《行政店务经理工作手册37580.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《行政店务经理工作手册37580.docx（64页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、（杭州）分公司卓秀美眼连连锁机构(杭州)分分公司 编号：XZ-0004行政店务经理工作手册编制日期：20155.05.21 生效日日期：核准： 编制：黄学锋目 录行政店务经经理工作职职责 1行政店务经经理的日工工作流程.2行政店务经经理月工作作总结.3行政店务经经理绩效考考核.4店面质检标标准考核表表.5店内员工手手机保管制制度.6晨会流程.7夕会流程.8门店管理安安全成本控控制检查标标准条例.9店面站岗人人员岗位职职责标准及及接待流程程.10顾客档案资资料检查表表.11顾客档案管管理制度.12店内电话话使用管理理及电话咨咨询数量上上报相关规规定.13前台电脑脑的使用规规定.14店内秩序序管理
2、制度度.15行政店务务经理与店店经理的工工作协做要要求 16行政店务经经理岗位职职责部门：行政政部 编制日日期：20015/55/21职位名称行政店务经经理职位等级G1-F11职位编号XZ-0004直属上级行政监察员员直接下属无工作地点杭州职位概要描描述：协助店经理理保持门店店正常运营营管理，协协调门店内内部与分公公司各部门门之间的沟沟通协作以以及员工之之间的关系系，支持和和保各项工工作的正常常运营，营营造良好氛氛围，严格格把控成本本消耗、为为公司创造造更大价值值。工作职责在行政部部总监的指指引下，协协同店经理理全面负责责门店的行行政管理工工作，以公公司利益出出发、以提提升公司业业绩为目标标，
3、做好各各项制度的的管理、监监督、执行行、纠正及及贯彻工作作。 根据门门店具体情情况，按照照分公司制制定的工作作流程标准准实施，并监监督各岗位位的具体实实施过程，严严格要求按按照标准流流程执行，发发现问题及及时反映。负责监督督公司下达达的营销策策划方案、业业务推广方方案的执行行情况，定定时向行政政部总监反反映汇报门门店的工作作情况；负责监督督和管理门门店所有人人员的日常常销售行为为，严格按按照规定制制度标准执执行，杜绝绝违纪行为为的发生。负责门店店环境卫生生、人员仪仪容仪表、礼礼仪礼貌、人人员站岗、考考勤管理、节节能安全、固固定资产保保管、仪器器设备保管管及物品标标准摆放等等方面的监监督管理。
4、负责公公司各项管管理制度、各各项条款的的解释，灌灌输公司的的企业文化化，了解员员工思想动动态，全面面提高员工工对企业的的认同感及及归属感. 负责监监督店面人人员学习培培训工作的的开展，监监督店经理理做好本店店的培训计计划并逐一一落实实施施。 责检查查各项纸质质资料，包包括客户档档案资料，员员工工作日日志，各种种报表等资资料是否按按时填报，填填写是否规规范，数据据是否准确确，杜绝虚虚假瞒报情情况的发生生。 负责责监督店内内行政费用用支出及成成本控制，做做到节约最最大化。 负责责督促门店店设备、仪仪器整洁完完好和正确确使用，加加强门店耗耗品的费用用控制，制制订赔偿责责任管理条条约。负责门店店收银、
5、库库存以及相相关凭证的的提交工作作。负责门店店固定资产产记录及管管理责任到到人。全面负责责门店卫生生的监察管管理，督导导门店的消消防安全和和质量管理理工怍；杜杜绝各项管管理隐患，确确保门店人人、财、物物的安全。负责店内内与公司行行政人事部部门的工作作衔接，保保证沟通顺顺畅，确保保工作的有有效进行。建立良好好的公共关关系，加强强沟通，广广泛收集顾顾客及其他他部门意见见，总结经经验、纠正正错误、不不断改进工工作质量让让每位客人人到门店就就像到家。对上应履行行之义务 有有效地管控控成本，为为公司创造造利润 监监督并检查查店内各项项工作的实实施，并及及时上报店店内问题以以及解决方方案 正正确传达公公司
6、下发的的文件制度度保证在在门店的有有效实施 服服从公司及及店经理工工作安排，并并坚决执行行对下应行使使之权力协调并解解决门店与与公司各部部门之间出出现的问题题，保证门门店正常、高高效的运营营工作交叉界面分公司各职职能部门、店店经理、店店长、美容容师、制单 报表表 备 忘忘项 目完 成 时时 限标准要求(包含内容容)1.备品费费用申请明明细每月上报行行政部备品申请明明细2.店面库库房进、消消、存明细细表每月上报行行政部、财财务部库存管理的的详细账目目、当月项项目与产品品的核对、系系统、报表表出入的问问题以及解解决方案3.调配品品管控明细细表每月上报行行政部调配配比表表、用量数数量统计4.巡店管管
7、理登记表表每周上报行行政部仪容仪表、卫卫生、物品品摆放、公公共区域的的监督检查查5.外联事事务登记表表每周上报行行政部工商、税务务、消防、卫卫生局等对对门店检查查的接待6.行政管管控表每周上报财财务部接待所需各各种表格、与与公司对接接事务的跟跟进7.月考勤勤明细表每月上报行行政部每月按时上上报，确保保准确、无无误8.维修表表每周上报行行政部门店维修、缺缺失物品统统计与上报报、跟进备注：行政店务经经理的日工工作流程部门：分店店 编制制日期：时间工作工作内容责任人检查人营业前此段时间主主要是为接接待顾客做做准备工作作，包括整整理员工个个人仪容仪仪表，卫生生清扫及做做好一天的的士气鼓舞舞，汇报当当天
8、的工作作计划等。店店务经理主主要从以下下几方面进进行监督。08:500打卡1. 所有员工88:50必必须到店；2. 查打卡机时时间是否准准确无误；3. 督导员工是是否有及时时打卡，如如发现漏打打卡及时提提醒。行政店务经经理行政部9点前发日工作计计划每天9点前前以微信的的形式给行行政部总监监发工作计计划08:50009:000个人整理及卫生打扫1. 整理个人物物品，更换换工装，整整理个人仪仪容仪表，具具体要求详详见附件11门店质质检标准考考核表中中关于员工工仪容仪表表的具体标标准。在此此期间店务务经理监督督所有人员员的物品摆摆放情况及及容仪表是是否合格并并及时提醒醒。2. 9:00前前将卫生打打
9、扫完毕。3. 所有人员99:00前前必须将手手机交到前前台保管，前前台做好登登记。具体体要求请参参照附件22员工手手机保管制制度。店内所有员员工包括经经理院长行政店务经经理09:00009:440检查仪容仪仪表及组织织召开晨晨会1. 9：00所所有员工列列队准备开开会2. 9:00-9:055检查所有有员工仪容容仪表（衣衣帽、工服服、鞋子、工工牌、六点点化妆、头头发、指甲甲，配饰）并并做好检查查记录。3. 9:05-9:400开晨会。注注意会议期期间员工标标准站姿，手手机静音。会会议流程是是否标准。所有人员行政店务经经理9:409:500行政检查1. 9:40晨晨会结束开开始检查卫卫生，店经经
10、理，院长长配合店务务经理一同同进行检查查，发现问问题及时记记录，罚款款与评分并并行，普遍遍存在的问问题要求店店经理在夕夕会上指出出并提解决决出方案。个个别问题要要求店经理理在检查结结束后及时时找到责任任人进行询询问并督促促其改进。对对于检查结结果表现较较好的员工工要在晨夕夕会上提出出表扬，以以兹鼓励，同同时鼓励大大家向该员员工学习，多多给员工注注入正能量量。2. 处罚原则以以“事不过三三”为原则，发发现错误第第一次纠正正，第二次次警告，第第三次处罚罚。同样错错误连续处处罚两次的的，第二次次双倍惩罚罚。态度不不端正并经经过多次批批评警告屡屡教不改者者店务经理理可直接上上报行政部部处置。3. 需要
11、罚款的的，由店务务经理和院院长美容师师确认后直直接开具罚罚款单。罚罚款基金作作为福利基基金。店经理行政店务经经理09:50010:000检查后卫生生整改时间间检查后及时时将检查结结果反馈给给店经理，要要求相关责责任人进行行改正。责任人行政店务及及管理营业中店务经理在在营业时间间内除了对对卫生情况况进行抽查查外，还要要对人员站站岗、店内内秩序、美美容师销售售流程及销销售行为，顾顾客档案检检查、顾客客拍照存档档、销售小小票、电话话接听标准准、顾客预预约、员工工学习等行行为进行监监督。10:000站岗1. 门店站岗时时间为上午午9:300到下午118：300，每300分钟轮岗岗一次，午午休期间必必须
12、保证前前厅有人值值岗。特殊殊原因不能能准时站岗岗的，处理理方法请参参照附件55店面站站岗人员岗岗位职责标标准及接待待流程，站站岗名单由由店经理或或院长自行行安排。行行政协助。2. 店务经理需需严格监督督店内人员员的站岗情情况，一经经发现有空空岗，擅自自离岗情况况出现应立立即查明原原因，对无无正当理由由擅自空岗岗离岗者应应立即作出出相应处罚罚。3. 站岗要求标标准站姿，详详情请参照照店面站站岗人员岗岗位职责标标准及接待待流程11:000第一遍行政政巡视抽查查1. 巡视卫生间间是否干净净2. 巡视休息间间是否干净净整洁，是是否有吃零零食现象。3. 巡视包房是是否有未关关灯情况。4. 巡视站岗是是否
13、空岗5. 巡视包房是是否摆放整整齐6. 巡视是否有有员工睡觉觉，聊天区域责任人人行政店务经经理11:000上报业绩上报业绩，确确定业绩的的准确。行政店务经经理财务部各种报表填填写报表填写，核核对准确无无误，确保保每次服务务顾客亲笔笔签字，无无代签，漏漏签情况。行政店务经经理财务部11:30012:330顾客资料管管理监督1. 店务经理每每日检查各各种档案资资料的填写写情况，主主要检查资资料填写是是否完整及及时，是否否有错填、漏漏填的现象象，字迹是是否工整清清晰，是否否有代填拖拖延填写的的情况存在在，上述现现象一经发发现立即纠纠正。情节节严重的给给予相应惩惩罚。具体体标准请参参照附件66顾客资资
14、料检查表表2. 顾客私密档档案具体要要求参照附附件7顾顾客档案管管理制度3. 所有签字必必须顾客本本人亲自签签字，不准准代签。一一但发现代代签直接上上报公司处处理。4. 档案前台统统一管理，不不准美容师师私自拿取取，避免丢丢失。店经理及相关责任人人行政店务经经理照相管理监督1. 每位新客服服务前必须须针对治疗疗部位进行行拍照存档档，具体拍拍照方法参参照技术部部培训的方方法进行。2. 每位顾客服服务3-44次后再次次进行拍照照对比，为为顾客分析析治疗前及及治疗过程程中的效果果变化。3. 实行“一客客一建档”，每次拍拍照要求注注明拍照日日期、客户户名称、服服务理疗师师及治疗次次数。4. 客户信息要
15、要严格保密密，严谨私私自篡改，外外泄。5. 违反以上四四点中任意意一点，对对责任人处处以20元元/次罚款款。店经理及相关责任任人行政店务经经理店内秩序管理1. 行政店务经经理及站岗岗人员外，其其他任何人人不许在前前台逗留，以以下情况除除外：A. 有预约客户户到店，美美容师及配配合人员可可在门口迎迎接。B. 需要使用电电话预约客客户。C. 需要和公司司其他部门门电话沟通通其他事宜宜,员工休休息需到指指定休息室室。2. 监督店内人人员不许聚聚众聊天，不不许在室内内大声喧哗哗，不许在在室内酗酒酒，不许聚聚众赌博，不不许当着顾顾客面嚼口口香糖、不不许上班时时间吃零食食、未经允允许不许私私自外出办办私事
16、，不不许玩手机机，不许背背后议论同同事或公司司，不许相相互打听薪薪资待遇，不不许散布谣谣言蛊惑人人心。如发发现违反者者应立即制制止处以相相应惩罚。3. 所有美容师师不许利用用职务之便便，私自为为亲朋好友友做免费服服务。不许许私自拿取取公司产品品。4. 个人物品不不准随意摆摆放。不准准在室内吃吃带有严重重气味的食食物，吃剩剩的食物要要及时处理理，不准随随意堆放在在餐桌上。店经理及相关责任人人行政店务经经理培训学习1. 要求所有人人员空闲时时间应自觉觉学习理论论知识、演演练流程或或进行手法法练习。2. 针对店经理理制定的每每周培训计计划，监督督其是否逐逐一落实执执行。3. 店经理空闲闲时间是否否应
17、对员工工的销售技技巧，手法法、话术等等进行考核核指点。店经理及相关责任人人行政店务经经理用餐时间午休时间为为11:330-133:00，轮轮班就餐，每每人就餐时时间为400分钟，除除用餐期间间有顾客的的美容师外外，服务完完顾客给予予半个小时时的吃饭时时间。全体人员行政店务经经理12:30012:440娱乐时间利用餐后110分钟时时间组织大大家跳舞或或做游戏等等。全体人员12:40013:000打扫卫生每天午餐后后利用200分钟对自自己的卫生生区域进行行快速清洁洁打扫。区域责任人人行政店务经经理13：00013:330第二遍卫生生检查时间间行政、店经经理、院长长一起检查查卫生区域域。主要检检查方
18、面：垃圾是否否倾倒；休休息间物品品是否摆放放整齐；卫卫生间是否否干净；卫卫生区域地地面是否干干净；鞋柜柜是否干净净，鞋子摆摆放整齐。包包房是否标标准摆放；水电控制制。员工是是否补妆。区域责任人人行政店务经经理15：00015:330第三遍行政政抽查1. 巡视卫生间间是否干净净2. 巡视休息间间是否干净净整洁，是是否有吃零零食现象。3. 巡视包房是是否有未关关灯情况。4. 巡视站岗是是否空岗5. 巡视包房是是否摆放整整齐6. 巡视是否有有员工睡觉觉，聊天区域责任人人行政店务经经理16：00016:110上报业绩报第二次业业绩，确保保数据准确确。行政店务经经理财务部16：10016:330门外灯箱
19、每天下午44点将外灯灯箱打开（视视情况）行政店务经经理16：30017:330行政抽查1. 巡视卫生间间是否干净净2. 巡视休息间间是否干净净整洁，是是否有吃零零食现象。3. 巡视包房是是否有未关关灯情况。4. 巡视站岗是是否空岗5. 巡视包房是是否摆放整整齐6. 巡视是否有有员工睡觉觉，聊天区域责任人人行政店务经经理工作总结1. 总结一天行行政检查结结果，包括括卫生、纪纪律、考勤勤、仪容仪仪表、站岗岗、服务等等。2. 业绩上报、报报表填写、产产品打量、核核对库存和和经理，院院长总结当当天行政工工作，对当当天检查出出现问题进进行沟通，共共同找到合合适解决方方法。行政店务经经理总经办17：300
20、-18：00打扫卫生全员打扫卫卫生，主要要是倾倒垃垃圾，卫生生死角，踢踢脚线，刷刷拖鞋，刷刷杯子，洗洗毛巾，床床单被罩脏脏的要及时时清洗，为为第二天早早上的清扫扫工作减轻轻负担。区域负责人人行政店务经经理18：000检查员工日志要求店内所所有员工必必须每天撰撰写每日日工作日志志，每天天下午188：00店店务经理进进行检查，具具体要求详详见附件77顾客档档案管理制制度。全体员工行政店务经经理18：00018:110卫生检查经理，院长长，行政一一同检查，垃垃圾是否清清理，踢脚脚线，壁画画卫生死角角是否清理理，拖鞋是是否刷干净净，杯子是是否刷干净净，毛巾被被罩床单是是否干净。仪仪器是否正正常使用，电
21、电源是否切切断。区域负责人人行政店务经经理18:10018:330夕会1. 监督店经理理18：110准时召召开每日夕夕会，除服服务顾客的的理疗师外外其他人员员必须准时时参加，118:300前结束夕夕会。2. 夕会以总结结一天工作作为主，具具体内容及及流程参照照晨会流流程3. 两会的召开开（晨会和和夕会）必必须每天按按时进行，会会议内容明明确，目标标清晰，流流程标准，员员工是气十十足，切记记走形式，敷敷衍了事。店经理行政店务经经理下班前安全检查1. 安排好钥匙匙交接2. 确保切断电电闸，水闸闸。责任人行政店务经经理晚上10点点前当日工作总总结晚上10点点前以短信信或微信形形式给羿总总发当日工工作
22、总结。行政店务经经理总经办卫生清扫1、坚决执执行“一日三清清制”原则。夕夕会后对卫卫生全面进进行清扫。2、毛巾，拖拖鞋要做到到一日清洗洗，一日一一消毒3、当日垃垃圾全部清清理干净，不不留存不过过夜。4、对设备备仪器进行行清理检测测，确保第第二天可以以正常使用用。 店经理 及相关责任人人行政店务经经理员工考勤监监督管理1. 监督所有员员工上下班班打卡、外外出时打卡卡，进门时时再次打卡卡。如有未未打卡严格格按新员员工入职条条款执行行。2. 所有员工因因工作需要要临时外出出时必须和和店务经理理请假，店店务经理不不在时必须须打电话请请假，未经经批准不准准擅自离岗岗，上班时时间不准私私自外出办办私事，一
23、一经发现严严格按公司司新员工工入职条款款中旷工工处罚标准准进行处罚罚。情节严严重者直接接交回公司司人事部进进行处置。3. 员工请假必必须严格按按照公司规规定的请假假流程填写写申请单，经经批准后方方可休假，未未走流程擅擅自休假按按旷工处理理。4. 监督所有请请假，休假假人员是否否在规定时时间内返岗岗，如有拖拖延及时查查明原因。核核实请假原原因是否属属实，如有有编造事实实欺骗公司司或提供虚虚假证明的的，一经核核实按旷工工处理。5. 每天下班前前检查店内内的考勤表表，了解次次日员工在在岗和休息息情况，做做到心中有有数，于第第二天晨会会核对人数数，如有不不符立刻查查明原因。6. 所有人员必必须严格填填
24、写店内考考勤表，以以便日后核核对。全体员工行政店务经经理其他日常相相关事宜其他事宜1、处理对对外谈话（卫卫生、药监监、环保、工工商）2、根据行行政部的工工作计划安安排和调整整工作日程程3、会议、活活动的组织织和安排4、制度、通通知的发文文5、检查公公司CI、VVI的维护护和更新6、审核固固定资产的的变更7、相关合合同的起草草和审核行政店务经经理总经办做好店内安全防范1. 检查所有安安全通道是是否通畅，有有无物品遮遮挡。如有有遮挡告知知店经理及及时清理。2. 检查所有电电器设备不不用时必须须断电，是是否按安全全说明书要要求操作使使用，是否否有漏电、电电路老化状状况出现并并及时处理理，避免使使用过
25、程中中有意外发发生。3. 下班后检查查房门是否否锁好，是是否切断电电闸水闸，水水龙头是否否管好。4. 门店配2把把钥匙，店店经理和行行政店务经经理各保管管一把。未未经公司批批准不准私私自多配，不不准转借他他人，不准准私自交由由他人保管管，如遇特特殊情况不不能到店开开门需提前前做好钥匙匙交接并做做好登记确确认。5. 店内不准使使用电饭锅锅、电磁炉炉等大功率率家用电器器。一经发发现立即没没收。行政店务经经理及店经理总经办成本控制1. 严格把控店店里用水用用电，做到到人走灯灭灭，室内温温度在288度以内无无顾客要求求时不开空空调，不持持续开空调调，需要开开空调时，要要关好门窗窗，已达到到最佳制冷冷效
26、果，空空调温度设设置标准在在26度，室室内温度降降低后应暂暂时关闭空空调。店内内水电费用用超出公司司规定的费费用由店内内自己承担担。2. 员工不准在在公司洗澡澡洗头洗衣衣服。洗手手时尽量将将水龙头水水流调小。二二次用水可可以用桶积积攒起来用用来冲厕所所。 3. 固定资产、办办公设备如如有破损执执行能修不不买、经核核实维修不不了的执行行以旧换新新原则，有有用的买无无用的不买买的原则。4. 公司统一组组织的各种种店庆、新新产品发布布等活动，活活动涉及的的经费可向向公司申请请，申请通通过予以报报销，除此此以外其它它店内为布布置环境，维维护客户等等产生的各各种费用由由各店自行行承担。相关规定进进行处罚
27、。行政店务经经理及店经理使用规定及及电话接听听数量上报报总经办产品管控1. 平时注意收收集二次用用纸，公司司内部文件件尽量使用用二手纸。私私人资料文文件不准在在公司打印印，如发现现使用公司司打印机打打印个人资资料的，按按外面价格格收取费用用。2. 公司产品由由专人管理理，严格限限制每次用用量，不准准超量领取取。每次领领取需做好好出入库登登记，不准准私自取用用。3. 美容师练习习手法需要要使用产品品的，经店店经理批准准方可领取取并在产品品保管员处处做好每次次领取登记记记录。店店务经理对对相关登记记进行检查查。4. 库管人员每每日下班前前进行产品品清点确保保数量准确确。对于即即将过期的的产品及时时
28、上报处理理。5. 店内毛巾、床床上用品实实行以旧换换新原则。相关责任人人行政店务经经理人力管控1. 平时多留意意员工的思思想动态，多多同店经理理及公司人人事部沟通通，做好员员工的思想想工作定期期进行教育育辅导。2. 员工对公司司制度或管管理方式有有意见时，及及时沟通解解释，避免免矛盾激化化，造成人人员流失。3. 要求店经理理对新进店店员工要给给予更多的的关怀与鼓鼓励，在业业务上多指指导，避免免新员工因因工作压力力过大导致致人员流失失。相关责任人人行政店务经经理固定资产及低值易耗品管理1. 店内所有固固定资产、仪仪器设备、低低值易耗品品全部列入入每月财务务盘点范围围之内。要要求所有物物品 必需需
29、指定专人人保管，落落实责任人人制。理疗疗室各种设设备物品必必须分配指指定理疗师师保管。2. 物品损坏需需要维修的的，经店务务经理及公公司行政部部门核实，属属自然损坏坏的由公司司维修解决决，店务经经理负责协协调跟踪，因因人为原因因损坏的由由店内落实实具体责任任人自行承承担。经核核实需要报报废的，按按流程上报报公司财务务进行报废废处理。相关责任人人（前台）行政店务经经理申请物资1. 店务经理要要严格监督督店内申请请购买物品品的流程，坚坚持“用多少买买多少”“物美价价廉”原则；电话使用管理1. 每家店内设设有2部电电话，一线线为广告热热线，只用用于接听顾顾客的咨询询报名电话话，不准打打出。二线线用于
30、客户户预约及与与办公室的的工作联络络。2. 任何人不准准使用两部部电话打私私人电话，不不准在电话话接听过程程中聊与工工作无关的的事情，一一经发现按按附件8店店内电话使使用及电话话咨询数量量上报相关关规定进进行处罚。3. 接听客户咨咨询电话要要严格填写写咨询电电话记录表表，做到到信息详细细、准确、字字迹清晰整整洁。店务务经理每天天进行检查查，如发现现填写不规规范的，及及时规范。4. 电话咨询数数量要如实实上报，不不得欺瞒。一一经发现按按附件8店店内电话使使用及电话话咨询数量量上报相关关规定进进行处罚。接接电话话术术要符合公公司标准，如如发现不符符，及时予予以纠正，仍仍然不符者者按按店店内电话店内
31、音乐播放1. 从公司指定定音乐曲目目中选择播播放，除客客人点歌外外，不准按按个人意愿愿随意播放放。不得播播放低俗污污秽曲目。 2. 使用公司规规定的统一一播放器播播放，音乐乐声量适中中，不得随随意调高声声调。3. 营业开始，可可选择轻快快音乐，以以便提高士士气。营业业中：可播播放轻柔、抒抒情之音乐乐，缓和压压力、促进进温馨、浪浪漫之气氛氛。4. 由行政店务务经理负责责音乐的播播放工作。关于前台电电脑的使用用规定1. 店内前台电电脑除行政政店务和店店经理外，其其他人不得得使用，前前台区域除除行政店务务和店经理理外,其他他人员不得得跨入。2. 前台电脑只只能用于向向公司汇报报工作，记记录各项工工作
32、表格，存存储客户资资料档案，不不得使用电电脑做与工工作无关的的事情，例例如：上网网聊天、浏浏览网页、看看视频、购购网等。3. 具体规定详详见附件99前台电电脑使用规规定店经理行政店务经经理离店检查检查空调、电电脑、水闸闸电闸、灯灯光、水龙龙头、仪器器设备电源源确保关闭闭。检查前前台保险柜柜锁好，资资料放好。店经理及相关责任人人行政店务经经理行政店务经经理月工作作总结部门月度姓名职务店务经理本月总结1.正常巡巡店，检查查员工的仪仪容仪表和和房间卫生生以及行为为规范，保保证店内干干净整洁井井然有序2.做好各各个岗位的的顶岗工作作总结与分分享4.盘库出出现的问题题，作出要要求5.健康证证违纪罚款款的
33、警示与与要求6.跟踪月月度各部门门计划的执执行状况做做分析汇报报7.店内各各项活动的的配合与总总结8.各项成成本数据的的统计与分分析9.店内各各种标准流流程的执行行情况10.其它它未尽事宜宜总结流程1.汇总本本月所做事事项2.根据数数据分析各各项成本支支出3.找出优优势和不足足，时光倒倒流，我会会如何做？4.补救措措施5.部门人人员确定目目标和承诺诺6.成果展展示和兑现现下月计划1.根据公公司各部门门计划及下下月重点事事项，列出出对接明细细2.安排好好月初的员员工休息3.传达行行政会议，根根据公司的的大方向做做好配合4.整改员员工休息间间，规整员员工休息间间所有的物物品摆放5.固定资资产盘点，
34、统统计物品定定位签，统统一定做6.做好日日常接待工工作下月公司大大方向1.服务人人头数2.各岗位位的标准化化、流程化化培训备注行政店务经经理绩效考考核考核月份：考核部门姓名标准分部门负责人评分绩效专员评分总分考核项目考核内容消耗（调配配品）调配品成本本的管控（各各项报表）15库存管理库房成本、账账本、摆放放管控15卫生环境公共区域、房房间卫生达达标、物品品摆放标准准15员工间管理理按照公司规规定的卫生生要求、物物品摆放以以及规章制制度10报表水电定期核对水水电费用、根根据人流量量进行分析析、合理管管控成本5备品按照规定核核查前台备备品使用明明细5店内设备设设施仪器定期对设备备仪器进行行检查并记
35、记录10毛巾清洗及及管控毛巾清洗数数量、费用用的管控、更更换的督促促5站岗管控站岗标准接接待、服务务流程、账账目明细核核查、表格格填写、系系统输入正正确性20总计得分沟通确认行政总监： 总经经理： 卓秀集团（杭州）分公司（附件1）店面质检标标准考核表表考核项目项目分解考核标准参考照片考核流程考核及惩罚罚说明仪容仪表着装1. 美容师需着着统一服装装，冬季长长袖，夏季季短袖，配配带统一工工帽。前台台着装同2. 要求工装，工工帽干净整整洁3. 无异味，无无污渍，无无褶皱，4. 工装纽扣系系好，不准准敞怀。1. 每日9:330晨会后后，店务经经理与店经经理或院长长对员工仪仪容仪表、店店内卫生环环境进行
36、例例行检查并并做好记录录。2. 店务经理对对人员站岗岗、礼仪礼礼貌、行为为规范进行行全天侯监监督，随时时发现问题题及时纠正正并做好记记录进行相相应惩罚。3. 每日下班前前整理汇总总当日的检检查结果。4. 每月月初汇汇总当月罚罚款总额附附带罚款明明细一并上上交公司财财务。1. 考核标准。检检查方式为为每日检查查。2. 惩罚标准：违反考核核标准中的的任意一条条既视为违违规,需要要接受相应应惩罚。3. 惩罚采取“1,2,3”原则既第第一次纠正正；第二次次警告：第第三次罚款款。4. 每触犯考核核标准中任任意一条罚罚款10元元/次同样样错误连续续违反3次次以上者，第第4次开始始双倍罚款款。例如：某员工触
37、触犯第一大大项“仪容仪表表”中“头发”一项，其其中长发未未束起，罚罚款10元元。同时发发色过于夸夸张的再罚罚款10元元，共计罚罚款20元元。5. 每次检查需需需店经理理或院长跟跟随监督检检查，并及及时记录检检查过程中中发现的问问题，检查查后及时找找到当事人人核实并要要求相关责责任人签字字确认，对对于在检查查过程中存存在的问题题店经理要要在每天夕夕会上做批批评同时提提出具体要要求和解决决方案。6. 需要处以罚罚款的，由由店务经理理直接向责责任人开具具罚款单单，被处处罚员工必必须于接到到处罚单当当日起上交交罚款，拒拒不缴纳者者，由财务务部从该员员工当月工工资中扣除除。7. 所有罚款店店经理负连连带
38、责任，一一并惩罚，例例如：某日日某店员工工一共罚款款50元，则则店经理一一并罚款550元。8. 罚款款项由由店务经理理做好详细细罚款明细细，每月月月初上交到到公司财务务部门保管管，作为行行政部门的的备用金使使用。9. 对惩罚结果果有异议的的可向店务务经理或店店经理提出重新核实实。10. 多次违纪屡屡教不改者者交由人事事部门处理理。胸牌1. 上班期间必必须佩戴工工牌。2. 工牌统一佩佩戴于左胸胸前。头发1. 员工头发干干净清新整整洁，无头头屑2. 过肩长发统统一盘成发发髻，露出出额头，无无碎发。统统一发饰，碎碎发用发胶胶或发卡别别好，3. 短发不过颈颈，不过凌凌乱4. 发色以黑色色为主，染染发颜
39、色不不宜过艳5. 不易佩戴过过于夸张艳艳丽的发饰饰。首饰1. 不佩戴戒指指、手链、项项链等金属属装饰品。2. 耳饰以简单单耳钉为好好。不宜夸夸张。鞋袜1. 员工统一着着白色工鞋鞋，要求鞋鞋面整洁，无无破损。2. 袜子统一黑黑色短袜。妆容1. 员工保持面面部整洁；2. 员工六点化化妆，淡妆妆上班，不不浓妆艳抹抹，着淡色色眼影，唇唇彩颜色亮亮丽，淡色色腮红。定定时补妆，避避免满脸油油光的接待待顾客。3. 员工均不准准喷气味浓浓重劣质的的香水，无无体味。指甲1. 指甲不宜过过长，修剪剪整齐；2. 不涂抹艳丽丽的指甲油油。口腔1. 保持口气清清新，不食食用有异味味，刺激味味的食物，牙牙齿不能留留有食物
40、残残渣。2. 工作期间不不准嚼口香香糖（饭后后除外，嚼嚼口香糖时时不准在前前厅走动，不不准当顾客客面嚼口香香糖）A1. 见到顾客是是否面带微微笑主动问问候。2. 是否使用标标准语“您好，欢欢迎光临卓卓秀美眼”。3. 员工近距离离和顾客说说话时必须须带口罩，口口罩必须戴戴在鼻上位位置。4. 是否主动给给顾客让路路，做正确确指引。礼节礼貌B1. 是否主动帮帮助客人换换鞋，提包包，倒水。是是否将鞋子子摆放整齐齐。C1. 接听电话，与与顾客交谈谈是否使用用普通话。2. 声音甜美，语语速适中。3. 3.电话铃铃响3声内内必须接起起。D1. 见到同事、领领导是否主主动问好，工工作中是否否主动使用用礼貌用语
41、语如：“您好”“早上好好”“中午好好”“晚上好好”“谢谢”“再见”等。2. 有事找同事事时，不准准在室内大大喊大叫；若同事正正在服务顾顾客，要轻轻推房门，示示意同事出出来谈话，不不准打扰顾顾客休息。E1. 工作中是否否使用专业业术语，不不讲白话，不不讲方言。站姿1. 接待客人必必须按公司司规定标准准姿势，鞠鞠躬行礼，双双手叠放至至小腹部，右右手放于左左手上方，双双脚并拢，抬抬头挺胸行行礼为455度。2. 不晃动身体体3. 不倚靠墙壁壁4. 4不交头接接耳左顾右右盼。行为规范坐姿1. 坐姿要规范范，腰背挺挺直，抬头头，面带微微笑。a) 不仰坐，不不斜坐b) 不趴桌子c) 不翘二郎腿腿2. 4.双
42、腿并并拢，坐于于椅子的22/3处。行姿1. 员工在店内内行走时，抬抬头挺胸2. 步伐轻盈，速速度适中3. 不许跑跳。休息1. 员工休息要要到指定休休息室，不不准在前厅厅聚众聊天天，大声喧喧哗，嬉戏戏打闹。言行举止1. 不准在店内内酗酒吸烟烟赌博玩手手机游戏2. 不准看报纸纸八卦杂志志3. 不准散步流流言蜚语4. 不准背后诋诋毁他人5. 不准相互打打听彼此工工资待遇。6. 不准随地吐吐痰，乱扔扔杂物7. 不准随便躺躺美容床。8. 不准窃取他他人财物。9. 除午餐时间间外不准吃吃零食。站岗A1. 是否在公司司规定时间间内站岗：起止时间间9:300-18:30， 2.标准准站姿B1. 每30分钟钟一轮岗；2. 2.无空岗岗，站岗期期间不准接接打电话，不不准离岗。站岗考核标标准参照店店内人员站站岗考核标标准C具体标准参参照门店店卫生检查查