋系统以及其他安全管理器材设备(如交通通讯和防卫设备)，以增强安全管理的安全系数 与效率，保证人身和财产的安全。第三节物业安全管理的意义1.物业安全管理是保证国家和城市社会稳定、维护社会安定团结，保障人民安居乐业的前提条件之一。整个国家和城市是由千千万万个社区所组成的，只有作好各个社区的安全 管理，才能实现社会稳定、人民安居乐业的目标。2.物业安全管理能为业主和使用人的人身、财产提供安全和保护。3.物业安全管理是物业管理公司提高信誉，增强市场竞争力的一种重要途径。4.物业的安全管理做好了，物业才能少受或不受损失和侵害，其价值才能得到保持。另外，
13、人们也才会更乐意购买该物业，物业才会增值。第四节 保保安器材（硬硬件）一、保安器器材分类从性质上来来划分，保保安器材可可分为保安安设施、保保安设备与与警用工具具。1、所谓设设施，是指指依附在建建筑物上的的构筑物，如如防火卷帘帘门、防火火门、消防防通道、避避难层、消消防梯前室室、消防水水池（水箱箱）、防烟烟排烟装置置、轻质龙龙骨阻燃矿矿棉板、防防火墙等。2、所谓设设备，是指指安装在整整个大厦与与小区内用用于保安电电子、电器器、给排水水等操作系系统，如电电子监控系系统、红外外线报警系系统、火灾灾自动报警警系统、自自动喷淋系系统、消防防电梯等。3、所谓工工具，是指指保安人员员可随身携携带的保安安用具
14、，如如对讲机、手手电筒、应应急灯、太太平斧、警警棍等。从用途来分分，保安器器材又可分分为治安、消消防、交通通三类。1、治安设设施、设备备与工具有有电子监控控系统、红红外线报警警、门禁管管理系统、电电子巡更系系统、对讲讲机、集群群电话、电电筒、警棍棍等。2、消防设设施、设备备与工具有有火灾自动动报警系统统、自动喷喷淋系统、消消防供水系系统、消防防增压泵、墙墙式消防栓栓、楼层发发信机、消消防电梯、卤卤代烷灭火火系统、应应急照明、灭灭火器、防防毒面具、消消防战斗服服、救生绳绳、太平斧斧等。3、交通管管理的设备备与工具有有机动车库库和非机动动车库管理理系统。二、一些保保安器材作作用1、电子监监控系统。
15、整整个监控设设备由电子子摄像机、屏屏幕显示、录录像机、中中央微处理理机（中控控键盘）、中中央供电器器等主要部部分组成。电子摄像机机（也叫探探头）：一一般安装在在大厦、小小区的重要要部位，如如大门口、电电梯口、电电梯内、停停车场、各各楼层公共共走道、大大堂、后堂堂等。在经经济条件许许可的情况况下，在所所需监视的的范围之内内最好均安安装探头，不不让监视区区域出现死死角。屏幕显示：在中央监监控室里，将将输入的电电子信号转转换成图像像在屏幕上上显示出来来。一般有有多少个摄摄像探头，就就应有多少少鼐屏幕。但但是由于智智能化大厦厦所需监视视的目标较较多，一般般需要几十十只甚至上上百只探头头，这样就就要相当
16、数数量的屏幕幕和人员与与之相匹配配。所以在在一般情况况下，为了了节省显示示屏，都采采取了画面面切割或分分割的形式式，如一个个屏幕4个个画面、116个画面面等。还有有一种就是是采用画面面选择，将将画面编程程序进行滚滚动，即选选多个监控控点编一组组，每间隔隔几秒钟自自动切换画画面，如看看到有疑问问的地方可可以实行单单一探头专专录或定格格。录像机：由由于屏幕众众多，一般般无法有效效全面地看看清所有的的画面，通通过录像，可可以把监视视范围的所所有人员情情况逐一录录下，并随随时提供给给有关单位位、人中员员进行查阅阅。现在一一般使用硬硬盘刻录机机进行录像像，节省了了录像带所所占的空间间，以及加加长了录像像
17、的存放时时间。中央微处理理机：它是是整个监控控系统的大大脑，一般般设在监控控室内或总总控室内。它它能够根据据用户的需需要与要求求，对整个个大楼多路路（探头）的的输入输出出信号进行行编组、分分路，并在在指定的显显示屏上显显示。它还还可以通过过键盘的操操作，对每每组监控线线路的滚动动间隔时间间、显示时时间等进行行设定，对对移动式探探头进行远远近、上下下、左右的的跟踪、监监视，重新新选择、显显示所需的的监视点。中央供电器器：它是为为监控室或或总控室的的电器设备备提供一个个可靠、稳稳定电压的的工作电源源。它是电电子监控系系统重要的的辅助设备备，由两组组交流稳压压器进行分分路输出（根根据摄像机机探头的路
18、路数），各各路均有指指示、开关关及短路保保护，以保保证监控正正常进行与与监控质量量。2、红外线线报警系统统。由防盗盗主机、键键盘、门窗窗传感器、变变压器、电电瓶等组成成，如果在在重点部位位人为使传传感器进入入报警状态态，即传感感器被纳纳入系统，一一旦在禁止止入内的时时间内有人人出入，传传感器就会会通过防盗盗主机发出出警报。一一般主机安安置在监控控室内，值值班保安就就会作出反反应。3、门禁管管理系统。由由控制器、进进出门读卡卡机、报警警传感器、警警报器、阴阴锁电磁磁锁、出门门按钮、门门传感器等等组成。该该系统最大大的控制器器是为监视视入控制人人员进出第第一区域提提供了完备备的功能。一一般控制器器
19、可识别三三种类型的的IC卡：“用户卡”、“特殊卡”、“设置卡”。进出人人员只要拥拥有三卡中中的任何一一卡，进出出无阻，否否则谢绝入入内。4、电子巡巡更系统。它它是一种能能弥补监控控不到位的的部位或死死角，也能能对巡逻保保安人员的的工作进行行督查的系系统。它由由手机（巡巡更棒）、墙墙机（信息息点）、打打印机等组组成。墙机机（信息点点）主要安安装在需要要巡视的部部位，手机机（巡更棒棒）主要由由巡逻保安安掌握，在在到达指定定部位时，将将手机插入入墙机方孔孔内，手机机即可记录录巡逻人员员巡逻的信信息（时间间、日期、人人员），监监督人员（经经理、主管管、领班）即即可通过手手机显示屏屏或专用打打印机输出出
20、记录内容容，以便查查阅巡逻情情况。5、对讲机机。它是目目前保安人人员常用的的寻呼、联联络、通话话设备，一一般是由电电源板、主主机、天线线等三部分分组成。主主机上设有有寻呼频道道旋钮与音音量旋钮。需需对话、联联络时，双双方必须把把旋钮安放放在同一频频道。一般般对讲机应应有多个频频道。火灾自动报报警系统。一一般有温感感、烟感、煤煤气感应等等几种。当当大厦内某某一部位温温度上升到到一定的临临界点时，温温感器就会会自动感应应，将信号号传入主控控制室。烟烟感器同样样如此，当当大厦某一一部位的烟烟雾浓度达达到某一临临界点时，也也会将信号号传入主控控室。煤气气感应器的的原理也同同样如此。有有的大厦把把各种感
21、应应报警系统统装置的控控制室设在在一起，形形成总控室室，有的则则是与治安安监控室放放在一起。6、自动喷喷淋系统。目目前一般新新建的高层层建筑或综综合性建筑筑都设有喷喷淋装置，它它分闭式自自动喷水灭灭火系统和和开式自动动喷水灭火火系统。一一般大厦都都使用开式式自动喷水水灭火系统统。通常由由火灾探测测系统、传传动管网、雨雨淋报警装装置等组成成。平时雨雨淋阀呈关关闭状态，火火灾发生时时建筑物内内温度升高高，导致AA：如是易易熔锁封控控制，易熔熔合金熔化化、锁封脱脱开后，传传动阀门打打开；B：如是闭式式喷头控制制，温感元元件易破脱脱落；C：如是闭式式喷头控制制，火灾探探测器经火火灾报警控控制箱开启启电
22、磁阀，使使传动管网网压力释放放，雨淋阀阀自动开启启，向淋水水管网供水水，所有开开式喷头、水水幕喷头等等一齐喷水水灭火。7、消防给给水系统。一一般的高层层建筑都有有一套独立立的消防用用水系统，专专门用于灭灭火的供水水的系统，它它的机房也也是独立的的，主要包包括消防水水泵、消防防水箱和消消防管道等等。消防管管道控制开开关一般每每个楼层都都有，并与与楼层中的的消防栓相相连接。消消防栓装置置包括接口口、开关、水水带、喷头头等。消防防栓栓口离离地面高度度为1.11米。在消消防栓边，一一般装有楼楼层发信机机，在紧急急情况下启启用，能及及时通知消消防控制中中心及周围围人员马上上疏散，一一旦发生火火灾，每个个
23、楼层打开开消防栓，启启用消防水水泵（自动动），水就就直接从水水龙带中流流出，进行行灭火。8、消防增增压泵。在在一类建筑筑（住宅除除外）消防防水箱不能能满足灭火火要求的水水压或二类类公共建筑筑无消防水水箱时设置置，使平时时消防给水水管网保持持足够的压压力。9、卤化烷烷灭火系统统。卤化烷烷13011是世界上上工业发达达国家广泛泛应用的卤卤代烷灭火火剂，它无无色、无味味、低毒、不不导电，能能以蒸气状状态喷入火火灾区域，通通过化学反反应，中断断燃烧过程程，迅速扑扑灭A类、BB类、C类类物质的表表面火灾。对对于大部分分火灾，55的灭火剂剂蒸气容积积浓度就可可以扑灭，且且在灭火后后不留任何何污迹。10、应
24、急急照明。一一般有两种种。一种是是安装在每每个楼层通通道及公共共场所的墙墙上。在正正常情况下下，它是处处于充电的的状态下，但但是一旦大大厦供电线线路出现故故障或停电电，它就自自动启动照照明，以供供应急使用用。还有一一种是手提提式应急灯灯，平时充充电，应急急时使用，式式样有些像像煤矿中的的手提式矿矿灯。11、消防防电梯。它它是在火灾灾发生时，专专供消防灭灭火用的电电梯。它与与一般电梯梯有两点不不同：一是是它的轿厢厢、门等都都是用防火火材料制成成。二是在在火警发生生时，只要要敲破底楼楼的紧急按按钮，它就就不再接受受其它楼层层按钮的信信号。12、灭火火器。根据据国家有关关规定，灭灭火器的配配置一般在
25、在非重点要要害部位，每每100配置两只只2的灭灭火器，重重点要害部部位每每550配置置两只2的灭火器器。它的类类型有：水水型（清水水、酸碱），主主要用来扑扑灭木材、纺纺织品、纸纸张等引起起的火警；干粉型（磷磷酸铵盐、碳碳酸氢钠），主主要用来扑扑灭油脂、石石油制品引引起的火警警；卤代烷烷型（12211、11301），主主要用来扑扑灭电器、燃燃油、煤气气等引起的的火警；二二氧化碳型型，主要用用来扑灭电电器、易燃燃液体等引引起的火警警。13、防毒毒面具、消消防战斗服服、救生绳绳、太平斧斧。这些都都是消防自自救的必备备器具。一一旦发生火火警，一个个训练有素素的保安人人员，接到到报警后，就就应在最短短的
26、时间内内带上上述述器具整装装待命，投投入战斗。14、防火火卷帘门、防防火门。国国家对高层层建筑设防防火区域有有统一规定定，防火卷卷帘门、防防火门的用用途是一旦旦发生火灾灾，可将火火势控制在在一定的范范围内，防防止蔓延扩扩大，便于于消防扑救救，以便减减少损失。15、消防防通道、避避难层、消消防电梯前前室、楼梯梯前室。当当火灾发生生时，人们们紧急疏散散，要一个个阶段比一一个阶段安安全性高，即即人们从着着火源（房房间或其它它部位）跑跑到公共走走道，再由由走道到消消防通道或或消防电梯梯前室、楼楼梯前室，然然而转向或或其它安全全处所避难难层（间），一一步比一步步安全，不不会产生“逆流”情况。这这样的疏散
27、散路线即为为安全通道道。临时藏藏身之处有有消防电梯梯前家、楼楼梯前室，而而避难层，一一般是与设设备层、消消防给水分分区系统和和排烟分区区系统有地地结合，十十分便利。16、消防防水箱（水水池）。现现代化的高高层建筑随随着楼层的的递增，对对消防用水水也提出了了相应的要要求，每幢幢大厦设上上区和中区区水箱。按按规范规定定：中区消消防水箱与与生活水箱箱各自独立立设置，消消防水箱容容积为188立方米，设设置在266层。上区区生活与消消防水箱共共用，容积积为1000立方米，设设置在466层。顶层层50层水水箱容积为为18立方方米，消防防水箱为矩矩形，钢筋筋混凝土制制作。 第二章治安管理理第一节治安管理理概
28、述 一、治安安管理人员员岗位职责责1、部门经理理的职责 (1)保安部经经理应对整整个物业范范围内的安安全负有组组织领导的的具体责任任； (2)根根据国家治治安的有关关规定及物物业管理公公司的有关关管理细则则制定保安安部门的工工作计划和和目标，并并督导下级级管理人员员的工作； (3)主主持部门例例会，传达达贯彻总经经理及有关关部门的指指示，并与与广大保安安人员一道道分析研究究管辖范围围内的治安安管理问题题； (4)熟熟悉和掌握握管辖范围围内内各种种保安设施施的操作和和性能，熟熟悉管辖范范围内内治治安状况，做做到心中有有数； (5)对对重大事件件、事故亲亲自组织调调查、处理理； (6)负负责完成总
29、总经理交办办的其他事事项。2、保安主管的职责责 (1)对对部门经理理负责，做做好所管辖辖区内安全全治安工作作； (2)带领保安安班组全体人员员，根据制制定的岗位位责任制，认认真严肃、一一丝不苟地地搞好安全全保卫工作作； (3)根据岗位位责任制所所规定的项项目和要求求，严格进进行检查，督督促全体保保安人员落落实岗位责责任制；(4)要有法律律知识和法法律观念，熟熟悉保安业业务，了解解物业管理理公司所制制定的规章章制度，掌掌握管区内内治安保卫卫工作的规规律、特点点，严格管管好、做好好安全保卫卫工作；(5)做做好部门领领导和基层层保安人员员的协调工工作，及时时将保安人人员反映的的各种信息息向上级汇汇报
30、，为上上级领导部部门提供建建设性的工工作建议，同同时及时传传达、落实实上级的指指示精神和和工作 安安排；(6)认认真做好本本班保安人人员的考勤勤工作，详详细如实地地记载工作作中遇到及及处理的各各种情况，每每天应向部部门经理汇汇报一次；(7)以以身作则，做做好本职工工作。3、保安员员的职责(1)保安员上上岗必须身身穿制服，配配戴装备，严严整仪容。纠纠正违章时时先敬礼，必必须做到以以礼待人。(2)作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。 (3)值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领
31、导，确保管区的安全。(4)执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。(5)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财物不得随便乱用。(6)严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记录。(7)遇到紧急、突发性重大事情，要及时向主管部门经理请示报告。(8)严格执行交接班制度，按时、按规定交接班。(9)对管辖范围内的商户、用户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。(10)应有礼貌地查询进入管辖范围内的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关客户及有关部门。(11)详细记录各有关部门领导打来的
32、电话，认真完成领导交办的各项任务。(12)若发生案件，应采取下列步骤以协助破案：立即报案并留在现场直至公安人员到达；切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；向公安人员提供有关案件详情。二、治安管理基本制度1、保安人员工作纪律(1)遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度；(2)坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制；(3)上岗坚决做到“五不准”，即不准喝酒，不准聊天，不准容留外来人员，不准擅离工作岗位，不准迟到、早退；(4)服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；(5)爱护各种警械
33、器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出；(6)严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。2、保安人员的交接班制度治安保卫交接班非常重要，因为这段间隙处理不好，就容易使罪犯乘机作案。为了杜绝 这些漏洞，必须强化交接班制度。(1)接班保安人员要按规定提前10分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间；(2)交接班时，交班的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交待、移交清楚；(3)接班保安人员验收时发现问题，应由交班保安人员承担责任。验收完毕，交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承担责任；(4)所有事项交待清楚后，交班保安人员在离开工作岗位前在登记簿
34、上记录下班时间并签名；(5)接班人未到，交班人员不得下班。如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要分别扣发两人的绩效工资并通报批评。3、保安人员工作细则(1)仪表着装按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。 风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离园区；服装清洗不得影响 正常上岗着装。保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。 (2)上岗姿态在岗时须精神饱满，精力集中。站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐
35、稳健，双臂 前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队， 保持上岗姿态统一步伐行进。在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。 (3)文明礼貌执勤对待客户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。礼貌待人，遇客户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼， 把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。禁止任何粗俗言谈、污言秽语。回答客户或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。 (4)门卫岗对出入管辖范围区域的人员必要时进行查询，言
36、语文明，并做好登记和引导工作，来访客人须 出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。劝阻无关人员及未经批准的商贩及推销人员、可疑人员进入园区。根据园区机动车辆管理规定，管理园区交通秩序，无关车辆不得进入园区。负责登记消防监控情况。门卫岗须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗。 (5)巡逻岗巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。巡逻岗执勤主要内容包括：园区内可疑人员查询，劝阻已进入园区的无关闲杂人员， 车辆停放情况；楼宇外观、道路、天台、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反园区综合管理制度的现象等。认真遵守姿态
37、、礼貌用语等方面的规定。巡逻情况及时记录。4、保安工作人员的奖惩制度为了鼓励保安人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则 ，制定保安人员奖惩制度。(1)奖励细则见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者；积极协助公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者；积极参加抢险救灾，保卫园区公司及客户生命财产的安全，成绩显著者；为搞好园区的安全保卫工作积极出谋划策，所提的合理化建议实行后效果明显者；拾金不昧者；年终被评为“先进保安班(组)”、“先进保安员”者。(2)惩惩罚细则值班时玩手机、看书书报或进行行其他与值值班无关的的事情。擅离职守守，经常迟迟到、早退退。酒后执勤勤上岗
38、，并并造成一定定后果。未按时交交接班，或或不按有关关规定进行行交接班，或或交接班不不清楚，检检查时相互互推卸责任任 者。未经部门门领导批准准，私自顶顶班者。未经部门门领导同意意，擅自带带人留宿者者。执勤时，衣衣装不整，佩佩戴不齐；执勤中玩玩忽职守，疏疏于防范，致致使在管辖辖范围内发发生案件或或事故，造造成极坏影影响者。对公司和和保安部领领导下达的的工作任务务，未能如如期完成，而而又没有正正当理由者者。扣留物品品不登记，不不上交；捡捡拾物品不不报告，不不上交者。违反保安器材使用规定，私自随便转借和使用。11在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者。12法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、
39、赌博等，与治安工作人员的应有素质极不相称者。13思想不纯，见利忘义，监守自盗或以权谋私，严重损坏公司形象者。14工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改者。根据错误情节轻重进行不同的处罚。对于一些性质恶劣者，影响极坏者应辞退或开 除；对违反国家有关法律法规者要追究其刑事责任。5、消防监控岗位职责与日常管理(1)职责24小时严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安就地处理，并通过对讲机向上级报告；发现监视设备出现故障，要立即通知值班保安加强防范，同时尽快找出原因，及时修 理设备，使之正常运转；严格执行登记制度，凡是发现可疑情况，应认真记录下来
40、。 (2)要求为了保证岗位职责的落实，要求全体消防监控工作人员努力做到：提前做好上岗准备，按时接班；做好交接班手续，无遗漏、无差错，哨位设施无损坏，勤务登记准确及时、内容清楚 ；严禁无关人员进入工作场地，不准带亲戚朋友在工作场所聊天；上班时精神集中，不准擅离岗位或做与工作无关的事情；严守岗位，保持高度的警惕性，发现可疑情况，严密监视，同时通知该区域的保安和 报告上级，密切配合，确保安全。 三、治安管理的内容根据公司制定的有关规定，确定治安管理的内容如下：1、园区治安管理内容（1）对物业区域内违反治安管理条例的行为进行制止，并报公安机关处理。如非法携 带枪支弹药、非法侵入他人商铺、办公单元、住户
41、室内，偷盗他人财物等；（2）对于于物业区域域内妨碍他他人正常生生活的行为为进行禁止止。如发出出噪音、污污染，乱扔扔杂物， 搭建各类类违章建筑筑、流动摊摊贩扰民等等。22园区治安管管理范围下列妨妨害公共安安全和社会会治安秩序序的行为，都都属于治安安管理范围围。(1)使用用音量过大大或发出噪噪音的器材材，影响他他人正常的的工作和休休息。(2)从从楼上往下下乱扔杂物物。(3)擅自自撬开他人人信箱，私私自拆开他他人邮件、电电报信函等等。(4)非法法携带、存存放枪支弹弹药；非法法制造、贩贩卖、携带带匕首、弹弹簧刀等管管制刀具。(5)未经批准，私自安装、使用电网。(6)非法侵入他人室内，损毁他人财物。(7
42、)使用汽枪，在园区内进行各种射击活动。(8)制造、销售各种赌具或利用住宅聚赌。(9)利用租赁地点窝藏各类犯罪分子和嫌疑人员。(10)利用租赁单元作据点，进行盗窃活动。(11)制造、复制、出售、出租或传播淫书淫画、淫秽录像。(12)在车辆、行人通行的地方施工；对沟井坎穴不设覆盖物、标志，或故意损毁、移动覆盖物或标志。(13)故意损坏邮筒、公用电话等公共设施；故意损坏路灯、消防栓、公用天线、电梯等配套设备；故意损坏园林绿地、停车场、娱乐场等公共地方。四、车辆管管理园区内的交交通虽不像像马路上车车辆那样拥拥挤、繁忙忙，但作为为一名称职职的物业保保安人员，也也应具备一一定的交通通常识，即即标志要规规范
43、，指挥挥要规范，语语言规范，管管理要规范范。1、标标志要规范范，园区交交通标志应应与城市交交通管理处处的标志相相统一，进进出环绕单单行道标志志应醒目，让让人一看就就懂。2、指挥要要规范，指指挥手势、引引导动作要要舒展、大大方。3、语言要要规范，在在疏导车辆辆时特别要要注意礼貌貌，一定要要文明用语语，防止发发生争执。4、管理要要规范，对对有条件的的物业管理理，不管是是地下车库库、地上车车库、立体体车库，都都应有统一一的车辆安安置方向，包包括前、后后、左、右右的间隔距距离和车头头的位置。第二节治安保卫队伍的建设一、治安保卫队员的条件(一)基本条件1.退伍军人(凭退伍证)或身体素质好，具备一定的军训
44、基本功。2.身高1.7米以上。3.20岁以上，50岁以下(凭身份证)。4.初中以上文化程度(凭毕业证)。5.身体健康(凭市、区级以上医院的体检表)。6.思想品德好(当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料)。优先条件：1.近年度退伍军人优先2.党员优先3.高中以上文化程度优先(二)保安队伍的基本要求1.保安经理、主管人员要思想品德好，军事素质过硬；具有组织管理能力和一定的表达能力。2.季度训练考核，人均分数在85分以上为达标。二、治安保卫队员的训练为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤的保安员队伍，必须对保安人员进行常规性 的军事化、正规化、规范化的学习和训练。(一)上岗前培训对新录用的保
45、安员在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括：1.公司简介。2.物业管理的基本知识，主要学习物业管理条例及其实施细则。3.企业内部的管理制度：员工守则，工作纪律，劳动纪律，人事管理规定。4.安全防火教育：消防基本知识。5.ISO99000质量体系标准的基础知识，主要学习质量方针和质量目标。6.公司安全管理手册中的基本要求。7.其他有关知识：普法知识，职业道德教育。8.军训：主要为队列训练。(二)岗位培训对在岗的保安员要进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法 ，培训内容包括：1.详细学习公司制定的治安工作手册内容：即职责权限，规章制度、规定，工程程序、规范、标准2.常规训练：
46、队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练3.有关精神文明内容的学习(三)培训安排，见表6-2-1、表6-2-2三、治安保卫队员的考核(一)单兵队列考核标准1.军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并拢，拇指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。2.停止间转法：“两快一稳”，即转体快，靠脚快，站得稳。3.齐步与立定：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112116步分钟。4.正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110 115步分钟。5.跑步与立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅8