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1、中国电子商务从业人员职业发展及薪资研究报告 2008年China E-Commerce Jobholders Career Development and wages research report32中国电子商务从业人员职业发展及薪资研究报告China E-Commerce Jobholders Career Development and Wages Research Report2008年目录I.主要发发现3.报告正正文3一、中国电电子商务从从业人员发发展概述331.20007-20008年网网络购物市市场规模：发展势头头强劲32. 近55年内，中中国电子商商务业务人人员发展趋趋势：数量
2、量迅速增加加，职业化化蔚然成风风33.电子商商务从业人人员职业化化成为潮流流，电子商商务从业人人员培训产产业蓬勃发发展34.中国电电子商务近近5年内的电子子商务人才才发展生态态链34.1电子子商务生态态圈的构建建与逐渐成成熟，使电电子商务人人才需求遍遍布社会经经济的方方方面面34.2电子子商务人才才发展生态态链发展成成熟3二、中国网网商电子商商务岗位现现状及发展展方向31.电子商商务企业的的人才发展展现状31.1全行行业现状331.2企业业需求现状状32.电子商商务方向岗岗位分类及及专业岗位位描述33.中国企企业网商中中从事电子子商务人员员的职业发发展规划33三、中国电电子商务岗岗位薪资标标准
3、及发展展31.中国电电子商务岗岗位薪资标标准31.1不同同区域电子子商务业务务人员薪资资状况31.2不同同从业年限限电子商务务企业人员员月收入状状况31.3不同同级别电子子商务企业业人员月收收入状况331.5电子子商务专业业人员收入入水平增长长趋势32.中国电电子商务专专业人才的的未来发展展趋势32.1中国国企业专业业电子商务务人才缺口口将持续走走高，预计计20111年，人才才缺口将超超过4000万32.2网商商社会日益益成熟32.3工作作、学习、生生活一体化化的个体发发展路径332.3人人人都可以成成为网商33附录：.研究背景景3附录：.研究方法法3附录：.概念定义义3法律声明33图表目录图
4、表1- 1 22007-20088年中国网网络购物市市场交易规规模3图表1- 2 22003年年-20008年中国国互联网普普及率3图表1- 3 电电子商务生生态圈图谱谱3图表1- 4 电电子商务人人才发展生生态链3图表2- 1 电电子商务行行业区域人人才需求区区域分布33图表2- 2 开开展B2BB电子商务务业务企业业和网上零零售企业未未来人才需需求3图表2- 3 不不同运营模模式C2CC卖家及人员员从业年限限及区域分分布3图表2- 4 CC2C卖家家及人员职能发发展情况33图表2- 5 从从事企业间间电子商务务（B2BB）和网上上零售（BB2C）企企业的薪资资结构3图表2- 6 电电子商务
5、行行业企业人人员薪资及及人才需求求情况3图表2- 7 电子子商务助理理/专员岗位位描述3图表2- 8 电电子商务主主管岗位描描述3图表2- 9 电电子商务经经理岗位描描述3图表2- 10 电子商务务销售/营销人员员岗位描述述3图表2- 11 电子商务务工程师岗岗位描述33图表2- 12 中国中小小企业网商商职业发展展规划简图图3图表2- 13 不同区域域电子商务务企业人员员薪资状况况3图表2- 14不同级别别B2B和B2C企业业人员月收收入状况（全全国），但但不包括VVP及VP以上级级别3图表2- 15重点省市市的电子商商务专业人人员收入水水平增长趋趋势3I.主要发发现一、近5年年来，电子子商
6、务人才才发展生态态链的日趋趋成熟，电电子商务职职业成为潮潮流。电子商务的的出现在改改变人们生生活方式的的同时，也也改变着越越来越多人人们的职业业观念、创创业理念和和职业选择择。自20004年-20008年，中中国电子商商务从业人人员呈现爆爆发性增长长态势。电电子商务领领域的商业业模式创新新使用户的的覆盖范围围得以显著著扩大，市市场的高速速成长，服服务模式、新新业务的拓拓展，造就就了电子商商务人才发发展生态链链的日趋成成熟，电子子商务职业业成为潮流流。二、市场的的高速度、纵纵深化发展展造就了中中国企业电电子商务新新增用人需需要的井喷喷，仅20088年中国企企业新增电电子商务用用人需要超超过230
7、0万。2008年年中国企业业新增电子子商务用人人需要主要要来自两部部分：1、20088年年内新新开展电子子商务业务务企业的相相关用人需需要：在BB2B领域域，20008年中小小企业电子子商务普及及的速度明明显加快；在B2C领域，先先行者的蓬蓬勃发展使使得市场出出现了众多多追随者。此此外，尚有有数量众多多的中小企企业通过淘淘宝等网络络购物平台台开展B2C业务。2、已开展展电子商务务业务企业业为拓展业业务而产生生的相关用用人需求：中国目前前已有9%的中小企企业开展了了电子商务务应用。而而由于扩大大电子商务务相关业务务的需求，已已开展电子子商务的中中小企业均均有较明显显的用人需需求。此外外，B2C企
8、业交交易量飞速速增长，业业务开展日日益多元化化，使得这这些成功企企业的用人人需要激增增。三、市场的的主要需求求是复合型型电子商务务人才，其其中对专业业人才的要要求极高。当当职位空缺缺与社会供供给发生矛矛盾时，企企业往往选选择宁缺勿勿滥。社会对于电电子商务人人才的需求求较为复合合，需要宽宽广的知识识面。市场场的主要需需求是复合合型人才。艾艾瑞咨询同同时研究发发现，市场场对于高端端电子商务务专业人才才的需求体体现为：复复合型、懂懂运营、高高学历。这这类人才主主要涉及电电子商务业业务的运营营管理、网网络营销、客客户关系管管理三个主主要领域。当当职位空缺缺与社会供供给发生矛矛盾时，企企业往往选选择将空
9、缺缺职位暂时时搁置，“宁缺勿滥滥”。这种现现象的原因因主要是：企业极为为注重电子子商务业务务中的客户户关系管理理，担心带带来较差的的客户体验验，从而妨妨碍企业的的深度发展展。四、中国企企业电子商商务用人需需要的社会会提供情况况不容乐观观，需求满满足率仅达达到41%，“用人需要要”不等于“就业”。中国企业的的电子商务务用人需要要增长趋势势明显，但但与之相应应的社会培培训体系目目前完全不不能满足市市场的用人人需要。经经艾瑞对调调研样本的的统计表明明，目前需需求满足率率仅达到441%。职职位空缺率率超过500%。造成成这一供给给矛盾，既既有企业自自身的原因因，也有中中国电子商商务人才培培训体系的的原
10、因。五、高端电电子商务人人才尤其匮匮乏，需求求满足率仅仅达到199%。企业对高端端电子商务务人才的需需求迫切，但但由于目前前此类人才才极为匮乏乏，目前需需求满足率率仅达到119%。20088年中国专专业电子商商务人才供供给存在的的主要问题题是：1、高校培培养的专业业电子商务务人才数量量不足；22、高校人人才培养定定位与社会会需求存在在一定落差差；3、高端电电子商务人人才涉及知知识广泛，对对知识结构构的要求极极高，通过过普通社会会机构培训训、自学渠渠道很难达达到企业要要求。六、电子商商务人才职职业发展道道路体系已已然较为明明晰艾瑞研究发发现，中国国电子商务务人才职业业发展道路路体系已然然较为明晰
11、晰，主要包包括：（1）学习习期：兼收收并蓄从一般人员员岗位做起起，学习各各类专业技技能以及行行业知识，包包括贸易基基础、网上上营销等；积累时间一一般在1年内，行行业内月均均收入水平平在170034000元之间。（2）实操操期：独当当一面经过122年的学习习阶段，一一般在第22第3年可间进进入某一专专门领域的的相对简单单管理的工工作，对经经理负责，在在部门内有有主持管理理职能；行行业内月均均收入水平平在3400063000元之间。（3）创新新期：文武武兼济一般在第33第5年向经理理职的工作作内容和职职责方向转转变。对自自己所主管管的部门进进行有效规规划，制定定相应的战战略目标和和发展规划划；行业
12、内内月均收入入水平在66300102000元之间。（4）领袖袖期：内外外兼修工作经验在在5年以上的的电子商务务业务人才才发展成为为某项领域域的第一监监管人，在在企业中也也可能是高高层管理人人员。依照照企业电子子商务规模模规模岗位位设置存在在等级差异异；行业内内月均收入入水平差距距也较大，一一般在100200元元以上。七、电子商商务业务人人才薪资起起点高，增增长速度快快。通过对网商商集中区域域（广东、浙浙江、上海海）调研样样本的抽样样，艾瑞咨咨询研究发发现，从事事电子商务务业务的人人员月均收收入水平高高于传统行行业整体水水平，未来来收入差距距扩大化。从事电子商商务业务的的人员从一一般人员级别起起
13、，月平均均收入水平平约在2800元左右右，主管及及经理级别别平均收入入达到74400元，总监级别超超万元。除除电信、电电力等少数数垄断行业业外，这一一数据高于于钢铁、建建材、餐饮饮等其他传传统行业的的平均水平平。而在经经过35年的学习习和成长晋晋升至经理理级别后，月月平均收入入水平和传传统行业整整体水平差差距逐渐拉拉大，体现现出高薪优优势。从业年限、个个人业务熟熟练度的不不同使收入入差别明显显，C2C卖家收收入增长幅幅度受从业业者业务熟熟练度的影影响较大。企业间电子商务业务（B2B）人员的月薪资增长速度依据行业与企业经营状况有明显不同，网商零售企业电子商务业务人员的月薪资（不含客服及外包物流人
14、员)增长速度略高。八、中国电电子商务从从业人员就就业前景广广阔：超过85%的受访企企业在未来来有电子商商务业务相相关人员招聘计计划。企业业间电子商商务领域，有有51.44%的企业业有明确的的人才需求求；有377.7%的的企业有潜潜在人才需需求，招聘聘计划的落落实时间依依业务发展展情况而定定。B2C领域，655.2%的的B2C企业在在未来半年年内有明确确的人才需需求；288.3%的企业业有潜在人人才需求。电子商务社会正在日益成熟，工作、学习、生活一体化的电子商务从业人员职业化特征正在日益明显地影响越来越多人的职业理念与职业选择。由于开展电子商务业务人才的企业数量加速增长、二线城市电子商务日益普及
15、、网络购物普及度飞速提高等因素影响，这一趋势预计将在今后数量内持续提高。预计至2011年，中国企业专业电子商务人才缺口预计将超过400万人。.报告正正文一、中国电电子商务从从业人员发发展概述1.20007-20008年网网络购物市市场规模：发展势头头强劲网购发展势势头强劲，催催生市场增增长与人才才需求井喷喷。网购市场的的发展吸引引了数量日日益众多的的投资者、参参与者和从从业者的进进入。上半半年网购市市场频繁的的投融资行行为、百度度等新网络络购物平台台的加入，都都催生了市市场对人才才需求的“井喷”现象。艾艾瑞认为，在在C2C稳定增增长、B2C快速上上升的情况况下，我国国网络购物物市场迎来来了黄金
16、的的发展期。根据艾瑞咨咨询统计数数据，20008年上上半年网购购市场交易易规模达5531.55亿元，接接近去年全全年5611亿元的规规模，我国国网络购物物市场发展展势头强劲劲。艾瑞咨咨询分析认认为，在核核心运营商商持续快速速增长推动动下，年底底网购交易易规模有望望超出12263亿元元的预期。在传统实体体经济物价价上涨的宏宏观环境下下，网络购购物以其价价格优势及及便捷性等等优势，吸吸引了越来来越多网民民的眼光。淘淘宝6月份发布布的“淘宝CPII”指数用数数据证实了了网购的优优势。这也也进一步加加深了网购购在更多网网民中的渗渗透。图表1- 1 20007-22008年年中国网络络购物市场场交易规模
17、模2. 近55年内，中中国电子商商务业务人人员发展趋趋势：数量量迅速增加加，职业化化蔚然成风风随着网民数数量迅速增增加，中国国电子商务务从业人员员规模呈现现加速扩张张态势。电子商务从从业人员数数量迅猛增增长的主要要原因在于于：第一，电子子商务领域域的商业模模式创新使使电子商务务从业人员员的范围得得以扩大。2008年，电子商务从业人员已涉及B2B、B2C、C2C、中小站长、生活服务等多个领域。第二，自22006年年底中国互互联网普及及率突破110%临界界点后，包包括电子商商务应用在在内的互联联网应用开开始提速。第三，新市市场、新业业务、新用用户的推动动。20008年，包包括阿里巴巴巴等在内内的国
18、内主主流电子商商务平台均均加速拓展展，一方面面在全国范范围内加速速设立分公公司及服务务网点，另另一方面加加强与海外外市场的联联系，有效效地拓展市市场范围和和服务半径径。来自中国互互联网络信信息中心（CNNIC）第22次中国互联网络发展状况报告的统计数据显示，截至2008年7月，中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势。网民数已增至2.53亿人。艾瑞咨询预测未来数年内，电子商务从业人员规模必将伴随网民规模实现持续的高速增长趋势。图表1- 2 20003年-20008年中国国互联网普普及率3.电子商商务从业人人员职业化化成为潮流流，电子商商务从业人人员培训产产业蓬勃发发展电子商务职职业成为潮潮流。通
19、过本次调调研发现，中中国职业化化电子商务务从业人员员的比例已已越来越高高，电子商商务从业人人员的自我我认同感和和职业自豪豪感也日益益明显。另另一方面，随随着电子商商务人才的的需求缺口口开始增大大，电子商商务从业人人员培训产产业、电子子商务从业业人员教育育产业开始始蓬勃发展展。早在20003年，劳劳动和社会会保障部已已将电子商商务纳入国国家职业资资格考试体体系，开始始进行国家家职业资格格电子商务务师职业全全国统一培培训鉴定工工作。目前前，劳动部部、教育部部、信息产产业部均推推出了一系系列的电子子商务师认认证体系。全全社会形成成了发展电电子商务的的良好社会会氛围。电子商务从从业人员是是一种典型型的
20、复合型型人才，需需要宽广的的知识面，如如物流、网网络、外语语、外贸等等。企业需需求与现有有人才知识识结构之间间的差距，催催生了多家家电子商务务从业人员员培训机构构的出现。2008年，各大高校的电子商务教育也蓬勃发展，师资水平明显进步，教育机构与实业机构的合作也在深化。典型的事例例是20008年4月，阿里里巴巴集团团联合合作作伙伴共同同启动的“明日网商商孵化计划划”。该计划划是阿里巴巴巴集团联联合全国3300多家家高等院校校发起的大大型电子商商务教育发发展计划，目目标是在未未来数年内内为国内电电子商务产产业孵化培培育10000万“明日网商商”，这一计计划致力于于电子商务务人才培养养和创业、就就业
21、能力的的提升，帮帮助中小企企业和广大大网商真正正地掌握并并成功运用用电子商务务理念和使使用电子商商务平台。4.中国电电子商务近近5年内的电子子商务人才才发展生态态链4.1电子子商务生态态圈的构建建与逐渐成成熟，使电电子商务人人才需求遍遍布社会经经济的方方方面面在最初的电电子商务过过程中，买买家与卖家家之间仅仅仅是共生关关系。买家家与卖家相相互依存。买买家规模的的增长、购购买能力的的提高，将将促进卖家家的发展。反反过来，卖卖家商品数数量的增加加、服务水水平和诚信信水平的提提高，也将将增加对买买家的吸引引力。同时时，买家和和卖家遵循循共同的交交易规则，并并通过相互互评价，共共同努力构构建起了网网络
22、信用体体系，改进进了网络购购物的整体体环境。同行卖家之之间主要是是竞争关系系，而买家家之间大部部分情况下下是中立关关系，但关关系也日渐渐多样化。随随着政府部部门及数量量庞大的各各行各业的的企业大规规模地进入入电子商务务领域，各各方在商务务过程中发发生着角色色和关系的的转变。电电子商务使使人际变得得错综复杂杂，最终形形成了一张张大而密集集的关系网网络。图表1- 3电子商务务生态圈图图谱4.2电子子商务人才才发展生态态链发展成成熟图表1- 4电子商务务人才发展展生态链4.2.11生态链各各环节 人才提供方方：高校及及社会渠道道； 人才接纳方方：从事企企业间电子子商务业务务的企业；从事网上零零售业务
23、的的企业C2C卖家家；电子商务服服务提供商商个人创业者者； 培训机构方方：高校；传统社会培培训机构；传统企业职职业认证培培训机构；新兴网络培培训机构；新兴网络百百科咨询； 招聘提供商商：网络招招聘企业；各地人才市市场；企业招聘团团队。4.2.22生态链各各环节关系系1、高校既既是培训机机构又是人人才提供方方；2、培训机机构向高校校和社会输输送人才；3、专业招招聘服务提提供商如551jobb、智联招招聘、中华华英才网等等招聘平台台在企业和和人才之间间搭建一个个就业平台台，稳定地地提供高质质量的电子子商务专业业人才库；4、开展电电子商务业业务的企业业是接收电电子商务人人才的重要要方向，这这一趋势目
24、目前已越来来越明显。此此外，一部部分人才经经过学习和和实践后自自己成为CC2C卖家家，或者被被C2C卖家家所雇佣；5、有再就就业和再次次进修需求求的人才重重新回到培培训机构继继续提升综综合素质和和技能。二、中国网网商电子商商务岗位现现状及发展展方向1.电子商商务企业的的人才发展展现状概念定义l 总监及以上上级别：总总监，一般般为某项领领域的第一一监管人，在在企业中也也是高层管管理人员。指指承担对公公司具有重重要影响力力或关系公公司全局性性的工作事事务的岗位位职务者。站站在不同角角度，总监监的职务定定义存在本本质的区别别。在本报报告中特指指在企业经经营权层次次上的理解解。总监及及以上级别别指包含
25、总总监且包含含更高岗位位职务者的的职位总和和。l 经理级别：经理的主主要职责是是经营与管管理，是指指对自己所所主管的部部门进行有有效规划，制制定相应的的战略目标标和发展规规划，与自自己的部属属一起，通通过切实有有效的办法法，使之逐逐一落到实实处，逐步步实现。l 主管级别：对经理负负责，在部部门内有主主持管理职职能，掌管管某种专门门事务的职职官。l 一般人员级级别：人员员是公司或或者集团的的雇用人员员。1.1全行行业现状1.1.11市场的高高速度、纵纵深化发展展造就了中中国企业电电子商务新新增用人需需要的井喷喷，仅20008年中中国企业新新增电子商商务用人需需要超过2230万。2008年年中国企
26、业业新增电子子商务用人人需要主要要来自两部部分：一、20008年年内内新开展电电子商务业业务企业的的相关用人人需要达到到71万人：在B2B领领域，20008年中中小企业电电子商务普普及的速度度明显加快快。仅阿里里巴巴一家家平台上的的中国“诚信通”付费会员员企业增长长10.22万家，20008年年年中同比22007年年中增增长45.7%（数数据来源：阿里巴巴巴20088年中期财财报）；在在B2C领域域，京东商商城、卓越越、PPGG、VANCCL等市场场先行者的的蓬勃发展展使得市场场出现了众众多追随者者，在风险险投资、自自有资金的的支持下，这这些企业22008年年持续加大大投入力度度，抢滩BB2C
27、业务务。此外，尚尚有数量众众多的中小小企业通过过淘宝等网网络购物平平台开展BB2C业务务。艾瑞咨询研研究认为，2008年度内，仅开展电子商务业务企业的新增相关用人需要就达到71万人。二、已开展展电子商务务业务企业业为拓展业业务而产生生的相关用用人需求超超过1600万人：根据国家发发展改革委委与信息产产业部、国国务院信息息化工作办办公室于22008年年2月29日发布布的中小小企业信息息化发展报报告和调查查报告，中中国目前已已有9%的中小小企业开展展了电子商商务应用。而而由于扩大大电子商务务相关业务务的需求，已已开展电子子商务的中中小企业均均有较明显显的用人需需求。经艾艾瑞咨询对对重点的城城市进行
28、的的样本调研研，统计数数据表明，51.4%的B2B企业网商在一年内有明确的人才需求；38.9%的企业有潜在人才需求。此外，京东商城、卓越、PPG、VANCL等B2C企业交易量飞速增长，业务开展日益多元化，使得这些成功企业的用人需要激增。艾瑞咨询的同次样本调研表明，70.2%的B2C企业在未来半年内有明确的人才需求，25.3%的企业有潜在人才需求；经研究发现现，20008年度内内，中国已已开展电子子商务业务务企业为拓拓展业务而而产生的用用人需求将将超过1660万人。艾瑞咨询研研究认为，市市场的高速速度、纵深深化发展造造就了中国国企业电子子商务新增增用人需要要的井喷，仅仅20088年中国企企业新增
29、电电子商务用用人需要超超过2300万。但这这些用人需需要远远未未得到社会会的满足。1.1.22市场的主主要需求是是复合型电电子商务人人才，其中中对专业人人才的要求求极高。当当职位空缺缺与社会供供给发生矛矛盾时，企企业往往选选择宁缺勿勿滥。社会对于电电子商务人人才的需求求较为复合合，需要宽宽广的知识识面，如物物流、网络络、外语、外外贸等，而而电子商务务业务本身身需要一定定的社会阅阅历与行业业知识，因因而较为注注重实践中中的能力培培养。市场场的主要需需求是复合合型人才，即即“多面手”。艾瑞咨询同同时研究发发现，市场场对于高端端电子商务务专业人才才的需求体体现为：复复合型、懂懂运营、高高学历。这这类
30、人才主主要涉及电电子商务业业务的运营营管理、网网络营销、客客户关系管管理三个主主要领域，呈呈现为“运营型”，“商务型”，“战略型”电子商务务人才。市场对于普普通电子商商务人才的的需求则较较为单一，这这些需求主主要体现在在客服、物物流领域，同同时对人员员敬业精神神要求极高高。当职位空缺缺与社会供供给发生矛矛盾时，企企业往往选选择将空缺缺职位暂时时搁置，“宁缺勿滥滥”。这种现现象的原因因主要是：企业极为为注重电子子商务业务务中的客户户关系管理理，担心带带来较差的的客户体验验，从而妨妨碍企业的的深度发展展。1.1.33中国企业业电子商务务用人需要要的社会提提供情况不不容乐观，需需求满足率率仅达到44
31、1%，“用人需要要”不等于“就业”。中国企业的的电子商务务用人需要要增长趋势势明显，但但与之相应应的社会培培训体系目目前完全不不能满足市市场的用人人需要。经经艾瑞对调调研样本的的统计表明明，目前需需求满足率率仅达到441%。职职位空缺率率超过500%。造成这一供供给矛盾，既既有企业自自身的原因因，也有中中国电子商商务人才培培训体系的的原因。就企业来说说，一、企企业不合格格人员会带来来较差的客客户体验，从从而破坏电电子商务业业务的客户户关系管理理；二、企企业资金不不允许容纳纳更多的不不合格人员员；三、企企业对人才才的内部长长期培养缺缺乏耐心，更更希望找到到“现成品”，但这类类人才目前前较为稀缺缺
32、，或者被被高薪吸纳纳，或者已已成为个人人创业者。就中国电子子商务人才才培训体系系来讲，市市场的主要要需求与培培训体系有有一定错位位。目前，市市场的电子子商务人才才主要来自自：一、高高校、高职职等院校的的电子商务务专业人才才；二、高高校、高职职等院校的的其他专业业人才，在在实践中学学习电子商商务后成才才；三、企企业中的管管理、ITT、市场、营营销人才通通过在实践践中学习电电子商务后后成才；四四、其他人人员自学电电子商务成成才。1.1.44高端电子子商务人才才尤其匮乏乏，需求满满足率仅达达到19%。艾瑞同时研研究发现，企企业对高端端电子商务务人才的需需求迫切，但但由于目前前此类人才才极为匮乏乏。经
33、艾瑞瑞对调研样样本的统计计表明，目目前需求满满足率仅达达到19%。2008年年中国专业业电子商务务人才供给给存在的主主要问题是是：一、高校培培养的专业业电子商务务人才数量量不足从20011年6月教育部部批准全国国首批133所高校试试办电子商商务本科专专业以来，截截至到目前前为止，我我国开设电电子商务本本科高校已已超过2775所，高高职院校超超700所。这这些院校的的培养能力力所能提供供的专业电电子商务人人才每年毕毕业人数不不超过5万人，与与社会对于于专业、高高端电子商商务专业人人才的需求求相差巨大大。二、高校人人才培养定定位与社会会需求存在在一定落差差目前高校对对电子商务务各类专业业人才的受受
34、训课程或或者较为注注重理论研研究，或者者过于注重重电子流程程操作，教教材、师资资、教学方方法以至于于培养模式式等方面都都面临诸多多难题，造造成运营型型，商务型型，和战略略型电子商商务人才培培养较少，构成企业需求与现有人才知识结构之间的落差。三、高端电电子商务人人才涉及知知识广泛，对对知识结构构的要求极极高，通过过普通社会会机构培训训、自学渠渠道很难达达到企业要要求。1.1.55电子商务务类岗位分分类经对多家从从事电子商商务业务企企业的深度度访谈，艾艾瑞市场咨咨询对从事事电子商务务业务企业业内部的岗岗位分类给给出以下参参考：电子商务助助理/专员；电子商务主主管；电子商务经经理；电子商务销销售；电
35、子商务工工程师。1.1.66区域新增增电子商务务人才需求求情况粤浙苏三省省、沪京两两市20008年新增增电子商务务人才需求求量较大。全国范围内内，按照电电子商务人人才需求量量排名，广广东、浙江江和江苏三三个省份和和上海、北北京两个直直辖市排在在TOP55。该TOPP5区域均均是电子商商务行业比比较发达的的重点区域域。在未来半年年内，广东东省和浙江江省的电子子商务企业业人才需求求占全国电电子商务人人才总需求求的21.0%和18.1%，人才才需求量分分别约为449万人和和42万人。企业开展电电子商务业业务亟需专专业人员。从调研访谈谈的电子商商务企业对对人才提出出的需求，艾艾瑞咨询总总结出20008
36、年下下半年该行行业人员招招聘条件如如下：1、学历：本科、高高职/高专、中中专/职高/技校/普通高中中学历；2、工作经经验：应届届毕业生或或者有13年相关关工作经验验社会人士士；3、专业：市场营销销、电子商商务、贸易易实操和计计算机等相相关专业。图表2- 1电子商务务行业区域域人才需求求区域分布布电子商务行行业区域人人才需求类类型拥有市场营营销、电子子商务、贸贸易实操和和计算机等等技能；应届毕业生生或者有113年相相关工作经经验社会人人士；本科、高职职/高专、中中专/职高/技校/普通高中中学历均可可。1.2企业业需求现状状1.2.11 开展B2BB电子商务务业务企业业和网上零零售企业的的未来人才
37、才需求B2B和BB2C领域域，电子商商务专业人人才就业市市场宽广。超过85%的受访企企业在未来来有电子商商务业务相相关人员招聘计计划。企业业间电子商商务领域，有有51.4%的企业业有明确的的人才需求求；有377.7%的的企业有潜潜在人才需需求，招聘聘计划的落落实时间依依业务发展展情况而定定。B2CC领域，655.2%的的B2C企业业在未来半半年内有明明确的人才才需求；228.3%的企业业有潜在人人才需求。开展B2BB电子商务务业务企业业和网上零零售企业未未来电子商商务人才需需求人才需求开展电子商商务业务企企业未来一一年内招聘聘计划有需求的企企业比例超过85%的企业有有电子商务务人才需求求；具备
38、技能市场营销；电子商务；贸易实操；计算机技能能；具备学历本科；高职/高专专；中专/职高高/技校/普通高中中学历；工作经验应届毕业生生；13年相相关工作经经验社会人人士；人才需求量量230万人人图表2- 2开展B2BB电子商务务业务企业业和网上零零售企业未未来人才需需求1.2.22不同运营营模式C22C卖家及及人员从业年年限及区域域分布C2C卖家家从业时间间集中在113年，零售售类业务起起步较早，1人1店规模普遍。从本次调研研结果来看看，七层的的C2C卖家家在20005年至20007年内起起步，从零零售类业务务逐步向批批发类和代代理类业务务发展。浙浙江和上海海地区是CC2C网上上零售比较较发达的
39、省省市。有773.7%的网店只只有1人规模，而而稍大型的的团队一般般也只有223人。不同运营模模式C2CC卖家及人员员从业年限限及区域分分布C2C卖家家及人员从业年限集中区域规模（人）1年以下13年35年5 年以上上73.7%的网店只只有1人规模；稍大型的的网店一般般23人。代理类业务务12.5%72.5%12.5%2.5%上海、浙江江批发类业务务7.0%72.1%16.3%4.7%上海、浙江江零售类业务务3.2%64.5%20.3%6.5%浙江、上海海图表2- 3不同运营营模式C22C卖家及及人员从业年年限及区域域分布1.2.33 C2CC卖家及人员员职能发展展情况销售是首要要职能，管管理网
40、店、负负责采购、推推销商品并并维护网店店是卖家及及人员的重要要工作内容容。由于C2CC网店规模模较小一般般1人1店，因此此C2C卖家家需兼备多多项工作，规规模稍大的的卖家也没没有将职能能划分得十十分清楚。经经过对卖家家个人兼备备的职能调调查显示，销销售是首要要职能，管管理网店、负负责采购、推推销商品并并维护网店店是卖家的的重要工作作内容。定定性调查得得知，卖家家的月盈利利请况和其其在销售、管管理、推销销、网店维维护、采购购上的投入入成正比。因因此，成为为一个业绩绩优秀的卖卖家可以从从两个方面面来衡量：一、卖家家个人投入入的时间和和精力；二二、卖家及及其人员个人在在销售、管管理、营销销、网站维维
41、护、采购购方面的综综合素质和和能力。C2C卖家家及人员职能发发展情况兼备的职能能职能重要性性排序CHARTT销售79.7%管理运营55.9%采购49.2%网络营销45.8%网站维护40.7%客户服务28.8%物流仓储17.0%图表2- 4 C22C卖家及及人员职能发发展情况1.2.44从事电子子商务企业业人员的收收入结构总收入=基基本工资+销售提成成/绩效奖金金（+福利+补贴+年底分红红）企业中，从从事企业间间电子商务务（B2BB）和网上上零售（BB2C）业业务的人员员薪资结构构中最重要要的两个部部分是基本本工资和销销售提成（或或者称为绩绩效奖金）。约约70%的企企业为人员员提供福利利和补贴，
42、约约40%的企企业为人员员提供年底底分红。图表2- 5从事企业业间电子商商务（B22B）和网网上零售（B2C）企业的薪资结构1.2.55电子商务务行业企业业人员薪资及及人才需求求类型分析析企业内从事事电子商务务业务人员员，月平均均收入超66000元元。企业间电子子商务业务务（B2BB）人员，月平平均收入水水平为68800元，网网上零售企企业的人员员月平均收收入水平为为65000元（不含客客户及外包包物流人员员）。C2C网商商的月平均均收入为22400元元。市场营销和和电子商务务型人才是是电子商务务中小企业业亟需的人人才类型。从电子商务务企业对人人才的需求求类型上来来看，掌握握网络营销销技能的人
43、人才需求量量最大，（开开展企业间间电子商务务业务企业业需求该类类型人才比比例为788.2%，网网上零售企企业需求该该类型人才才比例为553.9%。）其次次是懂电子子商务专业业技能的人人才。（开开展企业间间电子商务务业务企业业需求该类类型人才比比例为644.4%，B2C企业业网商需求求该类型人人才比例为为53.99%。）电子商务业业务人员薪资及及人才需求求情况网商类型人员月均收收入水平（元元）人才需求量量（%）人才需求类类型企业间电子子商务业务务人员6800051.4%的B2B企业业网商在未未来半年内内有明确的的人才需求求；37.7%的企业业有潜在人人才需求；市场营销技技能（788.2%）电子商
44、务技技能（644.4%）计算机技能能（59.4%）贸易实操技技能（599.4%）网上零售业业务人员6500065.2%的B2C企业业在未来半半年内有明明确的人才才需求；228.3%的企业业有潜在人人才需求；市场营销技技能（533.9%）电子商务技技能（533.9%）管理技能（53.9%）C2C卖家家及人员25000-图表2- 6电子商务务行业企业业人员薪资及及人才需求求情况注：网商零零售业务人人员不含不不含客服及及外包物流流人员2.电子商商务方向岗岗位分类及及专业岗位位描述 电子商务方方向的岗位位分类目前各大专专业招聘网网站并没有有针对电子子商务类的的岗位给予予独立清晰晰的职位划划分，经对对多
45、家电子子商务企业业的深度访访谈，艾瑞瑞市场咨询询对电子商商务企业内内部的岗位位分类给出出以下参考考：l 电子商务类类岗位电子商务助助理/专员、电电子商务主主管、电子子商务经理理、电子商商务销售、电电子商务工工程师；l 网络销售类类岗位销售专员、销销售主管、销销售经理、销销售总监；l 商品类岗位位招商经理、招招商总监；l 网站类岗位位平面设计、制制图、美工工、摄影专专员；l 物流类岗位位生产专员、生生产主管、生生产经理、生生产总监；仓储专员、仓仓储主管、仓仓储经理、仓仓储总监；l 采购类岗位位采购专员、采采购主管、采采购经理、采采购总监；l 客服类岗位位咨询客服、投投诉客服、客客服主管。 专业岗
46、位的的岗位描述述由于开展电电子商务业业务的企业业经营范围围广泛，不不同的行业业知识要求求电子商务务专业人员员的能力差差别较大，以以下岗位描描述在案例例的基础上上加以总结结和归纳。l 电子商务助助理/专员职位职责职位要求1. 负责网络前前台营销活活动、网店店推广并负负责网店后后台管理；1. 电子商务、电电子营销、市市场营销等等相关专业业，中专以以上学历，工工作12年工作经经验；2. 负责网络营营销规划和和战略；2. 具备较强的的网络营销销策划组织织能力，精精通电子商商务模式，熟悉B2B、B2C、C2C电子商务平台交易流程，如阿里巴巴、卓越网、淘宝网、易趣网等；3. 负责收集竞竞争情报，分分析网站的的营销情况况撰写分析析报告；3. 商业网站行行业经验和和投放经验验，熟悉互互联网广告告形式和特特点；4. 负责线上客客户咨询答答疑，增进进顾客对网网店和产品品的认知度度，提升网网点销售。4. 掌握后台管管理和网络络推广技术术，并有实实操经验。图表2- 7电子商务务助理/专员岗位位描述l 电子商务主主管/经理l电子商务务主管职位位职责职位要求1. 负责部分网网站