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1、20111年中国国旅游电电子商务务发展报报告20100年中国国旅游电电子商务务（基于于互联网网平台的的在线旅旅游业交交易）市市场规模模达到220000亿元人人民币，占占整体旅旅游收入入份额将将近155%。在在旅游市市场持续续扩容和和信息技技术广泛泛应用的的双重推推动下，不不同类型型、不同同模式的的旅游电电子商务务主体得得以快速速发展。从目前前走势看看，尽管管旅游电电子商务务在局部部领域显显示了垄垄断竞争争的迹象象，但是是总体而而言，这这一市场场还未进进入分层层竞争与与分类竞竞争的成成熟阶段段，而且且更多地地体现为为对传统统旅游市市场份额额的渗透透。报报告从从市场环环境、业业态主体体和宣传传营销
2、等等方面分分析了近近年来中中国旅游游电子商商务发展展情况。一、中国旅旅游电子子商务的的市场环环境根据据中国旅旅游研究究院“居民出出游意愿愿调查问问卷”和“游客行行为与满满意度调调查问卷卷”（调查查采用现现场拦访访、电话话与网络络调查相相结合的的方式，按按季度覆覆盖了各各旅游热热点时间间和全国国七大地地区的550个重重点旅游游城市）调调查结果果显示，旅旅游电子子商务呈呈现以下下阶段性性发展特特征：1. 产品品和价格格信息最最受关注注20010年年，居民民出游前前最希望望获取的的信息主主要是旅旅游核心心产品及及价格信信息，包包括旅游游目的地地与旅游游线路、景区、住宿与与交通价价格的信信息，其其次是
3、食食住行游游购娱等等旅游关关联产业业的信息息和服务务质量情情况。2. 散客客化趋势势更加明明显20010年年，游客客的散客客化趋势势进一步步明晰，居居民出游游前希望望通过参参加旅行行社或自自己组织织团队的的形式较较多，通通过单位位组织出出游的比比例相对对较低。3. 网络络成为信信息收集集主渠道道互联联网已成成为当前前绝大部部分居民民出游前前了解相相关信息息的最主主要渠道道，亲朋朋好友对对旅游目目的地的的评价也也是居民民出游的的重要信信息渠道道。游客客出游前前通过亲亲朋好友友介绍、网站/BBSS/论坛坛获取旅旅游信息息的比例例相对较较高，占占一半左左右。二、旅游电电子商务务企业主主体发展展动态1
4、. 旅游游电子商商务企业业主体数数量持续续增加，品品牌认知知度趋于于集中通过过20111年前前两个季季度的监监测，以以及街头头拦访调调查结果果，公众众对旅游游电子商商务企业业的品牌牌认知情情况，以以携程、去哪儿儿和芒果果位居前前三位。依次为为携程、去哪儿儿、芒果果网、同同程网、艺龙、乐途网网、驴妈妈妈、途途牛、逸逸游天下下、酷讯讯、真旅旅网、到到到网、遨游网网、欣欣欣旅游网网、5117666。本研研究的执执行机构构为中国国旅游研研究院，基基于20011年年第一、第二两两个季度度的游客客问卷调调查，并并通过企企业访谈谈和公开开数据收收集计算算得来。2. 呼叫叫中心地地位相对对下降，预预示在线线旅
5、游的的商业模模式正处处于转型型时期随着着互联网网环境的的日趋优优化、消消费者在在线消费费习惯的的养成，曾曾经在中中国旅游游电子商商务交易易中占据据重要地地位的CCalllcennterr（呼叫叫中心）业业务比率率呈现持持续下降降的趋势势。在艺艺龙、同同程等OOTA（在在线旅游游运营商商）的刻刻意引导导之下，呼呼叫中心心用户稳稳定向在在线预订订转移，此此举对于于削减旅旅游电子子商务企企业成本本具有重重大意义义，也为为将来竞竞争格局局的转换换埋下了了伏笔。表11 典型型OTAA企业业业务结构构比率访访谈表备注注：数据据来源于于企业访访谈环球球旅讯数数据显示示，中国国机票电电子商务务市场互互联网渠渠
6、道份额额已超过过呼叫中中心，今今年上半半年互联联网销售售份额达达56%，呼叫叫中心为为41%，另外外手机客客户端占占3%。在线旅旅游销售售可以有有效的降降低企业业销售成成本，提提高工作作效率，减减少工作作失误率率。3. 旅游游电子商商务在延延续传统统的机票票、酒店店、咨询询等业务务的同时时，景区区门票预预订、团团购业务务等渐成成新的热热点调查查显示，游游客使用用最多的的三项旅旅游网站站服务分分别为：网上订订机票（661.00%）、网上订订酒店（445.55%）和和查找旅旅游咨询询（444.6%）。4. 公众众对旅游游电子商商务公司司的认知知渠道以以网站广广告、亲亲友推荐荐为主。调查查显示，游游
7、客主要要从网站站广告（661.11%）、亲朋好好友推荐荐（566.6%）、报报纸杂志志广告（336.00%）、搜索引引擎（226.99%）及及电视广广告（224.22%）中中获知线线上旅游游公司的的品牌的的。5. 信息息真实性性、支付付安全性性和公司司信誉是是旅游电电子商务务发展的的主要制制约因素素调查查显示，影影响游客客使用线线上旅游游公司服服务的最最大的三三个因素素分别是是：难以以辨别网网上信息息的真伪伪（499.8%）、担担心网上上支付的的安全问问题（446.88%）和和对线上上公司的的信誉有有疑惑（443.55%）。三、旅游网网络营销销的新动动态从网网民互联联网应用用状况来来看，220
8、111年上半半年增速速超过百百分之百百的是微微博和网网络团购购，而微微博半年年增长率率高达2208.9%,20111年66月用户户数量达达到1.95亿亿人。（一一）微博博成为旅旅游网络络营销新新媒介20009年年新浪微微博推出出，迅速速抢占了了发展先先机，220100年腾讯讯微博挟挟6亿用用户的雄雄厚身家家，开始始强势介介入微博博，取得得了与新新浪并驾驾齐驱的的成绩。虽然各各大平台台的微博博产品目目前还没没有盈利利，但其其庞大的的用户群群体，紧紧密的社社会联系系为微博博产品带带来了广广阔的商商业想象象空间，使使得微博博平台已已经成为为旅游目目的地树树立品牌牌形象与与推进产产品销售售的重要要渠道。（二二）网络络团购成成为旅游游销售新新渠道网络络团购作作为一种种新兴的的商业零零售业态态横空出出世，创创新了消消费领域域电子商商务的渠渠道模式式。旅游游团购作作为消费费领域的的一个重重要部分分，不但但成为团团购的热热点产品品，更发发展出垂垂直领域域的旅游游产品团团购，成成为旅游游电子商商务中的的热点现现象。作者：