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1、办公文秘-办公设备通用 户 手 册（适用版本本：V2.22单机版版、网络络版）第一章：软软件介绍绍一.概述办公设备备通是是一款专专门面向向办公设设备行业业的管理理软件。系系统以客客户关系系为核心心，技术术服务、机机器租赁赁、全保保、销售售业务为为主要管管理内容容，实现现办公设设备企业业的全面面管理。通通过使用用该软件件，企业业能够有有效地减减少客户户流失，协协调内部部工作，压压缩经营营成本从从而打造造核心竞竞争力，将将企业做做大做强强。该产品是国国内首款款以办公公设备行行业为服服务对象象的通用用软件，同同时也是是一款久久经用户户考验，凝凝聚行业业专家管管理智慧慧的软件件产品。软件具有强大的可定
2、制、可伸缩性，用户可以根据自己的企业需要做相关设置以满足自己的个性需求。管理员还可以通过一百多个权限控制对每个用户分配不同的权限。设计的“技术员”视图，使得可以限制技术员只能查询、操作自己的业务。网络版以SQL Server 2000为后台数据库；对于业务数据量大、稳定性要求高、操作终端多的用户尤其适合。 该软件支持对业务资料的模糊查询、组合查询、汉字首拼音字母查询；支持条码管理；支持用户对关键报表（如派工单）的自定义修改、支持来电捕捉、智能多重备份。二.适用用用户适用于从事事复印机机、打印印机、一一体机等等办公设设备维修修、维护护、租赁赁以及设设备和耗耗材销售为主要要业务的的企业。三.如何开
3、开始对于单机版版，下载载后安装装后即可可使用。对对于网络络版，需需要先建建立SQQL SServver 20000数据库服务务器后才才可以使使用。对对于网络络版的安安装可以以参考后后面的“网络版版安装说说明”。软件安装装好后，运运行现实实登陆框框，初始始用户名名和密码码都为空空。直接接进入即即可。第第一次进进去后，您您需要先先做系统统初始化化。点击击“系统维维护”菜单，选选择“系统初初始化”；初始始化的目目的是填填写您的的基本信信息，清清空软件件里面的的残余数数据。第第一次初初始化时时，要全全部选择择数据初初始化的的数据选选项。系统初始化化完成后后，进行行一些必必要的设设置。包包括：系系统设置
4、置、基础础数据录录入。点击菜单“系统维维护-系系统设置置”，设置置系统参参数。更更多系统统设置帮帮助参考考后续的的说明。点击菜单“基础信信息”。依次次对下面面的子目目录进行行设置。除除了基本本设置里里面的信信息需要要填写以以外，各各个功能能模块也也有些基基本数据据需要录录入。例例如“客户关关系”中的“客户分分类”；“仓库管管理”中的“产品目目录”等。可可以在后后续的实实际用户户过程中中，对这这来自些数数据做必必要的补补充编辑辑。录入产品目目录信息息，完成成备件的的入库工工作，建建立备件件库存。对对于一些些重要的的历史客客户信息息，可以以在客户户目录中中建立客客户信息息。对于多用户户使用的的情况
5、，可可以设置置权限控控制。点点击“系统维维护”“用户管管理”即可建建立用户户的帐号号信息，必必须要注注意的是是，必须须建立至至少一个个超级用用户。不不同用户户的权限限可以通通过权限限组来设设置。点点击“系统维维护”-“权限组组”设置权权限组。系统设置和和基本信信息的编编辑、设设置工作作完成后后，就可可以进行行业务的的处理了了。软件件的业务务处理采采用流程程化管理理。例如如一笔技技术服务务，需要要经过：受理登登记、工工单处理理、结算算收费、审审核关闭闭等流程程处理。四.数据升升级该软件采取取高版本本升级底底版本数数据的方方式升级级。升级级版本之之前，先先做好旧旧版本的的数据备备份，以以防止以以外
6、情况况。需要要特别说说明的是是，版本本之间不不能隔代代升级，例例如：22.2版版本可以以升级22.1版版本，但但是不能能直接升升级2.0版本本。如果果您现在在的版本本是2.0版本本，要升升级到22.2版版本，必必须先下下载安装装2.11版本，先先把2.0的数数据升级级到2.1版本本，再通通过2.1版本本中的数数据升级级把1.9的数数据升级级过来。也也就是必必须逐级级升级。下面以2.2版本本升级22.1版版本为例例，介绍绍升级步步骤。1.安装22.2版版本，需需要注意意的是，不不要和原原来的22.1安安装在同同一个目目录。2.升级前前，对于于单据版版本，您您需要确确认本地地电脑有有2.11版本，
7、对对于网络络版本，您您需要在在SQLL Seerveer 220000数据库库中，安安装数据据库，建建立新版版本的数数据库。3.运行菜菜单“系统升级22.1版版本”，如果果系统检检测到旧旧的版本本会跳出出一个对对话框，输输入升级级密码；如果您您是注册册用户，可可以向我我们索要要该密码码。输入入密码后后会弹出出升级对对话框。4.点击“确定”进行数数据升级级。完成成数据升升级。有两点必须须注意：1.千万不不要用旧旧版本的的数据覆覆盖新版版本的数数据，新新旧版本本的数据据库结构构是不一一样的。2.千万不不要做多多次升级级，这样样会出现现记录重重复的问问题。五.运行环环境单机版或者者网络版版客户端端：
8、Intell 或兼兼容机；Winn98/Me/NNT/220000/XPP/20003。对于wiin988操作系系统需要要安装MMicrrosooft offficee软件或或者ADDO数据据库引擎擎。网络版服务务器端：硬件：Inntell 或兼兼容机，PPenttiumm 1666MHHz以上上；644M以上上RAMM，建议议1288M;硬硬盘空间间5000M以上上。软件：WIIN 220000 Seerveer/WWinNNT SServver 4.00操作系系统，SSQL Serrverr 20000企企业版，或或Winn98/20000/XXP操作作系统，SQL Server 2000
9、个人版。第二章：系系统设置置打开菜单：系统维维护系系统设置置。一. 基本设置基本设置包包括：基基本约定定和功能能开关。维修业务流流程默认认情况下下是：受受理登记记工单单处理结算算收费审核核关闭。用用户可以以根据实实际需要要启动一一个可选选环节：“报价派派工”。维修默认处处理时限限：对我我维修业业务可以以根据不不同的修修品类别别进行处处理时限限限制，规规定的时时限内如如果不能能完成，可可以根据据技术员员提成公公式产生生负激励励（扣款款）。对对于修品品类别没没有设置置的情况况，按照照默认维维修处理理时限进进行处理理。保内业务收收费约定定：保内内维修情情况下的的业务结结算，包包括：全全免费维维修、只
10、只收取维维修费、只只收取材材料费。该该设置将将影响保保内业务务的结算算收费。出库是否需需要审核核：如果果选择出出库需要要审核，那那么备件件填写出出库单或或者在业业务处理理中使用用后将不不能直接接改变对对应的库库存，需需要仓库库管理员员审核后后才可以以出库，引引起库存存的改变变。同理理，适用用入库审审核。是否允许负负库存：对于不不需要用用该软件件管理库库存的用用户来说说，可以以设置为为“允许负负库存”。如果果不允许许负库存存，在备备件出售售或者更更换的时时候如果果库存不不足将引引起操作作失败。打印单据前前是否预预览：对对于经常常输出的的单据，例例如：取取物凭证证、收费费单、销销售单等等可以设设置
11、为不不预览即即可打印印。如果启用了了员工库库，那么么在具体体的业务务操作，如如维修、安安装的时时候，备备件不直直接从良良品库出出库，而而是从员员工库里里面出库库，因此此员工必必须先从从仓库领领用。对对于换下下的废品品也不是是直接回回废品库库，而是是先进入入员工库库，员工工退件后后再进入入废品库库。业务的关键键操作都都将被系系统以日日志的形形式记录录，为了了节约资资源提高高性能，可可以选择择“业务结结束后清清空操作作日志”。另外可以设设置离开开后系统统自动锁锁定，锁锁定时间间可以自自行设置置。数据自动备备份路径径是系统统启动的的时候自自动备份份数据的的路径，如如果不设设置，那那么将默默认备份份在
12、安装装目录下下的baak文件件夹下。系系统保留留最近110天内内的备份份。网络络版本的的自动备备份设置置参考设设置旁边边的帮助助。二. 编号计划系统默认了了所有的的编号方方式，系系统默认认的编号号方式是是：前缀缀年份份2位月份22位日日期2位位当日日流水。如果对系统统的编号号方式不不满意，用用户可以以自定义义自己的的编号方方式。编编号的产产生决定定于：前前缀，后后缀位数数和后缀缀起始值值。形如如“wx-000001”的编号号，前缀缀为“wx-”，后缀缀为“000001”。后缀缀位数为为5位，其其中后缀缀必须为为整数串串，起始始值可以以根据需需要设置置。三. 回访设置回访设置预预定了回回访的业业
13、务范围围、客户户范围和和时间范范围。在在约定的的时间范范围内，您的待回访访列表中中会出现现要回访访的业务务。回访结果果可以影影响对应应业务的的技术人人员的业业绩。在在回访设设置中可可以设置置不同回回访结果果对应的的奖惩金金额。四. 业务提成定义不同角角色的员员工是否否提成。要要使得提提成生效效还需要要在员工工信息中中，设置置员工的提成公式式。五. 其它除了“印刷刷”和“制版”两个系系统默认认的设备备计数器器外，用用户还可可以定义义不超过过3个自自定义计计数器。数据自动备备份路径径是系统统启动的的时候自自动备份份数据的的路径，如如果不设设置，那那么将默默认备份份在安装装目录下下的baak文件件夹
14、下。系系统保留留最近110天内内的备份份。第三章：基基础信息息维护基础信息是是系统的的基础数数据，建建立完善善的基础础数据有有利于提提供业务务录入效效率，方方便统计计。点开开“基础信信息”可以分分别设置置。其中基本信信息包括括：客户户地域、产产品品牌牌、产品品外观、随随机附件件、业务务取消原原因等。客户地域：客户所所处地域域，在客客户关系系管理中中要用到到。产品品牌：常见的的产品品品牌。产品外观：常见的的外观信信息。随机附件：常见的的随修品品附带的的附件信信息。业务取消原原因：业业务被取取消的原原因。修品类别指指的是维维修品的的分类，比比如打印印机、复复印机、一一体机等等。需要要说明的的是，该
15、该设置也也将被产产品目录录作为“属性”引用。可可以对不不同类别别设置不不同的业业绩点，便便于核算算提成；也可以以设置维维修上线线，便于于跟踪进进度。修品型号：常见的的产品型型号，包包括品牌牌和类别别信息。常见故障：常见的的故障信信息，根根据修品品类别划划分。业务状态：服务过过程中的的工单状状态标示示，如缺缺件、等等工具等等。服务项目：常用的的服务项项目，将将直接影影响技术术服务收收费、员员工提成成、对厂厂家结算算等，非非常重要要。货运方式目目录：发发货常用用的渠道道，如申申通快递递等。收支项目：常用的的收入、支支出项目目，类似似会计科科目。收支账户：收款、支支出帐户户信息，分分两类：现金帐帐户
16、、银银行账户户。仓库目录：仓库名名称，如如果要进进行库存存管理，必必须设置置至少一一个仓库库。仓位目录：存放库库存品的的位置（货货架）。部门设置：公司内内部的部部门。员工信息：员工资资料管理理、维护护；可以以设置接接车人提提成公式式。基本信息可可以在软软件使用用过程中中根据实实际情况况做调整整；有些些信息例例如客户户目录、产产品目录录等，会会在使用用过程中中动态调调整。比比如新登登记一个个业务，如如果该业业务对应应的客户户是新客客户，该该客户信信息会自自动添加加到客户户目录中中。有些信息也也可以自自动学习习，例如如在受理理登记的的时候，输输入某个个品牌的的产品，而而这个品品牌在当当前的“产品品
17、品牌”目录中中不存在在，那么么系统会会提示是是否将该该品牌数数据加入入“品牌目目录”。第四章：客客户关系系一. 客户分类根据具体的的客户情情况给客客户分类类以便管管理。针针对不同同的客户户类别可可以设置置不同的的欠款额度、维维修费折折扣、材材料费折折扣。折折扣将在在维修结结算时生生效。对对于有些些业务完完成后，不不需要记记录客户户信息的的客户可可以选择择“不保存存客户资资料”；对于于需要做做回访的的客户可可以设置置“该类客客户需要要回访”。二.客户管管理列出了所有有客户及及其相关关业务。可可以打印印客户列列表、输输出到EExceel格式式。双击击记录可以显示客客户信息息明细，并并可以修修改更新
18、新。对于多个个联系人人的情况况，可以以在对应应的客户户资料下下添加联联系人信信息。“设备档档案”、“联系人人”、“促销拜拜访”、“维修保保养”、“业务回回访”、“销售”、“安装”、“退货”、“账款”等信息息是在日日常业务务中生成成的客户户关联资资料。主主表格的的布局可可以自定定义设置置（工具具-表格格布局）。设备档案案是跟客客户关联联的销售售、安装装、维修修、租赁赁过程中中建立的的机器档档案，也也可以在在客户资资料里面面预先设设置，便便于在业业务中调调用。点点击“设备档档案”右上的的“新建”、“修改”、“删除”可以对对机器档档案进行行操作，需需要特别别说明的的是，“序列号号”是识别别不同机机器
19、的唯唯一标志志，必须须填写。wwww.3722 中国最最大的资资料下载载促销拜访访列出了了针对对对应客户户做出的的促销拜拜访，可可以设置置促销拜拜访条件件，以便便实现周周期性拜拜访或者者条件触触发拜访访。如图图：由于种种种原因，可可能会对对同一个个客户建建立了多多于一条条的客户户档案，这这种情况况，可以以采用“客户合合并”功能。按按住CTTRL键键，用鼠鼠标点选选要合并并的客户户记录，点点右上角角的“合并客客户”对客户户资料进进行合并并。如图图：三.设备档档案设备档案在在客户管管理中建建立、维维护。设设备档案案将所有有客户的的机器信信息直观观地列出出，便于于管理。可可以针对对不同的的设备，建建
20、立对应应的保养养合同和和维修合合同。在设备档案案中，可可以管理理设备的的计数器器。计数数器除了了在设备备档案中中编辑外外，在具具体的维维修保养养业务中中，如果果填写了了计数器器信息，也也会自动动刷新对对应的设设备档案案中的计计数器，更更符合实实际操作作流程。设备档案案中的“耗材购购买”，是从从销售业业务中的的耗材销销售中引引用。当当在设备备档案中中，如果果对应设设备资料料设置了了“跟踪耗耗材购买买情况”（客户户管理中中对设备备档案进进行编辑辑），系系统会通通过对比比计数器器本期上上期差额额和期间间的耗材材购买情情况做出出异常提提示。如如图：四.维修合合同维修合同在在机器档档案中建建立、维维护。
21、维维修合同同包括是是三个状状态：将将执行、正正执行和和已过期期。合同同建立好好后，系系统会根根据当前前时间自自动更新新合同状状态，处处于合同同期的设设备，状状态为“合同保保修期”，合同同期后会会自动置置为“保外”。在维维修合同同将到期期时，在在导航界界面会做做相关提提示，提提前预警警参数可可以在提提示界面面中设置置。在提提醒界面面，点“生成拜拜访”，会根根据合同同内容生生成待拜拜访任务务列表。如如图：五.保养合合同保养合同在在机器档档案中建建立、维维护。保保养合同同包括是是三个状状态：将将执行、正正执行和和已过期期。合同同建立好好后，系系统会根根据当前前时间自自动更新新合同状状态，处处于合同同
22、期的设设备，保保养状态态为“有效”，合同同期后会会自动置置为“无效”。在保保养合同同将到期期时，在在导航界界面会做做相关提提示，提提前预警警参数可可以在提提示界面面中设置置。在提提醒界面面，点“生成拜拜访”，会根根据合同同内容生生成待拜拜访任务务列表。与与维修合合同不同同的是，保保养合同同内容还还包括保保养周期期、保养养起始时时间，并并且根据据保养合合同内容容，自动动生成例例行保养养任务。六.促销拜拜访通过在客客户管理理中设置置周期性性拜访、条条件触发发拜访，在在维修合合同、保保养合同同、租赁赁合同到到期提醒醒以及耗耗材购买买异常预预警中生生成拜访访等方式式，可以以生成待待拜访任任务。在在“促
23、销拜拜访”模块，对对拜访任任务进行行处理。如如图：七.业务回回访业务回访的的范围可可以在系系统设置置中设置置。业务务回访是是根据具具体的业业务产生生的，产产生回访访的业务务包括：维修、安安装、销销售。双双击回访访记录即即可调出出对应的的业务明明细。回访结果可可以对对对应业务务的技术术员的薪薪资产生生影响。不不同回访访结果的的奖惩金金额可以以在“系统设设置”中设置置。第五章：采采购管理理采购管理分分为：申申请、审审核、入入库和结结算几个个部分。也也可以不不通过申申请，直直接开单单，进入入“入库结结算处理理”，如下下图：采购申请请一般由由非采购购人员，如如维修技技术员发发起。采采购部门门审核后后，
24、进入入采购处处理（入入库结算算）。另另外，在在良品库库存里，可可以根据据库存状状况，自自动生成成采购单单。在“入库库结算”中，可可以对采采购品入入库处理理，也可可以付款款结算。需要退货货的情况况，点击击“采购退退货”，填写写退货品品以及金金额。所有采购购单、退退货单均均可查询询。第六章：销销售业务务销售可以对对库存产产品进行行销售，销销售的产产品既可可能是整整机也可可以是备备件。销销售出去去的产品品将记录录到客户户的产品品库中，以以便后续续的技术术服务。销售分为：现款销销售和订订单销售售两种情情况。现现款销售售指的是是货款和和货品同同步交付付，不需需要跟踪踪的情况况。订单单销售指指的是货货款和
25、货货品异步步交付，需需要跟踪踪货款和和货品的的情况。在销售前，可可以先做做销售报报价，报报价单能能被现款款销售或或订单销销售引用用。一.报价管管理管理对客户户的报价价资料。报报价单可可以被销销售引用用（现款款销售和和订单销销售），也也可以直直接在“报价管管理”中点“转订单单”生成订订单。新建报价单单时，当当录入商商品，会会在下面面提示该该商品对对该用户户最近的的销售价价格，以以便报价价参考。双双击报价价记录，切切换到编编辑状态态，可以以对报价价单进行行修改。如如果要修修改报价价单明细细，在下下面的明明细列表表中点击击“新建”、“修改”、“删除”可执行行对应的的编辑操操作。二.现款销销售现款销售
26、将将直接产产生对应应的出库库单和账账款（收收支或应应收款）。选选择业务务员，将将根据设设定的提提成公式式，合适适业务员员提成。提提成公式式可以在在对应的的业务员员信息中中设置，提提成业务务范围需需要在“系统设设置”中设置置后方可可生效。销售业务也也是建立立客户档档案，客客户产品品档案的的重要环环节。销销售中建建立的产产品信息息可以作作为后续续的安装装、维修修的基础础资料，因因此如果果涉及到到保修的的产品，销销售开单单的时候候务必填填写正确确的保修修期。三.订单销销售订单销售包包括：新新建订单单、结算算发货两两个部分分。新建建订单后后，订单单进入“结算发发货”跟踪处处理。收到货款或或者需要要结算
27、时时，点“收款结结算”。如果果挂账，则则记应收收款。需要发货时时，点“发货出出库”生成出出库单。已已经发货货或者结结算的订订单不能能被修改改，也不不能被取取消。销售完成后后，点“完成关关闭”，建立立客户资资料，产产品档案案并核算算销售利利润。四.销售退退货 销售退货货可以引引用已经经完成的的销售单单。如果果退款，产产生支出出或者应应付款。退退货过程程将产生生对应的的出库单单。第七章：仓仓库管理理在启用库库存功能能之前，先先要设置置仓库目目录。菜菜单“基础信信息-仓仓库目录录”中设置置仓库。至至少要设设置一个个仓库。库存管理可可以采用用两种模模式：“普通模模式”和“员工领领用模式式”。员工工领用
28、模模式需要要员工先先从仓库库将良品品领用出出来再使使用，普普通模式式直接从从良品库库进行库库存的出出入操作作。在系系统设置置中设置置“启用领领用模式式（员工工库）”，将会会为每个个员工建建立一个个备件库库，在检检测维修修、安装装施工添添加备件件的时候候将要选选择备件件的仓库库，而普普通模式式默认为为“良品库库”。对应应的，如如果启用用了员工工备件库库，在维维修过程程中，换换下的废废品也将将进入对对应的员员工库，退退件后才才进入废废品库。领领用模式式下，如如果员工工有没有有用完的的多余备备件，可可以做退退件处理理。入库、出出库是否否需要进进行审核核可以在在系统设设置中设设置。如如果设置置了出库库
29、需要审审核，那那么在维维修、安安装、销销售业务务中不会会直接扣扣除库存存，而是是产生入入库单等等待审核核，审核核后才扣扣除库存存。入库库审核同同理可知知。一. 产品目录wwww.3722 中国最最大的资资料下载载产品目录是是库存管管理的核核心，也也是销售售、安装装、维修修业务的的核心基基础数据据。产品品数据主要包括：编号：必填填项，不不能重复复；唯一一识别一一个产品品的标志志。名称：产品品的名称称。规格：产品品的规格格。品牌：为了了统计方方便，建建议填写写。常见见品牌可可以在基基础信息息中设置置。仓位：存放放位置。销售价：销销售开单单的时候候调用的的价格。维修价：技技术服务务的时候候调用的的价
30、格。供应价：批批发给其其他单位位的价格格。进货价：进进货价格格，入库库开单的的默认价价格。保修期：产产品的保保修期限限。属性：耗材材，备件件或者其其他设备备。类别：可以以设置多多级分类类。供应商：产产品的供供应商，为为了统计计方便，建建议填写写。来自自不计提成：勾选后后，计算算员工提提成的时时候不计计算该产产品产生生的销售售金额。产品图片：为了减减轻数据据库负担担，建议议如果不不是十分分必要，不不要增加加图片。警戒库存：库存的的下限，突突破下限限将在库库存中有有醒目提提示。条码：产品品的条形形码，如如果要条条码管理理产品则则该项目目必须填填写。隐藏：选择择货品的的时候，不不显示。产品目录中中，
31、还提提供了调调价功能能，以“进货价价”为基准准，对其其他的价价格进行行统一的的调整。二.入库开开单即可以通通过采购购功能入入库，也也可以在在仓库管管理中直直接开单单入库。入入库开单单时，必必须选择入库原因因，仓库库。如果果涉及到到金额，还还要选择择付款方方式或者者挂账。如果在系统统设置中中设置了了“入库需需要审核核”，入库库开单后后并不直直接改变变库存，而而是进入入入库审审核，入入库审核核生效后后才改变变库存。三.入库审审核如果设置了了“入库需需审核”，所有有入库单单必须通通过审核核后才生生效。在在审核时时，可以以对入库产品做编编辑。四.出库审审核如果在“系系统设置置”中设置置了“出库需需审核
32、”，所有有维修、销销售或者者直接出出库生成成的出库单，都必必须审核核后才可可以生效效，才改改变库存存。如果需要管管理销售售品的配配货发货货，则“出库审审核”是必须须的，因因为该环环节控制制出库品品的去向向：是否否进入配配货发货货。在“出库审审核”的时候候，选择择出库去去向为：配货发发货，则则出库品品进入配配货发货货处理。在出库审核核的时候候可以对对出库品品进行修修改、调调用相关关业务信信息。五.实时库库存实时库存包包括：总总库存、分分仓库存存、废品品库、员员工库。1. 总库存所有仓库中中的良品品汇总。如如果您发发现库存存中有库库存为负负的备件件，请检检查在“系统设设置”中是否设置置了“允许负负
33、库存”。库存存显示中中有几个个数据作作一下说说明：成本价：因因为系统统是用滚滚动平均均加权算算法核算算成本，因因此每次次入库都都将计算算平均加加权价格格，所得得值就是是“成本价价”。它主主要用于于成本核核算。当前库存：良品库库中的实实际可用用库存。领用：员工工领用的的数量。在用：正在在维修/安装使使用的数数量（还还没有出出库）。在途：已经经开始采采购的数数量（已已经开具具采购单单）。缺件：维修修/安装装使用过过程中的的缺件。点击右上角角的“刷新领领用/在在用/缺缺件”可以重重新计算算所有对对应的数数据。也可以根据据当前的的库存状状况自动动生成采采购单。双击某条库库存信息息，弹出出该库存存记录的
34、的明细，可可以在这这里进行行相关信信息的修修改。修修改完成成后，点点击“更新”。选择某条库库存记录录，击右右键选择择“出入库库档案”，会列列出该备备件的所所有出入入库历史史记录。需要说明明的是，对对于有些些用户要要建立基基本的备备件信息息，包括括备件库库存，可可以通过过系统的的“数据导导入”功能，将将Exccel格格式的数数据导入入。详细细情况，见见具体的的章节。2.分仓库库存按照仓库显显示库存存。3.废品库库维修换下的的废品仓仓库。废废品通过过技术服服务产生生，可以以通过“废品核核销”、“报废翻翻新”、“出库开单单”等功能能进行出出入库操操作。4.员工工库员工个人人的仓库库。领料料开单时时，
35、产品品入员工工库；退退料开单单时，产产品出员员工库。维维修、安安装或者者销售等等业务处处理中消消耗的产产品，如如果选择择的是员员工库，将将从对应应的员工工库出库库。维修修更换生生成的废废品，也也将入员员工库。六.产品调调拨仓库之间的的库存调调拨通过过“产品调调拨”功能实实现。选选择拨出出和调入入仓库，将将分别产产生出库单、入库库单。七.员工领领退员工领退包包括：领领料开单单、退料料开单。领领料开单单后，良良品由对对应的仓仓库调配配到员工工库，退料开单刚刚好相反反。领料开单单后，产产生出库库单。如如果开启启了出库库审核，出出库审核核后，减减掉对应应仓库的的良品，同同时增加加对应领领料人的的员工库
36、库。退料开单单后，产产生入库库单。如如果开启启了入库库审核，入入库审核核后，减减掉领料料人的员员工库，同同时增加加对应仓仓库的良良品。八.出库开开单正常的业务务，例如如销售、维维修换件件等会自自动生成成出库单单，不需需要另外外开单，特特别情况况下，为了平衡库库存，可可以做出出库开单单。出库库开单需需要选择择出库原原因和对对应的仓仓库。如如果启用用了出库库审核，审审核后生生效。九.库存盘盘点库存盘点是是为了使使得电脑脑帐和实实际库存存保持一一致，对对电脑帐帐进行调调整的处处理方法法。库存盘点分分为四个个步骤：1.盘点初初始化：清除所所有盘点点相关的的历史数数据、残残余数据据。2.打印盘盘点表：将
37、库存存清单打打印，打打印输出出的清单单用于记记录实际际盘点数数目。3.录入盘盘点数据据：实际际盘点完完成后，将将实际盘盘点数目目填写到到盘点表表中。4.进行盘盘点处理理：实际际盘点数数据录入入完毕，点点击“盘点处处理”，实际际盘点数数据将调调整电脑脑帐，同同时产生生盘点盈盈亏报告告。十.其它业业务机器租借：如果客客户需要要借用或或者租用用设备，在在机器租租借中登登记。过过期未返返还的业业务会以以醒目的的颜色提提示。租租借包括括登记和和返还两两个处理理，“租借登登记”减少对对应借出出品库存存，“返还”增加对对应产品品的库存存。在有有维修业业务的情情况下，取取机结算算得时候候会有租租借未还还的提示
38、示。废件核销：维修更更换产生生的废品品，进入入废品库库。废件件核销后后，将从从废品库库出库相相应的废废品。报废翻新：报废翻翻新包括括对废品品的翻新新和对良良品的报报废。对对废品的的翻新将将增加对对应的良良品库存存，减少少废品库库存。翻翻新则相相反。拆卸组装：拆卸组组装将部部分良品品转换成成另外一一部分良良品。同同时产生生一张出出库单和和一张入入库单。十一.单据据查询出库单、入入库单是是所有出出库入库库操作的的历史记记录，对对于出库库单、入入库单的的删除务务必小心，因为为它将影影响库存存。第八章：技技术服务务技术服务采采用流程程化管理理，包括括：业务务受理、确确认报价价、工单单处理、结结算收费费
39、、审核核关闭、业业务回访访几个阶阶段。其其中：确确认报价价、业务务回访是是可选阶阶段，可可以在系系统设置置里面做做相关设设置。对对于需要要送生产产厂商维维修的情情况可以以通过返返厂流程程处理；对于前前次维修修不当，造造成的客客户返修修也有相相关处理理。一. 受理登记受理登记是是维修保保养业务务的第一一步，包包括填写写客户信信息、修修品信息息、其它它信息。如如果是例行保养养，可以以在受理理中登记记，如果果已经通通过保养养合同生生成了保保养任务务，也可可以直接接在“保养派派工”中直接接派工。客户信息支支持老客客户的自自动识别别，在“客户名名称”或者“联系电电话”中输入入客户的相关信息息，回车车后如
40、果果是老客客户会提提示确认认。对于于老客户户，在登登记界面面下方会会弹出该该客户的的历史维维修记录录，详细细信息以以及维修修过或者者签订了了维修合合同的机机器，双双击某条条机器信信息记录录，会自自动填写写相关的的修品信信息。在在任意客客户信息息输入框框（客户户类别、客客户名称称、联系系电话等等按“F1”键，可可以调出出客户选选择窗口口，您可可以选择择当前维维修客户户。您也也可以点点击“客户名名称”输入框框右边的的“”按钮选选择客户户。 客户户选择窗窗口支持持各种方方式的模模糊查询询；支持持首拼音音字母的的查询。例例如要查查找客户户名称中中有“武汉”的客户户，直接接输入“WH”即可做做相关查查询
41、。要填写的的修品信信息包括括：品牌牌、类别别、型号号、附件件等；其其中如果果没有特特别设置置，型号号为必须须填写项项。为了了提供录录入效率率，可以以预先在在基础信信息设置置中设置置常用的的品牌、类类别、修修品信息息；如果果基础信信息中没没有您录录入的内内容，系系统会提提示是否否把该内内容加入入基础信信息。“保修情况况”为必须须填写项项，有：厂家保保修期、合合同保修修期、维维修保修修期和保保外四种种情况。 优先级指指的时维维修业务务的紧急急程度，分分为：普普通、紧紧急、缓缓慢三种种。对于于紧急维维修，在在检测报报价中会会以红色色显示。业绩点时时针对技技术员提提成计算算的，可可以在修修品类别别设置
42、不不同类别别的修品品对应的的业绩点点，如果果您在技技术员提提成设置置公式中中包含了了“业绩点点”，将在在提成中中体现。勾选了“预约服服务”，后面面的“预约时时间”将生效效。对于于预约服服务，在在欢迎界界面将提提前一天天提示。服务时限限可以根根据不同同类别的的产品分分别设置置，如果果没有设设置将按按照“系统设设置”里面的的“默认服服务时限限”处理，如如果技术术员提成成公式里里面包含含了“服务超超期”，超期期维修将将产生负负激励。超超期维修修将在欢欢迎界面面提示。受理登记记可以打打印“服务凭凭证”和“派工单单”，这两两张单据据都允许许用户调调整格式式。更详详细情况况可以参参考后面面的“报表设设计”
43、部分内内容。二.报价派派工确认报价是是一个可可选环节节。确认认报价将将和客户户沟通，协协商服务务价格，如如果客户户确认报价，转入入下面的的“工单处处理”处理。三.工单处处理工单处理过过程中，您您可以登登记需要要的备件件、服务务项目、附附加费用用以及费费用说明明、服务措施等等。对于于在工单单处理过过程中发发现登记记的时保保修情况况有误，也也可做修修改。“工单处处理”完成后后就可以以转入结结算收费费中处理理。在处理业务务列表中中，不同同的业务务状态会会有不同同的颜色色提示：对于需要送送到其他他厂商维维修的情情况，可可以点击击“返厂送送修”，进入入送修流流程处理理。也可可以“取消维维修”。添加备件过
44、过程中，如如果备件件库存不不足或者者不存在在。会自自动做缺缺件登记记。相应应备件的的库存中中，将增增加“缺件数数目”，当该该备件入入库时，将将抵冲库库存记录录中的“缺件数数目”。对于于“外购”或者“虚购”这种备备件不需需要经过过库存的的情况，可可以在添添加备件件的时候候选择“外购”。这种种情况，会会让您填填写成本本，以便便核算。服务项目是是 “工单处处理”中非常常重要的的内容，它它可能涉涉及到对对厂商的的结算金金额、技技术员的的提成以以及对客客户的结结算。务务必正确确填写。四.结算收收费结算收费中中的费用用项目包包括：维维修费、材材料费、附附加费；根据不不同的客客户类别别可以给给予不同同的折扣
45、扣，折扣扣相关信信息需要要在“客户分分类”中设置置。结算收费费输出的的收费单单有四种种格式供供选择：不列具具维修项项目和更更换备件件明细、只只列具更更换备件件明细、列列具维修修项目和和更换备备件明细细、只显显示合计计不列具具费用明明细。还还可以选选择显示示技术员员工号还还是姓名名，以上上都在“系统设设置”里面设设置。在取机结结算中还还可数出出多种单单据包括括：发货货单、货货运单、邮邮签等。发发货单可可以打印印当前业业务，也也可以打打印某个个客户当当前要发发货的所所有修品品。货运运单支持持9种常常见的货货运单格格式，例例如：EEMS、邮邮局包裹裹、中通通快递等等。也可可以自定定义货运运单格式式（
46、工具具-货运运单设计计）。对于客户户挂账的的情况，选选择“结算金金额”后面的的“挂账”。审核核后，挂挂账金额额将计入入应收款款；如果果当前挂挂账客户户存在历历史欠款款，欠款款将累计计。考虑虑到不同同类别的的客户的的情况不不一样，可可以在客客户类别别中设置置“欠款额额度”。除了对客客户的结结算外，结结算中还还可以对对厂商结结算金额额进行确确认、调调整。对对厂商的的结算金金额是通通过维修修产品匹匹配厂商商，通过过维修项项目计算算结算金金额。处理完“结算收收费”后，将将产生技技术员的的业绩提提成、计计日常收收支帐（需需要审核核生效）。完完成取机机结算，转转入审核核关闭。四.审核关关闭审核关闭可可以调
47、整整技术员员提成额额，如果果维修中中有不规规范可以以驳回业业务。审审核通过过后，该业务务结束存存档、如如果结算算挂账的的情况，计计应收帐帐。在审核关关闭阶段段，特别别的情况况会给出出颜色提提示，以以提醒审审核人。五.业务回回访技术服务或或者销售售完成后后，根据据设置会会生成回回访单，生生成的回回访单会会出现在在“待回访列表”中中，相关关设置可可以在“系统设设置”中进行行。如果果在业务务回访中中设置了了“过期取取消”，那么么在规定定时间范范围内，没没有完成成的回访访会自动动取消。回回访结束束后，该该回访记记录被写写入历史史回访中中。回访结果果还可以以影响对对应业务务的技术术人员的的提成，可可以在“系统设设置”中设置置。六.送厂维维修送厂维修是是对需要要返回生生产厂商商或者其其