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1、考勤记录部门年月序号姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031应出勤实出勤事假病假年假婚丧假产假旷工迟到早退节日加班假日加班平时加班夜班123456789考勤符号：出勤：/、出差差：差、休息息：休、病假假：病、事假假：事、探亲亲假：探、产假假：产、旷工工：X、丧假假：丧、婚假假：婚、年假：年酒店领导签签字： 部门领领导签字： 考勤员员：工作计划 A 班长长 B 领班序号季月 12123456周项目12345678910111213141516171819202122232425261安全教育AAAAAAAAAAAAA2应急预案
2、演演练A3消防器材演演练AA4安全责任书书签订A5客户回访AAA6客户满意度度调查AA7班长巡检AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA8质量分析会会AAAAAA9对客服务AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA10风险识别与与隐患排查查B11月度考核AAAAAA12制定节能减减排计划A13班组民主管管理会A14前台班会AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA工作计划（续续）A 班长 B 领领班序号季 月 周34789101112项目27282930313233343536373839404142434445464748495051521安全教育AAAAAA
3、AAAAAAA2应急预案演演练A3消防器材演演练AA4安全责任书书签订5客户回访AAA6客户满意度度调查AA7班长巡检AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA8质量分析会会AAAAAA9对客服务AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA10风险识别与与隐患排查查B11月度考核AAAAAA12制定节能减减排计划13班组民主管管理会A14前台班会AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA风险识别隐隐患排查治治理明细表表单位：前厅厅班组日期：20011年4月20日序号类别识别评价控制排查治理责任人风险项数量风险风险点数量LECD等级措施主要隐患可可能原因数量已治理数量
4、量未治理数量量未治理名称称和原因1办公设备计算机41、经济损损失2、设备损损坏1.插座破破损 2.插头破损损及虚接 33.电源线线老化破损损 12310130三级1.使用前前检查 2.每次次使用后及时时关闭电源源 3.发现现问题及时时报修刘海梅打印机26110330三级吴英郡传真机13110330三级吴英郡复印机13110330三级吴英郡合计824填表人：吴吴英郡负责人：刘刘海梅隐患排查治理记录表班组：前厅厅班组 _级级识别控制排查治理排查人排查日期风险项数量风险点数量措施项数点数主要隐患可可能原因隐患数已治理数量量未治理数量量未治理名称称和原因 负责人：设备台帐设备名称型号数量放置地点出厂日
5、期责任人联想电脑主机 启天天M27000显示器 66307-BTN1前厅部办公公室2007年年12月刘海梅联想电脑主机 启天天M27000显示器 66307-BTN1前台2007年年12月刘海梅戴尔电脑 E1777FPCC1前台2007年年12月刘海梅戴尔电脑E198WWFpf 1商务中心2007年年12月刘海梅激光传真机机FAX-228201商务中心2008年年7月刘海梅爱普生针孔孔打印机P364AA1前台2007年年12月刘海梅佳能复印机机IR20222I1商务中心2008年年7月刘海梅爱普生打印印机B261AA1商务中心2008年年7月刘海梅交行POSS机 K3301F221前台2008
6、年年7月刘海梅营行验钞机机YH-61100A 1前台2008年年7月刘海梅神思证件扫扫描仪SS6288（1000） 1前台2008年年7月刘海梅大唐税控机机DTSK22000-B10111前台2009年年9月刘海梅音响EA-266241前台2007年年12月刘海梅海信空调KFR-1120LWW/08MMD2大厅2007年年12月 刘海梅百诚冷柜LG4-22381商品部2008年年1月刘海梅海信空调KFR-1120LWW/08MMD11号会议室室2007年年12月 刘海梅三菱空调PSH-33G11号会议室室 2007年年12月刘海梅海信空调KFR-772LW/27D1棋牌室2007年年12月 刘
7、海梅南方东隆消消毒柜YTD12200-DDL11会议室开水水间2008年年5月刘海梅祥兴电热开开水器ZKZ-661会议室开水水间2010年年6月刘海梅工器具台帐帐序号工器具名称称单位规格数量购置日期1计算器个22007.122订书机个12009.113制卡机台12007.124测温仪个12009.115剪刀把12010.26接线板个12009.107蚊香器个12010.4设备维检记记录序号维检时间维检内容发现问题及及整改情况况记录人12345678910111213材料领用记记录年 月月领用日期材料名称规格单位数量单价金额领用人签字字合计 元节能减排计计划进一步落实实节能减排排工作，把把节能减
8、排排推向新的的高度，培培养员工节节约能源的的意识，前前厅班组特特制定节能能计划如下下：节电：大堂灯光光开关时间间： 春秋秋18：000开启-次日日6点300关闭； 夏季季19：000开启-次日日6点关闭闭； 冬季季17：000开启-次日日7点关闭闭；夜班需要要关闭发票票机、验钞钞机，根据据工作需要要适当关闭闭电脑；节约日常消消耗：客人用过的的A4纸的的反面，做做成小册子子当备忘录录使用。岗位练兵计计划日期地点类别内容主持人/主主讲人课时参加人员两周一次前厅部办公公室安全教育安全知识刘海梅0.5小时时前台员工每月一次前厅部办公公室答题应知应会、业业务知识刘海梅1小时前台员工2011.01前厅部办
9、公公室岗位培训仪容仪表用用语刘海梅2小时前台员工2011.01前厅部办公公室岗位培训预订工作流流程刘海梅1.5小时时前台员工2011.01前厅部办公公室岗位培训转接电话服服务流程刘海梅1小时前台员工2011.02前厅部办公公室岗位培训入住工作流流程刘海梅2小时前台员工2011.02前厅部办公公室岗位培训内外宾登记记、传送要要求刘海梅1.5小时时前台员工2011.03前厅部办公公室岗位培训续住操作流流程刘海梅2小时前台员工2011.03前厅部办公公室岗位培训查询、物品品存取工作作流程刘海梅2小时前台员工2011.04前厅部办公公室岗位培训权限电话工工作流程刘海梅1小时前台员工2011.04前厅部
10、办公公室案例分析实发案例、案案例教材刘海梅1小时前台员工2011.05前厅部办公公室岗位培训接到火警工工作流程刘海梅1小时前台员工2011.06前厅部办公公室岗位培训退房工作流流程刘海梅2小时前台员工2011.06前厅部办公公室技能比武服务流程（实实操）刘海梅2小时前台员工2011.07前厅部办公公室岗位培训换房、开房房门工作流流程刘海梅2小时前台员工2011.08前厅部办公公室岗位培训仪容仪表、礼礼貌用语刘海梅2小时前台员工2011.09前厅部办公公室岗位培训处理投诉操操作流程刘海梅2小时前台员工2011.09前厅部办公公室岗位培训内外宾登记记、传送要要求刘海梅1.5小时时前台员工2011.
11、10前厅部办公公室研讨会工作交流刘海梅2小时前台员工2011.10前厅部办公公室岗位培训VIP接待待操作流程程刘海梅1.5小时时前台员工2011.11前厅部办公公室技能比武技能比武（答答题）刘海梅1小时前台员工2011.12前厅部办公公室案例分析实发案例、案案例教材刘海梅2小时前台员工类别：安全全教育、技技能比武、岗位培训、答题、案例分析、研讨、预案演练等岗位练兵记记录日期地点主题主持人/主讲人课时类别培训技技能比武 案例分析析 研讨 安安全教育 预案演演练质量分析析会 其其它内容：参加人员签签字：效果评估：师徒协议单位名称： 中海实实业公司观观海花园酒酒店 指导师傅（简简称“师傅”） ：受培
12、学徒（简简称“徒弟”） ：经安排，受受培学徒与与指导师傅傅同志订立立师徒协议议，具体内内容如下：一、协议期期限及标准准：经班组组织织考核，徒徒弟届时要要达到下列列标准： 年 月 日 年年 月 日为受训训期，出师师通过考核核。二、班组、师师徒双方职职责要求：1班组须须尽到下列列职责：对师带徒徒工作起着着管理跟踪踪作用，时时刻关注工工作的进展展情况，并并及时向领领导反应；负责做好好岗前培训训； 负责做好好班组手册册、岗位练练兵、安全全方面的教教育和培训训；负责受训训期满师带带徒考核（考考核方式可可由班组自自行选择笔笔试、实操操等方式，由由班组长和和师傅共同同出题）；徒弟考试试达标，师师傅可在班班组
13、月度考考评中加分分；2师傅须须尽到下列列职责： 必须具有有良好的职职业道德，热热心传授理理论知识和和实际操作作技能，明明确自己所所承担的责责任，具有有强烈的责责任感； 向徒弟传传授本岗位位的工作流流程、标准准、应知应应会等知识识，保证限限期达标； 负责对徒徒弟从严教教、从严管管，传带优优良作风，负负责指导和和解答技术术上的有关关问题，及及时发现和和纠正存在在的隐患，从从思想、工工作、生活活上关心、爱爱护和帮助助徒弟，不不出现违纪纪现象和生生产事故； 与徒弟共共同学习和和运用新技技术、新工工艺，鼓励励、支持徒徒弟的创新新意识，鼓鼓励徒弟参参加各类技技能竞赛和和职业技能能鉴定，负负责指导徒徒弟培养
14、好好的安全、文文明工作习习惯，为人人处事先要要做到模范范、榜样作作用； 按照要求求在部门、班班组的领导导下，辅助助班组长搞搞好对徒弟弟的考核。 3徒弟须须达到以下下要求： 遵守公司司各项规章章制度，安安心本职工工作，虚心心学习、吃吃苦耐劳，勤勤奋工作，热热爱劳动； 尊敬领导导，尊敬师师傅，服从从指导，服服从管理；认真学习习技术，虚虚心请教，练练好操作基基本功，保保证限期达达标； 严格按有有关技术规规范、工作作流程和工工作标准操操作，虚心心请教，保保证安全，培培养优良作作风； 三、权限及及奖罚：1师傅有有权在岗位位职责范围围内给徒弟弟分配工作作和学习任任务，有权权向班组提提出相关意意见和建议议；
15、 2徒弟有有权要求班班组长和师师傅教授工工作技能； 3徒弟在在规定时间间内未达标标者，其师师傅将在班班组月度考考核中扣分分；4师傅或或徒弟一方方不认真履履行师徒协协议，另一一方有权向向班组申请请终止师徒徒协议，经经部门裁定定终止本协协议，并对对有关责任任者进行处处罚； 5徒弟发发生违章违违纪及责任任事故，如如系师傅未未履行协议议所致，师师傅应承担担责任并接接收处罚。四、本协议议一式三份份，班组、师师傅、徒弟弟各一份，自自协议签字字之日起生生效。班组长： 指导导师傅： 受培学徒徒： 年 月月 日日 年年 月月 日日 年年 月月 日日合理化建议议记录建议人建议事项建议内容：班长意见： 签字： 年
16、月 日部门意见： 签字： 年 月 日日班组民主管管理会记录录会议日期：会议内容：员工意见：参会人员：采取措施： 民主评议表表序列项目内 容容称 职职基本称职不称职1基本素质是否具有坚坚定的共产产主义信念念，坚持四四项基本原原则，坚持持改革开放放，坚决贯贯彻执行党党的基本路路线和各项项方针、政政策，在政政治上同党党中央保持持一致；全心全意意为人民服服务，有很很强,事业业心和责任任感；工作作尽心尽责责，任劳任任怨；为人人正直公道道，办事公公平合理；作风很正正派，个人人道德、品品质高尚。2管理决策能能力是否能对多多种领域内内的各种信信息进行深深度分析，在在缺乏指导导原则和经经验的基础础上，及时时进行
17、判断断，并进行行决策；承承担预计到到的风险和和一切后果果责任。3组织协调能能力是否有有很很好的组织织协调能力力，说话有有很的强号号召力，很很善于协调调各方面积积极因素，能能有效利用用各种资源源，高效率率创造性地地进行工作作，工作效效果得到各各方好评。4学习创新能能力是否创造利利于培养创创新的环境境，承认并并奖励那些些有创造性性的人；与与他人开诚诚布公地讨讨论问题。创创造学习型型组织的企企业文化，塑塑造新型的的团队管理理理念。5沟通能力是否能保持持沟通清晰晰、简洁、切切中要害；针对不同同听众，调调整适当的的语言和表表达方式以以取得一致致性结论；能发展并并保持广泛泛的人际网网络。6工作业绩是否追求
18、卓卓越，提前前或超额完完成工作任任务，工作作质量很好好、水平很很高。时间间观念很强强、办事效效率很高、解解决问题快快而准确。工工作量大，工工作业绩十十分突出，效效果显著，工工作表现得得到各方的的高度认可可。7团队精神是否能对局局部与全局局利益的冲冲突采取有有益的解决决方法。在在必要时重重新分配工工作、职责责，协调好好上下级关关系；当冲冲突因工作作问题引起起时，能搜搜集所有相相关信息，采采取适当的的措施来加加以解决。8工作作风与执行力是否密切联联系群众，关关心群众疾疾苦，艰苦苦奋斗，廉廉洁奉公，自自觉维护人人民群众的的利益。是是否认真贯贯彻上级精精神，与上上级保持高高度一致，能能根据本系系统的实
19、际际情况和特特点，创造造性地开展展工作，达达到很高的的工作效果果。月度考核标标准一、职业道道德扣分标准1自身工作未未完成而离离岗下班者者。-32利用工作之之便 , 偷看客人人寄存物品。-23擅自将内部部及客人信信息或资料料透露给他他人。-54对工作中出出现的差错错及客人投投诉隐瞒不不报。-55未将客人信信息反馈。-26内部之间沟沟通时发生生争执。-（1-55）6工作场所内内议论客人人。-57违反员工工手册的的基本职业业道德。-（1-55）二、劳动纪纪律1擅自离、串串岗或工作作去向不明明。-22非工作原因因擅自在酒酒店内会客客。-23未经允许私私自配工作作钥匙。 -104工作时间做做私事。-（5
20、-110）5非工作原因因下班时间间着便装在在对客服务务区域出现现。-26未签到签退退、提前签签到签退、签签到签退时时间与实际际不符。-27未经允许擅擅自调班者者。-38工作区域使使用手机、看看报纸、刊刊物，每发发现一次。-29违反员工工手册劳劳动纪律规规定的其它它条款。-（1-55）三、服务意意识1工作区域内内见到客人人不打招呼呼、不积极极主动热情情服务。-22对客服务过过程中未使使用标准语语言、谦语语。-13对 VIPP 客人不不能够称呼呼姓名及职职衔。-24对客服务过过程中交谈谈不正视客客人。 -25对客服务中中未双手向向客人递送送物品。-16对客人的意意见不及时时反馈。-27安排客人入入
21、住时未按按客人要求求安排房间间。-38因服务态度度欠佳造成成客人不满满,情节较较轻者。-2四、仪容仪仪表1违反员工工手册仪仪容仪表每每一项。-1五、礼貌及及行为举止止1双臂撑着趴趴在桌子上上看东西。-22当值期间大大声喧哗。-23在对客区域域内跑、跳跳、唱歌、嬉嬉笑打闹。-35参加会议时时手机未设设为振动或静音音。-16对客区域内内抄口袋、依依靠、扶靠、抱膀子子、衣冠不不整。-27违反员工工手册行行为举止、礼礼节礼貌的的其它条款款。-（1-55）六、工作质质量及效率率1未在规定时时间内完成成上级安排排的工作或或工作质量量欠佳。-(1-55)2粗心大意造造成帐务差差错并未造造成损失。-33内部信
22、息传传达有误 , 造成成对客服务务失误。-24客人交待的的事不办、迟迟办或失误误。-(3-110）5工作质量欠欠佳造成宾宾客投诉（累累计三次调调离岗位）。-106工作质量欠欠佳造成内内部投诉。-37未及时配备备所需物品品,影响对对客服务。-28工作岗位物物品摆放混混乱。-19未按宾馆工工作流程、工工作标准进进行操作。-(1-110)10对客服务过过程中向客客人提供了了不准确信信息。-211应知应会内内容未能回复客客人问询。-312未掌握危险险源和隐患患点或未按按酒店规定定检查。-5七、前台1填写各种单单据及报表表出现错误误、漏项、字字迹潦草。 -12对会议、团团队信息不不清楚或未未及时通知知相
23、关部门门而导致失失误。-13未按钥匙管管理制度工工作,造成成数量不清清、丢失。-34电脑中客人人信息录入入错误、漏漏项。-25发票、快件件等统计工工作未统计计、漏项或或错误。-（1-55）6售错房、重重房（累计计三次调离离岗位）。-107单据未按要要求存放或或丢失单据据。-28在前台与客客人正面争执（无无论任何理理由）。-59服务手办理理续完毕后后，未及时时将物品交交还客人，造造成客人不不便。-110工作交接不不清，影响响正常工作作或引起客客人不满。-211未按宾馆规规定权限给给予客人折折扣，售房房价格混乱乱等。-512未及时为吸吸烟客人提提供烟缸或或提供烟缸缸不干净。-213催收押金时时语言
24、不妥妥，造成客客人误会或或不满。-114未催收客人人押金，又又未做交接接、请示者者。-515内部用房未未填写预订订单或填写写内容不全全。-316夜班报表打打错、漏打、不清清晰。-117未向客人说说明房间位位置，使客客人走错方方向。-118夜班未及时时加收房费费并未影响响结账。-319房价输错并并导致多过或或少过房费费。-520未经允许私私自冲费用用或未找相相关人员签签字者。-521办理完续住住手续后电电脑未修改改离店日期期。-122每天早班77点后仍未未修改天气气预报。-123办公室桌面面凌乱未及及时整理，当当班次。-124无特殊情况况对客服务务超过规定定时间。-125登记漏项、登登记错误、证
25、证件少复印印，每一项项。-226社会信息采采集系统未未及时录入（2小小时后）。-227社会信息采采集系统每每错误、漏漏项一处。 -（11-5）28单据未签名名、字迹不不清。-129内部之间发发生争执。-（1-55）30对交接本中中的事情不不清楚者。-131转账费用挂挂错账号或或账单缺少少明细未核核对仍交账账。-232日常抽查应应知应会未未答出者，每每次。-133接受预定后后未做电脑脑预定。-134夜班夜审前前入账。-235电传本未手手工抄写、访访客记录填填写不全。-236除夜班外，其其他班次使使用办公室室电脑（工工作原因除除外）。-137未开发票费费用未补收收据者、当当班次现金金未入保险险箱者。-238VIP客户户未按要求求进行通知知。-139中班下班前前未彻底清清理卫生。-1九、培训、业业务知识、技技能1无故未参加加班会、安安全教育、岗岗位练兵、安安全器材演演练等培训训，每一次次。-52日常考核成成绩不合格格者。-53不熟练使用用前台对客客服务设备备，因操作作缓慢降低低工作效率率。-24对应急预案案、风险与与隐患排查查、消防器器材掌握不不熟练者。-5十、节约意意识1未按酒店节节能减排计计划执行。-22工作中无节节约意识，给给酒店造成成浪费。-13在酒店内发发现长明灯灯、长流水水视而不见见。-2十一、其他他（部门加分分）1酒店经理以以上领导表表扬一次。+52值