《公务员礼仪培训6071.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公务员礼仪培训6071.docx（10页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、公务员礼礼仪培训训【学员对对象】: 国家家公务人人员【课程目目的】:【培训收收益】: 公务员员文明礼礼仪素质质是公务务员素质质的重要要内容,规范机机关公务务礼仪是是机关效效能建设设的一项项重要工工作，提提升当地地公务礼礼仪建设设工作，加加强职业业道德教教育，不不断提升升卫生执执法队伍伍的文明明素质，努努力塑造造为民、务实、清廉、高效的的良好形形象。【课程内内容】:【课程目目标】:1.掌握握基本社社交能力力2.掌握握涉外社社交能力力3.提高高公务员员整体素素质4.树立立公众形形象【课程大大纲】:第一章：礼仪个人人素养的的外在体体现一、重塑塑自我形形象礼仪的的作用1.内强强个人素素质、外外塑机关关
2、形象2.良好好的形象象是成功功的必备备条件3.你的的形象不不仅仅代代表自己己二、着装装礼仪1.着装装的TPPO原则则2.鞋袜袜的搭配配原则3.首饰饰、配饰饰的使用用规范4.色彩彩搭配三、公务务女性着着装礼仪仪1.工作作妆的规规范2.女士士着装、女性西西装3.裙装装女性性的标志志4.“脚脚部时装装”和“腿部时时装” 鞋鞋袜的搭搭配常识识5.帽的的禁忌6.首饰饰、配饰饰的使用用规范四、男性性公务员员着装礼礼仪1.西装装礼仪2.衬衫衫的穿着着与领带带搭配3.鞋袜袜的搭配配常识4.合理理的饰物物佩戴五、个人人仪容的的塑造1.头发发、胡须须以及体体毛的修修饰2.牙齿齿、指甲甲、皮肤肤修整和和护理3.个人
3、人健康的的心境第二章：公务员员服饰礼礼仪与政政务仪态态礼仪一、工作作场合与与正式场场合服饰饰礼仪培培训与配配饰文明明二、公务务人员仪仪态培训训修养 1、接待待站姿 2、接待待行礼 3、手位位指引 4、待客客坐姿 5、公务务员工作作中必要要的语言言表达能能力 6、公务务员工作作中必要要的快速速应变能能力 三、公务务员精神神面貌和和行为要要求 四、公众众意识与与公众态态度 五、微笑笑与注目目礼的原原则和练练习六、公务务政务表表情的使使用规范范和禁忌忌1.公务务员日常常通用工工作礼仪仪 2.称呼呼礼仪3.敬语语服务4.介绍绍礼仪 5.握手手礼仪6.鞠躬躬礼仪7.工作作会议礼礼仪 8.助臂臂礼仪9.座
4、次次礼仪10.微微笑礼仪仪 11.文文件递送送礼仪12.递递接名片片礼仪13.入入坐交谈谈礼仪 14.乘乘电梯与与乘车礼礼仪培训训15.公公务陪同同的注意意事项第三章：公务礼礼仪使公务务活动规规范化一、公务务活动与与公务礼礼仪1.对外外办公时时需掌握握的基本本原则2.公务务仪式、公务活活动礼仪仪规范3.面对对公众的的形象二、接待待与迎送送的礼仪仪1.普通通接待礼礼仪2.座次次安排的的要求3.特殊殊接待礼礼仪三、会见见与会谈谈礼仪1.会见见与会谈谈的分类类2.会见见与会谈谈的时间间安排3.会场场布置与与座位安安排4.会见见与会谈谈程序5.会务务中服务务人员的的礼仪四、请示示汇报礼礼仪1.请示示汇
5、报的的内容安安排、时时间长度度、必备备用语2.听取取汇报的的关键五、公务务文书礼礼仪1.公文文写作基基本要求求2.公文文礼仪3.公文文的递接接六、出差差在外的的礼仪1.乘坐坐（交通通工具）礼礼仪2.如何何面对客客方的安安排3.公共共场合拨拨打手机机礼仪4.如何何合理使使用您下下榻的房房间七、乘车车礼仪1.车上上乘客的的座位安安排2.上下下车礼仪仪3.司机机礼仪第四章：会议礼礼仪一、计划划流程、运作筹筹备1.明确确会议宗宗旨2.成立立会务组组3.确定定流程议议程4.合理理的时间间安排5.做好好接待安安排二、会场场布置、会议座座次1.安排排入场及及坐次2.配备备会场服服务人员员3.掌握握会场节节奏
6、4.合理理有效的的维护会会场秩序序（手机机的处理理）三、会议议传达、会后沟沟通1.会议议主持人人的礼仪仪2.发言言者的礼礼仪3.听众众的礼仪仪4.会议议记要工工作的要要点5.重要要会议的的评估成成果（评评估表建建立）6.会议议传达的的双流向向第五章：宴请礼礼仪1.宴请请的分类类2.中式式宴请3.西式式宴请4.正规规宴会5.普通通宴会二、宴请请的简介介1.宴请请的原则则2.座次次安排3.宴请请的主题题5.男女女宾客分分别对待待三、宴请请的准备备1.提前前确定宴宴会的时时间、地地点、人人员2.合理理的方式式进行邀邀请3.制定定合适的的菜单（不不同国家家和地区区的习惯惯不同）4.布置置现场四、餐桌桌
7、的礼仪仪1.中西西式餐具具的使用用标准2.点菜菜与上菜菜的礼节节3.用餐餐的气氛氛以及禁禁忌4.筷子子与刀叉叉的使用用禁忌五、餐桌桌的入席席与退席席六、茶、酒文化化1.东西西方酒文文化的差差异2.历史史悠久的的茶文化化第六章：电话礼礼仪声音传传递信息息一、基本本电话礼礼仪1.电话话用语2.建立立声音形形象3.无往往不胜的的电话礼礼仪二、拨打打电话礼礼仪1.通话话前确定定简洁合合理的内内容2.时间间长度的的把握3.如何何表现文文明4.公务务人员电电话九戒戒三、接听听电话礼礼仪1.接听听电话基基本用语语2.程序序要求和和语气要要求3.了解解来话需需求，合合理应答答4.持机机稍候和和转达电电话要求求第七章：工作沟沟通礼仪仪一、公众众沟通1.公众众的不认认可将导导致2.公众众常见类类型及特特点3.沟通通六道4.公众众异议的的处理二、同事事沟通1.彼此此尊重，换换位思考考2.工作作场合，摒摒弃私人人感情沟沟通3.如有有误会，诚诚心化解解障碍4.影响响同事关关系的十十个“小节”（与领领导、与与同事）三、语言言规范1.问答答用语2.致谢谢用语3.道歉歉用语4.工作作忌语第八章：公务员员礼仪培培训总结结