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1、佳慧家政有有限责任任公司学校全称：柳州职职业技术术学院申报者姓名名：黄婷 唐春桃桃指导老师：许明王姗姗姗目录一、执行总总结（一）公司司简介佳慧家政服服务有限限责任公公司是一一家专门门为各级级家庭提提供具有有专业水水平的服服务性企企业，佳慧将将公司总总部设立立于谷埠埠街国际际商城，便便与屏山山大道、市市中心咫咫尺毗邻邻，依托托柳州市市劳动和和社会保保障局的的扶持，与广西商业高级技师学院、柳州城市职业技术学院长期合作，现在拟建直营柳州四个大社区服务点。采用员工制管理，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位专业成熟、规范可靠的家政服务。佳慧家政服服务有限限责任公公司按市场需需求发展展
2、，所有有员工经经公司统统一培训训，合格格上岗。公司成立初期通过专业培训学校的培训，实行员工面对面地了解客户对服务套餐的不同需求，上门制订有针对性的工作计划，提供顾问式的家庭服务解决方案，并以有约束力的法律文件明确双方的权利和义务，保证上户时有备而来。公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足母婴护理、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外等方面。本公司以“向向社会提提供高质质量、全全方位的的家政服服务，提提高人们们的生活活质量”为宗旨，对中国的高端家庭服务市场有着长期的信心，希望通过自身的努力和坚持，屏除行业歪风，建立以客户为核心价值的全新模式，逐步引领中国家政服
3、务市场走向成熟和完善。（二）市场场描述目前，我国国家政服服务每年年约有亿亿人民币币的市场场需求，国内的家政服务90%是以中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的情节、保姆之类，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。随着城市居居民生活活节奏的的不断加加快，家家政服务务市场的的前景将将更加广广阔，但但同时不不容忽视视的是，作作为柳州州产业的的家政服服务业，它它的规模模化、规规范化也也应尽早早提上议议事日程程。根据据劳动保保障部培培训就业业对发展展家政服服务业就就业问题题进行的的系
4、统调调查显示示，从事事以全日日工、半半日工、小小时工等等形式家家政服务务，其中中城镇从从业人员员占566.1%，农村村富余劳劳动力占占43.9%，女女性以885.11%的比比例在数数字上占占了绝对对优势，有有30%的人在上岗岗前接受受过家政政服务业业务培训训。家政政服务机机构的形形式多样样，有社社会团体体开办、企企业自办办、集体体和个人人开办等等多种形形式，其其中又分分为家政政服务中中介机构构和家政政服务公公司两种种形式。家家政服务务项目由由于不同同的服务务区域、不不同的服服务对象象而有所所区别或或有所偏偏重，但但基本上上覆盖了了家庭清清洁、家家务管理理、家庭庭看护、家家庭教育育、家庭庭娱乐休
5、休闲这几几个方面面。在发展水平平不同的的城市，家家政服务务的发展展也是不不同的。从从根本上上讲，家家政服务务于城市市发展水水平密切切相关。总总地来说说，家政政服务在在发展较较快的大大城市市市场化和和规范化化程度较较高，发发展速度度较快，档档次较高高，公众众接受程程度也比比较高，在在柳州市市场发展展潜力较较大。（三）组织织与人力力资源佳慧公司是是有限责责任公司司，初期期采取职职能型组组织结构构，总经经理下设设市场部部经理、财财务部经经理、人人力资源源部经理理。（四）投资资与财务务公司成立初初期资金金共需资资金200万元人人民币，创创业小组组各出资110万元元。其中固固定资产产4万元元，流动动资金
6、116万元元。股本规模模及结构构暂定为为：公司司注册资资本200万元人人民币。资资金入股股10万万。（五）选址址计划1、企业的的位置对于服务业业而言，地地理位置置是很关关键的，因因而，我我们初步步在柳州州四个大大社区设设服务点点，把总总公司设设在谷埠埠街国际际商城。2、选址此此地的原原因1、地点在在繁华地地带；2、交通便便利、四四通八达达；3、周围环环境好，知知名度高高；4、社区商商业密集集顾客群群体多；5、便于上上们服务务，随叫叫随到6、更进一一步了解解顾客的的需要，吸吸取更多多的宝贵贵意见7、租金合合适二、创业机机遇随着信息化化时代的的到来，人人们的生生活节奏奏越来越越快。人人们正朝朝着快
7、捷捷、便利利、具有有个性化化、理性性化上发发展，一一些白领领阶层、高高薪阶层层、双职职工事业业型阶层层等很多多人为了了不被市市场淘汰汰，整日日奔波于于工作，根根本无暇暇顾及自自己的家家庭生活活。有的的人甚至至把家庭庭生活的的琐事当当做是一一种累赘赘，大城城市这种种现象尤尤为严重重。工作作的压力力再加上上家庭生生活的压压力，让让都市中中的人们们倍感疲疲惫，对对家政服服务的渴渴求量也也越来越越大。不知不觉中中，家政政服务，这这个一直直以来很很容易被被人们忽忽视的行行业，正正在日益益扮演起起重要的的角色，甚甚至是不不可或缺缺的角色色。这种种重要性性显然已已经得到到了国家家层面的的肯定。220100年
8、9月月，国务务院出台台了促进进家庭服服务业发发展的意意见，这这也标志志着我国国家政服服务行业业正在朝朝着规范范化、产产业化的的道路发发展。目目前在我我国，家家政服务务公司990%是是中介形形式，其其提供的的服务大大部分都都集中在在传统意意义上的的清洁、保保姆、月月嫂、陪陪护老人人、照看看幼儿、洗洗衣做饭饭，计时时服务、清洗饮饮水机、抽抽油烟机机、疏通通下水道道、安装装洗手间间洁具及及水电暖暖维修之之类，但但家政服服务人员员的素质质较低，服务标准缺失，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常发展受到了影响。佳慧家政服服务有限限责任公公司针对对行业现现状采
9、用用员工制制管理，提提倡以人人为本的的优质生生活新理理念，在在公司内内建立培培训部，家政人员能在上岗之初就接受相关的专业技能培训。并为人们提供高质量、全方位的家政服务。与中介形式相比，公司采用员工制的形式。即家政公司与家政人员签订合同，提供社保，以发放工资的形式运作。并在各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。公司注重短短期目标标与长远远战略的的结合，中中长期目目标将逐逐步拓宽宽高级家家政服务务的市场场领域，涉涉足母婴婴护理、育婴早早教、家家庭秘书书、幼儿儿智力开开发等方方面。随随着公司司业务的的发展，在从事家政服务的人员中，运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事
10、人员数量相应增加，并逐步推出高级家政服务项目。佳慧家政服服务有限限责任公公司也建建立全方方位的家家政服务务体系，让让传统服服务与高高级服务务坚固，帮帮助那些些忙碌的的人们在在紧张的的工作之之余，不不再为家家庭琐事事操心，减减轻他们们的负担担，让他他们也能能感受到到生活的的惬意。三、服务概概要鉴于上述对对市场的的调查，本公司作出以下服务内容佳慧家政公公司服务务内容一一览表：传统品牌项项目（医疗顾问问、产后后心理辅辅导、营营养专家家咨询）育婴/幼儿儿早教（含含胎教、婴婴儿按摩摩、膳食食营养、幼幼教看护护、等）家庭日常生生活助理理（洗衣做做饭、卫生清清洁、计时服服务、清洗家电电、安装装洗手间间洁具之
11、之类）高级家政服服务家教服务膳食营养运动健康咨咨询理财咨询法律咨询家庭医生（家庭专专业医用用护理）宠物服务（含含防疫、代代管等）从我们所提提供的这这个服务务列表中中了解，本本公司在在提供传传统服务务的同时时，添加加高级的的家政服服务。并并且在传传统中也也渗透着着高级的的服务，比比如在婴婴儿护理理这项，我我们与传传统意义义的“月月嫂”就就有区别别：增加加了婴儿儿按摩的的服务。这这项服务务必需要要专业人人员才能能做到。另外，公司司还特别别设有客客户服务务部，有有客服专专员专门门听取顾顾主的反反馈和意意见，及及时地对对公司各各项制度度及管理理作出调调整。佳佳慧家政政的目标标就是要要打造出出中国最最全
12、面最最专业最最高素质质的家政政品牌！四、市场及及竞争分分析（一）市场场现状受金融危机机影响，广广州、南南京等地地家政服服务行业业面临着着“保姆姆荒”的的局面，而而柳州市市家政市市场也出出现了招招人难的的状况，不不少家庭庭仍然为为约请一一名合适适的家政政人员而而犯愁。尤其以春节期间缺员最甚，返乡的外地家政服务人员的比例将有一半，使得用人家庭感到十分不便。但由于家政行业尚属起步阶段，一些家政服务公司存在以下几个问题：l 旧观念的影影响不可可忽视l 职业介绍不不健全，影影响家政政服务发发展l 家政服务员员的素质质亟待提高高l 家政人员工工资普遍遍偏低l 培训不足急急需解决决l 权益保障机机制急待健全
13、l 用人家庭的的需求难难以保证证，家政政服务的的消费尚尚需引导导（二）目标标市场从服务务的内容容来看，我我们服务务的对象象是面向向社会各各个收入入阶层的的家庭。但但是，在在高级家家政服务务这个服服务领域域，我们们还是把把目标市市场重点点放在中中高收入入的家庭庭。（三）竞争争状况市市场佳慧家政公公司中介公司优势人员素质高高公司承担风风险小高级服务的的市场潜潜力大公司经营规规范已经占有一一部分市市场份额额对客户负责责员工有劳动动保障劣势人们对高级级家政服服务有待待转变人员素质、服服务质量量没有保保障没有家政高高级公司经营不不规范没有员工的的劳动保保障（四）进入入与扩张张市场份份额目标标佳慧要想在在
14、市场上上立足需需要分为为以下几几个阶段段：在打入市场场前，需需要对市市场进行行全面的的调研和和分析，弄弄清客户户的需求求，调整整服务内内容和价价格。然然后在人人均收入入40000员以以上的小小区中租租房，创创办佳慧慧家政公公司。同同时根据据已经定定好的服服务内容容进行员员工的招招聘和培培训。培训过后，公公司开始始要。为为了赢得得第一批批顾主，公公司决定定先在柳柳州几个个人员较较为复杂杂的小区区搞一个个佳慧员员工一天天的免费费试用的的活动。活活动期间间，我们们的员工工将以最最佳的精精神面貌貌，为顾顾主们免免费提供供高质量量的服务务，让人人们知道道佳慧、了了解佳慧慧、接受受佳慧。活活动过后后，如果
15、果顾主认认可我们们的服务务，就可可以按着着公司已已经制定定的价格格，正式式开始聘聘用我们们的员工工。这样样，公司司既开辟辟了市场场，又能能通过顾顾主和别别的人群群之间的的联系起起到宣传传的作用用。赢得得了第一一批顾主主，我们们就开始始向其他他的社区区宣传我我们的服服务。我们服务的的网点覆覆盖了柳柳州市55%以上上的小区区，公司司进入暂暂时稳定定发展阶阶段，积积累成本本。在公公司的资资本积累累到一定定数量后后，我们们就会考考虑向其其他的几几个大城城市发展展，最终终把佳慧慧做成全全国连锁锁性质的的企业。（五）面临临困难1、员工来来源问题题：由于于人员流流动性大大，所以以必须要要稳定的的员工来来源，
16、然然后还得得进行上上岗培训训，淘汰汰一部分分人员，从从事家政政服务行行业的人人，受“伺伺候人”、“低低人一等等”等旧旧观念的的影响，被被社会上上一些人人看不起起，没有有得到应应有的尊尊重，也也使一些些劳动者者，特别别是下岗岗职工感感到自卑卑不愿去去做。2、员工的的可靠程程度：大大部分家家政服务务人员都都是进城城打工者者，文化化水平不不高，而而且员工工里面很很复杂，有有些具有有不良的的社会习习惯，会会给客户户造成一一定的经经济损失失，影响响公司信信誉。因因此必须须严格审审核员工工身份信信息，最最好找当当地公安安局协助助。3、员工管管理：员员工管理理很麻烦烦，所以以必须制制度详细细的规则则制度，奖
17、奖惩制度度，赔偿偿制度，考考勤管理理等。4、客户资资料管理理：很多多家政公公司都没没有使用用软件的的习惯，信信息化程程度相当当低，还还采用传传统的卡卡片、电电子文档档管理。要要对定时时服务客客户，客客户服务务记录，合合同记录录等进行行管理和和快速检检索都是是很困难难的事情情，并且且错误率率很高。5、员工工工资计算算：员工工的工资资计算很很复杂，涉涉及到很很多因素素，包括括：等级级，服务务质量，满满意度，服服务数量量，服务务的具体体项目等等。即使使是专业业的财务务人员也也很难计计算清楚楚。所以以极易引引发员工工纠纷。6、权益保保障机制制： 由由于家政政服务机机构与服服务员和和用人家家庭的责责任权
18、利利不明确确，有的的服务协协议不规规范，导导致双方方的权益益保障没没有依据据，纠纷纷争议难难以处理理。另外外，服务务员的社社会保障障和工作作期间的的伤害、致致残、死死亡等问问题没有有妥善解解决办法法，导致致供求双双方均存存在后顾顾之忧。7、用人家家庭需求求：用人人家庭对对家政服服务的基基本要求求是安全全可靠和和质量满满意，许许多家庭庭实际有有条件聘聘用家政政服务人人员，只只是目前前家政服服务市场场选择余余地小，难难以找到到合适人人选，又又没有客客观衡量量标准和和担保机机制，故故不得已已放弃使使用家政政服务员员。五、公司战战略（目目标、计计划详细细描写）（一）总体体战略在3-5年年内成为为家政行
19、行业的市市场领导导者。（二）公司司宗旨“向社会提提供高质质量、全全方位的的家政服服务，提提高人们们的生活活质量”（三）服务务特色对于高收入入家庭做做量身定定制化保保姆方案案，个性性化的长长期家政政服务和和家庭教教师，全全方位的的婴儿看看护及高高级的专专业的业业务咨询询和医用用服务。（四）发展展战略为保证企业业战略的的有效实实施，特特制定了了如下计计划：时间内容目标初期（1-3年）对市场全面面的调研研和分析析，弄清清客户需需求，调调整服务务内容和和价格，同同时根据据已经定定好的服服务内容容进行员员工的招招聘和培培训。为赢得第一一批客户户，可进进行免费费试用的的活动，加加大宣传传力度，让让顾主更更
20、好了解解企业建立、注册册自己的的网站服务进入市市场，提提高知名名度，树树立品牌牌形象建立经营网网点，挤挤占传统统家政市市场，打打开并初初步占领领高级家家政服务务的市提升品牌形形象，增增加无形形资产，增增加网点点数量，服服务基本本成熟重点挖掘新新的服务务项目，扩扩展市场场份额中期（4-6年）完善和健全全营业网网点重点开发新新的服务务项目，扩扩展服务务领域，实实行多元元化经营营战略巩巩固、扩扩展武汉汉的家政政市场长期（7-10年年）建立的家政政品牌逐逐步向全全国扩展展，建立立外省城城市的营营业网点点扩大全国家家政市场场占有率率，成为为全国家家政服务务行业的的领先者者六、市场营营销策略略（一）产品品
21、策略1、 产品，在佳佳慧家政政目前所所提供的的服务产产品中，仅仅有“简简单劳务务”型的的部分产产品，针针对目前前的消费费者需求求状况应应增加保保姆、钟钟点工等等的“简简单劳务务服务”，并并不断向向“知识识技能”型型服务和和“专业业管理”型型服务不不断迈进进。2、 品牌，目前前在家政政服务业业中并没没有哪个个企业树树立了自自己的形形象品牌牌。佳慧慧家政在在服务过过程中应应该着重重树立自自己的品品牌形象象，以优优质的服服务质量量取胜，在在顾客心心中树立立良好的的形象是是佳慧家家政的品品牌目标标。3、 公司根据市市场要求求推出传传统品牌牌家政服服务以及及高级家家政服务务（服务务概要表表格中明明细）在
22、在工作期期间，不不对员工工统一服服饰，但但胸前必必须佩带带有企业业名称的的徽章。公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。直接反映了服务的质量，良好鲜明的企业形象，是步入市场时考虑的头等问题。（二）价格格策略项目工种小时工日常传统2500元元/月育婴/幼儿儿早教2000元元/月家庭日常生生活助理理18元/小小时高级家教服务20元/小小时膳食营养30元/小小时运动健康咨咨询30元/小小时理财咨询60元/天天法律咨询60元/天天家庭医生80元/天天宠物服务30元/天天服务大致分分为两种种，其一一是专业业性不强强的，如如家庭卫卫生打扫扫等；还还有一种种是专业业性较强
23、强的，如如理财、法法律咨询询、婴儿儿看护、家家庭医生生等。根根据专业业性高低低，价格格也有所所区分。会会员策略略，巩固固老客户户。对于于专业性性不强的的服务，我我们的价价格预计计将与现现在市场场上通行行的价位位相同，但但要尽可可能地保保证服务务质量。对对于专业业性较强强的服务务，我们们定的价价格相对对偏高。这这样做首首先是因因为我们们在这方方面的服服务都请请的大都都是大专专科学历历以上的的人或是是专业人人士，所所付出的的成本比比较高。（三）促销销策略公司的促销销活动，推推广手段段相对比比较单一一，少有有广告配配合，很很难在处处于相对对劣势的的区域获获得好的的效果。所所以我们们建议将将促销区区域
24、选择择在绝对对销售额额、相对对市场份份额与邻邻近区域域相比，具具有明显显的优势势，巩固固市场领先先地位，提提升品牌牌形象，加加大对周周边区域域的辐射射影响力力。针对这这一情况况，我们们将推广广计划暂暂定为以以下步骤骤：1、步是要要通过媒媒体的广广告宣传传。企业形象广广告：在大众媒体体和专业业媒体上上发布制制作精良良的企业业形象广广告，他他们的宣宣传可以以使我们们在大众众中留下下初步的的良好印印象。服务品牌广广告：品牌广告可可以通过过多种渠渠道进行行。广播播、电视视广告虽虽然信息息传递时时间短，可可以用来来提高知知晓度，但但媒体的的广告费费也极其其昂贵，尤尤其是在在电视台台做广告告，费用用更是让
25、让我们觉觉得高不不可攀。所所以在创创业初期期，我们们暂且不不与电视视台合作作，而是是利用报报纸、杂杂志制作作一些寓寓意深刻刻、高品品位的广广告，来来提升品品牌形象象，待公公司有了了一些成成本之后后，再在在电视台台做广告告，扩大大宣传；在居民民区外、各各居民区区楼道口口的广告告牌，有有针对性性的对主主要的目目标市场场区域内内进行长长期的广广告安排排；也可以通通过路牌牌宣传，路路牌广告告优势在在于醒目目，所以以对图案案设计的的要求较较高。公益广告：同时我们也也会搞一一些免费费为老年年人服务务一天等等公益活活动，吸吸引更多多的媒体体关注我我们，既既可提高高公司形形象，也也达到了了宣传的的效果。2、采
26、用在在社区内内部举办办家政服服务咨询询会的形形式，向向社区居居民推广广我们的的服务。3、公共关关系。主主要是搞搞好与居居民区，顾顾客和资资源地的的关系顾客关系：以为顾顾客提供供最满意意的服务务，让顾顾客对我我们的服服务作出出好评。在在重要的的日子对对顾客进进行联谊谊或为其其提供信信息服务务，做好好顾客生生活区域域内的卫卫生与安安全。在在节假日日顾客寄寄送贺卡卡送祝福福，逢年年过节给给顾客拜拜年等，加加强与顾顾客的感感情交流流。 社区关系：义务做做一些社社区内的的卫生环环保工作作，为社社区提供供一个安安全卫生生环保的的环境。做做好与社社区管理理人员的的关系与与信息往往来，做做好与社社区内其其他业
27、主主的关系系，保持持公司工工作地区区与公司司外部环环境工作作安排等等。七、公司经经营（一）公司司组织结结构1、组织结结构总经理人力资源部财务部市场营销部物品保障组客户服务组广告策划组市场营销组员工培训员工调配结构优点：为专业业化管理理提供了了条件，经经营的每每方面按按其主要要的职能能分组，在在每个部部门中由由专家负负责。职职能型组组织机构构克服了了直线型型组织机机构内不不能进行行专业化化管理的的缺陷。（二）管理理方式：我公司提倡倡：管理理是人力力发展，而而不是事事务指导导。我公司实行行“参与与型”与与“授权权型”相相结合的的方式管管理公司司。“参与型”要要求管理理层邀请请员工共共同讨论论面临的
28、的状况以以及选择择，征询询员工的的意见以以及协调调他们了了解各种种不同的的决策。公公司可从从员工处处受益，也也可得到到员工对对既定行行动方案案的支持持，且仍仍可以保保有做最最后决策策的威信信与责任任。“授授权型”能能有效地地运用时时间与资资源。公公司在可可能的范范围内授授权，就就有时间间去执行行别的任任务。我我们要认认识、尊尊重每一一个员工工的个性性和才能能，最大大限度的的挖掘人人才，信信任人才才，鼓励励人才。既既要深入入工作现现场，进进行现场场管理，巡巡视管理理，与员员工举行行面对面面的口头头形式的的思想交交流，又又要避免免事必躬躬亲而压压抑了员员工的主主动性和和创造性性。（三）管理理原则：
29、1、 进行行分工，以以确保每每个人都都能完成成特定的的部分。2、 公司司拥有发发布命令令和指示示的权利利，也承承担工作作做的不不佳的责责任。3、 公司司要负责责在劳动动者之间间建立起起信心，员员工也应应对公司司忠诚。4、 员工工仅有一一个管理理者，以以防止多多个管理理者所引引起的管管理冲突突。5、工资和和奖金必必须反映映出每个个员工的的努力状状况，对对团队中中心目标标的贡献献。6、 员工工受到的的待遇必必须是平平等和公公开的。7、 公司司在员工工间鼓励励他们的的创造性性。8、 公司司建立一一种透明明，公平平，民主主化的决决策机制制。9、 公司司在奖勤勤罚懒的的同时，也也实行人人性化管管理，对对
30、工作表表现不佳佳，有不不满和抵抵抗情绪绪的员工工的处理理要具体体问题具具体分析析。（四）运营营模式1、员工制制。最适适合市场场经济要要求、能能最大限限度发展展企业潜潜力的运运营模式式是员工工制，企企业、服服务员与与雇主形形成两性性的经济济关系和和服务关关系。服服务员受受雇于企企业，企企业向服服务员发发放工资资，并对对其进行行统一的的培训和和管理；服务员员作为企企业员工工进入雇雇主家里里，为雇雇主服务务；雇主主和企业业建立服服务合同同，成为为企业的的客户，如如有问题题与企业业交涉。企企业最好好设立督督察机构构，对服服务员的的工作进进行业绩绩考核。2、信息化化管理。因因为家政政服务这这行业信信息量
31、繁繁而杂，必必须以信信息化管管理为基基础，优优化管理理模式，采采用集中中式管理理。最好好可以使使用管理理软件。（五）部门门职责与与配置介介绍1、市场营营销部:通过运营和和市场推推广,把把此项目目的内容容,特点点及带来来的社会会便利,社会效效益及经经济效益益进行推推广,已已达到方方案实施施者预期期的目标标.工作作内容包包括掌握握市场营营销活动动的规律律，组建建营销组组织，保保护消费费者，发发现和评评估市场场机会记记载相应应阶段实实现公司司的战略略规划。我们力求以以消费者者为中心心，在服服务项目目开发，价价格制定定，渠道道选择和和销售促促进中充充分考虑虑消费者者的需求求，在满满足需求求的前提提下获
32、取取利润。具具体营销销策略请请见第四四部分。2、广告策策划部:通过设计平平面和立立体广告告,以媒媒体为传传播介质质,宣传传和推广广本公司司所提供供服务并并扩大公公司知名名度。我我们力求求通过广广告宣传传来树立立我们公公司的品品牌形象象，这也也是我们们区别于于广大的的家政公公司的创创新之处处。3、客户服服务部:为广大客户户提供一一切必要要的售前前及售后后服务,帮助客客户更加加顺畅的的享受本本公司所提供的的服务。4、人力资资源管理理部:包括一切对对组织中中的员工工构成直直接影响响的管理理决策及及其实践践活动。如如：建立立员工招招聘和选选择系统统，以便便于能够够雇用到到最符合合组织需需要的员员工；最
33、最大化每每个员工工的潜质质，既服服务于组组织的目目标也确确保员工工的事业业发展和和个人尊尊严；保保持那些些通过自自己的工工作绩效效帮助组组织实现现组织目目标的员员工，同同时排除除那些无无法为组组织提供供帮助的的员工；确保组组织遵守守政府关关于人力力资源方方面的法法律和政政策。主主要包括括：吸引引、录用用、保持持、发展展、评价价。（六）人力力资源管管理 公公司建立立初期，本本着迅速速打开市市场的原原则，我我们将建建立较为为刚性的的人力资资源规划划： 11.人员员招聘 本本着吃苦苦耐劳，对对工作热热爱的原原则，优优先录用用积极进进取，喜喜欢挑战战的员工工。 22.人员员储备 同同时企业业将建立立人
34、力资资源库，以以适应市市场的瞬瞬息万变变，并作作出相应应的培训训计划，以以确保企企业在面面临生产产、服务务或销售售扩张性性机遇甚甚至管理理结构出出现异常常变动的的情况下下，能够够从人力力资源库库中满足足各部门门的人才才需求。3.建立企企业人员员培训机机制在员工上岗岗前对其其进行培培训，并并且随着着科学技技术的发发展公司司将定期期对员工工进行岗岗位培训训提高员员工的工工作能力力，增强强他们的的工作自自信心；对于在在工作中中表现突突出、较较优秀的的人才实实行重点点培训。此外，公司司还对部部分优秀秀员工参参加行业业内的各各项活动动，带薪薪出去考考察学习习；如有有机会还还可到国国外相关关企业进进行考察
35、察，以获获取更新新更多的的行业知知识。推推动本公公司的发发展壮大大。4.考核评评估公司在年终终将对每每一个员员工进行行考核评评估，包包括技术术操作类类、管理理类、理理财以及及销售等等全方面面进行考考核。考考核主要要根据公公司日常常的管理理规章制制度，以以及在各各自岗位位上的表表现。并并通过考考核设立立奖惩制制度。5.激励和和补偿机机制（1）公司司的总工工资由基基本工资资+工作作业绩+奖金构构成；（2）公司司对每一一位员工工都提供供相应的的福利与与保险；（3）每月月对员工工进行评评估与奖奖金挂钩钩，实行行评选优优秀员工工制优秀秀员工颁颁发奖状状以及奖奖品；（4）针对对公司需需要对员员工进行行各方
36、面面的培训训；（5）良好好的业绩绩会带来来额外的的报酬；（6）公司司设立员员工出勤勤奖金；（7）公司司对上升升到轮班班管理这这一职位位的生产产员工而而言，还还有质量量奖励计计划；（8）公司司对所有有从事销销售和管管理的人人员还有有个人奖奖励计划划。这些些计划为为员工提提供了获获得其基基本工资资到奖金金的机会会。（七）建立立档案为家政服务务员建立立完善的的档案。（八）回访访制度与雇主保持持联系，在在劳动力力输出前前三日做做每日一一访，给给保姆适适应时间间，跟雇雇主谈定定试用期期有路费费和试用用期工资资，一周周、两周周后渐渐渐适应才才合格正正式上任任。（九）本项项目涉及及的人员员培训现阶段公司司计
37、划将将与广西商商业高级级技师学学院、柳柳州城市市职业技技术学院院长期合合作，将本公司司所有员员工经学学校统一一培训，合合格上岗岗。（十）奖惩惩制度第一条范围围凡本公司员员工长期期努力工工作，促促进公司司业务发发展或做做出知道道贡献者者，均依依照本制制度产业业奖励 第二条奖励励种类 本制度规定定奖励的的种类为为年终奖奖、季度度奖、月月结奖，优优秀服务务奖和创创新奖种种。第三条年终终奖季度度奖励本公司员工工服务满满一年的的在年末末并且成成绩优秀秀者，按按工作的的具体贡贡献分别别发放不不同级别别的奖金金。第四条月结结奖本公司员工工在一个个月内满满勤避过过那且工工作积极极努力对对公司作作出突出出贡献得
38、得到复课课好评划划分员工工的级层层，从高高到低按按层次给给予奖励励，分别别设立突突出奖，优优秀奖和和贡献奖奖三个奖奖项各一一人。第五条优秀秀服务奖奖 本公司员工工在服务务过程种种受到顾顾客评价价最好的的员工进进行发放放奖金 第六条创新新奖 本公司员工工在业务务服务种种创新性性的服务务方式和和内容，主主动开发发新顾客客，给予予奖励 第七条奖励励方式 本公司奖励励分奖品品、奖金金、奖状状三种方方式，具具体发放放按奖励励种类而而定。 第八条颁奖奖日期年终奖为每每年年底底一次；季度奖奖为每季季度一次次；月结结奖为每每月底一一次；优优秀服务务奖和创创新奖为为每年一一次；原原则上为为本公司司成立纪纪念日颁
39、颁发 第九条惩罚罚制度本公司员工工出现缺缺勤、迟迟到、早早退或与与顾客发发生纠纷纷，未按顾顾客的需需求提供供服务，受受到顾客客的不好好评价或或投诉额额给予出出发，出出发方式式主要有有扣除奖奖金或工工资，口口头批评评、记黑黑名单（从从此不录录用）等等措施；出现离离职现象象，会通通过法律律手段来来保护公公司及顾顾主的合合法权益益。八、财务分分析（一）主要要财务假假设现金流量表表（单位位：元）季度第一季度第二季度第三季度第四季度初期可用资资金15500001463007.551665662.551937447.55营业收入5500007000009000001000000工资440000500000
40、550000650000培训费3750400030003000租金5000500050005000水电费1000100010001000广告费100000500030002000通讯费1000100010001000办公用品100000000劳务用品1000000固定资产160000000营业税(55%)2750350045005000城建税(77%)192.55245315350费用合计786922.5697455728155823500期末可用资资金763077.5765622.5937477.51113997.55表2 公司司服务项项目价格格表项目工种小时工日常传统3000元元/月育婴/
41、幼儿儿早教2000元元/月家庭日常生生活助理理（保姆）18元/小小时高级（未来拓展展业务）陪护老人30元/小小时家教服务20元/小小时膳食营养30元/小小时运动健康咨咨询30元/小小时理财咨询50元/天天法律咨询50元/天天家庭医生60元/天天宠物服务30元/天天公司服务平平均收入入（单位位：月）及及所需人人员平均均数量（单单位：人人）服务项目收入人员数量保姆1500元元15母婴护理2500元元5育婴早教1800元元5月平均收入入（/人人）2200元元总人数：220表6 项目目培训课课程设置置（155天）课程名称学费人数课时量母婴护理250元/人5人12课时育婴护理200元/人5人12课时保姆
42、100元/人15人10课时总计20人40课时（二）销售售收入预预测与销销售额成成本预测测 年份份 项目金金额（万万元）第1年第2年第3年第4年第5年劳务收入66100130150200净利润13 3582100120项目（%）第一年第二年第三年第四年第五年营业毛利率率41.142.5434548营业收入增增长率5069.678.883.4(四)利润润表（单单位：元元）项目第一季度第二季度第三季度第四季度一、营业收收入3046222.664690664.3358365887.8834933225.222减：营业成成本2619991.7743649229.5576023335.2223691003
43、.448营业税金及及附加167544.244257988.555460122.333271322.899二：营业利利润258766.622783366.2331882440.228970888.855三：利润总总额258766.622783366.2331882440.228970888.855减：所得税税6031.539287.48165644.4449767.84四：净利润润198455.099690488.7551716775.884873211.011（五）资产产负债表表（单位位：元）资产第一季度第二季度第三季度第四季度负债及权益益第一季度第二季度第三季度第四季度流动资产:流动负债:货
44、币资金1041114.8861662335.7782977666.6611863662.774未交税金239799.777368977.033658000.777387511.133待摊费用175655011710005855000流动负债合合计239799.777368977.033658000.777387511.133流动资产合合计2797664.8862833335.7783563116.6611863662.774固定资产:所有者权益益:固定资产原原价348000348000348000348000减:累计折折旧1740348052206960实收资本269000020871101484220881300固定资产净净值330600313200295800278400未分配利润润198455.899690488.7551716775.8