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1、基 本 情情 况深 圳 XXX 物物 流 中 心心创 建 安安 全 文 明明 小 区 宗宗 旨规 范 管管 理真 诚 服服 务顾 客 满满 意不 断 超超 越深圳XX物物业管理理有限公公司简介介深圳XXX物业业管理有有限公司司，成立立于20002年年5月，具具独立法法人资格格，为深深圳新兴兴民营物物业管理理公司之之一；主主要从事事各类物物业管理理、经营营、租赁赁、维修修、顾问问及会所所经营等等相关服服务，是是深圳物业业管理协协会会员员单位。公公司组织织架构为为职能化化配置，设设三部一室、一一个分公公司和四四个管理理处。现现有员工工达一百余人人，管理理及技术术专业人人员均为为大专以以上学历历，各
2、岗岗位、工工种持证证上岗率率1000%。XXX物业成成立伊始始，就以以“精心心管理，真真诚服务务”为企企业宗旨旨；高起起点，严严要求，随随着几年年的发展展壮大，逐逐步建立立起了一一套业已已成熟集集写字楼楼、物流流中心、住住宅小区区、别墅墅等综合合性物业业管理、经经营的“管管理专业业化、服服务规范范化、工工作标准准化、作作业程序序化”的的四位一一体化管管理模式式和服务务特色；全心全全意为顾顾客营造造安全、清清洁、舒舒适、方方便、优优美的生生活及工工作环境境。XX物物业积极极推行IISO990011质量管管理模式式并通过过国际质质量认证证，将物物业管理理工作纳纳入“有有序与法法制”轨轨道上来来，以
3、“规规范管理理，真诚诚服务；顾客满满意，不断超超越”为为质量方方针，全全面规范范服务质质量标准准、员工工行为标标准；几几年来，所所辖物业业小区嘉嘉福花园园、XXX物流中中心大厦厦分别获获得“深深圳市园园林式、花花园式住住宅小区区”、“深深圳市安安全文明明小区标标兵”、“深深圳市福福田区物物业管理理优秀物物业大厦厦（住宅宅区）”等等荣誉称称号；具具备了“高高档物业业特征，优优质服务务标志”的的品牌优优势和跻跻身深圳圳市物业业管理明明星企业业的实力力。XX物物业通过过整合品品牌和管管理资源源，已迈迈向集约约化、规规范化经经营之路路。自220022年始以以顾问、全全委、专专项培训训等方式式积极对对外
4、输出出品牌和和管理模模式，先先后在深深圳和省省外展开开了顾问问、全委委的物业业管理的的集约化化经营，并并在广东东肇庆成成立了分分公司，负负责地区区性物业业管理的的全委、顾顾问项目目服务。建建立了整整套物业业新项目目接管介介入的平平行或交交叉管理理的实施施规范体体系。XXX物业凭凭借超前前的管理理理念，创创新性思思维，大大力发展展智能化化、信息息化管理理服务平平台，服服务管理理推行了了无纸化化办公、网网络化信信息传输输、电子子巡更、档档案记录录、无人人化管理理（人防防变技防防）等的的科技化化服务，使使所辖物物业的管管理关键键环节向向改进维维护型、知知识密集集型转变变。在物业业管理行行业模式式正逐
5、步步迈向经经营型物物业管理理的今天天，我们们追求的的是顾客客、员工工、企业业的共同同成长，XXX物业业将秉承承“精心心管理，真真诚服务务”的管管理理念念，竭诚诚为开发发商服务务；信守守“真诚诚服务,优质永永远”的的服务理理念让广广大业主主满意；为城市市发展和和建造文文明祥和和社区而而继续努努力！XX物流中中心大厦厦简介深圳XX物物流中心心大厦是是由深圳圳XX物物流有限限公司投投资开发发建设的的具有国国内一流流物流标标准的大大厦物业业，大厦厦位于福福田保税税区市花花路，比比邻黄岗岗口岸，四四周交通通便利。大厦占地面面积为997677.877平方米米，总建建筑面积积约为2246004平方方米，共共
6、有六层层，主要要以仓储储物流为为主，二二楼西部部为办公公室区域域，面积积为15500平平方米左左右，办办公环境境优雅。为使各租户户在大厦厦顺利周周转货物物，保证证财产安安全和人人身安全全，在消消防、监监控、电电梯、安安全等方方面做了了大量工工作。大大厦共有有广州日日立3TT货梯44台；消消防设施施设备完完善，各各楼层都都配有烟烟感报警警器，自自动喷淋淋系统，消消防栓系系统，有有37KKW喷淋淋泵3台台，455KW消消防泵22台，采采用成都都安吉斯斯自控消消防系统统进行控控制，实实行火灾灾自动报报警；电电梯内和和楼道入入口处均均设有监监控点，整整个大厦厦的监控控中心设设在东边边一楼实实行全天天候
7、监控控，并配配有发电电机房、CCO2气体房房、水泵泵房、配配电房等等。保安安24 小时巡巡逻，采采取人防防与技防防相结合合以确保保整栋大大厦的安安全。大厦建设提提倡“绿色环环保”观念，共共有绿化化面积220177平方米米，环境境优美。目前大厦已已经有四四家公司司租用了了90%的仓库库面积，大大厦内的的工作人人员越1150人人左右。XX物流中中心大厦厦由深圳圳XX物物业管理理有限公公司进行行物业管管理，各各部门严严格按照照“规范管管理、真真诚服务务、顾客客满意、不不断超越越”的质量量方针开开展工作作。关于申请创创建深圳圳市安全全文明小小区的报报告深圳市福田田街道办办事处：深圳XX物物业管理理有限
8、公公司，成成立于220022年5月，公司司主要经经营范围围：仓储储及相关关服务、运运输、配配送、转转口贸易易、国际际租赁业业务、单单项房地地产开发发、物业业管理等等。作为福田保保税区新新兴的物物业管理理企业，XXX物业业以满足足客户需需求为公公司发展展的立足足点，着着眼未来来 ，为为适应物物业产业业的发展展需要，建建立了一一套完整整的以客客户服务务为中心心的专业业物业企企业管理理机制，重重视企业业管理质质量的提提高，公公司与220033年122月通过过ISOO90001：220000的国际际质量认认证。XX物流中中心大厦厦是由深深圳XXX物流有有限公司司投资开开发建设设的具有有国内一一流物流流
9、标准的的大厦物物业，大大厦位于于福田保保税区红红花路，毗毗邻皇岗岗口岸，四四周交通通便利。大大厦占地地97667.887平方方米，总总建筑面面积共计计246604平平方米，共共有六层层，并建建有配电电设备房房，发电电机房、水水泵房，有有货梯四四部，大大厦建设设提倡“绿色环环保”观念，共共有绿化化面积220177平方米米，大厦厦停车场场有货柜柜车停车车位255个，小小车停车车位188个，货货台有供供夜间货货物装卸卸照明的的探照灯灯，电视视监控防防盗系统统可观察察到大厦厦每个角角落，电电梯内和和小区道道路出入入口均设设有监控控点，整整个库区区的监控控中心设设在大厦厦一楼实实行全天天侯监控控。各房房
10、间配备备有烟感感器，自自动喷淋淋头，实实行火灾灾自动报报警。主主要房产产配套设设施都配配备了消消防自动动报警系系统、保保安电视视监控系系统和备备用发电电机供电电系统，保保安244小时巡巡逻，以以确保公公司的安安全，并并严格按按ISOO90001：220000标准要要求执行行。我们按深圳圳市建设设安全文文明小区区五条标标准自查查；1、政治稳稳定，安安定团结结。公司司建有工工会，员员工民主主法制观观念强烈烈，未有有犯罪行行为发生生；未有有违反法法律事件件发生。2、治安良良好，安安全防范范措施落落实。无无灾害事事故和盗盗窃事故故发生。3、公司环环境优美美，配套套设施完完善。无无“四害”、无脏脏、乱、
11、差差现象。4、公司组组织健全全，基础础工作扎扎实。有有工会组组织，并并成立了了以总经经理邱百百强为组组长的创创建领导导小组，安安全文明明工作常常抓不懈懈；保安安和清洁洁、绿化化管理规规范。5、风气良良好，思思想道德德文明建建设措施施落实。无无封建迷迷信、计计划生育育、聚众众赌博、吸吸毒贩毒毒行为。公公司积极极开展丰丰富多彩彩的文体体活动。通过自查，深深圳XXX物业管管理有限限公司符符合创建建安全文文明小区区，现特特向贵处处申请，并并希望得得到该项项工作的的指导。 深圳XXX物业业管理有有限公司司二00四年年四月二二十二日日XX物流中中心创建建安全文文明小区区领导机机构领导小组组组长：邱邱百强副
12、组长：王王 敏副组长：黄黄柏明副组长：张张天旭领导小组成成员：赵赵 军 陈玉华华潘 龙办公室领导导小组名名单： 主主 任： 赵 军 副主主任：陈陈玉华赵芝钦 李海海英 成成 员： 孟海海年 张来来强 彭我我辉 付志志伟杨中海XX物流中中心创建建安全文文明小区区工作计计划为提高XXX物流中中心管理理水平，加加快内部部建设，实实现市级级安全文文明小区区的目标标，创建建办根据据深圳圳市建设设安全文文明小区区五条标标准，根根据实际际情况逐逐步落实实开展全全面整改改工作，力力争在110月330日前前完成软软硬件方方面建设设，各项项计划工工作如下下：创建安全文文明小区区工作计计划表序号工作内容具体要求完成
13、时间落实人1创建安全文文明小区区申请报报告，建建立领导导机构及及人员配配备，确确定办公公室地点点与挂牌牌1.请示派派出所、居居委会、落落实挂点点领导2004.4.330前赵军2.上报成成立领导导机构的的请示2004.4.330前赵军3.设立固固定的办办公场所所2004.4.330前赵军4.按规定定要求创创建办公公室挂牌牌2004.5.330前潘龙2宣传发动1.致租用用户的一一封信2004.5.330前赵军2.在小区区内挂宣宣传标语语2004.5.330前钟长根3.组织员员工学习习创建安安全文明明小区五五条标准准及相关文件2004.5.330前赵军3人员登记1.对员工工（暂住住、常住住）人员员情
14、况进进行摸底底登记2004.6.330前肖瑟2.流动人人口登记记，包括括装修人人员等2004.6.330前杨中海3.将人员员资料输输入电脑脑，实行行规范化化管理2004.6.330前袁国胜4完善规章制制度1.按ISSO90001：20000的要要求，完完善公司司各项规规章制度度2004.6.330前赵军2.制定并并完善安安全文明明小区相相关制度度2004.6.330前潘龙5检查与发布布1.对照“五条标标准”检查小小区软、硬硬件设施施情况，开展建建设安全全文明小小区宣传传工作2004.7.330前赵军2.组织员员工野外外拓展培培训2004.4.33.300前潘龙3.组织客客户文体体比赛2004.
15、5.330前潘龙6消防工作1.小区消消防安全全讲座及及操作演演示2004.8.330前杨中海2.问卷民民意调查查及重点点企业回回访2004.7.330前杨中海7环境与车辆辆1.整治区区内环境境卫生2004.4.330前潘龙2.加强车车辆管理理，完善善车辆出出入监控控系统2004.4.330前赵军8整改与检查查落实整改工工作并检检查2004.8.11-300赵军9资料收集与与活动1.资料收收集、整整理2004.910月月底袁国胜2.组织员员工庆“二节”活动2004.9.330赵军10消防模拟演演习消防模拟演演习2004.4.330前钟长根11自检工作自检、完善善、创建建各项工工作2004.10月
16、月底张炜军12总结工作编写创建工工作开展展以来的的工作情情况，汇汇报材料料以及各各项规章章制度装装订，归归档2004.10月月30日日张炜军 杨杨中海深圳XX物物业管理理有限公公司年度度社区工工作计划划序号时间活动内容落实部门备注12004年年1-44月野外拓展训训练物流中心管管理处22004年年5月乒乓球、象象棋比赛赛 物流中心管管理处32004年年6月企业文化抢抢答比赛赛物流中心管管理处42004年年7月足球比赛物流中心管管理处52004年年10月月庆中秋/迎迎国庆物流中心管管理处62004年年12月月欢庆圣诞/元旦物流中心管管理处创建安全文文明小区区工作会会议制度度一、创建工工作会议议由
17、创建建办领导导小组组组长主持持召开，出出席人员员为创建建办领导导小组、创创建办公公室成员员，必要要时可召召集小区区各有关关部门单单位负责责人参加加。二、创建工工作会议议每月召召开一次次，学习习、传达达上级有有关文件件和指示示精神，通通报创建建工作和和重要事事项以及及工作进进展情况况，各分分管负责责人汇报报相关文文件，检检查工作作进度，安安排下一一阶段工工作。三、对会议议布置的的工作，明明确职责责，狠抓抓落实，做做好督促促检查和和反馈工工作。四、除会议议外，领领导小组组可以视视工作需需要召集集有关部部门、单单位举行行专门会会议，研研究解决决创建工工作中的的有关问问题和专专门事项项。五、为提高高效
18、率，认认真做好好会前准准备工作作，指定定人员做做好会议议记录。XX物流中中心创建建安全文文明小区区办公室室XX物流中中心管理理处 -致全全体租用用户的一一封信尊敬的业主主、租用用户你们们好！物流中心全全体员工工热忱欢欢迎你们们加入我我们这个个大集体体，成为为物流中中心的一一员。为为了响应应深圳市市政府的的号召，也也为了推推动我们们的管理理服务水水平和服服务质量量再上一一个新台台阶，给给广大用用户努力力营造一一个安全全、文明明、清洁洁、幽雅雅、舒适适的办公公环境，现现根据市市政府“关于创创建安全全文明小小区”的指示示精神，在在福田街街道办事事处、保保税区派派出所的的支持和和配合下下，今年年4月份
19、份在物流流中心开开展创建建“安全文文明小区区”的工作作。这项项活动是是全面提提高小区区管理水水平和租租用户的的整体素素质的需需要，是是促进改改革开放放和两个个文明建建设的重重要举措措，促进进社会治治安的综综合治理理，是我我们全体体人员的的共同任任务在物物流中心心创建安安全文明明小区领领导小组组的领导导下，组组织开展展创建安安全文明明小区的的活动，成成立了一一系列的的创建规规划与实实施方案案。我们们决心以以“深圳市市安全文文明小区区”的五条条标准，八八项内容容，455个量化化指标为为依据，与与你们一一同广泛泛、深入入、持久久的开展展创建活活动。我们真诚的的希望你你们加入入到创建建活动中中来，以以
20、“深圳市市民行为为道德规规范”为准则则，以“我”做起，为为物流中中心营造造一份特特有的人人文环境境而努力力。此致深圳XX物物流中心心创建安安全文明明小区办办公室XX物流中中心消防防管理组组织图邱百强总经理（安全责任人）张炜军（主任助理）负责日常宣传、救护、安抚工作钟长根（护卫队长）负责日常消防训练，负责义务消防员训练，火警现场指挥黄勇（物业部经理）负责消防设施日常维护保养，指挥火警时设备运行，水电管制。王维双，负责日常消防水泵管路维修，保养，火警时供水。彭我辉（机电主管）负责日常电器维修、保养，火警时设备运行、供电段浩亮，负责日常消防设施维修保养，消防监控，火灾时通讯报警建设安全文文明小区区标
21、准与与内容一、 政治稳定，文文明程度度提高。二、 治安良好，安安全防范范措施落落实。三、 环境优美，公公共场所所整洁卫卫生防疫疫。四、 基层组织健健全，干干群警民民关系密密切，劳劳资关系系正常。五、 文明教育措措施落实实。八项要求即即做到“八好”：组织好好、设施施好、治治安好、守守法好、队队伍好、人人口管理理好、活活动好、环环境好。工 作 职职 责安全文明小小区领导导小组职职责1、认真贯贯彻落实实上级关关于建设设安全文文明小区区的指示示和要求求。2、研究制制定小区区建设工工作规划划和各项项措施。3、组织领领导小区区内各有有关单位位和居民民完成小小区建设设工作任任务。4、定期召召开会议议，听取取
22、工作汇汇报，研研究解决决小区建建设有关关问题。5、督促检检查小区区办公和和辖区有有关单位位工作落落实情况况。6、负责小小区建设设经费的的筹措。安全文明小小区办公公室职责责一、组织落落实安、消消防防范范措施和和维护公公共设施施。二、协调好好人口管管理工作作。三、协调做做好出租租屋管理理工作。四、负责做做好“三车”停放管管理工作作。五、负责治治安员、保保洁员的的聘用、教教育、培培养、管管理。六、负责市市容卫生生清理工工作。七、负责环环境的绿绿化、美美化工作作。八、负责对对居民进进行法制制、公德德教育、组组织开展展有益的的文化体体育活动动。九、协助做做好计划划生育工工作，双双拥工作作、民事事调节工工
23、作。十、负责小小区建设设经费的的筹措和和管理。安全文明小小区办公公室主任任职责1、认真执执行小区区领导小小组的决决定。2、负责拟拟制工作作计划，督督察本办办人员的的工作落落实情况况。3、组织和和带领本本办人员员，完成成各项工工作任务务。4、全面掌掌握小区区建设情情况及时时向领导导小组请请示汇报报工作。5、负责支支持召开开会议，收收集整理理各种统统计表资资料。辖区民警职职责一、 重点管理人人口要做做到及时时发现，落落实管理理措施，预预防和控控制违法法犯罪活活动；二、 协同相关部部门教育育感化和和挽救有有违法和和轻微犯犯罪行为为的人；三、 依法监督考考察教育育改造被被判处管管制、剥剥夺政治治权利、
24、宣宣告缓刑刑、假释释、监外外执行的的罪犯，对对被监视视居住的的被告人人执行监监视；四、 组织指导治治安保卫卫委员会会的工作作；五、 了解群众的的要求，听听取和反反映群众众对党和和国家各各项政策策措施的的反映；六、 向群众进行行遵守国国家法律律、法令令、新生生社会公公德，提提高警惕惕和遵守守公共秩秩序的宣宣传教育育；七、 就地查处治治安案件件，对发发生的重重大案件件要保护护好事发发现场，提提供破案案线索，协协助上级级公安机机关破案案。护卫主管职职责1 在管管理处主主任领导导下，负负责本管管理处物物业范围围内的安安全护卫卫管理工工作。2 负责责处理所所管辖区区范围内内公共部部分的各各类突发发事件，
25、协协助公安安机关处处理各种种治安和和刑事案案件。3 负责责对各种种车辆进进入大厦厦（小区区）的管管理，维维护车场场有序停停放、行行车安全全。4 负责责拟制安安全护卫卫工作计计划，并并组织具具体实施施，对管管理区域域内发生生的重大大火灾事事故和治治安、刑刑事案件件负责。5 每周周主持召召开护卫卫班长会会议，每每月主持持召开组组织一次次全体护护卫员会会议并及及时传达达贯彻上上级指示示。6 对护护卫各岗岗位执勤勤人员的的工作进进行巡查查、督导导，并负负责处理理护卫员员执勤中中遇到的的疑难问问题。7 负责责护卫员员的业务务技能、消消防技能能的培训训和考核核工作。8 负责责制定管管理处消消防演习习方案，
26、并并组织实实施。9 对护护卫员玩玩忽职守守、违章章操作遭遭致业主主/物业业使用人人投诉或或造成重重大损失失负领导导责任。10 文明明礼貌，行行为规范范，努力力为业主主（住户户）提供供优质服服务。维维护公司司企业形形象。11 负责责管理处处护卫工工作的文文件、运运行记录录的存档档及保管管工作。护卫班长职职责1 主持持本班工工作，坚坚决执行行管理处处主任和和分管领领导的工工作指令令，带领领和督导导全班人人员履行行岗位职职责，认认真做好好安全护护卫工作作和车辆辆管理工工作。2 负责责主持召召开班务务会，及及时传达达上级指指示和护护卫班长长例会精精神，研研究提出出贯彻意意见，并并具体组组织落实实。3
27、负责责本班人人员的考考勤，如如实记载载本班执执勤中遇遇到和处处理过的的问题，重重大问题题要及时时向主管管领导请请示报告告。4 负责责协调本本班与其其他班组组之间的的工作关关系和本本班人员员之间的的关系。5 爱岗岗敬业，遵遵纪守法法，严于于律已，以以身作则则，发挥挥模范带带头作用用。6 熟悉悉护卫、车车管各岗岗位工作作职责、任任务和程程序，掌掌握管理理区域内内治安护护卫工作作的规律律及特点点。7 对因因管理不不力而造造成本班班在执勤勤中发生生的重大大失误，或或本班人人员出现现严重违违法违纪纪的情况况负责。8 负责责抓好全全班的教教育训练练工作。9 负责责处理本本班执勤勤过程中中遇到的的一般性性问
28、题。护卫员职责责1.员上岗岗必须穿穿着统一一制服，佩佩带规定定装备和和工作牌牌。2 上岗岗时要认认真检查查设备设设施，认认真做好好“四防”（防火火、防盗盗、防破破坏、防防自然灾灾害）工工作，发发现不安安全因素素立即查查明情况况，排除除险情，并并及时报报告主管管领导，确确保小区区安全。3 熟悉悉本岗位位任务和和工作程程序，执执勤过程程中要以以敏锐的的目光，注注意发现现可疑的的人、事事、物，预预防案件件、事故故的发生生，力争争做到万万无一失失。4 爱护护设施设设备和公公共财物物，对小小区内的的一切设设施、财财物不得得随便移移动及乱乱用，熟熟悉小区区消防系系统及消消防器材材的安装装位置，熟熟练掌握握
29、各种灭灭火器材材的使用用方法，遇遇到突发发事件能能正确进进行处理理。5 坚守守岗位，提提高警惕惕，对岗岗位内发发生的各各种情况况要认真真处理，并并且做好好记录，发发现违法法犯罪嫌嫌疑人要要坚决设设法抓获获。6 遇有有紧急突突发性重重大事情情，要及及时向班班长或主主管领导导请示报报告。7 严格格执行交交接班制制度。8 积极极向业主主/物业业使用人人宣传遵遵纪守法法和消防防安全等等治安防防范知识识。9 文明明执勤，主主动维护护公司企企业形象象。10 认真真履行值值班登记记制度，详详细记录录值班中中所发生生、处理理的各种种情况。道口岗岗位位职责1.持道口口交通秩秩序，保保证道口口畅通无无阻。2.对进
30、出出停车场场的车辆辆进行检检查、核核对、发发卡（证证）、登登记。3.仔细观观察进场场车辆，当当发现进进场车辆辆有损坏坏时，应应立即向向车主或或司机指指出，并并做好记记录，防防止因责责任不清清而发生生纠纷。4.提醒和和指挥车车主（司司机）进进场后按按规定路路线行驶驶、泊车车。5.对在道道口附近近泊车、摆摆摊者，要要进行劝劝阻和制制止。6.做好来来人、来来访登记记工作，杜杜绝闲杂杂人员进进入小区区。7.坚持原原则，对对外来车车辆进入入停车场场，必须须按规定定标准收收取费用用，严禁禁收费不不给票据据和乱收收费。8.对搬入入搬出物物品进行行核查，严严禁易燃燃、易爆爆、化学学、剧毒毒品进入入小区，搬搬出
31、物品品凭放放行条放放行。9.严格执执行交接接班制度度，认真真填写交交接班记记录，做做到交接接清楚，责责任明确确。中控室岗位位职责1.值班人人员应熟熟练掌握握监控室室内各系系统的简简单工作作原理、性性能和常常规维护护、保养养及操作作方法。2.值班人人员要坚坚守岗位位，244小时严严密监视视小区的的各种情情况，发发现乱发发广告者者，可疑疑人员或或不安全全迹象，及及时通知知相关岗岗位就地地处置，必必要时可可向管理理处报告告，且随随时汇报报动态情情况，直直到问题题处理完完毕。3.密切注注意在小小区活动动的来访访人员动动态，维维护小区区秩序，监监视并保保持电梯梯的正常常运行。4.熟悉大大厦内各各顾客情情
32、况及经经常交往往的社会会关系。5.除紧急急情况外外，不得得使用监监控室值值班报警警电话。6.严禁使使用监控控设备收收、录、放放与工作作无关的的音乐、录录象带。7.当消防防主机出出现报警警信号时时，立即即通知相相关岗位位人员前前去报警警位置核核实情况况，如属属误报，立立即解除除；如情情况属实实，立即即通知相相关人员员按应急急处理程程序处理理。8.禁止与与中控室室无关人人员进入入，保持持室内整整洁卫生生，不准准在中控控室内嬉嬉笑、打打闹、看看书报、杂杂志、吃吃东西及及做其他他与工作作无关的的事。9.认真做做好值班班记录，严严格执行行交接班班制度，做做到交接接清楚，责责任明确确。巡逻员岗位位职责1.
33、巡逻岗岗实行224小时时站岗执执勤。2.巡查、维维护小区区内正常常秩序，包包括治安安、消防防、清洁洁卫生、环环境绿化化、车辆辆管理、公公共设施施设备等等不受侵侵害、丢丢失、损损坏，发发现违章章、损坏坏和不安安全因素素及时处处理和报报告。3.对小区区内可疑疑的人员员及搬出出物品进进行盘问问和检查查。4.驱赶红红线内的的摆买、收收旧、乞乞讨、推推销、散散发广告告等闲杂杂人员。 5.按要求求进行巡巡逻签到到，对违违反管理理规定，影影响他人人工作、休休息的行行为及时时进行劝劝阻和制制止。6.指挥车车辆按规规定行驶驶和停泊泊，保证证消防通通道畅通通，防止止发生交交通事故故。7.检查停停放车辆辆的车况况，
34、发现现漏水、漏漏油、未未关好车车门、窗窗等现象象及时通通知车主主。8.检查摩摩托车、自自行车是是否停放放在指定定的位置置。9.负责火火警、匪匪警的验验证和第第一时间间的处理理。10.回答答访客的的咨询，必必要时为为其引导导。11.制止止管区内内发生的的打架滋滋扰事件件。暂住户口协协管员职职责1、遵守国国家法律律和法规规，严格格遵守有有关部门门规章制制度。2、及时为为公司员员工办理理暂住证证。3、做好客客户人员员登记工工作。4、如发现现治安事事故、案案件时，及及时向公公司领导导和上级级公安部部机关报报告，协协助公安安部机关关保护现现场，配配合公安安部机关关查破案案件。物业部经理理职责1. 法规规
35、，配合合住宅局局、物业业管理协协会等相相关部门门工作。2. 协助助总经理理工作，对对总经理理负责，维维护公司司利益，按按总经理理指示和和公司的的经营方方针、原原则办事事。3. 司日日常物业业管理工工作，对对各管理理处进行行工作指指导并监监督各管管理处的的工作。4. 好客客户重大大的投诉诉问题。负责公司合合格供方方的选定定、评审审。5. 公司司的物资资采购及及各项支支出的审审核工作作。7. 公司司各管理理处的协协调工作作，组织织各小区区创优评评比工作作。8. 向总总经理提提出管理理处各项项整改工工作方案案，制定定年度及及月工作作计划。9. 组织织各管理理处进行行房屋完完损等级级评定及及设备设设施
36、完好好率统计计。10. 组组织顾客客满意率率调查。11.总经经理交办办的其他他工作任任务。维修主管职职责1.任的领领导下工工作，贯贯彻执行行公司、管管理处有有关土建建、设备备和能源源管理方方面的工工作方针针及各项项规章制制度，厉厉行节约约，严格格管理。2.及时检检查机电电班员工工在履行行各自职职责及完完成公司司、管理理处下达达的各项项任务情情况。3.根据实实践情况况，制定定下月各各项工作作计划、采采购计划划和报表表，并及及时组织织安排实实施。4.握设备备管理和和运行情情况，指指导机电电工做好好各设备备的使用用、维修修保养、节节能降耗耗工作，发发现问题题及时处处理。5.掌握楼楼宇本体体及附属属设
37、施情情况，做做好土建建维修工工作。6.组织员员工参加加管理处处每周的的专业培培训，定定期组织织安全检检查和外外包工程程检查。7.及时了了解员工工思想状状态，帮帮助解决决工作难难点，不不断提高高管理及及业务水水平，并并及时解解决有关关投诉。8.收集、整整理各专专业范围围的技术术资料和和各类维维修、保保养、运运行等记记录，并并按规定定及时交交由管理理处资料料员归类类存档。9.对公司司、管理理处的各各项外派派工程、装装修工程程协调有有关人员员审核，会会同各部部门进行行监管施施工质量量。10.每月月做好小小区的水水、电耗耗量的抄抄收统计计工作，并并用曲线线图标示示，上报报管理处处。11.按时时、按质质
38、、按量量完成上上级领导导交办的的其它工工作。机电维修员员职责1.电人员员要能看看懂本小小区各类类设备的的控制装装置，继继电保护护装置,闭锁装装置的原原理图和和接线图图，并能能按图排排除一般般故障。2.应熟悉悉小区供供水、供供电、供供气和消消防各系系统图、平平面图，以以及管线线的走向向和控制制位置，对对各自的的专业设设备一定定要保持持整洁，随随时都处处于良好好运行和和待命状状态。3.认真记记录好各各类投诉诉和工作作要点，按按规定巡巡视和抄抄记设备备运行情情况，上上班时间间不会客客，不擅擅离职位位，不打打私人电电话，零零点前不不得睡觉觉，不串串岗和做做与工作作无关的的事。4.遇有暴暴雨、台台风和其
39、其它特殊殊情况,时后不不能睡觉觉,须经经常巡视视设备房房和地下下各排水水泵是否否正常，情情必须及及时处理理和报告告。5.服从领领导、听听从指挥挥、坚守守岗位、按按时上下下班，未未经领导导批准，严严禁擅自自调班顶顶班，当当班应及及时处理理好各项项投诉和和上级下下达的各各项临时时工作任任务。6.各自责责任区设设备房和和所分管管设备、公公共设施施和场所所必须经经常保持持清洁，做做到无灰灰尘，无无酸碱等等怪味，保保持室内内、外各各设备、空空间的整整洁；设设备必须须随时都都处于良良好运行行和待命命状态。7.发生停停电、停停水、火火警或其其它事故故，应立立即到位位，并迅迅速查明明原因，采采取应急急措施予予
40、以处理理，及时时汇报领领导和作作好相关关记录。8.在工作作时必须须使用文文明用语语，执行行各类有有偿服务务必须站站在公司司的立场场出发，按按规定合合理收费费；多做做解释工工作，做做到形象象美、语语言美；给住户户树立一一个良好好的服务务形象。物业部环卫卫工岗位位职责1. 负责大厦内内公共部部分的清清洁卫生生工作。2. 负责大厦楼楼梯、走走道的清清扫。3. 负责大厦各各层公用用部分的的电梯、栏栏杆，以以及公司司领导办办公室的的清扫工工作。4. 生活和工业业垃圾分分别堆放放在垃圾圾房内，做做到保持持楼区内内的卫生生、整洁洁，营造造舒适的的工作和和生活环环境。绿化工的职职责1.维护、保保养、管管理范围
41、围内的一一切花草草树木要要生长健健旺，无无病虫害害，无枯枯、黄叶叶。保持持其形态态美观。2.每天上上岗应首首先巡查查本岗位位所有的的绿化布布置和设设施是否否正常,及时纠纠正排除除或上报报各管理理处主管管.3.做好日日常花木木管养、清清洁、设设备维修修保养工工作,每每天按要要求对花花草淋水水一到两两次.4.做好草草地的修修剪保养养工作,确保平平整,长长绿,无无黄土裸裸露.5.需要修修剪的灌灌木每年年要大剪剪一次,每季度度小剪一一次.6.发现有有树木枯枯死、发发黄、病病虫害,要及时时打药、喷喷杀.7.有必要要室内的的盆景每每月清查查一遍,发现问问题及时时纠正处处理,每每星期淋淋水23次.做好每天工
42、工作项目目的记录录,且每每月上报报管理处处.应急处理程程序1.0 应应急计划划1.1 目目的：确确保发生生紧急情情况时，能能够以最最快的速速度在最最短时间间内控制制事态的的发展，使使安全管管理工作作保持正正常状态态。1.2 范范围：安安全管理理工作。1.3 职职责1.3.11 物业业管理部部负责制制定应急急计划，报报总经理理审批。1.3.22 管理理处负责责应急计计划的贯贯彻实施施，并将将管理处处安全领领导小组组成员列列入管管理处安安全领导导小组成成员表表内，接接受物业业管理部部的监督督指导。1.4 内内容1.4.11 分类类：1） 根据据情节分分为A、BB二类。2） A类类紧急情情况：犯犯罪
43、团伙伙的突然然袭击，重重大火灾灾、特大大水灾、台台风等自自然灾害害。3） 其余余为B类类：1.4.22 执执行物业管理部部对紧急急情况通通过以下下方式进进行控制制。1） 制定定紧急急集合方方案，报报总经理理审批，且且负责监监督执行行，必要要时可具具体组织织实施模模拟训练练。2） 制定定应急急处理程程序，报报总经理理审批，且且负责监监督并组组织实施施。督促促管理处处对全体体安全管管理人员员进行严严格的半半军事化化训练、消消防知识识培训和和模拟消消防实战战演习。1.4.33 应急急计划的的修改：由各管管理处提提出修改改意见，经经物业管管理部拟拟制修改改方案并并报总经经理批准准后，按按新计划划执行。2.0 紧紧急集合合方案2.1 目目的与要要求2.1.11紧急集集合是应应付重大大突发事事件的紧紧急行动动。接到到紧急集集合的信信号时，除除正在当当班的中中控室岗岗、道口口岗外，管管理处其其他员工工必须迅迅速在规规定的时时间内到到达预定定位置，集集合待命命。2.1.22为了锻锻炼、提提高安全全管理队队伍的快快速反应应能力，检检查应急急准备状状况，公公司物业业管理部部每年组组织1次