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1、 Beijing Futong Property Management Co.,Ltd 富通物业管理公司 第一章 人事管理组织机构设置见（附录表） 第二章 人事部部职责人事主管岗岗位职责报告上级：部门经理理联系部门：公司各部部门 1 掌握国家有有关人事劳劳资、劳保保等各项政政策、法令令，结合公公司实际情情况，制定定公司劳动动、人事、考考核、奖惩惩等项规章章制度和实实施细则。2 协助各部门门经理制定定人员需求求计划，合合理调配人人员，监督督并参与员员工的任免免安排。负负责及时为为公司招聘聘有能力的的员工。3 向员工解释释关于大厦厦与员工劳劳资双方的的合同纠纷纷以及其它它一些事情情，做好员员工思想
2、教教育工作；负责向员员工解释所所有的物业业的规则，员员工收益，并并协助新员员工尽快进进入工作岗岗位。4 协助各级管管理人员对对员工进行行有效管理理，督促检检查员工执执行纪律情情况、落实实公司规章章制度情况况；记录员员工的过失失；配合各各级管理人人员做好员员工的奖惩惩工作。5 做好公司的的工资、奖奖金管理、预预测及汇总总工作。6 审核各部门门员工的考考勤.7 根据各部门门的人员增增减变化，做做人事统计计月报表，并并报上级公公司。8 负责员工加加班费、夜夜班费等补补贴的审批批及发放工工作。9 负责公司员员工的招聘聘、考核、录录用调入、辞辞退及解聘聘工作。10 按规定做做好全公司司员工的转转正、定级
3、级、晋级的的考核工作作。11 制订公司培培训计划及及新入职员员工培训计计划。协助助部门经理理，重点抓抓好员工入入职和岗位位培训工作作的具体落落实。文员岗位职职责 （兼兼）报告上级：人事培训训主管联系部门：各部门办办公室1 熟悉悉公司人事事管理制度度和工作操操作规程，做做好有关人人事、工资资等各项统统计报表工工作，做到到认真统计计、如实填填报、准确确无误。2 记录录有关各部部门送交的的各项信息息资料并妥妥善保管。3 负责责各类文件件、函件、书书报的打印印、收发与与保管工作作4 承担担日常来访访接待工作作及日常电电话的接转转传达。5 负责责公司各部部门办公设设备类固定定资产的清清查及管理理工作。6
4、 负责责公司所有有员工更衣衣柜的管理理工作。7 根据据部门的需需求，急时时填补和申申购各种办办公用品。8 负责责本部门人人员的考勤勤，完成部部门领导交交办的其他他工作。 9 规范范人事管理理工作，合合理的选用用、培训、调调配、选拔拔人才，以以适应公司司经营管理理及业务发发展需要。第三章 公司人事管管理制度 第一节 员员工招聘管管理制度第一条 公司人力力资源规划划是确定公公司招聘职职位的基本本依据。空空缺职位原原则上须预预先在本公公司内部进进行公司招招聘，如不不能满足职职位要求，则则由人事部部提出申请请，经总经经理批准后后方可进行行社会招聘聘。第二条 人才招聘聘实施基本本程序如下下：确定职位的的
5、具体资格格条件和要要求，发布布招聘信息息公告、组组织报名、应应聘人员初初选（确定定进入考评评的人选）、依依据测评方方案组织实实施考评测测定、确定定聘用候选选人、审核核及体检、签签约、岗前前培训、上上岗、上岗岗培训。第三条 人事部针针对岗位要要求按一定定比例确定定聘用候选选人名单，审审查复核候候选人有关关材料，提提交相应的的个人测评评综合报告告。第四条 进行正式式聘用决策策前，由招招聘职位的的直接上级级和人事部部经理负责责与聘用对对象进行沟沟通，就劳劳动合同保保险等条款款内容达成成共识。第五条 人事部提提交聘用候候选人甄选选结果材料料，中高级级管理人员员由总经理理做聘用决决策，人事事部负责签签定
6、劳动合合同，办理理有关聘用用手续。第六条 新聘用人人员在试用用期内由职职位直接上上级负责进进行胜任力力考核，人人事部根据据考核结果果进行转正正、辞退和和职位调整整。 附：各岗位位技术、素素质要求 租务部经理理：市场营营销或经济济管理专业业大专水平平，具有房房地产租售售、商贸经经营、物业业管理等方方面的知识识。公关活活动能力强强，有一定定的广告设设计、宣传传策划能力力。懂得与与客户的谈谈判技巧，口口才好，善善于与人沟沟通。有较较高的文字字书写和电电脑应用能能力。工程部经理理：机电或或建筑专业业，具有相相关的职称称。懂得工工程管理，对对冷冻机组组、锅炉、配配电站、电电梯、楼宇宇自控等设设备的运行行
7、、维护，有有一定的工工程预算、建建筑材料、装装饰装潢方方面的经验验。有较强强的组织能能力和管理理能力，具具有较高的的物业管理理专业知识识，有北京京市房地局局核发的上上岗证书。客户服务部部主任：具具有物业管管理、工商商管理、饭饭店管理方方面的专业业知识，善善于与人沟沟通，能熟熟练使用电电脑，有较较强的文字字处理能力力，英语水水平较好。行政人事部部经理：企企业管理、行行政管理或或人事管理理专业大专专以上水平平，能熟练练使用电脑脑。具有一一定的财务务管理、档档案管理知知识，熟悉悉企业人事事管理制度度和国家有有关的劳动动政策、法法规。有较较强的文字字处理、公公关活动能能力和组织织管理能力力，有北京京市
8、房地局局核发的上上岗证书。楼宇管理员员 ：经济济管理或企企业管理专专业大专以以上水平，电电脑二级，英英语4级以以上。懂得得市场经营营、房地产产租售、楼楼宇自动化化的应用和和信息技术术方面的知知识。有一一定的物业业管理经验验，有较强强的组织管管理能力，熟熟悉消防、保保安、保洁洁、租售、公公关等部门门的工作程程序，善于于与客户打打交道，有有北京市房房地局核发发的上岗证证书。运行、维修修主管：相相当于技师师的水平，具具有空调、强强电、弱电电、给排水水、建筑装装修等专业业的知识，熟熟悉楼宇各各大系统的的运行、操操作程序和和维修保养养要求，会会制定维保保计划，有有一定的现现场处理问问题的能力力，懂得物物
9、业管理的的知识，善善于应用。技术保障技技师：具有有相关专业业的职称，从从事工程施施工管理55年以上，有有一定的楼楼宇设施设设备维修保保养经验。懂懂得工程预预算、机电电设备、通通讯网络、建建筑材料、建建筑装修等等方面的知知识，会使使用电脑，有有一定的制制图能力。保安部主管管：具有治治安、消防防方面的管管理经验，熟熟悉各种消消防器材的的应用，懂懂得物业管管理，具有有一定的楼楼宇自控专专业知识，善善于处理突突发的紧急急事故，有有较强的治治安管理能能力。保洁部主管管；具有清清洁专业的的知识，有有从事楼宇宇清洁工作作的经验，懂懂得物业管管理，熟悉悉各种清洁洁设备、清清洁药剂的的使用和操操作，会管管理。财
10、务部主管管：有国家家核发的会会计证书，具具有一定的的企业财务务运做的实实际经验，熟熟悉国家对对物业管理理方面的财财务政策，会会制定企业业的各项财财务管理制制度，对企企业的经济济状况，有有较强的分分析预测能能力。配电站值班班电工：有有国家核发发的高压电电工操作本本，有北京京市供电局局核发的上上岗证，熟熟悉供电设设备的操作作程序、维维护保养要要求。有实实际工作55年以上的的经验，无无不良记录录。空调机组操操作工；有有空调制冷冷技术初级级或中级证证书，懂得得中央制冷冷技术和一一般的操作作程序，有有一定的实实际工作经经验。具备备一些电工工、自动化化控制，钳钳工、板金金工、水暖暖工等方面面的技术。锅炉操
11、作工工；有国家家核发的操操作证书，懂懂得燃气的的使用和安安全知识，具具备一些水水暖工、钳钳工、电气气焊等专业业的技术，有有实际操做做3年以上上的经验。维修电工：有北京市市核发的低低压电工操操作本和中中级以上技技术等级证证书，熟悉悉各种电器器设备的维维护保养工工作程序和和安全操作作规范，有有实际工作作5年以上上的经验，有有高压本。空调维修工工：与空调调操作工的的要求相一一致。水暖维修 ：有相应应的技术等等级证书，有有电气焊操操作本，具具备一定的的钳工、泥泥瓦工、装装修工等专专业的技术术。熟悉大大型物业的的供排水、污污水处理、消消防水等系系统的运行行，有实际际工作3年年以上的经经验。弱电维修技技工
12、：有电电器维修技技师或技工工的证书，有有较好的电电脑操作水水平，懂一一些电脑编编程技术，具具备楼宇自自动化控制制、通讯、网网络、电工工等专业的的知识和维维修技术。有有实际工作作5年以上上的经验。装修技工：具备油漆漆工、泥瓦瓦工、木工工、钳工的的技术，有有一定的建建筑结构、建建筑装饰、美美术、家具具、装饰材材料等方面面的知识。懂懂得地毯、吊吊顶、石膏膏板隔墙、壁壁纸、石材材、瓷砖等等材料的施施工工艺。有有实际工作作5年以上上的经验。租务业务员员：有北京京市核发的的上岗证，口口才好，善善交际，会会使用电脑脑，有一定定的文字水水平，有实实际工作33年以上的的水平。中控室值班班员；有消消防值班上上岗证
13、，具具有楼宇自自控、消防防设备设施施、保安监监控系统等等方面的一一般知识，能能熟练使用用各系统控控制主机，懂懂得紧急事事故的处理理程序，会会使用电脑脑。 保安员：高高中以上文文化水平，身身体素质好好，懂得消消防、治安安管理的知知识，熟悉悉紧急事故故处理的程程序，无不不良记录。清洁员：高高中以上文文化水平，具具备清洁机机械、清洁洁药剂的使使用知识，懂懂得清洗地地毯、大理理石上光、卫卫生洁具清清洗等专业业知识。文 员：高中以上上学历，会会使用电脑脑，有一定定的文字编编写能力，懂懂得物业管管理的知识识，具备一一些市场营营销、二次次装修管理理方面的知知识。前台服务员员：高中以以上学历，初初级英语水水平
14、，形象象好，口齿齿清晰，具具有一定的的礼仪知识识。会计：有相相关专业的的证书，懂懂得物业财财务的帐目目管理，熟熟悉国家的的税收政策策，善于处处理企业的的各项税务务，会使用用电脑，会会制作损益益分析表，无无不良记录录。出 纳：高中以上上学历，能能熟练的开开据发票、支支票，具有有一定的识识别钞票和和其它票据据的能力。人事文员：具有相关关的专业知知识，懂得得物业管理理，有一定定的企业管管理、财务务管理和档档案管理知知识，善于于处理人际际关系。行政文员：行政管理理专业大专专水平，懂懂得物业管管理、档案案管理，会会熟练使用用电脑，有有较强的文文字编写能能力，具备备一定的公公关、企业业管理的知知识。 员工
15、招聘流流程图应聘者填写写求职申请请应聘者带齐齐相关证件件人事部初次次面试人事部复试试筛选对口主管审审核总经理批准准第二节 员工录用用管理制度度 人员聘用程程序一、 经批准录用用人员报到到时携带下下列资料：1、 员工简历2、 一寸近照相相片4张 3、 户籍本4、 身分证原件件、复印件件5、 体检表6、 学历证件原原件、复印印件二、 协助助办理下列列： 制新考勤勤卡并解释释使用领制服及及制服卡领员工工手册和和工牌 领更衣柜柜钥匙 党、团、工工会及保险险转移关系系三、 前条条逐项办理理完毕后，人人事部即填填制入职职通知，引引导新进人人员向单位位主管报到到，由单位位主管收存存到职通知知后 ，在在报到程
16、序序单上签章章交回人事事部， 四、 人事事部依据报报到程序单单随后应办办理下列事事项：1、 填职工登登记表2、 登记人事部部管理用的的人员状状况表3、 填制薪资资通知单办办理核薪。4、 收齐报到应应缴资料 员工转正程程序试用期满后后，经部门门经理提议议，本部门门考核材料料报人事部部，待执行行总经理、总总经理批准准后，即转转为正式员员工。具体体程序为：1. 由员员工本人提提出转正要要求，填写写转正申申请表， 内容应包包括： 工作岗位位职责； 试用期内内完成的工工作； 发现问题题及建议； 本岗位工工作设想； 2. 部部门经理在在员工申请请的基础上上提出明确确考察意见见。 内容包括括： 工作态度度表
17、现 工作作能力及经经验、专业业知识、业业务技能 协调调配合能力力 劳动动纪律情况况 存在的缺缺点和问题题 是否同意意其转正 3. 人人事部根据据部门意见见进行必要要的调查及及考核，确确定 其是是否转正。 4. 主管级和和主管级以以上员工的的考察意见见报执行总总经理审批批，经总经经理批准，确确定其是否否转正。聘 用 合 同 书 聘用单位位：富通物物业公司 （以以下简称甲甲方） 被聘用人人： （以下下简称乙方方）根据中华华人民共和和国劳动法法的有关关条款，甲甲乙双方经经平等协商商同意，自自愿签订本本聘用合同同，共同遵遵守本聘用用合同所列列条款。一、聘用期期限：本聘用合同同期限自22003年年 月
18、日至22003年年 月 日，其其中试用期期自20003年 月 日至20003年 月 日。二、工作内内容：乙方同意根根据甲方工工作需要，在在 工作，并并同意根据据甲方工作作需要，变变更部门及及岗位（工工种）。当当乙方工作作不能满负负荷时，乙乙方服从甲甲方分配，愿愿意分担其其他工种工工作，岗位位发生变动动时，工资资待遇另议议。三、工资的的支付：1、乙方在在保证完成成甲方工作作的情况下下，甲方于于次月 日前向向乙方支付付劳动报酬酬（工资中中含个人应应缴纳的养养老、失业业、医疗、工工伤等项保保险费用和和各种补贴贴、劳保、交交通、通讯讯费用及其其他福利待待遇）。2、劳动报报酬：（1）、试试用期工资资为
19、元（2）、聘聘用期间每每月工资为为 元。（3）、乙乙方在应聘聘期间如有有重大突出出贡献，甲甲方将给予予奖励，奖奖励金额由由公司确定定。 四、保险福福利及相关关事宜：1、甲方为为乙方提供供必要的工工作条件、必必备的劳保保用品。2、乙方非非因工发生生疾病的，其其医疗费用用由乙方承承担。3、按照国国家有关政政策，结合合甲方实际际情况，自自本协议签签定之日起起，甲方开开始缴纳养养老、失业业、医疗保保险、工伤伤保险。养养老保险、失失业保险、医医疗保险、工工伤均按上上一年本市市职工月平平均工资作作为基数缴缴纳，甲方方承担企业业缴纳部分分，乙方承承担个人缴缴纳部分。4、劳动报报酬中工资资部分个人人所得税由由
20、甲方缴纳纳，其它报报酬部分，由由乙方个人人负担。5、乙方档档案关系保保留在原单单位的，甲甲方不负责责缴纳各种种保险及统统筹基金。6、乙方在在甲方的工工作场所、工工作时间内内所发生的的非个人原原因造成的的意外工伤伤事故（非非工作场所所、工作时时间内除外外）根据有有关方面的的确认，甲甲方负责出出面协调,经工伤保保险支付后后，其他费费用由责任任单位（责责任人）承承担。其医医疗期终结结或医疗期期满后，不不能再从事事甲方工作作的，本聘聘用合同自自行解除。如如造成死亡亡的有关费费用，由甲甲方参照国国家现行规规定处理，善善后工作由由乙方家属属负责。7、乙方因因违反安全全规定或操操作规程及及非工作场场所造成的
21、的伤害及死死亡，由乙乙方承担全全部责任。8、如果甲甲方提供交交通工具给给乙方，在在使用过程程中发生交交通事故，责责任及费用用由过错方方负担。 五五、甲乙双双方的权利利和义务：1、由于乙乙方的应聘聘岗位的特特殊性，在在保障乙方方身体健康康的条件下下，乙方同同意可适当当延长工作作时间。2、甲方向向乙方提供供符合劳动动法规定的的劳动保护护条件。3、甲方对对乙方进行行法规、法法纪、行规规、行纪等等各项规章章制度、职职业道德教教育及管理理。4、甲方对对乙方进行行工作指导导和业务培培训。5、乙方应应积极参加加甲方组织织的各项公公益活动及及义务劳动动。 六、违约约处理：（一）、乙乙方有下列列情况之一一的，甲
22、方方可随时解解除本聘用用合同。1、在聘用用期内不服服从分配、各各行其事的的。2、违反劳劳动纪律或或甲方规章章制度造成成影响的。3、严重失失职、营私私舞弊，对对甲方利益益造成重大大损害的。4、违反国国家法律、法法规、各项项政策和工工作制度规规定，造成成事故或影影响的。5、参加甲甲方组织的的岗位培训训，不合格格者。6、利用工工作之便，谋谋取个人私私利的。7、被依法法追究刑事事责任或刑刑事拘留的的。8、月考核核(除病假、事事假、婚丧丧假、探亲亲家之外的的考查项目目)超过3次次以上或年年考核超过过10次以上上的。（参参照员工手手册考核项项目） （二二）、有下下列情形之之一，乙方方可以随时时通知甲方方解
23、除本聘聘任合同。1、在试用用期间的；2、甲方以以暴力、威威胁、监禁禁或者非法法限制人身身自由的手手段强迫劳劳动的；3、甲方无无故拖欠乙乙方工资的的。 （三三）、其他他违约处理理：甲、乙双方方除上述（一一）和（二二）中的违违约条件发发生时可随随时解除本本聘用合同同外。乙方方离职前，应应向相关人人员对工作作和资料进进行全面的的移交，不不得扣留资资料，不得得对外泄密密，否则视视同违约，并并负担违约约金50000元。（四）、除除（一）、（二二）、（三三）款外其其它原因，聘聘用期合同同期限未满满，解除劳劳动合同时时，需提前前15日内内通知对方方，并由提提出解约方方支付30000元违违约金。七、在本合合同
24、履行期期间，双方方如发生争争议可协商商解决，如如不能达成成一致意见见，任何一一方有权提提请当地劳劳动争议仲仲裁机构予予以调解或或裁定。八、本聘用用合同期满满前一个月月，双方本本着自愿的的原则可续续签本合同同。九、本聘用用合同自签签定之日起起生效，甲甲乙双方各各执一份。 甲方方（盖章）： 乙方方签字： 法定定代表人 乙方身份份证号：（或委托代代理人）签签字： 年 月 日日 年 月月 日员工转正工工作流程一般员工有有三个月的的试工期试工期满前前10天发发员工考核核表本单位主管管对试用员员工工作评评估转 否否 正部门在转正正申请表上上签署意见见 是否延长长试用期人事部审核核签字 延长试试用期 终终止
25、合同主管领导签签字执总、总经经理签字人事部办理理转正手续续续签合同工工作流程员工合同期期满前十天天人事部发发员工考核核表征求员工意意见是否同同意续签合合同员工自评总总结 合同期期满终止合合同无补偿偿金部门评估人事部审核核主管领导审审核总经理批准准是否批准续续签同意续签 提前三三十天通知知终止合同同 第三节 人人员异动制制度 一、 晋升升（升职、升升等、升级级）及降级级由申请人填填写“人事异动动申请单”，转人事事部签注意意见后，呈呈主管批示示。二、 调职职 由申请请人填写“人事异支支申请单”单位主管管签字确认认，转人事事部签注意意见后，呈呈总经理核核定。三、 未未批准的升升、降、调调申请单退退回
26、申请单单位。经批批准的申请请单则由人人事部发布布“人事异动动通知”， 通知知单位及本本人，并限限期办理业业务移交手手续，履任任新职。 四、 经批批准异动案案件，涉及及调整薪资资者，人事事部应根据据人事异动动申请批示示，填制“薪资通知知单”办理调薪薪，核实后后转财务实实施。五、免职1、 凡合于免职职规定者，可可由单位主主管或人事事部填写人人事异动申申请单会签签意见后，呈呈总经理核核准，发给给离职通知知单通知办办理离职手手续并结算算薪资。2、 免职申请应应参照人事事管理规章章中有关规规定办理。八、经批准准离职的员员工，人事事部应填制制薪资通知知单办理停停薪，转财财务部实施施。九、人事部部应依据人人
27、事异动申申请表逐日日整理办理理下列工作作：1、 填入人员异异动记录簿簿内。2、 登记于个人人资料卡内内（离职人人员，其资资料应予归归档另行保保管）。3、 修正人事部部管理人员员状况表。 员工离离职处理程程序一、本公司司员工不论论何种原因因离职时，均均依本细则则办理。二、因个人人原因辞职职者须提前前三十天提提交书面申申请待批准准后方可办办理离职手手续。三、离职手手续：1、 员工离职，由由单位直属属主管向人人事部索取取员工离职职通知单按按规定填妥妥后，持单单向各单位位负责人会会签，再送送人事部审审核。2、 领班以上人人员离职时时，应向人人事部索要要移交清册册三份，按按移交册内内容规定填填写，并办办
28、妥移交手手续后，一一份存原单单位，一份份离职人保保存，一份份随同离职职通知单及及工作时间间卡一并交交人事部呈呈转核定后后存档。 四、移交手手续1、 工作移交：原有职务务上保管及及办理中的的账册、文文件（包括括公司章程程，技术资资料图样）等等均应列入入移交清册册并移交指指定的接替替人员或有有关单位，并并应将已办办而未结案案的事项交交待清楚（章章则、技术术资料、业业务关系客客户资料包包括名片、图图样等类应应交保管资资料单位签签收）。2、 事务移交：a、 原领的工作作服交还工工服房 b、 原领的工具具、文具交交还相关单单位。c、 上项交还物物品不列入入移交清册册，由接收收单位经办办人在离职职单上签证
29、证即可。3、 移交期限以以2天内办办妥。五、离职人人员办理移移交时应由由直属主管管指定接替替人接收，如如未定接收收人时应临临时指定人人员先行接接收保管，待待人选确定定后再转交交，如无人人可派时，暂暂由其主管管自行接收收。六、各员工工所列移交交清册，应应由直属主主管详加审审查，如离离职人员正正式离职后后，再发现现财物、物物资或对外外的公司应应收款项有有亏欠未清清的，应由由该单位主主管负责追追索。 办理员工辞辞职工作流流程员工提前330天交辞辞职申请部门主管批批准后注明明原因和生生效日期人事部批准准主管领导批批准员工填写物物品退还清清单本单位主管管签字确认认库管员签字字确认人事部收回回证件并核核实
30、考勤交交财务部财务部结算算工资第四节 员工考核考评的内容容：（德、能能、勤、纪纪） 1). 员工素质：主要检验验员工的政政治品质与与道德水准准，衡量被被考评员工工是否有上上进心，是否忠于于本职工作作及其可信信赖程度等等项目；员员工素质还还包括组织织性、纪律律性、职业业道德、个个人卫生及及仪表仪容容等项目。 2). 员工能力：应根据员员工的不同同职级层次次，对服务务员及技术术操作人员员，管理员员及领班，部部门主管等等各级员工工所必备的的不同业务务能力要求求作分类考考评。 3). 员工态度：主要指员员工的事业业心与工作作态度，包包括员工的的出勤情况况、工作的的主动性与与积极性等等内容。 4). 员
31、工绩效：考核要参参照公司与与部门对被被考评员工工职位的工工作要求软软硬考核指指标规定而而制定，主主要考评员员工对公司司所作贡献献与完成工工作任务的的数量及质质量的情况况。考评的方法法与程序部门考评法法(公司制制定的考核核指标数1100%)及优秀员员工考评法法。 a. 填写员工工绩效工资资考核表,每月月底底部门考评评主管根据据所记录材材料，认真真、实事求求是填写，并并确定员工工各项考评评分数。 b. 将表格交人人事部。 c. 加减工资或或奖金、实实施其他奖奖惩措施的的有关工作作。 5). 评选最佳优优秀员工 a. 为激励员工工，表彰先先进，公司司将每季评评选一次最最佳和优秀秀员工奖，颁颁发证书和
32、和奖金。 b. 由各部门提提名本部门门优秀员工工初选人，初初选人自己己收集有关关材料和记记录，填写写评优总总结，交部门经经理。 c. 各部门经理理根据员工工的总结，对员工做做一个综合合评估；选选出本部门门一名最佳佳员工参加加公司评选选。 d. 各部门经理理在评定会会上，将自己部部门员工评评估书拿出出参与综合合评估。 e. 各部门经理理以无记名名投票方式式，以得票前前2-3名为为本季度最最佳员工。 f. 公司将对本本月最佳和和优秀员工工颁发证书书，并在员员工布告栏栏予以公布布。 g. 最佳员工奖奖励将记录录在员工档档案。由大厦总总裁给每季季最佳员工工颁发证书书。员工考评标标准项 目目工 作 要要
33、 求分值 考 核 细细 则一、 服 务 意 识主动热情对用户要真真诚微笑，起起立相迎，主主动服务11户不面带带微笑每次次扣一分。2不主动服服务每次扣扣一分3见了客户户不主动起起身每次扣扣一分文明礼貌见到用户或或上级领导导要面带微微笑，主动动问好语言言规范谈吐吐文雅举止止文明11不主动问问好扣一分分2举止不文文明不礼貌貌扣一分3语言不规规范扣一分分耐心周到为用户服务务要问多不不烦事多不不烦耐心解解答有求必必应21对用户的的提问不耐耐烦扣一分分2敷衍用户户每次扣一一分3对用户要要求无动于于衷每次扣扣一分二、 仪容仪表服装按职务穿工工装，保持持衣冠整洁洁11不按规定定穿工装每每次扣一分分2衣冠不整整
34、每次扣一一分工牌员工佩带在在左胸口袋袋上方、水水平11忘带工牌牌扣一分2不符合要要求扣一分分头发头发梳剪整整齐，不做做怪发型，男男士头发不不盖耳不遮遮衣领，不不留鬓发，女女士头发不不过肩11头发梳剪剪不整齐每每次扣一分分2梳怪发型型每次扣一一分领带领带束紧摆摆正大箭头头指向皮带带处1带法不规范范扣一分鞋袜员工统一穿穿深色皮鞋鞋鞋面洁净净光亮鞋带带系紧不穿穿花袜1不按要求做做每次扣一一分容貌不留胡须和和长指甲不不浓妆艳抹抹1不按要求做做每次扣一一分仪态不在大庭广广众之下化化妆、挖鼻鼻孔、瘙痒痒、对人打打嚏喷打哈哈欠、伸懒懒腰、不插插裤袋、不不叉腰抱臂臂1发现一次扣扣一分三、 行为举止战立站立时挺
35、立立自然眼睛睛平视，双双臂自然下下垂或在体体前交叉11站立时东东倒西歪或或手臂叉腰腰各扣一分分坐立坐立时上身身挺立，手手自然放在在双膝上，不不得前俯后后仰或摇腿腿翘脚1不符合标准准每发现一一次扣一分分行走行走时肩平平身直，双双臂自然下下垂摆动不不左顾右盼盼或互相拉拉手楼腰搭搭背，对用用户和上级级领导要礼礼让1不符合标准准每发现一一次扣一分分项目 工作要求分值 考核细则爱护财务爱护大厦设设施不损坏坏公共财物物2损坏设施和和财物每发发现一次扣扣二分接听电话要在电话铃铃三响之内内，接答并并记清电话话内容和联联系方法1不符合标准准每发现一一次扣一分分处理投诉处理投诉要要听清要点点做到：听听清楚、记记清
36、楚、跟跟清楚、复复清楚并及及时汇报1-31不耐心听听客户投诉诉扣一分2未听清、未未记录扣二二分3未跟进未未回复扣三三分4未及时汇汇报扣二分分服从安排听从指挥服服从安排1-3不服从指挥挥依情节严严重扣分四、 考勤签到上下班要亲亲自打卡，换换好工服后后到本部门门签到，是是否迟到以以到岗时间间为准，不不得早退11漏打卡每每次扣一分分2漏签到每每次扣一分分3迟到早退退每一次扣扣一分交接班岗位交接班班要准时，不不得无辜拖拖延，交接接班要签名名1不符合标准准每发现一一项扣一分分工作态度积极努力工工作不得擅擅离岗位1-3出勤不出力力有偷懒现现象每发现现一次扣11-3分请假请年假事假假必须事先先申请或批批准后
37、方可可休假，病病假须有医医院证明1未按规定请请假每一次次扣一分外出活动积极参加集集体活动做做到文明礼礼貌遵纪守守法1-3出现问题每每一次扣11-3分五、 纪律遵守纪律遵守公司各各项规定，遵遵守员工工守则41遵守制度度有偏差扣扣二分2各类过失失按员工工手册相相关规定处处罚 日 常 考考 核 工工 作 流流 程人事部每周周对各部门门管理情况况检查两次次以上 人事部填写写评比检查查表并据此此提出奖惩惩建议每月按评分分细则评分分汇总报执总总经经理批准每月初例会会公布上月月评分情况况评分情况做做年终考核核依据 第五节 员工培训训制度新员工入职职培训操作作规程：新员工入职职培训 入职导向培培训1 公司在经
38、营营过程中，需要不断断招聘新员员工，以补充因因扩大营业业或人员流流失而造成成的人力不不足。2 对新员工的的迎新培训训，一般安排排在员工上上岗一周内内。 3 对公司概况况的介绍包包括：公司司历史、管管理模式、组组织机构及及高级管理理人员、部部门经理简简介、公司司规模、设设施及服务务项目等内内容。 4 对新员工进进行公司基基本常识及及从业人员员素质要求求的培训内内容有：礼貌礼节节、个人仪仪表卫生要要求、公司司业务基础础知识等。 5 公司保安及及工作安全全培训可请请公司保安安部主管以以上人员协协助进行，主要内容容有：公司保安安措施及制制度，消防知识识，工作安全全常识等。6 学习公司员工手册册是新员工
39、工的必修课课。 7 在迎新过程程中，还应注意意安排时间间为新员工工解答各种种疑惑问题题，为新员工工解除种种种顾虑，帮助他们们轻松愉快快地上岗工工作。8 在入门课程程的结束阶阶段，可以安排排一次简单单的书面考考核，检查新员员工对迎新新培训内容容的接受状状况。防火安全训训练a) 通过对员工工进行消防防安全训练练，向员工灌灌输防火安安全知识，使他们认认识防火的的重要性并并知道一旦旦发生火警警时的应付付步骤。防防火安全训训练主要由由保安部负负责，人事事管理协助助。b) 这项训练中中人事管理理应保安部部密切配合合，由消防人人员根据灭灭火教材从从基本燃烧烧原理、灭灭火原则、防防火要则、失失火原因、如如何应
40、付初初期火警，介绍写字字楼固定消消防装置设设备情况(设备装置置名称，位置，应用方法法)等内容开开始学习。c) 本课程的培培训重点应应放在实际际防火操作作方面，可配合写写字楼例行行的消防演演习，或与当地地消防部门门合作训练练。本课程程对全体在在职员工也也应定期轮轮训。电话礼节规规范训练1） 公司日常工工作中，电话是员员工与内外外上下进行行信息沟通通，交往联络络使用相当当频繁的工工具。对员员工进行电电话礼节规规范训练，使员工养养成良好的的电话应接接对答礼仪仪习惯，让公司客客人或外界界业务关系系部门通过过电话交往往，对公司的的服务质量量与工作态态度获得称称心满意的的第一印象象，从而美化化公司对外外公
41、关形象象，促进公司司与外界社社会的有效效联系；员员工自觉养养成礼貌使使用电话的的习惯，也有利形形成公司内内部员工间间亲切的群群体关系，有益于公公司内部公公共关系的的协调发展展。2） 电话礼节规规范训练主主要是各部部门自行培培训，按照照公司规定定让员工知知道如何通通过电话与与客人交流流，并自然然地在电话话应答中使使用礼貌用用语，培训方式式可借助录录像资料，用正反面面案例向员员工宣传规规范要求。宾客关系训训练：员工进行宾宾客关系训训练是强化化员工服务务意识的重重要培训课课程。“宾客关系系是指训练练员工如何何处理好与与公司客人人之间的关关系。在员员工与客人人接触中，要训练员员工做到：1. 微笑。面带
42、带自然、亲亲切、真诚诚的微笑为为客人提供供服务，这是带给给公司客人人的礼物，是对宾客客友好的表表示。2. 礼貌地问候候与交谈。彬彬彬有礼，和颜悦色色地待人接接物是员工工个人良好好素质的体体现，礼貌是对对客人的尊尊敬，通过训练练使员工把把礼貌待客客成为职业业习惯。3. 耐心地回答答提问。主主动帮助客客人解决问问题，客人向我我们提问与与求助代表表着客人对对我们的信信赖，这种信赖赖给了我们们的员工表表现自己优优秀素质与优质服服务的机会会。4. 预测客人需需求，超前服务务。要训练练员工真正正做到“想客人所所想，做客人所所需”，其基本标标准是应客客人的要求求提供及时时，热情和周周到的服务务，其高标准准是，要预测客客人的需求求，并把我们们的服务做做在客人的的需求提出出之前，这才体现现出服务的的高质量。在职员工管管理业务培培训操作规规程 对各层次管管理人员的的管理业务务培训必须