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1、第三章 工作分析第三章 工 作作 分 析I、教学学安排【学习目目的与要要求】工工作分析析是人力力资源管管理中的的重要内内容，学学习本章章要了解解工作分分析的作作用，理理解工作作分析的的内容，掌掌握工作作分析的的方法，熟熟悉个体体差异与与职业匹匹配，从从而能够够做出较较为切实实可行的的工作分分析。【重点与与难点】工工作分析析方法、工工作说明明和岗位位规范【教学方方法】面面授、案案例分析析【新增知知识】个个体差异异分析【课时安安排】66学时II、教教学内容容工作分析析起源于于泰勒118955年开始始的时间间研究。其其后，吉吉尔布雷雷思夫妇妇也进行行了动作作研究。一一战期间间，美国国参加欧欧战时设设
2、立了军军人人事事分类委委员会,实施工工作分析析，从此此，“工作分分析”一词开开始使用用。第一节 工作作分析概概述：一、工作作分析的的定义及及相关术术语：1、 定义又称职务务分析。美美国劳动动部将之之定义为为：“通过观观察和研研究，确确定关于于某种特特定职务务性质的的确切情情报并（向向上级）报报告的一一种程序序。”具体地地说，就就是对职职务工作作的性质质、内容容、责任任、方式式以及工工作人员员任职资资格等方方面进行行周密的的调查研研究，并并加以系系统准确确的描述述，为职职务管理理提供客客观依据据的活动动。明确一项项工作的的性质、任任务和职职责，以以及完成成该工作作的工作作人员应应具有。的的技术，
3、知知识、能能力和责责任。可见，简简而言之之，工作作分析就就是确定定该项职职务的成成分，和和胜任该该职务的的条件。2、 工作分析析的相关关术语工作要素素工作任务务工作职责责工作职位位工作职务务工作职业业二、工作作分析的的作用：工作分析析对组织织有效的的进行人人力资源源管理起起着极为为重要的的有作用用。1、为制制定有效效的人力力资源规规划提供供科学依依据。企业有多多少工作作岗位？岗位目前前人员配配备是否否达到要要求？将来职务务和任务务可能发发生哪些些变化？人员结构构应作哪哪些相应应的调整整？后备人员员的素质质应达到到何种水水平？这些问题题的回答答均需依依据工作作分析的的结果做做出适当当的处理理。2
4、、为选选择任用用合格的的人员提提供客观观标准通过工作作分析，能能够掌握握工作任任务的静静态和动动态特点点，提出出有关人人员的心心理、生生理、技技能、文文化和思思想等方方面的要要求，在在此基础础上，确确定选人人用人的的标准。3、为设设计人员员培训与与开发方方案提供供依据依据工作作分析的的结果，可可以根据据实际工工作要求求和受训训人员的的不同情情况，有有区别、有有树性的的设计和和制定培培训方案案。从而而实现人人与工作作的最佳佳匹配。4、提供供考评标标准并有有效地激激励员工工工作分析析明确了了各项工工作的权权、责、制制，工作作说明是是考证的的依据，它它使考评评工作更更加合理理、准确确和客观观，从而而
5、使建立立在考证证基础上上的激励励系统能能够更加加有效、公公平地运运作。5、提高高工作效效率工作分析析工作职职责分明明、目标标明确找寻最最佳的工工作程序序和操作作方法使员工工更合理理地运动动技能，增增强工作作满意感感提高效效率第二节 工作作分析内内容和方方法工作分析析也就是是对某一一工作的的内容及及有关因因素做全全面的，系系统的，有有组织的的描写或或记载。为为了达到到这一目目标，组组织可以以利用工工作分析析公式（The Job Analysis Formula）确定的七要素即：一、工作作分析的的内容1、工作作主体（who）对从事某某项工作作的人必必须具备备的知识识、技能能、能力力、兴趣趣、体格格
6、、行为为特点与与心理及及生理条条件的描描述。2、工作作内容（what）对员工所所要完成成的工作作义务、工工作职责责、工作作流程与与具体事事项、工工作内容容的列述述。每件件工作都都应用一一个动词词加以描描述。3、工作作时间（time）明确完成成工作的的具体时时间安排排。4、工作作环境（where）物理环境境: 温度度、光照照度、通通风性、安安全措施施、建筑筑条件及及工作地地理环境境等；社会环境境：社会会心理气气氛、工工作团体体情况、同同事相互互关系及及部门之之间关系系5、工作作方式（how）明确完成成工作所所需的资资料、设设备、材材料、信信息、确确定员工工完成工工作活动动的方法法和程序序。6、工
7、作作原因（why）明晰工作作性质和和重要性性，工作作的意义义。7、工作作关系（for whom）确定该项项工作的的隶属关关系，明明确工作作内容之之间的联联系和工工作中与与他人的的联系。二、选择择工作分分析的目目标工作作一般来说说，影响响工作发发分析对对象选择择的因素素有工作作的重要要性、完完成难度度、工作作内容的的变化。三、 工工作分析析报告（一）工工作说明明对组织中中某一特特定工作作做出的的明确规规定，对对工作范范围，任任务、责责任、技技能、工工作环境境以及职职业条件件的详细细描述。1、工作作说明的的主要内内容：（1）职职位名称称。或职职位主代代号，以以便于对对各种工工作进行行识别、登登记、
8、分分类以及及确定企企业内外外的各种种工作关关系。（2）工工作活动动和工作作程序。包包括工作作内容、方方式、关关系和原原因。（3）工工作环境境。（物物理、社社会）（4）职职业条件件。包括括工作时时间、薪薪酬制度度、晋升升机会、培培训机会会等。2、工作作说明的的功能（1）利利于员工工迅速而而全面地地了解工工作大致致情况，有有助于新新员工忙忙适应工工作；（2）建建立明确确的工作作标准和和工作程程序；（3）阐阐明工作作任务、职职责与职职位、利利于组织织运行；（4）有有助于员员工的招招聘；（5）为为员工绩绩效考评评提供依依据；（6）有有助于员员工培训训与发展展方向。3、编写写的基本本要求：（1）着着眼于
9、工工作；（2）描描述具体体；（3）避避免过于于详细（时时间动作作研究）；（4）语语句简洁洁扼要；（5）技技术性术术语的使使用要附附加解释释。4、工作作说明书书举例（二）岗岗位规范范 用来说说明承担担这项工工作的员员工所必必须具有有的特定定技能、工工作知识识、能力力和其他他身体和和个人特特征的最最低要求求。对完成某某项工作作所需技技能、品品格及生生理要求求，以及及对工作作程序，任任务的具具体说明明。工作作分析报报告的组组成部分分。三、工作作分析方方法要想得到到一份系系统、完完善的工工作分析析资料，必必须对这这项工作作进行实实际调查查研究，收收集到有有关该工工作足够够的信息息。搜集集工作分分析信息
10、息的工作作通常由由人力资资源管理理专家，组组织主管管人员和和普通员员工共同同努力完完成。（一）定定性工作作分析法法1、工作作实践法法：亲自自躬行，其其特点是是：可以准确确了解工工作；花费代价价较高；适用于短短期内可可掌握的的工作；2、直接接观察法法指在工作作现场适适用感觉觉器官或或其他工工具，通通过观察察员工的的实际工工作行为为，对工工作进行行分析。其其特点是是： 能全全面深入入地了解解工作； 可捕捕捉员工工无意识识的细节节；适合于体体力工作作的分析析使用；3、面谈谈法：或称为访访谈法，事事实上许许多工作作无法亲亲自躬行行，或难难以观察察捕捉，如如飞行员员、作家家等职业业。此时时可采用用面谈法
11、法与承担担工作的的人员一一起讨论论工作特特点和要要点。（1）逐逐一个人人访谈访谈法种种类 （2）同一一工作群群体访谈谈（3）访访谈业务务熟识的的主管人人员（1）消消除疑虑虑，建立立被访问问者的信信任访谈注意意事项 （22）准备备调查提提纲（标标准化格格式） （3）注注意修正正偏差（及及时反馈馈）（1）简简单、迅迅速特点 （2）适用用性强（3）可可同时起起到被尊尊重的沟沟通收效效（4）受受谈话者者心态的的影响较较大4、问卷卷法利用已编编制的问问卷，让让有关人人员以书书面形式式回答相相关职务务问题，从从而获取取与工作作相关信信息的快快速而有有效的调调查方法法。如附附表3-1、3-22。问卷卷法的特
12、特点是：（1）规规范化、数数量化、适适用于计计算机统统计分析析；（2）节节省大量量的人力力、时间间；（3）不不受调查查时间的的限制；（4）问问卷设计计费工，且且不易引引起被调调查者的的兴趣；（5）受受被调查查者的态态度、理理解力的的影响较较大。5、关键键文件法法：又称典型型文件方方法。指指对实际际工作中中特别有有效和无无效的行行为进行行简短的的描述记记录，通通过积累累深入分分析工作作。 其特特点是：（1）即即可以获获得静态态信息，又又可了解解职务动动态特点点。（2）收收集归纳纳，分类类多、需需耗费大大量时间间。 关键键文件记记录要点点：（1）等等效文件件发生的的原因和和背景；（2）员员工特别别
13、有效或或多条的的行为；（3）关关键行为为的后果果；（4）对对后果的的可控制制性分析析。6、工作作日志法法即让员工工用工作作日记的的方式每每天记录录工作活活动，作作为工作作分析资资料。其其特点：（1）细细腻，可可揭示其其他方法法无法获获得或观观察不到到的细节节；（2）受受员工的的合作态态度的影影响较大大。（二）量量分析方方法（了了解性知知识）有些工作作分析不不适用定定性的方方法，特特别是当当需要对对各项工工作进行行比较来来决定薪薪酬和待待遇高低低时，此此时，应应采用定定量的工工作分析析方法。其其大致有有三种：职位分分析问卷卷法（PPAQ），管管理岗位位描述问问卷法（MPDQ）和功能工作分析方法（
14、FJA）。第三节 个体体差异分分析人与人之之间在生生理上、个个性上都都存在着着很大的的差异，这这些差异异对管理理工作的的有效性性有直接接的影响响。一、能力力差异人的能力力各有长长短优劣劣，很难难划一，这这是客观观存在的的事实。在在组织管管理中要要充分发发挥人力力资源的的工作，就就要考虑虑人的能能力的个个体差异异，使企企业中人人人都能能发挥所所能，各各得其所所。（一）含含义从事一定定社会实实践活动动的本领领。即包包括个体体具有的的知识、技技能，也也包括可可造就性性的潜力力。一般能力力：完成成某件事事必须具具备的能能力。特殊能力力：某些些专业活活动的特特殊要求求，如体体育、文文艺等企业管理理人员才
15、才能表现现为：观观察力、决决策力、表表达能力力、运筹筹能力、协协调、控控制、指指挥、应应变能力力等。（二）能能力差异异与组织织的人力力资源管管理1、掌握握能力阈阈限，做做好人员员工作的的配合2、注意意特殊能能力与工工作的关关系。3、接受受同等教教育程序序者能力力水平相相异。文凭并不不完全标标志着一一个人的的能力发发展水平平，而只只是意味味着他接接受过某某种文化化知识的的训练。文文凭的要要求应更更侧重初初就业者者。4、针对对能力水水平的不不同，实实施不同同的培训训教育。5、重视视IQ、更更注重EEQ，辩辩证的认认识智商IQQ=（19662，德德国心理理学家施施塔恩）智商涵盖盖了记忆忆力、思思维力
16、、判判断力、想想象力、创创造力。EQ理论论是西方方管理心心理学家家多年研研究的结结晶，最最早出现现在耶鲁鲁大学教教授大卫卫，柯勒勒的一篇篇论文中中，代表表人物商商有：耶耶鲁大学学的彼得得、哈洛洛维、哈哈佛大学学的丹尼尼尔戈曼曼（5、7要素等等）Amm对5000家最大大企业高高层管理理者调查查统计资资料表明明：其中2/3人员员智商成成绩平平平，但他他们具有有共同的的心理特特质：（1）工工作积极极主动，情情绪热情情稳定，善善于自我我平衡。（2）遭遭遇挫折折时能很很快调整整适应；（3）善善于沟通通，人际际关系良良好。Jaan生生产性本本部心理理健康研研究所久久保田浩浩发现：在同一IIQ水平平的组别别
17、中，EEQ低的的员工，均均比EQQ高的，出出现较多多的情绪绪波动，常常有疲累累感，觉觉得工作作负担沉沉重，与与他人沟沟通不良良，易出出错，废废品率偏偏高等。 哈佛佛商学院院研究揭揭示：对一个企企业家的的成功而而言，IIQ能够够提供220%机机会、而而EQ能够够提供880%机机会。EEQ高的的人，能能够保持持积极向向上的人人生观，自自我认知知能力很很强，善善于推己己及人，能能主动寻寻求工作作乐趣，对对生活的的满意度度很高。二、气质质差异（一）气气质的类类型与特特征：早在公元元前5世纪，古古希腊著著名医生生希波克克拉底首首先提出出了气质质说，即即沿用至至今的“胆汁质质，多血血质，粘粘液质和和抑郁质
18、质”四类。巴巴甫洛夫夫通过对对高等动动物的研研究，根根据高级级神经活活动的强强度，平平衡性和和灵活性性三个基基本特征征，把高高级神经经活动划划分为四四种类型型；不可可遇制型型，活泼泼型、安安静型和和弱型。1、气质质：俗称称性情、脾脾气，某某人典型型的心理理活动特特点，包包括：（1）心心理过程程的强度度：情绪绪的强弱弱，意志志努力程程度。（2）心心理过程程的速度度和稳定定性：知知觉的速速度，思思维的灵灵活性、注注意集中中性。（3）心心理活动动的指向向性内外外部倾向向2、特点点：（1）气气质无所所谓好坏坏，一种种气质在在某一情情况下，可可具有积积极意义义，在另另一种情情况下，则则可成为为消极因因素
19、。（2）气气质影响响着活动动进行的的性质和和效率，气气质可以以改变。（3）气气质类型型对人的的兴趣、爱爱好等都都有重要要的影响响，是人人的能力力发展的的自然前前提。每个人生生来就具具有一种种气质，有有某种气气质类型型的人，常常在内容容很不相相同的活活动中都都会显示示出同样样性质的的动力特特点。但但在现实实生活中中，只有有少数人人典型地地纯属于于某一气气质类型型，大多多数人都都是接近近于某种种气质类类型，又又兼具其其他气质质类型的的某些特特征。（二）气气质差异异与人力力资源管管理1、参考考员工的的气质类类型进行行工作安安排2、注意意不同气气质类型型的人员员的工作作搭配3、针对对员工的的不同的的气
20、质特特点采用用不同的的培训与与教育手手段4、针对对员工的的不同的的气质特特点采用用不同的的管理方方式 1、P911 性格格：指一一个人对对客观现现实的态态度和习习惯行为为中所表表现出的的较稳定定的心理理特征。三、性格格差异（一）性性格特征征性格指一一个人对对客观现现实的态态度和在在习惯行行为方式式中所表表现出来来的较稳稳定的心心理特征征，人的的性格是是受一定定思想、意意识、信信仰、生生活环境境影响和和制约的的。1、对现现实态度度的性格格特征主要表现现在处理理各种社社会关系系方面的的性格特特征，如如处理个个人、社社会、集集体关系系；对待待工作态态度；对对待自我我态度；2、性格格的理智智特征：（1
21、）感感知：主主/被动；详细罗罗列/概括性性；快速速/精确型型；描述述型/解释型型。（2）想想象：现现实幻想想/脱离；单调/乏味（3）记记忆：短短暂/持久性性；（4）思思考：独独立/依赖；分析/综合。3、意志志特征：4、情绪绪特征：（二）性性格的类类型（三）性性格差异异管理1、 了解员工工的性格格特点2、 改变员工工不良性性格III、案案例分析析 “丰华企企业的工工作分析析诊断”案例思考考：1、 工作分析析的依据据、程序序在该企企业中如如何体现现？2、 对本例中中的主管管华先生生的工作作分析应应如何进进行？由由谁参加加合适？3、 你如果是是这位专专家，会会提什么么建议？IV、复复习与思思考1、什么么是工资资分析？各种分分析方法法的优缺缺点是什什么?2、工作作分析的的要素有有哪些？3、依据据本章内内容，你你会怎样样安排员员工工作作？试举举一例。29温州大学商学院