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1、长城盛世家家园物业业管理运运作计划划目 录第一部分构构架简介介3第一章 盛盛世家园园管理处处架构概概述3一、盛世家家园管理理处运作作原理模模型图：3二、盛世家家园管理理处组织织架构3三、创建盛盛世家园园有效的的服务价价值链4四、盛世家家园管理理处外部部沟通导导向图5第二部分前前期介入入计划5第一章 工作计计划5一、前期介介入工作作计划5二、入伙接接管工作作计划6三、正常居居住期工工作计划划6第二章 管理处处物资装装备计划划7一、物质装装备计划划7二、行政办办公用品品计划8三、维修工工具计划划9四、护卫、消消防装备备计划9第三部分 促进销销售的建建议和配配合销售售的措施施、承诺诺10第一章 销售
2、预预测及定定位10一、长城盛盛世家园园销售分分析及预预测10二、长城盛盛世家园园销售对对象定位位11三、物业管管理服务务定位11第二章 销售的的建议11、会所提提前投入入运营12二、招聘中中年销售售人员12三、建立团团队激励励体系12四、重视客客户关系系管理12五、实现客客户承诺诺的统一一13六、成立销销售协调调小组13七、提供毛毛坯样板板房13八、组织专专家授课课的促销销活动13九、引入电电脑购房房查询系系统14十、签订物物业管理理合同14笫三章 配合销销售的措措施14一、提供物物业管理理咨询14二、提供物物业管理理培训15三、提供护护卫及保保洁服务务15四、提供有有形展示示15五、协助举举
3、办展销销活动15六、开展业业主意见见征询15七、提供优优质客户户服务15第四章 费用的的解决办办法16第四部分 管理人人员的配配备、培培训、管管理16第一章 管理服服务人员员的配备备16一、管理处处人员配配备16二、管理人人员配备备方案及及岗位要要求16三、作业服服务人员员配备方方案及要要求17第二章 管理服服务人员员的培训训18、培训工工作的指指导思想想18二、培训系系统的实实施运作作19三、培训内内容及目目标21四、管理人人员培训训计划24笫三章 管理人人员的管管理25、量才录录用，培培养提升升25二、默契合合作，充充分授权权25三、定期考考核，绩绩效为本本25四、奖惩严严明，优优胜劣汰汰
4、26第五部分 财务管管理及经经费收支支测箅26第一章 财务管管理26、财务管管理模式式26二、财务管管理措施施27三、管理服服务费及及代收代代缴费的的收取27四、维修基基金的管管理和使使用28第二章 日常物物业管理理经费收收支测算算28、物业管管理资金金的筹措措与使用用28二、测算依依据及说说明28三、物业管管理服务务费标准准的测算算29四、物业管管理服务务费的盈盈亏分析析32五、增收节节支的措措施32笫三章 社区便便民服务务及特约约服务33一、我们的的服务思思路33二、服务项项目33第六部分 日常管管理37第一章 前期介介入37一、协助做做好销售售工作，力力争物业业管理成成为楼盘盘销售的的卖
5、点37二、开展业业主服务务需求凋凋查38三、进行物物业交付付前的实实操性工工作38四、按规范范实施接接管验收收38五、承担前前期介入入所需费费用38第二章 业主入入住39一、办理入入住高效效迅捷39二、入住期期的便民民服务措措施39第三章 二次装装修管理理40一、加强宣宣传，正正确引导导40二、严格审审批，加加强巡查查40三、依法管管理，以以理服人人41四、谨慎验验收，不不留隐患患41第四章 业主投投诉处理理41一、投诉受受理41二、投诉处处理41三、投诉回回访42盛世家园管管理处运运作管理理第一部分构构架简介介第一章 盛盛世家园园管理处处架构概概述一、盛世家家园管理理处运作作原理模模型图：二
6、、盛世家家园管理理处组织织架构盛世家园管管理处组组织架构构描述：1、组织架架构的设设置原则则是精简简高效、一一专多能能，采用用经理负负责制，签签订经营营责任书书，实行行独立核核算。2、盛世家家园管理理处各岗岗位所需需人力资资源配置置实行长长城物业业管理公公司供应应下的完完全双向向选择，以以保证管管理处经经理建立立一支高高效、协协调的团团队。3、盛世家家园管理理处内部部采用直直线职能能制，尽尽量减少少管理环环节，提提高工作作效率和和保证信信息渠道道的畅通通。4、管理处处经理助助理的主主要职责责是协助助经理完完成各项项工作任任务，监监督管理理处的服服务质量量，为管管理处经经理反馈馈各类管管理信息息
7、，提供供决策依依据。5、客户主主管的职职责是负负责客户户物业管管理服务务中心的的运作，建建立管理理处与业业主、住住户之间间的服务务平台。6、客户助助理的职职责是直直接受理理业主、住住户的需需求信息息迅速、准准确传递递至各相相关单位位，下设设收费员员及客户户助理。7、设备主主管的职职责是负负责大厦厦各种设设备、设设施的维维护、保保养、维维修以及及业主的的请修工工作。8、行政主主管的职职责是负负责管理理处各分分包方的的考核和和监督、办办公室事事务、后后勤和社社区文化化建设。注：盛世家家园管理理处的人人员配置置见第四四部分。虚虚框内配配置人员员为配合合销售期期而短期期配置。管理处经理配合销售设备、设
8、施行政主管房管员客户主管经理助理保洁园艺保卫设备值班维修保养消防值班食堂分包方食堂收费员客户助理三、创建盛盛世家园园有效的的服务价价值链围绕“以客客户为中中心，服服务品质质为导向向”的经营营管理模模式，我我们中标标后将在在盛世家家园全面面推行竞竞争型服服务战略略；采取取有效的的管理策策略提升升长城物物业管理理公司的的服务价价值，建建立一支支高效的的、既能能为业主主、住户户提供优优良的服服务，又又能向周周边展示示长城物物业管理理公司风风采的团团队。服务价值链服务价值供应基本要素内部满意度机制互动服务链日常管理员工档案与业主、住户企业文化导入满意度调查社区文化合理化建议业余活动自我评价有效激励政府
9、主管部门与周边单位与居委会与辖区办事处培训四、盛世家家园管理理处外部部沟通导导向图外部沟通导导向图说说明：1、在长城城盛世家家园业主主委员会会成立之之前，长长城地产产（集团团）通过过招投标标选聘物物业管理理人，并并与之签签订物业业管理合合同。2、如长城城物业管管理公司司中标，我我们将设设立长城城盛世家家园管理理处，负负责大厦厦物业管管理工作作。3、长城盛盛世家园园在业务务上接受受深圳市市住宅区区及福田田区建设设局、街街道办事事处等政政府主管管部门的的监督和和指导。4、在大厦厦入住后后达到法法规规定定的条件件时，按按法规规规定成立立业主委委员会。5、管理处处将在物物业管理理公司原原有的社社会公共
10、共关系基基础上不不断完善善、扩展展各类社社会公共共关系，以以确保管管理目标标的实现现。第二部分前前期介入入计划第一章 工作计计划长城物业管管理公司司将根据据开发商商提供的的实际楼楼盘施工工进度表表，分别别制订前前期介入入、入伙伙接管工工作计划划；并依依据开发发商制订订的盛世世家园远远景开发发目标，制制订正常常居住期期的对内内、对外外达标计计划。我我们将力力求务实实、高效效，并积积极协助助开发商商做好销销售服务务，实现现双赢的的目标。一、前期介介入工作作计划序号工作计划计划要点实施时间备注1签定物业管管理合同同商定物业促促销协助助计划与长城地产产商定管理服务费费、停车车费、会会所协商商签定物业管
11、管理合同同2成立盛世家家园物业业管理处处协商确定管管理处办办公场所所签订合同后后十日内内二次装修管管理处办办公场所所办理管理处处有关运运作手续续人员配置、培培训管理处办公公设备配配置3前期介入收集各类工工程资料料2001.5.11至20002.3.220实施促销协协助计划划熟悉各类设设施、设设备4导入长城物物业管理理公司模模式导入IS0090002（220000版）2002.3.ll至20002.9.11导入公司各各项规章章制度导入公司物物业管理理理念5物业接管准准备验收物业软软硬件2002.3.220至220022.4.20移交资料问题备忘二、入伙接接管工作作计划序号工作计划计划要点实施时间
12、备注1入伙准备及及实施准备、完善善入伙所所需资料料和设备备2002.3.11至20002.4.228入伙仪式策策划及举举行办理入伙手手续2二次装修的的管理建立二次装装修程序序及档案案2002.4.220至220022.9.30模拟二次装装修动态态表进行有效监监督3首次征求业业主意见见征求大厦合合理化建建议2002.10.20至至20002.110.330（集中在装装修期间间）上门调查和和回访分析调查结结果，提提出改进进方案4建立完善的的标识系系统各类档案的的科学分分类、建建档及标标识2002.4.220至220022.7.1制作各类设设备、设设施标识识制作各类路路牌等公公共标识识系统制作办公室
13、室标识系系统三、正常居居住期工工作计划划管理策划内容描述备注完善体系定期内部评评审ISSO90002（220000版）质质量管理理体系：完善管理处处信息局局域网，修修订会所所运营管管理办法法：完善各类壁壁挂文件件，I系统统。物业业招租程程序：完善三表联联抄系统统及业主主自助查查阅系统统；建立完善的的分包方方工作绩绩效考评评体系；展开业主委委员会的的筹备工工作。服务持续改改进定期对员工工进行服服务意识识、技能能培训；定期上门回回访及开开展TCCS调查查：全面开展盛盛世家园园的文化化活动建建设（一一年不少少于100次）：开展多种形形式的物物业管理理法规宣宣传活动动，制作作小区办办事指南南：助开发商
14、做做好楼盘盘的销售售工作。会所策划经经营定期开展业业主消费费熹向调调查，逼逼当调整整服务项项目及内内容见小区会所所管理加强对分包包项目的的监管管理达标年内达到到深圳市市、广东东省优秀秀物业管管理示范范小区标标准二年内达到到全图优优秀物业业管理示示范小区区标准智能小区保证大厦三三表联抄抄系统、闭闭路监控控系统和和消防报报警系统统的正常常运行实现宽带网网络社区区努力实现IIC卡自自动车辆辆收费系系统第二章 管理处处物资装装备计划划长城物业管管理公司司从有利利于楼盘盘销售和和高水准准物业管管理服务务出发，坚坚持低成成本的原原则下，配配置盛世世家园管管理处的的物资装装备。一、物质装装备计划划序号物质装
15、备项项目内 容 描 述备 注1管理处工作场所名称客户物业管管理服务务中心经理办公室室办公室技术值班室室工作操作间间仓库员工食堂员工宿舍面积M2603050202050801202办公用品长城物业物物料配送送中心按按本章二二提供3维修工具长城物业物物料配送送中心按按本章三三提供4消防装备长城物业物物料配送送中心按按本章四四提供5清洁园艺工工具由分包方提提供6护卫装备护卫服务中中心提供供7交通工具自行车（办办公室和和技工用用）8会所装备详见第八部部分二、行政办办公用品品计划序列名 称称数 量单价（均价价）合 计计备 注注1办公桌椅10套700.0007000.002打印机1台1500.001500
16、.003复印机1台150000.000150000.0004电脑设备3套250000.000750000.0005电话2台600.0001200.006保险柜1台500.000500.0007数码照相机机1部6000.006000.008档案、资料料柜100000.000100000.000整体制作9空调冷气机机（分体体、柜式式）2套4000.008000.0010各类办公用用品4000.004000.0011饮水机1台800.000800.00012各类标识牌牌8500.008500.00整体制作13小区宣传栏栏3个2000.006000.0014客户物业管管理服务务中心桌桌椅5000.00
17、5000.00整体制作合 计计1485000.000三、维修工工具计划划序列名 称称数 量单 价价合 计计备 注注175型室内内疏通机机1台2000.002000.002200型室室外疏通通机1台4000.004000.0038KVA型型电焊机机1台900.000900.0004冲击钻1部2000.002000.005砂轮切割机机1台1500.001500.006手电钻1部600.000600.0007台钳1台800.000800.0008梯子2部800.0001600.009万用表2部200.000400.00010摇表1部400.000400.00011潜水泵1台2200.002200.0
18、012电动工具7套500.0003500.0013电流表3块300.000900.000合 计计208000.000四、护卫、消消防装备备计划序列名 称称数 量单 价价合 计计备 注注1无线对讲系系统18台2000.00360000.0002护卫服装36套400.000144000.0003消防工具1套900.000900.0004干粉灭火器器50瓶150.0007500.005自行车3辆700.0002100.006云梯1部2500.002500.007床及床上用用品26套600.000156000.000合 计计790000.000第三部分 促进销销售的建建议和配配合销售售的措施施、承诺诺
19、第一章 销售预预测及定定位 一、长长城盛世世家园销销售分析析及预测测（一）. 销售优势：1. 大社区概念念：项目目总规划划建筑面面积为228万平平方米，首首期开发发面积近近10万万平方米米，在市市区范围围内属于于不可多多得的大大规模商商品房社社区，对对于工薪薪阶层的的购房者者来说尤尤其具有有吸引力力；2. 临近彩田村村：项目目与市政政府大型型微利房房住宅区区彩田村村近在咫咫尺，随随着彩田田村的完完工和入入住，该该片区的的配套设设施将日日趋完善善，人气气亦大大大增加；3. 景观良好：项目位位于彩田田南路和和莲花北北路之交交汇处，坐坐拥莲花花山公园园和笔架架山公园园的翠绿绿美景，更更兼有大大片荔枝
20、枝林背靠靠其后。视视野开阔阔，景观观无限；4. 性能比较优优：项自自均价大大约定位位在60000元元平方方米，与与周边楼楼盘对比比，性能能价格比比具有一一定优势势。（二）. 销售劣势：1. 容积率大：项目为为34层层的超高高层建筑筑，容积积率较高高（超过过10以以上），可可供业主主休闲利利活动空空间较小小；2. 噪音影响：项目临临近彩田田南路，车车流频繁繁，而市市政的绿绿化隔离离带较短短，临街街的房屋屋将受到到一定的的噪音影影响：3. 配套不足：该地段段开发较较迟，目目前大型型住宅区区较少，一一期工程程周边配配套尚不不足。（三）. 销售预测：根据上述分分析及对对周边楼楼盘的调调研，我我们对长长
21、城盛世世家园的的销售状状况作如如下分析析：第一年， 销售率达到到70%左右：第二年， 销售率达到到90%左右：第三年， 房屋基本销销售完毕毕。以下章节的的管理服服务费用用收支测测算将依依据此处处预算进进行。 二、长长城盛世世家园销销售对象象定位长城盛世家家园位于于彩田南南路和莲莲花北路路之交汇汇处，坐坐拥莲花花出公园园和笔架架山公园园的翠绿绿美景，更更兼有大大片荔枝枝林背靠靠其后。与与市政府府的大型型微利房房住宅区区彩田田村咫尺尺之遥，交交通便捷捷，正是是安家置置业者的的良好居居所。根根据楼盘盘本身的的定位及及市场预预测，销销售对象象应定位位为深圳圳本地白白领中的的首次置置业者、来来深圳多多年
22、的工工薪阶层层和周边边的老居居民。这这一阶层层之业主主消费能能力不算算太强，但但具有较较高的文文化品位位，注重重生活方方式及生生活质素素，置业业时尤其其注重物物业管理理服务之之内涵及及感受，同同时亦要要求多元元化的家家政服务务，以缓缓解紧张张的工作作压力，感感受天伦伦之乐。 三、物物业管理理服务定定位秉承“服务务业主、报报效社会会”的核心心理念，我我们着力力在长城城盛世家家园创造造一个安安全、舒舒适、便便利的居居家及商商业环境境，并通通过持续续的改进进和提升升，使物物业能够够保值及及不断增增值，实实现传统统家居理理念与现现代生活活方式的的高度共共融，塑塑造同类类物业管管理优质质服务之之典范。针
23、对上述销销售对象象之特征征，并结结合深圳圳本地之之文化背背景及福福田之特特定区域域，要想想成功达达到上述述目的，我我们设想想，运用用文化感感召力渗渗入日常常的管理理和服务务之中。我我们拟在在长城盛盛世家园园的物业业管理中中建立以以流程运运作为基基石的需需求管理理模式，以以实现我我们所提提供之物物业管理理服务能能够持续续超越业业主的实实际需求求。我们们将在管管理服务务中着力力于以下下四个方方面：倡倡导“全员参参与”的管理理文化、推推广“平等互互动”的服务务文化、营营建“和睦亲亲善”的社区区文化、塑塑造“亲和人人文”的环境境文化。第二章 销售的的建议作为深圳本本土一家家著名的的上市公公司，长长城地
24、产产集团的的企业形形象早已已深入人人心，其其所开发发的物业业始终具具有一定定的品牌牌感召力力，长丰丰苑的热热销更是是极好地地证明了了这一点点。但在在房地产产市场日日趋理性性、营销销竞争逐逐澌升级级的今天天，我们们认为：在长城城盛世家家园的销销售上，如如能采取取如下一一些措施施对以往往的销售售方式予予以改进进，将会会进一步步提高销销售率。 、会会所提前前投入运运营会所概念的的迅速普普及，使使得会所所正成为为物业销销售业绩绩的新的的支撑点点。建议议提前将将长城盛盛世家园园的会所所装修完完毕，并并在正式式开盘后后投入运运营，以以便购房房者在参参观样板板房的同同时可实实地感受受未来的的娱乐休休息场所所
25、，这无无疑将极极大地增增加购房房者的信信心和兴兴兴趣在在销售过过程中，亦亦可根据据准业主主们的意意见反馈馈对会所所的功能能不断进进行改进进，以便便使其更更加实用用。美仑仑美奂和和雅致实实用的会会所必将将为长城城盛世家家园带来来更好的的销售业业绩。二、招聘中中年销售售人员购房者与销销售员面面对面进进行沟通通和咨询询的直销销方式仍仍然是现现阶段房房地产销销售的主主导方式式，因此此，一支支出色和和稳定的的销售人人员队伍伍对于销销售业绩绩的保证证显得举举足轻重重。而目目前销售售人员往往往打工工心态较较强，流流动频繁繁，造成成争抢客客户、暗暗中作弊弊、损公公肥私的的事情偶偶有发生生。究其其根源，系系年轻
26、的的销售职职员心智智不够成成熟所致致，他们们通常对对前景的的预测带带有一定定的盲从从性，容容易产生生急功近近利的想想法。针针对此种种现象，我我们建议议在长城城盛世家家园销售售员的选选用上，可可考虑招招聘部分分具有一一定学历历和社会会阅历的的中年女女性，这这个阶层层的职员员对岗位位的珍惜惜程度更更大，待待人接物物也更加加成熟和和稳重，更更为重要要的是，如如能正确确引导她她们以自自身的家家庭经历历为背景景向购房房者提出出购房建建议，将将会带来来意想不不到的示示范作用用。 三、建建立团队队激励体体系根据我们对对经营部部的调查查，现行行对销售售员的激激励主要要是根据据个人的的售房数数量按比比例提成成，
27、此种种方式的的弊端在在于：因因为利益益的驱动动，一些些销售员员往往为为了个人人所得而而发生争争抢客户户，对客客户胡乱乱许诺的的现象，这这在一定定程度上上会影响响发展商商的企业业形象，破破坏物业业的口碑碑。改变变此种现现状一方方面在于于加强对对销售员员的职业业道德教教育和规规范管理理，另一一方面建建议建立立以团队队激励为为主导的的销售业业绩考核核体系。即即将销售售员划分分为若干干销售小小组，明明确彼此此的销售售范围和和权限，销销售员的的收入必必须和个个人销售售业绩及及销售小小组的整整体销售售业绩挂挂钩，以以此强化化销售员员的团队队精神和和协助意意识。四、重视客客户关系系管理在房地产卖卖方市场场上
28、，构构建强大大的客户户服务平平台和良良好的客客户体系系，是取取得销售售业绩的的一项不不可忽视视的因素素。而在在以往的的销售管管理中，此此方面工工作常常常被忽略略。我们们建议在在长城盛盛世家园园的销售售过程，应应强调客客户夫系系的管理理。一方方面建立立起完善善的客户户档案，包包括以往往的业主主和未来来的准业业主，尤尤其应注注重公司司客户的的档案建建立。另另一方面面必须定定期开展展客户调调查，尤尤其是对对以往老老客户的的意见征征询，此此项工作作可与我我公司每每半年一一次的业业主意见见征询活活动同步步开展。 五、实实现客户户承诺的的统一物业销售过过程中对对客户承承诺的随随意性和和不统一一性，是是造成
29、客客户投诉诉的主要要因素之之一，同同时也给给日后的的物业管管理带来来很大的的隐患。建建议经营营部加强强销售员员在此方方面的管管理。具具体做法法是：所所有对客客户的承承诺，必必须交由由工程部部门、销销售部门门及物业业管理部部门三方方审核并并形成书书面材料料，公司司领导批批准后对对销售员员进行专专题培训训，从而而保证对对客户的的一致口口径。同同时在对对销售及及策划人人员的业业绩考核核中，强强调销售售的后续续服务，确确保物业业销售不不留后遗遗症。 六、成立立销售协协调小组组在物业的开开发过程程中，建建筑、监监理、销销售、管管理、租租赁等各各方通常常各自为为政、缺缺乏沟通通，从而而导致一一些因内内部运
30、作作而引起起的矛盾盾暴露出出来，引引起客户户投诉。而而业主在在购房过过程中或或购房后后面临房房屋存在在的问题题，常常常无法找找到合适适的投诉诉和解决决的渠道道。这无无疑对长长城地产产集团的的整体形形象起了了负面的的效果。建建议在长长城盛世世家园的的销售过过程中，从从上述各各单位抽抽调精干干人员建建立流程程小组，定定期召开开例会，并并就销售售中存在在的问题题共同探探讨并研研究对策策，以便便有效减减少客户户投诉和和缩短品品质缺陷陷的处理理时间。 七、提提供毛坯坯样板房房近年来，一一些发展展商运用用豪华的的装修隐隐瞒房屋屋本身在在设计或或施工过过程中存存在的缺缺陷，导导致业主主在收楼楼时怨声声载道，
31、抱抱怨货不不对板的的报道时时时见诸诸报道。建建议在长长城盛世世家园的的销售中中，为业业主提供供明确的的交楼标标准，同同时针对对长城盛盛世家园园的主推推户型，分分别提供供精装修修的样板板房和毛毛坯房的的样板房房，以便便客户做做出对比比，此举举可有效效减少业业主投诉诉，亦可可有效增增加业主主信心。 八、组组织专家家授课的的促销活活动建议在长城城盛世家家园的销销售过程程中，定定期策划划和举行行专家授授课活动动。具体体做法可可与中原原、世联联、经纬纬等著名名房地产产代理商商及市房房地产交交易中出出合作，邀邀请专家家前往长长城盛世世家园销销售现场场举办购购房知识识讲座，就就房地产产市场的的发展趋趋势、购
32、购房的法法律手续续、购房房常见陷陷阱、物物业质素素的判断断、房屋屋的验收收等购房房者极为为关注的的问题，提提出专家家的建议议。此举举一方面面可体现现发展商商对业主主的人性性化关怀怀，二是是通过对对参加活活动的准准业主赠赠送精美美小礼品品，营造造人气。 九、引入入电脑购购房查询询系统信息产业的的高速发发展和IINTEERNEET在国国人生活活中的普普及，使使得网上上购房正正在成为为一种时时尚。建建议在长长城盛世世家园的的销售中中，开设设长城盛盛世家园园服务网网站，或或在长城城地产集集团的网网站上增增加该楼楼盘的主主页，内内容可包包括物业业的质素素介绍（地地点、规规模、房房型、价价格、配配套、景景
33、观、入入伙时间间、会所所等）、物物业的实实景图片片及样板板房的三三维动画画、发展展商及物物业管理理公司介介绍、物物业管理理方案等等，让购购房者足足不出户户即可对对楼盘的的情况有有全面的的了解，增增大房屋屋的成交交概率。同同时，可可在销售售中心装装设触摸摸式的电电脑购房房查询系系统，便便于购房房者在现现场亦可可通过该该系统全全面了解解物业的的详细情情况。 十、签签订物业业管理合合同规范的合同同是提供供优秀物物业管理理的根本本前提。如如本次投投标我们们有幸中中标，我我们将依依据深深圳经济济特区住住宅区物物业管理理条例等等物业管管理法律律、法规规的规定定，就长长城盛世世家园的的物业管管理服务务以及前
34、前期物业业管理服服务与长长城地产产集团签签定正式式的物业业管理服服务合同同，将物物业管理理服务的的内容、深深度、标标准、双双方的权权利和义义务以及及管理用用房的划划拔、工工程保修修金的支支付等重重大问题题以合同同的具体体条款形形式明确确下来。并并就销售售中心的的前期管管理亦签签定具体体的物业业管理服服务协议议，明确确物业管管理服务务的范围围、费用用、内容容、期限限等事宜宜，为销销售中心心的正常常运作提提供良好好的保证证。笫三章 配合销销售的措措施十四年与各各类业主主的交往往经历，使使我们对对业主的的各类需需求有着着较为全全面的认认识和把把握。为为了配合合长城盛盛世家园园的销售售工作，我我们将从
35、从物业管管理的专专业角度度提供以以下协助助和服务务：一、提供物物业管理理咨询长城盛世家家园公开开发售后后，我们们将派遣遣物业管管理服务务人员进进驻销售售现场，负负责物业业管理服服务方面面的咨询询服务，同同时开通通热线电电话，就就业主及及销售员员提出的的问题给给予解答答。二、提供物物业管理理培训为销售人员员提供必必要的物物业管理理知识培培训，以以减少因因此而产产生的销销售纠纷纷，并就就销售员员反馈的的物业管管理方面面的意见见和建议议提出具具体的解解决方案案，增强强业主信信心。三、提供护护卫及保保洁服务务在长城盛世世家园正正式开盘盘后，为为销售中中心及样样板房提提供专业业的护卫卫服务和和保洁服服务
36、，维维持销售售现场的的良好环环境，同同时亦让让购房着着对未来来的物业业管理服服务有初初步的感感受。对对于销售售中心的的服务人人员，我我们建议议将其纳纳入销售售员的考考核激励励体系，保保证销售售主管对对其有足足够的监监督权和和调配权权，具体体办法可可在销售售中心物物业管理理服务协协议中明明确。 四、提提供有形形展示在销售现场场，我们们将提供供长城物物业的各各种宣传传资料、图图则及标标识等，同同时根据据销售部部门的要要求，在在适当时时候举行行物业管管理公司司形象展展示或护护卫员会会操表演演等，增增加销售售现场的的气氛。五、协助举举办展销销活动协助发展商商定期举举办展销销会、业业主嘉年年华及其其他庆
37、祝祝或促销销话动。六、开展业业主意见见征询在销售过程程中，我我们拟通通过问卷卷、电话话、面谈谈等方式式开展223次次业主意意见征询询，就业业主及购购房者对对物业管管理服务务、会所所管理方方面的需需求加以以收集和和统计，及及时修订订和调整整物业管管理服务务方案，确确保日后后物业管管理服务务的适用用性。 七、提提供优质质客户服服务1. 在销售中心心内配置置雨伞架架、急救救包、针针线包等等，以便便购房者者不时之之需。同同时配置置一定量量的儿童童游乐设设施、资资料架及及时尚杂杂志等，让让购房者者（尤其其是家庭庭购房者者）在参参观样板板房的同同时可感感受休闲闲之乐；2. 提供门童服服务，负负责业主主的迎
38、送送工作；3. 在销售中心心提供代代客泊车车、幼童童看护、赠赠送雨伞伞等各项项服务。第四章 费用的的解决办办法通过上述各各项我们们所提供供的优质质服务，我我们有理理由相信信：长城城盛世家家园的销销售业绩绩必将达达到新的的高峰，能能够实现现“发展商商满意、业业主满意意”的双重重目标。对对于前期期介入所所发生的的各项物物业管理理服务费费用，经经过我们们测算共共需199.022万元，根根据国家家及深圳圳市物业业管理相相关法规规的要求求，此笔笔费用理理应由发发展商支支付。但但考虑到到长城地地产集团团公司对对我们的的一向支支持和关关怀，我我们愿意意全部承承担这些些费用。第四部分 管理人人员的配配备、培培
39、训、管管理第一章 管理服服务人员员的配备备一、管理处处人员配配备在人员的配配备和选选拨上，我我们始终终坚持如如下原则则：淡薄薄智商，看看中毅力力，努力力和魄力力；摈弃弃庸才，不不容惰性性，傲性性和奴性性；注重重员工的的可塑性性和可持持续发展展性。根据长城盛盛世家园园（一期期）的规规划设计计思路及及销售定定位，并并结合我我们以往往管理高高层大厦厦商住楼楼的经验验，拟在在长城盛盛世家园园管理处处前期介介入期配配备7人人，其中中管理人人员1人人，销售售中心配配备服务务人员66人，大大厦入伙伙以后我我们还将将结合具具体需要要对销售售中心配配备的服服务人员员进行必必要的调调整。在大厦物业业管理进进入正常
40、常期时，配配备各类类管理服服务人员员23人人。服务务分包方方（护卫卫、保洁洁和园艺艺）配备备34人人（会所所管理服服务人员员的配备备详见第第八章会会所管理理）。二、管理人人员配备备方案及及岗位要要求序号岗位设置岗 位位 要 求配置人数1管理处经理理大学本科以以上学历历，从事事物业管管理多年年，具有有丰富的的理论知知识和实实践经验验，对物物业管理理有独到到的见解解，对管管理处的的工作有有整体的的思路和和构想，具具内审员员资格。1人2助理经理大学本科以以上学历历，从事事物业管管理多年年，具有有丰富的的理论知知识和实实践经验验，有很很强的沟沟通协调调处理能能力，具具内审员员资格。1人3设备主管大学本
41、科学学历，机机电设备备专业，具具有工程程师职称称，从事事本专业业多年，了了解物业业管理知知识，熟熟悉ISS090002质质量管理理体系。1人4行政主管大学本科学学历，具具有一定定的行政政管理经经验，并并具有较较强的沟沟通协调调处理能能力。熟熟悉ISS090002质质量管理理体系。1人5客户主管大学本科学学历，外外表形象象气质佳佳，并具具有较强强的沟通通协调处处理能力力。熟悉悉IS0090002质量量管理体体系。1人6客户助理大专以上学学历，外外表形象象气质佳佳，并具具有较强强的沟通通协调处处理能力力。熟悉悉IS0090002质量量管理体体系。2人7物业管理员员大学本科学学历，建建筑或工工民建专
42、专业，持持物业管管理上岗岗证，具具有物业业管理经经验，熟熟悉ISS090002质质量管理理体系。1人8收费员高中以上学学历，具具有会计计证，工工作认真真负责。具具有本市市常住户户口担保保人担保保。1人三、作业服服务人员员配备方方案及要要求序号岗位设置性别要求年龄要求文化程度要要求工作技能及及工作经经验要求求配置人数1护卫员男性20-266岁高中1一年内内退伍军军人；3身高11.755-1.82米米，体重重65公公斤以上上；4说话清清楚，没没有明显显地方口口音；5五官端端正，威威严而不不失灵活活。18人2车辆管理员员男性6人3保洁班长不限男40岁以以下，女女35岁岁以下高中1 男性性身高11.6
43、55米以上上，女性性1.555米以以上；2 五官官端正，动动作麻利利；3有星级级酒店或或清洁公公司工作作经验者者优先。1人4保洁员初中9人5维修班长男性40岁以下下大专以上1具有一一年以上上物业管管理经验验及三年年以上的的工作经经验；2具有中中级技工工以上的的相关技技能等级级资格，并并通过本本公司的的专业考考核。1人6维修技工男性35岁以下下中级技工1身高11.655米以上上；2具有中中级技工工以上的的相关技技能等级级资格，并并通过本本公司的的专业考考核；3二年以以上相关关工作经经验。10人7厨师男性40岁以下下二级以上厨厨师1具有三三年以上上相关经经验，熟熟悉南方方菜系及及北方面面点；2爱干净净，讲卫卫生，持持健康合合格证。1人备注1 作业服务人人员必须须身体健健康，无无传染病病，无不不良嗜好好，经公公司指定定的本市市区级以以上医院院体检合合格；2 持有效的身身份证、计计划生育育证、劳劳务用工工证，以以及有效效相应学学