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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.工程部岗位位手册目录一、前言二、手册使使用说明三、工程部部门岗位设置说说明前 言本手册主要要介绍了法法兰德机构构的行政工工作方面的的统筹管理理。尽可能能为特许经经营总部以以及加盟商商提供较为为全面的参参考以及理理论上的依依据。不包包含可能被被忽视的差差异与不足足，在今后后实际运作作过程中须须不断进行行修改，以以完善其中中的内容。 FFlanddeTM 和 法兰德TM 为法兰德德国际室内内设计(北京)有限公司司注册商标标，本文档档提及的其其他所有商商标或注册册
2、商标，由由各自的所所有人拥有有。本手册册所提到的的资讯仅供供参考，如如内容更新新，恕不另另行通知。除除非有特殊殊约定，本本手册仅作作为使用指指导，本手手册中的所所有陈述、信信息等均不不构成任何何形式的担担保。手册使用说说明1、本手册册是“法兰德”的独有资资产，版权权与知识产产权归“法兰德”所有，并受受法律保护护。未经法法兰德国际际室内设计计(北京)有限公司司明确书面面许可，任任何单位或或个人不得得擅自仿制制、复制、誊誊抄或转译译本手册部部分或全部部内容。不不得以任何何形式或任任何方式（电电子、机械械、影印、口述、录制或其它可能的方式）进行商务传播或用于任何商业、赢利目的。本手册的内容受版权法和
3、法兰德总部与所有加盟商签署的合同限制。2、为了取取得更高的的成效，在在营销过程程中，特许许经营体系系内的每一一位成员都都必须遵守守“法兰德”所规定的的营业程序序、经营模模式及市场场策略。本本手册与其其它文档都都是非常珍珍贵的指导导资讯，包包含着许多多有关法兰兰德总部的的总体理念念与管理方方法，以及及如何高效效地进行相相互协作配配合的重要要资料。3、连锁特特许中心为了更更加规范操操作、更好好服务加盟盟公司，以以岗位设置置最优化、人人员结构最优化化、绩效成本最优化为标标准特编制制本手册，其其岗位的职职责相对比比较精细，但并并不是完全全适用于每一个分分公司，所所以各分公公司在使用用过程中应以此为纲纲
4、并结合实际际进行操作作。工程部门岗岗位设置说说明一、部门说说明书1、基本信信息1.1 部部门名称：工程部1.2 部部门编号：FGS00041.3 岗岗位设置：工程部经理理、助理、项目主管/经理、质检员等1.4 直直接领导：总经办、总总经理1.5 内内联部门：市场、设计、财务务、客服2、部门概概述主要负责公公司已签合合同的施工工、施工中中的管理、服服务、完工工后的维修修服务以及及公司内部部的维修工工作；以及及工程营销销的配合工工作。3、部门工工作职责3.1 负负责公司合合同项目的的派单，施施工现场生生产安全、质质量、工期期等的监督督工作。3.2 负负责公司施施工现场的的材料、设设备和人员员的监督
5、管管理。3.3 与与设计部、客客户服务部部配合，做做好客户服服务，提高高客户满意意度。3.4 制制定施工安安全制度和和行为规范范，进行岗岗前安全教教育。3.5 负负责材料市市场的考察察，确定材材料、施工工标准的制制定与验收收。3.6 负负责把设计计交底情况况交客户服服务部备案案，把当月月完工工地地以书面的的形式通知知客户服务务部，以做做客户满意意度调查。3.7 合合理使用原原材料，在在保证质量量的前提下下节能降耗耗。3.8 负负责办公区区域、电路路及设备的的正常维修修。3.9 负负责按时向向客服部提提供各类可可参观工地地。3.10 负责吸纳纳借鉴集团团及优秀公公司各项新新工艺、新新技术。3.1
6、1 学习集团团及优秀公公司下达的的各种专业业技术等。3.12 完成公司司交代的其其他工作。二、岗位说说明书【工程部经经理】1、基本信信息1.1 岗岗位名称：工程部经理理1.2 岗岗位编号：GC00111.3 所所属部门：工程部1.4 直直接上级：总经理1.5 岗岗位编制：1人1.6 直直接下级：助理、项目目主管/经理、质检员、施施工队2、岗位概概要全面负责施施工组织、工工程管理，根根据公司质质量达标要要求，制定定切实可行行方案，确确保工程质质量，并协协调工程部部与其它部部门关系，确确保部门间间的协调运运行。帮助助指导下属属员工完成成个人工作作目标及发发展目标。3、工作职职责3.1 负负责对公司
7、司所有工程程的统一管管理；3.2 负负责与公司司各个部门门的联系，配配合各部门门做好相关关工作；3.3 负负责考核、筛筛选施工工工队，并制制定组织培培训；3.4 负负责考核、管管理工程监监理，定期期组织岗位位培训；3.5 负负责解决工工程中的纠纠纷，及时时处理客户户投诉；3.6 组组织每月工工地的巡检检工作，并并检查监理理的日常工工作；3.7 组组织召开各各种工程会会议；3.8 建建立施工人人员档案，随随时掌握施施工工队人人员增减及及各工种水水平情况；3.9 负负责每月评评比工作，并并以公正、公公平、公开开的原则公公布上墙；3.10 制定工程程部奖惩制制度，对工工程监理、施施工工长认认真、客观
8、观的评价；3.11 培养人才才、推荐人人才，配合合公司完成成对施工技技术人员的的招聘考核核工作；3.12 负责收集集、处理工工程项目及及管理的相相关信息；3.13 及时处理理工地各项项事宜，避避免客户抱抱怨与投诉诉；3.14 负责监督督工地工程程图纸与报报价的准确确性；3.15 负责新开开工地的巡巡检分派工工作；3.16 负责完成成公司安排排的其他工工作任务。4、关键绩绩效指标4.1 各各项数据报报表的统计计上报公司司领导；4.2 工工伤事故率率；4.3 客客户工程质质量投诉率率；4.4 工工程按时竣竣工率。5、任职资资格5.1 学学历：工民民建相关专专业、大专专以上学历历，3年以上相相关工作
9、经经验；5.2 证证书：国家家建造师资资格、造价价师资格、工工程师资格格等；5.3 知知识：熟悉悉工程验收收规范及行行业标准要要求，了解解各种工程程施工程序序与验收程程序，熟悉悉家装行业业施工运作作；熟悉施施工相关软软件；知晓晓国家工程程政策、相相关规定及及程序等；5.4 能能力：具有有良好的组组织协调能能力、沟通通能力、分分析管理能能力及较强强专业技术术能力；5.5 素素质：具有有良好的职职业道德、职职业修养、工工作细致、严严禁，为人人正直、责责任心强；5.6 性性别：男性性；5.7 年年龄：28岁以上；5.8 其其他：为人人热情诚恳恳、吃苦耐耐劳。6、权责说说明6.1 权权利：6.1.11
10、 各个将施施工项目图图纸的审核核权；6.1.22 各施工工工长合作的的建议权；6.1.33 本部门各各项报销费费用的审核核签字权；6.1.44 本部门员员工的任免免建议权。6.2责任任：6.2.11 对公司的的在施、已已施工地质质量负责；6.2.22 对在施工工工地员工工的安全性性负责；6.2.33 对客户在在施工过程程中所遇到到的技术问问题督责；6.2.44 对本部门门各项费用用的预算负负责；6.2.55 对本部门门上报的统统计报表负负责。7、工作关关系7.1 内内部：协调分公公司设计部部、财务部、客服部、总总经办7.2 外外部：协调工队队、客户、当当地住建委委、建筑装饰饰协会等相相关单位8
11、、职业渠渠道8.1 晋晋升：总经理助助理、总监、副总经理理、总经理8.2 转转岗：其他他部门经理理8.3 降降职：项目主管、质检员8.4 辞辞退：【项目主管管】1、基本信信息1.1岗位位名称：项项目经理/项目主管/质检员1.2岗位位编号：GGC0022/GC0003/GCC0041.3所属属部门：工工程部1.4直接接上级：工工程部经理理1.5岗位位编制： 人1.6直接接下级：2、岗位概概要对施工过程程进行检查查、监督、确确保材料质质量，工程程质量达到到验收标准准，保证施施工进度，尽尽量减少客客户对施工工质量的担担心，提供供让客户满满意的服务务。3、工作职职责3.1 熟熟悉公司各各项规章制制度、
12、合同同条款、设设计图纸和和报价单，主主动维护合合同的权威威性，依法法维护公司司利益；3.2 审审核工程施施工图纸、报报价的准确确性，起草草施工组织织计划、进进度表；3.3 在在现场交底底时向客户户说明设计计师、各班班组工长和和项目主管的岗位职责及及工作方式式，做好设设计师、施施工队、客客户之间的的协调工作作；3.4 定定期检查施施工现场的的施工日日志填写写情况，及及时处理；3.5 不不定期地到到施工现场场对工程质质量和进度度进行监督督检查，关关键的质量量控制点和和工序交接接时必须到到现场协助助施工人员员填写“工序交接接记录”，与客户户、工长共同签签字确认；3.6 定定期或不定定期与客户户联络，
13、将将工程的进进展、质量量等情况，及及时与客户户沟通；对对客户提出出的问题和和要求给予予答复并做做好记录，对对职权以内内问题处理理并做好备案案；3.7 对对不按照公公司工艺、质质量标准、工工期、文明明安全等规规章制度进进行施工的的施工队，开“限期整改通知书”；对不按期如实整改，有权开出处罚单并上报工程经理和公司；对情节严重者给予停止派单、更换施工队伍、冻结工程款等措施；3.8 对对施工现场场的重大质质量问题，不不使用公司司规定材料料及人身安安全的问题题，有权责责令整改，并并第一时间间报告客服服部、工程程经理、公公司；3.9 监监督施工进进度，检查查项目进展展情况，保保证工程的的按期竣工工；3.1
14、0 完成经理理及公司交交代的其他他工作。4、关键绩绩效指标4.1 对对所监管项项目工程质质量的达标标情况；4.2 所所监管各项项施工项目目资料的完完整性；4.3 所所监管项目目施工现场场的安全；4.5 所所监管工地地的按期交交工率。5、任职资资格5.1 学学历：工民建及及相关专业业，专科以以上学历；两年以上上施工现场场管理经验验5.2 证证书：国家监理工工程师、建建造师资格格、工程师师资格等；5.3 知知识：熟悉悉装饰行业业工程的各各个环节及及质量检验验方法和验验收标准；5.4 能能力：良好好的沟通能能力、应变变能力与执执行力；5.5素质质：良好的的文化修养养，做事认认真、踏实实、原则性性强并
15、具有有良好的团团队协作意意识和服务务意识；5.6 性性别：男；5.7 年年龄：26岁以上；5.8 其其他：吃苦苦耐劳、做做事认真负负责。6、权责说说明6.2 权权利6.1.11 各施工现现场的违规规处罚；6.1.22 所监管项项目施工图图纸及报价价的审核权权；6.1.33 施工改进进建议权。6.2 责责任6.2.11 对所监管管项目的工工程质量负负责；6.2.22 对所监管管项目施工工现场的安安全隐患负负责；6.2.33 对客户在在施工过程程中答疑负负责。7、工作关关系7.1 内内部：协调调分公司设设计中心、财财务、总经经办7.2 外外部：协调调施工队、客客户、当地地住建委、建建筑装饰协会等等
16、相关单位位8、职业渠渠道8.1 晋晋升：工程部经理理、总经理助助理、总监、副总经理理、总经理8.2 转转岗：客服专员员、商务代代表8.3 降降职：项目主管、质检员8.4 辞辞退： 【工程助理理】1、基本信信息1.1岗位位名称：工工程助理/资料员1.2岗位位编号：GGC005/ GC0061.3所属属部门：工工程部1.4直接接上级：工工程部经理理1.5岗位位编制：11人1.6直接接下级：2、岗位概概要主要负责工工程部内部部事务的处处理及档案案的整理保保管工作，协协助工程部部经理做好好与各个部部门的协调调工作及工工队的派单单协调，以以及工程备备案的整理理。3、工作职职责3.1 工工程资料、文文件的
17、发放放、整理、存存档，工程程项目的合合同存档、管管理；3.2 设设计图纸、报价的交接接签收；3.3 工工程派工情情况的统计计，将相关关资料详细细登记、整整理、并转转交客户服服务主管；3.4 监监理工程台台帐，在施施台帐、日日交底台帐帐并建立开开工材料台台帐。3.5 监监督工程款款的回收情情况，及时时报告部门门经理；3.6 将将工队所签签的劳务合合同及相关关资料留档档备查，工工人档案的的建立及更更新，办理理施工人员员上岗证；3.7工程程部电话的的接听、记记录、来宾宾的接待，办办公用品的的领用及办办公室设备备的维护和和保养；3.8 对对完工的工工程进行统统计并及时时通知财务务，并对可可参观工地地进
18、行统计计；3.9工地地巡检、联联检情况的的统计及公公布；3.10 工长结算算工程的统统计及支付付工长各期期工程款的的管理；3.11 竣工项目目资料整理理备档，施施工服装的的回收入库库及保管；3.12完完成公司及工程程部经理交交代的其他他工作。4、关键绩绩效指标4.1 各各项数据报报表、文档档、的整理理；4.2工程程各项施工工项目资料料的完整性性。5、任职资资格5.1 学学历：工民建相相关专业，专专科以上学学习，一年年以上相关关经验；5.2 证证书： 5.3 知知识：了解解装饰施工工各个环节节及质量检检验方法和和验收标准准；5.4 能能力：良好好的沟通能能力，做事事认真、踏踏实、原则则性强并具具
19、有良好的的团队协作作意识及服服务意识；5.5 素素质：良好好的文化修修养，做事事认真、踏踏实、原则则性强并具具有良好的的团队协作作意识及服服务意识；5.6 性性别：女性；5.7 年年龄：23岁以上；5.8 其其他：吃苦苦耐劳，做做事认真负负责。6、权责说说明6.2 权权利6.1.11 对各工长长及部门内内部员工日日常行为的的监督权；6.1.22 工程部内内部各项工工作的建议议权。6.2 责责任6.2.11 对部门各各项行政事事务处理的的及时性负负责；6.2.22 对工程内内部档案资资料的完整整性负责；6.2.33 对各项统统计数据的的准确性负负责。7、工作关关系7.1 内内部：协调分公公司设计中中心、各个个分店、客客服等7.2 外外部：协调调客户、各各工长及当当地施工监监管单位8、职业渠渠道8.1 晋晋升：工程部经经理、总经理助助理、总监、副总经理理、总经理8.2 转转岗：其他部门门助理、客服专员员、商务代代表8.3 降降职：资料员8.3 辞辞退：