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1、某燃气集集团有限限公司部门职责责调查为明确集集团总体体的目标标和任务务有效、全面、清晰的的分解到到集团各各个职能能部门和和分子公公司，必必须对集集团的职职能划分分进行疏疏理。因因此，“十一五”规划联联合工作作小组在在研究现现有的制制度文件件中描述述的部门门职责说说明书的的基础，提提出对各各个部门门实际在在运作的的工作进进行调查查，以避避免职责责出现缺缺失、重重叠等问问题。请请各个部部门和分分子公司司给予协协助。1. 本次调查查的范围围包括：总部只只能部门门、分子子公司总总体职责责和分子子公司部部门职责责）；2. 各个部门门和分子子公司在在填写部部门职责责说明书书（见下下页）的的时，应应按照战战
2、略和预预算、营营销、运运营、组组织和人人力资源源、员工工培养等等几个方方面分别别进行描描述；3. 按照目前前实际在在负责的的工作进进行描述述，而不不是参照照公司制制度文件件规定进进行描述述。4. 请在20005年年元月114日之之前填写写完成，并并请以电电子邮件件方式汇汇总到集集团总部部发展部部。某燃气集集团有限限公司部门职责责说明书书文件编号号部门名称称总经理办办公室部门编号号（可不填填，集团团统一遍遍号）部门岗位位编制18人直接领导导总经理平行部门门11个下属部门门6个业务务组部门定义义为本部门门下一个个定义，描描述部门门在公司司中的定定位和作作用，主主要负责责的工作作内容如：作为为公司发
3、发展战略略和市场场推广的的常设机机构，负负责市场场研究、市场拓拓展、企企业形象象推广等等工作总经理办办公室主主要负责责的工作作内容如如下：1.负责责集团公公司二级级机构行行政协调调工作，检检查、督督促、落落实集团团公司的的决定、决议、计划和和领导交交二级机机构办理理的工作作等。2.负责责集团公公司行政政印章、行政介介绍信、函、证证明的管管理，申申请刻制制、注销销和监督督管理集集团公司司及各部部门的印印章。3.负责责集团公公司内外外文、电电的收发发、登记记、呈批批、批转转、传递递、催办办、清理理、立卷卷、归档档等文书书工作。4.负责责草拟集集团公司司的各类类文稿，修修改、核核对、核核签以集集团公
4、司司名义上上报下发发的各类类文件。5.负责责集团公公司行政政会议的的会务工工作，并并做好会会议记录录；负责责撰写集集团公司司大事记记。6.负责责集团公公司内部部的行政政、文秘秘档案管管理及指指导下属属企业的的行政、文秘档档案工作作。7.负责责集团公公司的信信访工作作及保密密工作。8.负责责集团公公司统一一对外宣宣传报导导和广告告等工作作。9.负责责集团公公司来访访客人的的接待、活动安安排以及及重大会会议、大大型活动动的组织织工作。10.负负责订购购集团公公司机关关人员因因公外出出以及因因公来访访客人的的车、船船、机票票。11.负负责做好好办公楼楼的调配配工作，制制定集团团公司办办公用房房的租金
5、金标准。12.负负责集团团公司机机关本部部员工福福利（含含节日加加菜费）、劳保用用品、办办公用品品、低值值易耗品品、标志志、标牌牌和报刊刊杂志的的计划、采购、管理以以及集团团公司机机关通讯讯费用补补贴的发发放和机机要通讯讯工作。 13.负负责安排排领导节节假日的的值班工工作。14.负负责办理理集团公公司员工工因公出出国、赴赴港（澳澳）证件件和公务务用沙头头角通行行证、边境通行行证等证证件。15. 参与集集团公司司各项经经营指标标和考核核办法的的制定，负负责审核核二级机机构经营营指标和和考核办办法的完完成情况况。16. 负责集集团公司司本部工工商营业业执照、企业代代码证的的申办、变更、年审和和管
6、理工作。指指导、监监督下属属公司工工商营业业执照、企业代代码证的的申办、变更、年审。17. 负责集集团公司司各类合合同的审审核、监监督、跟跟踪和合合同专用用章的管管理工作作以及集集团公司司和二级级机构的的各类合合同的法法律咨询询及合同同纠纷的的法律处处理工作作。负责责集团公公司常年年法律顾顾问的聘聘请和管管理工作作。18. 负责集集团公司司规章制制度的建建立和完完善，指指导二级级机构的的制度化化管理工工作，监督、检检查、考考核各项项规章制制度的执执行情况况。19.负负责集团团公司固固定资产产的实物物帐管理理；负责产产权报表表和产权权变更的的呈报工工作。20.负负责与国国家、省省、市各各种协会会
7、、学会会的联络络工作。21.负负责集团团公司服服务管理理工作方方针、政政策、制制度及办办法的调调研、拟拟订和完完善。 22.负责责集团公公司二级级机构服服务管理理工作的的协调、检查、督促和和调研。23.负负责集团团公司优优质服务务管理委委员会和和优质服服务管理理办公室室日常工工作的组组织落实实。24.负负责集团团公司优优质服务务季度检检查和日日常检查查的组织织实施。25.负负责集团团公司社社会服务务承诺办办公室的的日常管管理，受受理和处处理各种种业务投投诉。 26.拟拟订和组组织实施施集团公公司信息息系统（包包括广域域网及互互联网）的的发展规规划。 27.编编制和监监督实施施集团公公司信息息系
8、统的的相关规规范、技技术条例例及指引引。28.负负责集团团公司办办公自动动化平台台的规划划、开发发建设和和运作。29.负负责对集集团公司司所有的的办公自自动化系系统设备备进行统统一计划划、统一一调配、统一管管理，确确保资源源的高效效利用。30.确确保集团团公司数数据服务务中心及及后备数数据服务务中心系系统的正正常、高高效地不不间断运运行；并并负责数数据服务务中心的的规划及及建设工工作，确确保数据据服务中中心能满满足集团团公司发发展的需需要。31.负负责集团团公司对对外的信信息数据据交换工工作，对对外网站站的统一一建设及及管理工工作。32.负负责拟订订本部门门工作目目标、工工作标准准、岗位位职责
9、和和规章制制度。33.完完成集团团公司领领导交办办的其它它工作。具体功能能描述战略管理理计划预算算在具体功功能描述述中，将将负责的的工作一一一展开开描述；描述时时，应注注意： 责任有负负责组织织、负责责、参与与、会同同部门门一起等等； 权限有审审批、审审定、拟拟订、建建议等不不同的 工作的频频度也要要表达清清楚：每每天、每每周、每每月、每每季、每每年以及及具体的的时间1 市场研究究1.1 跟踪全国国和区域域的宏观观经济走走势，跟跟踪房地地产行业业发展趋趋势，跟跟踪竞争争对手的的发展动动向，每每年提交交房地地产行业业研究报报告1.2 定期调查查区域市市场房地地产开发发、房地地产消费费的特点点及发
10、展展趋势，每每季度提提交区区域市场场房地产产市场研研究报告告，提提出对公公司投资资项目的的建议1.3 对公司新新投资项项目进行行预评估估，预测测项目在在当地市市场的反反应，策策划市场场推广方方案1.4 会同公司司销售、财务等等部门，评评估公司司已完成成的房地地产项目目的市场场反应效效果和市市场地位位，总结结项目在在定位规规划、设设计、市市场推广广、销售售及售后后服务等等各个环环节的成成败得失失1.5 定期参加加国内各各种专业业会议，建建立与专专业研究究机构的的良好关关系1.6 负责公司司内部研研讨会的的组织工工作2 战略规划划3 战略执行行情况分分析市场营销销4 市场推广广4.1 负责公司司新
11、项目目的市场场推广方方案策划划，编制制相应的的财务预预算4.2 负责与相相关媒体体的联络络和协调调工作1、负责责与相关关媒体的的联络和和协调工工作。运营管理理组织和人人力资源源管理员工培养养其它工作作（事务性性工作的的描述）一.秘书书业务: 11.负责责集团公公司二级级机构行行政协调调工作，检检查、督督促、落落实集团团公司的的决定、决议、计划等等。 22.负责责集团公公司行政政印章、行政介介绍信、函、证证明的管管理，监监督集团团公司及及各部门门印章的的使用。 33.负责责集团公公司内外外文、电电的收发发、登记记、呈批批、批转转、传递递、催办办、清理理、立卷卷、归档档等文书书工作。 44.负责责
12、草拟集集团公司司的各类类文稿，修修改、核核对、核核签以集集团公司司名义上上报下发发的各类类文件。 55.负责责集团公公司行政政会议的的会务安安排工作作，并做做好会议议记录和和撰写集集团公司司大事记记。 6.负负责集团团公司内内部的行行政、文文秘档案案管理及及指导下下属企业业的行政政、文秘秘档案工工作。 7.负负责集团团公司的的信访工工作及保保密工作作。 8.协协助做好好复印机机的使用用管理工工作。 9.负负责组织织和安排排集团公公司领导导节假日日的值班班工作。 10.负责集集团公司司统一对对外宣传传报导和和广告等等工作。 11.协助广广东省石石油协会会燃气专专业委员员会秘书书处的日日常工作作。
13、12.负负责制订订本业务务工作目目标、工工作标准准、业务务流程和和岗位职职责。13.负负责做好好领导安安排的其其它工作作。二.行政政业务: 1.负负责外来来人员及及外事活活动的安安排和接接待及重重大会议议、大型型活动的的后勤工工作。2.负责责订购集集团公司司机关人人员因公公外出以以及因公公来访人人员的车车、船、机票的的工作。3.负责责做好办办公楼的的调配安安排工作作，负责责制定集集团公司司办公用用房的租租金标准准。 4.负负责集团团公司机机关本部部员工福福利（含含节日加加菜费）、劳保用用品、办办公用品品、低值值易耗品品、标志志、标牌牌和报刊刊杂志的的计划、采购、管理以以及集团团公司机机关通信信
14、费用补补贴的发发放和机机要通讯讯工作。 5.负负责复印印机的使使用和管管理。 6.负负责申请请刻制、注销集集团公司司及各部部门的印印章。 7.负负责办理理集团公公司员工工因公出出国、赴赴港（澳澳）证件件和公务务用沙头头角通行行证、边边境通行行证、优优检证等等证件。8.负责责制订本本业务工工作目标标、工作作标准、业务流流程和岗岗位职责责。9.负责责做好领领导安排排的其它它工作。三.企业业管理业业务：1.参与与集团公公司各项项经营指指标和考考核办法法的制定定，审核核集团季季度奖金金的发放。2. 参参与制订订集团公公司年度度重点经经营管理理工作计计划，并并负责跟跟踪、督督促落实实和定期期汇总。3.负
15、责责集团公公司规章章制度的的建全和和完善，指指导下属属公司的的制度化化管理工工作，监监督、检检查、考考核各项项规章制制度的执执行情况况。4.负责责集团公公司本部部工商营营业执照照、企业业代码证证的申办办、变更更、年审审和管理理工作。指导、监督下下属公司司工商营营业执照照、企业业代码证证的申办办、变更更、年审审工作。5.负责责集团公公司各类类合同的的审核、监督、跟踪和和合同专专用章的的管理工工作以及及集团公公司和二二级机构构的各类类合同的的法律咨咨询及合合同纠纷纷的法律律处理工工作。6.负责责本部门门固定资资产的实实物管理理；对集团团公司本本部及属属下全资资、控股股企业固固定资产产实物的的监督管
16、管理。7.负责责办理集集团公司司国有资资产产权权登记（包包括集团团公司及及其全资、控股企企业的资资产、负负债、所所有者权权益等的的占有、变更、注注销登记记等）和和年度检检查手续续，负责责向集团团公司上上级主管管单位报报送相关关报表。8.负责责对国家家、省、市各种种协会、学会的的联络工工作。9.协助助机关本本部办公公用品、低值易易耗品等等物品的的保管和和发放。8.负责责总经办办的报纸纸发放工工作，以以及总经经办内部部考勤工工作。 100.协助助接听客客户投诉诉电话。11.负负责制订订本业务务工作目目标、工工作标准准、业务务流程和和岗位职职责。12.负负责做好好领导安安排的其其它工作作。四.服务务
17、承诺业业务： 11.负责责集团公公司社会会服务承承诺办公公室的日日常管理理，受理理和处理理各种业业务投诉诉。2.负责责定期分分析、总总结并上上报社会会服务承承诺的落落实情况况，提出出改进服服务的措措施。3. 负负责检查查二级公公司受理理和处理理服务投投诉的渠渠道是否否畅通，客客户是否否满意，对对二级公公司提出出建议和和意见。4.负责责集团公公司本部部主要工工作要求求和工作作时限的的落实情情况的检检查。5. 根根据集团团公司工工作自律律制度，负负责受理理对集团团公司本本部各部部、室及及其员工工的投诉诉，负责责将有关关投诉材材料、调调查结果果和处罚罚建议报报有关领领导批准准，以及及将处理理结果向向
18、相关单单位或个个人通报报，负责责为投诉诉单位和和投诉人人保密。6.负责责制订本本业务工工作目标标、工作作标准、业务流流程和岗岗位职责责。7. 负负责做好好领导安安排的其其它工作作。五.服务务管理业业务：1.负责责集团公公司服务务管理工工作方针针、政策策、制度度及办法法的调研研、拟订订和完善善。2.负责责集团公公司二级级机构服服务管理理工作的的协调、检查、督促和和调研。 3.负责集集团公司司优质服服务管理理委员会会和优质质服务管管理办公公室日常常工作的的组织落落实。4.负责责集团公公司优质质服务季季度检查查和日常常检查的的组织实实施。5.负责责制订本本业务工工作目标标、工作作标准、业务流流程和岗
19、岗位职责责。六.办公公自动化化业务：1.负责责制定和和组织实实施集团团公司信信息系统统（包括括广域网网及互联联网）发发展规划划。2.负责责编制和和监督实实施集团团公司信信息系统统管理规规范、技技术条例例及指引引。3.负责责集团公公司办公公自动化化平台的的规划、开发建建设和运运作维护护。4.负责责集团公公司办公公自动化化系统设设备的统统一计划划、统一一调配、统一管管理，确确保资源源的高效效利用。5.负责责集团公公司数据据服务中中心的规规划及建建设工作作，确保保数据服服务中心心及后备备数据服服务中心心系统的的正常、高效运运行，确确保满足足集团公公司发展展需要。6.负责责集团公公司对外外信息数数据交
20、换换工作，负负责集团团公司企企业网站站的建设设和管理理。7.负责责制订本本业务工工作目标标、工作作标准、业务流流程和岗岗位职责责，负责责本业务务相关管管理标准准、规章章制度的的拟订、修改和和解释工工作。8.完成成领导交交办的其其它工作作任务。流程责任任负责流程程1. 战略管理理流程2. 年度经营营计划编编制和审审核流程程3. 年度经营营计划执执行流程程（负责责：作为为该流程程的总体体负责和和协调的的）参与流程程4. 绩效管理理流程（参参与：不不作为流流程负责责人参与与该流程程）监督流程程1. 客户服务务流程（监监督：指指不参与与流程的的过程，但但对该流流程的执执行情况况拥有监监督权）1、对集集
21、团公司司客户服服务执行行情况有有权监督。2、对集集团各二二级公司司合同管管理有权权监督。3、对集集团公司司本部及及各二级级公司固固定资产产实物管管理有权权监督。4、对集集团公司司各二级级公司营营业执照照、企业业代码证证、产权权证的管管理有权权监督。平行部门门关系（描述与与平行部部门之间间的信息息沟通、同一流流程中的的工作分分工重点点、协调调关系等等方面的的内容）如：财务务部应在在每个季季度的前前5个工工作日内内，将各各个部门门和分子子公司的的经济性性指标完完成情况况汇总，并并传送给给总经理理办公司司总总经理办办公室的的说明书书1、集团团各职能能部门，各各二级公公司应在在每月55号前将将重点经经营管理理工作进进展情况况报总经经理办公公室，总总经理办办公室每每月7号号前将落落实情况况汇总，并并提交经经营班子子参考。2、计划划财务部部应在每每个月的前55个工作作日内，将将各个部部门和分分子公司司的经济济性指标标完成情情况汇总总，并传传送给总总经理办办公司。3、计划划财务部部应在每每季后的的第一个个月的115-220号，将将上季度度的考核核情况及及奖金审审核批表表送总经经理办公公室审核核。编制审核批准生效日期期第 10 页 共 10 页