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1、IKEA商商品促销标标准规划研研究IKEA是是创立于11943年年的一家瑞瑞典家居用用品企业，IIKEA的的创始人是是瑞典人坎坎普拉德，创创立之初主主要经营文文具邮购、杂杂货等业务务，后转向向以家具为为主业，在在不断扩张张过程中，产产品范围扩扩展到涵盖盖各种家居居用品。 IKKEA发展展稳健而迅迅速，在660年的时时间里，发发展到在全全球共有一一八0家连连锁商店，分分布在433个国家，雇雇佣员工77万多名。22003财财年度IKKEA获取取了1100亿欧元的的销售收入入和超过111亿欧元元的净利润润，成为全全球最大的的家居用品品零售商。 宜家的的营销策略略是其经营营管理的一一大亮点，有有很多值
2、得得借鉴的地地方，通过过对其营销销策略的研研究，可以以将其经营营管理的诸诸多方面都都串联起来来。 一、IKEEA的产品品策略（PProduuct）1、准准确的产品品市场定位位 IKEEA的经营营理念是“提提供种类繁繁多、美观观实用、老老百姓买得得起的家居居用品”。 从创建建初期，宜宜家就决定定与家居用用品消费者者中的“大大多数人”站站在一起。这这意味着宜宜家要满足足具有很多多不同需要要、品位、梦梦想、追求求以及财力力，同时希希望改善家家居状况并并创造更美美好日常生生活的人的的需要。针针对这种市市场定位，宜家的产品定位于“低价格、精美、耐用”的家居用品。 在欧美美等发达国国家，宜家家把自己定定位
3、成面向向大众的家家居用品提提供商。因因为其物美美价廉，款款式新，服服务好等特特点，受到到广大中低低收入家庭庭的欢迎。 但到了了中国之后后，市场定定位做了一一定的调整整，因为：中国市场场虽然广泛泛，但普遍遍消费水平平低，原有有的低价家家具生产厂厂家竞争激激烈接近饱饱和，市场场上的国外外高价家具具也很少有有人问津。于于是宜家把目光光投向了大大城市中相相对比较富富裕的阶层层。宜家在中国国的市场定定位是“想想买高档货货，而又付付不起高价价的白领”。这这种定位是是十分巧妙妙准确的，获获得了比较较好的效果果，原因如如下： IKEEA作为全全球品牌满满足了中国国白领人群群的心理； IKEEA卖场的的各个角落
4、落和经营理理念上都充充斥异国文文化； IKEEA家具有有顾客自己己拼装，免免费赠送大大本宣传刊刊物，自由由选购等特特点。 以上这这些已经吸吸引了不少少知识分子子、白领阶阶层的眼球球，加上较较出色的产产品质量，让让宜家在吸引引更多新顾顾客的同时时，稳定了了自己固定定的回头客客群体 宜家的的产品定位位及品牌推推广在中国国如此成功功，以至于于很多中国国白领们把把“吃麦当当劳，喝星巴克克的咖啡，用用宜家的家具具”作为一一种风尚。 19997年，宜宜家开始突突出考虑儿儿童对家居居物品的需需求，因为为儿童对于于家居用品品的需求也也很大，并并且这个领领域竞争并并不激烈。为为了设计更更加适合儿儿童需求的的产品
5、，宜宜家与两支支专家队伍伍进行了合合作来开发发产品。儿儿童心理学学家和儿童童游戏方面面的教授帮帮助IKEEA设计、开开发旨在培培养儿童运运动能力和和创造力的的产品。同同时，IKKEA利用用儿童帮助助自己来评评选出优胜胜产品。 在宜家家展示厅，设设立了儿童童游戏区，儿儿童样板间间，在餐厅厅专门备有有儿童食品品，所有这这些都得到到孩子们的的喜爱，使使他们更乐乐意光顾宜宜家。 2、产产品风格独独特，有利利销售 宜家家家居出售的的产品全部部由宜家公司独独立设计，产产品风格与与众不同。宜家强调产品“简约、自然、清新、设计精良”的独特风格； 宜家源源于北欧瑞瑞典（森林林国家），其其产品风格格中的“简简约、
6、清新新、自然”亦亦秉承北欧欧风格。大大自然和家家都在人们们的生活中中占据了重重要的位置置。实际上上，瑞典的的家居风格格完美再现现了大自然然：充满了了阳光和清清新气息，同同时又朴实实无华。 宜家家家居用品的的风格是瑞瑞典家居设设计文化史史的凝聚，而而瑞典家居居设计文化化源远流长长：19世世纪末，艺艺术家Caarl和KKarinn Larrssonn将古典风风格与瑞典典的民间格格调相结合合，他们创创造了瑞典典家居设计计的典范，流流传至今；到了500年代，随随着现代主主义和实用用主义风格格在瑞典得得到了发展展。时至今今日，我们们在宜家产品上上看到的是是：现代但但不追赶时时髦，很实实用而不乏乏新颖，注
7、注重以人为为本，在多多方面体现现了瑞典家家居的古老老传统。走进宜宜家卖场仔仔细品味，宜家的家居产品无论从单件产品还是从家居整体展示；从罗宾床、比斯克桌子到邦格杯子，无不是简约、自然、匠心独具、既设计精良而又美观实用。和其他厂商的家居用品比较，IKEA给人的印象是：宜家是上述诸多优点的集合，而上述诸多优点集合起来也就是宜家！而宜家的这种风格也确实能够打动大多数消费者的心，激起人的购买欲望。 宜家的的这种风格格贯穿在产产品设计、生生产、展示示销售的全全过程。为为了贯彻实实现这种风风格，希望望自己的品品牌以及自自己的专利利产品能够够最终覆盖盖全球，IIKEA一一直坚持由由自己亲自自设计所有有产品并拥
8、拥有其专利利，每年有有100多多名设计师师在夜以继继日地疯狂狂工作以保保证“全部部的产品、全全部的专利利”。 另外，宜家家这种简约约自然的产产品风格还还有助于形形成宜家的另一一个优势，那那就是低价价格，这我我们在宜家家的价格策策略里分析析。 3、产产品设计精精美而经久久耐用 宜家一一贯强调产产品设计精精美、实用用、耐用。 当然，单单纯的设计计精美并不不难，但是是在低价格格的基础上上同时做到到精美、实实用、高质质量难度却却很大。 宜家拥拥有一大批批优秀的设设计师保证证宜家家居用用品的设计计。他们不不但经验丰丰富，而且且能够与经经验丰富的的生产商紧紧密合作，找找出能够充充分利用原原材料的方方法；同
9、时时他们也通通晓如何既既生产低成成本的家具具，同时仍仍旧保持原原来的设计计创意。 宜家设设计独具匠匠心而实用用，比如说说宜家的一种种“四季被被”，属三三被合一，一一层是温凉凉舒适的夏夏季被，一一层是中暖暖度的春秋秋被，你也也可以把两两层放在一一起，那就就是温暖的的冬季被。宜家这种设计确实独具匠心：看到宜家这种设计之前，谁会想到可以这么设计搭配被子？ 另一个个例子是MMTP书柜柜。这种书书柜是19963年由由宜家的顾问问兼设计师师Mariian GGrabiinskii设计，这这种书柜风风格既现代代又经典，美美观实用，为为宜家带来了了滚滚利润润，堪称宜宜家设计的的典范，多多年来引得得众多厂家家纷
10、纷模仿仿。宜家家家居用品的的耐用也是是一大特点点：如沙发发接受压力力挤压的次次数可以达达到几十万万次、橱柜柜的门不停停地接受开开关的次数数可以达到到几十年等等。 当然，要要做到产品品的精美、耐耐用要多方方面的努力力，从产品品设计到选选材到工艺艺流程等都都方面都要要不懈努力力，但宜家家确实做到到了。 4、产产品系列广广泛 宜家产产品系列广广泛，宜家家共有100000多多种产品供供顾客选择择。基本上上，任何品品味的顾客客都能可以以在宜家买到家家居所需的的家居产品品。 宜家产产品系列的的“广泛”有有以下几方方面的含义义： 首先，是是广泛的功功能。顾客客无需往返返于不同的的专卖店去去购买家居居用品。在
11、在IKEAA可以找到到从客厅家家具、玩具具、煎锅到到餐具刀叉叉；从办公公家具到绿绿色植物的的所有物品品，一句话话在宜宜家可以找找到所有实实用的家居居用品，顾顾客不必在在各个家居居店之间东东奔西走。其次，风风格范围广广泛。不同同品位的人人在这里都都能找到自自己的所爱爱。但宜家家的产品也也不是无所所不包，宜宜家没有过过于极端或或过于夸张张的产品。IIKEA提提供的是为为创造舒适适的家居环环境所需要要的产品。 另外，通通过适当协协调，可同同时实现广广泛的功能能和风格。无无论顾客喜喜欢哪种风风格，都会会有一款扶扶手椅与书书柜相配，有有一款书柜柜与新的折折叠桌相配配，有一款款新的折叠叠桌与扶手手椅相配。
12、因因此，宜家家的“系列列广泛”有有着多层含含义。二、低价格格策略（PPricee）IIKEA的的经营理念念是“提供供种类繁多多、美观实实用、老百百姓买得起起的家居用用品”。这这就决定了了宜家在追求求产品美观观实用的基基础上要保保持低价格格，实际上上宜家也是这这么做的：IKEAA一直强调调低价格策策略。 那么宜宜家是如何何在保持“美美观实用、种种类繁多”的的基础上实实现低价格格策略的呢呢？实际上上，低价格格策略贯穿穿于从产品品设计到（造造型、选材材等）、OOEM厂商商的选择/管理、物物流设计、卖卖场管理的的整个流程程： 1、低低价格思想想贯穿于产产品设计始始终 宜家的的低价格策策略贯穿于于产品设
13、计计的始终。IIKEA的的研发体制制非常独特特，能够把把低成本与与高效率结结为一体。 1）宜宜家的低成成本设计理理念及模块块式设计方方法 IKEEA的设计计理念是“同同样价格的的产品，比比谁的设计计成本更低低”，因而而设计师在在设计中竞竞争焦点常常常集中在在是否少用用一个螺钉钉或能否更更经济地利利用一根铁铁棍上，这这样不仅能能有降低成成本的好处处，而且往往往会产生生杰出的创创意。 IKEEA发明了了“模块”式式家具设计计方法（宜宜家的家具具都是拆分分的组装货货，产品分分成不同模模块，分块块设计。不不同的模块块可根据成成本在不同同地区生产产；同时，有有些模块在在不同家具具间也可通通用），这这样不
14、仅设设计的成本本得以降低低，而且产产品的总成成本也能得得到降低。 2）先先确定成本本再设计产产品 在宜家家有一种说说法：“我我们最先设设计的是价价签”。即即设计师在在设计产品品之前，宜宜家就已经经为该产品品设定了比比较低的销销售价格及及成本，然然后在这个个成本之内内，尽一切切可能做到到精美、实实用。例如如：邦格杯杯子的设计计者，产品品开发员PPia EEldinn Linndsteen在19996年接接到设计一一种新型杯杯子的任务务，她同时时还被告知知这种杯子子在商场应应该卖到多多少钱。就就邦格杯子子而言，价价格必须低低得惊人只有55个瑞典克克朗。也就就是说，在在设计之前前，IKEEA就确定定
15、这种杯子子的价格必必须能够真真正击倒所所有竞争对对手。 3）产产品设计过过程中重视视团队合作作 单纯靠靠设计师自自己是很难难在设定的的很低价格格内完成高高难度的精精美设计、选选材、并估估计出厂家家生产成本本。设计师师背后是一一个研发团团队，它包包括设计师师、产品开开发人员、采采购人员等等。这些人人一起密切切合作才能能够在确定定的成本范范围内做出出各种性能能变量的最最优解。他他们在一起起讨论产品品设计、所所用的材料料，并选择择合适的供供应商。每每个人都利利用自己的的专门知识识在这一过过程中发挥挥作用例如，采采购人员的的作用是：他们与世世界范围内内供应商之之间有着良良好的联系系，因此，他他们更了解
16、解哪家供应应商能够在在适当的时时间，以适适当的价格格，并且保保证以最高高的质量来来生产这种种产品。 4）能能够为了节节省成本而而考虑得面面面俱到 设计是是一个关键键环节，它它直接影响响了产品的的选材、工工艺、储运运等环节，对对价格的影影响很大。所所以宜家的设计计团队必须须充分考虑虑产品从生生产到销售售的各个环环节。 还是以邦格格杯子设计计为例：为为了以低价价格生产出出符合要求求的杯子，设设计师Piia及其同同事必须充充分考虑材材料、颜色色和设计等等因素，如如： 杯子的的颜色选为为绿色、蓝蓝色、黄色色或者白色色，因为这这些色料与与其它颜色色(如红色色)的色料料相比，成成本更低； 为了在在储运、生
17、生产等方面面降低成本本，设计师师Pia最最后把邦格格杯子设计计成了一种种特殊的锥锥形，因为为这种形状状使邦格杯杯子能够在在尽可能短短的时间内内通过机器器，从而达达到节省成成本的效果果； 邦格杯杯子的尺寸寸使得生产产厂家一次次能在烘箱箱中放入杯杯子的数量量最大，这这样既节省省了生产时时间，又节节约了成本本； 宜家对对成本的追追求是无止止境的宜家后来又又对邦格杯杯子进行了了重新设计计，与原来来的杯子相相比，新型型杯子的高高度小了，杯杯把儿的形形状也作了了改进，可可以更有效效地进行叠叠放，从而而节省了杯杯子在运输输、仓储、商商场展示以以及顾客家家中碗橱内内占用的空空间一一句话：进进一步降低低了成本。
18、 2、宜宜家不断创创新以降低低成本 宜家不不断采用新新材料、新新技术来提提高产品性性能并降低低价格。以以奥格拉椅椅子为例 在宜家家人眼中，奥奥格拉（椅椅子）是近近乎完美的的一种椅子子：很漂亮亮、结实，重重量轻而且且很实用。起起初，奥格格拉椅子用用木材生产产，随着市市场变化，其其价格变得得太高，遂遂采用平板板包装降低低成本；当当平板包装装也不能满满足低成本本要求时，IIKEA的的设计师采采用复合塑塑料替代木木材；后来来，为了进进一步降低低成本，IIKEA将将一种新技技术引入了了家具行业业通过过将气体注注入复合塑塑料，节省省材料并降降低重量，并并且能够更更快地生产产产品（并并且可以对对产品实行行平
19、板包装装）。 从奥格格拉椅子，你你就可以看看出宜家在成本本上下的功功夫。 另一个个很有名的的创新例子子是丘比思思储物单元元：19994年丘比比思储物单单元开始生生产，这是是宜家最早使使用框架板板制造的产产品之一。IIKEA使使用了一种种生产门的的技术来使使丘比思更更结实、更更轻便、更更便宜，设设计师是受受利用框架架板制造门门的生产商商的启发而而设计的丘丘比思储物物单元。 3、为为了降低成成本与OEEM厂商密密切合作 与OEEM厂商的的通力合作作表现在22个方面：一是在产产品设计过过程中；二二是在产品品生产中。 在产品品开发设计计过程中，设设计团队与与供应商进进行密切的的合作。在在厂家的协协助下
20、，IIKEA有有可能找到到更便宜的的替代材料料、更容易易降低成本本的形状、尺尺寸等。就就邦格杯子子而言，设设计师在OOEM厂家家的建议下下，对其形形状和尺寸寸进行了重重新设计，可可以在烧制制过程中更更好地利用用空间，使使生产更加加合理化，降降低了一定定的成本。 产品设设计完成之之后，为了了说服OEEM厂商对对必须的设设备进行投投资，宜家家向他们承承诺一定数数量的订单单。这样厂厂家就愿意意为了生产产宜家的产品品而购置设设备。就宜宜家而言，节节省了投资资。 当然，也也有遇到麻麻烦的时候候。几年前前，IKEEA不得不不收回一种种儿童玩具具，并下令令停止生产产这种玩具具这种种玩具的眼眼睛有脱落落的危险
21、，对对儿童的安安全不利。可可是停产又又带来了另另外一个问问题：这种种玩具由印印度一家工工厂生产，该该工厂有6600名雇雇员，一时时间，6000名工人人无工作可可做。为了了维护与客客户这种通通力合作的的关系，并并兑现自己己的承诺，IIKEA派派了一名设设计师Annna到工工厂去查看看情况，看看看有什么么解决办法法。 Annna查看了了工厂以及及所用的材材料。她与与供应商一一起工作，开开发出了一一个全新系系列的产品品。两个星星期后，她她带着法姆姆尼（靠垫垫）返回了了瑞典，这这是一种带带有手臂的的精美靠垫垫，产品推推出后立即即受到宜家家人以及顾顾客的喜爱爱。 法姆尼尼靠垫取得得了巨大的的成功。更更值
22、得一提提的是，顾顾客对这种种产品的需需求很大，仅仅靠该生产产厂原有的的600名名雇员还不不够，后来来工厂又招招收了许多多新的雇员员。 宜家这这种负责的的态度，使使供货商愿愿意与其合合作,使宜宜家“质优优价廉”的的产品策略略得以顺利利实施。 4、宜宜家与顾客客合作打造造低价格 宜家把把顾客也看看作合作伙伙伴：顾客客翻看产品品目录，光光顾宜家自选商商场，挑选选家具并自自己在自选选仓库提货货。由于大大多数货品品采用平板板包装，顾顾客可方便便将其运送送回家并独独立进行组组装。这样样，顾客节节省了部分分费用（提提货、组装装、运输），享享受了低价价格；宜家家则节省了了成本，保保持了产品品的低价格格优势。
23、5、宜宜家的全球球生产管理理及物流体体系有利于于降低成本本 在产品品成本方面面，宜家除了与与OEM供供应商通力力合作，也也鼓励各供供应商之间间进行竞争争，宜家也倾向向于把订单单授予那些些总体上衡衡量起来价价格较低的的厂商宜家在为产产品选择供供货商时，从从整体上考考虑总体成成本最低。即即计算产品品运抵各中中央仓库的的成本作为为基准，再再根据每个个销售区域域的潜在销销售量来选选择供货商商，同时参参考质量、生生产能力等等其他因素素。 为了进进一步降低低价格，宜宜家在全球球范围内调调整其生产产布局宜家在全球球拥有近22000家家供货商(其中包括括宜家自有工工厂)，供供应商将各各种产品由由世界各地地运抵
24、宜家家全球的各各中央仓库库，然后从从中央仓库库运往各个个商场进行行销售。由由于各地不不同产品的的销量不断断变化，宜宜家也就不不断调整其其生产订单单在全球的的分布，例例如： 宜家亚亚太地区的的中央仓库库设在马来来西亚，所所有前往中中国商场的的产品必须须先运往马马来西亚。这这种采购方方式使宜家家总体的成成本降低。但但是对于中中国来说，成成本较高，特特别是对于于家具这类类体积较大大的商品来来说，运费费在整个成成本中会达达到30%，直接影影响到最终终定价。随着亚亚洲市场特特别是中国国市场所占占的比重不不断扩大，宜家正在把越来越多的产品或者是产品的部分数量放在亚洲地区生产，这将大大降低运费对成本的影响。
25、目前，宜家正在实施零售选择计划，即由中国商场选择几个品种，然后由中国的供货商进行生产，然后直接运往商店的计划。事实证明，这种计划非常成功。 例如，尼尼克折叠椅椅原先由泰泰国生产，运运往马来西西亚后再转转运中国。采采购价相当当于人民币币34元一一把，但运运抵中国后后成本已达达到66元元一把。再再加上商场场的运营成成本，最后后定价为999元一把把。年销售售额仅为每每年1万多多把。实施施这项计划划后，中国国的采购价价为人民币币30元一一把，运抵抵商店的成成本增至334元一把把，商场的的零售价定定为59元元一把，比比以前低了了40元，年年销售量猛猛增至122万把。 6、平平板包装策策略降低成成本 在储
26、运运方面，宜宜家采用平平板包装，以以降低家具具在储运过过程中的损损坏率及占占用仓库的的空间；更更主要的，平平板包装大大大降低了了产品的运运输成本，使使得在全世世界范围内内进行生产产的规模化化布局生产产成为可能能。据说平平板包装的的灵感来自自宜家早期的的一位员工工他突突发奇想，决决定把桌腿腿卸掉，这这样可以把把它装到汽汽车内，而而且还可避避免运输过过程中的损损坏。从那那时起，IIKEA便便开始在设设计时考虑虑平板包装装的问题。平平板包装进进一步降低低了产品的的价格。同同时，宜家家也开始形形成了一种种工作模式式，即把“问问题转化为为机遇”。 当然，同同样是平板板包装，宜宜家的设计计师在产品品设计过
27、程程中还是要要考虑产品品如何设计计才会使生生产、储运运成本最低低。 三、独特风风格的“卖卖场展示”渠渠道策略（PPlacee）11、自设卖卖场控制渠渠道 宜家的的渠道策略略是独立在在世界各地地开设卖场场，专卖宜宜家自行设设计生产的的产品，直直接面向消消费者，控控制产品的的终端销售售渠道。宜宜家在全球球共有一八八0多家连连锁商店，分分布在400多个国家家。 2、成成功地使IIKEA卖卖场成了一一种生活方方式的象征征 宜家是是一个家具具卖场的品品牌，也是是家具的品品牌。通过过一系列运运作，IKKEA的卖卖场在人们们眼中已不不单单是一一个购买家家居用品的的场所，它它代表了一一种生活方方式，所以以当你
28、看到到追求时尚尚的年轻人人提着印有有IKEAA标志的购购物袋神采采飞扬地走走出宜家卖场，你你不会惊讶讶国内内也有不少少商家试图图这样做，但但并不成功功。我们认认为，宜家家的成功不不仅仅在于于它整合了了商流、物物流，而是是它用于整整合商流、物物流的核心心理念生活方式式。正像我我们前面说说的：在人人们心中，用用宜家IKEEA已经象象吃麦当劳劳、喝星巴克克咖啡一样样，成为一一种生活方方式的象征征。 四、促促销策略（PPromootionn） 1、目目录展示的的营销策略略 目录展展示是宜家家促销策略略的重要组组成部分，大大大促进了了宜家的产品品销售。在在19511年，宜家家发行了第第一本商品品目录。此
29、此后，每年年9月初，在在其新的财财政年度开开始时，宜宜家都要向向广大消费费者免费派派送制作精精美的目录。 这些目目录上不仅仅仅列出产产品的照片片和价格，而而且经过设设计师的精精心设计，从从功能性、美美观性等方方面综合表表现宜家产品的的特点，顾顾客可以从从中发现家家居布置的的灵感和实实用的解决决方案。很很多人都把把宜家的目录录当作装修修指导来使使用。 2、卖卖场展示富富有技巧促促进购买 宜家的的卖场展示示富于技巧巧。在宜家家的展示区区中，有一一个个分隔隔开来的展展示单元，分分别展示了了在不同功功能区中如如何搭配不不同家具的的独特效果果。每个宜宜家商场均均有一批专专业装修人人员，他们们负责经常常对
30、展示区区进行调整整。调整的的基本要求求是要符合合普通百姓姓家居生活活的状况。如如背墙的高高度为2.9米，这这是普通住住房的层高高，过高过过低都会给给顾客造成成错觉，做做出错误的的购买决定定，背墙的的颜色也必必须是中性性的，符合合日常生活活的习惯。不不会使用一一些特殊颜颜色来烘托托家具的表表现效果，让让顾客有错错误的感觉觉。每个展展示单元都都标注实际际面积。所所有这些都都是从顾客客的需要出出发，顾客客可以原封封不动地把把展示区的的摆设方式式搬回家去去，也会得得到和与商商场中一样样的效果。 也有人人把这种单单元展示（功功能区展示示）的策略略叫“生动动化营销”，因因为这种展展示方法生生动活泼，充充分
31、展现每每种产品的的现场效果果。 另一一方面，卖卖场的这种种布置可以以产生“连连带购买”的的效果是居室布布局整体展展示而不是是单件展示示，所以很很容易产生生“连带购购买”的效效果。 3、配配合产品定定位的企业业形象定位位及宣传 宜家宣宣扬其代表表着“简约约、自然、时时尚”的生生活方式 。宜家的经营营理念是“提提供种类繁繁多、美观观实用、老老百姓买得得起的家居居用品”。其其它家居商商场提供广广泛系列的的产品，或或设计精美美、实用的的产品，或或低价格的的产品。而而宜家提供的的产品包括括了上述所所有这些特特点。这就就是宜家的经营营理念。宜宜家的家居居风格完美美再现了大大自然充满了阳阳光和清新新气息，同
32、同时又朴实实无华” 。这些都都形成了宜宜家无可替替代的品牌牌魅力。 4、IIKEA注注重企业形形象宣传 IKEEA集团的的营销策略略之一是通通过对于环环保的重视视来提升企企业形象。 大约110年前，宜家集团开始有计划地参与环境保护事宜，涉及的方面包括：材料和产品、森林、供货商、运输、商场环境等。1990年，制定宜家第一个环境保护政策；1991年始履行关于热带林木使用的严格规定；1992年禁止在宜家产品及其生产过程中使用对高空大气中的臭氧层有害的CFCs和HCFCs；1995年采用严格标准，控制偶氮染料的使用；1998年宜家按照环境标准评审宜家在欧洲的所有运载设备2000年为了推动林业的可持续发
33、展，宜家在瑞典出资支持了一项林业专业研究 以上这些措措施为宜家家赢得了良良好的社会会声誉和品品牌形象 五、以顾客客为导向的的营销策略略（Cusstomeer）宜家一直是是以顾客为为中心来进进行营销，这这一点，在在低价格策策略中表现现的已经很很明显，当当然，宜家家的顾客导导向还表现现于很多其其他方面 1、产产品设计重重视顾客需需求 宜家进进行新产品品开发设计计时，十分分注重让市市场一线人人员参与到到设计过程程中来，因因为只有他他们才更了了解顾客的的需求；另另外，宜家家的产品开开发员有很很大一部分分直接来自自零售部门门，有直接接和顾客打打交道的经经验，比较较了解顾客客的需要。 2、卖卖场的人性性化
34、布局 宜家的的商场布置置显示着其其对顾客的的重视。IIKEA的的卖场设计计有着其标标准规范，进进入商场后后，地板上上有箭头指指引顾客按按最佳顺序序逛完整个个商场。主主通道旁边边为展示区区，展示区区的深度不不会超过44米，以保保证顾客不不会走太长长的距离。展展示区按照照客厅、饭饭厅、工作作室、卧室室、厨房、儿儿童用品和和餐厅的顺顺序排列。这这种顺序是是从顾客习习惯出发制制定的，客客厅最为重重要、饭厅厅是人们处处理日常事事物的地方方，家庭办办公室紧随随其后，卧卧室是最后后一个大型型家具区。这种展展示方法有有利于给客客户一个装装饰效果的的整体展示示；同时还还有利于连连带购买；买很多东东西。 3、对对
35、顾客的人人性化关怀怀 在宜家家购物，顾顾客可以通通过自己动动手来省钱钱自己己选购、自自己运送回回家和自己己组装家具具。也可以以预约宜家家的室内装装饰建筑师师和设计师师、优秀的的厨房设计计人员等，请请他们帮助助设计新房房，或提出出改造旧居居的建议。 轻松、自自在的购物物氛围是全全球一八00多家宜家家商场的共共同特征。宜家鼓励顾客在卖场“拉开抽屉，打开柜门，在地毯上走走，或者试一试床和沙发是否坚固。这样，你会发现在宜家沙发上休息有多么舒服。”如果你需要帮助，可以向店员说一声，但除非你要求店员帮助，否则宜家店员不会打扰你，以便让你静心浏览，轻松、自在地逛商场和做出购物决定。 跟国内内家具店动动辄在沙
36、发发、席梦思思床上标出出“样品勿勿坐”的警警告相反，在在宜家，所有有能坐的商商品，顾客客无一不可可坐上去试试试感觉。周周末客流量量大的时候候，宜家沙发区区的长沙发发上几乎坐坐满了人。宜家出售的“桑德伯”沙发、“高利可斯达”餐椅的展示处还特意提示顾客：“请坐上去!感觉一下它是多么地舒服!” 宜家总总是提醒顾顾客“多看看一眼标签签：在标签签上您会看看到购买指指南、保养养方法、价价格。”如如宜家出售的的“四季被被”的标签签上，就这这样写着： “四季季被，三被被合一，一一层是温凉凉舒适的夏夏季被，一一层是中暖暖度的春秋秋被，你也也可以把两两层放在一一起，那就就是温暖的的冬季被。被被芯填料：65鸭鸭绒，
37、355鸭毛，被被芯外套为为100棉。四季季被可在660度温水水中清洗，也也可以用干干衣机甩干干。” 宜家的的商场指指南里写写着：“请请放心，您您有14天天的时间可可以考虑是是否退换。”114天以内内，如果你你对已购货货品不满意意，还可以以到宜家办理更更换等值货货品或退款款手续。 如果你你不懂怎样样挑选地毯毯，宜家会用漫漫画的形式式告诉你：“用这样样简单的方方法来挑选选我们的地地毯”：一一是把地毯毯翻开来看看它的背面面；二是把把地毯展开开来看它的的里面；三三是把地毯毯折起看它它鼓起来的的样子；四四是把地毯毯卷起看它它团起来的的样子。 每个顾顾客在做出出购物决定定之前，如如果对所购购商品的特特性一无所所知，那么么他肯定就就会感到手手足无措。反反之，他所所掌握的商商品信息越越全面，越越真实，他他就越容易易做出购买买决定。宜宜家的做法法，实在高高明。 4、DDIY(DDo Itt Youursellf)的方方式 宜家最最为人所津津津乐道的的特点还有有DIY，宜家的所有家具都需要顾客自行组装。宜家为所有家具都配有十分具体的安装说明书，顾客可以根据说明书轻松地把家具组装起来，在节省搬运费的同时，也增加了动手的乐趣。另外，平板包装对于宜家来说节省了成本，对于顾客来说则方便了购买运输和搬家时的搬运。