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1、目录1波多里里奇卓越越绩效标标2准核心心价值观观和框架架3波多里里奇卓越越绩效标标4准1领导作作用2战略策策划3以顾客客和市场场为中心心4测量、分分析和知知识管理理5以人为为本6过程管管理7经营结结果5关键术术语词汇汇表6波多里里奇卓越越绩效标标7准条款款说明8评分系系统一波多里里奇卓越越绩效标标准核心心价值观观和框架架1核心价价值观标准的目的的: 马尔克姆波多里里奇国家家质量奖奖评奖标标准是组组织自我我评价、评评奖和为为申请组组织提供供反馈报报告的基基础。此此外,该标准准在增强强美国竞竞争力方方面还有有三个很很重要的的作用:有助于改改进组织织经营方方面的实实践、能能力和结结果；促进在全全美各
2、类类组织中中交流并并分享最最佳的运运作方法法；作为一种种理解并并管理组组织经营营的工具具,指导策策划,并提供供学习的的机会。标准的意图图: 标准被设计计成用来来帮助组组织运用用整合的的方法,使组织织的绩效效管理达达到以下下结果:向顾客传传递一种种不断改改进的价价值观,有助于于市场的的成功；改进组织织整体效效率和能能力；组织和个个人的学学习。核心价值观观:本标准是建建立在下下面这套套相互关关联的核核心价值值观和概概念基础础之上:领导的远远见卓识识；以顾客为为导向追追求卓越越；组织的和和个人的的学习；尊重员工工和合作作伙伴；灵敏性；关注未来来；管理创新新；基于事实实的管理理；社会责任任；重在结果果
3、及创新新价值；系统观点点。这些价值和和概念，将将在下面面详细说说明,包含了了在高绩绩效组织织中所具具有的信信念和行行为。以以此为平平台把主主要经营营需求整整合在一一个关注注结果的的框架内内，这种种框架为为行为和和反馈提提供了基基础。领导的远见见卓识:一个组织的的高层领领导应制制定发展展方向，创创建以顾顾客为中中心的清清晰明确确的价值值观和较较高的期期望。这这些发展展方向、价价值观和和期望应应全面平平衡组织织受益者者的需求求。领导导应确保保为追求求卓越建建立战略略、体系系、方法法，激励励创新，并并培养知知识和能能力。战战略和价价值观应应有助于于指导组组织所有有的活动动与决策策。高层层领导应应调动
4、、激激励全体体员工工工作积极极性，鼓鼓励全体体员工贡贡献、发发展和学学习，鼓鼓励他们们去创新新、去创创造。高层领导应应以自己己的道德德行为和和个人魅魅力，在在策划、沟沟通、指指导、培培养接班班人、评评价组织织绩效和和表彰员员工方面面起到表表率作用用。作为为表率，应应在建立立领导作作用、承承诺和培培养主动动性中，增增强组织织的道德德观、价价值观和和期望。以顾客为导导向追求求卓越:质量和绩效效是由组组织的顾顾客来评评价的。因因此,组织必必须要考考虑所有有的产品品与服务务的特点点、性能能特色和和顾客接接受的各各种方式式,这些将将给:顾客带带来增加加价值。这这样的做做法导致致了顾客客渴望获获得产品品、
5、满意意、喜爱爱和向他他人推荐荐,成为忠忠实的老老用户,并由此此扩大经经营。以以顾客为为导向追追求卓越越有当前和未来两种含含义:了解今今天顾客客的需求求,预测未未来的顾顾客需求求和市场场潜力。在顾客采购购、拥有有和接受受服务的的过程中中,价值观观和满意意程度可可能会受受到很多多因素的的影响,这些因因素包括括组织与与顾客之之间的关关系,这种关关系有助助于建立立彼此的的信任、信信心和忠忠诚。以顾客为导导向追求求卓越所所要求的的远不止止减少失失误、仅仅仅达到到规范要要求或减减少抱怨怨。然而而,减少缺缺陷、失失误和消消除顾客客不满意意的原因因,有助于于改善顾顾客对组组织的看看法,因此,它也是是以顾客客为
6、导向向追求卓卓越的重重要组成成部分。此此外,组织通通过改正正错误(“为顾客客做正确确的事”)取得成成功,对于留留住顾客客和与顾顾客建立立良好的的关系起起着至关关重要的的作用。以顾客为导导向的组组织不仅仅仅表明明其产品品与服务务的特性性能满足足顾客的的基本要要求,还表明明他比竞竞争对手手提供的的更具特特色。这这些特色色可能以以新的或或改进的的方式提提供,产品与与服务融融合的方方式提供供,按顾客客要求订订做,多种接接触的机机制,快速反反应,或特定定的关系系等。以顾客为导导向追求求卓越是是一个战战略性概概念。它它导致了了稳定顾顾客、占占有市场场和业务务增长。它它要求组组织对顾顾客和市市场需求求的变化
7、化、对顾顾客满意意和忠诚诚的影响响因素保保持敏感感性,并要求求组织预预测市场场的变化化。因此此,以顾客客为导向向追求卓卓越同样样要求了了解技术术的发展展和竞争争对手的的对策,并对顾顾客和市市场变化化给予快快速的和和灵活的的反应。有组织的和和个人的的学习:要想取得经经营绩效效最佳水水平,需要在在组织和和个人学学习中运运用较好好的方法法。有组组织的学学习包括括持续改改进当前前的做法法,和适应应变化采采取新做做法两个个方面。应应将学习习置于组组织的内内部运作作当中去去。这意意味着:(l)要使学学习成为为日常工工作的一一部分；(2)学习要要在个人人、部门门、组织织各个层层次中进进行实践践； (3)学学
8、习要注注重解决决问题的的根源(“找源头头”)；(4)注重在在组织内内进行知知识共享享；(55)学习习的动力力来自于于引起重重大变化化的,做得更更好的机机遇。学学习内容容包括:员工的的见解,研究与与开发,顾客需需求,最佳实实践的共共享和标标杆学习习。通过有组织织的学习习可带来来以下结结果:(l) 通通过新的的和改进进的产品品和服务务,为顾客客增加价价值；(2) 拓拓展新的的经营机机会；(3) 减减少失误误、次品品、浪费费和相关关的费用用；(4) 提提高快速速反应能能力和周周期的绩绩效；(5) 在在利用组组织内所所有的资资源方面面提高生生产率和和有效性性；(6) 提提高组织织在完成成社会责责任和尽
9、尽公民义义务方面面的表现现。员工的成功功日益依依赖于是是否有个个人学习习和新技技能实践践的机会会。组织织应通过过提供教教育、培培训和其其他机会会,对个人人学习进进行投资资,促进员员工的不不断成长长。这种种机会可可能包括括岗位轮轮换,和增加加用作典典范的知知识和技技能的奖奖励。在在岗培训训是一种种有效的的培训方方式,并能更更好地与与组织的的需求和和重点相相结合。教教育和培培训可借借助于先先进的技技术手段段,如计算算机网络络教学和和卫星广广播等。通过个人学学习可以以带来以以下结果果:(l) 留留住更满满意并具具有多种种业务技技能的员员工:(2) 跨跨组织职职能之间间的交叉叉学习:(3) 改改善了创
10、创新的环环境。因此,学习习不仅仅仅使产品品和服务务直接得得到改进进,而且增增强责任任感,适应性性和更高高的效率率,这些将将带给组组织更强强的市场场承受力力和经营营绩效。尊重员工和和合作伙伙伴:组织的成功功越来越越取决于于员工及及合作伙伙伴不断断增长的的知识、技技能、创创造力和和工作动动力。尊重员工意意味着确确保员工工满意,保证员员工的权权益。包包括为员员工提供供更大的的灵活性性、高绩绩效工作作实践,使员工工不断适适应多种种工作场场所以及及家庭生生活的需需求。在在尊重员员工方面面,主要面面对的挑挑战包括括:(l) 说说明组织织领导对对员工取取得成功功的承诺诺；(2) 对对于公平平竞争结结果的认认
11、可；(3) 组组织内部部的发展展和晋升升；(4)在组组织内做做到知识识共享,使员工工能更好好地为顾顾客服务务,进而实实现组织织的战略略目标；(5)营造造一个鼓鼓励员工工挑战困困难的良良好环境境。组织需要建建立内部部和外部部的合作作关系,以更好好地达到到其总体体目标。内部合作关关系应包包括劳动动者管理者者的合作作,例如与与组织的的工会达达成协议议。与员员工的合合作可能能有:员工的的发展、交交叉培训训,或新的的工作组组织,如高效效的工作作小组。内内部合作作关系还还可能包包括工作作部门之之间创建建的工作作网络关关系,以提高高灵活性性、快速速反应和和知识共共享。外部合作关关系,可以是是同顾客客、供应应
12、商和教教育部门门之间的的合作关关系。战战略性的的合作或或联盟已已成为日日渐重要要的一种种外部合合作的形形式。这这种合作作形式为为组织提提供了进进入新的的市场领领域的可可能性,或者成成为更新新产品和和服务的的基础。此此外,这种合合作关系系还可以以使公司司的核心心竞争力力或领导导能力与与合作者者的优势势与能力力相互融融合。成功的内部部和外部部合作关关系,应树立立长远目目标,从而建建立相互互投入和和尊重的的基础。合合作者应应表明成成功的关关键需求求、定期期沟通的的手段、评评价改进进的方法法,适应变变化情况况的措施施等。在在某些情情况下,联合教教育和培培训可以以为员工工的发展展提供一一个经济济的方法法
13、。灵敏性:要想在全球球化的竞竞争市场场上取得得成功,就需要要灵敏性性适应应快速变变化的能能力和灵灵活性。电电子商务务贸易的的各个方方面要求求而且能能够更迅迅速、更更灵活,以及用用户化的的反应。商商业经营营上要面面对越来来越短的的产品和和服务更更新或改改进周期期,也要面面对快速速和灵活活地响应应顾客。反反应时间间上的关关键性改改进,常常要要求简化化工作部部门和工工作程序序或者要要求具备备在程序序之间快快速转变变的能力力。在这这种需求求的环境境下,交叉培培训和激激励员工工是极其其重要的的。面对竞争挑挑战取得得成功的的一个重重要因素素就是从从设计到到推出(产品/服务的的交出)的周期期。为了了满足全全
14、球市场场快速变变化的需需要,组织需需要建立立一种从从研究或或概念到到商品化化的逐阶阶段的整整合(例如并并进工程程)。各方面的时时间绩效效己变得得愈来愈愈关键,而且周周期已成成为关键键的过程程测量。其其它的好好处还来来自于对对时间的的重视:时间的的改进通通常会推推动组织织、质量量、成本本和效率率方面的的改进。关注未来:在当今的竞竞争环境境下,关注未未来要求求理解影影响组织织经营和和市场的的长期和和短期因因素。追追求持续续增长和和市场领领先地位位,要求有有坚定的的未来导导向,并向主主要受益益者顾客、员员工、供供应商和和合作伙伙伴、股股东、公公众和社社会做出出长期的的承诺。组组织的策策划应预预测诸多
15、多因素,例如顾顾客的期期望,新的经经营和合合作的机机会,全球市市场的增增长,技术的的发展,电子商商务环境境的发展展,新的顾顾客和市市场份额额,法规要要求的变变化,社区和和社会的的期望,竞争对对手的战战略等。战略目标和和资源调调配需要要适应这这些影响响因素的的变化。关关注未来来还包括括员工和和供应商商的发展展,营造创创新的氛氛围,关注公公共责任任。管理创新:创新意味着着为组织织的产品品、服务务和过程程的改进进带来富富有意义义的变化化,并为组组织的受受益者创创造新的的价值。创创新将带带给组织织新的绩绩效。创创新不应应仅仅局局限于研研究和开开发部门门,创新对对于组织织经营的的各个方方面和所所有过程程
16、都是非非常重要要的。组组织应对对其引导导和管理理,使创新新成为企企业文化化的一部部分,并融入入到日常常工作当当中去。基于事实的的管理:组织依赖于于对其绩绩效的测测量和分分析。这这种测量量应源于于经营的的需要和和组织的的战略,并提供供关键过过程、输输出和结结果的重重要数据据和信息息。绩效效的管理理需要诸诸多类型型的数据据和信息息。绩效效的测量量可包括括:顾客、产产品和服服务的绩绩效,运行、市市场和竞竞争绩效效的对比比,以及供供应商、员员工、成成本和财财务绩效效。分析是指从从数据和和信息中中提取具具有更深深意义的的东西,用于评评价、决决策和实实际操作作的改进进。分析析需要用用数据来来确定趋趋势、重
17、重点及尚尚未明晰晰的因果果关系。分分析可用用于多种种目的,如策划划、全面面评价组组织的绩绩效、改改善操作作水平、改改进管理理、将组组织的绩绩效与竞竞争对手手或标杆杆的最佳做做法进行比比较。绩效改进和和管理变变化中需需要考虑虑的一个个重要内内容就是是选择并并使用绩绩效测量量或指标标。所选选择的测测量或指指标应能能最好地地反映导导致顾客客、运作作和财务务绩效改改进的因因素。与与顾客和和/或组织织绩效相相联系的的一套综综合的测测量或指指标,清楚地地表明了了与组织织的目标标相一致致的所有有过程的的基础。通通过对跟跟踪过程程数据的的分析,测量或或指标本本身可能能得到评评价和改改进,以更好好地支持持组织的
18、的目标。公共责任与与公民义义务:组织的领导导层应注注重组织织对公众众所负有有的责任任、道德德规范,并尽好好公民义义务。领领导应当当成为组组织在注注重商业业道德和和保护公公众健康康、安全全、环境境方面的的表率。保保护公众众健康、安安全和环环境还包包括组织织的运作作,以及组组织的产产品和服服务的生生命周期期。此外外,组织也也应注重重保护资资源和减减少废弃弃物排放放。策划划中应预预测来自自于其生生产、分分发、运运输的使使用和产产品废弃弃等带来来的有害害影响。有有效的策策划应能能防止问问题的发发生,如果发发生问题题应能做做出准确确、快速速的反应应。并为为得到公公众的理理解、安安全和信信心,提供所所需的
19、信信息与支支持。从公共责任任的角度度来看,大多数数组织产产品的设设计阶段段是非常常重要的的。设计计结果就就决定了了生产的的过程,决定了了市政和和工业废废弃物中中通常的的内容。有有效的设设计战略略应该预预测到不不断增长长的环境境问题（忧忧虑）和和责任。组织不应仅仅仅满足足于所有有地方、州州和联邦邦法律与与法规的的要求,还应把把他们与与其它要要求一起起看成是是改进的的机会,“超越守守法”。组织织应在处处理所有有的受益益方的事事务和关关系中强强调道德德规范。良良好的道道德规范范应当是是组织的的监管机机构所要要求的并并对其实实施监控控。履行公民义义务指的的是领导导作用,和在组组织资源源许可的的条件下下
20、对公共共的重要要目的的的支持。这这种目的的可包括括在社区区内改善善教育和和保健,美化环环境,保护资资源,社区服服务,改善工工商业的的习惯性性做法,分享非非专利性性信息等等。作为为法人地地位的领领导作用用,要去影影响其它它的私人人或公共共的组织织,去参与与实现上上述目的的。例如如,组织可可以引导导或参与与有助于于组织向向社区明明确本行行业对社社会应负负的责任任的努力力,社会责责任管理理要求采采用适当当的测量量和履行行对这些些测量的的领导责责任。重在结果及及创造价价值:一个组织的的绩效测测量应注注重于关关键结果果。这些些结果应应当用于于建立和和平衡主主要受益益者顾客、员员工、股股东、供供应商和和合
21、作伙伙伴、公公众及社社会的价价值。通通过为主主要受益益者创造造价值,组织建建立起诚诚信并有有助于经经济的增增长。平平衡的价价值意味味着,遇到某某些矛盾盾的和有有计划的的变化时时,组织的的战略应应明确包包括所有有受益者者的需求求。这将将有助于于组织确确保行动动与计划划能满足足不同受受益者的的需求,并避免免对任何何受益者者造成不不利影响响。对领领先的和和落后的的绩效测测量所形形成的平平衡综合合指标的的使用,提供了了一种有有效的方方法去调调整短期期和长期期目标的的轻重缓缓急,监控实实际绩效效,为改进进结果提提供一个个明确的的依据。系统观点:波多里奇标标准为管管理组织织获得卓卓越绩效效提供了了一个系系
22、统的观观点。其其价值核核心和波波多里奇奇标准七七个部分分,为组织织体系形形成了基基本的框框架及整整合的机机制。然然而,全面运运作的成成功管理理需要组组织整体体各方面面的综合合、一致致和整合合。综合合意味着着把组织织作为一一个整体体看待,并建立立在主要要经营需需求的基基础之上上,包括组组织的战战略目标标和行动动计划。一一致意味味着,采用波波多里奇奇标准所所给定的的各条款款要求之之间的联联系来确确保计划划、过程程、测量量和行动动之间的的一致性性。整合合意味着着组织运运作管理理体系的的单个要要素应当当以充分分连接的的方式来来运作。系系统的观观点包括括高层领领导以战战略方向向和顾客客为关注注焦点。这这
23、意味着着组织的的高层领领导要以以经营结结果为基基础来进进行监视视、做出出响应和和管理绩绩效。系系统的观观点也包包括运用用测量和和指标把把组织的的战略重重点与关关键过程程统一。因因此,系统的的观点就就是要对对整个组组织及其其组成部部分进行行管理,以获得得成功。二. 波波多里奇奇卓越绩绩效标准准分值分配表表P前言组组织简介介P.1 组织概概况P.2 组织面面临的挑挑战条款/项目目分值1 领领导作用用12001.1 组组织的领领导 7001.2 社社会责任任 5502 战战略策划划852.1 战战略制定定 4402.2 战战略部署署 453 以以顾客和和市场为为中心8853.1 顾顾客和市市场的了了
24、解 4403.2 顾顾客关系系与满意意程度 4554 测测量、分分析和知知识管理理904.1 组组织绩效效的测量量与分析析 454.2 信信息和知知识的管管理 455 以以人为本本855.1 工工作体系系 3355.2 员员工的学学习和激激励 2255.3 员员工的权权益与满满意程度度 2556 过过程管理理856.1 创创造价值值的过程程 506.2 支支持过程程 3357 经经营结果果45007.1 以以顾客为为中心的的结果 7557.2 产产品和服服务结果果 757.3 财财务和市市场结果果 757.4 人人力资源源结果 7557.5 组组织有效效性结果果 757.6 监监管和社社会责任
25、任结果 755总分10000P 前言：组织简简介组织简介是是对组织织的一个个简要描描述。说说明影响响组织运运作的关关键因素素,以及组组织所面面临的挑挑战。P.1 组组织概况况说明组织的的经营环环境以及及与顾客客、供应应商和其其他合作作伙伴的的主要关关系。在你的汇报报中,包括回回答以下下问题:a、组织的的环境(l) 组组织的主主要产品品和服务务是什么么?使用何何种方式式、途径径将组织织的产品品和服务务提供给给顾客?(2) 组组织的文文化是什什么?组织的的目的、愿愿景、使使命及价价值观是是什么?(3) 组组织的员员工概况况是什么么?员工的的教育水水平如何何?说明员员工和职职位构成成的多样样性、组组
26、织的劳劳资协议议单位、合合同工雇雇用情况况,以及特特殊的健健康和安安全要求求是什么么? (4) 组组织主要要的技术术、仪器器和设备备设施是是怎样的的?(5) 组组织运营营的法规规环境是是怎样的的?适用的的职业安安全及健健康法规规,认可、认认证或注注册登记记方面的的要求,环境、财财务及产产品的法法规要求求是什么么?b、组织的的关系(l) 组组织的结结构和监监管系统统如何?组织董董事会、高高层领导导和母公公司之间间的报告告关系是是怎样的的?(凡适适合者)(2) 组组织的主主要顾客客群和市市场划分分是怎样样的?它们对对组织的的产品和和服务有有什么主主要要求求和期望望?不同的的顾客群群和市场场划分,其
27、要求求和期望望有哪些些不同?(凡适适合者)(3)在组组织的价价值创造造过程中中供应商商和代理理商起到到什么样样的作用用?组织最最重要的的供应商商和代理理商是哪哪些?组织最最主要的的供应链链要求是是什么?(4)组织织与主要要供应商商及顾客客的合作作关系如如何?采取怎怎样的沟沟通机制制?注：1. PP.1aa (11)中中的产品品和服务务交付给给顾客的的方式可可以是直直接的,或通过过经销商商、代理理商或其其他渠道道的合作作伙伴来来实现。2. (22)市市场划分分可以是是根据生生产线或或产品特特性、地地域性、代代理渠道道、营业业量,或其他他各种因因素而定定,这些因因素是由由组织根根据相关关的市场场特
28、点限限定的。3. 顾客客群和市市场区域域的要求求 (2)可包括括及时交交货、低低缺陷水水平、价价格持续续降低、电电子信息息交流及及售后服服务。4. 沟通通机制 (44)应应该是双双向的,并且可可以以个个人的、电电子的、电电话和/或书面面的方式式进行。对对于许多多组织而而言,这些沟沟通机制制都在随随着市场场要求的的变化而而变化。标准注解有有三个作作用:(1)阐明明每个条条款的条条文内容容及要求求；(2)就如如何回答答标准条条款要求求给予指指导；(3)指出出各条款款之间的的联系。在所有情况况下,注解都都是用来来帮助组组织就标标准条款款的要求求做出回回答。P.2 组组织面临临的挑战战说明组织面面临的
29、竞竞争环境境、主要要的战略略性挑战战,以及组组织的绩绩效改进进系统。在你的汇报报中,包括回回答以下下问题:a. 竞争争环境(1) 组组织处于于什么样样的竞争争位置?在行业业内或所所在的市市场上,组织的的规模和和发展情情况如何何?组织竞竞争对手手的数量量和类型型?(2) 决决定组织织能否超超过竞争争对手、取取得成功功最主要要的因素素是什么么?正在影影响组织织竞争地地位的主主要变化化有哪些些?(3) 在在行业中中,组织可可获得的的比较性性和竞争争性的数数据资源源有哪些些?在本行行业外,在其他他类似的的过程中中,组织可可获得哪哪些主要要的比较较性数据据资源?组织获获得这些些数据的的能力存存在哪些些局
30、限性性?b. 战略略挑战组织在主要要业务、运运营、人人力资源源方面所所面临的的战略挑挑战是什什么?c. 绩效效改进系系统(l) 在在不断注注重组织织绩效改改进,指导组组织实施施系统的的评价和和对关键键过程的的改进中中,组织使使用的整整体方法法是什么么?(2) 在在组织学学习和在在组织内内共享知知识资产产方面,组织使使用的整整体的方方法是什什么?注：1. 因素 P.22a (2)可包括括差异化化因素,例如：价格优优势、设设计服务务、电子子服务、地地理优势势、担保保及产品品可选配配置等。2. 挑战战 PP.2 b可可包括与与企业之之间和最最终用户户之间的的电子沟沟通、缩缩短产品品导入的的周期、收收
31、购与兼兼并、全全球化市市场及竞竞争、留留住顾客客、留住住员工,以及价价值链整整合。3. 绩效效改进 P.2 cc是评评分体系系中使用用的评价价尺度,以此评评价组织织方法和和展开的的成熟度度。这一一问题旨旨在帮助助组织和和波多里里奇奖评评审人员员对组织织绩效改改进的方方法建立立一个背背景性的的认识。4. P.22 C (l)中的的过程改改进的总总体方法法可以包包括实施施企业精精益系统统、采用用六西格格玛方法法、0 90000:220000标准,或其他他过程改改进工具具。从组织简介介开始的的重要性性组织简介十十分重要要,因为:这是组织织自我评评价及填填写申请请表时最最恰当的的开始；帮助组织织识别关
32、关键信息息中的潜潜在差距距,并关注注主要的的绩效要要求和经经营结果果；评审员和和评判委委员会在在对组织织申请进进行评审审的各个个阶段,包括现现场评审审时,依据这这些资料料来了解解组织,了解那那些组织织认为是是很重要要的地方方。它也可用用作初步步的自我我评价。如如果对于于一些问问题,其信息息互相矛矛盾,没有可可用的信信息资料料,或仅有有很少的的一点点点,组织就就无需进进行更深深入的评评价,可以针针对这些些问题制制定行动动计划。二波多里里奇卓越越绩效标标准1 领导作作用 (1200分)“领导作用用”用于评评审组织织的高层层领导如如何确立立组织的的价值观观、发展展方向、绩绩效期望望,以顾客客及其它它
33、受益者者为中心心,如何授授权、创创新、学学习。同同时还评评审组织织的监管管,以及组组织如何何履行其其公共与与社会责责任。1.1 组织的的领导 (700分) 方方法展开描述高层领领导如何何领导组组织,描述组组织的监监管系统统,描述组组织的高高层领导导如何评评估组织织的绩效效。在你的汇报报中,包括回回答以下下问题:a . 高层领领导导向向(1)组织织的高层层领导如如何制定定和落实实组织的的价值观观、长期期和短期期发展方方向及绩绩效期望望?高层领领导如何何将为顾顾客及受受益者创创造价值值,并使之之达到均均衡,纳入到到组织的的绩效期期望中?高层领领导如何何通过组组织内部部的领导导系统向向全体员员工传达
34、达组织的的价值观观、发展展方向和和期望,并传递递到主要要供应商商和合作作伙伴?高层领领导如何何确保在在以上这这些方面面的双向向沟通?(2)组织织的高层层领导如如何为授授权、创创新、组组织的灵灵活性创创造一个个良好环环境?如何为为组织和和员工的的学习创创造一个个良好环环境?如何创创造一个个培养组组织的法法律和道道德行为为按法律律和道德德要求办办事的良良好环境境?b . 组组织的监监管在组织的监监管系统统中是如如何致力力于解决决以下关关键因素素的?组织行为为的管理理者责任任财务责任任内部审计计和外部部审计的的独立性性股东和受受益者利利益的保保护(适当时时)c . 组组织绩效效的评价价(l) 组组织
35、的高高层领导导如何评评价组织织的绩效效和能力力?如何运运用这一一评价来来评估组组织的成成就、竞竞争绩效效,以及长长、短期期目标的的实施进进程?如何运运用这一一评价来来评估组组织变革革自身需需求的能能力?(2) 组组织的高高层领导导定期进进行评价价的主要要绩效测测量方法法是什么么?最近的的主要绩绩效评价价有何发发现?(3) 组组织的高高层领导导如何根根据绩效效评价的的结果确确定组织织持续改改进和对对主要业业务突破破性改进进的优先先次序,以及如如何根据据绩效评评价的结结果确定定组织创创新的机机会?这些优优先改进进次序和和创新的的机会是是如何在在组织内内部贯彻彻执行的的?这些优优先改进进次序和和创新
36、的的机会是是如何在在组织的的供应商商和合作作伙伴中中贯彻执执行的(适当时时,以确保保组织的的一致性性?(4) 如如何评价价组织高高层领导导的绩效效?包括首首席执行行官。如如何评价价董事会会各成员员的绩效效(适宜时时)?如何何运用组组织绩效效评价结结果来改改进其自自身的领领导效率率,以及组组织的董董事会和和领导系系统的效效率?注：1. 组织的的发展方方向11(1)与建建立组织织的愿景景和标准准在2.1及2.22中所阐阐述的战战略目标标及行动动计划相相关。2. 高层层领导的的组织绩绩效评价价1,可从4组织绩绩效分析析的阐述述中和22.1、2.22战略目目标及行行动计划划的阐述述中获得得相关信信息。
37、高高层领导导的组织织绩效评评价还包包括在内内部的和和外部的的波多里里奇评审审中得到到的信息息。3. 领导导绩效的的评价1(44)应应有类似似的评价价、5中常规规的绩效效管理评评审、常常规的和和/或非常常规的员员工或其其他受益益者的反反馈或调调查来做做支持。4. 组织织绩效的的结果应应在7.1-77.6中中阐述。在评价组织织的汇报报时,要考虑虑、标准准条款的的要求、在在组织简简介中说说明的组组织主要要经营因因素,以及组组织采用用方法的的成熟度度,方法展展开的广广度,过程改改进的优优势等结结果。1.2 社会责责任 (50分分) 方方法展开阐述组织如如何履行行公共责责任、遵遵守道德德行为规规范和尽尽
38、好公民民义务。在你的汇报报中,包括回回答以下下问题:a . 公公共责任任(1) 组组织如何何处理组组织的产产品、服服务和运运营给社社会带来来的影响响?为达到到或超越越规章制制度和法法律法规规的要求求,组织的的主要流流程、测测量方法法和目标标是什么么适当当时?有哪些些主要的的过程、方方法和目目标用以以解决组组织的产产品、服服务和运运营带来来的社会会风险?(2) 组组织如何何预测公公众对组组织当前前和未来来的产品品、服务务和运营营的关注注点?组织如如何针对对这些关关注点主主动做出出预先准准备?b . 道道德行为为组织如何确确保在与与所有的的受益者者的交易易和往来来中遵守守经营道道德?在整个个组织内
39、内部、在在与主要要合作伙伙伴的交交往中、以以及在组组织的监监管结构构中,监督道道德行为为的主要要过程、测测量方法法或指标标是什么么?c . 对对主要社社区的支支持组织如何积积极主动动的支持持并壮大大组织的的主要社社区?组织如如何识别别主要社社区,确定组组织参与与和支持持的重点点?组织的的主要社社区是哪哪些?高层领领导和员员工如何何对社区区的发展展做出贡贡献?注：1.如如果公共共责任对对组织的的经营造造成严重重的影响响,应在战战略发展展(2.1)和和过程管管理(66)中说说明。主主要结果果,如遵守守法律法法规的、结结果,或通过过使用绿色的技术术或其它它方法获获得的环环境改进进结果,应在组组织监管
40、管和社会会责任结结果(77.6)中报告告。2. 道德德行为的的测量方方法或指指标(11.2bb)可以以包括独独立的董董事会成成员的百百分比,股东与与非股东东代表相相互关系系的测量量方法,以及道道德规范范的评价价和审核核的结果果。3. 在 1.2c中要给给予支持持的范围围,可包括括组织为为提高当当地社区区的服务务、教育育、健康康、环境境、贸易易、经营营、专业业社会团团体所做做出的努努力。4. 员工工的健康康和安全全不在 1.2中中描述,可以在在 55.3员工因因素中去去说明。2. 战略略策划 (855分) 战略策划条条款评价价组织如如何建立立战略目目标和行行动计划划,还评价价组织如如何选择择战略
41、目目标,行动计计划如何何实施,以及对对其改进进如何进进行监测测。2.1 战战略制定定 (440分) 方法法展开开描述组织如如何建立立战略目目标,包括如如何提高高组织的的竞争地地位、整整体绩效效,以及如如何使组组织在未未来取得得更大的的成功。在你的汇报报中,包括回回答以下下问题:a . 战略制制定过程程(l) 组组织的整整体战略略策划过过程是什什么主要要步骤是是什么主主要参与与者是谁谁?组织长长、短期期的策划划时间段段是什么么?这些时时间段是是怎么规规定的?组织的的战略策策划过程程如何与与这些时时间段相相适应?(2) 组组织如何何确保战战略策划划己考虑虑以下关关键因素素? 说明明如何针针对这些些
42、与组织织战略策策划相关关的因素素,收集并并分析相相关的数数据和信信息:顾客和市市场的需需求、期期望和机机会；组织的竞竞争环境境和组织织相对于于竞争对对手的能能力；可能会影影响组织织产品和和服务,以及组组织如何何运行的的技术和和其它关关键的创创新或变变化；组织的优优势和劣劣势,包括人人力和其其它资源源；组织调整整资源配配置,提高优优先产品品、服务务或区域域的机会会；经济的、社社会和道道德的、法法规的,以及其其它潜在在的风险险；国内或全全球经济济的变化化；组织特有有的影响响因素,包括组组织的合合作伙伴伴、供应应链需求求、优势势和劣势势等。b . 战略目目标(l) 组组织的战战略目标标是什么么?组织
43、完完成这一一目标的的时间表表是什么么?组织战战略目标标的主要要目的是是什么?(2) 组组织的战战略性目目标如何何应对在在P2组织织简介中中陈述的的组织的的挑战?组织如如何确保保其战略略目标能能平衡组组织长、短短期的挑挑战和机机遇?组织如如何确保保战略目目标能平平衡所有有受益者者的需求求?注：1. “战略制制定”指组织织为未来来准备的的方法(正式的的或非正正式的)。战略略制定需需要运用用各种预预测、估估计、选选择、设设想等方方法预测测未来,以使做做出决策策,配置资资源。2. “战战咯”的理解解应更为为广义。战战略应是是针对以以下方面面建立的的,或会带带来以下下任何一一种或全全部的结结果:新产品品
44、、服务务和市场场;实现盈盈利增长长的不同同方法,包括收收购；新新的合作作伙伴关关系和联联盟。战战略的方方向应是是使组织织成为最最受欢迎迎的供应应商,即成为为组织的的每一个个主要顾顾客市场场上的本本地供应应商,低成本本的生产产者,市场开开拓者,或高端端产品或或服务的的提供者者,或顾客客订做的的产品或或服务的的提供者者。3. 应对对主要挑挑战的战战咯22 b (2)可包包括快速速反应能能力,按顾客客要求订订做产品品,精湛的的或切合合实际的的生产制制造,快速创创新, 0 990000:20000 认证注注册,以互联联网为基基础的供供应商和和顾客关关系管理理,以及产产品和服服务的质质量。在在回答22.1条条款时,应把重重点放在在组织所所面对的的特殊的的挑战上上那些些对组织织的成功功有重大大影响,以及能能提升组组织整体体绩效最最重要的的因素。4. P 22.1条款是是针对组组织的整整体战略略,可包括括组织服服务、产产品和生生产线的的改变。