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1、第一章 组织与管理1、何谓管理？管理的基本特征是什么？答：所谓管理，就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织获得进行计划、组织、领导与控制的过程。其特征是：（1）管理理的任务务是有效效地实现现组织组组织预定定的目标标。（2）管理理的主体体是具有有专门知知识、利利用专门门技术和和手段来来进行专专门活动动的管理理者。（3）管理理的客体体是组织织活动及及其参与与要素。（4）管理理是一个个包括多多阶段、多多项工作作的综合合过程。2、何谓适适度原则则？如何何才能有有效地把把握管理理适度？答：适度原原则：组组织在业业务活动动范围的的选择上上既不过过宽，又又不过窄窄；在管
2、管理幅度度的选择择上，既既不过大大也不过过小；在在权力的的分配上上，既不不完全集集中也不不完全分分散，在在两个极极端之间间找到最最适点，进进行适度度管理，实实现最佳佳组合。适度原则要要求管理理者进行行适情管管理和适适时管理理。3、如何理理解管理理的科学学性，它它对有效效的管理理活动有有什么启启示？答：管理学学的科学学性既是是管理活活动科学学化的逻逻辑基础础，也是是管理研研究追求求的方向向。首先，管理理学的使使命感确确定其实实作为科科学而不不是艺术术而存在在。其次，管理理学的科科学性主主要体现现在普遍遍性、可可重复性性、逻辑辑自治性性、可证证伪性等等基本属属性最后，管理理实践活活动的艺艺术性就就
3、是根植植于管理理学的科科学性。启示：管理理研究应应当注重重于构建建管理知知识的普普适性、可可重复性性、逻辑辑自治性性和可证证伪性；要努力力探索管管理理论论所隐含含的假设设前提和和使用条条件。第二章 早期管管理思想想1、根据泰泰勒的观观点，应应如何进进行作业业方法和和作业时时间的研研究？答：改进工工作方法法，并根根据工作作的要求求挑选和和培训工工人；改改进分配配方法，实实行差别别计件工工资制；改进生生产组织织，加强强企业管管理。2、泰勒倡倡导的差差别计件件工资制制为什么么能刺激激工人提提供更多多的劳动动？答：要刺激激工人创创造更多多的产量量，工资资标准不不仅应当当稳定，而而且还应应该随着着产量的
4、的增加而而提高，实实行差别别计件工工资制，即即在计算算工作时时，采取取不同的的工资率率，未完完成定额额的按低低工资率率支付，完完成并超超过定额额的按工工资支付付。由于于完成并并超过定定额能以以较高的的工资标标准得到到报酬，因因此工人人愿意提提供更多多的劳动动。第三章 现代管管理理论论1、为什么么梅奥认认为新兴兴的领导导能力在在于提高高工人的的满足程程度？答：他认为为，生产产效率的的高低主主要取决决于工人人的劳动动生产率率；而工工人的士士气则取取决于他他们感受受的各种种需要得得到的程程度。在在这些需需要中，金金钱与物物质方面面的需要要只占很很少的比比重，更更多的是是获取友友谊、得得到尊重重或保证
5、证安全等等方面的的这会需需要。因因此，要要提高生生产效率率，就要要提高工工人的士士气；而而要提高高工人的的士气，就就要努力力提高工工人需要要的满足足程度。所以，梅奥奥认为新新兴的领领导能力力在于提提高工人人的满足足程度2、权变理理论学派派的基本本观点是是什么？答：权变理理论学派派认为，企企业管理理要根据据内外条条件随机机应变，没没有什么么一成不不变的、普普遍使用用的、最最好的技技术和方方法。3、有人说说，“管理既既是科学学，也是是艺术”，你是是如何评评价这个个观点的的？答：因为管管理是对对人的管管理，而而不是对对机器的的管理，所所以要讲讲究方式式方法，这这就是艺艺术；管管理像是是一台运运转的机
6、机器，它它遵循它它的运作作模式，依依据它的的规律进进行，所所以管理理是科学学。但是是在机器器陈旧的的时候就就需要改改进和维维修，从从而就产产生了艺艺术。所所以“管理既既是科学学，也是是艺术”。第四章 管理伦伦理与组组织社会会资本1、什么是是道德？组织道道德增加加管理有有效性的的途径有有哪些？答：道德，一一般认为为是人与与人之间间的关系系中表现现出来的的一种行行为规范范和原则则，它所所构成的的体系被被称为道道德规范范。途径：（1）组织织的道德德品质和和道德文文化有助助于制定定正确的的决策；（2）良好好的组织织道德品品质和道道德文化化是获取取、留住住关键性性人才和和激发成成员工作作热情的的基础；（
7、3）组组织的道道德文化化促进了了组织内内外的协协调；（4）较高高的道德德品质和和道德文文化还能能够推进进组织创创新与变变革。2、从影响响组织道道德因素素角度来来看，分分析工作作中产生生不道德德行为的的原因？答：上司司的行为为；行业或或职业的的伦理行行为；组织中中同事的的行为；正式的的组织制制度；个人经经济的需需要。（从从这些观观点去分分析）3、你认为为企业应应当承担担哪些社社会责任任？为什什么？答：经济济责任。企企业首先先是经济济组织，它它的首要要任务就就是通过过提供产产品和服服务来满满足社会会需要。企企业要是是无法创创造财富富，那么么它就无无法实现现股东的的财富增增长。法律责责任。它它要求企
8、企业合法法经营，遵遵纪守法法，按章章纳税，履履行合同同义务。法法律责任任是企业业承担社社会责任任的底线线。道德责责任。企企业只承承担法律律责任是是不够的的，因为为法律的的滞后性性和不完完备性，伦伦理规范范或社会会价值观观的变革革总是在在立法之之前，社社会希望望企业能能够顺应应社会观观念的潮潮流。慈善责责任。包包括公共共需要自自愿服务务、自愿愿联合和和自愿捐捐赠。第六章 决策理理论1、组织决决策为什什么要根根据满意意原则来来评价和和选择方方案？答：选择活活动方案案时并不不可能具具备最优优原则的的全部条条件，而而行动方方案在未未来的实实施结果果通常是是不确定定的，在在方案的的数量有有限、执执行结果
9、果不确定定的条件件下，人人们难以以作出最最优选择择，只能能根据已已知的全全部条件件，加上上人们的的主观判判断，作作出相对对满意的的选择。2、确定型型决策、风风险型决决策、非非确定型型决策有有何区别别？（不不会）第七章 计划与与战略管管理1、为什么么说计划划与决策策既是相相互区别别，又是是相互联联系？答：相互区区别，是是因为这这两项工工作需要要解决的的问题不不同。决决策是关关于组织织活动方方向、内内容以及及方式的的选择。计计划则是是对组织织内部不不同部门门和成员员在该时时期内从从事活动动具体内内容和要要求。相互联系：决策是是计划的的前提，计计划则是是决策的的逻辑延延续。在实际际工作中中，决策策与
10、计划划是相互互渗透、交交织在一一起的。2、计划编编制包括括哪几个个阶段的的工作？答：收集资资料的准准备阶段段；任务务和目标标的分解解阶段；目标结结构的分分析阶段段；综合合平衡阶阶段；编编制并下下达行动动计划阶阶段。3、滚动方方式计划划有何基基本特点点？答：近期期行动计计划编制制得详细细具体，远远期计划划则相对对粗略；计划执行行一定时时期，就就根据执执行情况况和环境境变化对对以后各各期计划划内容进进行修改改、调整整；计划工作作始终是是一个动动态过程程。第八章 组织织设计（1160:1、22、5、77、8、99）1.何谓管管理幅度度，为什什么以及及如何确确定合理理的管理理幅度？答：是指在在一个组组
11、织结构构中，主主管领导导能够直直接指挥挥的下属属数量被被称为管管理幅度度。管理理幅度的的大下坡坡决定了了组织中中管理层层次的多多少，从从而决定定了组织织的扁平平结构和和锥型结结构两种种基本形形态。有有效地管管理幅度度受到诸诸多因素素影响，主主要有:管理者者和被管管理者的的工作内内容、工工作能力力、工作作环境与与工作条条件。组组织必须须根据自自身的特特点来确确定适当当的管理理幅度，也也就是要要从实际际出发结结合自身身条件和和影响管管理幅度度的因素素来确定定合理的的管理幅幅度。2、组织基基本的结结构形态态有哪两两种类型型，这两两种结构构形态有有何特点点？答：织结构构的基本本形式包包括：扁扁平结构构
12、、锥型型结构扁平结构：特点：管理幅幅度较大大，管理理层次较较少优点：信信息传递递快、失失真小、纠纠偏及时时、利于于下属创创造性地地发挥缺点：不不能对每每位下属属充分有有效指导导、监督督锥型结构：特点：管管理幅度度较小、管管理层次次较多、呈呈高尖金金字塔型型式优点：可可对下属属进行详详尽指导导缺点：信信息逐层层传递的的速度慢慢、易失失真；管管理者地地位相对对渺小，影影响下层层积极性性3、职能部部门化、产品品部门化化、区域域部门化化有哪些些优势和和局限性性？答：一、职职能部门门化（1）优势势：在部门内内实现了了规模经经济；可以促进进员工发发展更高高层次的的专业技技能；部门主管管易于规规划和控控制；
13、有利于避避免重复复浪费。（2）局限限性：容易出现现各自为为政的情情况，各各职能部部门往往往会片面面追求本本部门的的局部利利益；部门之间间缺乏交交流合作作渠道，且且矛盾冲冲突会增增多；高层主管管难于协协调；员工的专专业化部部门所有有会使其其缺乏打打破常规规 的精精神，并并且难以以培养综综合管理理人才。二、产品部部门化（1）优势势：各类产品品直接面面对市场场并专注注于特定定产品的的经营，有有利于提提高效率率水平；提高了决决策的速速度和有有效性；各类产品品的绩效效易于客客观评估估；可以培养养综合管管理人才才。（2）局限限性：需要更多多综合管管理人才才，提高高了培训训成本；各产品部部门只关关心本部部门
14、的产产品，对对整体组组织欠缺缺考虑；管理成本本上升。三、区域部部门化（1）优势势：可以把责责任和职职权下放放到基层层，鼓励励地区主主管参与与决策；对本地区区的市场场和问题题反应迅迅速灵敏敏；充分利用用地域资资源和地地区政策策；为培养综综合管理理人才创创造了条条件。（2）局限限性：需要高素素质的综综合管理理人才的的数量较较大；使高层经经营管理理增加了了难度；管理成本本很高。4.何为权权力，管管理权力力有哪些些类型？答：权力：通常被被描述为为组织中中人与人人之间的的一种关关系，是是指处在在某个管管理岗位位上的人人对整个个组织或或所辖单单位与人人员的一一种影响响力，或或简称管管理者影影响别人人的能力
15、力。 权力力类型：专长权权，个人人影响权权，制度度权（法法定权）5.组织中中为什么么会存在在集权的的倾向？答：组织织的历史史。如果果组织是是在自身身较小规规模的基基础上逐逐渐发展展起来的的，发展展过程中中没有其其他组织织加入的的话，那那么集权权倾向可可能更为为明显。领导的个个性。权权力是赋赋予一定定职位的的管理人人员的，它它是地位位的象征征。政策的统统一与行行政的效效率。从从积极方方面来看看，集权权化倾向向的普遍遍存在有有时也是是为了获获得它的的利益。6.过分集集权可能能带来的的弊端？答：降低低决策质质量。大大规模组组织的管管理远离离基层，基基层发生生的事情情经过层层层请示示汇报后后再作决决策
16、，则则不仅影影响决策策的正确确性，而而且影响响决策的的及时性性。降低组织织的适应应能力。作作为组织织细胞的的组织，其其整体和和各个部部分与社社会环境境有着多多方面的的联系。降低组织织成员的的工作热热情。权权力的高高度集中中，使得得组织中中的大部部分决策策均由高高层管理理人员制制定，基基层管理理和操作作人员只只是被动动的，机机械的执执行命令令，长此此以往，他他们的工工作热情情会消失失，劳动动效率下下降，从从而使组组织的发发展失去去基础。 上上述的任任何一点点，都会会对组织织造成致致命的危危害。第九章 人员配配备（1178:4、55、9）1.外部招招聘或内内部提升升管理干干部有何何优点和和局限性性
17、？答：外部招招聘：外外部招聘聘是根据据一定的的标准和和程序，从从组织外外部的众众多候选选人中选选拔符合合空缺职职位工作作要求的的管理人人员。优优点：（11）被聘聘干部具具有“外来优优势”；（2）有有利于平平息和缓缓和内部部竞争者者之间的的紧张联联系；（33）能够够为组织织带来新新鲜空气气。局限限性：（11）外聘聘干部不不熟悉组组织的内内部情况况，同时时也缺乏乏一定的的人事基基础，因因此需要要一段时时间的适适应才能能进行有有效的工工作；（22）组织织对应聘聘者的情情况不能能深入了了解；（33）外聘聘干部最最大局限限性莫过过于对内内部员工工的打击击。 内部部提升：内部提提升是指指组织成成员的能能力
18、增强强并得到到充分的的证实后后，被委委以需要要承担更更大责任任的更高高职务。 优点：（1）有利于鼓舞士气、提高工作的热情，调动组织成员的积极性；（2）有利于吸收外部人才；（3）有利于保证选聘工作的正确性；（4）有利于使备品者迅速展开工作。 局限性：（1）引起同事的不满；（2）可能造成“近亲繁殖”现象。2.管理人人应具备备那些基基本素质质？答：（1）管管理的欲欲望；（22）正直直的品质质；（33）冒险险的精神神；（44）决策策的能力力；（55）沟通通的技能能。3.为什么么会出现现彼得现现象，如如何防止止彼得现现象的出出现？答：（1）彼彼得现象象在实实行等级级制度的的组织里里，每个个人都崇崇尚爬到
19、到能力所所不及的的层次，由由于组织织中经常常有些管管理人员员在提升升后不能能保持原原来的成成绩，因因此可能能给组织织带来效效率的滑滑坡。（2）如何何防止彼彼得现象象：积极极的方法法应从彼彼得现象象产生的的原因出出发。我我们提拔拔的管理理人员往往往主要要根据过过去的工工作成绩绩和能力力。检验验某个管管理人员员是否具具备担任任较高职职务的条条件的可可行方法法，是安安排他临临时担任任某个职职务的“代理”职务。通通过对代代理者的的考察，组组织可以以更好地地了解他他独立工工作的能能力。如如果在“代理”过程中中，遇事事不作主主、惊慌慌失措，将将“代理”转化为为“正式”显然是是不对的的。由于于代理只只是临时
20、时的工作作，取消消代理不不会对本本人造成成太大的的打击，也也可以帮帮助组织织避免一一次错误误的提拔拔。第十章 组织织力量的的整合（1192:1、33）1.非正式式组织与与正式组组织有何何区别？答：（1）正正式组织织：正式式组织是是经过计计划的，有有意创造造具有一一定形式式的关系系，通常常用组织织结构图图来说明明的组织织。传统统理论推推崇正式式组织。正式组织的活动以成本和效率为主要标准，要求组织成员为了提高活动效率和降低成本而确保形式上的合作，并通过对他们在活动过程中的表现予以正式的物质和精神的奖励或惩罚来引导他们的行为。因此，维系正式组织的，组要是理性的原则。（2）非正正式组织织：非正正式组织
21、织是没有有经过计计划，是是在相互互作用的的结果下下产生不不能用图图标来说说明的组组织。人人际关系系理论强强调非正正式组织织。非正正式组织织则主要要以感情情和融洽洽的关系系为标准准，这要要求其成成员遵守守共同的的、不成成文的行行为规则则，。2.如何有有效地利利用非正正式组织织？答：（1）利利用非正正式组织织，要认认识到非非正式组组织存在在的客观观必然性性和必要要性，允允许乃至至鼓励非非正组织织的存在在，为非非正式组组织的形形成提供供条件，并并努力使使之与正正式组织织相吻合合。 （22）通过过建立和和宣传正正式组织织的文化化来影响响非正式式组织的的行为规规范引导导非正式式组织提提供积极极的贡献献。
22、第十一章 领领导与权权力（2214:1、22、6）1.权利与与领导的的关系是是什么？答：严格地地说领导导和权力力是有差差别的，最最主要的的差别在在于目的的的相容容性。权权力只需需要依赖赖性，并并不要求求构成权权力关系系的双方方有着一一致的目目标。领领导则要要求被领领导者有有着相互互一致的的方向。权力对于领领导工作作是极为为重要的的。首先先，领导导过程中中影响他他人的基基础是权权力，任任何领导导者的权权力都是是依赖于于正式权权力或非非正式权权力来实实现的。其其次，组组织中权权利的配配置决定定了领导导工作的的方式。再再次，正正确对待待权力是是领导工工作成功功的保证证。2.领导权权力的五五种基本本形
23、式是是什么，如如何认识识领导权权力的构构成？答：（1）领领导权力力基本形形式：强强制性权权力；奖奖赏性权权力；法法定性权权力；专专家性权权力；感感召性权权力。 （22）强制制性权力力、奖赏赏性权力力、法定定刑权力力来自于于职位的的权力，是是由上级级或组织织所赋予予的，并并由法律律、制度度、文件件等明文文规定的的，它随随职务变变动而变变动。专专家性权权力、感感召性权权力不是是由领导导者职位位产生的的，而是是产生于于自身的的某些特特殊条件件，它不不随职务务的消失失而消失失。3.费德勒勒模型的的基本假假设是什什么，工工作情境境是如何何决定领领导者风风格的有有效性的的？答：基本假假设：以以往成功功经验
24、基基础上的的管理者者风格是是非常难难以改变变的。第第一、睿睿智而有有才干的的领导者者相比德德才平庸庸的领导导者能制制定更有有效的计计划、决决策和活活动策略略；第二二、领导导者通过过指导行行为传达达了他们们的计划划、决策策和策略略。根据情境模模型理论论，领导导者与员员工之间间的关系系要经历历四个阶阶段，领领导者因因此而不不断改变变自己的的领导风风格。（11）命令令式阶段段。在员员工进入入组织的的最初阶阶段，管管理者采采用任务务导向的的领导风风格最为为合适。（22）说明明式阶段段。在下下属开始始理解他他们的工工作任务务时，任任务导向向的领导导是必要要的。（33）参与与式阶段段。当员员工成熟熟度得到
25、到提高以以后，不不再需要要管理者者想开始始那样直直接指挥挥了。（44）授权权式阶段段。随着着下属更更为自信信，更能能够自我我指导，更更具有经经验，也也就是当当下属在在心理上上和工作作上成熟熟度得到到极大提提高。第十二章 激励理理论（2233:1、33、6）1.什么是是激励，它它的假设设前提有有哪些？答：所谓激激励就是是鼓舞、指指引和维维持个体体努力行行为的驱驱动力。假设前提：（1）人人性的假假设，无无论是内内容激励励理论还还是过程程激励理理论都是是要以人人性的假假设为前前提。（22）激励励理论前前提假设设：第一一、激励励只是决决定个体体绩效的的诸多因因素之一一。第二二、激励励是一种种供给不不足
26、的短短缺资源源，需要要定期补补充。第第三、激激励作为为一种工工作，它它应当渗渗透到组组织管理理各职能能之中。2.阐述需需要层次次理论、双双因素理理论的基基本内容容？它们们遇到了了哪些批批评？答：需要层层次理论论（1）生生理的需需要是最最基本的的需要。（22）安全全的需要要是保护护自己免免受身体体和情感感伤害的的需要。（33）社交交的需要要包括友友谊、爱爱情、归归属用接接纳方面面的需要要。（44）尊重重的需要要分为内内部和外外部尊重重。（55）自我我实现的的需要包包括成长长与发展展、发挥挥自身潜潜能、实实现理想想的需要要。双因素理论论：影响响人们行行为的因因素主要要有两类类：保健健因素，与与那些
27、人人们的不不满情绪绪有关的的因素，如如公司的的政策、管管理和监监管、人人际关系系、工作作条件等等。但它它只能保保持和维维持工作作的现状状。激励励因素，是是指那些些与人们们的满意意情绪有有关的因因素。包包括工作作上的表表现机会会和工作作带来的的愉快人人，工作作上的成成就感、责责任感和和期望等等。3.分析个个人努力力、工作作绩效与与个人目目标之间间的关系系是如何何影响个个体行为绩效效的？答：个人的的努力受受到个人人目标的的影响，是是个人目目标的延延伸。个个人努力力与个绩绩效之间间，个人人纯净与与组织奖奖赏之间间、组织织奖赏之之间与个个人目标标之间的的逻辑联联系下是是反映了了期望理理论的基基本思想想
28、。个人人的努力力能否取取得预期期的成绩绩并实现现预期的的目标，有有赖于个个人能力力的培养养和组织织绩效评评估系统统的公正正性、客客观性。就就绩效与与奖赏之之间的关关系而言言，若个个人感到到自己所所得的奖奖酬来自自于自己己的工作作的努力力和绩效效，则会会取得更更好的效效果。在在奖酬与与个人目目标之间间，如果果组织提提供的奖奖酬满足足了个人人的目标标，那么么个人的的积极性性将会大大大提高高。第十三章 沟通通理论（2250:1、44、6）1.简述沟沟通的过过程和沟沟通的重重要性？答：沟通的的过程：发送者者发出信信息；编码；传统信信息；解码；反馈。沟通的重要要性：有效沟沟通可以以降低管管理的模模糊性，
29、提提高管理理的效能能；.沟通是是组织的的凝聚剂剂、催化化剂和润润滑剂，它它可以改改善组织织内的工工作关系系，充分分调动下下属的积积极性；沟通是组组织与外外部环境境之间建建立联系系的桥梁梁。2.描述人人际沟通通过程的的共同的的障碍，如如果出现现应当如如何克服服？答：人际沟沟通障碍碍：（1）有效效沟通；（2）人人际挑战战；（33）文化化挑战。（4）组织结构挑战。克服措施：（1）克克服认知知差异；（2）抑抑制情绪绪化的反反应；（33）保持持积极倾倾听和建建设性反反馈；（44）避免免言语沟沟通与非非语言沟沟通的矛矛盾；（55）获取取沟通的的信任。3.冲突的的基本类类型有哪哪些？冲冲突形成成的基本本原因是是什么？答：冲突的的基本类类型：（11）个人人内心的的冲突； （22）人际际关系冲冲突；（3）团队队之间的的冲突；（4）组织层次的冲突。冲突形成的的基本原原因：（1）相互互依赖性性是专业业化和社社会分工工的结果果，是冲冲突形成成的客观观基础；（2）冲突突产生的的直接原原因可以以归为彼彼此间的的差异性性；（3）内在在资源的的稀缺和和机制不不完善推推动冲突突的形成成。 15 / 15